洗浴禮儀培訓課程

Ⅰ 如何做好服務禮儀培訓

這是很多服務型企業非常關心的問題。隨著企業競爭的加劇，服務人員意識的提升，服務行業越來越重視員工的培訓，但是伴隨著培訓的增多，相關的問題也就出現了。比如：應該如何選擇培訓公司，如何選擇老師，方案如何確定，培訓之後怎麼才能保證效果等等，針對這些問題中華禮儀培訓網單純從服務禮儀方面的課程在這里和各位朋友做一下分享。問題解析一、服務禮儀培訓如何選擇培訓公司和講師在做服務禮儀培訓的時候首先要選擇培訓公司和講師。在選擇時候要看一下幾種情況。首先，在看培訓公司的時候不一定規模要非常大，主要是看公司的講師的水平，有的公司規模非常大，但是他們的老師水平不行也不可以。所以在選擇的時候一般要看公司是否正軌，培訓過的客戶都有哪些？是否有本行業的培訓經驗。在選擇老師的時候也不一定名氣越大越好，要看老師的實力和行業經驗，授課風格、學員反映效果等。二、如何選擇方案有經驗的禮儀講師及公司在有咨詢相關禮儀培訓的時候一般都是先了解你們公司的基本情況。有時候有客戶打電話咨詢但是課程顧問在問客戶公司情況的時候客戶總是不願意說，而是讓直接先發方案。在對你們公司不了解的情況下他們發的方案肯定很難滿足你的需求。所以選擇方案和老師一樣一定要慎重，你可以先製作一個公司本次培訓的大概需求，然後發給不同的公司，讓他們做方案，最後再做比較，然後選擇合適的方案和相應的老師。三、培訓過程中要老師維持課堂紀律有的客戶在前期的一切准備工作都做好了，就等老師來講課。但是忽視了一點，老師在講課的過程中，公司會務人員組織，所以在老師上課的時候就會有學員進進出出。有的客戶認為這是老師講課不精彩導致的，但是公司缺乏組織也是問題之一。四、課程如何保證效果一般禮儀的課程，中華禮儀培訓網根據自己親身經驗忠告大家，還是讓禮儀老師在課堂上少說多練比較好好。因為如果老師一直在講授而不多做練習，下課之後學員只是記了一紙筆記，而達不到培訓的效果。服務人員在平時的工作中大多數是與人交往的，所以服務禮儀主要是教會服務人員與人交往過程中的一些手段和措施。五、培訓之後如何如何保持在最初的時候有客戶反映，為什麼培訓的時候感覺效果很好，培訓一周之後也還可以。但是時間一長就沒有用了呢？員工還是該幹嘛幹嘛，該怎樣怎樣？最後我們建議客戶，在培訓之後還要靠監督開核，我們也會在培訓之後給客戶一套監督考核的方案，一定要按照方案嚴格要求，才能保持長久的效果。服務禮儀培訓課程建議內容和各位朋友分享服務行業禮儀培訓課程基本要包含的內容，主要有以下幾點：第一講：服務行業員工的服務意識本講內容包括服務行業員工的服務心態、態度、幫助服務人員從意識上提升，這是學習服務禮儀的基礎。第二講：介紹服務禮儀的概念及作用俗話說：知其然必知其所以然，在學習服務禮儀之前還要了解服務禮儀的概念是什麼？以及學習服務禮儀對員工個人和企業有什麼好處。第三講：員工服務形象塑造本講內容一般包括員工的儀容儀表修飾的禮儀、包括女士的化妝、穿衣的技巧等。作為服務行業的從業人員，服務人員的外在形象是非常重要的，我們留給客戶的第一印象73%都歸總於外在的形象。如果給客戶留下了良好的第一印象，讓客戶能夠信任我們，在接下來與客戶的交往可能會容易很多。第四講：員工服務舉止本講內容包括服務人員在對客戶服務過程中的站、坐、行、走、蹲姿禮儀等。舉止，是一種非文字語言，包括人的體態姿勢、動作和表情。舉止語言是用人體的動作、表情作為詞彙來象徵人的心靈、表達人的思想感情的一種非語言的語言。人們在交談中，一個眼神，一個表情，一個微小的手勢和體態，都可以准確的表現出人真實、誠懇的心態。第五講：服務接待禮儀本講內容是本課程的重點內容，一般包括服務人員在接待客戶時的鞠躬、問候、稱呼、手勢、目光、微笑、介紹、遞送物品、握手、遞送名片等。一時的失禮，一單生意的流失，甚至造成重要合作的破裂。這一切往往 發生在自身小小的忽視與疏漏中，同樣也會發生在自己人生的關鍵時刻。而在服務接待的過程中，整個接待過程我們要注意很多的細節問題，稍不留神就會出現差錯。禮儀是細節的藝術，有了細節就有了成功的把握，丟失細節也許會身敗名裂。第六講：服務人員常用禮儀規範本課程內容一般包括乘車禮儀、出行禮儀、宴請用餐禮儀等。本章節課程內容是作為服務行業人員了解的內容，學習掌握了這些禮儀內容至少在與客戶交往服務的過程中不會出現什麼差錯，以乘車為例，有的服務人員不懂得乘車的禮儀規范，在給客戶安排的座位的時候出現差錯，這也會影響公司的形象，會讓客戶對公司產生質疑。第七講：服務人員溝通禮儀本講內容主要是講授服務人員在與客戶溝通交流的過程中應該注意的禮儀細節。良好的溝通是搞好人際關系的保障，很多因為把握不準社會上的好人壞人，所以害怕和別人溝通。但是現實告訴我們，只有溝通才會有良好的人際關系，所以，對於我們每個人，都要學會放下自己那孤傲的自尊和怯懦的心理，主動並勇於溝通，大膽說出自己的心裡話，微笑面對每一個人，用有聲和無聲的語言與這個世界溝通，讓自己的人生更加完美。

Ⅱ 禮儀培訓師課程有哪些求大神幫助

禮儀培訓師課程包括傳統文化禮儀、優雅儀態訓練、服務禮儀商務禮儀回接待禮儀答等國際通用禮儀、禮儀培訓師培訓技巧和魅力表達、心靈成長TTT培訓。系統的一套禮儀培訓師課程，學完以後就可以講課，會把課程資料和PPT給您，成為禮儀培訓師主要還是要看課程設置和師資，專業高度決定你未來的發展，大平台的背書可以讓您走得更快更遠。謝謝

Ⅲ 沐浴的禮儀

根據我國諸多 資料發現古代人比我們想像中要衛生的多，秦漢時，已形成了三日一洗頭、五日一沐浴的習慣。以至於官府每五天給的一天假，也被稱為「休沐」。《海錄碎事臣職官僚》記載「漢律，五日一賜休沐，得以歸休沐出謁。」
古人也用胰子，澡豆洗澡。唐朝的胰子兼有凍瘡膏的作用。高檔一點的稱為「面葯」和「口脂」，用來塗臉和嘴。宮中在冬天會發給官員。杜甫《臘日》中有「口脂面葯隨恩澤，翠管銀罌下九霄。」說的就是這種情況。敢情冬令勞保用品古代也有發。
古人洗衣服用草木灰和皂角。洗頭用淘米水，稱這潘。如《左傳哀公十四年》，中有「合疾而遺之潘汁。」
摘了一段，如下文;
浴史溯源
一、 先秦沐浴禮儀的形成沐浴，就是今日通常所說的洗澡，包括頭、身、手、腳的洗浴。然而古人卻分得極細，東漢許慎《說文解字》雲：
沐，濯發也。
浴，灑身也。
洗，灑足也。
澡，灑手也。
所謂「濯」、「灑」就是洗的意思。據此看來，古代的沐浴與今日的洗澡的意義並不完全吻合，而只有把許慎對「沐」、「浴」、「洗」、「澡」的解釋合起來，才是完全意義上的今日洗澡。
初民們當時沐浴只有下河一洗。隨著社會的發展，人們逐漸養成了沐浴的生活習慣，至遲在商周時期的甲骨文和金文中都有「沐浴」的記載。沐，字形像雙手掬盆水沐發狀，會意為沐，是洗發之義；浴，字形像人置身於器皿中，並在人的兩邊加沙鍋內水滴，會意為浴，是洗澡的意思。而用來沐浴的器皿有青銅器鑒，《說文解字》雲：「鑒，大盆也，」盛水用作洗器，《莊子·則陽》有「靈公有妻三人，同鑒而浴」的記載。在銅鏡尚未問世時，古人常以鑒盛水照容貌，甲骨文「監」（監、鑒為古今同字）像人俯身就皿照容之形。從「盈」字字形看，像人浴身於浴器中，與「浴」 字字形相近，稍不同的地方僅是「盈」字的浴器中「見足明示裸浴」（康殷《古文字源流淺說》）。「盈」 字字形則向人們展示了先秦人用浴器沐浴的情景。
到了西周時期，沐浴禮儀逐漸形成定製。由於沐浴已經深入到社會方方面面，人們對沐浴有了深層次的理解，不僅僅把沐浴單純地看做潔身凈體，潤膚養身；而視為隆重禮儀的先秦。祀神祭祖之前都要沐浴凈身，這已是個定法，表示內心潔凈虔誠，稱之戒，亦稱齋戒。齋戒之禮始於殷商，至西周已成定製，西周的戒禮十分隆重和考究，每逢重大的祭祀活動前要進行兩次齋戒，第一次在祭前十日或三日舉行叫戒，第二次在祭前三日或一日進行叫宿，均由專職官員主持一定的儀式，要求與祭者禁食葷腥，並沐浴凈身，以示對神靈的肅敬。齋戒沐浴已是西周朝廷祭祀禮儀的重要組成部分，由專職官員執掌。這在《周禮》中均有記載。
沐浴與人們生活的行為規范密切聯系在一起。《禮記·內則》載：「男女夙興，沐浴衣服，具視朔食。」居家過日子，男女要早起，沐浴更衣。作為夫婦之禮則有「不敢共湢浴」，妻子不能和丈夫共用一個浴室，所謂「外內不共井，不共湢浴」。在家庭里還有尊老禮節，「五日則鐔湯請浴，三日具浴。其間面垢，鐔tan潘請繢hui;足垢，鐔湯請洗」。禮節規定，晚輩要五天燒一次溫水為父母洗一次澡，每三天燒一次溫水為父母洗一次頭。這期間父母臉上如果臟了，要燒淘米水為父母洗干凈；腳臟了，則用溫水為父母洗干凈。誕生禮儀中沐浴亦很重要，《禮記·內則》載：「世子生，則君沐浴，朝服，夫人亦如之。」又載：「公庶子生，就側室，三月之末，其母沐浴，朝服見於君。」太子出生，國君和夫人要沐浴穿朝服去朝見國君。載往來禮節中，沐浴亦是重要禮儀。《禮儀·聘禮》載：「管人為客，三日具浴，五日具浴。」又載：「飧不致，賓不拜，沐浴而食之。」管人接待來客，要滿足客人三天洗一次頭，五天洗一次澡的要求，主人用飧禮招待來賓時，來賓不用拜謝，但要沐浴之後再就食，以表示對主人的尊重。《禮記·玉澡》還規定「君子之居恆當戶」，「日五盥，沐稷而繢hui梁，」「居外寢，沐浴。」 《禮儀·士虞禮》規定，舉行虞禮祭前，參加祭祀的人要先洗頭洗澡，所謂「虞，沐浴」。虞即虞禮，於日中致祭，以安死者魂魄的祭禮，是為虞禮。
周制，諸侯朝見天子，天子賜以王畿以內的供沐浴的封邑，叫做「湯沐邑」。《禮儀·王制》雲：：「方伯為朝天子，皆又湯沐之邑於天子之縣內。」諸侯要再專供沐浴的封邑先洗頭洗澡，然後才能去朝見天子，沐浴潔身以示對天子的尊重。一生以克己復禮為己任的孔子，對沐浴之禮身體力行，「孔子沐浴而朝」，早已為世人所熟知。
先秦沐浴禮儀的形成並臻完備，正是沐浴深入到社會、深入到生活的方方面面的總結,作為定製為世人所遵循,這在世界沐浴史上也是獨一無二的,注重沐浴也是中國人的古老傳統。
二、秦漢皇帝沐浴異聞
秦國嬴政統一中國，開創了我國統一的封建專制主義中央集權的國家，自稱始皇帝。當時陝西臨潼縣驪山有溫泉，秦始皇在咸陽建都以後，便在驪山廣修殿宇，砌石成池，賜名「驪山湯「，浴室驪山溫泉成了秦始皇的御洗之地。
據《太平御覽》卷七一引《辛氏三秦記》載，相傳秦始皇有一天來到驪山洗浴，見到一位美女在那蒼翠清幽的泉邊亭亭玉立，美貌異常，便頓生淫心，不顧禮節，上前去調戲。美女被激怒了，張口向秦始皇吐唾沫反擊，秦始皇立刻身上生瘡，流血淌濃，疼痛難熬。秦始皇這才知道這是一位神女，嚇得驚惶失措，向神女百般告饒，祈求寬恕。神女用溫泉水給他洗滌，治癒了病瘡。所以驪山溫泉又名「神女湯」這個傳說頗有意思，神女懲罰了不可一世的秦始皇，當他知過謝罪後，又用溫泉洗愈了他的病瘡。這說明驪山溫泉具有「吞腫去毒」的醫療功能，故到《辛氏三秦記》雲：「後人因洗浴」。早在秦代人們就認識到驪山溫泉的這一功能，紛紛來溫泉洗浴療疾。這個傳說也說明秦始皇十分喜歡沐浴這一事實。
秦代傳聞於後世最著名的宮殿是阿房宮。阿房宮中築有水道，將渭水、樊水引入宮中，而宮人洗浴之後的脂粉水，又通過水道流出宮，以致使渭水河面上浮起一層垢膩。由此可以想見阿房宮中又許多沐浴設施，專供嬪妃洗浴，而這些沐浴設施又是經過精心設計的，既可吸納河水，又能經過循環排出污水，甚至有過濾渭水、樊水的設施，使其晝夜不舍，汩汩流淌。阿房宮中的沐浴設施可謂奇巧，杜牧的描述雖不免有文學的虛詞誇飾，但自立行間仍有真實的歷史遺影，可以視為阿房宮中盛行沐浴的例證。
進入西漢，漢武帝劉徹在歷史上亦留下與沐浴相關的記載，自先秦以來，有臨河祓禊的習俗，即暮春三月到河中洗浴亦祓除不祥，去病消災。此俗在漢代十分流行，漢武帝曾經常臨河參加祓禊活動，在霸水洗浴以去不祥祈子。
古人舉行重大祭祀前，與祭者為表示對神靈的敬懼，都要沐浴凈身，否則就會褻瀆神靈，據《益都耆舊傳》載，有一年，漢武帝到甘泉宮去祭祀，時任侍中的蜀人張寬隨同前往。一行人馬走到渭橋時，漢武帝突然發現在橋下的水中有個女人載洗澡，奇怪的是，那女人的乳房非常之大，足有七尺長。漢武帝十分詫異，便派人去詢問。那女人說：「皇帝後面第七輛車上的人，知道我的來歷。」當時，張寬坐在第七輛車上，漢武帝又讓人去問。張寬回答說：「她是天星，主管祭祀，祭祀者如果齋戒不潔凈，長乳女人就會出現。」所謂齋戒，就是要求祭祀者在祭祀之前禁食葷腥，並沐浴凈身。很顯然，主管祭祀的天星是負責監督祭祀者齋戒的，天神深惡齋戒不清潔，「每齋即降而視之」。按張寬的解釋，天上主管祭祀的天星肯定是發現祭祀者齋戒不潔凈，才幻形長乳女人在渭水河中洗澡，以告誡祭祀者要認真地沐浴凈身，否則不僅不能免災獲福，恐怕還要獲罪。經歷此事後，想必漢武帝再參加祭祀活動，一定會認認真真地沐浴凈身了。
秦漢之際，全社會性的沐浴習俗已經形成，尤其是《禮儀·聘禮》所載的「三日具沐，五日具浴」的良俗，在漢代已經正式以「休沐」的形式被法律固定下來。所謂「休沐」是漢代朝廷官員法定的假期。《漢宮儀》雲：「五日以假洗沐，亦曰休沐。」《初學記》雲：「漢律：吏五日一下沐，言休息以洗沐也。」《漢書·霍光傳》載：「光時休沐出。」王光謙補注雲：「《通鑒》胡註：漢制，中朝官五日一下里舍休沐。」漢代皇帝每五日給官吏放假一天讓他們回家去洗澡浣衣，並作為法定的假日被固定下來，這是我國歷史上第一次以沐浴為理由而制定的假日，足見漢代非常重視儀容河體膚整潔，朝廷內外，上上下下都有著經常沐浴的良好習慣。
到了唐代，「五日一下沐」才改為官吏每十天休息洗浴一次，叫作：「休浣」。俗以每月上旬、中旬、下旬為上瀚、中瀚、下瀚，瀚即浣的異體字，本意是洗濯，大概因為十天一浣的緣故，浣又有了一種計時的意義，一浣為十天，所以唐代制度十天一休沐有休浣之名。
三、魏晉南北朝貴族沐浴奇習
貴族作為上層社會的代表者，需要整潔的外表儀容與其赫赫聲威相匹配。《南史·梁本紀下》記載南朝梁簡文帝蕭綱對沐浴格外鍾愛，還專門撰寫梁三卷《沐浴經》，大力倡導沐浴，可稱是中國最早的沐浴專著。為此在當時洗頭洗澡成為人們日常清潔衛生的生活環節。自先秦以來就已形成三日一洗頭、五日一沐浴的生活習俗，古人洗頭如此之勤是有原因的，因為古代無論男女均束發覆巾，容易積累塵膩，所以必須勤洗頭。
晉元帝司馬睿和太子司馬紹父子之間有一段有關洗頭的對話十分有意思。史稱「性至孝」的太子司馬紹聽說父皇洗頭，專門上啟表示祝福，因為「吉日沐頭，老壽多宜」。而晉元帝的回答是頭上「大垢臭」，故而要好好洗一洗。看來一頭長發要洗一洗也是很費勁的，司馬紹又說，聽說洗頭洗了很久，想必十分疲勞，不知父皇龍體如何。晉元帝回答：洗去垢膩感覺特別好，身子一點不感到疲乏。洗頭舒服，溢於言表。
《禮記·玉澡》曾對洗澡規定了一套程序，沐浴出水後，要分用干凈的精、粗兩巾擦拭身子，然後再用熱水淋身，披上專門的布衣，以俟身燥，其間還要喝一些飲料，以止口渴。這樣的沐浴至少是中產以上的人家才可以為之，應該說是為貴族沐浴所定的程序，貧苦百姓是無法享受的。古人還有沐浴必更衣的習俗，《楚辭·漁父》雲：「新沐者必彈冠，新浴者必更衣。」晉代貴族已將沐浴作為個人清潔衛生的一個重要內容，遵循古俗沐浴必更衣。南朝宋人劉義慶《世說新語·賢媛》載，車騎將軍桓沖喜歡沐浴，因其節儉不愛穿新衣。一次桓沖沐浴後，妻子故意送新衣給他。桓沖生氣地催促拿走，其妻說：「沒有新衣，哪來的舊衣。」桓沖聽罷大笑，便穿上了新衣。桓沖沐浴，其妻送衣，且不論新衣舊衣，當時人洗完澡必要換衣服，換上干凈衣服自然舒服多了。
然而，魏晉南北朝是一個人性張揚的時代，誠如唐人杜牧《潤州》詩中所說：「大抵南朝皆曠達，可憐東晉最風流。」在這樣的時代里，不同的人對待沐浴各有不同的態度，一是不好沐浴，一是沐浴成癖，走向極端。
南朝濟陰冤句人卞彬，是個恃才傲物的人，但卞彬由於「澡刷不謹，浣沐失時」，導致身上虱蟲極多，盡管淫癢難忍，但他仍然不沐浴，並聲稱也可以安然無恙地生存下去。
飢要食，困欲眠，污垢需清洗，這是作為文明人都會有的生活內容，只有經常沐浴，才能使人清潔衛生。而南朝齊人何佟之卻又沐浴成癖。何佟之出身於名門貴族，師心獨學，強力專精，手不輟卷，讀禮論三百餘篇，略皆上口。在歷史上何佟之除了才高出名外，要讓他大出風頭的是他有沐浴癖，史書稱其為人性好潔，往往一天之內，要洗浴十幾次，幾乎是成天不停地洗浴還覺得不夠。由於何佟之一日十幾洗，時人送給他一個響當當地外號叫「水淫」。沐浴凈身，講究清潔衛生，本是個良好地生活習慣，然而，何佟之似乎有些過分，一天洗十幾次澡，這樣的人世上確實罕見，故而，唐人李延壽撰寫《南史》為何佟之作傳時，就突出地寫了何佟之地沐浴癖。這一點確實讓何佟之出盡了風頭，明人李贄、馮夢龍在其著作中都大談何佟之洗浴。
四、隋唐皇家愛洗溫泉浴
古人很早就流行洗溫泉浴，但溫泉浴地盛行是在唐代，由於皇帝酷愛洗溫泉浴，所以，人們一提起溫泉浴，就想到唐代著名的華清池。
陝西驪山溫泉，在秦代就有「神女湯」的美名，自秦以後，千城萬國之民接踵而來洗溫泉浴。唐太宗貞觀十八年，在驪山建起「湯浴宮」；天寶六年，唐玄宗大興土木，再行擴建，將泉池納入豪華的宮殿內，改稱為「華清宮」，因為宮殿再泉池之上，所以又名「華清池」，專為帝王所享用。華清池分為九龍湯和芙蓉池，九龍湯專供皇帝御洗，芙蓉池專供楊貴妃沐浴，後來亦稱為「貴妃池」，並設有專人管理，《舊唐書·職官志三》雲：「溫泉監掌湯池官禁之事」，這溫泉監一官就是專門負責皇家湯池事務的專職官員。考古工作者在唐代華清宮御湯遺址內發掘出蓮花湯、海棠湯、星辰湯、太子湯、尚食湯等五處湯池遺址。這就映證了五代王仁裕《開元天寶遺事·長湯十六所》的記載：「華清宮中除供奉兩湯外，而別更有長湯十六所，嬪御之類浴焉。」清人史夢蘭《全史宮詞》亦雲：
雨過華清樹影涼，風來前殿玉龜香。
至尊「戰鷯叱觶捎盅笆饋
可見當時華清宮內溫泉浴之多，正是華清宮的鼎盛時期。
唐代皇帝從唐太宗開始，大多喜歡溫泉浴，唐高宗李治有《過溫湯》詩。唐中宗李顯景龍三年十二月駕臨新豐溫宮，賜浴湯池，大臣們還紛紛獻詩，上官婉兒也賦絕句三首進獻，名為《駕幸新豐溫泉宮，獻詩三首》。而唐玄宗李隆基身體力行，罷溫泉浴推向極盛。唐玄宗每年十月要偕楊貴妃到華清宮過冬，沐浴嬉樂，盡情享受溫泉浴的樂趣。
當時古都西安四周有不少溫泉，其中最為著名的是驪山湯、石門湯和鳳泉湯。驪山溫泉成了皇上的御洗之地，鳳泉湯也是皇上常去之地，唐玄宗在《幸鳳泉湯》詩中抒發「願將無限澤，沾沐眾心同。」而位於藍田湯峪河口西側的石門湯，雖然唐玄宗未能駕臨，然而他卻十分關心，特賜名「大興湯院」，並以水溫高低開辟玉女、融雪、連珠、瀨玉和濯纓五個湯池。當時，長安各階層人士前往沐浴，盛極一時。
對於溫泉的療疾養生作用，唐玄宗亦多有認識，他常泡華清宮溫泉，在《惟此溫泉是稱愈疾，豈予獨受其福，思與兆人共之，乘暇巡遊，乃言其志》一詩中雲：
桂殿與山連，蘭湯涌自然。
陰崖含秀色，溫谷吐潺瑗yuan。
績為蠲邪著，功因養正宣。
願言將億兆，同此共昌延。
五、宋元士大夫酷好沐浴
史學家們認為，大約在宋元時，隨著城市的發展和商業經濟的繁榮，城市中出現公共澡堂，而一般人家建房都設有浴室，沐浴就更為普及，就連客人遠道而來，主人相迎也要先設香湯給客人沐浴，再擺筵席招待，名曰洗塵。文人士大夫更是酷好沐浴，這在文人筆記中多有記錄。
宋元士大夫沐浴形式多樣，像身居高位，官至太傅的楊戩自己在家中建有專門的浴池，頗類似今日有錢人家的家庭游泳池。
楊戩是宋徽宗時的寵臣，權傾一時，他建一豪華大池，喜歡獨自一人入池沐浴，不過他的沐浴與游泳似乎是合為一體的，看來他是很會享受。在楊戩之前，權貴建有這種私人游泳池的不乏其人，《新五代史·雷滿傳》載，唐末朗州雷滿在自己府中開鑿了一個很深的池子，有客人來訪，就在池邊設宴，酒酣之際，將酒杯扔進池中，然後赤身裸體入水摸取酒杯，在水中嬉戲夠了，才出水穿衣再飲酒。雷滿建池主要是為了嬉水尋歡，而楊戩則主要是沐浴，因為他每入池，必命人再池上放置沐浴用的「浴具及澡豆」。游泳只是沐浴時的一種娛樂享受。
宋元公共浴堂非常普及，已經形成了一定規模的形業。一些文人士大夫還相約定時到公共浴堂去沐浴。
王安石不好洗沐，身上長虱，在歷史上是出了名的。他的聯姻好友吳充卻對沐浴的重要性有足夠的認識，並養成了經常沐浴的良好習慣，他為了改變王安石不好沐浴的不良習慣，便與王安石、韓維三人相約「每一兩月即相率洗沐定力院家」，由於三人有約定，三人一起去公共浴堂沐浴更換新衣，在這種約束下，王安石不得不去沐浴，出浴後見新衣也就更換。這讓王安石一改舊習，個人衛生有了很大的改觀。
蘇軾亦喜好上公共浴堂沐浴，有一年，他在公共浴堂沐浴後，身心暢快，詩興大發，專門寫了二首《如夢令》詞記述他沐浴的感受，寫得非常詼諧，其一雲：
水垢何曾相愛，細看兩俱無有。寄語揩背人，盡日勞君揮肘。輕手，輕手，居士本來無垢。
其二雲：
自凈方能凈彼，我自汗流呵氣。寄語澡浴人，且共肉身游戲。但洗，但洗，俯為人間一切。
從詞中可看到當時的公共浴堂服務完善，還專門設有為顧客服務的揩背人，從揩背服務可以看出，宋代開啟了許多失學家所認為的「近代生活習俗的先河」。自宋至今，公共浴堂（如今日的桑拿浴）都有專門為顧客而設的揩背服務。
由於士大夫已經養成經常沐浴的生活習慣，對那些不好沐浴的士大夫，人們嗤之以鼻。竇元賓雖出身宰相之家，又有才華，但只因他總是長時間不沐浴，世人送給他一個「臭」字，「竇臭」，不僅在當時光為人之，成為一個不太光彩的「綽號「，而且後世亦把他當做不好沐浴的典型加以嘲諷。
溫泉的開辟利用由來已久。內蒙古東南部經棚鎮東北32公里處有一處溫泉，名叫克什克騰阿日山，俗稱熱水湯，據《熱河經棚志》載，熱水湯為經棚十二景之一，每逢春暖花開時，人們紛紛來此沐浴治病健身，人來人往，絡繹不絕。宋人王桓路經此地洗了各溫泉浴，並寫下《宜浴溫泉》詩雲：
上方新浴覺身輕，恰喜溫和水一泓。
膏澤不因人世熱，此泉尤是在山青。
沐浴不僅使人感到一身輕松，而且洗出詩興來，可見王桓對溫泉浴的偏愛。
福州溫泉在北宋嘉佑年間就已被廣泛開發利用，全盛時期共有大小浴室四十多家，分為官湯和民湯。宋代民族英雄李綱不僅入湯沐浴，還賦詩贊曰：
玉池金屋浴蘭芳，千古清華第一湯。
何似此泉澆病叟，不妨更入荔枝鄉。
北宋彭應求於景德年間赴推官任途中借宿重慶北溫泉的溫泉寺，享受溫泉浴後，賦有《宿溫泉佛寺》詩。理學家周敦頤於嘉佑元年舟走溫塘峽，到北溫泉講學、沐浴，又為彭應求詩作序，書刻了《周敦頤彭推官諭州宿溫泉寺詩序》石碑。朱熹在廬山溫泉沐浴後，曾探討廬山溫泉的成因：「誰點丹黃燃，？此山池水？」他對此感到無法解釋。從這些記載均可見宋元士大夫們喜歡溫泉浴甚過一般人。
元人鄭元佑《遂昌雜錄》記載說，元代著名禪師溫日觀與大書法家鮮於樞的父親是摯交好友，鮮於父子喜歡沐浴，家中不僅設有浴室，還有上等的浴具和澡豆。溫日觀每次來到鮮於家，鮮於父子必具湯請他沐浴，鮮於樞還恭敬地呈上澡豆。正是這個緣故，溫日觀成了鮮於家的常客。
宋元時士大夫愛好沐浴已蔚然成風，表明當時個人非常講究清潔衛生，並且把沐浴當做一種享受，為的是保持身心健康。
六、明清市民沐浴笑話
明清時期，沐浴真正深入人們生活之中。隨著城市的進一步發展，市民階層的逐漸壯大，各種服務行業也日漸興盛，城市中普遍出現「混堂」，大概是入浴之人不分高低貴賤，「混」而洗之的意思，不管什麼樣的人，只要交上錢，就可入得浴池泡澡。當時得人們對沐浴較之以往更加講究，明人屠本畯曾將「澡身」與「賞古玩」、「褻名香」、「誦明言」相提並論，視為一種精神享受。清人石成金則把「剃頭、取耳、浴身、修腳」當作人身四快事，認為只有讓自己身體爽快，才是一種真福。並在《快樂原》中說到「沐浴之樂」雲：「冬月嚴寒，不可頻浴。其餘三季，俱當頻浴。須要溫水和暖，反復淋洗，遍身清爽，不亦樂乎？」明清人得沐浴生活反映在市民口頭文學中，出現了許多以沐浴為內容的笑話。
混堂是眾人共同沐浴的場所，各式各樣的人走到一起「赤誠相見」，混堂幾乎是各色人等會聚一堂的小社會，明人豫章醉月子選輯的《精選稚笑》中有一則混堂笑話雲：
義官奔走汗甚，因就混堂浴，」隙穡笠灤∫亂馴蝗送等ィ錄洌魅粟狡渫祭擔騫俜呱醯舜魃疵弊叛ィ源黨嗌恚街諶嗽唬「難道我是這等來的。」
混堂本來人多人雜，正是小偷施展技能的地方，洗澡失衣已習以為常，所以混堂主人裝糊塗，這才氣得義官有此好笑之舉。豫章醉月
子評曰：「好個衣冠模樣，這光景訴與誰行。」沒什麼好辦法，看來義官只有自認倒霉。清人游戲主人篡輯的《笑林廣記》卷五有一則《混堂漱口》雲：
有人在混堂洗浴，掬水入口而漱之。眾各攢眉相向，惡其不潔。此人貯水於手曰：「諸公不要愁，待我漱完之後，吐出外面去」。
用浴池中那渾濁泛白的垢湯水漱口，確實令人惡心，郎瑛曾說混堂之水「使去薪沃釜，與溝瀆之水何殊焉。」然而此人卻說出一番令人噴飯的話來，可笑正在此。
去混堂洗澡只是明清人沐浴的一種方式，更多的人還是在家洗澡，即便貧窮之家也有洗澡習慣，只需用一擔柴燒上一鍋熱水，便可洗上一次澡，方便易行。明人陳眉公篡輯的《時興笑話》卷上有一則笑話雲：
有留客吃茶，苦無茶葉，往鄰家借之，久而不至，湯滾，則加以冷水，加之以久，鍋都添滿，妻謂夫曰：「茶是吃不成了，留他洗了浴去罷。」
燒水泡茶，家貧無茶葉，借茶又未借到，燒滿了大鍋熱水，客人茶吃不成，澡倒可洗一洗。看來明清待客亦有留客洗澡之俗。
明清笑話中有一類是專門嘲諷說大話的笑話，清人游戲主人篡輯的《笑林廣記》卷二十有一《大浴盆》笑話雲：
好說謊者對人曰：「敝處某寺有一腳盆，可使千萬人同浴。」陝西法門寺《宋法門寺浴器靈異記碑》記載法門寺浴室院「僧侶雲集，凡聖混同，日浴千數」，每日有僧俗人千餘沐浴，可見浴室院規模之大。「可使千萬人同浴」的腳盆看上去很荒唐，卻與法門寺浴室院「日浴千數」的誇張一樣，笑話本身還是具有生活的影子。
和尚、道士在法事活動之前，均要沐浴凈身，表示虔誠敬畏，僧、道沐浴習俗由來已久，《笑林廣記》卷八《僧浴》雲：
僧家間道家洗浴先請師太，次師公，後師父，挨次而行，好不紊亂。因感慨自嘆曰：「獨我僧家全無規矩。老和尚不曾下去，小和尚先脫得精光了。」
這顯然是道士拿和尚取笑，無論是和尚還是道士，沐浴都是有具體得程序和規定的，僅脫衣一項，和尚要遵守的規矩甚嚴，《百丈清規》雲：「展浴袱取出浴具於一邊，解上衣，未卸直綴，先脫下面裙裳，以腳布圍，方可系浴群，將裩褲卷摺納袱內。」絕不像《僧浴》中和尚所說的：「獨我僧家全無規矩。」
明清文人有時也直接從事笑話創作，其中大多數是描寫真人真事，亦不乏沐浴之類笑話。明人李贄《山中一夕話》卷十《伯虎答訪》記載了大才子唐寅有關沐浴的軼聞；清人獨逸窩退士撰《笑笑笑》卷四《浴睡》則描寫金聖嘆軼事：
金聖嘆訪友，主人辭以浴。問其子，則曰：「睡矣。」金聖嘆曰：「乃尊尚在獄中，乃郎又為罪人耶！」
金聖嘆取浴與獄、睡與罪諧音，好好地嘲諷了一下待客不禮貌的主人。
明清沐浴笑話來源於當時人們的沐浴生活，反映出明清時期沐浴的世俗化，由於其內容豐富而又成為民間口頭文學的素材

Ⅳ 求洗浴經理管理和培訓，營銷等技巧和方案，程序詳細一些

桑拿洗浴業中營銷策劃
一、廣告效應
廣告在現代社會中扮演著舉足輕重的角色，大街小巷，電視報紙那裡都充斥著廣告的身影。消費者在讀一某件商品一無所知的情況下，所依據的是廣告的信息。廣告所展現的形式大致有：1
電視 2 報刊雜志 3 廣播 4 網路 5 戶外廣告 等等大眾耳聞目見的媒體可稱為「硬性」廣告。
通過朋友，熟人等傳遞著某件商品或某種消費場所滿意度頗佳的為「軟性」廣告（與某家報紙單獨宣傳企業的收費文章意義不同）就一般洗浴中心而言，在「硬性廣告」上投入較少。
解決方案：
1
在流動人口較多的車站、商場、路口豎立醒目廣告，主要為宣傳企業知名度，提高品牌形象。主要為地點，與洗浴中心的簡練印象深的廣告語。若洗浴中心與火車站，汽車站相臨不遠，與車站的廣告牌的內容：浴池的門票，免費住宿。於火車站，汽車站豎立廣告牌，使地理位置原本優越的條件得以充分發揮。在本地內計程車、公交車上做宣傳，諸如印製XX洗浴的座套廣告在車座上，使顧客在乘車的同時，了解某某洗浴中心。
2 逢年過節加大在本地區電視、報紙的宣傳力度。
3
信息時代注重信息的實效性。在網路建立XX洗浴中心的網站，使人們在網路上也可及時了解本店的信息。對於本中心的品牌形象，加大我中心在顧客心目中的可信度，都不失為一個極好的建議！
對於「軟性廣告」也不容忽視
顧客對於口頭傳播的訊息的可信度要大大高於硬性廣告的宣傳模式。
最根本的解決方法：
1管理上下工夫。
2 建立社會效益
在一年的旺季甚至淡季期間，將本市的有些名氣的中學的優秀教師贈送門票，一來可在社會中取得反響，二來老師在社會中的地位是高尚的，因此在社會中人們亦會認可的。選擇其他行業也不為過，關鍵贈送的對象要是城市中中層收入以上的消費人群。在社會上博得眾人的口碑，是要付出一定代價的，但是一旦企業有些變故，品牌形象與口碑往往是拿金錢不能換取的。服務，是企業的財產，在如今的商業化社會，不進行一些商業運做，樹立洗浴中心品牌形象，又何以立足，做企業應時時刻刻把握住時代的脈搏。
除了考慮教師，其實捐贈貧困兒童，經常到社會福利院等等，不用說很明顯了。
與經銷商合作
可在浴品——香皂、沐浴露、洗發水等經銷商進行「項目開發」。諸如在本洗浴中心的樓頂樹立相應品牌廣告牌。於電梯內，浴區內，總之是一切可以利用的有利空間，但也不要搞成超市促銷的那種場面。
設立顧客意見箱
我們對於客人真實情況的了解，全部依賴客人的反饋回來的寶貴意見。如果我們忽視客人的意見，那麼，即便是自身的錯誤也需明白症結之所在。通過的渠道主要為兩種，一、員工本身
二、客人
員工雖在一線工作，但對於某些問題還是帶有主觀情緒的反映，不甚客觀，不能完全反映客人的「至上」的心態。
無論從經營的角度與管理的層面，設立投訴箱的問題重要性已尤為值得決策者注意！
完善顧客意見制
一、印製洗浴情況調查表，作為企業本身，迫切希望了解正常洗浴的客人正確客觀的意見，因此一份顧客調查表理所當然的成為企業與顧客溝通的一架橋梁，大凡經營者，往往不注重與顧客的誠心對話，其間也是有一部分原因的，諸如痞子，無賴的無理要求，往往使一些對企業長遠發展的意見無法匯總，既然敞開大門的談問題，就要抵得住一些無理的意見。意見的利與弊，取與舍，實施與否的主動性，完全在企業手中。
現有調查表一份，以供參考：
尊敬的顧客：
感謝您對XX洗浴中心的支持和信任，光臨本洗浴中心。我們本著「顧客就是上帝」的服務宗旨，同時為您在舒適、潔凈的XX洗去一身疲憊，同時也便於我們更好的為您服務，現將____顧客在本浴池的滿意度，做一調查。
1 您對（ ）部門服務感到賓至如歸，您認為（ ）工牌號服務員服務熱情、耐心、大方、周到
2 您對這里的衛生滿意嗎？不滿意的地方：
3 您對（ ）服務員不滿意，他/她的錯誤之處：
4 您經常洗浴嗎？（是/不是） 一般去那裡洗浴？
5 您覺得本洗浴比其他的洗浴最能吸引您的地方是？不足之處在哪裡？
6 您的其他寶貴建議：
感謝您對本洗浴中心的大力支持，請留下您的聯系方式------ 到總台領取紀念品一份，您的建設性意見，我們會鄭重考慮。
XXX洗浴中心
年 月 日
二、對某些建設性意見，可以聽取顧客的意見，留下其聯系方式則是一個好的前提。顧客是一個有血肉，有思考能力，文化水平修養各不相同的整合體。即使有些意見不是永遠正確與客觀的，對於決策者來說有所取和有所舍，在眾多意見中取其精華，去其糟粕。即便不能解決，那麼顧客調查表是給顧客的發泄不滿的一個瀉洪口。
三、想長足發展，須把好節省關
節省顧名思義。節約，省下。員工在處理垃圾袋，洗衣粉，肥皂用的較多，應該予以節約。小錢省下一部分，但是一些錢如何省下呢？
經營的思維，與管理密不可分，經營目標的實施絕大部分取決於管理。既然在管理中提到過節約，為何又要在經營思維中凸顯出來時，此時兩個方面乃當務之急。花有勝敗時，企業在一年當中的利潤是隨季節變化而改變的，正如某浴池而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。一邊客流的必然減少，一邊員工崗位的臃腫，在此期間，可以實行員工培訓，擇精去劣！夏季的工資不是一成不便的。
四、節假日，採取一定優惠政策
1
主要節日，如五一，十一，春節期間，端午節，中秋節，甚至情人節，五一勞動節，等等，以各種活動吸引顧客，比如五月一當日，凡持有100元或50元人民幣尾號為51者，可有五折優惠。
2 淡季，旺季都可以採取歌舞，二人轉，魔術小品，相聲等等活動。
商家較多採用的為打折與宣傳，宣傳的方式多種多樣，而舉辦歌舞會等形式多樣的娛樂活動的同時，可將一些問答題讓客人們多多參與，並且採取觀看錶演抽大獎的機會！
3 一些小舉措
諸如，可為某位顧客量身定做一套「服裝」——您成為本中心的第十萬名客人，給與物質獎勵，同時在當地報刊發表（配發照片最宜）
五 知己知彼，百戰不殆
大凡企業經營狀況都應與其競爭對手相較，本地區洗浴行業中較大的企業也有很多，如何在眾多商家佔有一席之地？
創業難，守業更難，創立一家企業實非不易，保持企業現有經營水平的發展，而不被淘汰又是一個難題。創業開始，所面臨的問題較多，但隨著大家的齊心協力，處理突發事件相對有了進展。一個企業的實力須從整體來看：服務，技師，衛生，設施，人員素質，凝聚力等等一套多種因素。
自身的缺點知道一些，如同其他家相比，是否盡善盡美呢？
實施方法：
1 調查其他洗浴中心的陰晴天表
客流量
諸如陰天，晴天，雪天等天氣類型的客流比較。夏秋季節性相比，此為人頭數。
2 收入
日，月，季，年收入，淡，旺兩季收入
這個一般不好做的，除非有自己人進入對方的洗浴中心。問題好辦的，洗浴中心一年四季都有招聘服務生的機會，在一家洗浴中心，日收入已經不是什麼秘密而言了！
上述兩點如派專人「考察」，實非易事，待人力，物力相對集中時方可運做，並且許多家一般以本市最好的做「參照物」，沒有必要一家一家的都成為敵人。遠交近攻嘛！
3 管理體制
從服務人員及衛生只是看到表象，真正可以了解內情的是派出偵察兵。
4 及時掌握其他家推出的優惠政策及幅度
在其他洗浴措施推出後，要緊跟其後，甚至提前一步，在其之前打出優惠牌。
5 從設施及內部宣傳上考慮其經營的大體思路

洗浴業促銷活動策劃方案
洗浴業促銷的基本手段有四種：即人員推銷、廣告、銷售促進和公共關系。促銷活動的策劃，就是通過有目的、有計劃地選擇和綜合運用促銷手段，有效地促進產品的銷售並樹立洗浴業的良好形象。市場營銷中各種促銷手段與廣告的密切配合，為廣告策劃方案的充實與順利實施提供了保證，也從更廣闊的背景上開拓了廣告策劃者的思路。
促銷活動策劃的根本目的在於圍繞廣告策劃的目標，共同為實現洗浴業目標服務。促銷活動和促銷組合方式受到促銷目標、市場特點、產品性質、產品生命周期和其他營銷策略的影響，並演變出高招迭出的商戰促銷策略。下面介紹一些常用的促銷活動的策劃。

一．贊助促銷活動

社會贊助是洗浴業擔負社會責任的具體表現，既有益於洗浴業形象的塑造，也有益於整個社會。贊助活動是洗浴業的一種軟性廣告，這種廣告的效果是其他形式的廣告所無法比擬的。雖然贊助活動增加了洗浴業的某些費用，但從長遠來看，洗浴業可以取得經濟效益與社會效益的統一。

1．贊助的類型

（1）贊助體育活動。

（2）贊助文化教育事業。

（3）贊助社會慈善和福利事業。

（4）其他各類贊助形式。比如贊助各種展覽、各種競賽活動，贊助學術理論活動，贊助公眾節日慶典活動。還可贊助各種基金會的設立，如獎勵基金、扶貧基金、送溫暖基金等。

2．贊助的手法

（1）以工代助。

（2）以物代資。

（3）以技術或協作代贊助。

3．贊助的技巧

（1）舉辦贊助儀式。

（2）新聞發布會。

（3）對贊助活動進行評價。

二．專題促銷活動

專題促銷活動是有單獨計劃、特定目標的公共關系工作。在專題促銷活動中要有明確的主題、任務、目標，以及採取的措施和步驟。因而，每次活動都要經過精心策劃，充分准備，保證促銷活動達到最佳的效果。

專題促銷活動首先應有明確的主題，並為廣大公眾所接受。

專題促銷活動時間的選擇也至關重要。逢年過節、開張吉慶都是舉辦專題活動的好時機。

專題促銷活動還應當具有鮮明的特色，有特色的活動最容易吸引人。

三．展覽展銷活動

展覽展銷是通過產品實物展示和現場示範表演達到宣傳洗浴業及產品的目的的活動，有時還輔以文字或圖表來加以說明。這種復合性的傳播方式綜合了多種傳播媒介的優點，它具有鮮明、易懂、引人入勝的感染力，容易造成熱烈的銷售效果，所以溝通效果比較好。

展覽展銷活動在現代商戰中成為洗浴業競爭的手段和較量的場所，不論採用何種何類方式，都要經過精心策劃與設計，求得最佳效益。

首先要明確展覽展銷會的主題思想，圍繞主題搜集參展實物、圖表、照片及文字等，並形成有機的組合與排列；其次是依據主題構思整個展覽結構，各部分之間要互相配合，分頭准備；第三要做好活動期間的新聞宣傳工作，分階段准備好新聞稿，擴大展覽會的影響范圍和效果；第四要認真周到地做好會務工作，使活動期間井然有序，效果顯著。
針對服務員的獎罰制度

一、扣分制度：
1、上班時，儀容儀表不符合要求。1元
2、開單不規范（台號、特殊要求、不分菜單、價格），造成損失按售價7折賠償。
3、由於點單時沒有復述單子，或沒提醒客人點了同類菜品造成客人退單，點單員按售價7折賠償。
4、偷吃客人遺留食品或本店食品。 5元
5、由於工作疏忽造成客人跑單，由當班服務員按售價7折賠償。
6、遲到、早退、請假、曠工扣除全勤。
A:遲到10~20分鍾5元/次，遲到20~30分鍾10元/次，遲到30分鍾 以 上做曠工處理。
B:請事假按1：1.5倍工資扣除，病假按1：1倍工資扣除。
C：曠工按1：3倍工資扣除。當月曠工3天做開除處理。
6、站姿要正確，不可倚靠吧台，不得打鬧，爭吵，大聲喧嘩，唱歌。1元
7、上班時間手機調成振動，不得玩手機，在指定地點接聽手機，接聽時間不得超過3分鍾。5元
8、上台、撤台未使用托盤者。2 元
9、大掃除、集體活動時請假。20元/次
10、對客人不禮貌或與客人爭吵。2元
11、發表虛假或誹謗性言論，從而影響同事的聲譽者。5元
12、未經管理人員批准私自調班者。 1元
13、損壞公物，主動上報，照價賠償，若私自隱瞞不報者按成本10倍賠償。
14、當班期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語言，做不雅動作 ，聚堆聊天。2元
15、做到客走關空調、電視機、電腦。2元
16、上下班不能擅用店內設施及物品（杯子1元、書報2元、電腦10元）。
17、 員工用餐時不可倒飯，禁止浪費。1元
18、送食品時出現差錯。造成的損失由上台人員按售價7折賠償。
19、 下級必須服從上級，上級有錯也要先服從後投訴，不得頂撞，爭吵。5元
20、工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時候都要維護自身的形象，不要發脾氣。 2元
21、上下班不得進入吧台，不得圍在吧台看吧台製作。2元
22、開餐前未按要求進行擺台，擺有臟或缺口的餐具。 2元
三、獎勵制度：
1、工作積極，樂於幫助。2元
2、努力工作為本店的經濟效益作出重大貢獻者。 20元
3、發現菜品或吧台產品中有異物。2元
4、拾金不昧者。 2~10元
5、工作出色經常得到客人、同事、上司表揚者。 5元
6、顧客故意刁難，受到委屈。 10~20元
7、有提高服務質量的建議，並有顯著成效。5~10元
8、衛生。

成立銷售部對會員實行服務專員式服務：
這是一款特別設計的服務類產品，雖然在產品價格上是「0」，但是在與顧客進行價值交換時，你很難界定交換給顧客的價值是多少。
服務專員式服務遵循一種服務原則：盡會館之力，為顧客提供所需所欲之物。
服務專員式服務所表現的服務特點：具有人性化、個性化服務模式。
服務專員式服務所提供的服務形式：一對一的服務。
服務專員式服務所具有的服務要求：為女士和紳士們服務的為女士和紳士們。
服務專員式服務所為客人們更多的提供是一種感受、尊嚴和價值。
客人們一旦接受了服務專員式服務，就很難再接受其他的服務模式，我們就是服務的樣板，服務本身就具有了極強的競爭力，也就贏得了更多的價值。
有關具體的服務通用流程、服務標准、個性服務解釋定義、培訓課程、操作流程等相關事項，有待於和各部門共同完成。
最終銷售部至少有10名銷售代表，管理著約750名顧客
七、會館應該注重文化色彩
在經營上，我們應該多為客人著想，多舉辦些客人關心的信息和活動。比如說每周末的文化沙龍活動。活動形式有：
（1）書法、繪畫 活動計劃：
A：邀請專業人士為會館題字、繪畫。
B：舉辦書法、繪畫大賽。
（2）美容健身活動計劃：
A：專業人士講學、授課、指導。
B：健身大賽
C：贈送健身美容品
（3）摩登假日茗茶活動計劃：
A：現場品茶
B：茶藝表演
C：賓客練茶
D：贈送茶葉
（4）摩登假日美食節活動計劃：
A：製作各檔美味
B：賓客點菜（自己想吃的地方風味）
C：菜系介紹，賓客親手製作
D：酒水優惠出售
（5）摩登假日關愛健康咨詢活動計劃：
A：邀請資深醫生，為賓客免費提供健康咨詢
B：推薦按摩與養生關系
C：減肥的正確方法和方式等

Ⅳ 誰有禮儀培訓的課程表我想考禮儀師，想想先了解一下禮儀課程！

全國《企業禮儀培訓師》專業人員培訓課表

第一天上午：企業禮儀培訓教職人員舉止修養訓練方法
完美微笑核心課程培訓師來自首都精神文明辦公室及原北京禮儀學院
1、企業禮儀培訓師整體講台風貌原型鼓勵表達。
2、企業禮儀培訓師課堂講演行為原型鼓勵表達。
3、禮儀課堂中的「培訓師工具箱」：
——講解、展示、互動激發、演示禁忌、課堂破冰、學員激勵、人物分工、禮儀常識故事、職業習慣分析。
4、行為訓練方法（原自北京禮儀專修學員訓練條例）；
5、行為訓練課目（原自北京禮儀專修學院訓練課目）。
第一天下午:社會心理學和行為心理學基礎理論
1、個體私人空間擁有權；
2、社會沖突與禮節文化和解；
3、服務行為與人際攻擊；
4、服務意識與意識；
5、利他行為與客服規范；
6、商務環境中的行為與態度；
7、正確分析職業禮儀行為的群體影響。
第二天上午： 企業禮儀管理教職人員儀表形象塑造學習方法
完美微笑儀容禮儀核心課程教師來自原北京禮儀專修學院
1、培訓師儀表形象中色彩、款式、面料直觀及金屬原色處理；
2、培訓師儀表形象中發型發式、整體妝容感受；
3、培訓師儀表形象學習「階段式分析法」；
4、「全球奢侈品牌標識及文化」整體鑒賞；
5、培訓師儀表禮儀課堂調動學員的吸引方法；
6、配搭服飾的動手能力訓練；
7、影響員工個人儀表形象的十一個細節；
8、影響禮儀培訓師課堂儀表形象的十一個細節。
第二天下午：企業禮儀培訓教職人員談吐風儀
完美微笑正音課程教師來自北京傳媒大學播音主持專業
1、全面「禮儀培訓師」提升語言表達課程；
2、語感與語速（節拍器定位語速訓練）；
3、精心挑選該「禮儀培訓師」課堂身份應該選擇的主題
4、項目工作、情景會話、即興演講、角色定位、沖破自我等大挑戰項目；
5、發聲和普通話正音開始；（鋼琴訓練歌曲發聲方法）；
6、說出你應該說的課堂語言；
7、啟發學員開口的互動技巧。
第三天上午：企業禮儀培訓教職人員言語規范
完美微笑語言表達課程教師來自原北京禮儀專修學院
1、表達的成功是因為態度的正確；
2、「論證」是一切課堂思維的根源；
3、「決心」決定成功的培訓效果；
4、每天進步一點點；
5、我是我認為的我；
6、天助自助者；
7、快樂的信念。
第三天下午：「共贏領導力」禮儀培訓師教學的8大杠桿
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、效率杠桿——六點優先備課工作制
2、計劃杠桿——企業員工培訓整合「多叉樹」
3、方法杠桿——頭腦中要遵循禮儀授課的黃金原則
4、診斷杠桿——企業問診方法就像「修路原則」
5、制度杠桿——把握行動力的出色按鈕
6、教練杠桿——淺談企業形象行為教育中的「猴子」管理
7、溝通杠桿——同理心、共情、轉換、深入、交往中的太極
8、危機杠桿——危機公關中的風險逆轉
第四天上午：企業禮儀培訓教職人員舉止修養訓練方法
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、站姿教學要領與錯誤的「站姿教學」分析；
2、坐姿教學要領與錯誤的「坐姿教學」分析；
3、手勢教學要領與錯誤的「手勢教學」分析；
4、行禮教學要領與錯誤的「行禮教學」分析；
5、行走教學要領與錯誤的「行走教學」分析；
6、遞送教學要領與錯誤的「遞送教學」分析；
7、握手教學要領與錯誤的「握手教學」分析；
8、介紹教學要領與錯誤的「介紹教學」分析；
9、引路教學要領與錯誤的「引路教學」分析。
第四天下午：企業禮儀培訓師身體協調性管理
完美微笑身體協調管理訓練師來自北京體育大學。
1、身體控制能力是個體成熟的標志；
2、培養控制能力是真正能夠做到「自律行為」的關鍵所在；
3、禮儀培訓師講台的自我身體控制能力和協調能力要求；
4、言教不如身教；
5、肢體的柔韌性與協調性；
6、對身體所有關節、肌肉、骨骼和器官的理論掌握（解剖學與營養學）；
7、不同年齡段學員的生理變化了解；
8、應用開展不同行業、不同年齡人群的「行為教學」方式。
第五天上午：禮儀培訓教學基礎學科系統介紹
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院 中國駐瑞士使館前參贊
1、日常商務交往規范 ——商務禮儀教學要點掌握
2、服務意識與行為 ——服務禮儀教學要點掌握
3、各國禮儀文化綜述 ——涉外禮儀教學要點掌握
4、公眾形象與行政責任——政務禮儀教學要點掌握
第五天下午：
各行業禮儀培訓課程案例分析——你的禮儀與我的個性禮儀課堂中的突發事件
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、員工商務表情的訓練及困難分析；
2、行為訓練的激勵；
3、培訓師針對個別人員課堂懈怠問題解決方法；
4、課堂冷處理；
5、手機問題的解決方案；
6、課堂提問時間的掌握；
7、課堂提問時間冷場問題解決方法掌握；
8、企業常見員工規范問題標准解析。
第六天上午：文書禮儀與禮儀培訓課程課件撰寫歸類
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、傳統道德與文書禮儀文化；
2、稱謂與寒喧的禮儀；
3、商務交往與職業道德；
4、手機簡訊與網路交流中的文書禮儀；
5、禮儀培訓課件的標准格式；
6、PPT的合理撰寫與運用
7、商務文書常見格式；
8、為企業制訂專門的培訓課件步驟。
第六天下午：禮儀培訓市場調研解析—「禮儀培訓」類別企業生存現狀分析
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、禮儀培訓市場的分析及不同調研方法採集的數據分析；
2、分析重點禮儀培訓受眾人群；
3、分析禮儀培訓公司的創辦步驟和保證運行方法；
4、合理的師資合作關系的處理；
5、客戶渠道的維護與營銷；
6、二次培訓的爭取；
第七天上午：中國傳統道德與國際交往文化
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院 中國駐瑞士使館前參贊
1、當今的禮儀環境是一個「中外混合體」；
2、西方禮節 「國際交往慣例」，了解西方文化和交往知識，
3、尋找更加豐富的，屬於中國特色的禮儀教學條理。
第七天下午：企業形象建設與團隊溝通
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、企業內訓師團隊是課程的必經之路；
2、能友好成功的與他人合作；
3、象雁群一樣飛舞；
4、得到他人的歡迎和信任；
5、感受到身在團隊的光榮與責任；
6、要在禮儀文化的角度基礎上讓「團隊」的課程與文化煥發風采。
第八天上午：插花藝術修養課程
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、花作為禮品的時候；
2、花作為語言的時候；
3、花作為陳設的時候；
4、各國的花；
5、商務的花。
第八天下午：禮儀培訓師板書修養
完美微笑培訓師修養課程培訓師來自東方畫院院長 行知學校副校長
1、軟筆書法規范掌握 —— 禮儀教學中法的字形與人(行為)形的轉化
2、硬筆書法規范掌握 —— 禮儀教學板書要點掌握
3、板書與平面書法 —— 書法美學給禮儀行為教學的啟發
4、端正的字和端正的人品
第九日上午：消化與吸收的總結
1、本次課程中我學習到最重要的觀念與方法是什麼？
2、本次課程後我要立即著手改變的事情是什麼？
3、重新規劃企業培訓的標准課程；
4、自我訓練跟蹤計劃；
5、團隊訓後跟蹤計劃；
6、訓後深化管理計劃；
7、同學們的分享平台。
第九天下午：試講與論文答辯發放畢業證書
1、試講時間長度要求：15-30分鍾/人。
2、論文8000字交付（規定參選題目）。
3、答辯：相關核心課程提問論證。
4、合格人員分別發放證書，「雙師認證」取證人員聽從登記

Ⅵ 培訓禮儀小姐應該怎樣培訓包括哪些內容

禮儀是從多個方面的
，就看你想要培訓哪一方面
禮儀分為很多種比如：電話禮儀，銷售禮儀，航空利益.......

Ⅶ 禮儀培訓方案

禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案

一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的

精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」

二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：

（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標准如何？切忌什麼神態？

（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。

（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：

1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務「主動」要求標準是什麼？
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？
24、待客服務「周到」要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」？
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的「六要」與「六不要」？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。

適合對象及收獲：

1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。

以上文本來自<<中華文本庫>>之<<禮儀培訓>>專欄.如要尋找更多相關文本,請自己去該專欄查找.
http://www.wenben114.com/DownDir.asp?ClassID=254