培訓員工禮儀禮貌和安全知識

❶ 企業為什麼要進行員工禮儀的培訓

有一個企業家這樣說過一話：「你可以搬走我的機器，燒毀我的我的廠房，但你要留下我的員工，我就可以有再生的機會」。可見人是企業生存的第一勞動生產力，是企業寶貴的財富。如何重視發掘員工更大的主動性和責任感呢？培訓是企業人力資源管理中的一個重要的環節， 企業要想在現代社會的競爭中立於不敗之地，就必須重視對員工的培訓。通過培訓可以挖掘員工的潛力、提高員工的工作技能，通過培訓傳承企業文化，增強企業凝聚力。

一、員工培訓是增強企業競爭力的有效途徑

現代企業的競爭是「人才」的競爭，隨著知識和技術的更新速度加快，企業需要不斷創新和引進新技術和新理念，這就要不斷地對員工進行培訓。通過培訓可以增強員工對企業決策的理解和執行能力，使員工掌握企業的管理理念和先進的管理方法，不斷搞自身素質，不斷提高企業的市場競爭力。

二、員工培訓可灌輸企業文化、增強企業凝聚力

通過培訓向員工灌輸企業的價值觀，培養員工的行為規范、學習習慣，能夠自覺地遵守各種規章制度，從而形成良好、融洽地工作氛圍，增強工作滿意度和成就感，通過不斷學習和創新來提高效率，通過培訓，可以增強員工對組織的認同感，增強員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團隊精神。

三、員工培訓是激勵員工工作積極性的重要措施

建立一個能夠充分激發員工活力的人才培訓機制，讓員工看到他們發展的願景。員工培訓是一項重要的人力資源投資，同時也是一種有效的激勵方式，這種激勵方式要長期，持久的實施下去，因為他們更看重的是通過工作得到更好的發展和提高。

四、員工培訓計劃要有創新。

企業除了有效開展各類培訓外，更主要的是貫穿「以人為本」提高員工素質的培訓思路， 結合企業實際情況，在注重實際工作中的前提下，必須體現出系統性和遠瞻性。員工培訓不僅僅是為了滿足目前的需要，更要考慮將來的長遠發展。要根據企業現狀及目標，系統制定各部門、崗位的培訓計劃。要根據不同部門、不同層次、不同崗位制定具體多樣的技能培訓，在培訓的內容上體現不同的深度。建立持續的、經常性的培訓機制。

總之，培訓是企業給員工最好的福利。

企業培訓重要性

越來越多的企業開始重視企業員工培訓，甚至有的企業為此不惜重金來做此事。企業員工培訓到底有什麼重要的作用，讓企業如此重視呢？
1、員工培訓是培育和形成共同的價值觀、增強凝聚力的關鍵性工作。
一個企業人才隊伍建設一般有兩種：一種是靠引進，另一種就是靠自己培養。所以企業應不斷地進行職工培訓，向職工灌輸企業的價值觀，培訓良好的行為規范，使職工能夠自覺地按慣例工作，從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓，可以增強員工對組織的認同感，增強員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團隊精神。
2、員工培訓是提升員工技術、能力水準，達到人與「事」相匹配的有效途徑。
員工培訓的一個主要方面就是崗位培訓，其中崗位規范、專業知識和專業能力的要求被視為崗位培訓的重要目標。崗位人員上崗後也需要不斷地進步、提高，參加更高層次的技術升級和職務晉升等方面的培訓，使各自的專業知識、技術能力達到崗位規范的高一層標准，以適應未來崗位的需要。員工培訓工作顯得尤為重要，實踐證明它也是達到預期目標的一條有效途徑。
3、員工培訓是激勵員工工作積極性的重要措施
員工培訓是一項重要的人力資源投資，同時也是一種有效的激勵方式，例如：組織業績突出的職工去外地參觀先進企業，鼓勵職工利用業余時間進修予以報銷費用等。據有關調查，進修培訓是許多職工看重的一個條件，因為金錢對於有技術、知識型員工的激勵是暫時的，一段時間可以，長時間不行，他們更看重的是通過工作得到更好的發展和提高。
4、員工培訓是建立學習型組織的最佳手段
學習型組織是現代企業管理理論與實踐的創新，是企業員工培訓開發理論與實踐的創新。企業要想盡快建立學習型組織，除了有效開展各類培訓外，更主要的是貫穿「以人為本」提高員工素質的培訓思路，建立一個能夠充分激發員工活力的人才培訓機制。成功的企業將員工培訓作為企業不斷獲得效益的源泉。學習型企業與一般的企業最大的區別就是，永不滿足地提高產品和服務的質量，通過不斷學習和創新來提高效率。

綜上所述，員工培訓，是組織人力資源管理與開發的重要組成部分和關鍵職能，是組織人力資源資產增值的重要途徑，也是企業組織效益提高的重要途徑。

企業培訓的重要性

前兩年在人力資源行業中，最風靡的主題就是績效考核。不過最近培訓逐步的被企業重視起來。因為考核的目的就是讓員工作的更好，可是如果沒有正確的方法指導僅僅只是去考核，最後的結果會是把大家都考走。今天商道學院結合自己在工作中遇到過的關於培訓的問題和解決辦法，和大家分享培訓的重要性。

第一，培訓是企業的一種有效投資。現在企業對員工的感情投資力度正在逐步加大。培訓可以作為感情投資的重要方法之一，並且很多培訓可以規定服務期，能有助於公司挽留人才。因此說培訓於公司是一種有效投資，於員工意味著能學到更多的知識和技能。這是一種長期有效的消費，也意味著企業給了明天的飯碗。雙方都受益的事情何樂而不為呢？

第二，培訓可以提高工作效率。從實際需求出發的培訓可以提高員工的工作效率。商道學院曾經認識一個一個服務員，沒有參加培訓之前，托盤里的東西很容易散落，而且她的托盤只能托2公斤的重量；但經過培訓後，不僅托盤托穩了，而且物品重量也可以達到5公斤。這樣她的工作效率就提高了，對於企業來說員工提高的工作效率就是節約的成本；對於員工自己來說，也許就可能成為她提升的資本，雙贏的事情，人人都會樂意去做。

第三，培訓可以規范工作流程。一個規范的工作流程能最大限度地避免錯誤和危險。如一個操作機器的工人，不培訓他在機器時先開與後開的開關按鈕，一旦他顛倒順序或者不按流程，產生的後果也許就是機器毀壞、人員受傷，對企業造成巨大的損失。規范的操作流程培訓就能提高生產的安全性，降低出錯的風險。

第四，培訓是陶匠。符合實際需求的培訓就像一個陶匠，能吧看似沒有價值的、散亂的泥土塑造成藝術品或器具。但是泥土要變成陶器是要有一個過程的，而企業對員工的培訓就是這個過程，正因為有了培訓，企業的優良傳統和工藝才能得以傳承。

❷ 服務人員禮儀培訓內容

培訓目標：1.強化服務意識。2.全面掌握服務禮儀的規范。3.全面接待服務的禮儀細節，迅速改善儀態舉止和服務技能。4.塑造嶄新的個人職業形象和X企業形象，贏得良好口碑，力爭成為行業的一面旗幟培訓內容：1.服務禮儀的內涵。2.服務禮儀的原則。3.服務人員的儀容禮儀。4.服務人員的服飾禮儀。5.服務人員的儀態禮儀。6.服務人員的語言禮儀。7.服務人員的工作應酬禮儀。8.公司內部人員行為禮儀。9.服務異議的處理。10.服務人員的五項修煉。服務禮儀培訓程序及內容一、服務禮儀的內涵（一）什麼是禮儀？什麼是服務禮儀？
1、「禮」的含義是尊重。孔子說：「禮者,敬人也。」從本質上講。「禮」是做人的基本道德標准。「禮」的基本要求是：每一個人都必須尊重自己、尊重別人、並尊重社會。        一個人不尊重自己，就不會獲得別人的尊重。尊重自己的基本要求是：首先，要尊重自身：其次，要尊重自己所從事的職業：最後則要尊重自己所在的單位。       一個人不尊重別人，就難以得到對方的尊重。尊重上級，是一種天職：尊重同事，是一種本分；尊重下級，是一種美德；尊重客人，是一種常識；尊重對手，是一種風度；尊重所有人，則是一種做人應具備的基本教養。  尊重社會的基本要求是：首先，要講究公德；其次，要維護社會秩序；再次，要保護環境；最後則要愛國守法。       「儀」的含義是規范的表達方式。任何「禮」的基本道德要求，都必須藉助於規范的、具有可操作特徵的「儀」才能恰到好處得以表現。        所謂禮儀，就是人們用於表現尊重各種規范、可操作的具體形式。它普遍適用於各種各樣的人際交往，就是人際交往的基本規則。      2、服務禮儀，是禮儀在服務行業的具體運用，是泛指服務人員在自己的工作崗位上所應嚴格遵守的行為規范。

❸ 公司內部員工的禮儀培訓！！

員工禮儀1.0 目的 樹立良好企業形象，努力贏得客戶的滿意。營造良好的企業風氣，樹立良好的公司形象，提高工作效率和公司效益。 2.0 適用范圍 適用於公司所有員工及與客戶接觸的所有場合。 3.0 內容 3.1 個人禮儀 3.1.1 員工必須儀表端莊、整潔。具體要求如下： ? 頭發：員工頭發要經常清洗，保持清潔。男性頭發不宜太長或過短(光頭)，發式要協調，不可怪異。 ? 指甲：指甲不能太長，應經常修剪。女性員工塗指甲油要盡量用淡色。 ? 鬍子：鬍子不能太長，應經常修理。 ? 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。 ? 女性員工化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃列的香水。 3.1.2 著裝，應保持清潔，不可過分修飾。具體要求： ? 襯衫：襯衫領子和袖口不得有污穢。襯衫必須系於褲內，扣子扣齊。 ? 領帶：外出公務人員在眾人面前出現時，應佩戴領帶，並注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。 ? 女性員工工作場所不可穿過短的裙子，同時注意鞋襪與衣服色彩之協調。 ? 女性員工衣裙不可「透」「露」和「緊身」。 ? 女性佩戴首飾不宜過多，一個手指不可戴兩件以上飾物。 ? 鞋子應保持清潔，如有破損及時修補，且不得穿帶釘子的鞋。 3.1.3.在公司內員工應保持優雅的姿勢和動作。具體要求： ? 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離地約45度，腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直、頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳中間。 ? 會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手抱在胸前。 ? 坐姿：雙膝並攏、雙腿下垂、雙手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向後伸，或俯視前方。要移動位置時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐下。 ? 公司內與同事相遇應點頭微笑表示致意。 ? 握手時要脫去手套，用普通站姿，並目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情、不亢不卑。伸手時同性間應先伸向地位低或年紀輕的，異性間男性應先伸手。不可同時握兩人的手，不可當面擦手。 ? 步態：兩眼平視、收腹挺胸、平穩輕盈。步速適中。走通道、走廊時要放輕腳步。無論是在自己的公司還是別的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 3.1.4 在公司公共場所，必須注意以下問題： ? 不可當眾化妝。 ? 忌身體內發出各種異常聲音。 ? 不可抓撓身體任何部位。 ? 不可邊走邊整理衣服。 ? 不可高談闊論，大呼小叫。 ? 不可盯視別人，評頭論足。 ? 不可吃零食(如口香糖)。 ? 不可趴或坐在桌子上。 3.2 業務禮儀 3.2.1 正確使用公司物品和設備，提高工作效率： ? 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。 ? 用時清理、整理帳簿和文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用後及時關閉。 ? 借用他人或公司的東西，使用後及時送還或歸還原處。 ? 工作台上不能擺放與工作無關的物品。 ? 公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。 ? 未經同意不得翻閱同事的文件、資料等。 3.2.2 辦公室「六不」和「四要」 ? 六不： 不隨意對他人評頭論足。 不談論個人薪金。 不諉過給同事。 不幹私活。 不長時間接聽私人電話。 不打聽探究別人隱私。 四要： 辦公室衛生要主動搞。 個人桌面要整潔。 同事見面要問好。 辦公室來人要接待。 3.2.3 正確、迅速、謹慎地打、接電話。 ? 電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，並自報公司、部門。對方講述時留心聽，並記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話後，自己再放下話筒。 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。 工作時間內，不得打私人電話。 3.3 接待禮儀 3.3.1 接待工作要求如下： 在規定的接待時間內，不缺席。 有客戶來訪，馬上起來接待，並讓座、倒茶。 來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。 對事前通知來的客戶，要表示歡迎。 應記住經常來的客戶。 3.3.2 介紹和被介紹的方式方法： ? 直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關繫上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 ? 把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。 ? 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性，男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 3.3.3 名片的接受和保管方法： ? 名片先遞給長輩或上級。 ? 把自己的名片遞出時，應把文字向前方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。 ? 接對方的名片時，應雙手去接，拿到手後，要馬上看，正確記住對方姓名後，將名片收起，如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。 ? 對收到的名片要妥善保管，以便檢索。 3.3.4 赴宴禮儀具體要求： ? 衣著打扮要大方整潔。 ? 准時赴約。 ? 主動與主人打招呼。 ? 入席後聽從主人或招待人員的安排，不爭坐上座。 ? 坐姿端正，注意腳手放置位置。 ? 主人示意後方可用餐。 ? 用好餐後，不可隨意離席，待他人離席後，方可依次離席。 ? 離席時，要主動整理餐具。

❹ 我是人事，怎樣給公司所有員工培訓禮儀！！！

可以利用上班前10分鍾的時間簡明扼要的講解後，要求每位職工按要求做，時間長了自然就形成習慣了。做成圖版放在顯眼的地方。

❺ 禮儀禮貌的培訓內容是什麼

禮儀培訓的主要內容包括：服裝禮儀：男士服裝禮儀、女士服裝禮儀、著裝技巧、版飾物禮儀；儀容禮儀：面容、化妝權；儀態禮儀：微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手姿；常用禮儀：鞠躬、開門、電梯、奉茶、握手，等等。

一個區域內人們交往時所認同的准則和行為規范，是在較大的較隆重的場合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式，是在國際交往接待時，在禮遇規格和禮賓次序方面應遵循的禮貌禮節要求。

禮儀禮貌反應了一個人在道德、學問、技藝等方面通過自己的刻苦學習、艱苦磨練以及長期陶治，逐漸使自己具備某一方面的素質和能力。

(5)培訓員工禮儀禮貌和安全知識擴展閱讀

基本禮貌

1、微笑，與客人保持眼光接觸；

2、主動向客人問好；

3、盡量稱呼客人的姓氏；

4、主動讓路、讓位給客人，請客人先行；

5、三人以上對話，須用相互都能聽懂的語言；

6、不可詢問客人私人問題（如年齡、收入、婚姻）；

7、復述客人要求；

8、不能滿足或不明白客人時必須立即道歉, 同時給客人一個解決的建議可主動協助聯系解決；絕對不可以將客人當成皮球；

9、在工作崗位時－精神飽滿，不可聊天，吃東西；隨時留意客人是否需要服務。

❻ 如何進行員工禮儀培訓

1. 首先是確定培訓方向：禮儀的種類非常多，五花八門涉及的領域非常廣，所以首先你要先根據公司的類型，選擇符合公司所處行業的禮儀課程&內容，比如酒店的話就需要對酒店員工進行專業的接待禮儀；

2. 對員工要進行培訓前摸底，了解員工在哪些方面欠缺比較多或者是哪些方面做的還不夠充分的，進行培訓前的摸底，如果有典型還能當做案例講解分析；

3. 合適的講師，如果是企業內部培訓，講師大部分來自找在相關禮儀方面做的很優秀的領導或者優秀員工，他們在這方面可以當做是其他員工的標桿或者榜樣學習；如果是外部聘請就需要考量培訓師的能力了，比如培訓經驗，場次，講師的年紀等等（這也很重要），像深圳萬友引力管理咨詢的張育誠老師就講得不錯；

4. 培訓的內容：比如說 「有理方能走遍天下」這些系列課程的培訓內容，需要涉及到員工的說話談吐、接人待物的細節、衣服著裝的標准與統一，讓講師一一細致的為員工講解說明，最好是通過PPT這種圖文並茂的形式，還有情景演練的形式，讓受訓的員工更容易接受。

   總結，根據萬友引力管理咨詢的培訓經驗：禮儀培訓跟其他培訓一樣，需要幾個關鍵的地方：培訓內容（課件）培訓講師（老師）培訓群體（員工）經驗交流和案例分享（互動），做到這些，培訓就不難的。
   

❼ 員工培訓需要的禮儀,禮貌用語,工作細則等方面的資料,大堂經理職責，我的郵箱[email protected]

基本素質培訓是物業管理從業人員最基本最重要的培訓內容，抓好基本素質培訓可以使員工擁有良好的職業道德如：尊老愛幼、助人為樂、遵守秩序、愛護公物、信守若言、團結合作、愛崗敬業等；可以使員工樹立起服務第一的服務觀念，全心全意地為用戶服務；可以使員工擁有較好修養，在用戶服務時熱情主動、文明禮貌、語言規范、談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊、盡善盡美等。
基本素質培訓的對象是物業公司的全體員工，培訓的基本內容包括：
① 員工的職業道德培訓，包括職業思想（全心全意為業主和使用人服務的思想）、行為規范和行為准則（儀容儀表、日常行為、來電來訪、上門服務等）培訓。
② 員工的禮貌服務（如文明用語）、敬業精神、團隊精神等培訓。
③ 物業管理基礎知識培訓。
通過以上內容的培訓，使員工掌握物業管理服務最為基本的語言、行為規范以及必要的物業管理、服務知識。
⑴公司員工文明用語規范
① 對業主（或客人）說話時語調要自然、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲音不要過高，但也不要過低，以免業主（或客戶）聽不清楚。
② 絕對不準講粗話，使用蔑視或污辱性的語言。
③ 與業主（或客人）說話時，應盡量使用業主能聽懂的語言（通常用普通話）。
④ 不準模仿業主（或客人）的語言語調和談話。
⑤ 要注意稱呼業主（或客人）的姓氏，在未知業主姓名之前，應稱呼（先生/女士、小姐）。
⑥ 講話注意語言藝術，多使用敬語：
a、 接過他人遞來的物件時，應說「謝謝」；
b、請求業主、客人或同事做任何事前，應使用「請」、「麻煩您」等；
c、 在向他人表示歉意時，應使用「對不起」、「不好意思」等；
d、表示感謝時，應使用「謝謝」、「多謝合作」等；
e、 他人講「謝謝」時，要回答「不用謝」，不能毫無反應。
⑦ 業主或客人來訪時要主動問好，說「早上好/您好」，業主或客人走時要講「再見/您慢走」等。同事之間見面也應相互問候。
⑧ 離開面對的業主時，一律講「請稍候/您稍等」，如果離開時間較長，回來後要講「對不起，讓您（你們）久等」，不準一言並不發就開始工作。
⑨ 面對業主打招呼時，不準講「喂」，應說「您好/早上好/年年好」。
⑩ 業主有管理方面的事情詢問時，應給予耐心細致的回答，任何情況下不準說「不知道」，「這事不歸我管」等諸如此類的話語。若無法回答或難以解釋時，應說「對不起，這問題（事情）我暫無法回答（解釋），請留下您的聯系電話和姓名，我將再次與您聯系」。
11不要與業主（或）客人開過分的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。
12遇見外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時，應說「歡迎光臨/歡迎指導」，並熱情接待。
⑵公司員工日常行為規范
① 儀表方面的行為規范如下：
a、 公司各崗位員工上班時間必須穿規定製服應干凈、整齊、筆挺。
b、穿西服制服時，領帶必須結正，不得捲起衣袖和褲腳。
c、 制服外不得顯露個人衣物和物品，制度口袋不要裝過大的物品以免鼓起。
d、上崗時必須佩帶工作牌，工作牌應端正佩帶於左胸。
e、 管理人員上崗時必須穿皮鞋，員工不得穿涼鞋、拖鞋或赤腳上班。
f、 講究個人衛生，勤洗澡、勤換衣服、勤剪指甲，男員工不得過長的頭發，女員工不得濃妝艷抹，時刻保持良好形象。
② 儀態方面的行為規范如下：
a、 面對業主（或客人）應隨時保持微笑，不準給業主（或客人）看臉色，向業主（或客人）發脾氣。
b、和業主（或客人）交談時應全神貫注，雙眼注視對方，適當地點頭稱是。不得東張西望、心不在焉。
c、 在業主（或客人）面前不準做不雅或不尊重的動作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、擾手、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
d、上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。
e、 不得隨地吐痰，亂丟雜物。
f、 不得當眾整理個人衣物、化妝等。
g、 行走時不要勾戶搭背，與業主（或客人）相遇應靠邊而走，不得從二人中穿行，請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無理禮。
h、 上班時間不得大聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品，以免發出不必要的聲響影響他人工作。
i、 咳嗽、打噴嚏時應轉身向後，並說對不起。
j、 員工在工作、打電話或與人交談時，如有業主（或客人）走近，應立即打招呼或點頭示意，表示注意到他（她）的來臨，不準毫無表示或裝作沒看見。
k、在為業主服務時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。
l、 不要在業主（客人）面前經常看手錶。
m、 上崗時要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒前傾後靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。
③ 工作紀律：
a、 公司員工必須按規定的時間上下班，不得遲到或早退。
b、有事離開必須事先請假，否則視為曠工。部門主管可批准屬下人員一天以內的假期，一天以上的假期必須由管理處主任批准。
c、 外出工作必須在人事部門黑板上註明外出時間、地點和事由，否則按礦工論處。
d、員工上崗時必須保持良好的精神狀態和高水準的工作效率，如上班時吊兒郎當、消極怠工或干與工作無關的事情，一律視作礦工。
e、 員工有接受上級指定之額外工作而不接受報酬的義務。發生緊急情況時，員工獲悉情況後必須立即趕撲崗位而不得以任何理由推託，否則視為曠工。
④ 會議制度：
a、 各級人員參加會議前應預先將會議所需各類文件、資料、數據等准備好，並提前到達會場，做好會議簽到等准備。
b、會議開始前到會人員應將手機關閉，將呼機打到震動。
c、 會議開始後會議主持人負責維持會場秩序，針對會議議題安排與會人員逐個發言或集體討論，但最終決定權在會議主持人。主持人應盡量避免討論脫離會議主題。
d、與會人員應保持會場的肅靜。避免大聲喧嘩和爭吵，如有電話應到會場外復機。
e、 如到會人員有事中途退場，須向會議主持人說明事由，經同意後方可離去。
⑤ 其他：
a、 遵守國家法律法規，不得參與打架斗毆、賭博、賣淫嫖娼、販毒吸毒、盜竊等違法犯罪活動。
b、時刻注意維護公司的形象和利益，不得做有損公司形象及利益的事情。
c、 上班時間不準干與工作無關的事情，如看報紙、看雜志、串崗閑聊、睡覺、下棋、嘻戲、炒股票等。
d、不得故意刁難或威脅業主，不得向業主索要紅包、小費。
e、 公司員工應隨時保持工作環境的整潔，各類文件、資料、辦公用品應擺放整齊；不得將個人物品、私人相片等擺放於公眾場合。
f、 養成講衛生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如在公共場所發現有紙屑、煙頭等垃圾，應隨手撿起來，以保持住宅區及辦公場所的清潔和優美環境。
g、 愛護公司的一切設備設施、工作用具，定期保養、妥善保管，節約用水、用電，減低易耗品消耗，杜絕浪費，不準亂拿亂仍公物。
h、 員工之間應互相尊重，和睦相處；不得相互推卸責任，不得拉幫結派。
i、 各級員工必須服從上級的工作安排和調度，按時完成任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。
j、 若有疑難或不滿可直接向所屬領導請示或投訴，不得當面頂撞、謾罵領導或在背後挑撥離間。
k、發生事情及時向上級匯報，不得故障隱瞞或虛報、捏造事實，不得偽造單據、證明、介紹信等。
l、 未經批准，員工不得向外界傳播或提供公司的一切重要資料，每位員工負有為公司保密的義務。
（3）接聽電話規范
①拿起電話聽筒：電話鈴響三聲內接聽，但不要匆忙。
②說問候語：
a、 如為公司辦公室應說：「您好！XX物業。」
b、如為管理處，應說：「您好！XX管理處。」
c、 遇上節日要講祝頌語，如「新年好！」等。
d、語調輕松愉快，發音清楚，確保對方聽清。
③ 詢問來電人的目的：確定來電人的身份及要求，可說：「請問您是哪裡？/有什麼可以幫您的嗎？」
④ 應答：
a、 如來電人找某的，應說：「請稍等」然後叫被找人前來接聽。
b、如來電人所找的人不在，應說「對不起，他（她）現在不在這里，有什麼事可以幫您嗎？」
c、 如為查詢，應詳細給予解答，對待業主要耐心，言語要客氣文明。
⑤ 記錄業主電話內容：如遇業主投訴或提出請修服務要求時，應迅速記下來電人的姓名、地址、聯系電話、投訴內容或服務要求等，注意：
a、 若業主投訴時不希望留下姓名和地址，要尊重業主意向，並在記錄中註明。
b、聆聽業主電話過程中，不得長時間不出聲，應適當地說：「好的/是的/嗯」以表明你在認真傾聽。
⑥告訴業主時間：
a、 如業主請修，應與業主約定具體上門時間，提請業主在家等候。
b、如業主投訴，應給予肯定答復，告知住戶我們將會採取措施處理並感謝業主對我們的支持。
⑦收線：
a、 向來電人說：「再見！」
b、等來電人掛下電話後再收線。
⑧注意事項：
a、 通話中途若需與他人交談，應向對方說：「對不起，請稍候。」然後用一隻手捂著聽筒，交談完畢應向對方說：「對不起，讓您久等啦。」
b、任何時候不得向業主發脾氣，不得與業主爭吵，不得用過高的語調對業主說話，也不得用力鄭聽筒。
c、 在公司不得佔用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應從速簡潔結束通話。
d、對話要求按「投訴處理技巧」、「文明用語規范」規定執行。
（4）接待業主（或客人）來訪規定
①業主（或客人）上門：
a、 業主（或客人）進門時應主動向其打招呼，開門時先問候說：「您好/早上好/新年好。」
b、不得毫無反應或語氣冷淡。
②起身讓坐：
a、 應熱情招呼業主坐下。
b、不得自己坐著而讓業主（客人）站著與其交談。
③業主（或客人）說明來意：
a、 如業主沒有開口說話，應主動問：「請問有什麼可以幫你的嗎？請問您有什麼事？/請問您找哪位？」
b、如手頭有重要工作一時無法完成，應說：「對不起，請稍等。」然後迅速處理手頭上事務後接待業主（或客人）。
④ 與業主（或客人）交談：要求見《文明用語規范、行為規范》
⑤ 送客：業主告辭時，應主動起身送到門口，並說「再見/您慢走/歡迎再來。」
（5）上門服務規范
①上門准備：
a、 上業主家裡拜訪或維修時，應穿統一制服，佩戴工作證，保持良好形象。
b、上門維修時，應帶齊所帶工具、材料、拖鞋和工作檯布。
②敲門：
a、 按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應，等待1分鍾後再次敲門。
b、除特殊情況下，嚴禁大力敲打或撞擊業主門窗。
③業主開門後先說問候語：「您好！早上好！」
④說明身份及來訪目的。
⑥ 進門：
a、 得到業主同意後，方可進入。
b、業主說「請進」時，應回答「謝謝」或點頭微笑表示感激。
c、 尊重業主生活習慣，視情況脫鞋或更換自己攜帶的拖鞋等。
d、未經業主許可不許在沙發上就座，謝絕業主敬煙。
e、 嚴禁收取小費、禮物等或上門服務後在住戶家中用餐。
⑦ 交談或工作：
a、 與業主交談時要求按《文明用語規范》。
b、維修時按《維修服務工作手冊》中有關規定執行。
⑧ 告辭：
a、 向業主說「再見」或表示謝意。
b、主動為業主帶門。

❽ 在企業里如何給別人培訓禮貌禮儀

三秒鍾印象:60%外表--儀表 40%聲音--談話內容
儀容儀表
頭發不染奇異顏色,不做奇異發型,男性不蓄長發,兩邊不超過耳朵,後面不超過衣領.女性頭發干凈整齊,不用艷麗頭飾.
眼睛:清潔,明亮,精神,上班期間不帶墨鏡或有色眼鏡.女性妝容自然淡雅,不濃妝艷抹,不用假睫毛.
耳朵:內外干凈,不戴誇張奇異耳飾.
鼻子:鼻孔干凈,不留鼻涕,鼻毛不外露.
口:牙齒整齊潔白,口無異味,嘴角無泡沫塵質當班及會客時不咀嚼口香糖等食物,女性口紅顏色不宜過深過艷.
臉:潔凈,女性施粉適度,不留痕跡.
脖子:不帶誇張項鏈.
手:潔凈,不帶過多或奇異飾物,指甲整齊,不塗指甲油,不留長指甲.
襯衣:領口與袖口保持潔凈,扣上風紀扣,不挽袖子,凡著工裝,其行為必須嚴格遵守上班期間所循員工行為規范,體現華僑城物業員工禮儀素質.
領帶:端正,顏色與款式與襯衣,西裝搭配,不宜過分華麗和耀眼.領帶的下端在皮帶之下1-1.5公分.領帶夾只起固定作用不起裝飾作用.位置在襯衣從下往上數第4個鈕扣的位置.
化妝
粉底:最好不用.
眼影:最好不用.
眉毛:描畫不宜過粗過重,與妝容相宜輕描淡劃,淺黑或棕色宜.
睫毛膏:最好不用.
胭脂:不施.
唇膏:不宜過於油膩,忌濃艷,適合膚色方可.
香水:最好不用.
二,儀態
2.1微笑禮儀
眼睛要有笑意
自然,真誠,不出聲
切忌做作和皮笑肉不笑
正式場合不能放聲大笑,在各種場合都不能沒頭沒腦地邊看別人邊哈哈大笑
2.2目光交流
平視,真誠,自然,從容,帶有笑意
看對方前額三角區,表示嚴肅
看對方眼部以上,保持主動
看對方眼部以下,有社交氣氛
看對方眼睛或下巴以下,表示親密關系
2.3站姿
站立是人的最基本的姿勢," 立如松"是說人的站立姿勢要象青松一般挺拔才美.這是一種靜態美,是培養優美的儀態的起點,是發展不同質感動態美的起點和基礎.
站姿要點:
重心:
站立時直立站好,從正面看,身體重心線應在兩腿中間向上穿過脊柱及頭部,防止重心偏左或偏右,重心放在兩個前腳掌.男士腳跟並攏,與兩腳尖形成30度角,女士兩腳平行並攏,稍息時兩腳間距不大於一個步長;
要領:
上提下壓--挺胸,收腹,梗頸.下肢,軀干肌肉線條伸長為上提,雙肩保持水平,放鬆為下壓;
前後相夾-- 指臂部向前發力,同時腹部肌肉收縮向後發力;
左右向中-- 指人體兩側對稱的器官向正中 線 用 力;
注意事項:
站立端正,眼睛平視,環顧四周,嘴微閉,面帶笑容,雙臂自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上;
在站立時,切忌無精打采地東倒西歪,聳肩勾背,肢體抖動或者懶洋洋地倚靠在牆上或椅子上.這樣將會破壞自己的形象;
雙手不可叉在腰間,也不可抱在胸前;
兩臂可隨談話內容適當作些手勢,但在正式場合,不宜將手插在褲袋裡或交叉在胸前,更不要下意識地做小動作,如擺弄打火機,香煙盒,玩弄衣帶,發辮,咬手指甲等,這樣不但顯得拘謹,給人以缺乏自信和經驗的感覺,而且也有失儀表的莊重.
練習正確的站立姿勢:
方法一:把身體背著牆站好,使你的後腦,肩,腰,臀部及足跟均能與牆壁緊密接觸,這說明你的站立姿勢是正確的,假若無法接觸,那就是你的站立姿勢不正確;
方法二:利用頂書本的方法來練習,為使書本不掉下來,你自然會把頸部挺直,下巴向內收,上身挺直.
經常這樣練,待習慣後,你的站立姿勢自然就會很美的.
站姿類別場合:
女士站姿:
站姿一:雙腳呈"V"字型,膝和腳後跟要靠緊,兩腳張開的距離約為兩拳;
站姿二:雙腳並攏,或是把重心放在一腳上,另一腳超過前腳斜立而略彎曲,自然優美.
注意:無論採用哪種站姿,上半身一定要保持挺直,下巴內收,肩膀要平,腹部要收,臀部不能翹起.
男士站姿:
站姿:雙腳與肩同寬,身體不東倒西歪,站累時,腳可以向後撤半步,但上體仍須保持正直,不可把腳向前或向後伸得太多,甚至叉開很大.
注意:忌歪脖,斜腰,挺腹,曲腿等不美姿態.
不同場合站姿:
上崗服務站姿:服務人員上崗後,為業主,客戶服務時,站姿一定要合乎規范,特別是在隆重,熱烈或庄嚴的場合下,需要站立服務時,更要一絲不苟地嚴格按照要求站好,即使是感到很累了,也一刻不能鬆懈.
其他場合站姿:穿禮服或旗袍--絕對不要雙腳並列,而讓兩腳之間前後距離 5 公分,以一隻腳為重心;向領導,同事問候或做介紹時--不論握手或鞠躬,雙足應當並立,相距約10 公分左右,膝蓋要挺直;等車或等人時--兩足的位置可一前一後,保持 45 度角,這時的肌肉放鬆而自然,但仍保持身體的挺直.
總之,站的姿勢應該是自然,輕松,優美的,不論站立時擺何種姿勢,只有腳的姿勢及角度在變,而身體一定要保持絕對的挺直.
2.4坐姿
優美的坐姿讓人覺得安祥舒適,美的坐姿應給人端正穩重之感,這也就是坐如鍾了.
正確的坐姿:
上半身挺直,兩肩放鬆,下巴內收,脖子挺直,胸部挺起,並使背部和臀部成一直角,雙膝並攏,雙手自然地放在雙膝上,或放在椅子扶手上.談話時,可以側坐,此時上體與腿同時轉向一側,要把雙膝靠攏,腳跟靠緊.
注意事項:
入起座:走到座位前,一般為左側入座,轉身後右腳向後撤半步,從容不迫地慢慢坐下,然後把右腳與左腳並齊.女子入座要嫻雅,用手把裙子向前攏一下.起立時,右腳先向後收半步,站起,向前走一步再轉身,入座要輕柔和緩,起座要端莊穩重,不可猛起猛坐,弄得座椅亂響,造成緊張氣氛,更不要帶翻桌上茶具,以免尷尬被動.
背:開始幾分鍾左右不可鬆懈,很快就靠在椅背上不禮貌;正面對坐會產生壓迫感,應當稍為偏斜,輕松自然.
膝:不論何種坐姿,都切忌兩膝蓋分開,兩腳呈八字形,這一點對女性尤為不雅.
腳:當兩腿交疊而坐時,懸空的腳尖應向下,切忌腳尖朝天,並不可上下抖動,坐時不要兩腳尖朝內,腳跟朝外內八字形.
交談時:勿將上身往前傾或以手支撐著下巴.
安靜:坐下後不可一會兒向東,一會兒又向西,無一刻安靜.
手:雙手可相交擱在大腿上,或輕搭在沙發扶手上,但手心應向下.
忌:在椅子上前俯後仰,或把腿架在椅子,沙發扶手或茶幾上.
變換姿勢:端坐時間過長,會使人感覺疲勞,這時可變換為側坐.
座位高低不同時:
低座位:輕輕坐下,臀部後面距座椅背約兩公分,背部靠座椅靠背.如果穿的是高跟鞋,膝蓋會高出腰部,你應當並攏兩腿,使膝蓋平行靠緊,然後將膝蓋偏向你的對話者,偏的角度,應根據座位高低來定,但以大腿和上半身構成直角為標准;
高座位:上身仍然要正直,可以翹大腿.其方法是將左腿微向右傾,右大腿放在左大腿上,腳尖朝向地面,切忌右腳尖朝天;
座椅不高不低:兩腳盡量向後左方,讓大腿和上半身成直角,雙膝並攏,再把右腳從左腳外側伸出,使兩腳外側相靠,這樣不但雅緻,而且顯得文靜而優美.不論何種坐姿,上身都應保持端正.
2.5行走:"行如風"是說人行走時,如風行水上,有一種輕快自然的美.正確的走姿是:輕而穩,胸要挺,頭抬起,兩眼平視,步度大小適中,走路用腰力,要有韻律感即步韻.
男士:抬頭挺胸,步履穩健自信,避免大八字步,雙腳走平行線布位.
女士:背脊挺直,雙腳平行前進,步履輕柔自然,避免做作,女士走雙腳走一條直線步位.
注意事項:
走路時,應自然地擺動雙臂,幅度不可太大,只能小擺動,前後擺動的幅度約 45 度左右,切忌做左右式的擺動,上班期間同事一起走時切忌勾肩搭背;
走路時應保持身體的挺直,切忌左右搖擺或搖頭晃肩.以免顯得渾身僵硬,同時切忌走外八字或內八字;
走路時不要低頭後仰,更不要扭動臀部,這些姿勢都不美;
多人一起行走時尤其著工裝時,不要排成橫隊,勾肩搭背,邊走邊說;
行走時,身體重心可以稍向前,它有利於挺胸,收腹,梗頸,此時的感覺是身體重心在前腳的大腳趾和二腳趾上(若腳的方向向里,會成為羅圈腿;腳尖過於外撇,會造成 X 型腿);
走路要輕而穩,上體正直,抬起頭,眼平視,面帶微笑,切忌晃肩搖頭,上體左右搖擺,腰和臀部不要落後.兩臂自然地前後擺動,肩部放鬆.
行路時,女士靠路內側走,男式靠近機動車道一側走;走在黑夜的街道上,就要讓男士走在較為黑暗的一邊;走在狹窄的通道,人群擁擠的地方,應讓男士為前導;
2.6揀東西
2.7上下轎車:上卧車時要側身進入車內,絕不要用頭先進去的方法.下卧車時,也應側著身體,移動靠近車門,然後伸出一隻腳踏在地面上,眼睛看前方,再以手的支撐力移動另一隻腳,頭部自然伸出,起身立穩後,再緩步離開.女士上汽車時,忌先把一條腿伸進去,然後再進另一條腿.最為得體的方式是:先輕輕地坐到座位上,爾後再把雙腿一起收進車里;下車時,雙腳應同時踏到柏油路面上.
2.8入座:入座時將直接面門的上座讓給領導,長輩坐,隨後入座;
2.9行禮:
三,常用禮節
3.1言談禮儀
(一)禮貌習語:
征詢用語:您有什麼事情 需要我幫您做什麼事情 您還有別的事情嗎 如果您不介意的話,我可以做什麼嗎 請您慢點講好嗎 你的聯系方式是……
理解用語:深表同情,深有同感,所見略同.
道歉用語:實在對不起.請原諒.打擾您了.失禮了.完全是我們的過錯,對不起.謝謝您的提醒.我們立即採取措施使您滿意.我們一定盡力/盡快答復等.
應答用語:沒關系.不必客氣.照顧不周的地方請多指正.非常感謝.謝謝您的好意.
問候用語:您好,早安,午安,晚安,多日不見您好嗎 好久不見,您好!
拜託用語:請多關照,承蒙關照,拜託.
祝福用語:上帝保佑,您真福氣,祝您平安,順意,健康.祝您全家幸福/工作順利!
(二)言辭禮儀:
談話時態度要誠懇,自然,大方,言語要和氣親切,表達得體,;
要注意聽取對方談話,不時地目光交流,以耐心鼓勵的目光讓對方說完,但不要一直盯著對方眼睛看,眼睛要望著對方前額中下方,自己不時應以" 噢…唔…是嗎…"等語陪襯;
對上級,長輩說話,要分別注意以相宜的禮貌,表示尊重,用尊稱,保持人格平等,對下級,晚輩,則要注意平等待人和平易近人;
如果你同時與幾個業主或客戶在談話辦事,要當好主角,不要把注意力只集中在一兩個人身上,冷落了任何一個人都是失禮的,要分別言語簡要招呼,並禮貌地請其他人稍等或者奉上茶水等;
遇有業主投訴或者同時相處,應以和為貴,無論原出何因,不可出言不遜,強詞奪理,不可揭人短處,不可談人隱私,不可背後議論人,忌粗話,野蠻話及惡語傷人;
辦公室談話禮儀本著一個"謙"字和一個"誠"字,時時以團隊利益為重;
談話時尤其與業主談話時,避免誇大"我"及"我的"用語,切不可常用;
冒失,胡亂的稱呼領導或長輩的姓名是絕大的錯誤,也不要在社交場合中當眾批評別人,注意言語,不褒一貶一,顧此失彼;
不要打斷人家的交談,要靜靜地等待你發言的機會;
言談尊重他人民俗習慣,個人生活方式.
不用命令式肯定句如:"你等一等",要用請求式肯定句:"請您稍等.";用請求式疑問句:" 請您等一下行嗎 ";不用請求式否定疑問句如:" 熱麵包就要出爐了,你不等一下嗎 ";少用否定句,不直接說"不";要用請求式語句說出拒絕的話"請您原諒,我們這里不能退款,實在對不起".
3.2 打招呼
早晨上班第一次見面時,
互相問候"早晨好!","早上好!"等(上午10點鍾前).再見面,點頭致意即可.
因公外出應向部門的其他人打招呼.
在公司或外出時遇見客人,應面帶微笑主動上前打招呼.
下班時也應打招呼後再離開,如"明天見","再見"等.
3.3自我介紹
在不妨礙他人工作和交際的情況下進行,介紹的內容:公司,職位,姓名.
給對方一個自我介紹的機會.
3.4介紹他人
先介紹位卑者給位尊者
年輕的給年長的
男士給女士
自己公司的同事給別家公司的同事
低級主管給高級主管
公司同事給客戶
非官方人事給官方人士
本國同事給外國同事
3.5握手禮儀
何時要握手
遇見認識人
與人道別
某人進你的辦公室或離開時
被相互介紹時
安慰某人時
握手時要注意:
握手:手要干凈,先問候再握手,伸出右手,手掌呈垂直狀態,五指並用,不要用左手握手,不要交叉握手.更不可戴著手套握手.
順序:上級在先,主人在先,長者在先,女性在先
力度:不宜過大,但也不宜毫無力度
時間:3-5秒為宜
握手時,應目視對方,不可旁視
3.6致意
點頭:適合於肅靜場合和特定場合.經常見面的人相遇時,可點頭相互致意,而不必用有聲語言來問候.在社交場合遇見僅有一面之交者,也可相互點頭致意.
點頭的方式:面帶微笑,頭部微微向下一點即可.
3.7對待業主或客戶
(一)接待
要熱情相迎,稱呼准確,理解稱呼對於喚起注意和引起好感的作用;
通用性稱呼"先生","女士","太太"或"小姐";
要有意識的記下已經交往過的業主和有關人士的姓名和職務;但不可隨意過問業主的私事.
問候客人要得體;使用禮貌用語;
多傾聽,了解業主需求,堅持以禮相待的原則,不太過於奴顏婢膝;
如需要業主等候,要說"請您稍等"或奉上茶水,不能忽視等候著的其他人,或遲遲不能放下手中的事務,堅持原則,靈活處理.
(二)拜訪業主,客戶,領導或長輩:
訪問業主
步驟1.事先約定時間
步驟2.做好准備工作
步驟3.出發前再與拜訪對象確認一次,算好時間出發
步驟4須先輕輕敲門,經允許方可進入,敲門時不要過急,應先輕敲一次,稍隔片刻再敲一次,如無人回答,就不要再敲,也不要開門進去.
3.8名片禮儀
遞名片:雙手,文字方向面向對方,
接受他人的名片時,應當恭恭敬敬,雙手捧接,並道感謝,仔細地看一遍,不懂之處當即請教,以示敬仰,並仔細收好.
將左上角向下折,然後回復到原來的位置表示由本人親自送來;
以名片代替便條,往往顯得比較鄭重.用鉛筆在名片左下方書寫具有特定含義的法文小寫字母:p.f.表示謹賀 p.r.表示謹謝 p.f.n.a.表示恭賀新年;
拜訪生人或長輩時,可先請人遞上一枚名片,作為通報之用,讓對方考慮一下能否見你;
拜訪相識的人而未能相遇,在深感遺憾時留張名片,上面寫一句"很遺憾未能一見","很遺憾來訪未晤"等,是很友善的表示,在社交名片上還可短短寫上幾句,作為非正式的舞會,茶會的請帖,或者是作為引見朋友的介紹信;
3.9引導禮儀
(一)在走廊引路時:
應走在客人左前方的2,3步處,手勢指引正確優雅;
自己走在走廊左側,讓客人走在走廊中央;
與客人的步伐保持一致,並適當作些介紹.
(二)在樓梯間引路時:
讓客人走在右側,自己走在左側;
與拐彎或有樓梯台階的地方應使用手勢,並提醒客人"這邊請"或"注意樓梯"等;
上樓梯時,客人走在前;下樓梯時,客人走在後面;
上樓梯:原則上應女士靠右側走在前面.
(三)手勢指引禮儀:
手指指點:談話時,伸出食指向對方指指點點是很不禮貌的舉動,也不要用手指直指他人;
指路引路手勢:無論遇到業主還是其他人向我們問路,如果清楚都應熱情指引,不能言辭不清,方向不清的隨便比劃,手勢應掌心向上,五指並攏前伸,明確地指向地點方向配以言語;
要用手掌而不是手指指明方向;
接待時的引路手勢規范:當指引客人從你的A方向向B方向水平走時,你的右手當是手心向上且五指並攏前伸,手臂彎曲從你的A方向優雅地水平地向B方向劃一直線;上下樓梯時手勢要從A方向指向將要前往的B方向,手勢指引從A方向劃到B方向的直線(略帶弧度)應與從A到B的路線平行;
揮手招呼人:高抬手臂,使之與身體之間的角度不小於 90°,手心朝下,輕揮手腕,招呼人時手心向上顯示著輕視無禮與蠻橫;
捻指:捻指就是用手的拇指與食指彈出"叭叭"的聲響,這是一種很隨便的舉止,意義復雜,表高興,贊同亦表輕浮,正式場合慎用為好;
手勢不宜過多,令人眼花繚亂.
3.10電梯禮儀
在客人(上司)之前進入電梯,按住"開"的按鈕,再請客人進入;
到達目的地後,按住"開"的按鈕,請客人先下;
電梯內有人時,無論上下都應客人(上司)優先;
當電梯內乘客已滿時,應主動招呼後邊的客人," 對不起,已滿員了,請稍候.";
操作電梯時,關門要輕,開門要慢,啟動平穩,停靠要平,確保客人物件的安全平穩,對老弱病殘者應給予必要的幫助.

❾ 培訓員工禮儀禮節，實際演練怎麼安排

禮儀課程 內容其實並不復雜關鍵在 關鍵在演練
建議有兩點
第一 對學習的內容 至少按照實際工作進行模擬 時長不得少於2天，也就是圍繞 實際工作 專門找人 相關部門人員 設置實際的場景 部分員工 扮演客戶 這就需要 梳理出 常見的客戶行為都有那些 作為員工 配套的 禮儀動作 禮儀語言有哪些 並進行考核
第二 在實際的工作中 運用 建議培訓期間 就可以安排相關 內容 比如 兩天的禮儀培訓 在實際理論培訓與演練的時候 就可以一階段性選拔相關 受訓人 參與到實際的工作中 並安排相關人員做好監督指導工作！
供參考

❿ 如何培訓保潔員工的禮節禮貌

保潔人員在上崗之前都是接受過一定的培訓的，那麼你們知道培訓有哪些需要注意的禮儀嗎?下面是為大家准備的保潔人員禮儀培訓知識，希望可以幫助大家!
保潔人員禮儀培訓
一、儀容儀表
1、工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定製服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，並保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2、保持個人衛生清潔，並盡量統一穿著深色平底布鞋。
二、工具
1、保潔、綠化工具應放置在規定位置，並擺放整齊。
2、在樓道內等區域進行清潔服務時，應放置或懸掛「此區域正在清潔中」的標識，以知會相關人員。
三、遇到客戶
1、在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，並向客戶點頭問好。
2、保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。
3、不大聲說話、聊天。
四、家政保潔服務
1、儀表
⑴、工作時間內著本崗位規定製服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，並保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。
⑵、保持個人衛生清潔，並盡量統一穿著深色平底布鞋。
⑶、提供飲食方面服務時，應配帶口罩。
⑷、工作期間應保持積極良好的精神面貌。
2、敲門
進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中)，若沒有應答，應等候10秒鍾左右進行第二次按門鈴或敲門。
3、問候
客戶開門後，應表現主動，態度熱情，面帶微笑說：「先生/小姐，您好!」同時鞠躬30度。「我是好管家物業的保潔員，請問是您預約了家政服務嗎?」。
4、進入客戶家中
⑴、得到客戶確認後，主動說：「請問現在可以開始嗎?」。
⑵、得到客戶的許可後，說「謝謝」後，進入客戶家中。
5、開始服務
⑴、進入客戶家中後，主動詢問：「請問您需要我做些什麼?」或重復已知的服務事項。
⑵、在客戶交待完工作內容後，重復一遍服務內容，客戶認為無誤後說：「謝謝，我會盡快做完」。
⑶、開始服務。
6、服務完畢
⑴、服務完畢後，應先收拾好服務工具，然後找到客戶說：「先生/小姐，您好!您安排的工作我已經完成，麻煩您檢查一下。」
⑵、客戶看後若滿意，應說：「謝謝，麻煩您確認一下。」請客戶簽單。
⑶、若客戶有異議，服務人員應盡量滿足客戶意見，並主動道歉：「對不起，我馬上處理好。」
⑷、客戶簽完單後，主動說：「謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎?」
7、告別
⑴、客戶應答後，主動講「再見。」
⑵、拿起工具出門，關門時，應面向客戶主動講：「打擾您了，再見!」並點頭致意。替客戶關好門後(注意關門聲響)，脫下鞋套。
禮儀扼要
●加強學習，敬業愛崗努力學習相關知識，不斷提高自身的業務技術水平，提高服務質量，勤奮敬業，積極肯干，熱愛本職崗位，樂於為本職工作奉獻。
●上班時間必須穿工作服，並佩戴工作牌，工作服要整潔，工作場所不得披衣，敞懷，不得穿背心、短褲、拖鞋上班。
●員工應頭發整潔，不得留奇異發型，注意個人衛生，男員工不得留胡須，女員工避免使用味道過濃的化妝品。
●上班前不吃有異味食物，上班期間不得飲酒。
●嚴格執行交接班制度，按時交接班，不得遲到、早退，不得誤班、漏班;做到交接班問題清、物品清、器械清。
●保護隱私。保潔人員不能相互議論自己所服務的客人家的情況，也不能把客人的任何情況透露給外人。
●業主主動贈送禮物也不能輕易接受。如實在推託不開需向主管領導請示後方能接受，事後最好能在業主生日或重大節日時回贈一份禮物。
保潔員文明禮儀制度
1、女員工上崗時不濃妝艷抹，不戴飾品，發型簡潔整齊，不梳奇異發型;
2、指甲修剪整齊，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉練;
3、走路時儀表端莊，站立時姿態自然，在工作區域內不得倚牆而立或坐在公共設施上休息;
4、與院方人員、病人及同事見面時，應面帶微笑，以點頭目視或禮貌致意問候。
5、清潔作業時應主動避讓院方人員、病人，防止碰撞。一旦發生碰撞，應立即道歉，使用規范用語："對不起"、"請原諒"等;
6、以禮貌用語回答院方人員、病人的詢問，嚴禁對院方人員、病人不理不睬，不得與院方人員、病人爭辯、吵架;
7、上班前不喝酒、?懷孕晾蔽杜ǖ氖稱罰?以防口腔異味影響院方人員、病人;
8、在工作區域內，不許抽煙、閑聊、吃零食，閱讀書報或做與保潔工作無關的事。