❶ 電話客服培訓計劃及方案
就讓復我用我的寶貴時間給你回答一制下下！記得請客哦！ 培訓計劃： 1，人員的選定！從性格，聲音上尋找合適的人； 2，第一步，練習微笑，雖然接電話打電話不要和對方面對面，但是也要保持微笑，這樣說出來的話讓人感覺很舒服； 第二步，接電話的禮儀以及注意事項「喂，您好，這里是……請問有什麼可以為您效勞的嗎」電話響了三聲才接的話就要說「喂，您好，不好意思讓您久等了，這邊是……請問有什麼可以為您效勞的嗎」 第三步，打電話的禮儀以及注意事項「喂，您好，請問是……先生/小姐嗎？」「不好意思，打擾您一下，我這邊是……」「謝謝您聽我講解了這么多，請問您還有什麼疑問嗎」等等 我要說的重點就是說，一定要注意語言的方式和禮貌用語！
❷ 作為客服主管你計劃如何對客服培訓內容有哪些
1、掌握專業的商品知識
客服作為為消費者解決疑難問題的人，應當對所負責的商回品的種類、材質、尺寸、答用途、注意事項等都如數家珍，這樣面對客戶的各種問題才能從容作答，快速找出解決辦法，讓客戶放心下單。除此之外，還要對本行業的有關知識進行學習認知，擴寬自己的知識面，避免回答不出客戶提問的情況出現。
2、熟記網站交易規則
作為電商客服，應該把自己定位成商家的角度來了解淘寶的交易規則，從而可以更好地把握自己的交易尺度。遇到第一次在淘寶交易的客戶，不知道網購的具體流程，這個時候，客服除了要指點顧客去熟悉淘寶的交易規則，在交易過程中出現的細節問題，要協助客戶進行操作。
❸ 新職員培訓計劃應如何安排並實施
如今培訓種類居多，以前企業培訓一般採用現場培訓以及培訓機構集中培訓，如今培訓有多種形式，可通過團建來穿插培訓的相關事宜，一遍增進凝聚力一遍增進企業文化及崗位知識，可通過在線培訓系統或建立企業專屬大學，通過互聯網建造E-Learning在線企業大學，例如崗易企業大學。
通常企業開展培訓可通過以下流程去梳理：
1）通過需求調查深入分析
通過培訓平台進行需求調研，收集員工的需求，再去確認所在工作范圍的需求真實性，考慮開展培訓的必要性。需求不僅僅是上級對下級某方面欠缺的不足，通過調研可以直觀了解到員工實際問題。重要的是對這收集上來的「需求」做審核。在判斷需求的過程中，需要綜合考慮問題，尊重個人意願，通過數據比對分析。
2）確定培訓主題及培訓程序
調研後清晰需求方的反饋，以客觀數據填補培訓方案，以宏觀數據作對比，分析診斷。企業的戰略是培訓服務的根本，一般以企業知識→崗位說明→晉升通道&KPI→通用課程（職業素養、管理技能）→專用課程（崗位技能、策略說明）為培訓流程。
3）安排培訓時間及培訓具體內容
結合工作進度及目標完成情況安排培訓開始時間，開始執行，管理者隨機應變，對在培訓平台的管理或是日常培訓中出現的問題進行合理調整。
崗易企業大學滿足以上培訓流程，豐富企業內部培訓，合理分配並管理人員，實現員工與企業共同發展的目標。任正非說過「為幫助團隊成員不斷超越自我，公司建立個鍾培訓中心，培訓很重要，它是貫徹公司戰略意圖、推動管理進步和培訓幹部的重要手段。」
❹ 新人培訓計劃應怎樣安排、實施
培訓目的：讓新員工能夠全面、深入的了解公司組織架構、企業文化及規章制度，並快速內的融入到我們大家庭中容，盡快適應新的工作環境，迅速成長、不斷發展。
培訓對象：入職1-3個月的新員工。 培訓規模：根據會議室容量
培訓時間：控制在2個小時以內。 培訓准備：預約會議室、邀請主講嘉賓、發通知、簽到表、會場安排等。
培訓內容:
1、自我介紹、相互熟悉。
2、介紹企業文化、企業的發展史和公司組織架構。
3、講解公司規章制度；重點講解與員工切身利益相關的規章制度。
4、點評風險案例。
5、宣講安全消防知識。
6、員工提問與互動。
7、培訓結束。
培訓總結：針對培訓內容安排以及培訓效果，進行總結，不斷完善新員工培訓。
希望對你有所幫助。
❺ 保險公司客服培訓計劃
崗位職責：
(1)收集分析與營銷工作相關的各類信息，其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業產品的全部知識與信息，以及客戶對於產品性能、形態等等各方面的需求與期望等。
(2)根據收集與加工的信息和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。
(3)瞄準目標客戶並建立關系。根據市場調查結果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準並預測客戶數量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。
(4)制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特徵，並制定相應的客戶電話拜訪計劃，統籌時間。
(5)執行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的採集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。
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