客戶經理培訓計劃

『壹』 如何有效地開展客戶經理培訓工作

如何進一步提升客戶經理的綜合素質，充分發揮他們在客戶服務、品牌培育、信息收集等方面的職能？筆者認為，培訓是煙草商業企業提升客戶經理素質的一個重要途徑。但是經筆者調查發現，在實際工作中，有些針對客戶經理的培訓工作只注重形式上的達標，而忽視了培訓學習的效果和客戶經理的接受情況。筆者結合自身多次參與客戶經理培訓和了解客戶經理培訓後的感受，就目前客戶經理培訓中存在著一些問題和應該如何有效開展客戶經理培訓提幾點看法。一、目前商業企業客戶經理培訓存在的一些問題1、培訓缺乏針對性。很多客戶經理培訓都是由部門自主開展，許多培訓就是根據當前的熱點問題，整理一點資料就開始培訓，而沒有考慮客戶經理實際的培訓需求，想起來培訓什麼就培訓什麼，缺乏針對性。2、培訓缺乏實用性。受所謂「外來的和尚好念經」的影響，很多企業動不動就從外面請來一些「大牌講師」來授課，殊不知這對於客戶經理卻並不一定都受用。一是行業外的講師不了解客戶經理的實際情況；二是這些講師大多理論傳授多，實戰示範少，談一些自己的歷史經驗，博得台下一笑，就算講課成功；還有一些「大師」更是裝腔作勢，像是在「說相聲」、「演小品」，缺乏實用性，難以真正達到預期目的。3、培訓缺乏系統性。有計劃的培訓，是企業年度工作計劃的一項重要組成部分。計劃可以是一年，有必要的情況下還可以是更長期的計劃。但當前很多企業沒有一個系統的整體性培訓方案，只是把培訓當成完成上級下達的指標任務，缺乏系統規劃，反而打亂了客戶經理的拜訪計劃，影響了客戶經理的日常工作。4、培訓缺乏多樣性。目前很多企業培訓方法比較單一，大多是統一授課，採用「灌輸式」、「填鴨式」的授課方式，內容比較枯燥，方式方法缺乏多樣性，使受訓客戶經理學習積極性和興趣受到影響，培訓效果難以得到保證。二、有效開展客戶經理培訓工作的幾點看法1、開展培訓需求分析和調查。要使培訓具有鮮明的針對性和指導性，培訓組織人員就要根據客戶經理的實際工作情況，結合企業的發展目標，從客戶經理不同階段、不同時期的工作特點出發，有的放矢地做好培訓需求分析和調查。如分析客戶經理的現有狀況和應有狀況之間差距，確定是否需要培訓以及培訓的內容；針對新員工和老員工的不同特點應該給予不同的培訓指導等。2、健全內部培訓師隊伍。行業企業內部培訓師都是行業的業務骨幹，他們都有著豐富工作經驗和突出工作業績，要健全內部培訓師制度，充分發揮內部培訓師在企業培訓體系中的核心作用，讓自己的員工培訓客戶經理。當然，必要時還可以選擇與咨詢機構合作，選擇管理咨詢顧問作為培訓主導者，而不是培訓機構的培訓講師。3、制定系統的培訓規劃。「凡事預則立，不預則廢」 ，客戶經理培訓也是如此。培訓組織人要根據年度營銷計劃及客戶經理的培養計劃，制定系統的整體性培訓方案，並經過部門審核確認通過，圍繞企業不同時期的中心任務去組織培訓，培訓的課題最好能互相關聯，並且突出邏輯次序，必然達到事半功倍的效果。4、採取靈活多樣的培訓方式。在培訓方式上應結合實際培訓內容，採取靈活多樣的方式開展培訓，除了傳統的講授式，還有市場經理工作指導法、某一主題的研討會、現場模擬演習；另外，還可以根據客戶經理的不同需求，開展個性化培訓、講座等方式。要融理論導入、互動游戲、實戰演練、案例解析和研討分享等多種培訓形式於一體，這樣就可以激發客戶經理的學習興趣和學習熱情。5、要注重培訓後期的效果跟蹤和考核。「培訓不跟蹤，等於一場空」，隨著行業企業對客戶經理隊伍建設的重視，對於客戶經理的培訓工作開始日漸增多，然而培訓的結果怎麼檢驗，一直是客戶經理培訓工作中難以解決的一個問題。要解決這個問題，必須加強培訓後期效果的跟蹤和考核，可以通過讓客戶經理填寫《培訓效果反饋表》等方式加強培訓後期跟蹤，也可以在培訓過後進行相關的專業知識和業務技能考核，還可以與企業的薪酬制度、晉職制度、考核制度等激勵機制結合起來，最好培訓後期的效果跟蹤和考核，從而推動客戶經理的業務素質和服務水平的提升。總之，有效的客戶經理培訓就是使整個培訓既不枯燥，易於接受，充滿趣味，又利於實現客戶經理培訓目的。

『貳』 2015年移動集團客戶經理工作計劃書

我們可寫，內有介紹。

『叄』 出色客戶經理如何提高工作效率

因而，客戶經理除了每天走訪市場以外，還要完成相當數量的文字工作，其所從事的工作要求越來越高，任務也越來越繁雜。那麼，客戶經理如何提高效率，輕松而又出色地履行自己的工作職責呢？ 首先，要有明確的目標。無論是完成某一項階段性工作，還是完成某一考核期的考評指標，都必須要有明確的目標。如果你想把工作安排的更好，首先最重要的是先問問自己：「我的目標是什麼？」這是你干好工作的前提。 其次，要有詳簡得當的計劃。客戶經理和以前的管銷員最大不同之處在於，管銷員只要看煙送貨，客戶經理要仔細地計劃其努力的步驟。好的客戶經理會主動地去干工作，不用別人在後面嘮叨。一個人如果沒有制定工作計劃的能力，他就沒有資格當一個客戶經理。 第三，要根據輕重緩急，把工作分類處理。一般情況下，工作可分為以下幾類： 一是既重要又緊急的工作。一些突擊性工作一般可以歸於該類，這些工作往往比任何事情都要優先，要立刻去做或在近期內要做好，否則就有可能影響整個營銷部大局工作的進展，甚至遭來領導的批評，這是非常得不償失的。 二是重要但不緊急的工作。客戶經理日常工作很多事情都是有意義的、重要的，但又都不是急的。因此，有些客戶經理往往對這些事情簡單應付。對這類工作的關注級別，可以分辨出一個人辦事效率的高低。所以我們要注意把這類工作列入優先的行列之中。 三是緊急但不重要的工作。這一類是表面上看起來需要立刻採取行動的事情，但客觀而冷靜地分析一下，我們就可以把它們列入次優先工作中去。 四是既不緊急也不重要的工作。平庸的客戶經理常常熱衷於先完成這些工作，實際上這是一種本末倒置。因為完成這些事情會給你一種有事可做和有成就的感覺，使你有借口把重要的事情向後拖延。這是能力不夠最明顯的特徵。 最後，也是最關鍵的一點，是對崗位的熱愛。熱愛可以彌補能力的不足，能激發工作的潛能。只有熱愛客戶經理這個崗位，才能輕松而又出色地履行客戶經理的工作職責。【字型大小：大中小 | 顏色：淺深紅| 列印】

『肆』 中國平安金融客戶經理培訓計劃靠譜嗎

不靠譜，從標題來看中國平安就是保險公司，金融應該是理財馮紅險，客戶經理就是業務員！所以標題很華麗實質內容就是培養業務員！好乾的不賺錢，賺錢的不好看，保險幹得好很賺錢，隨便一個主管理論上月薪不低於8000塊，個別情況除外！業務經理年薪都在20萬到百萬不等！行政經理四級機構基本年薪不會高過業務經理！大概這樣子！

『伍』 淺談客戶經理如何加強卷煙零售戶培訓

為此，在當前網路建設已基本實現現代化、信息化的同時，加強卷煙零售戶培訓，提高卷煙零售戶的整體素質已顯得迫在眉睫。 由於零售戶隊伍的龐大，不可能將所有的零售戶都集中起來進行培訓，所以除了可以對少數零售戶代表培訓外，對於絕大部分的卷煙零售戶的培訓這項任務還要靠客戶經理去完成。那麼，客戶經理如何才能做好卷煙零售戶的培訓，使零售戶的整體素質能跟得上煙草發展的節拍，從而積極配合煙草商業企業加強規范自律，提高經營銷售水平，確保稅利保增長目標實現呢？ 第一，加強對零售戶基本素質的培訓。 對於卷煙零售戶來說，應該有一個卷煙經營的基本素質要求。筆者認為，作為卷煙零售戶來說，必須具備以下幾個方面的基本素質。 一是要有一定的敬業精神。卷煙零售工作與其他零售工作一樣，在經營中會遇到各種各樣的困難和矛盾，這就要求零售戶必須具備一定的敬業精神，有一定的事業心和責任感，只有這樣，才能經營好的卷煙，在實現好自身的理想與人生價值的同時，實現好煙草商業企業的願景目標。 二是要有一定的市場經濟知識。在市場經濟時代，卷煙經營同樣需要市場經濟知識和能力。所謂市場經濟能力，就是眼觀六路、耳聽八方，了解市場信息、分析市場走向、把握市場動態的能力。 三是要有優質服務的能力。卷煙零售主要是靠服務。誰能把握了消費者的服務需求，為顧客提供一流優質服務誰就是服務的贏家。為此，卷煙零售戶既要具備顧客第一，服務至上的理念，又要具備誠信服務、優質服務的能力，想顧客戶所想，急顧客所急，積極為顧客服務。 四是要有向顧客宣傳的能力。由於卷煙也是一種營銷性商品，零售戶在向顧客推銷卷煙時，必須具備一定的語言表達能力，同時又要掌握各類品牌的卷煙特性，以准確向顧客宣傳和推銷，通過宣傳來提高經營水平。 五是要有現代信息知識能力。隨著時代的發展，信息化已成為當今時代的主題，而煙草更是率先一步，在全行業系統實現了電話訂貨、電子結算、網上配貨、物流配送的新型信息化營銷模式。有的地區已經實現了網上訂貨，如果零售戶不及時學習這些新知識，更新觀念，哪怕是以前經營業績再好，也遲早會掉隊落伍。 六是要有一定的綜合知識能力。這些能力包括自律能力、語言能力、服務禮儀能力、顧客心理分析能力等等。 第二、把握零售戶培訓的幾點原則。 由於零售戶本身素質的差異性，目前在零售戶隊伍中，有不少客戶還不具備這些卷煙經營的基本素質。這就要求客戶經理要加強對零售戶的培訓。如何使培訓形式多樣、富於實效呢，筆者認為，在對卷煙零售戶的培訓中一定要掌握好以下幾條原則。 分類原則。就是根據零售戶的不同基礎條件進行分類培訓。比如說：根據文化程度進行分類、根據性格差別進行分類，做到因人而異制定不同的培訓計劃。 激勵原則。作為卷煙零售戶來說，之所以他們會從事卷煙零售業務，其目的都是想通過卷煙零售來實現自己的理想，達到自己渴望的要求，這也是對卷煙零售的一種認可。為此，在對他們進行培訓的時候，一定要堅持激勵原則，採取正面引導的方法加強對他們的培訓，要通過激勵來激發他們的學習熱情，增強他們對卷煙零售的信心，從而加強學習，提高自我，逐步達到卷煙零售者的基本素質要求。 實踐原則。對卷煙零售戶來說，他們最看重的不是空洞的理論，而是實實在在效果。為此，在給卷煙零售戶培訓時，切不可泛泛而談，一定要注重以實踐為主。在實踐中加強對他們業務流程的培訓，這樣，既使是再復雜的流程、再多的規范條款，再難的技巧方法都會變得通俗易懂，零售戶學習起來自然輕松愉快。 跟進原則。在對零售戶進行培訓以後，一定要及時對他們的學習效果進行跟進，對於學得到位要予以鞏固，對學得不到位或者出現理解偏差的要及時予以糾正，並給予其適時的評價與鼓勵，調動他們學習的積極性。 持續原則。對零售戶的培訓是一項長期的任務，不是一一蹴而就，一勞永逸的事情。不同的時期有不同的培訓內容和培訓要求。為此，客戶經理一定堅持持續原則，持之以恆地做好零售戶的培訓工作，使他們在任何時候，都能緊跟行業和社會的形勢，加強學習和提高，做一名合格優秀的卷煙零售戶。 第三、注意對卷煙零售戶培訓的方式方法。 為了提高對卷煙零售戶培訓的效果和效率，客戶經理在對客戶培訓時要注意方式方法，一方面要加強培訓的計劃性，另一方面要注意培訓的形式，比如說，對於一些常識性的知識培訓，可以採取授課式的培訓，而對一些市場知識的培訓可以採取互動研討式培訓等等。總之，一定要用最少的時間，花最低成本，獲取最大的培訓效果。 卷煙零售戶培訓工作是一項看似簡單卻又十分復雜而艱巨的工作，也是客戶經理一項重要職能。客戶經理唯有不斷加強自身學習與鍛煉，打牢自身的工作基礎，增強與客戶共創成功的意識，才能培訓好零售戶。

『陸』 我是剛進證券公司的客戶經理,就要寫明年的年度工作計劃,我對我現在的工作還不知道如何入手怎麼寫計劃啊

剛進公司，我會讓自己盡快適應這個角色的轉換，端正心態，全心全意投入到工作中去，爭取在這一年結束時完成業績指標。在上半年，我要盡快熟悉銀行駐點，每個月按要求完成指定的業績指標。在下半年，在完成基本的業績指標的基礎上，有意識地開發維護好重要客戶，更加註重資產指標。另外，在工作過程中，通過與同事們的相處，找到適合自己的搭檔，以便更好地合作，更高效地工作。
為了能夠更有成效地開展工作，取得更好的成績，我對自身以及工作安排有以下計劃：
1． 加強自身素質及能力的提高，尤其是對於專業不對口的我來說。主要包括證券專業知識及營銷知識，閱讀相關書籍，包括證券方面、心理學方面、營銷等，如《要做股市贏家》《炒股票的智慧》《銷售就是要搞定人》《人脈》《影響他人的心理學》《積極心態的力量》等等，讓自己時刻保持不斷學習、積極向上的心態。平時所見所聞多琢磨，多主動問，多反思，多總結，多向他人請教學習。具體而言，要熟悉相關軟體的使用，能應對客戶提出的問題；要懂得簡單的股票分析，向同事們學習編寫簡訊發給客戶；每天至少打3個電話給潛在客戶等。學習電話營銷、微博營銷相關知識。每天總結自己所學到的，解決困惑問題，尤其是在每天的總結會議上，認真聽取同事們的經驗，揚長避短，少走彎路。
2． 充分利用關系網路，讓身邊的親戚朋友都知道我的工作並能在有相關需要時聯系我，盡量將在炒股的親戚朋友爭取過來。通過親戚朋友介紹親戚朋友，讓想炒股的客戶選擇我們來開戶。另外，對於已在其它券商的客戶，向客戶介紹我公司的服務理念及競爭優勢，努力將客戶爭取過來。
3． 做好銀行駐點，盡快熟悉銀行業務並與相關人員打好關系，爭取更多更優質的客戶。對於剛拿到從業資格證的我來說，第一階段，先向前輩們學習，跟他們到銀行網點熟悉一下，看看他們是怎麼做的。然後遇到問題，及時提出來，向大家請教，做到更好。
路漫漫，其修遠兮，吾將上下而求索。在今後的日子裡，我將不斷學習，積極進取，爭取更大的進步。既然選擇了遠方，就風雨兼程！一路上，有你們，前行的腳步更堅定！
這是我進公司第一次寫工作計劃，諸多不足，希望諸位領導及同事多多幫忙和指正！

『柒』 如何提升客戶經理的服務質量和工作水平

首先，要做到「三個加強」：
1、加強教育培訓。教育培訓是提高客戶經理自身素質的基礎和有效途徑。人不可一日不學習。如今，市場形勢變幻莫測，無時無刻都在發生著這樣或那樣的變化。客戶經理作為卷煙營銷的「王牌軍」和市場銷售的「晴雨表」，更應該多多吸取知識，開闊視界，增強把握市場經營資源和抵禦市場風險的能力。筆者認為，客戶管理服務中心每月至少要進行一次業務技能或營銷實戰培訓，以提高客戶經理在市場營銷、信息收集分析處理、服務客戶以及指導客戶經營方面的能力，同時，要通過抓好晨會、周例會、月總結會、四員聯席交流會等，互通情況，共享市場信息資源，不斷提高客戶經理的溝通和語言表達能力。
2、加強目標管理。目標決定策略，目標決定過程，目標決定成功。只有制定了目標，客戶經理的工作才會有方向。實際工作中，客戶管理服務中心可以根據每個客戶經理所管轄區域客戶的經營情況，通過深入實地調研分析，合理制訂出每個客戶經理的目標任務，界定工作職能，明確崗位職責，並將任務逐層、逐月分解，落實到戶，落實到人。同時，要加強對客戶經理目標任務的動態管理和分類管理，在「促、管、控」中不斷強化客戶經理目標任務的管理意識。
3、加強業績考核。有目標就有考核，這是衡量和檢驗客戶經理工作成效的唯一途徑。客戶管理服務中心要根據每個區域、每條線路以及每個客戶經理日常服務、管理的實際情況，制訂出月考核細則，建立健全考評體系，定期對客戶經理進行監督考核，從中評出優劣，好的給予獎勵，差的給予處罰，以提高客戶經理的自律能力、自我管理能力和服務客戶的責任心。
其次，要做到「三個到位」：
1、政策宣傳服務要到位。客戶經理要自覺學習行業相關法律法規知識、現代營銷和網路知識等，認真把握好行業發展方向，掌握所在公司的經營策略和市場變化情況，在客戶走訪中，盡量把所學到的和所掌握的有關政策、知識，不失時機地傳達給卷煙零售客戶，切實履行好「政策宣傳員」、「信息傳遞員」的職責和義務。
3、經營指導服務要到位。客戶經理要為每位客戶建立經營檔案，從中全面了解客戶的基本情況，掌握客戶的經營動態，並從客戶的店面衛生、商品陳列、明碼標價等方面進行輔導，協助客戶搞好店面形象建設，並注重對客戶誠信經營、日常庫存、訂收貨注意事項等方面給予指導，幫助客戶提高盈利水平。
另外，日常工作中，客戶經理還要根據客戶的實際情況，確定重點幫扶對象，對卷煙零售戶中的下崗職工、殘疾人、生活特困戶等進行重點幫扶，在緊俏貨源及低檔卷煙方面給予照顧和考慮，盡最大努力增加其經濟收入，以贏取客戶對公司的滿意度和忠誠度。

『捌』 如何提高客戶經理的工作效率

客戶經理作為煙草公司第一線的員工，他連接著煙草公司與廣大零售客戶間的聯系，在煙草公司與零售客戶之間起著橋梁與紐帶的作用。通過對客戶經理的工作任務和工作特點分析，我們應當認識到客戶經理崗位具有管理崗位應有的所有特徵，客戶經理實質是管理者，這是客戶經理與其他一線員工的本質區別。因此客戶經理平常工作的好壞直接關繫到零售客戶對煙草公司的忠誠度和滿意度，也直接影響到煙草公司的形象。在這種情況下我們要如何做才能使客戶滿意才能無愧於客戶經理這個稱號呢？客戶經理日常的主要工作可以用兩個字來形容：「拜訪」。因此要提高客戶經理的工作效率其實就是要提高客戶經理的拜訪質量。拜訪是客戶經理與客戶保持正常聯系，及時把公司的產品介紹給客戶，同時注意了解他們的需求，交流營銷信息。在這里我們就可以看出拜訪的主要目的就是促進交流，提高銷售。因此，一個高質量的拜訪，能夠拉近客戶與煙草公司之間的距離，有利於卷煙的銷售，有利於自己業務能力的提升。那麼我們要如何去拜訪客戶，提高自己的拜訪質量呢？這就需要我認真做好拜訪前、拜訪中、拜訪後的工作。 一、拜訪前。我們首先要明確自己所要拜訪的線路和客戶。並且要帶著一本本子去；帶著一個腦子去；帶著一些問題去。本子就是要隨時記錄在拜訪過程中所遇到的點滴瑣事，腦子就是要思考拜訪過程中的所見所聞，問題就是在拜訪過程中以這些問題隨時考察目標客戶。從而使拜訪不會顯得雜亂無章。 二、拜訪中。在拜訪的過程中最主要的就是與客戶的交流和溝通。與客戶的交流內容可以分為兩個方面：一方面就是有關卷煙銷售的交流；另一方面就是與客戶的情感交流。對於卷煙銷售方面的交流，我們要從市場行情、卷煙供應、新品宣傳、營銷策略等方面為客戶提供幫助和引導，並在交流中收集信息，對市場狀況、產品信息、經營預測，還有就是在銷售過程中所出現的問題的收集整理。對於與客戶的情感交流說穿了就是要與客戶做朋友。在這里我們就需要熟悉客戶、研究客戶，在研究的基礎上進行拜訪，先交友，後做生意。讓客戶感覺你是內行，對市場和產品很了解，對經營有幫助，從心裡認同你，並樂意聽從勸告，這樣才能促進銷售。但在交流中要以誠相待，這樣才能取信於人，才能換取真誠，還有就是說話要因人而異，不同性格的人我們要用不同的說話方式和策略，從而提高拜訪的質量。 三、拜訪後。拜訪完客戶後，當然要對當天拜訪進行總結，將收集到的市場信息、客戶反映、銷售狀況予以分析和匯總，對相關問題，提出自己的思考和處理建議。對客戶違規情況及產生的原因予以分析，提出整改建議；對貨源缺少，難以滿足客戶需求，除解釋原因外，應當積極的向客戶推薦同等價位卷煙，總之，作為一名客戶經理，必須對自己轄區內客戶了如指掌，能夠第一時間掌握客戶動態。 客戶經理是煙草公司的代表，是煙草公司與煙民聯系的紐帶，從某種角度上說客戶經理表現出來的形象就是煙草公司的形象，客戶經理表現出來的素質就是煙草公司的素質；因此，其專業素質和服務水平將直接影響到客戶對煙草公司的信任程度，影響到公司的卷煙經營業績。因此，作為一名客戶經理只有不斷提升自身的素質和水平，才能成為一個合格的客戶經理。 1、工作責任感：作為一名客戶經理首先要具有高度的工作責任感，良好的工作作風，吃苦耐勞的工作精神，才能磨練出嫻熟的營銷技巧，把客戶經理這項工作發揮的更加出色。 2、溝通能力：客戶經理是一個服務性崗位，掌握市場行情需要客戶經理和零售戶面對面的溝通（包括思想、情感、卷煙的銷量銷售情況）。從溝通中掌握卷煙的銷售特性，品牌的走勢，新產品的銷售趨勢以及各方面有價值的數據。從而更好地分析整個卷煙市場，幫助客戶制定合理的銷售計劃，更好地發揮客戶經理的引導作用，為客戶提供優質服務。 3、儀表禮儀。客戶經理代表的是企業的形象，直接影響客戶對企業形象的判斷，在營銷過程中，客戶經理健康的體態容貌，整潔合體的衣著，親切和藹的態度，都會給客戶留下美好的印象，對企業營銷活動的開展有著積極的推進作用。 4、豐富的業務知識和良好的職業道德：不斷學習，豐富自身的各種商品知識、市場知識、法律知識；同時要樹立良好的職業道德，對客戶以誠相待。 隨著市場競爭的不斷激烈，煙草行業對客戶經理提出了更高的要求，也賦予了更多的職能，更寄予了更多的期望。

『玖』 客戶經理的工作內容

（1）訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。
（2）細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。
（版3）風險管理。有效監權測和控制客戶風險。
（4）客戶關系管理。保持與客戶的聯系和調動客戶的資源。
（5）客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。
（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系。
（7）談判。與客戶進行業務談判。
（8）業務成交：指導客戶完成業務的成交。

『拾』 電力企業客戶經理培訓有哪些內容

1，技能培訓
2，管理能力培訓
3，職業素養培訓
4，等等