Ⅰ 為了讓學生了解文明禮儀知識，增強文明意識，養成文明習慣，某中學開展「文明禮儀知識」競賽，八（1）班
（1）把八（1）班5名選手參加復賽的成績從小到大排列，中間一個數為85分，
∴八（1）班中位數為85分，看八（2）班5名選手參加復賽的成績，出現次數最多的是100分，
∴八（2）班5名選手參加復賽的成績的眾數是100分；
（2）∵八（1）班中位數為85分，八（2）班中位數為80分，能達到80分的人數八（1）好於八（2），
∴結合兩班復賽成績的中位數，八（1）班比八（2）班復賽成績較好；
∵八（1）班眾數為85分，八（2）班眾數為100分，100分的人數出現最多的，八（2）好於八（1），
∴結合兩班復賽成績的眾數，八（2）班比八（1）班復賽成績較好．
（3）八（1）班比八（2）班5名選手成績更平穩一些．
理由如下：從方差看：
S21班=
| 1 |
| 5 |
| 1 |
| 5 |
Ⅱ 如何在單位開展交通文明禮儀的知識培訓
需要先准備好稿紙，然後策劃一個小活動。活動可以是講故事，從故事中闡述道理，或者直接ppt演講。讓大家互動起來，做答題
Ⅲ 有關學校禮儀隊報道表怎麼寫
關於在全市開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的工作方案
作者：
各縣（市、區）文明委，泉州開發區文明委，市直機關精神文明建設領導小組，市文明委成員單位、市直和駐泉省部屬有關單位：
為深化「活力泉州迎農運，道德新風伴我行」主題活動，進一步加強市民文明禮儀教育，規范市民文明行為，提升市民文明素質，以良好的道德素質和文明的社會風尚迎接2008年全國農運會，市文明委決定在全市開展文明禮儀宣傳教育實踐活動。
一、指導思想
以鄧小平理論和「三個代表」重要思想為指導，以社會主義核心價值體系為根本，以社會主義榮辱觀教育為抓手，深入開展文明禮儀宣傳教育實踐活動，進一步普及文明禮儀知識，規範文明禮儀行為，塑造泉州人講文明、守禮儀、重誠信、團結友善、熱情好客、親和融洽的良好形象，為舉辦2008年全國農運會創造文明和諧的社會環境。
二、總體思路
以機關幹部職工、行業窗口員工、大中小學師生、社區居民和外來務工人員、流動人群的文明禮儀教育為重點，堅持抓宣傳教育與抓實踐活動相結合，樹立先進典型與解決突出問題相結合，逐步推進，營造氛圍，形成強勢，務求實效，使廣大市民在提高文明禮儀意識、增長文明禮儀知識、遵守文明禮儀規范等方面有明顯變化，為成功舉辦2008年全國農運會做出積極貢獻。
三、活動內容
這次活動主要開展以下四方面的教育：
1、加強機關幹部職工文明禮儀教育。以為人民服務為宗旨，不斷完善發展政務禮儀，加強對國家公務員個人禮儀、公務禮儀、交往禮儀、習俗禮儀、會議禮儀、文書禮儀、電話禮儀等方面的教育，推行黨政機關幹部職工的禮儀規范，教育機關工作人員文明禮貌、助人為樂，以自己的文明言行為市民做出表率。
2、加強行業窗口員工文明禮儀教育。以「服務人民，奉獻社會」為宗旨，以「文明禮儀，從我做起」為主題，大力倡導愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德，積極推廣儀表禮儀、語言禮儀、公共禮儀、職業禮儀、商務禮儀、服務禮儀、公關禮儀，提高行業窗口服務質量，為社會提供優質規范服務。
3、加強大中小學師生文明禮儀教育。運用學校、家庭、社會「三位一體」的綜合力量，對大中專院校和中小學師生進行學校禮儀、學生禮儀、公共場所禮儀和家庭禮儀教育，引導教師教書育人、率先垂範，引導學生從文明禮貌開始，從禮節規范入手，從實際出發，從我做起，從現在做起，切實提升講文明、講禮貌、知禮節、守禮儀的自覺性。
4、加強社區居民和外來務工人員、流動人群文明禮儀教育。利用報紙、電視、廣播、公益廣告和文明市民學校、文藝宣傳小分隊等多種形式和陣地，對社區居民和外來務工人員、流動人群進行文明禮儀常識、社會公德規范和愛護公共設施、講究公共衛生、遵守交通秩序、維護社會治安等宣傳教育，使廣大社區居民和外來務工人員、流動人群講文明、講禮貌、講衛生，在文明用語、禮貌待人、講究公德、遵紀守法、維護秩序等方面有明顯進步。
四、實施步驟
文明禮儀宣傳教育實踐活動從2007年6月正式啟動，至2008年12月結束，分三個階段實施：
1．宣傳發動階段（2007年6月～8月）。這一階段主要任務是運用多種途徑和手段，大張旗鼓地進行宣傳發動，營造濃厚氛圍。具體工作：制定工作方案，召開協調會議，印發倡議書，舉行文明禮儀宣傳教育實踐活動啟動儀式。
2．全面實施階段（2007年9月～2008年10月）。這一階段主要任務是圍繞主題，突出重點，運用載體，積極開展豐富多彩的宣傳教育實踐活動。具體工作：
一是制訂禮儀規范。在廣泛徵求意見的基礎上，編印《泉州市文明市民——禮儀篇》讀本，並製作配套的VCD光碟。製作有關文明禮儀大型公益廣告宣傳牌。在主要新聞媒體開設「文明禮儀大家談」專欄節目，組織市民開展「我心目中的文明禮儀」大討論。
二是普及禮儀知識。以機關企事業單位幹部職工的學習活動和大中小學校、社區文明市民學校、家長學校等基層宣傳文化陣地為依託，運用專題講座、群眾討論等形式，對機關幹部職工、窗口行業員工、大中小學師生、社區居民和外來務工人員、流動人群進行文明禮儀教育，努力提高教育的覆蓋面和實效性。《泉州晚報》繼續辦好「活力泉州，人文農運」專欄，泉州電視台、泉州人民廣播電台開設「文明禮儀小常識」等專題，進一步宣傳、普及文明禮儀知識。組織開展「學禮儀知識，做文明市民」有獎知識競賽活動，在《泉州晚報》刊登競賽試題及答題卡，發動社會各界參與。
三是實踐禮儀行為。在直接面向社會、面向群眾，與群眾生活密切相關、為農運會服務的窗口單位，深入開展以「四比四創」（比滿意度，創優質服務；比誠信度，創優良秩序；比整潔度，創優美環境；比規范度，創優化管理）為主要內容的創建百佳「迎農運優質服務示範窗口」活動。繼續深化創建文明行業活動，賓館酒店要深化微笑服務活動，風景旅遊區要深化「文明旅遊我先行，提升素質迎農運」活動，公交車、計程車要深化「文明交通伴你行，優質服務樹新風」活動，金融系統要深化「我為農運做貢獻，文明服務創一流」活動，通信系統要深化規范服務、優質服務、誠信服務活動，行政執法系統要深化「依法行政，文明執法」活動，促進服務水平提高，提升城市文化品位。組織100場次崗位技術練兵、評選100名文明市民標兵、創建100個迎農運優質服務示範窗口、規范建設100所文明市民學校、組建100支志願服務隊伍。
3．總結提高階段（2008年11月～12月）。這一階段主要任務是總結經驗，宣傳先進典型，繼續深化主題活動。具體工作：總結經驗，樹立典型，表彰先進。《泉州晚報》開設專欄、泉州電視台拍攝專題片，宣傳推介先進典型。
五、工作要求
組織開展文明禮儀宣傳教育實踐活動，是一項社會系統工程，必須動員社會各方面力量齊抓共管、形成合力，才能使各項活動相互配合、協調發展、整體推進。
1、統一思想，加強領導。各級各部門要充分認識開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的重要意義，把它作為舉辦2008年全國農運會的重要舉措，作為創建文明城市的重要內容，作為引導人們樹立社會主義榮辱觀、促進和諧社會建設、推動精神文明發展的一件大事，切實加強領導。各級各部門要結合實際，制定實施方案，做到領導到位、人員到位、工作到位、措施到位，使各項活動真正落到實處，取得實效。
2、加大宣傳，營造氛圍。新聞媒體要圍繞文明禮儀教育中的熱點、難點問題，搞好宣傳策劃，有針對性地進行輿論引導。要開辟專題專欄，注重典型宣傳，及時報道文明禮儀活動進展情況和取得的成效。各街道社區、農村村鎮、公園廣場、車站機場、港口碼頭、出租汽車、公交車、公益廣告牌等要懸掛、張貼文明禮儀宣傳標語，形成濃厚的文明禮儀宣傳氛圍。要加強輿論監督，及時曝光不文明行為。
3、突出重點，注重實效。要根據不同對象有重點地選擇教育內容，把著力點放在機關幹部職工、行業窗口員工、大中小學師生、社區居民和外來務工人員、流動人群上，把握好工作環節，既要搞好文明禮儀宣傳教育，又要搞好文明禮儀實踐活動，引導群眾學習禮儀、崇尚禮儀、實踐禮儀。要建立健全工作機制和社會監督機制，加強督促檢查，綜合運用集中檢查、隨機抽查、明查暗訪等方法，促進工作落實。
4、形成機制，狠抓落實。要建立文明禮儀宣傳教育實踐活動聯席會議制度，定期總結部署階段性工作。市文明委將把各級各部門開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的成效，納入群眾性精神文明創建活動考核指標體系，作為精神文明建設的重要內容。各級文明辦要切實負起責任，加強對工作的指導、交流、督促、檢查。
各縣（市、區）和開發區文明委、市直機關精神文明建設領導小組、各相關部門單位要根據本《工作方案》制定具體實施方案，抓好工作落實。
附：市直相關單位文明禮儀宣傳教育實踐活動任務分解
泉州市精神文明建設指導委員會
2007年6月10日
主題詞：道德建設 文明禮儀 宣傳教育實踐 工作方案
抄 送：省文明委、省委文明辦，市文明委主任、副主任、成員
中共泉州市委文明辦 2007年6月10日 印
附：
市直相關單位文明禮儀宣傳教育實踐活動任務分解
一、機關幹部職工文明禮儀教育
結合創建文明單位、學習型機關、爭當人民滿意公務員和機關效能建設、黨風廉政建設等活動，大力倡導以愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要內容的職業禮儀。抓好黨政機關幹部職工的儀容信表、語言規范、文明行為和服務態度、服務質量。
牽頭單位：市直機關黨工委
二、行業窗口員工文明禮儀教育
結合創建文明行業、文明單位、文明企業、文明風景旅遊區和文明交通、誠信建設等活動，完善各行各業、各工作崗位的文明禮儀規范，抓好面向社會、面向群眾、為農運會服務的窗口單位的優質規范服務工作。
1、組織100場次崗位技術練兵
牽頭單位：市總工會
2、評選100名文明市民標兵
牽頭單位：市委文明辦
3、創建100個迎農運優質服務示範窗口
牽頭單位：市委文明辦
4、規范建設100所文明市民學校
牽頭單位：市委文明辦
5、組建100支志願服務隊伍
牽頭單位：團市委
6、編排一台有關文明禮儀文藝節目，組織文藝宣傳小分隊巡迴演出；進一步加強文化市場管理，依法管理「三廳」、迪吧、網吧和游戲機經營場所，倡導文明上網，繁榮發展先進文化。
牽頭單位：市文化局
7、結合城市道路交通綜合整治活動，加強重點場所車輛停放秩序，依法管理交通，推進交通秩序好轉；加強隊伍建設，規范管理協管員隊伍，嚴格執法，文明執法。
牽頭單位：市交警支隊
8、開展文明賽場宣傳教育活動，制定《觀眾文明守則》，加強運動員文明禮儀教育，倡導文明觀賽事、理智對輸贏。
牽頭單位：市體育局
9、在城市主要街道、商業集市開展「打假維權，滿意服務」活動，維護消費者權益。
牽頭單位：市工商局
10、加強公交車駕乘人員文明禮儀教育，強化車容車貌管理，深化「公交優質服務」文明創建活動；加強公園管理，為市民提供舒適休閑場所；製作公益廣告宣傳牌。
牽頭單位：市市政公用事業管理局
11、開展「文明旅遊我先行，提升素質迎農運」活動，加強風景旅遊區管理，提升市民旅遊文明素質；規范旅行社管理，強化導游和講解員培訓，評選文明導游員；加強賓館酒店管理，開展「微笑服務，賓至如歸」活動。
牽頭單位：市旅遊局
12、開展「文明交通伴你行，優質服務樹新風」活動，加強汽車客運站管理，組織文明勸導員，強化旅客文明禮儀宣傳教育；深化「創文明城市，做文明使者」活動，加強計程車、客運班車管理，進一步規范營運秩序。
牽頭單位：市交通局
13、深化「親情伴你行」主題活動，為旅客提供優質服務，並在服務中向旅客進行文明禮儀教育。
牽頭單位：泉州鐵路公司
14、開展創建文明航班活動，為旅客提供優質服務。
牽頭單位：泉州晉江機場
15、開展「我為農運作貢獻，文明服務創一流」活動
牽頭單位：中國銀行泉州分行、農業銀行泉州分行、工商銀行泉州分行、建設銀行泉州分行、興業銀行泉州分行、泉州商業銀行
16、深化「創無限通信世界，作信息社會棟梁」主題活動
牽頭單位：泉州移動公司
17、深化「真誠聯通」主題活動
牽頭單位：泉州聯通公司
18、開展「滿意e+，點亮信息生活」主題活動
牽頭單位：泉州電信公司
19、加強隊伍建設，開展「依法行政，文明執法」活動，樹立執法隊伍文明形象；加強市容市貌管理，強化對佔道經營、占街為市、亂張貼小廣告等不規范不文明行為的管理。
牽頭單位：市城市管理行政執法局
20、開展「文明迎農運，滿意在衛生」活動
牽頭單位：市衛生局
三、大中小學師生文明禮儀教育
結合創建文明學校和加強大學生思想政治教育、未成年人思想道德建設，組織開展各種形式的文明禮儀教育活動，大力倡導文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法等文明禮儀，引導大中小學師生在社會上做講文明禮貌、守公共秩序的好公民。
牽頭單位：市委教育工委、市教育局
四、社區居民和外來務工人員、流動人群文明禮儀教育
1、結合創建文明社區、學習型社區、文明家庭和公民道德建設、社會公德、職業道德、家庭美德教育等活動，大力倡導尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結等文明禮儀。
牽頭單位：市委文明辦
2、利用文明市民學校教育陣地，加強對社區居民和外來務工人員、流動人群文明駕車、文明乘車、文明行走、文明游覽、文明用餐、文明觀賽等教育。
牽頭單位：市社區辦
3、加強對外來務工人員和流動人群管理，強化對外來務工人員和流動人群的法律法規教育和文明禮儀教育，依法管理外來務工人員和流動人群。
牽頭單位：市公安局
4、深化文明企業創建活動，大力加強企業文化建設，強化對外來務工人員進行文明禮儀教育。
牽頭單位：市委文明辦
5、在全市200個「巾幗文明崗」中開展「巾幗文明獻崗位，優質服務迎農運」活動，加強居家禮儀教育。
牽頭單位：市婦聯
五、文明禮儀知識宣傳教育
1、制定工作方案，召開協調會議，印發倡議書，舉行文明禮儀宣傳教育實踐活動啟動儀式。
牽頭單位：市委文明辦
2、編印《泉州市文明市民——禮儀篇》讀本，舉辦文明禮儀專題輔導講座。
牽頭單位：市委文明辦
3、組織協調有關部門單位做好文明禮儀宣傳工作；協調製作文明禮儀大型公益廣告宣傳牌；組織文明禮儀徵文活動。
牽頭單位：市委宣傳部
4、開設「文明禮儀大家談」專題專欄，開展「我心目中的文明禮儀」大討論和「學禮儀知識，做文明市民」有獎知識競賽活動；曝光不文明現象。
牽頭單位：泉州晚報社、《泉州網》
5、加強文明禮儀宣傳教育造勢，開設「文明禮儀小常識」專欄節目；播放文明禮儀公益廣告，組織有關文明禮儀系列訪談，曝光不文明現象。
牽頭單位：市廣電局、泉州電視台、泉州人民廣播電台
6、拍攝「禮儀泉州」專題片
牽頭單位：泉州電視台
7、把文明禮儀宣傳教育實踐活動作為文明創建活動的重要內容，納入群眾性精神文明創建活動考核指標體系，組織對活動開展情況進行督促檢查。
牽頭單位：市委文明辦
Ⅳ 關於「講文明，懂禮儀」的廣播新聞稿
貴州省天柱縣石洞鎮小學健康快車欄目
------文明禮儀教育
甲：鄭森 乙：龔永（2010-12月1日）
甲：親愛的老師
乙：親愛的同學們，
合：大家下午好！
甲：紅領巾廣播又開始啦！我是
乙：我是
甲：今天健康快車的主題還是「文明禮儀」。
乙：中華民族悠悠5000年的歷史長河，閃耀著勤勞、智慧的中華兒女創造的璀璨文明。中華禮儀是祖先留給我們寶貴的歷史文化遺產，中國以「禮儀大國」、「禮儀之邦」的美譽著稱於世。我們作為新世紀的接班人，要繼承先輩們的優良傳統，把這屬於炎黃子孫的傳統美德發揚光大。請聽禮儀小知識。
甲：課堂禮儀：遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌。
(1)上課：上課的鈴聲一響，學生應端坐在教室里，恭候老師上課，當教師宣布上課時，全班應迅速肅立，向老師問好，待老師答禮後，方可坐下。學生應當准時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課後進入教室，應先得到教師允許後，方可進入教室。
(2)聽講：在課堂上，要認真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內容應做好筆記。當老師提問時，應該先舉手，發言時，身體要立正，態度要落落大方，聲音要清晰響亮，並且應當使用普通話。
(3)下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學生應當安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時，全體同學仍需起立，與老師互道： 「 再見 」 。待老師離開教室後，學生方可離開。
乙：同學間禮儀：同學之間的深厚友誼是生活中的一種團結友愛的力量。注意同學間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學關系的基本要求。同學問可彼此直呼其名，但不能用 「 喂 」 、「 哎 」 等不禮貌用語稱呼同學。在有求於同學時，須用 「 請 」 、「 謝謝 」 、「 麻煩你 '' 等禮貌用語。借用學習和生活用品時，應先徵得同意後再拿，用後應及時歸還，並要致謝。對於同學遭遇的不幸，偶爾的失敗，學習上暫時的落後等，不應嘲笑、冷笑、歧視，而應該給予熱情的幫助。對同學的相貌、體態、衣著不能評頭論足，也不能給同學起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學的生理缺陷。在這些事關自尊的問題上一定要細心加尊重，同學忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學的不是。
甲：文明禮儀一直悄悄地滲透在我們的生活中。接下來我向大家推薦一則童話故事：《粗魯的小老鼠》
從前有一隻小老鼠，總覺得自己了不起，對別人很不禮貌。一次他去上學，一隻蝸牛迎面走了過來，擋住了他的去路。小老鼠兇巴巴地說：「小不點兒，滾開，別擋我的路」小老鼠說著一腳踢了過去，把蝸牛踢得滾出去很遠。有一次，小老鼠到河邊喝水，覺得河裡的一條小魚妨礙了他，於是，撿起一塊石頭就扔了過去。小魚受到襲擊，嚇了一跳，慌忙躲避。小老鼠哈哈大笑說：「知道我的厲害了吧」。一天晚上，小老鼠在回家的路上看見一隻小豬躺在路邊，就趾高氣揚地說：「誰給你這么大的膽子，竟敢擋住我的路！」說著，一腳踢了過去。「嘭」地一聲，小老鼠正好踢到小豬的腳上，小豬倒沒什麼事，小老鼠卻「唉呦，唉呦」地叫了起來，原來他的腳腫起了一個大包。小豬站起來對小老鼠說：「你對別人傲慢無禮，不懂得尊重人，今天嘗到苦頭了吧？只有尊重別人，才能獲得別人的尊重。」小老鼠看著受傷的腳，羞愧地低下了頭。
乙：同學們，想一想，你有過小老鼠這樣的舉動或心理嗎？
甲：講文明、有禮貌是我們中華民族的傳統美德，在我們的學習、工作中起著重要的作用。我們是21世紀的主人翁，是共產主義的接班人，中國禮儀當然不能忘。讓我們牢記這首兒歌吧！
乙：好孩子，懂禮貌， 甲：禮貌用語記心頭。
乙：見面互相問「早」「好」， 甲：稱呼長輩要用「您」。
乙：要人幫助先說「請」，甲 ：告別分手講「再見」。
乙：向人道歉「對不起」， 甲：別人道謝說聲「沒關系」。
乙：如果看到朋友你就說hello、hello、hello
甲：如果想要感謝別人就說thank you、thank you
乙：如果要請別人幫忙就說please、please
甲：要和別人告別你就說goodbye、goodbye
乙：如果感到快樂你就說happy、happy
甲：如果感到抱歉你就說sorry、sorry
乙：為了使我們能夠更好地學習、生活，我們需要一個優美和諧、秩序井然的校園環境。讓我們攜起手來，「從我做起，從現在做起」共同建設一個美好、和諧、文明的校園。
甲：對了，我們學校四（2）班的同學就很懂禮貌，他們見到老師都能行隊禮，說聲老師好！
乙：同學們，就讓我們接過四(2) 班同學手中接力棒，讓文明之花在我們全校綻開。接下來一首好聽的歌送給所有的同學，還有我們最敬愛的老師。
（音樂 《 我心飛翔 》）
乙：時間過得真快，同學們，又到說再見的時候了。
甲：感謝大家的收聽，本次播音到此結束，再見。
乙：再見
Ⅳ 求一篇員工文明禮儀培訓總結
哈哈，聽了楊子的嗎，24號那場？
把我的給你看看，不要嫌丑哦~~
參加《商務禮儀培訓》的心得
7月24日,我們參加了由楊子老師主講的禮儀培訓的講座，楊子老師的演講課題是「魅力社交——商務禮儀與修養提升」，從商務形象、商務舉止、商務語言、商務公務、商務餐飲等方面詳細闡述。感謝公司組織了這么好的活動，讓我獲益匪淺。
在培訓的過程中,楊子老師給我們詳細講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們列舉了很多的商務禮儀案例，使我們對商務禮儀有了一個確切的認識，也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處。
楊子老師的講演幽默風趣，引起場內聽眾的陣陣掌聲。當講到著裝禮儀的時候，全場不停地響起贊同的聲音。很多人都想不到穿衣都還有那麼多講究。大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色，在職場公務場合也是有很多要注意的問題的。如男人的第一套西裝應該是藏藍色，女士絕對不能穿黑色皮裙，皮帶與皮鞋、公文包需要同色等等。在餐桌禮儀這一節時，更是得到大家的共鳴。很多人並不清楚請客到底要怎麼請、在哪請、吃什麼，座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過這次培訓，大家都覺得學到了很多實用的知識。
通過這次的培訓，我明白到商務場合中很多禮儀是我們所忽略的，而這些細節就影響到他人對自己的評價與印象。作為一家蓬勃發展的企業，不僅要具有先進的設施，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務。應該說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的接待服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。
在這次培訓中，我們學會了通過塑造個人的職業形象,提升公司公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
Ⅵ 文明禮儀培訓學習心得
在這次文明禮儀學習後，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標准、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加註意。
通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什麼的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什麼呢？—「享受高速，感受真誠」，可我們的服務態度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎？如果我們自己是車方，誰又願意見到這樣一位收費人員呢？
所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到「注重細節、追求完美」，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！