A. 你如何為學習和培訓機會做好准備
1、首先明確時間、地點、人員。通過溝通協調，首先提前把培訓開展的時間（具體到幾點幾分開始，預計幾點幾分結束）、地點（培訓教室或場地）、人員（受訓對象和具體人員名單、培訓講師與助教、培訓服務組人員名單和分工）等三個最基本的信息確定下來。這是首要前提，因為這個若定不下來，其它准備工作就無法開展。
2、通知到位。通過郵件或公告欄發放或張貼正式的培訓通知，並打電話給培訓講師和受訓人員（人不多時）或部門負責人（人多時），確保將培訓信息通知到相關人員。
3、培訓課件PPT。「巧婦難為無米之炊」，即使是再厲害的培訓講師，基本的培訓PPT也是少不了的。因此，這是培訓准備工作中的核心重點。而實際操作中，企業由內部講師負責做內訓時，這點是「重災區」，培訓經常被拖延、無故取消或草草走過場往往就「栽」在這兒了。因此，我們會打起十二分的精神，至少提前半個月就開始跟催這事了，這里注意的是，不是課件追到手就算數，而是要保證課件質量，即根據培訓需求調研分析報告和課程大綱要求去審核課件內容是否合格，尤其是初次做講師的課件，通常要過兩三遍才算滿意的。外訓課件的准備相對就比較簡單了，不用我們怎麼操心。如果是自己做講師，那提前精心准備好課件更是應該的了。
4、課前作業或調查問卷。這個根據培訓計劃或課程/講師的需要，有時候也需要在培訓前讓學員提前做好並上交。這主要是為了讓學員帶著目的和問題來學，方便講師抓住重點或有針對性地穿插一些實際案例來講，以提升培訓效果。我們公司一些優秀的內部講師或是外請培訓老師來做內訓時會要求做這個。
5、課後測試題及參考答案。這個往往要求跟課件一起提前准備好，由製作課件的講師一並提交。如計劃要考試的，我們的HR也要去跟催這項內容的。
6、培訓道具、物料設備等。如培訓中案例演練、游戲道具；培訓中所需影音材料、背景音樂；各類紙質材料和表格（教材、試卷、簽到表、反饋表）、大張白紙、大頭筆、獎品及榮譽證書等。另外還有如筆記本電腦、投影儀、音箱、麥克風、電源排插、電池、充電器、攝像機、照相機、錄音筆等，有需要有條件的都要提前兩三天准備好。我們公司有現成的階梯培訓室，設施比較完善，這方面省心許多。
7、場地布置和氛圍營造。這是培訓前一天要准備好的工作。如拉橫幅、貼標語、學員分組排座位、製作並張貼培訓紀律看板等，並最後檢查一次電源、燈光、音響、空調、電腦、投影、麥克風等是否正常可用。
8、培訓開場前准備。培訓當天，提前一個小時到達現場，做好接待引導、秩序維護、督促簽到、做好主持或開場工作。
9、後期保障安排。如講師、學員的食宿提前安排，現場飲用水、茶葉咖啡等的准備。
B. 2至3歲幼兒好習慣21天培養計劃
2 該在幼兒產生自我意識的2歲時期開始注意幼兒習慣的養成，養成一個好習慣，使人一輩子都能夠受益，而養成一個壞習慣，則終身受累。孔子曰：「少年若天性，習慣成自然。[4]」從幼兒兩三的時候就開始有意的培養，每天灌輸一點點，直到孩子成年就是一筆巨大的財富。 行為養成習慣，習慣形成性格。良好的行為習慣可以使幼兒在生活、學習上井然有序，充滿生機。我們作為一名現代社會的人養成良好的行為習慣是我們應該具有的最基本的修養與素質，而且擁有良好的行為習慣可以促使兒童全面的發展，所以這個問題依然成為了很多人關注的焦點，總而言之，良好的行為習慣對孩子今後，乃至一生的發展都有著非常重要的影響作用。 幼兒期，尤其是2-3歲關鍵期，是學習和養成各種良好習慣的好時機。 一年之計在於春，一日之計在於晨，我們應該抓住2-3歲幼兒愛玩，愛做事的心理特徵，把多種良好的行為習慣慢慢地讓幼兒學習。想像游戲是幼兒2-3歲期間比較活躍的，可以把良好的行為習慣貫穿於想像游戲中，使幼兒在玩中學，這樣可以讓幼兒慢慢地養成了良好的習慣，讓他們的成長過程變得多姿多彩。所以，幼兒期尤其是2-3歲期間，是行為習慣養成的關鍵期，是學習和養成各種良好習慣的好時機。 人類眾多的習慣影響著行為，因此在人們還是幼兒的時候，應該非常留意習慣的養成。尤其是良好習慣的養成，為培養健全的人格打基礎。 通過有針對性的、有計劃的鍛煉可以養成良好的行為習慣，能夠讓幼兒對整個社會有更好的適應能力。那麼我們很有必要了解一下良好的習慣指的是什麼。是指要達到當前的社會規范的基本要求，符合幼兒的自身發展水平，在身體健康、品德品質等一些方面表現出來的已經形成自然的行為。良好的習慣是自己獨立做到的，有一定規律的、還要整潔衛生的，不打擾別人的。 相關的研究報告顯示，幼兒好的習慣的養成具有一些可以追究的規律性：一是趨早性。也就是說，一個人良好的習慣最早便在幼兒期就開始萌發。而2-3歲正是孩子懂得一些道理最初始的時期。二是漸進性。幼兒習慣的形成是一個循序漸進的過程，也是一個長期的過程。在內容上，從少量逐漸增加，在要求上也是低要求逐漸提高。三是反復性。因為幼兒此時還處在大量的學習與吸收階段，所以在習慣的形成過程中會表現出反復的狀態。[5]而且幼兒從2歲開始有了模仿能力，容易受外界影響和成人教導，正處於從不知道到了解，從不會到掌握的關鍵期。所以說，具有科學性的，正確並且符合自然的起始教育，比起再教育，比起矯正教育要容易的多，也凸顯出它的重要性。 培根在《論人生》中指出：「習慣是一種頑強而巨大的力量，它可以主宰人生[3]。」
3 由此可以看出，一個人一旦養成良好的習慣，對於他畢生的發展都有著很重要的意義。而正確合理的起始培養，在幼兒2-3歲關鍵期的培養更是有著偉大的意義。 二、2-3歲兒童的身心發展特點 0-3歲是幼兒身心發展的關鍵期。研究表明，2-3歲是計數能力發展的關鍵期，2-3歲是學習口頭語言的第一個關鍵期，2.5歲-3,5是教育孩子遵守行為規范的關鍵期。兩三歲以後，兒童的心理活動開始向穩定的方向發展，在穩定的心理活動基礎上，才可能組成有一定傾向性的個體，也就是一個人的個性。這都說明了2-3歲這個年齡段對於一個孩子一生的發展繁榮重要性，對於幼兒良好行為習慣培養的重要性，而且對於每一個年齡階段的孩子我們需要對其採取不一樣的教育措施。每一個家長如果想要對自己的孩子採取更好的並且有針對性的培養，就要足夠的掌握孩子在這個階段的內心世界也就是身心發展的特點，走進孩子的世界。 1．感知覺 在幼兒差不多兩歲的時候，語言和思維開始真正的發生，對實物認識的概括性水平，逐漸從知覺的概括向思維的概括過渡。在三歲左右，幼兒對物體的感知，漸漸和有關概念聯系起來[6]（p55）。例如，對物體形狀的感知，已經不光能說出他們看到的，還會把它歸入某種形狀的類別，而且還能交出這些事物的名稱。比如，幼兒會說：「像皮球那樣的形狀。」或者叫出「圓」。對顏色的認識也是這樣的。 2．注意 總的來說，幼兒在三歲以前的時候，注意的時間不長，而且注意的實物也比較少。但是幼兒在兩歲之後呢，在他們的活動中，注意的時間已經比兩歲前要延長很多，並且已經開始留意周圍的人的活動[6](P95)。例如，爸爸在上網，媽媽在炒菜，哥哥在寫字等等。又比如，對於他們喜歡看的動畫片和對應他們年齡特點的節目，他們基本上都可以堅持的看完。在2-3歲這個階段幼兒注意到的實物逐漸增多，注意和他們的認知過程也漸漸的結合起來，讓孩子學到了更多的知識。比如，一個兩歲半的孩子自己說道：「沒有炒的蝦是青色的，而炒過之後的蝦是紅色的。」說明他注意到了生活中每天都在發生的事物。 3．言語 2-3歲兒童的語言機制還不完善，當兒童急於表達自己的思想時，容易出現言語的流利方面和節奏方面的障礙[6]（p31）。很多家長或許會覺得自己的孩子脾氣很大，其實是孩子急於表達而出現的情緒問題。 4．社會性與自我發展 在幼兒差不多兩歲的時候，逐漸注意到他們自己的身體也能體會到身體的感覺，但是他們想要某種東西時或者願望想要被滿足時，總是會把自己的名字放在主語的位置。這便說明了此時的幼兒還沒有把外界的環境和自身區分開來。在2歲半時候，幼兒有了自己的主意。在外面走路的時候，幼兒總是不願意讓家長領著，而是迫切的想要掙開家長的手自己跑跑跳跳，時而蹲下撿石塊，時而撿樹枝當槍。這樣的表現，說明孩子出現了獨立性。孩子的人際關系的發展也進入了新放入階段。 幼兒獨立性出現的時候，便開始產生自我意識並且表現明顯。此時的孩子已經能夠區分出自己和別人的區別，說話的時候也能分清「你」和「我」，在活動中和生活中也總是想要「自己來」。在兒童的心理發展中非常重要的一個階段就是獨立性的出現，這也是2-3歲幼兒的心理發展過程中成就感的重要體現。幼兒主要依靠家長或者別人成年人來進行自我評價。初步具有了性別的意識，能夠分清楚自己是女孩子還是男孩子，但是自己為什麼是這樣的性別，由此區分的依據都不了解。此時的幼兒也具有了人所有的全部的基本感情，但是還不能精準的分化。比如還不明白痛哭和憤怒的區別。在和同伴的交往過程中，很多幼兒玩的都是獨自的游戲或者平行游戲，他們喜歡呆在一塊玩，但是卻沒有合作游戲。因為他們的語言程度還比較低，所以可能著急的時候出現手腳的攻擊同伴的問題。 三、2-3歲兒童良好行為習慣培養的有效途徑 1.用行動樹立榜樣 宋慶齡非常重視家庭教育，她認為父母應該以身作則，一言一行都要為兒童樹立榜樣。她指出，孩子的學習和認知首先從模仿開始，他們從長輩長輩的行為上找到自己生活習慣和道德標准，如果長輩的身上有不好的行為，也會給孩子帶來壞的影響[7]。甘地夫人說過：父母最好的教育就是以身作則。孩子們對謊言或虛偽非常敏感，極易覺察。如果他們尊重你、依賴你、他們就是在很小的時候也會同你合作[8]。蘇聯很有名的教育家馬卡連柯說過：「如果父母尊重他們的家庭，如果父母對於孩子的要求自己也能做到，如果父母能夠對自己的每一個舉止都尊重，那就是對他們的孩子最好的教育[8]。」人們常說孩子的最開始也很重要的老師就是自己的父母，，父母的每一個行為，每一個舉止，對孩子起著潛移默化的影響。看到什麼學什麼，聽到什麼學什麼，這樣的學習方式是家庭教育的一個最主要的特點，模仿能力特別強又是2-3歲這個年齡段的孩子最重要的特點，他們模仿和學習的人物通常也是自己的父母，或者是他們在生活中經常接觸到的人，孩子們會有意無意的把看到的父母的行為舉止默默的記在心裡，因此每一個父母都要在生活中時格外留意自身的言語舉止，與此同時，也要營造一個歡樂，輕松的家庭氛圍，為孩子提供良好的家庭教育環境。例如：如果父母有良好的讀書習慣，每天在一定的時間里安靜的看會書，那麼孩子也會跟隨大人坐在旁邊看自己
5 的書，時間久了，孩子也會養成好的讀書習慣。相反，如果家長只知道看電視玩手機，而且只會訓斥孩子去看書。這樣很明顯並不能有一個期望中的效果。有非常多的家長只是一味的批評孩子，想要通過批評來讓孩子改掉哪些不好的習慣，但是這樣的方式所取得的效果並不好。 所以說，當家長的應該反思並且適當的調整自己的言行，時刻提醒自己有為孩子做一個好榜樣，而不是自己做不到，還只是一味的批評孩子。孔子說：「其身正，不令而行；其身不正，雖令不從[4（p66）]。」說的就是這個道理。人們也經常提到：孩子能夠折射出一個家庭的整體素質，父母的教養，父母的表現都能從孩子的身上找到一絲的依據。不行動而只是進行空口說教，不僅不能教育好孩子，還會讓孩子產生逆反叛逆的心理，甚至會厭倦和反感父母，用自己的實際行動證明給孩子該怎樣來做，這就是最好的教育。 2.尊重孩子 有不少的家長覺得聽話的孩子就是好孩子，作為一個小孩子就該聽父母的話，或許是傳統教育的烙印太深了吧。他們認為這么小的孩子什麼都不知道，很多的時候都會忽略掉孩子的主觀願望，反而經常控制孩子的思想和孩子的行為，代替孩子做事，代替孩子思考，這樣只會讓孩子更加的反感，更加的叛逆。 2-3幼兒的獨立性正在建立，有了叛逆心理，經常是家長越反對，幼兒越反抗，所以在生活中家長會覺得這個階段的孩子很「不聽話」。而且2-3歲的幼兒已將逐漸有的自己的一些想法，逐漸建立起了屬於自己的一套處事的方法和態度。有的家長總是幫著孩子做大多的事，干涉孩子吃飯，干涉孩子交往，還控制孩子的行為。這樣的話，會對孩子的健康成長造成非常不好的影響。比如，媽媽一直催著寶寶干一件事，吃飯，收玩具等等。可是家長催促的越急，孩子越是不想行動。孩子或許本來是打算去做的，可是就在家長的嘮叨與催促之下，孩子產生了逆反心理，直接就散手不管了。同時，家長可能會更加的生氣或者著急，或許呢還會責怪孩子。然後，家長和幼兒間的氛圍就變得有點緊張，最終的結局是孩子沒有做到預期的事情，孩子還被訓了，家長也生了一肚子氣。在我們國家的很多家庭里都經常發生這樣的事情。但如果，孩子從小養成了用過的東西要放回原位這樣的行為習慣就不會發生上述這樣的情況了。有的時候孩子也許的確不想做，家長也不必強求，也可以和孩子一起做。如果每一個家長都能有意識的給予孩子一些尊重，那你也一定會受到來自孩子的更多的尊敬。總而言之，如果家長想要很有效的培養孩子的的良好行為習慣，就必須要足夠的掌握2-3歲這個年齡段的幼兒，他們的身心發展特點。反言之，家長總是想要控制幼兒，讓幼兒按照自己的意願來做事，時間長了，家長和幼兒的關系會更加的緊張。如若矛盾進一步的被激化，就會導致孩子形成真正的倔強、人性等等不良性格。
C. 如何做好培訓前的准備工作
僅供參考
1、首先明確時間、地點、人員。通過溝通協調，首先提前把培訓開展的時間（具體到幾點幾分開始，預計幾點幾分結束）、地點（培訓教室或場地）、人員（受訓對象和具體人員名單、培訓講師與助教、培訓服務組人員名單和分工）等三個最基本的信息確定下來。這是首要前提，因為這個若定不下來，其它准備工作就無法開展。
2、通知到位。通過郵件或公告欄發放或張貼正式的培訓通知，並打電話給培訓講師和受訓人員（人不多時）或部門負責人（人多時），確保將培訓信息通知到相關人員。
3、培訓課件PPT。「巧婦難為無米之炊」，即使是再厲害的培訓講師，基本的培訓PPT也是少不了的。因此，這是培訓准備工作中的核心重點。而實際操作中，企業由內部講師負責做內訓時，這點是「重災區」，培訓經常被拖延、無故取消或草草走過場往往就「栽」在這兒了。因此，我們會打起十二分的精神，至少提前半個月就開始跟催這事了，這里注意的是，不是課件追到手就算數，而是要保證課件質量，即根據培訓需求調研分析報告和課程大綱要求去審核課件內容是否合格，尤其是初次做講師的課件，通常要過兩三遍才算滿意的。外訓課件的准備相對就比較簡單了，不用我們怎麼操心。如果是自己做講師，那提前精心准備好課件更是應該的了。
4、課前作業或調查問卷。這個根據培訓計劃或課程/講師的需要，有時候也需要在培訓前讓學員提前做好並上交。這主要是為了讓學員帶著目的和問題來學，方便講師抓住重點或有針對性地穿插一些實際案例來講，以提升培訓效果。我們公司一些優秀的內部講師或是外請培訓老師來做內訓時會要求做這個。
5、課後測試題及參考答案。這個往往要求跟課件一起提前准備好，由製作課件的講師一並提交。如計劃要考試的，我們的HR也要去跟催這項內容的。
6、培訓道具、物料設備等。如培訓中案例演練、游戲道具；培訓中所需影音材料、背景音樂；各類紙質材料和表格（教材、試卷、簽到表、反饋表）、大張白紙、大頭筆、獎品及榮譽證書等。另外還有如筆記本電腦、投影儀、音箱、麥克風、電源排插、電池、充電器、攝像機、照相機、錄音筆等，有需要有條件的都要提前兩三天准備好。我們公司有現成的階梯培訓室，設施比較完善，這方面省心許多。
7、場地布置和氛圍營造。這是培訓前一天要准備好的工作。如拉橫幅、貼標語、學員分組排座位、製作並張貼培訓紀律看板等，並最後檢查一次電源、燈光、音響、空調、電腦、投影、麥克風等是否正常可用。
8、培訓開場前准備。培訓當天，提前一個小時到達現場，做好接待引導、秩序維護、督促簽到、做好主持或開場工作。
9、後期保障安排。如講師、學員的食宿提前安排，現場飲用水、茶葉咖啡等的准備。
D. 下半年培訓計劃
1.至各部門經理處洽談目前員工的工作技能掌握情況，根據他們的意見設立切合實際的操作流程中出現問題的培訓內容（這樣做的原因一來你的培訓有針對性，二來你的培訓計劃獲得了部門經理的支持和幫助，有助於你獲得在公司及這個培訓計劃的具體實施中的最大支持和資源，這是辦公室文化，你得注意，不要形而上學）
2.從人力資源部經理處獲得你公司的企業文化宣傳手冊，一切培訓都是從這里入手的，包括了企業目標、企業使命、企業的價值觀，每個企業都是不同的，正規的企業都有這樣的內容，這樣的培訓內容並不是走形式，要切實結合每個員工的真正的「個人目標」，「你為什麼要來這里工作？」等問題結合公司的大目標，找到真正的交集所在，方能真正激發員工們的工作積極性。
3.以下排序：
1.企業文化的再培訓與員工個人目標的結合
2.禮儀與員工守則
3.各部門的具體培訓主題與培訓內容（時間、地點、培訓人，培訓人選可咨詢部門經理）
4.培訓總結
5.戶外拓展及旅遊項目
6.培訓計劃實施後的反饋及總結
7.關於你制訂培訓計劃並實施後的結果調查（部門經理）
8.書面關於本次培訓體系結束後你自己的工作總結報告交付上級領導
範文：
一個好的銷售團隊加上一個強有力的培訓團隊，那麼將銷售工作做好已不再是問題。如何寫好一個銷售培訓計劃便是一個工作的開始，以下是資料參考。
公司的培訓目標：
結合公司200x年的企業目標，整合地區間的差距，建立統一意識，快速適應角色，使全體銷售（代理商）隊伍因培訓而成為目標、品質、及盈利為導向的專業銷售團隊。
提升員工（代理商）在公司發展的強烈慾望，了解公司對他們極為重視，關心並為他們的成長投資，燃燒心理銷售沸點，增強其市場自信與目標的承諾感，對市場、銷售工作更有企圖心，從而更加熱情並且堅定地接受新的銷售目標與市場挑戰。
強化智囊團隊的合作精神，以專業的銷售觀念和嶄新的技能樹立公司品牌形象，通過提高個體素質來增強公司的市場競爭力。
培訓特色：
側重幫助學員進行觀念的蛻變：思想決定行為，只有內在到達沸點，外在的表現才會升華；整套方案系統專業地詮釋了銷售與潛能的內在聯系，引導學員積極參與，由內而外，由淺入深，激發每一個學員的內心直至沸騰，此刻的銷售技巧將僅僅成為工具，而無需刻意地去使用，因為它已成為體內的一部分了，這才是我們所要追求的銷售培訓的最高境界。
員工培訓工作計劃及培訓方案：
A積極自信開拓市場的思維
B銷售務實：
知識――產品、服務流程的熟悉
技能――組織管理、溝通、目標設定、計劃、實施能力
態度――優質的服務、售後服務的標准
日期： 200x年
前言： 公司部門主管的講話。銷售培訓學員們的基礎行為規則
8：30 第一講 成功銷售的心理態度
1. 什麼是成功？成功的主要因素為何？
（IQ與EQ）
2、兩種態度與兩種思維方式；
3、成功的規律；
4、激發強烈的成功慾望。（100%與99%）
目標實效：點燃工作熱情，以積極的心態面對每一個工作日，每一個客戶，每一張訂單，為自己的每一個行為負責。
9：00 第二講 設定明確銷售目標規劃，制定銷售計劃書。
什麼是你的銷售成功？
什麼是你在公司的成功？
你的盲點在哪裡?
設定目標的原則 你在公司的發展目標。
9：30 第三講 開啟潛能，到達沸點
什麼是潛意識？闡述人腦的工作原理；
自我形象塑造 如何通過有意識的頭腦規劃來配合公司形象，並為此自豪。
潛能激發 極限體能與極限心理，非凡行動力的來源；
心理暗示 視覺夢想、聽覺潛能音樂、知覺強化輸入、催眠法、自我暗示法。
目標實效：向自我極限挑戰，尋找突破口，不斷提升銷售業績。
10：30 第四講 消化與吸收
養成學習的心態、歸零的心態。准備面對吃苦、困難、挫折、失敗，永不放棄。
瞑想：我真棒！
11：00 模擬游戲《極限》和《領袖風采》
目標實效：個人表現與團隊績效唇齒相依，密切相關，團隊精神是通過領袖帶領全體隊員，加強凝聚力，集體力量的體現。
12：00 午餐和休息
13：00 第伍講 你也能成為頂尖銷售高手
20\80定律
什麼是銷售職能？頂尖銷售高手特質分析。
習題：自我表現評估，尋找差距。
14：00 第六講 克服障礙和管理好你的銷售時間
避免的錯誤的銷售觀念、結束銷售的關鍵
必須改掉浪費時間的惡習
設定計劃，有效安排；
時間創造利潤
15：00 第七講 現代銷售新模式
培養客戶的信賴感；
顧客的購買動機？如何滿足潛意識需求？
激發顧客購買欲的七大影響力；
評估你的潛在客戶，如何充當銷售醫生確診斷需求？
15：45 模擬游戲（五）《目標的傳遞》
第八講 運用創意開發新客戶
學習頂尖銷售高手的思維及行為習慣；
購買者性格剖析（白金法則）
什麼是成功的銷售說明？
價格異議的應對技巧
分辨並處理常見的反對意見
角色扮演： 實戰演習，檢驗學員的應變能力。
目標實效：掌握聆聽和提問的技巧，得到你需要的客戶資料，當你滿足了客戶的需要時，你的需要既得到足。
16：00 第九講 走向你的銷售目標
目標具體明確
信心達成
17：00 講師回顧並總結兩天的培訓內容。
學員分享（口頭和書面）
結束（背景音樂、握手、擁抱、道別）
18：00 退場
附件：
培訓對象所在的公司所需提供的說明
如何用最客觀的標准來衡量培訓質量？
如何使雙方確認已經完成某一培訓階段？
考查即將受到培訓的學員在實踐中的工作情況
界定所培訓員工服務、銷售、團隊合作的理念標准
公司有關主管的前期溝通並參加培訓課程的准備及學習培訓方法
界定培訓終極目標即：
公司管理方面的需要
顧客方面的需要
受訓人員方面的需要
其他需要
奧格公司2006年度內部培訓計劃
為更好的促進我奧知公司各部門之間的交流與合作，並為員工提供相互學習相互進步的平台，故人力資源部制訂了2006年培訓計劃。
具體2006年度培訓計劃如下：
一、內部培訓的時間周期：分春、夏、秋、冬四個階段，每兩周的星期五舉行一次；
二、培訓地點：公司培訓室；
三、培訓主講人：奧知內部培訓講師，外部聘請培訓講師；
四、培訓參與成員：奧知全體員工；
五、培訓形式和方法：講授法、操作示範法，討論法；
六、培訓結束後工作：
員工在培訓後上交《培訓意見反饋表》。人力資源部將培訓的情況進行總結，並將員工參與培訓存入員工人事檔案，作為以後提拔任用的部分依據。
七、其他事項安排：
1、教材：公司項目資料、技術規范、內部自己准備的材料等；外部培訓資料。
2、培訓經費：參加培訓的員工的晚餐、培訓主講人的獎金。
3、培訓分節與休息時間：
每晚培訓分三節進行，第一節：18：30-19：15，45分鍾；第二節：19：20-20：05，45分鍾；第三節：8：10-8：40，30分鍾；每節中途休息5分鍾。
4、學員應自行帶的物品： 筆記本，筆，等等。
5、所需要的器材： 投影儀，筆記本電腦，麥克風，揚聲器。
八、培訓注意事項
1、要使用靈活的培訓方法，激發員工參與興趣，進行現場討論、現場回答問題等。
2、與學員進行有效的溝通，焦點應該是與培訓有關的內容。
3、對學員的學習情況進行反饋，告訴學員他們做得如何並糾正不足。
4、對學員在培訓過程中表現出來的錯誤，首先請學員進行評定，徵求學員的看法和意見，培訓主講人在最後提出自己的意見。
九、培訓內容安排：
培訓主要內容包括：
1、各部門業務范圍、主攻方向為主題，大概一個主題進行一次培訓；
2、就目前公司各已建成項目的監理經驗，技術模塊，在監理過程中如何解決技術難題進行介紹和培訓，借鑒前者的經驗和總結。
3、在建項目的進展、優勢、不足以及所採用的技術路線、項目進展過程中有爭議的問題以及最後的結論等內容進行介紹。
4、技術方面的相關專題講座。
5、各部門間的技術、管理、規范、心得的交流。
6、與外部公司的技術交流。
7、監理方面相關法律法規的培訓。
第一階段春季培訓（2006年3月至2006年6月三個月）詳細計劃表
序號 培訓時間 主講人 主講內容 參與人員 備注
1 2006年3月16日
晚上6：30-8：40 何義 「數字市政」
項目總體介紹；項目曾經遇到的問題和解決的辦法；項目所採用的技術路線；項目建設過程中的規范管理問題；技術實例；項目管理經驗 公司全體員工
已完成項目
2 2006年3月30日
晚上6：30-8：40
鍾義龍 「廣州市市容環衛收費管理信息系統」
項目總體介紹；項目曾經遇到的問題和解決的辦法；項目所採用的技術路線；項目建設過程中的規范管理問題；
技術實例；項目管理經驗 公司全體員工
已完成項目
3 2006年4月13日
晚上6：30-8：40
面試主講人 面試技巧和方法的交流
面試中一般要問的問題，面談中要注意的問題，相互間的面試技巧 參與面試的面試負責人
4 2006年4月27日
晚上18:30-20:40 彭進雙 番禺沙灣項目的介紹與培訓
項目總體介紹；項目曾經遇到的問題和解決的辦法；項目所採用的技術路線；項目建設過程中的規范管理問題；技術實例；項目管理經驗 公司全體員工 已完成項目
5 2006年5月11日
晚上6：30-8：40 王浩 番禺區農村財務監控系統的介紹
項目總體介紹；項目曾經遇到的問題和解決的辦法；項目所採用的技術路線；項目建設過程中的規范管理問題；技術實例；項目管理經驗 公司全體員工
已完成項目
第二階段夏季培訓（2006年6月至2006年9月三個月）詳細計劃表
1 1 2006年6月8日
晚上6：30-8：40 喬有鋼 產品研發部的產品研發進度計劃的介紹 公司全體員工 在做工作
2 2006年6月22日
晚上6：30-8：40 外部公司 與外部的技術交流與技術培訓 公司全體員工 外部交流
3 2006年7月6日
晚上6：30-8：40 何義 「數字國土資源管理和數字城鎮」主題的介紹與培訓 公司全體員工 主題方向培訓
4 2006年7月20日
晚上6：30-8：40 薛彩霞 廣州市容環衛一期
首先項目總體介紹，包括項目計劃、實施過程中的進度以及所遇到的問題與項目的優勢以及不足，即有待於改進的地方；
接下來介紹項目所採用的技術路線，包括目前完成相關項目市面上可能採用的技術路線介紹、本項目所採用的技術路線以及為什麼採用該技術路線；
項目建設過程中的規范管理問題，如界面風格、代碼編碼規格等；
技術實例：根據主講人對項目的理解，就可能會在其他項目中技術問題進行演示，包括某模塊的類以及關系、代碼的具體實現。 公司全體員工
在做項目
5 2006年8月3日
晚上6：30-8：40 王慧 ISO9001質量管理體系的進展和總結 公司全體員工 已完成工作
6 2006年8月17日
晚上6：30-8：40 薛彩霞 政府數據中心主題的培訓 公司全體員工 主題方向培訓
7 2006年8月31日
晚上6：30-8：40 外部公司 與外部的技術交流與技術培訓 公司全體員工 外部交流
第三階段秋季培訓（2006年9月至2006年11月三個月）詳細計劃表
1 2006年9月14日
晚上6：30-8：40 技術副總（總工程師） 技術開發過程中的團隊配合與集體協作，技術人員在開發過程中如何提高個人效率，完善技術開發的規范 公司全體技術人員
2 2006年9月28日
晚上6：30-8：40 新項目 新項目培訓
首先項目總體介紹，包括項目計劃、實施過程中的進度以及所遇到的問題與項目的優勢以及不足，即有待於改進的地方；
接下來介紹項目所採用的技術路線，包括目前完成相關項目市面上可能採用的技術路線介紹、本項目所採用的技術路線以及為什麼採用該技術路線；
項目建設過程中的規范管理問題，如界面風格、代碼編碼規格等；
技術實例：根據主講人對項目的理解，就可能會在其他項目中技術問題進行演示，包括某模塊的類以及關系、代碼的具體實現。 公司全體員工 新項目
3 2006年10月12日
晚上6：30-8：40 喬有鋼 ARCGIS、JAVA、J2EE等計算機語言培訓 公司全體技術人員
4 2006年10月26日
晚上6：30-8：40 彭進雙 管線入庫平台培訓 公司全體技術人員
5 2006年11月9日
晚上6：30-8：40 產品研發部 技術開發平台培訓
公司全體技術人員
6 2006年11月23日
晚上6：30-8：40 何義 「城市規劃支持和環保環衛」主題的培訓
公司全體員工
第四階段冬季培訓（2006年12月至2007年2月三個月）詳細計劃表
1 2006年12月7日
晚上6：30-8：40 已完成的新項目 已完成的新項目
項目總體介紹；項目曾經遇到的問題和解決的辦法；項目所採用的技術路線；項目建設過程中的規范管理問題；技術實例；項目管理經驗 公司全體員工 已完成的新項目
2 2006年12月21日
晚上6：30-8：40 外部公司 外部技術交流 公司全體員工 外部技術交流
3 2007年1月4日
晚上6：30-8：40 薛彩霞 「商業網點規劃與管理」主題的培訓 公司全體員工 主題方向的培訓
4 2007年1月18日
晚上6：30-8：40 新項目 新項目
首先項目總體介紹，包括項目計劃、實施過程中的進度以及所遇到的問題與項目的優勢以及不足，即有待於改進的地方；
接下來介紹項目所採用的技術路線，包括目前完成相關項目市面上可能採用的技術路線介紹、本項目所採用的技術路線以及為什麼採用該技術路線；
項目建設過程中的規范管理問題，如界面風格、代碼編碼規格等；
技術實例：根據主講人對項目的理解，就可能會在其他項目中技術問題進行演示，包括某模塊的類以及關系、代碼的具體實現。 公司全體員工 新項目
5 2007年2月1日
晚上6：30-8：40 產品研發部 產品研發部最終成果展示 公司全體員工 產品展示
http://www.augurit.com/hlag_content.jsp?cataid=50&infoid=364
E. 你對企業的培訓工作有什麼期望和要求
培訓建議和期望培川建議和期望
我對培訓有三點建議:
1、用消遣的時間去完成培訓任務
處理完社會、親朋和家庭各種事務後，坐到電腦旁，看看新聞，登陸培訓網站，聽聽講座，然後再打打牌，既是消遺也是娛樂。還可以和老婆或者老公說我也參加培訓，家務我就少干啦，讓自己的消遺「合法化」，豈不愜意。。
2、用常態的心理去對待培訓效果
專家、學科帶頭人站在不同角度介紹理論、經驗和操作過程，難免與我們的校情、教情、學情有一定的距離。況且，教學培訓不是「技術」培訓，如果掌握了相關「技術」教學質量就提高了，那麼，教師專業發展就太簡單了。所以，別奢望培訓會給我們帶來新的「技術」，更不會有用在課堂就立竿見影的「技術」。
通過培訓，如果能實現如下心理、理念和行為上的轉變就是培訓的最佳效果了:任何一種職業，要想做的更好是需要學習的。專家談的問題我們平時都知道一一些， 只是我沒有想的那麼深刻。確實有些問題是我平時工作中的思維盲區。我在有的問題上還需要反思、借鑒和改進!
3、用科學的方法去增強培訓實效
在培訓過程中，應該有「面、線和點」的記錄，努力構建自己的專業發展的網路。既要解決培訓的「面」一通識問題， 又要解決培訓的「點」一亟待解 決的重點專題問題。努力在今後的工作實際中邊學習、邊借鑒、邊改進、邊反思、邊總結、邊調整。 截圖(Alt + J我祝各位同仁健康、愉快的生活!把學習作為催化劑、讓陪伴我們終生的教學工作的「化學反應」，為我們生成更多的幸福增長點!
培訓是企業為了提高勞動生產率和員工對職業的滿足程度，以組織、計劃和實施的形式對企業各類人員進行的一種教育投資活動，是通過員工對培訓內容轉化為工作行動以有效地為企業生產經營活動服務
F. 如何改進企業培訓工作
改善企業培訓工作，需從3方面下手
第一：明確培訓目的。必須在給員工做培訓前明白培訓的意義，也就是想通過培訓解決哪些問題，可以是增強企業和員工的緊密關系、員工技能提升、行業分析等等；
第二：根據梳理清晰的培訓目的准備相關培訓材料和課件；
第三：選擇適合的培訓工具和培訓方式；
以往，企業內多採用線下面對面授課、文字版培訓材料自學和線上非同步視頻授課的方式，存在成本過高、互動性較差、時效性不足、教學效果無法評估等諸多弊端，難以滿足企業培訓需求。隨著雲視頻會議系統的普及，遠程視頻培訓逐漸成了企業培訓的首選。相對於傳統培訓方式，遠程視頻培訓有節約成本、高效連接、效果可評估、隨時鞏固和復看等優點。
節約成本
分布式辦公成為常態，給企業培訓部門帶來極大的麻煩。為保證教學效果，不得不採取異地培訓的方式，但不管是培訓師出差到分公司所在地還是受訓者來總部，交通、食宿等成本都非常高。採用遠程培訓，講師在總部培訓室就可以和全國各地受訓人員進行面對面高清視頻連接。全球領先的音視頻技術保證移動網路和互聯網環境下，講師、學員雙方也能進行真人1:1高清實時音視頻交互，實現完全沉浸式的教學體驗。
高效連接
以往的培訓模式受場地空間不足、時間難統一等限制，無法大規模、高頻次舉辦，使用以雲視頻會議系統為基礎的遠程培訓完美解決了連接難的痛點，講師用系統發起遠程培訓，通過微信、簡訊、電子郵件等方式發給受訓者，學員用手機、電腦、微信小程序、會議終端等都可以一鍵進入線上培訓室，隨時隨地建立全球高清視頻連接。系統已全面打通主流硬體，iPhone、安卓手機、Windows電腦、Mac OS電腦、會議終端、大屏顯示器等均完美支持。
效果可評估
培訓是為了提高員工的工作能力，形式主義的培訓課程對提高員工核心競爭力毫無幫助，及時評估培訓效果尤為重要，遠程培訓系統支持答題功能，講師發起在線答題，受訓者用答題器作答，系統收集反饋數據並處理，講師通過統計結果了解學員對知識點的掌握情況，直觀、全面的評估效果，並及時作出教學調整。AI+外接設備的組合讓教學效果可量化，培訓變得更高效。
隨時鞏固和復看
只聽課不復習很難真正掌握所講知識點，傳統培訓場景下學員只能邊聽邊記筆記，課堂效果無法保障。遠程視頻培訓系統支持全程錄屏功能，培訓結束後，受訓者能回看完整課程，不錯過任何重要知識點。通過語音識別技術，系統還能生成文字版培訓筆記，在線簡單編輯後即可導出，方便學員隨時查看。上課認真聽講、下課看錄播視頻和文字培訓筆記復習，保證學員能充分、高效地掌握所學知識。
網路通訊設施不斷完善，雲計算、音視頻等技術不斷成熟，雲視訊技術也迎來了爆發式發展，並已廣泛應用於各個領域，遠程培訓是小魚易連雲視頻會議系統眾多應用場景中的一個，作為網路時代先進的培訓方式肯定會得到更迅速的發展。未來，遠程視頻培訓必將取代傳統培訓，成為企業內員工培訓的最佳解決方案，也將推動整個國內人力資源行業的大變革。
G. 培訓前必須准備課程大綱、講義和課件，為什麼
是為了更好的做好的培訓：
1、首先明確時間、地點、人員，通過溝通協調，首先提前把培訓開展的時間（具體到幾點幾分開始，預計幾點幾分結束）、地點（培訓教室或場地）、人員（受訓對象和具體人員名單、培訓講師與助教、培訓服務組人員名單和分工）等三個最基本的信息確定下來。這是首要前提，因為這個若定不下來，其它准備工作就無法開展。
2、通知到位。通過郵件或公告欄發放或張貼正式的培訓通知，並打電話給培訓講師和受訓人員（人不多時）或部門負責人（人多時），確保將培訓信息通知到相關人員。
3、培訓課件PPT。「巧婦難為無米之炊」，即使是再厲害的培訓講師，基本的培訓PPT也是少不了的。因此，這是培訓准備工作中的核心重點。而實際操作中，企業由內部講師負責做內訓時，這點是「重災區」，培訓經常被拖延、無故取消或草草走過場往往就「栽」在這兒了。
4、課前作業或調查問卷。這個根據培訓計劃或課程/講師的需要，有時候也需要在培訓前讓學員提前做好並上交。這主要是為了讓學員帶著目的和問題來學，方便講師抓住重點或有針對性地穿插一些實際案例來講，以提升培訓效果。我們公司一些優秀的內部講師或是外請培訓老師來做內訓時會要求做這個。
5、課後測試題及參考答案。這個往往要求跟課件一起提前准備好，由製作課件的講師一並提交。如計劃要考試的，我們的HR也要去跟催這項內容的。
6、培訓道具、物料設備等。如培訓中案例演練、游戲道具；培訓中所需影音材料、背景音樂；各類紙質材料和表格（教材、試卷、簽到表、反饋表）、大張白紙、大頭筆、獎品及榮譽證書等。另外還有如筆記本電腦、投影儀、音箱、麥克風、電源排插、電池、充電器、攝像機、照相機、錄音筆等，有需要有條件的都要提前兩三天准備好。我們公司有現成的階梯培訓室，設施比較完善，這方面省心許多。
H. 如何做好組織培訓工作
從培訓前、培訓中、培訓後三階段來考慮：
一、培訓前
1、培訓調研。
（1）書面調研：最好做一份調查問卷，問卷設計要把握幾個准則：以選擇題為主；不超過2頁；需要寫字的開放性問題問1-2個，放在最後。
（2）面談調研：主要針對領導、部門管理者，每次訪談時間最好不要超過1個小時，要提前進行預約。這樣做的目的是讓各級領導知曉培訓的事宜，充分尊重他們的意見，便於後續培訓的實施。
（3）電話調研：通過電話來調查了解詳情。適合在經常在外地出差或在外地工作的人，並且是核心培訓對象或對培訓有重要影響的人。
2、培訓計劃製作。對培訓調研的結果進行分析，製作出適合的培訓方案，方案中最核心的三點就是：
（1）培訓課程的名字。根據調研情況，結合公司實際，選擇出最適合的課程來對員工培訓。
（2）培訓的師資。這是整個培訓的核心部分，若是涉及到外面請專業的培訓師，一定要看老師視頻或試聽，亦或者由其他熟悉的人進行推薦，老師最好有行業相關經驗，有豐富培訓授課經驗。
（3）培訓經費。培訓經費直接決定了請什麼水平的老師？到什麼地方進行授課？如果費用上不能有效保障，建議能推則推，品質總是需要一定的經濟實力來做支持的。
3、培訓准備。
（1）物品准備。
A：紙質資料--教材印刷資料、簽到表、培訓評估表、培訓心得表。
B：電子資料--培訓前期宣傳片製作。用PPT就可以實現，素材可以找公司之前的照片，做一個公司形象展示片。
C：基本物品--白紙刷、白板、白板筆、積分貼、座位台簽、獎品、筆記本、水性筆、橫幅、X展架。
D：電子物品的准備：音響、音頻線、無線耳麥、投影儀、電腦。
（2）會議現場的布置。
A：檢查所有設備是否可以正常使用？主要是無線耳麥和投影儀。
B：所有宣傳資料布置到位：老師的X宣傳展架、簽到台X展架、企業文化展架、培訓主題橫幅（可以多掛幾條，比如：學習是獲得進步的最佳途徑）
C：桌位的擺放。常用的桌位擺放有小組討論型、回型、馬蹄型、扇型，由於很多企業的桌位不能移動，一般只能採取課桌型擺放，因此企業在設置培訓室時要充分考慮到以後培訓的方便性。有時可以幾種方式結合，針對重要的培訓對象按照小組討論型擺放，後面非重要人員的桌位就按照課桌型擺放，具體視培訓情況而定。
（3）師資對接。
A：行程的對接安排。主要是訂好機票、安排好車輛及司機接送、酒店預定好。
B：培訓相關配套事宜。看老師上課時需要配套准備什麼？
C：製作好迎接老師的迎接牌及鮮花。在酒店房間准備好：溫馨入住卡片、當天的報紙1份、水果飲料各2份、培訓名單1份、公司組織架構1份、培訓流程1份。
（4）培訓通知。及時下發培訓通知，在培訓前一天再一次提醒各參訓人員，培訓當天再一次重點催促那些平常愛遲到的人。以確保培訓當天准時開課。
二、培訓中
1、做好培訓開課前的氛圍准備。
（1）音樂的塑造。在開場前可以選擇《向前沖》、《跟我來》、《在路上》、《真心英雄》等等，這些可以在網上直接去下載。試想想，你進入一個培訓會場，那激昂的音樂在培訓室回盪，你可以忘卻一天的疲倦以更好的狀態投入接下來的培訓。
（2）開課前十分鍾重復播放公司宣傳片。
企業文化需要熏陶。培訓前這么好的機會有了宣傳片會充分利用好培訓前的時間，宣傳片的影響就如春雨一樣可以慢慢滲透一個人的心裡去。
2、做好培訓的開場。盡量邀請公司領導開開課前進行講話，同時要重點講好培訓紀律，所有手機放到指定場合，由專人負責看管。
3、做好培訓的拍照。從前後左右各個角度進行拍照，這是公司文化的素材，也可以作為年度工作匯報的素材。培訓結束後最好照一張合影。
4、下午上課前做一些互動的游戲。通過游戲把氛圍活躍起來，下課時播放一些舒緩的音樂。
5、培訓下課後，讓大家現場填寫好培訓評估表，並要求三天內提交培訓心得。
三、培訓後
1、做培訓總結報告。用PPT製作，把整個培訓的流程的資料全部羅列上來，包括培訓前、培訓中的工作。甚至可以採集幾段培訓學員的視頻作為培訓心聲的篇章。
2、寫一篇培訓新聞。在新聞中好放一些相片，最好有相片文字解讀。
3、開辟一塊企業文化宣傳窗。把培訓相片進行張貼、有代表性的培訓心得進行張貼。
4、利用公司的報紙或內刊、公司公眾號、網站、微信群進行宣傳。宣傳的內容包括新聞、培訓心得、培訓內容。
5、抽查進行考核。按照比例進行面試考核，考核的人員盡量邀請公司領導參加，並對考核成果進行公布。
I. 電話客服培訓計劃及方案
就讓復我用我的寶貴時間給你回答一制下下！記得請客哦！ 培訓計劃： 1，人員的選定！從性格，聲音上尋找合適的人； 2，第一步，練習微笑，雖然接電話打電話不要和對方面對面，但是也要保持微笑，這樣說出來的話讓人感覺很舒服； 第二步，接電話的禮儀以及注意事項「喂，您好，這里是……請問有什麼可以為您效勞的嗎」電話響了三聲才接的話就要說「喂，您好，不好意思讓您久等了，這邊是……請問有什麼可以為您效勞的嗎」 第三步，打電話的禮儀以及注意事項「喂，您好，請問是……先生/小姐嗎？」「不好意思，打擾您一下，我這邊是……」「謝謝您聽我講解了這么多，請問您還有什麼疑問嗎」等等 我要說的重點就是說，一定要注意語言的方式和禮貌用語！
J. 酒店人力資源部如何制定年度培訓計劃
每到年初或年底，人力資源部門就會因需要制定企業年度培訓計劃而開始忙碌起來，伴隨而來的還有頭痛和苦惱。的確，企業目前培訓的狀況令人沮喪，來自企業不同層面的抱怨和不滿，也使人力資源部備感壓力。
「年年培訓，年年訓，培訓做得不少，但好像員工素質提升不多，培訓效果也不怎樣，看來投在培訓上的錢是在打水漂......"首先來自的是管理高中層的不滿。
員工層面抱怨也不少，「也不管我們自己需要什麼，每年培訓內容都差不多，學不到自己想要的東西，影響我們的工作時間，弄得我們為了完成工作任務，還得額外加班......」。
人力資源部，也有一肚子苦水無處可倒，「培訓需求半天都收集不上來，我們工作也很辛苦，為了全公司培訓的是，忙上忙下，又是聯系人，安排老師，布置會場.....還要考勤考核，每次培訓都得催著大家按時來課堂，什麼事都管，結果卻這樣，真是費力不討好」。
IDAC創靈動咨詢企業年度培訓計劃顧問，幫助企業深度挖掘員工培訓需求，建立員工培訓需求庫，促進構建企業適合自身的企業培訓體系，指導企業培訓計劃的實施，對整個培訓工作過程進行改進，讓培訓業績可考核，效果看得見，感受得到，不花冤枉錢，使培訓真正發揮出企業培育員工長效手段的應有作用。
創靈動咨詢