消費培訓知識

⑴ 杭州教育培訓消費券的使用

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⑵ 產品培訓完後的總結怎麼寫

一、產品賣點提練的基本理論
一個基本原則：「人無我有，人有我優，人優我轉」。
「人無我有」：一般而言，是指在產品導入期時，廠家新產品的功能賣點與競爭對手具有鮮明的區別，並且消費者在導購人員引導下能夠一眼看出這種區別之處，這時候介紹產品的賣點主要是將這些獨特之處向消費者指明即可，獨有的銷售賣點是讓消費者留下深刻印象的最常用手段之一。
「人有我優」：是指隨著新品炒作日益成熟，市場空間日益變大，這時競爭對手開始小批量或大批量生產同類產品，廠家為了保持市場份額及利潤空間，針對市場競爭多元化的情況，採用新技術加快新品的推出速度，並利用新技術或新概念來塑造新品的賣點，這時候賣點的提煉則是側重產品與競爭品牌同類產品的技術代差及新技術給消費者所帶來的全新的利益點，必須將新品的「優」表現的淋漓盡致，產品的賣點提煉必須更具有人性化。
「人優我轉」：是指隨著產品的技術壁壘日益降低，各品牌產品的功能賣點、技術參數、外觀嚴重同質化，各品牌產品在終端的區隔越來越模糊，這時的賣點已經不再是單純的產品自身賣點的提煉，而是側重產品新概念上的提煉形成自已獨有的銷售主張。
產品賣點提煉常用的四個基本方法：
⒈從產品的外觀上提煉 一般而言產品外觀提煉主要從設計的風格、形狀、款式、色調、材質、新技術等方面入手。
⒉從產品的功能上提煉 一般而言，各廠家的產品功能多是同中有異，故而我們在提煉功能賣點上主要側重這一「異」字，使自已的功能賣點別具一格。但對於做為進攻或干擾競爭對手的產品系列則是側重異中求同，在「同」字做文章，從而使提煉出的功能賣點能在終端起到干擾對方。另外，對於不同系列產品的價格差異，有時候也是從產品的不同功能上進行解釋說明。
⒊從產品的參數上提煉 一般而言，廠家為了確保產品的差異性，往往同一技術參數指標上有細微的差別，而這一細微的差別正是廠家進行同類產品縱向比較的依託，而獨有的技術參數更是產品的「靚點」。對技術參數的提煉要注意把技術參數與消費者的心理利益點結合起來，講解詞要通俗易懂，富有督促力，能讓消費者產生共鳴。
⒋從競爭對手的市場推廣概念上提煉 當各品牌的產品在功能設置、技術參數指標、產品性能、外觀包裝、市場推廣手段等嚴重同質化時，消費者在終端選購商品時會表現的更加的迷茫，產品在終端的角逐，最終由「體斗」轉向了「智斗」，主要表現在對品牌、產品定位、消費者的心理訴求上進行綜合性的概念提煉。每個品牌多有自已獨特的消費訴求概念，為了使自己的概念能更加的吸引消費者，更鮮明地與競爭品牌進行概念區隔，我們則應大量搜集競爭對手市場推廣新概念、新手段，進行全方位系統的分析，給合自己的產品特性進行概念提煉。最終以產品推廣概念為綱，駕馭產品賣點，形成自己鮮明的銷售主張。
除了要注意產品通用賣點的提煉，還應注意配合廠家的銷售政策，對各系列產品進行立體化賣點提煉，讓消費者感覺是由於產品的性能、技術等方面上的不一樣而導致售價上的區別，我們要讓消費者感覺到「這個產品值XXXX元」而不是空洞的「這個產品售價是XXXX元」。系列產品差異性賣點提煉的方法詳見表格。
系列產品差異性賣點提煉通用表格
機 型 干擾機型 進攻防守機型 主推機型
價位 XXXX元 XXXX元 XXXX元
戰略任務 干擾對方+市場份額 進攻+整體利潤 形象產品+單台利潤
主要賣點 獨有銷售主張 獨有銷售主張 獨有銷售主張
輔助性賣點 贈品 贈品 贈品
功能性賣點 產品的功能 產品的功能 產品的功能
產品賣點與消費者心理利益點的結合處

二、產品賣點提煉注意事項
1產品賣點提煉工程不是一項閉門造車的工程，而是一項開放性的系統工程。應以自身的外觀、參數、性能、功能等為提煉平台，綜合各品牌的產品賣點，從中尋找自身獨有的市場靚點。好的賣點是來於終端，服務於終端，牢記脫離終端實際，偏離消費者的心理訴求的賣點，是一種空洞的理論邏輯的堆積，是終端推廣的大忌！
2 賣點提煉主次要分明，主要賣點（即獨有銷售主張）最多不能超過三個。在三到五分鍾的產品介紹過程中，消費者能記住的主要賣點一般不超過三個。故而培訓導師在提煉賣點時候，切忌將各種賣點不分主次地進行提煉，而應從眾多的賣點中，提取那些能對消費心理起強有力的督促作用賣點，即那些能在最短的時間內把產品訴求與消費訴求結合起來的主要賣點。
3 賣點的要簡明，且通俗易懂。哆嗦的賣點介紹會讓消費者心生厭煩，而過於專業化的賣點用語會讓消費者望而卻步，簡潔通俗的語言貫穿賣點提煉的始終，有時候為了表達一個專業術語或概念，培訓導師不得不藉助形象生動的比喻來傳遞。

⑶ 如何加強12315消費維權的業務水平培訓

今年以來，灞橋分局重視消費維權工作，努力加強12315行政執法體系「四個平台」建設，在構建消費維權網路，積極推進12315「五進」工作和「兩站」建設工作基礎上，注重提高人員素質，提高全員維權工作水平，8月31日上午對機關全體人員進行12315基本知識培訓。
培訓的內容為受理范圍、受理條件、工作依據、工作程序等12315基本知識，還就如何做好接待受理工作進行了講解，要求大家在工作中遵守12315工作文明制度、12315工作紀律、12315值班人員職責等制度。通過培訓，使大家對12315工作有了進一步的認識，提高了大家的受理、處理消費者申訴舉報工作水平，對分局的維權工作整體上台階必將起到積極的推動作用。
張局長最後強調：一是加強學習，掌握受理知識，提高接待受理水平；二是落實值班制度，保證消費者申訴舉報及時受理，確保維權工作落到實處；三是要落實首接負責制，嚴格按照12315的相關規定去處理，提高維權工作效率。

⑷ 消防安全知識培訓內容

消防安全：「四個能力」建設：

1.消除火災隱患能力

2.撲救初期火版災能力

3.組織引導疏散逃生能權力

4.消防安全知識宣傳教育能力

六、初期火災現場處置程序：

1.撥打：「119」

2.組織人員疏散。

3.火場警惕。

4.初期火災撲救

5.協助消防滅火

七、消防安全：「五懂」：

1「懂」消防安全法律法規，

2「懂」本單位，本崗位火災危險性，

3「懂」消防安全職責，制度，操作規程，預防火災措施，

4「懂滅火和應急疏散及火災撲救，

5「懂」火場逃生方法

⑸ 企業員工消防培訓內容有哪些

企業員工消防培訓內容：

一、火災成因：

1. 生活因素：

生火做飯引起的火災；亂丟煙頭、火柴梗引起的火災；使用氣焊、電焊不慎引起的火災；燒烤物品和熬煉物品引起的火災；烤火取暖引起的火災。

2.安裝、使用電器不當引起的火災：

電動機超負荷運轉或絕緣不良、短路發熱起火；電氣線路安裝不牢或接頭松動打火、引起周圍可燃物著火；亂接亂拉電線或線路絕緣層老化、破損，導致並線短路，產生電火花起火；變壓器線圈絕緣損壞或接頭接觸不良等造成短路或電阻過大發熱起火；用過的電熨斗、電烙鐵、電爐等未切斷電源起火；熔絲安裝使用不合格，超負荷時失去保護作用或用其它金屬絲代替保險絲引起火災；使用大功率燈泡靠近可燃物而著火。

3.違反操作規程起火：

把性質相抵觸的危險化學品混存在一起，引起火災；在焊接作業中違章蠻干，引起火災；在化工生產過程中，超溫超壓作業，引起火災；在生產中擅離工作崗位引起火災；在有易燃易爆化學物品聽地方吸煙用火，引起火災；在搬運易燃易爆物品時，任意翻滾、撞擊、摩擦引起火災。

二、消防法律法規：

1.消防安全責任制度：《消防法》明確規定：消防工作實行消防安全責任制，首先是單位法定代表人及分管領導，應當對自己分管工作范圍內的消防安全工作負責，各部門，各班組負責人及每個崗位的人員應對自己管轄工作范圍內的消防安全工作負責，保證消防安全措施落實到實處。

2.對人員密集場所發生火災，該場所工作人員不履行組織引導在場人員疏散義務的，情節嚴重，尚不構成犯罪的處罰，依照《消防法》處5日以上，10日以下拘留。

3.對違反消防安全管理規定的，根據《消防法》第六十三條規定：處警告或者伍佰元以下罰款，情節嚴重的處5日以下拘留。

4.消防安全重點單位，應當進行每日防火巡查，並確定巡查人員，內容，部位和頻次，建立消防安全巡查台賬。

三、火災逃生技巧：

1.利用疏散通道逃生：

每個商場都按規定設有室內樓梯、室外樓梯，有的還設有自動扶梯、消防電梯等，發生火災後，尤其是在火災初期階段，這都是逃生的良好通道。在下樓梯時應抓住扶手，以免被人群撞倒。不要乘坐普通電梯逃生，因為發生火災時，停電也時有發生，無法保證電梯的正常運行。

2.自製器材逃生：

商場（集貿市場）是物資高度集中的場所，商品種類多，發生火災後，可利用逃生的物資是比較多的。如「將毛巾、口罩浸濕後捂住口、鼻，可製成防煙工具；利用繩索、布匹、床單、地毯、窗簾來開辟逃生通道。

3.利用建築物逃生：

發生火災時，如上述二種方法都無法逃生，可利用落水管、房屋內外的突出部位、各種門窗以及建築物的避雷網（線）進行逃生或轉移到安全區域再尋找機會逃生。

4.尋找避難處所逃生：

在無路可逃的情況下，應積極尋找避難處所。如到室外陽台、樓層平頂等待救援；選擇火勢、煙霧難以蔓延的房間，關好門窗，堵塞間隙，房間如有水源，要立刻將門、窗和各種可燃物澆濕，以阻止或減緩火勢和煙霧的蔓延時間。無論白天或夜晚被困者都應大聲呼救，不斷發出各種呼救信號，以引起救援人員的注意。

四、消防安全知識：

1.消防安全：「四個能力」建設：消除火災隱患能力、撲救初期火災能力、組織引導疏散逃生能力、消防安全知識宣傳教育能力

2.初期火災現場處置程序：撥打：「119」 、組織人員疏散、火場警惕、初期火災撲救、協助消防滅火

3.消防安全：「五懂」：懂消防安全法律法規；懂本單位、本崗位火災危險性；懂消防安全職責、制度、操作規程、預防火災措施；懂滅火和應急疏散及火災撲救；懂火場逃生方法。

4.「四會」：會報警，會使用消防設施器材 ，會撲救初期火災，會組織人員疏散。

5.滅火器使用方法：拔下保險銷，一手握緊噴管，另一手握緊壓把，噴嘴對准火焰根部掃射。

(5)消費培訓知識擴展閱讀

室內消防系統：

室內消防系統指安裝在室內，用以撲滅發生在建築物內初起的火災的設施系統。它主要有室內消火栓系統、自動噴水消防系統、水霧滅火系統、泡沫滅火系統、二氧化碳滅火系統、鹵代烷滅火系統、乾粉滅火系統、七氟丙烷滅火系統及氣溶膠滅火系統等。根據火災統計資料證明，安裝室內消防系統是有效的和必要的安全措施。

參考資料網路——消防

⑹ 競價培訓的28法則是什麼

答案來源（萬維學院吧）
么是28法則？
廣義來說，28法則又稱為巴萊多法則。是著名經濟學家巴萊多提出的。他認為：在任何事物中，最重要的、起決定性作用的只佔其中的小部分，大概為20%；其餘80%的盡管是多數，卻是次要的、非決定性的。
在競價過程中的28法則就是賬戶中只有20%的關鍵詞時至關重要的，其餘的80%都是為這20%的關鍵詞服務的。只要控制好20%的關鍵詞，相當於已經控制好整個賬戶。那該如何挑選賬戶中20%的關鍵詞呢？
競價過程是很不穩定的，今天某個詞消費高，到明天消費也許就轉移到另外一批關鍵詞上。我們找到自認為是20%的關鍵詞，對這些詞進行出價或者更改匹配模式，這對整個賬戶的影響會非常巨大。所以，要找到20%的詞，
消費高的兩類詞是我們要去賬戶主抓的兩類，也是賬戶80%的消費主要集中在20%的關鍵詞上。
消費低的兩類關鍵詞，是省下20%的消費集中在那80的關鍵詞上。
我們來分析一下這四類關鍵詞：
1， 高消費低轉化
這類關鍵詞每天佔去我們賬戶一半的消費，但產生轉化寥寥無幾。這些詞時賬戶消費主力，所以一定要精細化打算創意頁面是否吸引人。投放這類詞時，創意撰寫方面要比之前的創意有更大的創新，著陸頁面也要有競爭力。
2， 高消費高轉化
這類詞同樣站著賬戶主要的一部分消費，不過轉化不錯的情況下，消費也是可以接受的。針對一些轉化非常高的詞，我們要更好的關注和管理他們，而且也可以運用監控軟體將這些高轉化的詞監控起來。查看實時動向。
3， 低消費低轉化
這類詞帶來的點擊量可能比較大，不過客戶不是很精準。屬於大量廣泛引流的一種詞，這類詞引入的流量，可以長期建立聯系，在慢慢進行轉化，可以運用這部分人群去做口碑宣傳等，拓展自己的品牌知名度。
4， 低消費高轉化
這類關鍵詞競爭小，屬於一些在長尾詞帶來的轉化。這類詞雖然轉化高，可是搜索基數太小，我們可以通過這些詞進行拓展和挖掘出與之有關聯的關鍵詞，保持這類詞的排名。
通過上面的分類和一些調整方法，我們可以簡單的把控整個賬戶。對於競價員來說，賬戶好的時候，總覺得競價很簡單，可是效果不好的時候，總覺得賬戶出現了問題，卻又不知道該從哪些方面下手調整，這種現象發生在80%的競價員身上。
賬戶出現的問題，並不是因為沒有發現，而是對於自己的賬戶不夠了解。沒有做好數據統計和跟蹤，這也是大部分競價員缺少的技能，所以想要找到20%的核心關鍵詞，必須要做好數據統計跟蹤。
出現問題-分析問題-解決問題-總結問題，這四個步驟是成為高端競價員的必經階段。

⑺ 青少年教育培訓一直是關注熱點，有必要在這方面消費嗎

有。教育和培訓機構已經成為滿足公眾選擇性教育需求的重要力量。我市培訓教育走在規范化辦學和科學管理的前列，辦學理念和教學質量也有了很大提高。然而，目前培訓教育市場的標准化有待提高，服務質量有待提高，這些都成為制約其健康持續發展的重要問題。

各中小學根據自身實際情況，定期開展靈活多樣的學生藝術活動，形成自己的特色和傳統；盡快制定和建立中小學生藝術素質評價體系，加大藝術教育投入。加強教師培訓，推進中小學法律教師持證上崗制度。要有重點。繼續完善兼職法治副校長和法律顧問制度，建立警官學校法治教師制度，選拔適合中小學教育的優秀政法幹部擔任法治副校長和法律顧問，協助學校開展法制教育。

⑻ 導購培訓感言大全，我所學到是服務怎麼評價

在銷售一線上工作多年，對彩電的推廣積累了一定的經驗，近來重溫工作、學習日記，感覺有系統整理一下自己的銷售心得的必要，思考再三最後理出六大要點來貫串這心心得體會，以鄉讀者。
1． 利用獨有技術參數和機器性能，製造虛擬對象進行攻擊
在終端實戰中，一般說來，消費者在購買彩電的時候，會貨比三家，導購人員如何引導消費者作出購買決定是達成交易的關鍵。現在在我們借用swot圖來分析一下，廈華彩電應如何利用獨有的技術參數來製造虛擬的攻擊對象。（注: s-strength優勢、w- weakness劣勢、o- opportunity機會、t-threat威脅）
如果其他品牌給消費者輸灌「掃描線越多或精顯倍數越高彩電清晰度也就越高」、「我們是1250線掃描、8倍精密顯象，800*600的解析度」的理念時，筆者就亮出廈華的技術王牌「1920線掃描、12倍精密顯、1024*768的解析度」，用其他品牌的「市場教育」結果製造虛擬的攻擊對象，讓消費者學會自已學會對比，再懇請消費者自己作出明智的選擇，結果往往是其他品牌的導購人員搬起石頭咂自己的腳。
各廠家的技術同中有異，做為一線的銷售人員，筆者認為我們有必要尋找出同一技術中的差異，在介紹產品過程中進行技術辨義，揚長避短！比如現在國內品牌多在炒作3d數字彩電，而各個品牌的3d技術又不盡相同，名同而實不同。如創維的3d從宣傳單上看只是側重三維空間音響系統，其3d數字彩電的實質是「音響+逐行技術」而並非從技術上的突破，其3d有偷換概念之嫌；康佳的3d是由「垂直掃描+水平掃描+對角線掃描」構成；廈華的3d是由「空間維（垂直掃描、水平掃描）+時間維」構成，這一微妙的技術差別只有細心人才能注意到，在介紹產品的過程中，筆者往往會特別對一些消費者進行善意的「提醒」，讓消費者明明白白的去消費！
用數據說話是最有說服力的，而這些數據的獲得是要靠平時自己採集，廠家的培訓只是提供了方法論，而修為的高深還是要靠自己的努力。
從上面的例子我們可以看出，廠家的獨有技術參數只要能充分利用，也能成為我們終端致勝的法寶。
2． 充分利用終端的宣傳物料
隨著其他品牌數字電視的大規模上市，數字電視這塊市場的競爭越來越劇烈，學會應用終端宣傳物料來宣傳我司產品已成為一名弱勢品牌優秀導購人員的致勝利器！現在筆者例舉兩例廈華宣傳物料在終端的應用：
由於中國的數字信號還未正式開通，各個廠家多在預炒數字電視的概念，但所有的品牌也只有廈華敢對消費者做出上述承諾（見承諾書），在終端銷售過程中，筆者通過出示承諾書來解決消費者「市面上的數字電視能否接收未來數字電視信號」的顧慮， 做到讓消費者「用的安心，買的放心」。第二個證書的作用除了向消費者證明廈華彩電產品的技術含量以外，還能巧妙地向消費者傳達「廈華彩電已不是傳統意義上的模擬電視，而是一種終端顯示器」的信息，從而加強廈華彩電的高品質、高質量的形象。
以上兩個「人無我有」的宣傳品，在終端銷售中往往能幫助筆者更有力地說服消費者。從這兩個例子我們不難看出，終端宣傳品只要我們應用得當，就是我們增加產品說服力的利器。
3． 對不同的消費群體使用不同的推廣用語
消費群體由於知識層面存在差異性，在給顧客介紹功能賣點的時候應充分考慮到這一點。技術參數對大多消費者來說是非常陌生的，筆者注意到其他品牌的導購人員在推廣數字逐行系列時大多是使用「1250線、8倍精顯、0.64點節距」「wow、srs」等專業性的用語，不能形象地傳達產品的功能賣點。筆者在介紹廈華數字高清系列時最常使用的是「dvd的清晰度、dvd的音質」或「dvd的清晰度、vcd的音質」，這種推廣用語能簡單明了地向客戶傳達產品的功能賣點，並能說明同類產品價差的原因在於音質上的區別！

⑼ 消防安全培訓知識內容有什麼

員工消抄防安全培訓包含襲火災基本知識、滅火的基本原理及方法、火警電話及報警方法、火場逃生與自救、消防設施與設備、初起火災的特點及撲救方法和消防安全標志等方面。

需要針對實際工作和生活中所遇到的一些消防安全問題進行分析講解，針對操作不當的地方，適時給予講解、糾正。以增強參訓人員處理和控制初起火災的能力，提高他們的消防安全意識。

還應對政府職能部門的消防職責進行詳細說明，強調法律賦予公務人員的消防工作職責和任務，結合行業部門落實行業主管機構消防安全職責，落實各級政府領導責任，行業監管責任，社會單位主體責任的基本要求。

⑽ 導購員應培訓哪些內容

一 導購員銷售職業樂趣
大部分老闆忽略了員工職業樂趣的培訓，認為服裝銷售是一個簡單的職業。會不會銷售全憑個人愛好和興趣。又因為了降低人員成本，通常捨不得花學費給導購員送出去培訓。而較低的工資，通常可以招聘到適合做導購的人選很難。面對為了賺錢吃飯找來的導購人員，培訓第一步首先應該是職業樂趣的培養!
職業樂趣主要是引導導購如何在銷售過程中發現銷售樂趣點，以及導購未來的職業成長夢想啟發。銷售樂趣點有自然產生的銷售成交的成就感，還有通過銷售溝通幫助每一個顧客達成自己的願望，以及通過服裝搭配改善顧客形象的造型作品的成就感受等。這些樂趣的培養需要一些專業知識的啟發，讓導購發現原來沒有發現的職業樂趣，改變原來機械的上班下班的工作印象，讓導購學會享受銷售工作過程。這樣的引導有助於導購員自己在工作中主動尋找成交方法，也讓導購感覺到這份工作的充實;而導購職業的未來規劃和夢想啟發，可以為導購提供職業發展方向引導推薦，讓導購員在日後的工作中感覺到為自己職業生存與發展的重要性。只有讓導購感覺到是為了自己工作才能從心裡願意最大程度的配合老闆完成一些共同的工作目標。
二 消費文化
因為大部分的服裝導購員的成長經歷中對服裝消費形態的理解比較基礎，認為服裝需求就是商品購買需求，對服裝商品背後的心理尋求、著裝需求的動因了解很少。這也就不難理解為什麼很多顧客都不相信導購員的推薦和語言了。。。
消費文化包括，目標顧客年齡與服裝消費需求、目標顧客職業與服裝需求、目標顧客氣質風格與消費需求、目標顧客生活方式與消費需求等種種目標消費群購買形態分析。讓導購員從根本上看懂理解顧客的差異消費動機，更得體的把控銷售過程中的溝通重點。而這樣的銷售會逐漸建立起顧客對導購人員的信任。導購也因此更加體會到職業帶給的滿足。
三 商品基本知識
商品基本知識可以通過日積月累、死記硬背、嚴格考試來完成。很多導購員對商品的基礎知識了解很少，顧客問起來還需要再去尋找資料，時間的耽擱會錯失銷售機會。
商品基本知識包括，各種面料洗護和特點、服裝板型特點、價格、尺碼選擇等。
四 客戶關系處理
在銷售過程中快速的反映應對顧客的種種疑問，並能創造融洽的氣氛來促進顧客購買，這樣的顧客關繫心理類的培訓在當前算是最被重視的。因為這一部分是每一個人感觸最明顯的，在賣場工作第一天就可以讓導購感受到。所以這部分內容的培訓和書籍也是最多的。
在服裝銷售過程中，客戶關系應對是不能單獨存在的!也就是我們會看到一個導購在跟顧客銷售溝通時，很圓融，可以用伶牙俐齒來形容，但是最終顧客還是沒有購買。很多導購跟我說，「現在的顧客不知道怎麼了，試了好幾套也不買，任憑我怎麼說也不買，真搞不懂現在的顧客在想什麼」。 這是典型的所謂從業5年以上的資深導購嘴裡說出來的。銷售過程中的客戶關系處理是在了解顧客的需求上建立的，一個不關注顧客需求的關系處理是無效的。因此顧客關系處理的種種變化應該建立在真實的顧客需求上才會有效。
五 服裝搭配技術
服裝搭配技術如今也已經被很多服裝經營者重視，只是苦於搭配能力一般，又不能總結出實用、簡單 又專業的搭配理論來，因此目前的很多搭配銷售通常是仁者見仁、智者見智的。大部分導購都是憑著自己對搭配的理解來為顧客搭配衣服 。一個適合顧客的搭配可以促進顧客連帶購買，而不適合的搭配顧客會一件都不買。如今的顧客個性化審美現象越來越突出，尤其高端的服裝品牌更是明顯。