㈠ 物業客服部培訓具體內容
暈了呀。。。這個培訓工作是循序漸進的，不是一次性填鴨就可以達到效果的。
接管高端住宅，根據所管理的住宅特點，服務合同，還有就是你們公司要追求達到什麼樣的管理效果來定培訓方向。另外，還要根據你所配人員的工作能力欠缺部分，開展針對性培訓。
建議：
先從物業客服人員服務意識方面的培訓著手；
公司管理要求達到什麼樣的管理效果，目前著重於哪方面的不足進行全面培訓；
高端物業管理，業主的需求方面的培訓。
具體內容真的無法、、、、、如果你確定了，可以與你一起，幫助完善培訓內容。
㈡ 物業客服部培訓內容有哪些
中物在線學習上有相關的培訓課程，你可以去看看啊
㈢ 好小區物業客服部需要掌握哪些知識
1、法律法規知識。如：物權法、物業管理條例、合同法、環保法、承接查驗辦法、業主大會與業主委員會指導規則、房地產開發相關法律；
2、心理學知識。人的慾望、服務的心理過程、客戶的心理滿足變化、裝修人員及其他來訪人員的心理狀態；
3、管理經營知識。物業的經營、增值服務的提供、多種經營的開展、物業管理的行規、物業管理協會的文件、物業管理的本質、物業管理與酒店管理的區別；
4、行業規范。物業管理的國際標准、物業管理的認證、物業管理的裝修費用、物業費、水電費、代收代繳費用的分攤和計算；
5、人力資源管理。小區單位作業平方面積成本、崗位匹配、崗位布置、人數布置、因崗設人、用人的科學；
6、會計基本常識。物業費、前期介入費、員工工資和福利費的核算；稅收、保險費用的核算；虧本和盈利、財務報表的計算、收支平衡表格製作；
7、社會經驗。人性的本質、人類的慾望、物業人員從業經驗的調查和核實；
㈣ 作為一名物業客服主任應該掌握什麼知識具備什麼能力
一、要有強烈事業心和責任感。
物業客服主任，是一項十分復雜的工作，一般的人是做不了的，真正的物業客服主任，就是用鋼鐵煉成的。沒有一股子激情，沒有一點奉獻精神，是當不了真正的物業客服主任的。物業客服主任對情商具有較高的要求，對個人綜合素質具有較高的要求，說白了就是一個人的工作態度。這就是我們所從事的物業服務行業所決定的，是可以邊干邊學邊提高，而且還不受年齡限制。六十歲也可以做，二十幾歲也可以做，我們公司有本科的、也有大專的、還有中專、高中的，誰能說本科的干就很好，中專、高中的就幹得不行，沒有誰會這樣說，工作態度很重要，不管文化程度高低，不管年齡歲數大小，只要他能幹，有良好的工作態度就行。工作態度是做好物業客服主任的第一位。
二、要關心愛護員工。物業客服主任所從事的是勞動密集型的行業，所從事的是對人的管理工作。物業所從事的工作，就是為業主服務，為業主提供滿意的服務，需要員工為其服務，而服務的人如果思想不穩定，帶著工作情緒去上班，這樣怎麼能為業主提供滿意的服務？因此，作為物業客服主任，要把員工放在管理工作首位，什麼事情都親力親為，你也不是稱職的物業客服主任，什麼事都不以身作則，你同樣不是稱職的物業客服主任，只有把員工放在心上，把員工當成自己的兄弟姐妹，員工才會以公司為家，才有更高的熱情為業主服務。
一個物業客服主任對員工的愛護也要有度，過度就不是愛護，實際上就是害了員工。我們原來有一位經理，就是這樣的，天天喝酒，表面上和員工們打成一片，實際上是哥們義氣，這樣的關心就是小團體，還有員工犯了錯，該處理的不處理，這種愛也不是真愛，這樣的結果只能使公司制度形同虛設，最後沒法管理，自己也沒有威信，這樣的團隊怎麼能為業主提供滿意的服務，這樣的經理怎麼能稱得上合格的物業客服主任？
三、要把學習當成事業成功的第一位。一個合格的物業客服主任，一定要把學習當成人生奮斗的第一位，學習永無止境，學習使人快樂，學習可提高人的境界，使人的心胸開闊，學習不會落後時代。所謂「活到老，學到老」就是這個道理，思路決定出路，思路從那裡來，從實踐中來，從書本中來，不學習就沒有新的東西教員工，員工和我們在一起學不到東西，感覺一起干沒有發展前途。
越是不學習的人越是認為自己了不起，越是學習的人，越是謙虛。我們這個團隊當務之急要學習的東西，就是物業專業知識，以及和專業有關的建築設計、園林綠化、房產銷售等相關知識，要成為全才。學習知識沒有什麼難的，用心學你就會比別人多懂一點，你就是老師。
四、要有全心全意為業主服務的意識。為業主服務要全心全意，不能半心半意，更不能以管理者自居。去年物權法有了明確規定，物業管理企業，叫物業服務企業，強調是物業是對業主的服務，不是對業主的管理。作為物業客服主任，千萬不能有對付業主的思想，我們也招聘面試過物業客服主任，也有很多人，幹了幾年，很有一番酸甜苦辣，提到業主，氣不打一處來，還給我傳經送寶，怎麼取證，怎麼把業主搞到派出所，這些人我是肯定不能要的。我們要全心全意為業主服務，是我們的立業之本，服務大廳張貼的橫幅明確對業主的承諾，就是「我們時刻關注業主的意見和建議，有事找我們」。我們的服務讓業主滿意，是我們每個員工工作追求的目標，是我們企業價值追求的最高境界，只有業主的滿意，我們收費才好收，我們才有利潤可言，只有業主滿意，我們才有良好的口碑，有了好的口碑，對於我們的市場開拓就十分有利。我們不僅自己要有全心全意為業主服務的意識，還要教育我們的員工全心全意為業主服務的思想，要切實告訴員工，只要業主提出的問題，都要想辦法去解決，不能因為事小而不為，不要推卸責任。
今天我們做物業，我們全心全意為業主服務，業主同樣會尊重我們的，如果找借口，不去反省我們做得如何，不去提高自己的專業知識，業主問的問題你含糊其辭，說不清楚，業主能滿意嗎？你不去研究業主的心理，老年人需要的服務與工薪階層、個體戶有什麼區別、業主的家庭情況、構成如何，能和業主打成一片嗎？
現在有些高檔酒店都推行個性化服務，將來我們的物業對高檔樓盤的業主也要推行個性化服務，就是特殊家庭、提供專業的特別服務，例如家政、老年人看護，代為購物等等，就是要為業主多提供驚喜式服務。我們把小區打掃得乾乾凈凈，保證小區的安全，這是我們份內的工作，這是我們應該做的。但如何提供更高級的服務，還要既不投入更多的人力，多做一些舉手之勞的事情。我們今後管理的小區經常有一些為業主服務的好人好事出現，每一個小區要培養這樣的典型，每個分公司也要培養一個典型，江西公司從這些典型中再選出一名模範，用這些典型去帶動大家，形成人人為業主服務的思想，人人是保安員、人人是保潔員、人人是服務員。
樹立服務型的團隊關鍵是我們每個公司經理要有為業主服務的意識，要靠我們言傳身教。為業主服務的意識不是我們每個員工天生就有的，從員工入職的第一天起就要講清楚，在大會小會上還要反復講，只有把為業主服務的意識不斷地輸入員工的大腦，才能使員工自覺自願地為業主提供全心全意的服務。
五、要能說會寫。一個合格的物業客服主任，還要能說會寫，這是我們物業客服主任的一個基本功。董事長很注重說和寫的人，他是政府機關出來的，很注重宣傳教育，大家看了我們公司的報紙和光碟，裡面的許多文章都是來自基層員工的心聲，裡面的許多圖片都是公司的真實寫照，企業的凝聚力要靠「說和寫」，所謂的「說」就是要把經營理念通過不斷地說，變成員工的自覺行動。有的單位的領導兩眼一睜忙到熄燈，還不斷出問題，原因就是不懂得把自己的意圖告訴員工，把自己的意圖變成員工的自覺行動。講評和學習實質上就是統一思想，戰爭年代官兵通過教育，可以沖鋒陷陣，刀山火海也敢闖，現在的傳銷也是通過教育，很多人為此在所不惜，為什麼呀？就是教育的結果。我們告訴我們的員工做人做事的道理，讓他們快樂著工作，自覺自發地工作，通過勞動為業主服務，體現人生的價值。
還有就是「寫」，很多人一提到「寫」就頭痛，說讓我多干一個小時的活可以，可讓我寫東西，這比幹活還要難。其實「寫」也是很簡單的，董事長給我們講過，「寫你所作、作你所寫」，經常寫就習慣了，寫多了，也就不難了。作為一個物業客服主任如果不會「說和寫」，工作起來肯定會有很大的壓力，目前我們的中層幹部寫東西都有基礎，說也能說，但還要加強，而且一定要下功夫。
㈤ 物業公司客服部如何寫以客服為中心的認識文章
物業服務中心客服部（下稱我部）是管理處的中樞部門，在管理工作中具有不可替代的地位。
從公司架構上來看，我部直屬經理、經理辦公室領導，接受並完成經理、經理辦公室下達布置的各項指令、任務。對其負責，受其約束。
從部門職能來分析，我部對內肩負著指引、規范管理處各部門的客戶服務工作；監督、評測各部門客戶服務工作實施的情況；在實施服務的過程中協助各部門改進不規范的服務。通過與業主/住戶（下稱業戶）的溝通，了解業戶所需和發展動態，收集有價值的管理信息，為管理處的經營決策提供可靠的依據。
對外我部是為業戶提供服務的平台，管理處對外服務的一線窗口。受理業戶的裝修申請、各類證卡的辦理，提供日常各類管家增值業務，聆聽、解答、跟進業戶在居住過程中出現的各類有關物業管理方面的投訴、意見及建議，在合法的前提下最可能滿足業戶的要求。我部在提供日常客戶服務的同時，還通過定期召開一系列溝通會議，加深業戶之間、業戶與管理處之間的了解，架構起一道溝通的橋梁。
更多物業客服部崗位工作可參考文獻客服經理新崗位工作計劃
㈥ 物業客服的培訓內容
一、素質培訓
1、禮儀禮貌
2、儀容儀表
3、待人接物，接待應答
二、業務培訓
1、政策法規文件
2、物內業管理容的內容、特點和原則
3、本公司的服務承諾、服務標准
三、本崗位能力培訓
1、收費
2、接待客戶，回答業主的疑問
3、公共事務的咨詢和解答
4、對物業區域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等。
㈦ 物業管理公司客服部員工需要培訓哪些東西
一、素質培訓
1、禮儀禮貌
2、儀容儀表
3、待人接物，接待應答
二、業務培訓
1、政專策法規文件
2、物業管屬理的內容、特點和原則
3、本公司的服務承諾、服務標准
三、本崗位能力培訓
1、收費
2、接待客戶，回答業主的疑問
3、公共事務的咨詢和解答
4、對物業區域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等