⑴ 即將做為一名電信客服需要掌握了解什麼技能呢
1你做話務員和外呼員，根本不會考你電信專業知識，那些是技術性和你崗位不符合。主管明知你崗位不符合問都不會問你
2你應聘話務員的職位，通常先請你自我介紹（看你說話是否清晰，是否啰嗦，看你思維反應），其次問你為什麼選擇這一行業（看你個人能力是否有發展和提拔的可能）最後問你崗位可能涉及出現的問題（例如：客戶投訴，你應該怎麼樣）
你不要自己嚇自己，杞人憂天。放輕松點，我做人力資源那麼久多多少少比你清楚面試技巧
⑵ 客服基本知識有那些
顧客服務中的八類服務：
1、 信息與咨詢：
在信息咨詢方面，我們特別強調服務人員之間的直接交流。這種對話的方式不但有效而且富有人情味，可以促進企業與顧客之間的關系。在這個過程中服務人員應當對顧客所處的形式有一個清晰的了解引導顧客說出真正的困難，並引導他們解決問題。如果服務人員能夠提出主動咨詢，不斷與擁護加強聯系，並關心他們對產品的使用狀況就更有意義。
2、演示、操作與解說：
演示操作與解說作為顧客服務活動中的一個重要組成方面，應該具備三個特徵：邏輯性、全面性、人情性。
3、人情味：
主要是指經營者對顧客的好客感及關心的行為。還表現在對顧客人身及財務的關懷和保護。最後，人情味還體現在服務人員為顧客爭包裝產品、搬運產品上。
4、訂購：
訂購的過程一定要禮貌、快捷、准確、盡可能的讓顧客花費最小的力氣。一定要讓顧客知道要在何時、何地以及如何訂購，否則顧客會感到不滿。訂購時可以由服務人員引導顧客進行。
5、賬單處理與付款：
付款的方式應當便捷安全，付款的方式應該有多種，另外要保證付款的安全性。防止刺激顧客。
6、交貨服務：
及時、送貨到地。
7、售後服務：
包括產品的安裝、產品的調試、產品的維修與保養、對用戶的指導與培訓、對用戶的拜訪與聯系五個方面。
8、其他：
大致包括四個內容：特殊的服務要求、顧客的贊揚或抱怨、特殊問題處理、賠償。
9.顧客服務的基本原則
◎ 顧客至上 ◎ 盡量讓顧客滿意 ◎ 通過細微事情讓顧客感到滿意
◎ 確保做到最好 ◎ 永不間斷提供優質服務
⑶ 電信客服如果上崗培訓的話 培訓些什麼 難嗎
就是一些常見的操作。。接電話的規范。。主要是業務。。培訓不難。。慢慢就習慣了。。
⑷ 電信客服要培訓了
樓主,培訓是一定要的,考試一個月一次,大概是,每個地方都不同的,可能也不一樣的,電信的沒移動的嚴格,放心啦,沒事的,加油~~加油~~!!歡迎新同事~
⑸ 中國電信10000客服人員的工作內容
崗位職責：
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務；
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並准確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單生成電子工單並轉送到後台組；
3、對於資料庫內沒有的問題或資料,記錄問題內容,上交值班經理助理轉送業務組；
4、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；
5、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表；
6、參加各種培訓，提高綜合素質，參加各種團隊活動，支持班組建設。
任職要求：
1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰；
2、普通話標准，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通；
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作；
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網路銷售或電話銷售經驗者優先；
6、電腦使用熟練，打字速度每分鍾50字以上，熟悉辦公軟體和網路工具。
⑹ 去中國電信都要學些什麼基本知識！
樓上那位眼光長遠，做了大范圍及長久的建議，我就很白話的說了
不管你做的是什麼職業，前台也好，後端也罷，有一點，就是你一定要人際關系廣闊，口才要賊好，因為這樣比較好完任務；必要的時候還要會面無愧色的忽悠人，見風使舵的本領一定得練的面不改色，否則會因此承擔某些後果很嚴重的責任
至於你所說的必須具備哪些素質，其中有一個就是如果做錯事情（指剛進去沒有多久的階段）並且無法自圓其說的時候（指進去有段歷史的階段）一定要很勤快並且很誠懇的認錯，這很重要，其次如果說學習方面的話呢，一定要把電信變的比天氣還快的政策背的滾瓜爛熟，如果在後端，其他的沒有什麼，一定要跑的勤快，出現任何故障只要在你職權范圍以內的就一定要及時解決並且一定要及時上報，總之，這門課程十分高深，我進入這裡面有二年了，還是摸不著頭腦，看不著方向
當然，如果你要進入是市及省級的公司的話，以上就全屬廢話，路漫漫其修運兮，你自個兒獨自摸索著吧