⑴ 外派人員到達東道國以後,跨國企業還應安排哪些培訓內容
1、周圍環境
2、實際工作情況
4、工作單位及同事、團隊的認識
⑵ 有誰知道怎麼寫員工培訓管理制度嗎
轉載以下資料供參考
員工培訓管理制度
1.1 目的
為配合公司的發展目標，提升人力績效，提升員工素質，增強員工對本職工作的能力與對企業文化的了解，並有計劃地充實其知識技能，發揮其潛在能力，建立良好的人際關系，進而發揚本公司的企業精神，特製定《員工培訓管理制度》（以下簡稱本制度），作為各級人員培訓實施與管理的依據。
1.2 適用范圍
公司各層級員工以及各職能部門開展的各類培訓及相關活動均適用於本制度，員工參加或組織相關培訓的情況，將納入部門和個人的績效考核范疇，作為個人薪資及崗位（含職級）調整的依據之一。另人力資源部為本制度實施的協調、監督及管理部門。
2.1 培訓需求的確定 2.1.1 公司整體培訓需求的確定
人力資源部根據公司整體經營戰略，經較為充分的培訓需求調研後，擬定公司年度培訓需求分析報告，或將相關內容在年度工作計劃中予以體現，報公司審核確認。
2.1.2 部門培訓需求的確定
各職能部門在制定年度工作計劃中，應根據本部門現狀和未來1～2年內的工作及崗位需求，提出本部門的培訓需求。另對於階段性或臨時性培訓需求，應及時向人力資源部反饋或上報主管部門負責人。
2.2 擬定培訓方案或計劃
2.2.1 年度培訓計劃的擬定
每年1月30日前，人力資源部根據公司整體經營戰略，並結合各職能部門的年度工作計劃，擬定公司年度培訓計劃，計劃中應包括全年擬計劃實施的培訓項目、培訓形式、預計開展時間、培訓經費等相關細則。
2.2.2 季度培訓計劃實施方案的擬定
人力資源部根據年度培訓計劃，結合當期各部門工作實際情況，擬定季度培訓計劃實施方案，在方案中，應體現出本季度擬開展的培訓項目、參訓對象、項目責任人、開展時間、費用預算、培訓目的等相關內容。
2.2.3 月度培訓計劃的實施
人力資源部不單獨擬定公司月度培訓培訓計劃，但在人力資源部經理的月度工作計劃中，應對本月開展和實施的培訓項目進行闡述，並在工作中對相關細節予以落實。
2.3 培訓方案或計劃的審批
2.3.1 年度培訓計劃的審批
人力資源部擬定的年度培訓計劃，須報公司年度經營計劃會議審議通過，公司總經理簽字確認後執行。期間如實際情況發生變化，需要對計劃內容進行調整，則在季度培訓計劃實施方案中予以體現。
2.3.2 季度培訓計劃實施方案的審批
人力資源部擬定的季度培訓計劃實施方案，須報上級主管領導和總經理批准後予以實施，如實施過程中需要對有關內容或項目進行調整，須經上級主管領導同意；如涉及費用超過5000元的調整，須報公司總經理同意後方可執行。
2.4 培訓方案的實施
2.4.1 人力資源部負責的培訓的實施
對於按季度培訓計劃開展、以人力資源部為實施主體的各類培訓，由人力資源部培訓主管填寫《培訓項目審批表》，人力資源部經理和行政人事總監審核確認，其中培訓費用在5000元以上，或參訓人員為部門經理及以上層級人員，須報總經理審核確認後方可實施。
2.4.2 其他部門負責的培訓的實施
對於公司各部門自行組織業務學習或相關培訓活動，由各部門自行安排。如涉及其他部門人員（含兼職講師），則須報公司人力資源部審核備案；
對於各部門因工作需要，派本部門人員外出參加相關商業培訓，或邀請外部專家到公司開展相關商業培訓，須到人力資源部領取《培訓項目審批表》，按表格要求填寫後提交至人力資源部，按2.4.1規定的程序辦理。
2.5 培訓時間的安排及管理
由公司組織安排的各類專業技能培訓，在時間安排上，盡可能安排在正常工作時間內，並兼顧培訓對日常工作的影響降低到最低的程度；對於有公司駐外人員參加的集中式培訓，盡可能與公司有關會議相結合，以節省時間和費用。另如因綜合因素，需利用非工作時間開展的培訓，對於參訓人員，則不計為加班。 |||
3.1 關於培訓方式
3.1.1 企業內訓
由公司人力資源部負責組織安排的公司內部培訓，由公司的內部兼職講師主持或授課，培訓對象也均為公司內部各層級員工。在有相關培訓需求時，此類培訓為第一選擇，如因各方面因素限制，公司不具備開展的條件，則可選擇其他方式的培訓。
3.1.2 外聘培訓師或培訓機構開展的企業內訓
對於需要外聘培訓師或管理咨詢機構到公司開展實施培訓項目或活動，一般情況由公司人力資源部負責聯系和組織。對於專業性較強的培訓，則相關業務部門可向公司人力資源部推薦培訓師或培訓機構。人力資源部根據公司培訓需求及與對方聯系情況，填寫《培訓項目審批表》，按2.4.1規定的程序辦理。
3.1.3 外派人員參加相關培訓
對於因公須外派人員參加相關專業培訓，則派出人員到人力資源部領取《培訓項目審批表》，按要求填寫，註明培訓時間、內容、費用等，由部門經理簽字確認後，報總經理審核後，至人力資源部備案，並按3.5.3相關要求，與公司簽訂培訓協議後參加相關培訓。
3.2 關於培訓的分類
3.2.1 新員工入職培訓
公司新入職的員工須接受入職培訓，培訓內容主要包括公司簡介、企業文化、規章制度、行為規范等相關內容，以幫助新入職員工增進對公司及工作環境的了解，迅速進入工作狀態。新員工培訓一般採用內訓方式，人力資源部根據當期新員工的數量，不定期開展。
3.2.2 員工在職培訓
公司員工在職期間，每年須接受一定時間的培訓和學習。其中原則上要求普通職員每年接受公司提供培訓的時間不小於40學時，部門主管接受公司提供培訓的時間不小於50學時，部門經理接受公司提供培訓的時間不小於60學時。
員工在職培訓的內容應包括專業技能（含市場營銷、生產技術等）、通用管理技能、職業發展與心態等方面的內容。採用外訓和內訓相結合的方式開展進行。
3.2.3 關於員工外訓
對於因工作需要，公司派出員工參加相關培訓機構組織的商業培訓，屬於員工外訓（時間不超過30天）。外訓費用超過2000元/人，脫產時間超過5天以上的，須報公司總經理批准方可執行。其他情況須經總監層級以上管理人員確認後執行。
參加外訓的人員受訓完畢返回公司後，須向公司人力資源部提交受訓總結和培訓教材備案，方可到財務部門核銷相關費用（培訓費、差率費等）。
公司人力資源部根據培訓所涉及的費用及培訓內容，在員工派出參訓前確定是否與員工簽訂《培訓協議》，明確相關責任。
3.2.4 關於委託培養
因公司發展需要，對於部分關鍵崗位所需的經營管理或技術性人才，可以採用委託相關培訓機構或院校培樣的方式進行培訓（培訓時間超過30天）。委託培養的人選須公司董事會認可同意，並與公司簽訂培訓協議，明確委培人員須在公司服務的年限、委培費用的承擔等相關事宜，具體情況參見公司《培訓協議》相關條款。
4.1 內訓講師的選聘與培養
4.1.1 內訓講師選聘流程 （部門推薦，人力資源部門審核，總經理確認）
內訓講師的工作性質為兼職，即在公司內部開展培訓活動，以不影響其自身的正常工作為原則，或盡量將影響降低到最低程度。
人力資源部根據當年培訓工作開展計劃，確定當年內部講師的數量、專業方向，並在年度培訓計劃中予以體現，報請公司核准後，向公司相關部門發布內訓講師推薦信息。相關部門負責人推薦適合人選至人力資源部審核後，提交公司總經理確認，發放內訓講師聘書。
4.1.2 內訓講師的選聘標准
內訓講師須具有大專以上文化程度，同時在相關崗位上具有三年以上的工作經驗，工作技能位於中等以上，無重大違規違紀歷史，具有較強的語言及文字表達能力，善於溝通。
4.2 內訓講師的級別評定
公司對內訓講師施行等級管理的辦法，每年將根據內訓講師的工作能力以及當年培訓工作開展情況，進行級別評定，分為初級、中級、高級。
內訓講師須具備一定的課程開發能力，並全年保持一定的課時總量。如全年經人力資源部認可的授課時間不得低於30課時，或全年開發的課程數量不得小於3門，否則不具備次年晉級資格。
4.3 內訓講師課酬管理
公司將根據內訓講師當月經人力資源部認可並備案的授課時間，計發課酬。其中初級講師60元/課時，中級講師80元/課時，高級講師100元/課時。
另對於內部講師在部門內部開展的屬於本職工作范疇的正常培訓活動（如自營督導到辦事處開展進行工作輔導或培訓）不計發課酬。
5.1 關於培訓檔案
5.1.1 培訓檔案的建立
公司開展的新員工入職培訓、各類員工在職培訓、員工外訓、委託培訓等活動結束後，人力資源部應建立相應培訓檔案備查。
5.1.2 培訓檔案的內容
培訓檔案的內容包括《培訓項目審批表》、《培訓項目實施情況記錄表》、參訓人員名單及出勤記錄、培訓教案（或教材）等相關內容，另對於部分培訓項目，應附有《培訓效果評估調查表》。
5.1.3 培訓檔案的用途
建立培訓檔案，是規范公司培訓管理的重要措施，讓各類培訓均有相對完整詳細的記錄，避免重復培訓，造成不必要的資源浪費。同時，培訓檔案也是公司對於人力資源部組織和開展的各類培訓活動進行評價和考核的重要依據，保證培訓效果及質量的重要手段。
5.2 關於個人培訓記錄
5.2.1 個人培訓記錄的建立
對於公司主管及以上層級的人員、部分專業技術人員，人力資源部將根據其參加培訓的情況，建立個人培訓記錄。
5.2.2 個人培訓記錄的內容 個人培訓記錄應包括《個人年度培訓情況登記表》、《培訓協議》、結業考試試卷及成績單、結業證書（復印件）等相關個人培訓資料。個人培訓記錄與員工檔案一並保管備查。
⑶ 跨國公司如何培訓外派人員（一）
在資深人力資源專家說，選拔外派管理人員存在著「令人恐慌的高失敗率」。究其原因，很大程度上是由於對外派管理人員的培訓不足或不當引起的。 一般來說，跨國公司在選拔海外管理人員時有三種策略：在整個企業中任用最適當的人選擔任與其相匹配的職位而不考慮其國籍，即管理人員國際化策略；僱傭海外子公司所在國人員管理當地子公司，即管理人員當地化策略；在世界各地子公司的重要的管理職位都由母國人員擔任，即管理人員母國化策略。僅從表面上比較，管理人員國際化政策由於體現了「唯才是用」的管理理念，似乎是三種政策中最為有效合理的一個，但在絕大多數跨國公司中，由於母公司高級職員和來自東道國的抵制以及國際人才市場的不完善、管理目標的差異化等等復雜因素，使得在目前採用這種政策的公司非常之少。本文就著重探討一下管理人員母國化與管理人員當地化這兩咱策略各自培訓的側重點。 一、對來自母國的管理人員的培訓 從母國挑選的海外管理人員一般在國內工作較為出色，而且選用他們也具備相當的優勢。例如，他們有盡忠於本企業的精神。在發生沖突時，其民族主義傾向能促使他們將本國利益放在第一位，亦利於加強母公司對子公司的控制等等。但在海外任職往往要求他們具備更全面、更特殊的知識和技能，因此，跨國企業必須對這類人員進行有針對性的培訓。 （一）培訓目的 這種培訓除了要讓來自母國的外派管理人員獲得國際經營管理的知識和經驗外，主要針對的是文化敏感性培訓。文化敏感性是跨文化管理能力的一項主要內容，對此進行培訓的目的是使母公司的管理人員了解他們將赴任國家的文化氛圍，充分理解東道國國民的價值觀與行為觀，迅速地增強對東道國工作和生活環境的適應能力，充當兩種不同文化的橋梁。 （二）培訓內容 1、文化差異對管理人員的 派往國外的管理人員要在東道國陌生的環境中重新建立工作關系和社會關系，必須了解東道國特有的文化以及這種文化對當地人員產生的影響。研究表明，在不同文化背景下，管理人員的行為具有不同特徵。例如，在管理風格上，美國企業的管理人員較為民主，鼓勵參與，日本企業的管理人員則習慣於集權；在財務決策上，發達國家的管理人員偏愛高風險、高收益的策略，發展中國家的管理人員則奉行較為保守的原則；在處理事情時，西方發達國家管理人員比較講究原則，亞洲許多國家的管理人員比較講究交情等等。這許多特徵在一定程度上反映出文化差異對工作帶來的影響。因此，外派管理人員只有盡快適應東道國文化環境，才能與當地管理人員建立良好工作關系，保證管理工作的順利開展與進行。 家庭對東道國文化環境的適應能力也會影響管理人員的工作。一項對跨國公司外派管理人員，由於文化隔閡，往往會採取抵制當地文化的態度。他們建立一個僅限於來自母國人員的小的社交圈，試圖形成能適應的小環境。這樣就很難融入當地文化。 2、進行文化敏感性培訓 提高雇員文化敏感性的培訓一方面能使雇員對自己的文化屬性和環境做到自覺和自知；另一方面，這種培訓還能提高管理人員對異國文化在知識和情感上的反映能力。無疑，獲得文化敏感性最有效的方法來自於一個人在國外環境中的生活或工作經歷。 文化敏感性培訓有兩個主要內容：一是系統培訓有關母國文化的主要特點；二是培訓外派管理人員對東道國文化特徵的理性和感性分析能力，掌握東道國文化的精髓。實踐證明，較為完善的文化敏感性培訓可以在較大程度上代替實際的國外生活體驗，使外派管理人員在心理上和應付不同文化沖擊的手段上做好准備，減輕他們在東道國不同文化環境中的苦惱、不適應或挫敗感。 目前許多大型跨國公司採用課堂教育、環境模擬、文化研討會、外語培訓等多種方式對他們進行系統的文化敏感性培訓。系統的文化敏感性雖然可以提高學員對東道國文化的敏感性和適應能力，但並不能保證他們能夠在東道國有效應付不同文化的各種沖擊。因此，外派管理人員必須學會以尊重和接受的態度對待異國文化。切忌用本國文化標准隨便批評異國文化，更不能把本國的文化標准強加於東道國公民，即應努力做到克服自我參照習慣的干擾。在遇到挫折時，要善於忍耐和剋制自己，把自己當作東道國文化的承受者，靈活地處理因文化差異產生的各種摩擦和沖突，在建立良好工作關系和生活關系的過程中增強對不同文化的適應能力。 對於這種外派人員的培訓通常在兩個階段上展開，上述所言及的是派出前的准備培訓，第二階段是現場指導，即外派管理人員在海外上任後，企業總部及當地的輔導者要對他們給予支持。在海外子公司是已存企業的情況下，前任者通常要給接任者進行幾個月的指導。 此外，需引起注意的是，為了留住人才，讓有能力的人安心工作，一些企業還對海外離任回國人員進行回國培訓，以幫助他們減輕反向文化沖擊，重新適應母國的企業文化，尋求進一步的發展。 3、培訓形式 跨國公司針對外派管理人員制定的培訓計劃主要有外部培訓、內部培訓和在職培訓三種形式。 外部培訓計劃不是由某個跨國公司制定的，而是由獨立的培訓機構針對跨國公司的某一類管理人員設計的。例如工商管理學院開設的國際管理課程，專業化培訓公司提供的溝通技能和人際關系技能培訓等等。這類培訓計劃往往邀請有經驗的或在某個領域著名的專家授課，讓學員從別人的經驗中得到借鑒，或了解某些領域的最新發展。許多跨國公司喜歡把管理人員送到東道國接受培訓。這樣做可以命名管理人員在隨工作壓力之前，已經親身經歷了文化差異的影響。 內部培訓計劃一般是根據跨國公司自己的需要制定而成的。這種培訓的效果通常較為直接和明顯。培訓計劃的內容可以根據公司遇到的不同問題靈活地進行改變。現在許多知名的跨國公司都設立的自己的公司大學是一種典型的內部培訓方式。公司大學的主要任務是培訓公司內部的管理人員等骨幹力量。因此這些外派的管理人員可以去公司大學進行培訓，培訓計劃也可以根據受訓人員需要靈活設計，如在出國前准備階段，可請一位熟悉兩國文化的人擔任培訓人員，了解所在區域的環境因素，並對當地特有的管理問題進行探討，為受訓人員到任後有效的建立工作關系打好基礎。 在職培訓也是跨國公司內部設置的一種培訓，培訓對象是具有特殊工作需要的個別管理者，在職培訓強調實踐性，由於有經驗的上級監督受訓者在實際工作中的表現。由於在職培訓可以在工作中進行，時間約束性小，更適合於文化化差異的調節。 值得注意的是，跨國公司任命母國人員去海外工作遇到的最大問題是由他們的家屬引起的。即使管理人員本人能適應並喜歡在海外工作和生活，其家屬則並不一定如此。如果其家屬不樂意，會帶來一系列麻煩問題。例如，管理人員不安心海外工作、家庭破裂等等。於是在海外管理人員派往海外任職之前，很多公司都要努力估計管理人員的家屬是否能適應在國外的環境生活。因此，跨國公司在制訂培訓計劃時，除了考慮培訓計劃的目標、課程的組織及其內容之外，還要幫助返回母國的管理人員及其家屬重新調整回國後的職業與個人生活。例如，在道化學公司，海外任職者的部門領導要給其一封信，說明該海外分支機構保證其在返回時至少能得到與其離開總部時同級的工作。在外派管理人員計劃返回母國之前，其新工作就由其指導員給安排穩妥。這樣可解除外派管理人員的後顧之憂，增強他們的職業安全感。（摘自：中國人力資源開發）
⑷ 怎樣管理外派員工
如何管理外派人員的建議
隨著公司業務的發展壯大，為了進一步加強對子公司、分公司、辦事處、項目部等分支機構的管理，促使外派人員能更好的為分支機構服務。充分發揮和調動外派人員的工作熱情，使每位外派人員真正能夠做到心往一塊想，勁往一塊使，使公司的事業進一步的發展。
外派人員是公司的橋梁紐帶，對外派人員管理的好與壞，將是關繫到公司的發展戰略、企業文化、管理理念，資源的有效利用，管理水平的提升以及分支機構能否有效運營、健康和諧發展的關鍵所在。外派人員的甄選、培訓、激勵與約束、輪崗調整是集團公司及各分支機構贏得市場競爭力，提升企業知名度，獲得更大經濟效益的前提和保證。
現就如何管理好集團公司派駐各分支機構的人員提出以下拙見：
一、建立科學的甄選機制
外派人員甄選機制一般涉及三方面的內容：一是人員范圍界定，二是甄選標准設計，三是甄選方法選擇。
界定外派人員范圍，一方面要考慮工作之需要，避免無謂地外派所帶來的人力資源浪費；一方面要考慮可能發生的成本。對於任何一個分支機構而言，管理、財務、技術人員是必須外派的核心人員。這些人是公司的核心團隊，派出這些人能夠真正在分支機構中形成有利於集團公司的價值觀和具有競爭力的管理體系。
科學的甄選標准，有助於識別最合適的外派人員。專業知識、業務能力、溝通能力、關系發展能力、適應能力、心理解壓能力、經驗資質、人格特徵、家庭狀況等都是甄選標準的內容。
優化的甄選方法選擇，有助於體現備選人員的真正實力和公平競爭的原則。實踐運用表明，簡歷與面試，智力與心理測試、人才測評等都是當今較為普遍採用的方法，只因企業特徵和所甄選外派職位、管理幅度、經營規模、地理位置的不同，而選擇不同的組合方法而已。
二、建立有效的培訓機制
必要的培訓是外派人員必經的門檻，目的在於使外派人員獲得系統的經營管理知識和法律法規常識、業務專業知識。
不同的企業，培訓的內容不盡相同。一般來講，大體應包括以下幾方面內容：語言表達能力培訓，，管理技術能力培訓，財務制度、法律法規培訓、組織制度與執行力培訓等。
三、健全嚴格的激勵與約束機制
由於外派人員遠離集團公司，其派駐的分支機構與集團公司具有不同的管理體系，自主決定性較強。因此，強化激勵與約束管理顯得尤為重要，激勵不到位，約束無章循，將嚴重影響企業的形象，甚者為企業帶來不可挽回的經濟損失。
（一）合理的薪酬分配製度是外派人員管理的關鍵環節
外派人員薪酬策略、薪酬制度的確定，不僅關乎到外派人員工作積極性的高低，還關乎到外派人員品質情操、誠實守信、律己奉公等道德行為的規范。
從外派人員現行薪酬具體操作方法來看，除了根據自身發展階段、目標以及成本預算外，還需要結合派駐地具體經濟發展水平及其與集團公司的差異，並充分考慮員工對公平性的感受和期望，來做綜合設計。對外派人員來說，津貼、補貼極其重要，因為這是調節他們心理平衡和生活保障的有效途徑。
（二）、嚴格的約束監督制度是外派人員管理的重要保證
第一、盡可能以團隊形式外派。為了避免外派人員容易產生自主權過大、失去現場監督等問題，每次外派至少兩個人，形成一個能夠互相支持和互相監督的外派團隊。這些團隊成員最好實行分線管理，財務人員直接隸屬於集團公司財務主管部門管理，管理人員隸屬於集團公司總經理或分外派人員的副總，技術人員隸屬於集團公司總工程師或工程管理部門，真正形成權力制衡機制，有利於約束與監督。
第二、建立定期外派人員述職制度和集團公司審計制度。為避免外派人員長期離開集團公司而產生的管理理念差異，以及由此形成的獨斷專行傾向，有必要定期招其回集團公司進行述職，有助於維系與集團公司及家人的感情。作為集團公司定期派出各種審計人員到分支機構進行財務、管理等方面的審計，有助於分支機構規范經營，有助於使外派人員感受到母公司的監督壓力。
第三、加強外派人員工作業績考核。為適應遠程管理的需要，設計一套有效的外派人員績效考核體系，是集團公司必做的課程。考核應注重管理、財務、技術指標的考核。建議對外派人員實行責任保證金制度，以外派人員每月工資總額的15%-25%累計到年終。按照考核結果分等級發放，以利加強外派人員對分支機構的監管。
四、做好輪崗調整規劃
為了公司的發展和進步，做好外派人員輪崗調整規劃，以免外派人員長期派駐一個地方產生工作惰性、失去工作熱情。
總而言之，企業外派的人員應是具有專業管理水平的人才，是企業核心員工的中堅，是企業人力資源管理和開發的高地，是企業財富創造的貢獻者，管理好他們等於管理好了自己，擁有了他們等於擁有了企業的未來。
⑸ 駐外的業務員要怎麼管理啊
其管理方法為：
（1）「在規定的時間、到規定的地方」
這是最基本的要求，駐外業務員在出差期間必須是處在他們的銷售區域里。這點看起來簡單，但筆者曾服務的某大型國有企業就發生過業務員出差期間中途回家休息，或去外地遊玩的事，而且不止一次兩次、一個人兩個人。
很多企業主要依靠電話或手機來監控，比如用電話查崗，打對方手機，然後讓對方用本地電話回過來。這種方式雖然有效，但溝通成本和時間成本過高，也無法全面監控到每一個人，只能是偶爾為之。
（2）「做規定的事」
是指每個駐外人員每天都必須完成基本的銷售動作，以及上級指定的任務，比如拜訪經銷商、走訪終端、開發新客戶、統計銷售數據、開展促銷活動，匯報搜集到的各類市場信息，如：產品銷量、市場狀況、競爭者活動、經銷商動態、消費者動態等等。
在這一點上，很多企業幾乎找不到有效的手段可以監控，更多時候是依靠駐外人員的自覺，或者從各種報告或檢查市場的蛛絲馬跡中去查證。
⑹ 如何構建有效的外派人員管理體系
很多處於戰略擴張期的企業需要不斷擴大自己的地盤，在擴張進程中，與貨幣資本相配合的是人力資本的投入。擴大地盤的形式不同，人力資本的投入形式也不同：當增設區域分部，開拓新的市場時主要派出的是市場營銷人員；當投資開辦新的企業，需要進行大量的人員招聘、設備采購、工程建設時需要總部派出忠誠度高，同時具有豐富的新企業建設經驗的高級管理人員及核心骨幹人員等；並購或者參股其他企業時需要派出對總部的管理理念領會較深，能夠推行公司的核心價值觀，具有豐富的企業整合經驗的管理人員。
外派人員管理的難點
外派人員或者遠離公司的總部、自主性較強，或者因為與其他公司合資，具有與本公司不同的管理體系，所以對外派人員的管理一般不同於對本部人員的管理，有著特殊的難點：
一是管理與監督問題。外派人員因為遠離本部，缺乏現場監督管理，很多本部的管理制度便難以得到落實。遇到問題時又需要隨機應變，而公司的權變程序無法適應遠距離管理的需要，給外派人員的隨意決策帶來了便利。失去了制度約束和權力制衡，外派人員很容易走上歧途。
二是待遇問題。外派人員派往的地區有富有窮，派往貧困地區的人員只要維持原有薪酬尚且能夠有所優越感，派往富裕地區的人員薪酬如果不加以調整，在當地很可能處於較低的薪酬水平，時間一長，很容易被競爭對手挖角。派往合資企業的情形大致如此，與實力較差的企業合資，派出人員維持原有薪酬水平可以增強他的歸屬感和自豪感，卻也面臨如何發放才不導致其他員工的攀比？而與實力較強的對手合作，派出人員的薪酬過分低於對方派出人員，也會面臨臨陣倒戈的危險。
三是家庭問題。外派人員如果是派駐外地，因為路途遙遠、交通成本等問題，容易導致外派人員的三高問題：子女抱怨率高、離婚率高、離職率高。
四是生活問題。派往的地方，有比較落後的地區，外派人員就缺乏合適的娛樂生活；再者，很多派出人員是單兵作戰，既缺少熟悉的夥伴，也失去監督，「青燈孤影」，最終誤入歧途者不在少數。
五是職業發展問題。外派人員因為遠離總部，長期不在領導面前，很容易被領導「遺忘」，遇到高層調整，當年選派他們外派的高管離職，外派人員更是因此成為「失去親娘的孩子」，再也難以回到總部，這常常是終身遠離家庭所在地的同義詞。萬般無奈之下，只有辭職，自己回家找工作。
如何構建有效管理體系
構建有效的外派人員管理體系，保證貨幣資本的安全和效果，成功實現自己的戰略意圖，可從以下這些方面著手：
首先，界定外派人員范圍。哪些人需要外派，哪些人不需要外派，一方面要考慮工作之急需，避免員工無謂的外派到當地浪費時間；另一方面也要考慮外派人員可能發生的高額成本。對於任何初期開張、建設、並購的企業而言，總經理和財務總監是必需的外派核心人員。規模稍大的企業則需要派出人力資源總監。這些人是一個企業管理的核心團隊，派出這些人能夠真正在新的企業中形成有利於母公司的價值理念和管理體系。其他人員則可以根據企業的不同周期派出，比如建設期需要派出采購總監、工程總監，進入投產期需要派出營銷總監、生產總監等，而不需要同期派出。至於需要的中低層骨幹員工，則可以用短期借調的形式來滿足。
其次，要盡量以團隊形式外派。為了避免外派人員在外容易產生的一些自主權過大、失去現場監督等不利因素，每次外派至少兩個人，形成一個能夠互相支持和互相監督的外派團隊。這些團隊成員最好實行分線管理，財務總監直接隸屬於母公司財務總監，人力資源總監雙重隸屬於公司總經理和母公司人力資源總監。這種三線分立管理模式容易形成權力制衡機制，便於互相監督。
第三，在派出的順序上實行錯位制，即外派人員派出時間錯開，而不是同期派出、同期調回，這樣有利於保持員工對管理團隊穩定性、連續性的感覺，而新老成員的交叉，也有利於保持工作的延續性，不會出現工作斷檔，同時也有利於比較各成員之間配合的默契度，發現更好的團隊組合。某種程度上，也會有後任對前任的監督作用。
第四，就是選擇合適的外派候選人。很多企業在戰略擴張時，大批招聘外來人員從本部派出，這些新人在公司本部工作時間甚短，對公司的管理理念和管理模式了解不夠深入，也沒有能夠形成對公司的心理契約，而公司對這些人也缺乏一定時間的深入考察，對於這些人未來的發展並沒有很好的籌劃。所以，外派人員應當選擇那些長期在公司工作，對公司有一定忠誠度，同時又深刻了解公司的管理理念和管理模式的人員，這些人員出去後能夠更好的維護公司的利益並且有力的推行公司的管理理念。
在候選人的選擇上要充分考慮候選人的家庭困難，諸如家屬處於懷孕期、產期、哺乳期的員工不宜外派，子女處於小考、中考、高考期的員工不宜外派。因為這些時期的員工承擔著較為重要的家庭責任，如果不能充分的履行為人夫妻、為人父母的責任，不僅在外工作期間牽掛較多，不能安心工作，而且未來可能還受妻子兒女的責備，後悔終生。在越來越重視工作與生活平衡的今天，盡量考慮員工的生活質量是企業人力資源管理的新要求。
第五是對外派人員的待遇問題充分考慮，從優安排。外派人員與其他人員相比，一般承擔更直接、更重要的職責，付出更多的代價。所以必須從有利於其更好的維護公司利益和有利於其更安心的工作兩個方面考慮待遇問題。
第一個原則就是同級外派人員待遇高於本部人員，這樣才能鼓勵外派。第二個原則就是水平就高原則。對於外派貧困地區的人員，保留原待遇；而派往更發達地區人員，則通過發放外派補貼形式，使外派人員的待遇與當地市場價格相似，避免被挖角。第三個原則是生活成本公司支付原則。即外派人員在當地需要租房、購置安家的生活用品，需要經常回家，這些費用都由公司予以制度化的安排。
公司與外派人員通過業績與過程管理、優厚待遇、維系情感三條線組成連接二者的繩子。
對於派往合資企業的員工，其待遇按照就高原則可以選擇從本部和合資公司領取。如果合資公司待遇低於本部的，由本部補發，這樣可以形成薪酬攀比的防火牆，不至於形成合資公司內部的惡性攀比。
第六是建立規范的績效管理體系，強化外派人員業績管理。外派人員一般都是中高級管理人員，遇到問題時應當具有一定的自主權。為適應這種遠程管理的需要，就要建立規范的績效管理體系。每年年初要由外派人員提出績效目標，詳細報告要為實現目標擬採取的工作措施，獲得批准後只要遵循公司的價值觀與行為標准，對特定的重大事項及時報告，其他實現目標過程的應變權利就交付外派人員，定期報告工作進展就可以了。
第七是建立與外派人員頻繁聯系、接觸的機制。避免外派人員長期離開本部導致對本部管理理念生疏，以及因此形成的自立山頭傾向。GE全球各地的企業負責人幾乎每一個季度就要回總部開一次會議，聽取總部進行的績效評價，而中國的中化等集團企業也採用了這種形式。除此以外，全部的外派人員每年至少一周時間要回到總部參加各種類型的培訓，以維系他們與總部的感情。
作為本部，也會經常性的派出各種審計人員到現場進行財務、人力資源等方面的審計，使外派人員感受到來自本部的監督壓力。
第八是強制性的周期輪換、前後對調。外派人員最擔心的是外派成為「無期徒刑」，調回之日遙遙無期。這樣很容易形成外派人員的觀望態度和離心傾向，一旦有更高的待遇，就會「反水投敵」。所以，企業給予定期調回的承諾對於外派人員而言是很重要的。很多企業擔心調回的人員沒有合適的位置，殊不知，既然後方有對一線企業進行管理的部門，這些外派人員自一線回來，不是可以更好的管理一線的企業？如果他們不能接替那些後方部門的管理層，難道那些後方的管理人員就沒有外派的義務？如果形成定期調回的制度，則前後方可以形成定期輪換的良性循環，不僅利於減少外派人員長期外派的時間，減緩來自家庭方面的壓力，也有利於企業培養熟悉一線的管理人才。
第九是組成臨時外派團隊，減少長期外派人員。新成立的企業需要大批的管理人員進行初期的籌建工作，包括管理體系的建立、人員招聘與培訓、大批量的設備采購等等，但是企業一旦建成，這方面的需求會迅速下降。而原先為適應建設高峰需求而招聘的人員卻難以解聘。為此，很多企業組成了以人力資源專業人員、采購專業人員、工程專業人員為主的臨時團隊，與新建企業在當地招聘的相關部門人員組成工作團隊，協助完成體系建設和工程建設，企業正常運轉後，臨時團隊撤回。這樣就可以有效緩解人員長期外派的壓力，也能夠鍛煉後方管理部門的後備人才。將來，參與建設的外派人員可以隨時派到參與建設的項目，應對關鍵人員的突然離職。
第十是管理人員本土化。減少外派人員的根本途徑是管理人員的本土化。但是企業建設的初始階段還是需要派出自己的人員。管理人員的本土化也可以從那時開始。一般的步驟是在企業建設初期就會招聘一些有潛力的管理人才後備，也包括從並購企業中發現一些優秀的管理人才，讓他們參與企業的初始建設或並購重組。企業正常運轉後，他們被調到公司總部工作1-2年，然後調回原公司接替外派人員。這些人員以後被納入定期輪換的范圍，成為忠誠於公司的本土化人才。
外派人員是風箏，飛向高空是他們的理想，是他們的事業，也是公司戰略發展的需要。公司與外派人員通過業績與過程管理、優厚待遇、維系情感三條線組成連接二者的繩子，如果公司捨不得投入，這繩子不夠結實，就會使二者失去聯系。風箏掙脫了放飛人，或者成為別人的風箏，或者成為一堆廢物，誠然可惜，但是公司探索高空新領域的理想也必然因此受挫，得不償失。
⑺ 外派人員管理辦法
外派人員管理辦法
一、目的為了更大程度的發揮外派人員的能力，加強公司管理，特製定本辦法。
二、外派人員分類：
1、行政管理類
本類外派人員主要從事公司駐外地辦事處、分公司及項目部的管理工作，負責外辦、分公司、項目部的日常工作管理，人員管理及考核，正常經營活動的開展以及對施工項目的配合和協作；
2、業務經營類
本類外派人員主要從事公司經營業務的開展工作，可以獨立自主開展經營業務；
3、會計財務類
本類外派人員主要從事外辦、分公司、項目部的財務管理工作，嚴格按照公司財務要求進行帳務處理，正確核算收入、成本和費用；
4、工程技術類
本類外派人員主要從事工程項目施工技術工作，對工程項目施工安全、質量、進度負責；
所有外派人員均屬公司對外管理部門直接領導，直接對總公司負責。
三、任職流程
1、篩選外派人員，並確定外派人員崗位，對外派人員進行規劃管理。
2、外派人員培訓
3、外派人員派遣（攜帶派遣證、職位說明書、員工檔案表等）
4、外派人員試用：試用期最長為三個月，經試用不適合該崗位的人員可返回原崗位或進行其他的崗位調整。試用合格者給予轉正。
四、外派人員考核
外派人員考核方式包括外辦、分公司、項目部領導及員工的綜合評價，外派人員計劃目標達成情況以及外派人員個人述職報告反饋情況。
五、外派人員崗位調整
1、公司根據考核評分及獎勵標准，如工作出色，公司將給予相應嘉獎。考核周期為一年，考核結果將作為外派員工日後晉升的依據。考核結果優異者將作為公司重點培養對象，隨時進行崗位調整；
2、如外派人員違反本管理辦法，不能完成本職工作，無法達到公司要求，考核結果不合格，公司也將根據需要隨時進行崗位調整。
六、述職規定
各外派人員任職期間應定期和不定期就各企業經營情況以書面方式向公司報告。
1、定期報告：所有外派人員均應在每周六公司例會前直接向所屬領導進行任意形式匯報；所有外派人員每月應定期回公司進行當面述職，每月至少一次；所有外派人員每三個月應進行書面工作總結遞交公司。
報告內容：各外辦、分公司、項目部工作情況報告；
2．不定期報告：所有外派人員在工作過程中遇到任何問題均可以隨時與公司領導進行匯報，形式不限。在遇到較大項目（50萬元以上）、重大問題（合同簽訂、債務糾紛）時，外派人員應第一時間向公司領導匯報，如因外派人員個人原因導致匯報不及時，公司將追究其個人責任。
⑻ 跨國公司如何培訓外派人員（二）
二、對來自東道國的管理人員的培訓
傳統上，跨國公司培訓的重點是母公司派往國外工作的管理人員。隨著跨國經營規模的擴大和對高素質人力資源需求的增加，加之管理人員當地化策略體現出來的一些優勢，如熟悉當地文化、有助於發現存在的商業機會，因地制宜地開展工作等等好處，使越來越多的如IBM、P&G、麥當勞等大型的跨國公司開始重視對東道國當地管理人員的培訓，以命名他們在生產經營各五一節的管理上達到母公司要求的標准。
（一）培訓目的
由於來自東道國的管理人員對母公司的跨國經營戰略、管理風格和管理程序缺乏深入的了解，因而這種培訓主要針對是管理方法、管理技能、技術和有關公司文化的培訓，這種培訓的目的是使東道國當地管理人員的管理水平盡快達到公司的要求，以提高母公司對子公司生產經營活動的協調和控製程度。
（二）培訓內容
跨國公司對東道國管理人員的培訓側重於生產技術和管理技術方面。雖然有時也會設置有關公司文化的培訓，但文化敏感性培訓通常不是重點。
有關管理技能的培訓，通常按管理的職能進行分類。對營銷部門管理人員的培訓側重於各種營銷、分銷、廣告和市場調查的管理技能。對財會部門管理人員的培訓側重於母國和東道國會計准則的差異、會計電算化方法、財務報表分析和外匯風險分析等。
有關生產技術的培訓，一般側重於從母國轉移到東道國的生產技術。培訓對象多數是生產部門和質量控制部門的管理人員。
在多數大型跨國公司中，培訓與管理人員的晉升聯系在一起。不同等級的管理人員接受不同類型的培訓。所以管理人員晉升到機關報的崗位時，往往要通過新的培訓計劃增加所需要的技能。
此外，在培訓東道國管理人員時需考慮到由於他們自小所接受的教育、經歷和文化熏陶，在管理活動中容易偏向民族利益，因此必須加強對他們的忠誠培訓，力圖使他們提高思想境界，站在較公正的立場去考慮與決策公司事務，使公司能實現跨國經營活動整體利益最大化的目標。
（三）培訓形式
由於東道國管理人員缺乏公司經營業務和技術方面的知識，對他們除了進行一般性的培訓以外，還有一些特別的培訓，主要有以下兩種形式：
第一、東道國人員受雇於母國工作。許多跨國公司為了解決東道國人員缺乏業務技術問題，就僱用一些母國商業院校畢業的東道國學生。這些人員通常被送到跨國公司總部接受政策灌輸和學習公司特殊的經營方法、管理程序，並在一些特別的職能部門里如財務、營銷或生產部門里進行在職培訓。
第二、東道國人員受雇於東道國工作。由於畢業於母國大學的東道國人員終究有限，跨國公司學必須選聘當地人擔任管理職務。為彌補他們的知識缺陷，公司要做許多工作。讓他們在東道國子公司參加小時培訓計劃；或者，送他們到東道國的大學里學習管理和業務課程；也可能送他們到母國商業院校學習；或者參加母公司的培訓計劃。此外，受訓者還會被送到母公司總部、分部門和其他子公司，以使他們熟悉各種企業經營業務，單獨會見其他管理人員，並同他們交流經驗。
雖然對來自東道國管理人員不需要進行昂貴的外語培訓，也不需要著重解決文化適應方面的問題，但在培訓時，他們也應認真制定培訓計劃，學習對自身文化心態的調整，積極參與各種社交活動，盡快融入到公司的文化氛圍中。
跨國企業對海外管理人員的培訓，不但內容繁多，而且所使用的方法、手段也千差萬別。國際企業在開展這類培訓時，必須根據不同的工作任務、工作環境和候選人的具體情況決定培訓的類型和培訓時間的長短，並按照對症下葯的原則來選擇培訓內容和方法，以使培訓取得盡可能好的效果。（摘自：中國人力資源開發）
⑼ 駐外人員管理守則
公司客戶服務部駐外人員管理辦法正文：
一、總則
第一條為促進金鵬通信實業有限公司客戶服務事業的發展，加強客戶服務部渠道系統的自律和科學化管理，規范外派人員的工作行為，廣州金鵬通信實業有限公司客戶服務部（以下簡稱客服部）在《廣州金鵬通信實業有限公司人力資源管理條例》和《廣州金鵬通信實業有限公司客戶服務部外派人員管理規范》的基礎上特製定「外派人員管理辦法」
第二條本章程適用於所有客服部的外派人員，包括在當地招聘從事金鵬通信實業有限公司客戶服務工作的人員。
第三條客服部將會依據外派人員對本章程所規定的職責的完成情況，按《廣州金鵬通信實業有限公司客戶服務部外派人員工作績效考核制度》對外派人員進行量化考核並為渠道優化做相應而適當的崗位調整。
二、外派人員崗位職責
第一條售後網路的規劃、維護及優化。
第二條協調運營商、代理商、授權站點以及廠家之間的關系。
第三條收集、反饋市場信息，包括產品質量跟蹤、競爭對手市場運作情況等信息。
第四條指導培訓站點運作、備件運作、技術支持等。
第五條處理投訴，在惡性事件投訴中能應付危機事件。
三、外派人員具體工作指導
（一）、工作態度方面
1、外派人員是金鵬公司為了更好地開展當地客戶服務工作而設立的人員安排，其職責是代表客戶服務部在一定的區域范圍內進行金鵬小靈通售後客戶服務的相關工作。外派人員是金鵬公司為了更好地進行當地客戶服務工作而設立的人員安排，其職責是代表客戶服務部在一定的區域范圍內進行金鵬終端產品售後客戶服務的相關工作，代表著金鵬公司的形象。外派人員任何的言行舉止將和公司的形象息息相關。因此，外派人員要嚴格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服從公司的工作安排、消極抵觸公司下達的工作任務、從事與本公司利益沖突的兼職等等這些有損公司利益的行為，或散播如抱怨等這類有損公司利益的言論。
2、外派人員必須對各地市的站點運作狀況保持良好的監督管理，外派人員的通訊工具在規定的工作時間內（周一至周日8：00－24：00），必須保持暢通。便於站點有重要信息時能迅速反饋給外派，而公司有任何指示也同樣可以及時傳達。避免因信息反饋不暢通而導致重大事件的發生或錯過了最佳處理時間。
3、外派人員都遠離總部在全國各地開展著我公司的售後工作，而公司對外派人員進行有效監督管理的重要手段之一就是外派工作周報表。工作周報是外派人員具體工作內容和安排計劃的體現。為了讓總部對外派的工作計劃做一定的合理性指導，每一位外派人員應該高度重視，認真、負責地填寫工作周報，並要求每周一中午1點前以郵件或傳真的方式上報給渠道工程師並抄送渠道經理，渠道會按照外派人員的工作報表給予適當的指導並監督。
4、由於外派人員工作的特殊性，公司在多方面給予適當的補助。外派人員在每月規定的時間內將上月差旅補助方面的單據郵寄回公司報銷。因公司財務有規定的時間受理報銷事宜，因此，外派人員必須在我部門規定的次月10號前將上月相關報銷憑證及時寄回。另外，外派人員提交的差旅費報銷必須是經過總部批示產生的差旅費用，如發現外派有做假行為，將在報銷和考核中給予處罰。
（二）、授權站運作管理方面
1、授權站代表著金鵬企業進行當地售後服務工作，直接決定著客戶對金鵬公司的形象，而服務態度是客戶服務中的重要一環。通常許多服務投訴是由於用戶對授權站的服務態度不滿意而產生的，因此，授權站的服務態度管理和培訓將直接影響到我公司的售後質量，外派人員應該以給予高度的重視。適當地周期性對授權站點的服務態度進行了解，培訓。
2、維修工單是總部和授權站之間進行勞務費結算的重要依據。外派人員必須指導好服務站正確規范填寫並及時郵寄，以便減少回訪和核算時的工作量，提高結算工作效率。同時，應該周期性對站點對勞務費結算進行溝通，教育站點別做假，確保公司的利益不受損害。同時，如發現站點有做假行為，應當搜集站點有效證據並向公司舉報，並對該站進行一定的教育。
3、授權服務站正常的運作過程公司客戶服務部駐外人員管理辦法正文：
中，應當申請適量的備機備件而不能通過私自向局方借用銷售機器做為售後周轉，更不能未經過公司允許私自拆機（包括拆銷售機/備用機/故障機）以獲得維修備件。如果出現上訴事實，外派人員應及時上報給渠道工程師。授權站不得將無申請備件返廠，外派人員也應該周期性地對授權站進行備件培訓。
（三）、關系處理方面
1、與運營商間的關系：由於小靈通銷售市場的特殊性，外派人員必須高度重視與運營商之間的關系，與之保持良好的業務關系，隨時了解運營商對本司售後服務的評價以及要求，及時做出相應的對策和反饋信息。
2、與授權點的關系：處理好與授權站之間的關系，是開展當地客服工作的關鍵。外派人員必須協調好與授權站的關系，使授權站與外派人員的溝通渠道保持暢通和及時。避免授權站因無法與外派人員聯系或沒有協調好而導致售後問題的產生。
3、與銷售部門之間的關系：售後的工作是為銷售服務的，因此，外派人員的工作與市場銷售息息相關。外派人員必須經常與當地的銷售人員保持密切的溝通，每周從銷售人員處獲得必要的銷售信息，這些信息是客服部制定服務網路的分布，申請備件的數量以及機型的故障率等重要的依據。同時這些信息也要提供給當地的銷售人員制定必要的改進措施。
（四）、推廣支持方面
授權站的維修質量直接關繫到金鵬企業的聲譽。外派人員必須和客服技術部門保持密切的聯系，取得相關的技術資料和技術支持，有計劃地對授權站的維修人員實施技術培訓和指導工作，提高當地授權站的維修技術水平，確保維修質量。避免由於外派人員的技術支持不到位而導致授權站產生有關技術問題的投訴。
（五）、信息反饋方面
1、質量問題反饋：外派人員對質量問題的反饋應及時到位，以免造成售後工作被動。
2、相關信息反饋：外派經理負責區域的授權站如有相關信息變更或外派人員本身通訊信息方面有所變更，應及時通知渠道負責人。以免信息反饋不及時而造成公司的損失。
3、局方故障機庫存信息反饋：外派人員應在每月工作月報表中上報所負責地區的局方故障機庫存數量，避免造成大量積壓。避免因外派人員沒有及時上報該地區的這類故障機庫存信息而滯後了問題解決的最佳時機，導致公司承受更大的損失。
（六）、突發事件處理方面
如果出現有關投訴涉及到技術監督局、消協以及新聞媒體等影響重大的部門，外派人員必須本著維護金鵬企業形象為宗旨，採取主動，積極跟進，及時匯報的方法，對事件全程跟蹤，將解決方案落實到位。避免因工作方面的疏漏令本公司的產品出現在技術監督局、消協以及新聞媒體等曝光的事件。
（七）、業績體現方面
1、備機管控
備用機是決定公司售後投入成本大小的一項重要因素。外派應該自覺適量地申請備用機來解決問題，並迅速周轉這些備用機以達到更高效的利用，同時，要注意租用期限，及時歸還。
2、負責區域換新量控制
各區域換新問題也是決定公司售後投入成本大小的另一項重要因素，因此，各區域外派人員應對各站點的運作保持監控狀態，適當適量地對其進行指導，減少因站點運作不規范售後服務沒及時到位解決問題而出現的換新問題。
三、外派人員崗位優化調動規定
為了平衡好外派和總部的人員需求，合理分配勞動力，避免出現某些地方人手盈餘而另一些崗位則人員緊缺的情況，同時也是為了提高各崗位的工作效率，外派人員崗位優化調動將根據地域情況和銷售情況分配人員數目。另外，為了更有效保持外派人員的對工作崗位的積極性，進一步推進外派人員的科學化管理，外派人員實行定期崗位輪換制。外派在同一區域任職過久、外派月度考核分數低於60分或其他原因而不適合在原區域繼續留任，總部將考慮將其調離原負責區域。
(一)、以上規定的遵循以下三條原則：
1）、外派在某地區任職未滿半年，無重大失誤崗位不調整；每個季度根據外派績效考核平均分進行一次季度排名，排名結果作為調崗的依據。
2）、全國區域性崗位調整每半年進行一次；每月外派績效考核得分低於60分者，相應做崗位調整；同一地區任期滿一年者，原則上都要進行區域調整。
公司客戶服務部駐外人員管理辦法正文：
3）、銷量較多的地區由一個外派和渠道助理重點管理；銷量適中的地區由一個外派人員進行管理；若干個銷量較小的地區由一個外派統一管理。
(二)、具體內容如下：
1.以上規定適用對象：所有外派人員
2.外派人員的劃分（包括一站通）：
一類—外派客戶經理員
二類—外派備件管理員
三類—外派技術人員
3.地區劃分原則：
一類地區—銷量達20萬或該地區銷售機器10萬以上且所銷售主要為高故障率機型的地區
二類地區—銷量介於10～20萬之間的地區
三類地區—銷量少於10萬的地區
4.外派分配原則：
一類地區—由一個外派人員管理，同時，渠道助理重點協助
二類地區—由一個外派人員管理
三類地區—由一個外派人員管理多個相鄰的三類地區
註：建立了一站通的區域，因為一站通的職能已經大部分取代了外派的日常工作，所以，外派人員的分配按三類地區原則分配。
5.外派人員定期崗位輪換周期：每半年1次
在以上規定的執行過程中，外派人員崗位調整中的工作交接必須嚴格按「外派調動或離職工作交接規定」執行！