❶ 銷售人員培訓課程設計應該包括哪些內容 一
銷售人員培訓課程設計應該包括哪些內容(一)2011-01-16 11：23 此話題是本人應朋友要求於2006 年4 月整理所得，現在把它摘錄出來與有需要的朋友分享 銷售人員培訓課程設計應該包括哪些內容(一) 營銷隊伍的管理中，銷售業務人員的培訓是非常重要的一個環節。 對於新進業務人員的培訓課程設計應該包括哪些內容呢?現在根據筆者10 余年的銷售及銷售管理的經驗以大綱的形式談下自己的觀點與諸君交流、分享。 先說一個故事。 1972 年尼克松訪華跨越太平洋打破了中美凍結20 余年的堅冰。在圍繞尼克松的接待問題上，我們的黨中央在研究一個問題該如何顯示我們的開國元勛領導集體的水平呢?大家一直認為他們美國不是一直以為中國共產黨是土八路嗎，我們要說英語，說幾句英語給他們看，看我們的國際水準。經研究認為重點要學兩句送以期在接待時能使用得到： How are you！How do you do！ 主席反復背頌，濫熟於心。尼克松握著一雙溫暖的大手，聽到主席到第一句說的是："Who are you?"尼克松感到很意外。緊接著他又聽到了"What are you doing?"更感奇怪。 緊接著，總理說："你橫跨了太平洋，把手伸到中國來和我握手，這意義很重大。" How are you！Who are you? How do you do！What are you doing? 這故事或許有杜撰的成分，但表達了國際交往的誠意以及良好的問候。 掩卷思考，搞清Who are you?你是誰?What are you doing?你在做什麼? 尤其重要。 培訓課程的設計第一部分應該是如何認識自己，他應該包括企業介紹、自我介紹、以及產品介紹 市場營銷知己知彼，百戰不殆。 企業介紹 企業介紹要抓住要點、通俗易懂、言簡意賅。 看一個業務人員如何介紹自己的公司最能看出其業務素質。 一般情況下企業介紹應該包括企業概況、要點、特點等 企業概況的內容應包括企業的歷史、宗旨、注冊資本、股東狀況、經營范圍、經營業績、資質榮譽、客戶狀況等。 企業介紹的要點部分一般宜突出產品與客戶群體定位的部分。 特點部分則要突出本企業與同行、與競爭對手的不同的部分。 培訓要有計劃、分步驟、有針對性的進行。即使是原有業務業務人員工作相當長時間仍不能准確地介紹公司的大有人在。培訓的目標是使自己的業務人員要能根據不同的客戶與場合分別可以用1 分鍾、用3 分鍾、5 分鍾的時間以清楚、准確的介紹自己的企業。 自我介紹 自我介紹應該包括自己的職務、職責范圍。 產品介紹 產品介紹一般要包括產品的功用、特點與價格，適用的目標客戶的類型等。 第二部分成功業務人員的特質 這部分課程內容的設計主要包括影響業務人員成功的因素與成功業務人員的特質等，目的是為銷售業務人員的工作、學習建立一個目標與方向。 影響業務人員成功的因素 影響業務人員成功的四項因素的第一個英文字母組合成KASH(現金) 知識(Knowledge) 態度(Attitude) 技巧(Skill) 習慣(Habbit) 成功業務人員的特質 考量成功業務人員的特質一是為斟選銷售業務人員，一是為銷售業務人員指明方向。主要包括如下幾點： 積極的心態 自信 有恆心和毅力 勤奮 守時守信 熱情熱心，樂於助人 工作有計劃善總結 了解並滿足客戶的需求 善於提問會聆聽 會贊美懂感恩 第三部分產品銷售流程 ■調查與服務 ■引起注意 ■激發興趣 ■刺激慾望 ■處理客戶的異議 ■銷售促成 ■成交 ■服務與索取介紹 第四部分影響客戶購買行為的因素 客戶需求分析 影響客戶購買行為的因素主要包括產品的品質、知名度、功能、特點、性能價格比、服務質量、促銷方案等。 第五部分銷售注意事項 銷售注意事項因個企業的實際情況各有不同，尤其在技術層面不同，在商務交往中通行的幾點大致如下：不批評競爭對手；不隨意承諾，不任意誇大產品功能；多問少說，多說積極、正面的話；不與客戶爭辯；不談政治等。 第六部分填寫工作日記 明確的方向、端正的態度，控制好過程就會產生良好的結果。 工作日記的填寫一般包括如何做工作計劃、工作日記、周小結、月小結等。 按時填寫工作日誌的作用主要有：可以增強工作的計劃性，清晰的方向感；有利於良好工作習慣的養成；工作量計劃層層分解到每周每天，工作量有保證，有利於銷售業績的提升；有利於進行客戶跟蹤，及時准確記錄所了解客戶的情況；工作日誌資料的整理匯總有利於進行客戶資料的統計分析，有利於工作經驗的總結。 工作計劃的制定要點 指標要切實可行；結合自己實際情況，要能夠經過努力可以達到的；計劃指標要根據業務技能及客戶資源的掌握情況要適當提升；指標要層層分解，從年分解到月到周到日；分解工作計劃要統籌考慮到前後工作事件的銜接等。 計劃指標 計劃指標主要包括業績指標和工作量指標。前者是考核的主要指標，後者是過程式控制制的良好工具。 工作日記 日記填寫要點 客戶級別分類標准 工作周報月結 第七部分時間管理與事件處理的順序 時間管理的重要性 事件的分類 重要的、緊急的 緊急的 重要的、不緊急的 不重要、不緊急的 事件處理的先後順序 以上幾個方面都是只要條件允許，企業應針對新進業務人員所進行的基礎培訓。隨著業務的深入還應針對銷售隊伍存在的具體問題進行專門項目(比如：商務禮儀、顧問式行銷、電話營銷、服務營銷、聆聽的技巧、贊美的藝術等)的培訓以及銷售業務人員晉階培訓。 以後本人將會針對這些專題陸續寫出他它們的培訓大綱。
❷ 想請教一下企業階梯式培訓針對高中低不同層次的新員工的培訓要點和方法，感謝！另外，階梯式培訓的意思
就是分級培訓。比如：TTT可以分為：
構建高級培訓師核心之一: 體系
構建高級培訓師核心之二: 技巧
構建高級培訓師核心之三: 風格
構建高級培訓師核心之四: 思想
構建高級培訓師核心之五: 言語
構建高級培訓師核心之六: 幸福
❸ 中層管理培訓課程設計、中層管理培訓課程的選擇很讓人頭疼....
中層管理要上課的話選課需慎重，因為中層管理是公司的中堅力量，培訓的好版與壞直接關乎公司權的核心利益，像我們公司，去年的時候，老師講的很好，但結果是公司的高級主管感覺自己的潛能被開發了，目空一切的出去單幹了。這就是沒有對老師和課程沒有進行充分了解和評估的嚴重後果。
今年我們引進的一個課程感覺還是不錯的，最起碼員工上了以後心態各方面都有很大的提升，公司管理起來比以前輕松多了。
❹ 如何設計員工培訓課程
成功的課程抄設計根據中國培訓網的內容需要符合以下原則：
1.
聚焦點：課程設計必須鎖定企業問題的關鍵點。「聚焦點」即為企業急需解決問題的關鍵點或者課程的目標，可以通過通過現場觀察、訪談、暗訪和問卷調研等多種方式來進行把脈。
2.
知識點：在課程設計中，為了讓學員更加容易接受，提升課程的吸引力，「知識點「需要經過提煉優化，形成課程的知識模型。一個成功的課程設計往往需要提煉多個容易吸收和記憶的「知識點」。
3.工具點：即學員在離開課程後可操作和復制的工具，也是培訓最終落地的關鍵。
4.觸動點：需要學員高度參與課程，引導學員從想到說、從悟到做的體驗式教學過程。在課程設計時需要考慮到授課過程中通過什麼講授方式讓學員產生感觸或共鳴，由此更輕松、有效地掌握「知識點」。
❺ 企業中層管理培訓的課程設置特點
你可以選擇TWI培訓
TWI簡介
TWI的背景及簡史
·TWI產生於二戰時期的美國，由美國政府開發出來，
用以培養被遠送大洋彼岸作戰的士兵們。
二戰後1950年，TWI培訓課程被引進日本，
應產業界的實際和需要它被改進完善充實，
並迅速在日本產業界推廣和運用。
TWI，六十年長盛不衰，為日本豐田公司等眾多知名企業培養了無數一流現場管理精英！
TWI的引進和推廣對戰後日本經濟的崛起和騰飛起著非常重要的作用，
由於其產生的巨大效應，美國和其他各國認識到TWI的重要性，
並逐步被開始學習這種先進的管理模式…
TWI培訓的重要性
·企業中的一線管理人員（我們稱之為「監督者」），他們的知識技能水平直接影響企業發展狀況。
TWI培訓通過工作教導技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面對一線管理人員進行教導。
使之能夠高效指導一線操作員工，從根本上解決生產中的各種問題，達到生產效率提高、品質
改善、成本控制的企業目標。
TWI培訓的成功運用
·TWI培訓被認真並持之以恆的實施著，成為企業不可分割的一部分，是豐田生產方式的基礎。
--豐田汽車公司人才開發部部長加藤功
·只運用TWI不一定能實現精益，但不做TWI一定不能實現精益。
--- Jim Huntzinger， 美國精益生產、TWI大師
TWI培訓的方法
·在「技能必須通過練習才能掌握」這一理念的基礎上，課程中安排大量實例練習：
在理論課程中穿插實際練習來啟發新的課題，幫助學員鞏固技能,加深理解,學會運用。
強化培訓的最終效果，不只是懂得知識，而是熟練運用。
【培訓對象】企業中的一線管理人員。包括：現場的作業主管、班長、組長、業務骨幹。
【課程特色】 ·在「技能必須通過練習才能掌握」這一理念的基礎上，課程中安排大量實例
練習，幫助學員在培訓過程中熟練掌握培訓重點及技能，加深學員理解。
強化培訓的最終效果：不是懂得知識，而是熟練運用。
·參與培訓的學員可在班庫TWI學員圈上交流心得，實際運用中碰到的問題可以
及時獲得講師的指導。
【培訓目的】使一線監督者能夠高效指導一線操作工人，從根本上解決生產中的各種問題，
達到生產效率提高品質改善、成本控制的企業目標。
【課程大綱】
課程概括： TWI，全稱Training Within Instry。
產生於二戰時期的美國，是全球最優秀的現場管理者培訓課程。
TWI重視技能的培養，而不是知識的灌輸。強調技能在實際工作環境中通過實踐掌握。
TWI-JI( Job Instruction) 使一線主管能夠用有效的程序，清楚的教導部屬工作的方法。
使部屬很快的接受到正確、完整的技術或指令。熟練運用教導技能，可以減少生產過程中的浪費、返工以及降低產品的不良率。能夠很好的降低災害事故的發生及工具設備的磨損。
第一部分：TWI-JI培訓的意義。
·生產和問題
·監督者的5個條件
·訓練的必要性
第二部分：教導方法的對比，體現TWI-JI的實用性。
·不完全的教導方法
·正確的教導方法和四階段法
·說給他聽
·做給他看
·部分學員作業的分解總結指導
第三部分：大量實例演示教導，讓學員在演練中掌握工作教導技能。
·布置作業
·指導前的准備
·主要步驟和要點分析指導
·分組討論，進行正確的教導方法的演練
·訓練預訂表
·布置作業：自己作業分解
對布置作業的分解、討論
各自作業教導方法的演練
【課程主講】日本權威專家授課。（我公司配有專業翻譯）
講師培訓資格
·35年500強工作經驗，歷任公司人事部、能力開發部、管理部、營業部、信息系統事業部及
國際教育部等多個部門高層管理職位。
·具TWI課程培訓及TWI講師培訓的雙重資歷。
·四課程：JS=工作教導方法、JM=改善方法、JR=用人方法、JS=安全作業方法
·PST RST MTP JMP各課程的指導者養成認定講師。
RST：勞動省safety training；
PST：Problem Solving Training＝問題解決方法（日本產業訓練協會認定）
MTP=Management Training Program
JMP=Junior Management Training
·關西經營者協會講師10年
·OVTA在籍咨詢師 10年
·主要指導業績：富士通、NEC、松下電工、松下電產、YKK、村田製作所、川崎重工、Yanmar
Diesel、DAIFUKU機工、kikkoman、東芝、森精機、alps 電氣、
住友電裝、glico乳業、藤澤葯品、 澀谷工業、三洋電機、小松、toyota紡織
公司網址http://www.intebankjp.com/twi/
❻ 員工培訓課程設計。
您培訓的是哪一方面的員工？
❼ 基層員工培訓可以設置哪些課程
摘入中國培訓網的介紹，不同的崗位，人們看問題的角度和專高度都不一樣，對知識的理屬解和運用也不一樣。基層培訓主要是一些操作性、可行性、行動力。行動力查看更多行動力是指願意不斷的學習、思考，養成習慣和動機，進而獲得導致成功結果的行為能力。
…、執行力比較強的課程。因為對於基層員工來說，有時培訓的氛圍和形式比培訓的內容更重要。越是基層的員工越不喜歡聽一些枯燥無味的大道理，所以基層的培訓講師一定要活躍氣氛。企業培訓的內容一定是根性員工的工作需求量身定做，才能真正讓培訓產生生產力。
管理員、銷售員、技術員、服務員各自的工作內容不一樣，所以他們需要學習的知識和技能也不一樣，企業培訓最好區分崗位，不要把太多不同崗位的人拉在一起做培訓。因為不同的價值觀、理念、思想和行為都有沖突，還不利於提高企業的培訓效果。
❽ 員工培訓與開發體系課程設計
你這個題目太廣泛了，培訓體系和開發體系就蠻大的
培訓體系包括（培訓課程體系、培訓講師管理體系、培訓效果評估體系、培訓管理體系）
開發體系包括的員工的職業生涯規劃結合素質能力模型，考慮到企業的戰略發展需要結合去進行的。
第一單元 培訓職能在企業中的定位
培訓與教育、員工職業生涯發展的關系
培訓部門在企業中的地位
培訓與企業戰略、企業文化
培訓部門的任務
培訓模式
培訓方式及培訓方法的選擇
第二單元 培訓體系構成及3P人力資源系統
培訓機構
培訓制度
培訓流程
培訓課程體系
培訓設施設備
3P人力資源系統
第三單元 培訓需求分析
培訓需求分析的含義和作用
培訓需求分析的8項內容、4步流程
培訓需求信息的來源
培訓需求分析的作用與確立要點
培訓需求分析報告的撰寫
需求調查的方式方法
第四單元 培訓計劃
培訓計劃分類
制定培訓計劃的原則、內容
制定培訓計劃的步驟、方法
培訓計劃預算
年度培訓計劃
制定員工發展規劃、確定培養目標、培訓對象
第五單元 培訓評估與反饋
培訓評估的含義和意義
柯克帕特里克四層面評估模式
成本－收益分析方法
影響培訓成果轉化的三個要素
培訓預算確定方法
第六單元 培訓課程設置及3C課程體系
培訓課程體系模型
企業生命周期及培訓管理發展的四個階段
培訓課程設置基本環節、原則
培訓課程設計的流程
3C課程體系
全員培訓課程體系案例分享
第七單元 培訓管理與案例
培訓政策和制度
培訓預算
培訓溝通
培訓機構選擇
典型案例
第八單元 內部培訓師隊伍建設及職業化培訓師塑造
培訓師隊伍建設目標、甄選流程、素質標准
培訓內容和培訓方式、講師來源及負責課程
內部講師的考核標准
培訓實施技巧
職業化培訓師塑造
1.TTT課程大綱簡介
2.優秀培訓師的6項能力
3.培訓師3大基本技能
4.台風
5.培訓師的角色
6.課程流程
7.提問
8.開場、結束