❶ 如何運用教練技術培養下屬
通過訓練改變行為
新型領導者應成為出色的教練,全神貫注地開發隊員的能力和意願,而不僅僅是記錄員工的表現。
1.教練應該非常關注員工的職業生涯
教練應非常關注員工的職業生涯。企業中的每一名員工都希望能在事業上有所發展。領導者應該注意傾聽員工的個人發展目標,制定一份員工發展的計劃表,對企業員工的教育狀況都做到心中有數。教練隨時關注每一位員工的工作狀態,為員工的工作表現建立秘密檔案,在員工被提拔之前給予適當的培訓。
2.教練應該根據員工的業績找出需要加強的培訓項目
員工在工作能力方面總難免會存在一些不足,因此需要根據員工的業績找出需要加強的培訓項目。如果員工跟顧客談話的時候出現問題,則需要加強溝通的技巧,加強談判課程方面的培訓。對於不同的人有不同的技能要求,領導者應該清楚地了解員工需要培訓的內容,針對實際需要培養員工的能力。
3.教練應該給予員工培訓前的輔導
員工在每次培訓之前,領導者應該給他們進行輔導。事先將培訓課程的優點透露給員工,提前調動員工學習的積極性,然後說明培訓所需的准備工作,以及課程結束必須完成的目標。談話的時間不需要太長,要能給員工留下深刻的印象。
部分領導者忽略給予員工培訓之前的輔導,沒有把培訓當成很重要的工作。新型的領導者將培訓工作放在很重要的地位,更願意做一名教練的角色。培訓過程中,注意不要打斷員工的學習,要找人接替他的工作,讓正在培訓的員工專心致志地完成學習。
4.應該在培訓後聆聽員工的感受,協助受訓員工制定課後目標及行動計劃。
培訓是需要有效果的。培訓之後,領導者務必要向受培訓的員工詢問課程的學習內容。
領導者應該讓員工根據培訓內容確定一個目標和行動計劃,完成目標之後,對完成情況提出評估性的建議。企業的培訓中心以此作為考核的依據,頒發象徵畢業的證書。這實際是對員工努力結果的承認和對員工的激勵。
5.給予員工充分的學習時間
作為教練,應該注意給予員工充分的學習時間。員工平時的工作一般都很繁忙,學習的時間相對較少。企業發展越久,積累的經驗越多,員工需要掌握的信息就越多。因此,必須保證員工每天都有一定的學習時間,在這段學習期間之內,員工之間可以互相分享各自所獲得經驗,從而做到優勢互補。
接下來分享下,改變下屬行為的方法以及教練的四個步驟:准備、呈現、試做和追蹤。
教練技術:通過訓練改變行為
1.行為演變的過程
每位下屬要改變其行為的時候,需要關注的有:知識、技能和態度。這也被簡稱為ASK,A是態度,S是技能,K是知識。知識、技能和態度三個層次重疊的地方就形成了行為。因此,改變行為就必須從知識、技能和態度這三個層面改變起。
行為需要不斷重復演變而成為習慣。一次兩次的行為只能是單一的行為而不能成為習慣。習慣養成之後很難改變,因此好的習慣應該一開始就應培養。員工剛剛進入崗位時,應該進行培訓。在最佳的培訓時間內培訓,有助於防止壞習慣的養成。
2.培育下屬的PDCA原則
培訓下屬應遵循PDCA的原則。其中P(Plan)是做計劃,D(Do)是實施,C(Check)是檢查,A(Action)是採取行動。
作為領導者,從開始就要制定培訓計劃和預算,接著要執行所制定的計劃,然後檢討培訓是否達到最大效果,最後才是安排強化的作業,採取行動,把學到的東西能夠真正派上用場。
3.兩種訓練方法
培訓的目的是使所有員工和管理人員掌握必要的技能,以便在各種環境下彼此之間或與客戶之間更加有效地交流。教授的內容有很多,例如人際交往的技能、積極聆聽、指導和反饋等。
訓練的方式和方法有很多種,有職前訓練的方法和在職培訓的方法,還有發展訓練的方法。從另一個角度講,訓練方法分為在崗培訓和脫崗培訓。
◆在崗培訓
在崗培訓指的是不專門開設課程教室等,在工作崗位上比較有經驗的員工帶著,邊工作,邊在實踐中學習技能。
◆脫崗培訓
所謂脫崗培訓,就是指暫離工作崗位一段時間,專門集中時間進行培訓。主要在課堂中進行。
教練的流程
1.確立培訓需求
在確定培訓需求時需要考慮的是:目前員工處於何種層次和水平,以及未來對他的期望又是何種層次和水平。現實的水平和期望水平的差距就是培訓的需求。
教練的責任是找出需求所在,根據需求制定培訓計劃。培訓計劃應該包括培訓的項目、方法、所需要的資源、時間、老師以及誰來追蹤培訓結果等。
2.教練的四個步驟
制定了培訓計劃之後便是實施教練的過程。教練的過程可以分成四個步驟:第一步准備,第二步呈現,第三步試做,第四步追蹤。
◆准備
培訓的准備工作包括:准備教材、准備設備、准備時間、准備場地和准備學員。作為一名教練,必須要清楚被教練的對象。教練的責任是讓被教練的對象放鬆。一個人在緊張狀況下學習很難學好,越緊張學習效果越差。
◆呈現
呈現最重要的一點就是:要講究的是標准,而不是速度。教練的目的並不是要向下屬顯示自己的了不起,教練的本質工作是要把別人教會。能幹但教不好別人的教練並不是一個好的教練,教練很重要的特徵是強調高標准。呈現的過程,就是把所教的內容進行分解,讓學習者看清楚並能領會。
◆試做
呈現完後,學習就應該試做。只有試試看,才能檢驗學習者是否已經理解領會。學習者在試做的時候,教練者要隨時認可學習者的進步,運用鼓勵性的言語促進學習者的積極性。
耐性是教練的重要特徵。每個人的學習能力和接受能力都存在差異,學習的進展有快有慢。教練應該有耐心地安慰員工,逐步引導員工做得越來越好。鼓勵性的安慰將促使學習者做得更好。http://www.doc88.com/p-9723580106298.html
◆追蹤
教練的第四步是追蹤。企業的標準的下降,往往是由於追蹤不夠造成的,領導者必須加強追蹤。通過不定期追蹤的方式,維持企業的標准,否則標准很難維持執行。對於多次不符合標準的員工,應該取消其崗位資格,這是優勝劣汰的體現。
【案例】
在麥當勞工作的所有見習經理,每天都有兩個小時的學習時間。麥當勞的運營訓練手冊被稱為"麥當勞的聖經",簡稱OT。麥當勞創業初期,這本書只有幾頁紙,到今天已經發展到很厚,每年都更新。
麥當勞的運營訓練手冊是所有麥當勞人員的工作指南,告訴你每個工作崗位怎麼去做,怎麼開員工座談會,怎麼開員工大會,溝通按什麼樣的渠道,解決客戶溝通按什麼方式,這是所有麥當勞員工的聖經。
❷ 教練員脫崗培訓內容倒車入庫內容怎麼寫
倒車入庫
右倒庫:
1、掛入倒檔,慢松離合器踏板,使車輛在半聯動的狀態開始倒車,看右後窗,當右後窗角玻璃3ccc標與車庫右邊線重合,立即勻速向右打滿轉向盤。
2、看左後視鏡,從左後視鏡里看到車庫左邊線與底線交合點剛剛出現時,立即回正轉向盤。觀察兩側後視鏡調正車身,倒入車庫。
3、倒入車庫後看左後視鏡,當左後視鏡下邊線與庫前邊線重合時停車,倒庫完成.
4、出庫,掛一檔,慢松離合踏板,使車輛在半聯動的狀態開始前行,通過前引擎蓋剛看不到路邊線時(後輪剛好和出庫線平行),向左打滿轉向盤,當車身正時,回正轉向盤,當車前輪過左起點感應線(在車上觀察,感應線到左側車窗立柱時停車,正好車輪壓線),停車。
左倒庫
5、掛入倒檔,慢松離合器踏板,使車輛在半聯動的狀態開始倒車,看左後視鏡,當左起點感應線稍微過左後視鏡時立即向左打滿轉向盤。
6、轉向盤向左打滿後,在離合器半聯動的狀態下,同時觀察右側後視鏡,從右側後視鏡里看到車庫右邊線與底線交合點剛剛出現時,立即回正轉向盤。觀察兩側後視鏡調正車身,倒入車庫。
7、倒入車庫後看左後視鏡,當左後視鏡下邊線與庫前邊線重合時停車,倒庫完成.
8、出庫,掛一檔,慢松離合踏板,使車輛在半聯動的狀態開始前行,通過前引擎蓋剛看不到路邊線時(後輪剛好和出庫線平行),向右打滿轉向盤,當車身正時,回正轉向盤(此時車身右側距庫前邊線約半個車身的距離),當車前輪過左起點感應線(在車上觀察,感應線到左側車窗立柱時停車,正好車輪壓線),停車。全部考試完成。
左側倒車,
開始倒車,當駕駛位左側保險帶掛鉤左下角和車庫左上角重合,向左打死輪,繼續倒車,當車身和左上角有一腳距離時,方向回正,繼續倒車,當車庫左上角和左倒車鏡下線重合後再過一點距離就是完全看不到車庫左上角時,向左打死輪,車身正時,方向回正,倒車入庫即可。
倒車入庫需要注意的是輪速配合,速度慢、轉向快是要點。在倒車時,需要學會通過後視鏡觀察車身與庫線之間的關系,能夠在後視鏡里看到行車路線,充分做到迎去向回輪。
很多學員在倒車時不知道怎麼打轉向,認為倒車時,轉向就應該反著打(想向右就左打,想向左就右打),這是錯誤的觀念。
其實倒車時,通過看後視鏡就是車尾變成了車頭,你想車尾向左走,那就應該向左打轉向,想車尾向右走,那就應該向右打轉向。
後視鏡觀察車身延長和庫邊線之間的關系,左右後視鏡都是同理,比如,左後視鏡觀察,車身延長線離庫邊線近了,那就向右打轉向,這樣車尾就會遠離庫邊線。相反車身延長線離庫邊線遠了就向左打轉向,車尾就會靠近庫邊線。
口訣:右到庫:離合到底掛倒檔
慢松離合壓住、壓住、壓住找重合(右後窗角玻璃3ccc標與車庫右邊線重合)、壓住找重合、重合向右打滿輪。壓住、壓住看左側後視鏡,壓住找重合(車庫左邊線與底線交合點跟車左側車身延長線重合)、重合回正輪。壓住看變化,夾角大往下壓、夾角小往上挑。壓住找重合(左後視鏡下邊線與庫前邊線重合)、壓住找重合、重合停車。
出庫:離合到底掛一檔
慢松離合壓住、壓住、壓住找重合(前引擎蓋與路邊線重合)、重合向左打滿輪、壓住看遠處、壓住看遠處、車身正時回正輪、壓住找重合(感應線與左側車窗立柱重合)、重合停車。
左倒庫:離合到底掛倒檔
慢松離合壓住、壓住、壓住找重合(左起點感應線與左後視鏡下邊線重合)、壓住找重合、重合向左打滿輪。壓住、壓住看右側後視鏡,壓住找重合(車庫右邊線與底線交合點跟車右側車身延長線重合)、重合回正輪。壓住看變化,夾角大往下壓、夾角小往上挑。壓住找重合(左後視鏡下邊線與庫前邊線重合)、壓住找重合、重合停車。
出庫:離合到底掛一檔
慢松離合壓住、壓住、壓住找重合(前引擎蓋與路邊線重合)、重合向右打滿輪、壓住看遠處、壓住看遠處、車身正時回正輪、壓住找重合(感應線與左側車窗立柱重合)、重合停車。