旅遊的基本知識培訓

1. 求旅遊業基礎知識和一些常識

自治區：

西藏自治區 簡稱西藏、藏
新疆維吾爾自治區 新疆、疆
廣西壯族自治區 桂
寧夏回族自治區 寧夏、寧
內蒙古自治區 內蒙古、蒙

省：
河北省（冀）
山西省（晉）
遼寧省（遼）
吉林省（吉）
黑龍江省（黑）
江蘇省（蘇）
浙江省（浙）
安徽省（皖)
福建省（閩）
江西省（贛）
山東省（魯）
河南省（豫）
湖北省（鄂）
湖南省（湘）
廣東省（粵）
海南省（瓊）
四川省（川、蜀）
貴州省（黔、貴）
雲南省（滇、雲）
陝西省（陝、秦）
甘肅省（甘、隴）
青海省（青）
台灣省（台）

特別行政區：

香港特別行政區 港
澳門特別行政區 澳

直轄市：
北京 京
上海 滬
天津 津
重慶 渝

根據《中華人民共和國憲法》規定，中華人民共和國的行政區域劃分如下：（一）全國分為省、自治區、直轄市；（二）省、自治區分為自治州、縣、自治縣、市；（三）縣、自治縣分為鄉、民族鄉、鎮。直轄市和較大的市分為區、縣。自治州分為縣、自治縣、市。自治區、自治州、自治縣都是民族自治地方。並規定「國家在必要時得設立特別行政區」：1997年7月1日，中國政府恢復對香港行使主權，設立香港特別行政區；1999年12月20日，中國政府恢復對澳門行使主權，設立澳門特別行政區。目前中國有34個省級行政區，即4個直轄市、23個省、5個自治區、2個特別行政區。
截至2004年12月31日，全國縣級以上行政區劃共有：23個省，5個自治區，4個直轄市，2個特別行政區；50個地區（州、盟）；661個市，其中：直轄市4個；地級市283個；縣級市374個；1636個縣（自治縣、旗、自治旗、特區和林區）；852個市轄區。總計：省級34個，地級333個，縣級2862個。
計調
旅行社中負責旅遊團隊所用車輛、導游、飯店、酒店、景點等相關旅遊要素協調調度的工作人員。

2. 旅遊的基本常識

旅途中盡量少帶現金，不要將錢放在行李中，要貼身保管。貴重物品不要放在房間內。最好到正規商店購物，買了東西要發票證明。在試衣試鞋時，最好請同團好友陪同和看管物品。

重要證件如護照、簽證、身份證、信用卡、機船車票要隨身攜帶、妥善保管。出發前最好各復印一件放在手提包中，原件放在貼身的內衣口袋中。遇到有人查證件時也不要輕易答應，應報告領隊處理。如領隊不在場，可要求對方出示身份證或工作證件，否則應予拒絕。若對方是警察，也應記下其證件號、胸牌號和車號。

在旅遊過程中，遊客應當保存好一切可能用得著的證明材料，如旅遊合同、旅遊發票、景點門票、醫療單據等，不要僅憑口頭承諾。必要時，消費者可將與旅行社進行商談交涉的過程以錄音的形式記錄下來，以備用。遇到侵權更要及時向旅行社、消費者協會、旅遊質量質監所等機構反映。

(2)旅遊的基本知識培訓擴展閱讀：

旅遊中的七忌

1、忌走馬觀花，出來旅行目的是愉悅身心，增長見識，如果每到一地而不去細心觀察鑒賞當地的風土，則失去了旅行的意義。

2、忌行李過多，旅行時帶過多的物品是沒意義的，它是我們旅行的累贅。帶在身邊，行動又不方便；放在旅館，又不安全。所以我提倡一包政策：所有行李只須一個大背囊。

3、忌惹事生非，旅行的地點始終不是自己「地頭」，蠻勁、霸氣還是收斂點好。

4、忌分散活動，如果是一夥人去旅遊，最好不要各有各的節目，至少保持兩、三人的人數才分散活動。切忌單獨外出！

5、忌錢人分離，多個心眼，小心為上的好。

6、忌帶小孩，小孩子時刻需要大人的關照，使大人不能全身心享受旅行所帶來的樂趣。

7、忌不明地理，每到一地請先買份當地地圖，一可作走失時應急之用；二可留為紀念。

3. 導游基本知識

導游證是導遊人員從業行為能力的證明文件，是表明導遊人員身份的外在標識，它是國家准許從事導游工作的證件。根據《導遊人員管理條例》的規定：在中華人民共和國境內從事導游活動，必須取得導游證。文學院的旅遊管理專業的同學可以考取導游證，其餘有業余愛好的同學也可以報考。
導游證可分為正式導游證和臨時導游證兩種。導游證的有效期限為3年，臨時導游證的有效期限最長不得超過3個月；此外，導游證有效期滿後，可以申請辦理換發導游證手續，而臨時導游證有效期限屆滿後，不得延期，如需繼續聘請，則必須由旅行社重新向旅遊行政部門申請領取。

4. 旅遊管理綜合基礎知識

（一）旅行社管理
1、旅行社概述
旅行社的產生，旅行社的性質，旅行社的職能，旅行社的分工體系，旅行社的分類制度，旅行社在現代旅遊業中的作用。
重點：我國旅行社發展概況，旅行社職能，旅行社分類制度。
2、旅行社市場細分與定位
旅行社市場細分意義，市場細分的基本要求，市場細分的標准，目標市場選擇應考慮因素，目標市場經營策略，目標市場定位策略。
重點：市場細分意義，市場細分標准，差異性目標市場策略，密集性目標市場策略。 3、旅行社產品策略
旅行社產品概念，旅行社產品形態，影響旅行社產品開發因素，旅行社產品設計原則，旅行社產品設計過程，旅行社服務采購。
重點：全包價旅遊，小包價旅遊，確定旅遊產品開發方案的技術方法，旅遊服務采購任務，正確處理保證供應和降低成本、集中采購和分散采購、預訂和退訂的關系。
4、旅行社銷售策略
旅行社產品的定價，旅行社產品的銷售渠道，旅行社產品的銷售過程，促銷目標確定，促銷預算方法，促銷要素組合。
重點：影響旅行社產品價格的因素，產品定價策略，旅遊中間商與中間商考察旅行，包價旅遊的銷售方式，促銷預算方法。
5、旅行社接待管理
團體旅遊接待業務特點，團體旅遊接待運行，散客旅遊業務類別與特點，票和業務，行李業務。
重點：入境旅遊團體的接待特點，國內旅遊團體的接待特點，團體旅遊接待的管理，散客旅遊業務特點。
6、旅行社財務管理
旅行社流動資產管理，旅行社成本費用管理，旅行社營業收入管理，旅行社利潤管理，旅行社結算管理，旅行社財務分析。
重點：債權資產管理，旅行社成本費用分析，旅行社營業收入構成及管理，綜合服務費的結算。

（二）飯店管理
飯店概述
飯店概念，世界飯店業發展歷史，中國飯店業發展歷史，飯店產品及其特點，飯店類型，飯店等級，現代飯店集團
重點：商業飯店時期，世界飯店業發展的主要特點，中國旅遊飯店，飯店產品特點，會議飯店，歐式計價飯店，飯店等級評定，飯店集團經營方式。
飯店組織與管理制度
飯店組織設計，飯店組織結構，飯店管理體制，飯店制度。
重點：飯店組織設計原則，員工手冊。
3、飯店營銷管理
飯店營銷特點，飯店營銷環節，飯店營銷組合策略，主題營銷，服務營銷，網路營銷，分時營銷。
重點：飯店傳統營銷組合策略，主題營銷，網路營銷。
4、飯店服務質量管理
飯店服務質量涵義，飯店服務質量特點，飯店服務質量管理。
重點：飯店服務質量特點，飯店服務規程，飯店服務質量管理體系，飯店全面質量管理。
5、飯店安全管理
飯店安全管理概述，飯店安全管理措施。
重點：飯店安全管理特點，飯店安全管理內容，飯店安全設施，飯店緊急事故的處理對策。
6、飯店人力資源管理
飯店人力資源管理概述，飯店人力資源管理內容，飯店人力資源的開發，飯店人力資源激勵。
重點：飯店人力資源管理特徵，飯店員工培訓意義及原則，飯店人力資源激勵方式，飯店薪酬體系。

（三）旅遊資源
旅遊資源概述
旅遊資源生成，旅遊資源分類，旅遊資源特徵。
重點：旅遊資源的基本屬性分類，旅遊資源特徵。
2、自然旅遊資源
地質旅遊資源，地貌旅遊資源，氣象氣候旅遊資源，水文旅遊資源，生物旅遊資源。
重點：岩石旅遊資源，冰川活動遺跡旅遊資源，火山遺跡旅遊資源，山嶽旅遊資源，花崗岩地貌，丹霞地貌，岩溶地貌，氣象氣候旅遊資源特點，江河旅遊資源，湖泊旅遊資源，海洋旅遊資源，泉水旅遊資源，瀑布旅遊資源，生物旅遊資源的旅遊功能，自然保護區。
3、人文旅遊資源
人文旅遊資源特點，歷史文化名城旅遊資源，古跡旅遊資源，宗教文化旅遊資源，交通旅遊資源，建築與園林旅遊資源，文學藝術旅遊資源。
重點：人文旅遊資源的特點，旅遊古跡，佛寺旅遊，古交通線路，建築旅遊資源類型。
4、社會旅遊資源
社會旅遊資源概念，民俗旅遊資源，購物旅遊資源、城市景觀資源，體育保健旅遊資源，娛樂旅遊資源。
重點：社會旅遊資源特點，民俗旅遊資源，社會旅遊資源開發。
5、旅遊資源分區
旅遊資源分區理論，中國旅遊資源分區
重點：旅遊資源分區意義和原則，華東區旅遊資源概況
6、旅遊資源調查與評價
旅遊資源調查目的、分類、內容，旅遊資源調查方法、程序，旅遊資源評價依據與因素，旅遊資源評價體系，旅遊資源定性、定量評價法。
重點：旅遊資源的環境質量調查內容，野外勘查，環境容量評價，定量評價法。

（四）旅遊規劃
1．旅遊規劃概述
旅遊規劃定義，旅遊規劃類型。
重點：旅遊規劃類型。
2、旅遊規劃內容體系
風景名勝區規劃內容，森林公園總體設計規范，旅遊總體規劃內容框架及各部分內容概要。
重點：風景名勝區規劃內容，旅遊總體規劃內容。
3、旅遊空間布局
空間布局原則，空間布局方法，空間布局模式
重點：空間布局方法，同心圓空間布局模式，遊憩區—保護區布局模式，雙核布局模式，核式環布局模式，環式山嶽景區布局模式，綜合式山嶽景區布局模式，海濱旅遊區空間布局模式。
4、旅遊項目設計
影響旅遊項目設計因素分析，項目創意。
重點：旅遊項目的主題構想，旅遊項目的建設方案設計。
5、旅遊環境保護規劃
旅遊環境保護規劃的目的與原則、步驟與方法，綠色技術在旅遊規劃中的應用，旅遊服務設施的綠色規劃。
重點：旅遊綠色規劃的目標及措施，綠色賓館，綠色旅遊交通。
6、旅遊保障體系規劃
規劃實施的組織與管理保障，人力資源保障，資金保障，法規保障。
重點：社區參與機制。
7、旅遊規劃方法與技術
旅遊規劃的技術路線，旅遊規劃的方法體系，旅遊規劃圖的設計和編制，旅遊規劃野外考察。
重點：旅遊市場分析法，RS技術，GIS技術，GPS技術，旅遊地圖的要素及類型，旅遊規劃圖的編制，野外考察和調查方法、步驟。

5. 旅遊應培訓什麼

一、加深了對旅遊景區星級的認識 旅遊景區星級的標志是等級，形象、價格、服務質量的象徵，能夠非常直觀的反應旅遊景區的硬體實施，軟體服務水平，對旅遊景區的星級評定宗旨在於加強對旅遊景區的管理，提高旅遊景區服務質量，維護旅遊景區和旅遊者的合法權益，促進我國旅遊資源開發，利用和環境保護。
二、強化了自身的旅遊景區管理知識結構 目前自身所掌握的旅遊景區管理知識大多是課本上的理論知識，實際經驗還是比較少，知識結構也不夠合理，通過這次培訓班交流學習體會，向專家教授學習管理方面知識與經驗，自己的知識儲備又得到了一次加強。
三、了解了旅遊景區服務的重要作用 進一步完善旅遊公共信息、咨詢服務、投訴處理、應急處置、緊急救援、旅遊保險等旅遊公共服務體系，以滿足旅遊者需求為導向，推進旅遊咨詢中心和旅遊集散中心建設，規范道路、景區等設施的標識系統和景區解說系統，增強旅遊公共服務能力，提高旅遊公共服務水平。
四、了解了旅遊環境的重要性 維護良好的社會治安秩序，建設安全有序的旅遊目的地；增強城鄉居民的旅遊參與意識，自覺維護旅遊環境，發揚熱情、好客的民族傳統，建設友好型旅遊目的地；豐富適應旅遊者的服務語言，優化語言服務環境；進一步加強旅遊誠信體系建設和誠信旅遊網建設，引導旅遊企業規范經營，打造良好的誠信經營環。 倡導人與自然和諧相處的生態文明和綠色旅遊，制定並推廣符合可持續發展要求的產品標准、服務標准和管理標准，推動環境保護型開發、資源節約型經營、環境友好型消費；加大節能減排力度，創建綠色飯店和生態景區，建立完善污水與垃圾處理系統，減少污染物排放，穩步提升旅遊環境質量。
五、通過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識。

6. 旅遊銷售都要掌握哪些基本知識

你要先熟悉旅遊線路，各個景點！景區里有什麼特色或活動的！然後知道客人是以什麼目的去旅遊的，按照他們的目的安排你覺得適合的線路就可以了啊！

7. 學習旅遊，最基本的是什麼

最基本的是，服務態度。這個是最基礎但也是最重要的，

8. 單位要組織一次旅遊知識培訓，應該講些什麼內容具體方案是什麼樣的

旅遊知識包括的東西比較多，如果是國內的某一城市，你可以找一些那邊景區的知識，版然後加上行權程的知識，組織旅遊過程中會遇到的一些事情，你可以講些這些，具體的方案也是圍繞這些來展來的。 你們組團也可以聯系我們哦。。可以具體的發一些給你

9. 旅遊需要知道什麼基本常識，需要做什麼准備

其實我覺得旅遊之前要做的工作很多，比如說在到達某個地方之前，一定要為自己制定好路線，還有要了解當地的風俗習慣和風土人情，要清楚旅遊當中的注意事項，並且也一定要具有保護自己的措施。

所以我覺得出去旅行之前，一定要有詳細的計劃，這樣不至於到了那裡像無頭蒼蠅一樣。

當然一個地方的風土人情和風俗習慣也是一定要了解的，比如有些地方可能就有很多少數民族，每個少數民族都有自己的禁忌，如果你到了當地沒有做到入鄉隨俗的話，很有可能會得罪他們。

旅遊當中的注意事項，無非是一些保護自己的措施，還有注意被詐騙，雖然說社會已經很和諧了，但是不好的人到哪裡都有，尤其是到外地的時候，人生地不熟，可能自己心裡更沒底，但是不管到哪裡一定要提前了解好，並且有充足的自信心。

10. 旅遊培訓主要是培訓些什麼

專業的導游計調培訓

導游培訓又有很多的班別設置
普通話，英日韓泰導游班

計調培訓分為
國內OP計調班
國際OP計調班