1. 物業管理基礎知識培訓的目的
物業管理基礎知識培訓的目的，就是能夠使物業管理的工作人員，能夠掌握最基礎的物業管理知識，能為小區的業主提供優質的小區物業服務，讓小區業主能夠滿意。
物業管理條例，是這樣的內容。
物業管理條例全國統一正式實行。以北京為例，《北京市物業管理辦法》出台10年後，新物業管理法規《北京物業管理條例》（以下簡稱：《條例》）將從明日開始正式實行，此《條例》包含了業主大會、公共設施、物業費、停車位、小區管理等多項與業主密切相關的內容，細則共104條。
《條例》針對小區業主委員會成立難的現狀，引入了物業管理委員會組織形式，符合不具備成立業主大會條件的、具有成立業主大會條件但確有困難無法成立業主大會的、成立業主大會但無法選舉業主委員會的，等相關情形，可由小區所在街道辦事處、鄉鎮人民政府、業主、物業代表人組成物業管理委員會，推動成立業主大會。
物業管理委員會的任期一般不超過三年。期滿仍未成立業主大會、選舉產生業主委員會的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府重新組建物業管理委員會。物業管理委員會組建的具體辦法，由市住房和城鄉建設主管部門制定。
除了推動成立業主大會的職能外，物業管理委員會還會承擔起協商物業管理費、車位使用、公共設施管理等責任。
以物業服務費為例，《條例》規定，物業服務收費實行市場調節價，由業主和物業管理人進行協商，並適時調整。同時，要求市住房和城鄉建設行政主管部門發布物業服務項目清單，明確服務標准和內容，行業協會發布物業服務項目成本信息和計價規則，供協商物業服務費時參考。這意味著物業服務企業和業主擁有了相對自由的議價空間，服務品質將成為物業費高低的決定因素。
小區居民較為關注的停車難的問題有望得到解決，物業服務人應當在物業管理區域內顯著位置設置公示欄，如實公示、及時更新物業服務內容和標准、收費標准和方式，以及物業管理區域內車位、車庫的出售和出租情況等信息。
此外，對於對於前期物業，《條例》明確了建設單位承擔前期物業服務責任。建設單位銷售房屋前，應當選聘前期物業服務人，簽訂前期物業服務合同，前期物業服務合同期限最長不超過二年，具體期限在前期物業服務合同中約定。
前期物業期限屆滿前三個月，由業主共同決定是否繼續使用前期物業服務人，期限屆滿，業主與新物業服務人簽訂的物業服務合同生效之前，前期物業服務人繼續提供服務。限未滿或者未約定前期物業服務期限，業主與新物業服務人簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同終止。
2. 如何有效的提高物業管理收費
一是不斷提高服務質量，不斷創新服務項目。
社會在進步，人們的生活水平在提高，業主對物業管理服務的要求也將不斷發生變化，重慶紳帝物業管理有限公司（以下簡稱「紳帝」）一直在保證服務質量的基礎上不斷創新服務項目，讓業主的需求永遠能得到滿足。規范化的操作是提高服務質量和效率的根本保證。為此，紳帝將每一項服務工作的程序都規范化，編製成具體的操作手冊，《操作手冊》成為員工的行動指南。作為服務這種無形的商品沒有類似其他商品的質量評價標准，檢驗物業服務質量的唯一標准就是業主的滿意程度，所以紳帝將服務過程中的每一個動作，每一個微笑，每一句話都規范化，讓業主從心裡覺得紳帝很規范，紳帝的員工很有素質，從而使業主認同紳帝所提供的每一項服務，得到業主的認同，收費自然就容易得多了。
在服務項目上紳帝根據業主的需要不斷的改進和創新。紳帝的服務一直走在業主的前面。在住宅小區里開展室內裝修、家庭綠化、等服務；在商務辦公大廈設置小型商業服務網點、中介代理等服務，這樣既滿足了業主的需求，又增加了公司的收入，可謂「一箭雙雕」。
另外，紳帝還注意在每一個細節為業主提供無微不至的溫馨關懷。紳帝所管的帝豪名都是商務辦公大廈，每天上下班時間，是電梯高峰期，為此，紳帝在一樓電梯前室擺放了一台29英寸的彩色電視，讓精彩的電視節目給上班族帶來輕松和愉悅，使等待變得不再漫長；重慶是個多雨的城市，為給業主提供方便，大堂服務台備有50把雨傘隨時准備借給雨天沒帶雨具的業主；今年8月初和8月末出現了兩次連續高溫的天氣，紳帝在大堂和商務間前台為業主和來訪人員准備了清涼、解暑的酸梅湯……紳帝的周到服務讓人感動！如果一個物管公司能讓業主為其提供的服務而感動，那物管費的收取絕不可能成為一個讓人頭痛的問題。
二是培養和造就高素質的服務團隊。
物業管理屬於服務性行業，所提供的商品是無形的「服務」。它的各項管理說到底是為業主提供各項滿意的服務，而這一切都要取決於服務者素質的高低和能力的發揮。物業管理不同於其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高於專業素質。所以紳帝在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。紳帝對每一位新員工進行「職業道德，禮儀禮貌」培訓，培養員工們與人溝通，協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。
紳帝的每一個管理員都能注重和業主建立良好的關系，他們在日常工作積極熱情地為每一位業主服務，對一些不太了解甚至反感物業管理的業主，他們會主動上門與其溝通、交流。他們從來不怕被業主指出缺點，反而會感謝業主提出意見，給他們改正和進步的機會。這讓業主們真正體會到了物管公司「業主至上」的服務宗旨。
紳帝不僅能在平時把各項服務做到讓業主滿意，切實維護業主的利益，即使在危急時刻也不例外。在這里我還要講一個見義勇為的故事。2002年8月26日，紳帝保衛處的車川等三位秩序維護員在帝豪名都廣場值班時，聞訊歹徒持刀搶劫，聽到當事人呼救，車川等三位秩序維護員挺身而出，面對歹徒的尖刀臨危不懼，在受傷的情況下將逃竄歹徒制服並抓獲。當時在場的人無不拍手稱贊，紳帝的秩序維護員好樣的！面對如此捨身保護業主利益的秩序維護員，有誰還會拒交物管費呢？
三是實行收費考核，建立內部激勵機制
紳帝的物管費收取工作之所以能取得較好的效果，有一個很重要的原因就是實行收費考核，建立內部激勵機制。具體做法是以各管理處為單位進行收費率考核。公司根據實際情況制定《收費考核辦法》，超過規定的收費標准，則按應收費總額的一定比例計提，獎勵給員工；沒有達到規定的收費標准則有相應比例的處罰。《收費考核辦法》實施一年多來，收到了明顯的效果，物管費的平均收費率從2002年4月的89%逐漸上升到目前的98.8%。由於物管費的足額收取，使公司的經濟狀況逐漸好轉，「物管費和服務」兩者形成了良性循環，極大地推動了企業自身的發展。
四是加強物業管理相關知識的宣傳。
為了讓業主明白物業管理服務是什麼，紳帝確實下了一番工夫。在每一個國家或地方的物業管理相關法規、條例頒布以後，紳帝首先組織員工及時地學習和了解，然後將其擴大復印張貼在布告欄上，讓業主們及時了解：業主在物管公司為其提供服務的過程中應享有的權利和應盡的義務。同時，定期開放設備房，組織業主進行參觀，讓業主了解物業公司的日常工作。對於有疑問的業主，紳帝的每一位員工都可以為其進行詳細的解釋，在這個物管公司與業主共同學習物業管理的過程中，也逐漸建立起了紳帝與業主之間的友好關系。
五是誠信服務，透明收費。
經歷過計劃經濟體制的人們已經習慣了「只享受，不（少）付費」。所以物管公司提供的服務只能是「物有所值」或是「物超所值」，而絕不能「物低所值」甚至是「物無所值」。紳帝始終保證服務的「質價相附」，而且各個管理處都將物價局審批的本物業的收費標准張貼在布告欄上，讓業主明明白白消費。另外紳帝各個管理處還將其維修基金的使用情況廣而告之每位業主，使業主清楚自己所交的管理費到底用在了什麼地方，從而也可以讓業主了解交納物管費的合理性和必要性。
以上就是紳帝提高物業收費率的措施與具體做法，當然每個物管公司所接管的物業都有差異性，但是物管公司所提供的服務與業主的需求之間始終有一個平衡點，而物管公司只有將這平衡點靠近業主才是最好的解決辦法。就像紳帝一樣，它所提供的服務永遠不會少於業主所付的費用，並且紳帝溫馨的人性化服務可以讓業主心裡始終有一種溫暖的感覺，一種家的感覺！
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參考物業管理網
淺析如何提高物業管理收費率
http://www.gywygl.com/6/8180.html
http://www.gywygl.com/6/9163.html
3. 誰能夠提供一下物業收費員的培訓計劃和培訓內容
依據我們對於幾家大型物業公司的培訓計劃中，
物業收費員，主要的培訓在幾個方面與幾內個項目：容
1.業務內容培訓：收費內容、收費標准、收費依據、經辦作業流程 等知識的培訓。
2.禮節培訓：應對業主（客戶）的各項禮節。
3.崗位能力培訓：如何做好收款、如何催收、如何實現顧客滿意、崗位相關法律知識。
4. 物業管理培訓的內容有哪些
1、中高級管理人員的崗位培訓
1)知識培訓
中高級管理人員知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、心理學、公共關系學、行政管理學、市場營銷相關知識，物業管理企業財務管理、物業管理法規、房地產經營等知識。
2)能力培訓
中高級管理人員能力培訓的主要內容包括：物業管理各項活動的組織、內外溝通協調、經營服務的策劃、物業管理企業運作制度的訂立、物業管理拓展和物業管理方案的制訂、突發事件的處理等能力。
2、項目管理負責人的知識和能力培訓
1)知識培訓
項目管理負責人知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、市場營銷、公共關系、物業管理企業財務管理、物業管理法規與房地產經營等知識。
2)能力培訓
項目管理負責人能力培訓的主要內容包括：制訂物業管理方案的能力、制訂物業管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業維修方案的能力、策劃經營服務項目的能力、創優達標的能力
3、一般管理層員工的知識和能力培訓
1)知識培訓
一般管理層員工知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、物業管理法規知識、房屋結構構造與識圖知識、物業管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設備維護與管理知識、環境管理知識等。
2)能力培訓
一般管理層員工能力培訓的主要內容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問題的能力、物業接管驗收能力、裝修監管能力、物業管理常用公文的寫作能力等。
四、 專題培訓
專題培訓是為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓。這類培訓主要包括以下幾個方面的內容。
1、更新觀念的培訓
更新觀念的培訓是指物業管理企業在外部環境、發展目標、組織架構、服務宗旨、經營方向、經營規模、經營狀況等發生重大變化時，對員工進行的專門培訓，使員工轉變不合時宜的觀念。
2、專項管理培訓 專項管理培訓是指物業管理企業為了推選某些新的管理方式或方法，而對員工進行的專門培訓。
3、專項技術培訓
專項技術培訓是指物業管理企業為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術或技能，而針對有關員工進行的培訓(如電腦知識與應用培訓等)。
5. 培訓的物業管理費是以什麼標准收費的，住
物業管理使用人或所有人依據物業管理服務合同應當付出的費用，稱物業管理費。
物業管理費一般由以下一些項目構成：
(1)公共物業及配套設施的維護保養費用，包括外牆、樓梯、步行廊、升降梯(扶梯)、中央空調系統、消防系統、保安系統、電視音響系統、電話系統、配電器系統、給排水系統及其他機械、設備、機器裝置及設施等。
(2)聘用管理人員的薪金，包括工資、津貼、福利、保險、服裝費用等。
(3)公用水電的支出，如公共照明、噴泉、草地淋水等。
(4)購買或租賃必需的機械及器材的支出。
(5)物業財產保險(火險、災害險等)及各種責任保險的支出。
(6)垃圾清理、水池清洗及消毒滅蟲的費用。
(7)清潔公共地方及幕牆、牆面的費用。
(8)公共區域植花、種草及其養護費用。
(9)更新儲備金，即物業配套設施的更新費用。
(10)聘請律師、會計師等專業人士的費用。
(11)節日裝飾的費用。
(12)管理者酬金。
(13)行政辦公支出，包括文具、辦公用品等雜項以及公共關系費用。
(14)公共電視接收系統及維護費用。
(15)其他為管理而發生的合理支出。
6. 物業管理收費需要學習什麼電腦知識
一般的計算機知識。負責收費還要學財務類軟體，最常用的「用友」「金蝶」，還有物業常用的「樂天」軟體
7. 物業培訓一般培訓哪些內容
首先可以根據培訓對象分類：
一、針對基礎崗位人員，例如保安、保內潔、綠化、管理員、工程等容主要側重於崗位職責下的企業應知應會項目，例如公司制度、崗位操作流程標准，另外物業行業國家及地方性政策法規的熟悉與了解也必不可少。注重常識與操作。
二、針對管理崗位人員，需要進一步深化。
1. 專業類，例如財務成本管控、品質性細化管理、客戶關系管理、法律風險防範、投訴處理、多種經營模式等方面安排課程；
2. 管理類，例如卓越領導力、人才梯隊建設、高績效團隊打造、溝通協作、執行力等方便安排課程。
以上可普遍適用於物業企業基本人才培養需要。此外，培訓也是配合企業發展戰略的項目，所以各家物業公司也都存在差異化特徵，時下提出比較多的觀點是「生活體驗」、「管家式」服務，而這類人才供不應求，急需通過培訓輸出。遇到這種情況，課程如果不能通過企業內部資源整合的方式，向外尋找專業機構也是不錯的選擇，他們已有一套比較成熟的物業管家課程體系，也能提供較為專業的培訓咨詢服務。例如荷蘭國際職業職業管家學院、杭州深歌巴特勒企業管理咨詢有限公司