『壹』 員工心態培訓小游戲
實最輸不起的是時間。在這里，不妨換一種思維、換一個角度來審視自己吧。在紛擾多變的社會生活里，更多地給自己以寬慰、以欣賞吧，卸掉自己思想上的包袱，善待自己，還要超越自己，那樣，你便可以擁有一個嶄新的生活。
3、案例：
① 有位員工找我說，自己在交接班，但神秘顧客說是在聊天，自己想不通。你怎麼看？（對「引入」部分的回應）
資料鏈接：
研究表明，出於以下一些願因，顧客不再去某家商場購買商品：
1% 死亡（對此你無能為力）
3% 搬遷
5% 形成了其他的興趣
9% 出於競爭的願因
14% 出於對產品不滿意
68% 由於這家商場的某個人對他們粗暴、冷漠或不禮貌
由Technical Assistance Research Program 所做的一項研究發現，在一家企業的顧客中，高達96%的人遇到問題時都不投訴。這就是說，這家企業平均每接待一個投訴者，就存在著24個不滿意但卻不投訴的顧客。
② 有一天接近中午，我在大堂發現大堂促銷區上方的射燈不亮，我就問員工：「不想燈亮起來嗎？」，員工回答說「不是，我不知道怎麼才能亮起來。」，我問她：「你為什麼不問一問呢？」，她回答：「我不知道該問誰？」
③ 超市百貨區日雜櫃有很多商品沒有條碼，顧客拿著沒有條碼的商品到收銀台，收銀員無法錄入，只有通過防損員用對講機找超市裡的防損員去貨架查找，顧客經常沒有而心等待面放棄購買。了解是什麼原因導致的，我們的員工說：「供貨商沒有貼條碼」、「條碼容易脫落」、「顧客拿的是沒有條碼的商品」，你如何看？
4、 關於「負責心態」的進一步探討。
「伊拉克戰爭」，你該負什麼責任？
面對「非典」，你該負什麼責任？「國家興亡、匹夫有責！」
你看到其他員工違紀了、地面衛生臟了、水龍頭在漏水，你該負什麼責任？你該怎麼辦？
三積極樂觀、開放的心態。
1、對半杯水的不同看法：哈，還有半杯水；咳，只有半杯水了。
2、 禪宗公案—— 一杯水；
3、回形針的用途：
夾文件、做繩子、釘子、手飾、發夾、魚鉤、牙簽。。。
日本有一個科學家，宣布已列出2400種；
南京一位學者宣稱，他能列出3萬多種；
滿意採納
『貳』 有關心態培訓的十大心態是什麼有誰能做
★積極的心態(007故事互動)分享自我對事業工作選擇的關系★主動的心態內(工作態度案例分享容)★海綿的心態(講解)★雙贏的心態(互動游戲拉手贏分)★包容的心態(故事分享互動游戲)《三尺牆》★自信的心態(互動游戲)★行動的心態(100元人民幣游戲互動、名片互動)★給予的心態(游戲互動)★老闆的心態(打工的心態做打工的事，結果是打工，老闆心態做老闆的事，結果成功)★學習的心態 《四十歲的老鷹》音樂背景、燈光這是國內企業員工培訓大師佘新顏老師的課程，你可以網路里搜一搜
『叄』 有關心態培訓的十大心態是什麼有誰能做
一般的營銷人員每天都要遇到很多問題與困難，以什麼樣的心態對待工作，直接決定著工內作的質量，因此容，營銷人員應重點做好十大心態修煉：
營銷人員必學的十大心態修煉
一、積極的心態
積極的心態
二、主動的心態
主動的心態
三、空杯的心態
空杯的心態
四、雙贏的心態
雙贏的心態
五、包容的心態
包容的心態
六、自信的心態
自信的心態
七、行動的心態
行動的心態
八、給予的心態
給予的心態
九、學習的心態
學習的心態
十、老闆的心態
老闆的心態
什麼樣的心態將決定我們什麼樣的生活。唯有心態解決了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態解決了，作為營銷人才會感覺到我所作的一切都是理所當然。
『肆』 面試的一家培訓機構的課程顧問，面試時面試的問我問題，還做了情景模擬，其實我也知道課程顧問就是銷售
不知道你是抄什麼樣的性襲格，我覺得找工作最好還是根據自己的性格出發，如果你很喜歡銷售，那你可以等著企業給你通知。如果你是因為不知道找什麼工作好，才面試的這個行業，那建議你還是重新給自己規劃一下 。否則到時候你會後悔的。
『伍』 心態培訓的案例有沒有啊
給你推薦下陳馨嫻老師吧，剛上個月給我們公司講過的，同事們普遍反映不錯，呵呵。你可以網路搜索下陳馨嫻老師的相關資料，希望對你有幫助。
『陸』 作為一個合格的課程顧問，當遇到三個客戶同時在場時， 要如何進行講解咨詢
大濕妹
大濕妹
大濕妹
大濕妹
大濕妹
大濕妹
大濕妹
『柒』 當過課程顧問的朋友進來講點經驗~~~
課程顧問主要是為抄前來襲咨詢的顧客，對學習條件，方法等等全方面的了解，當然這個工作是要靠業績來說話的。
如果你連續兩個月都沒有達標的話，估計就吃緊了。
要當好一個好的課程顧問，好的口才和應變能力是不能少的，不過你當久了，就會發現，前來咨詢的人各式各樣的， 提的問題也多種多樣，但都可以用大概類似的一套答案去回答，關鍵是要讓顧客覺得你夠專業，傳遞出一種相信你的信心！
SO，當課程顧問的時候，就當自己是個醫生，醫生是針對"病人"的病症說話的，而並非是宣揚自己是一個多麼偉大的醫生。
因為本人也在培訓學校工作，所有耳濡目染，希望對你有所幫助。
『捌』 求心理經典案例，最好是教育類的
教育類心理經典案例
不可小看的「潘多拉現象」
古希臘神話中的大帝宙斯，一次派侍女潘多拉傳遞魔盒。在交給潘多拉魔盒時,宙斯叮囑她萬萬不能打開盒子。然而，宙斯的告誡，反倒激起潘多拉不可遏制的好奇和探究慾望，於是她不顧一切得打開魔盒，結果，盒子里裝有的所有罪惡都跑到了人間……
——摘自《希臘神話故事》
教育實例一：一年級學生剛來學校上課，什麼都不懂，為了早日讓學生適應學校生活，也為了讓孩子們遠離危險，所以一開學我就響應學校的號召，警告學生不得在無人陪伴的情況下到學校操場上的活動區去玩，那裡有單杠、雙杠還有爬竿等，雖然下面是沙坑，但是由於學生的自我保護能力不夠，為防止他們受到意外的傷害，班主任老師總是三令五申：要學生不準去玩，說那裡沒什麼好玩的，只是幾根竿子而已。如果不當心還會摔下來，曾經有個學生就是因為沒聽老師的話，顧自己跑去玩，所以摔下來跌斷了胳膊。雖然每天都在耳提面命的強調，苦口婆心的教導，但是後來我發現這樣「反復重復」的後果是激起了更多學生的好奇心，因此還是經常有學生偷偷的跑到那裡去玩，而小事故也就經常不斷發生。
教育實例二：貝貝是小學三年級（1）班的學生，在學校里是出了名的調皮鬼，上課坐不住，屁股下面像是抹了油似的，手和腳總是沒有停下來的時候。最令人氣憤的是，他的脾氣很倔強。在家裡從不肯自己完成作業，如果媽媽讓他做作業，他就發脾氣，不吃飯，不睡覺，不理人，媽媽越是要他怎麼做，他就偏偏的媽媽對著干；在學校里，他經常說粗話，罵人，還打架，如果老師批評他，那麼這一天我就別想聽見他叫你一聲老師，相反會有更多的學生來告狀貝貝又闖禍了。對於這個學生真的好令人頭痛呀！
如今，當人們對禁止感到理由不充分時，就會不可遏止自己的探究慾望，從而心理平衡會朝違反禁止的方面傾斜，使人傾向於做出反面的行為。這里我們移用潘多拉打開魔盒的神話，稱之為「潘多拉現象」。
面對學生的這些表現，我常常一個人靜靜地思考，查閱了很多資料，最終我發現這些表現的出現和學生的逆反心理有很大的關系，由此我展開了一系列的研究。
「逆反心理」一詞在近幾年廣泛流行，而且這一現象呈現出了越來越低齡化的趨勢。逆反心理,是人們對待事物的一種特殊態度，是指受教育者在接受教育的過程中,因自身固有思維模式和傳統的觀念定式與特定的教育情景下產生的認知信息相對立、與一般常態教育要求相背離的對立情緒和行為意向。
我通過對本校三、四、五年級學生的一次不記名問卷調查發現，當前有15%——20%的小學生存在不同程度的逆反心理傾向，如：對於革命人物的宣傳，學生的反應不僅冷淡，而且反感；有學生說：「我一見到他就反感，一聽到他講話就不舒服」；有學生把尊敬老師看成是「溜須拍馬」；把向老師匯報情況幫助同學進步說成是「出賣朋友，不夠意思」；把勸阻同學打架看作是「多管閑事」；把刻苦學習，努力為他人服務看作是「傻瓜」，……凡此種種，都是逆反心理的表現。這是兒童成長歷程中一個必然的階段，特別是中高段學生，處於這一時期的兒童，由於心智發展自我意識的發展，有了一定的思維，主觀能動性也隨之增強，表現慾望強烈，其逆反心理障礙尤其嚴重。
一、 「潘多拉現象」是怎麼形成的？
「逆反心理是客觀環境與主體需要不相符合時產生的一種心理活動，具有強烈的抵觸情緒。」 ——《心理學大詞典》。換言之，逆反心理是指客體與主體需要不相符合時產生的具有強烈抵觸情緒的社會態度。
心理學大量的經典研究表明，探究周圍世界的未知事物，是人類普遍的行為反應，是人在長期生物進化中形成起來的具有生物意義的穩定需要。對一件事物作不說明原因的簡單禁止，會使這件事物有區別於其它事物的特殊吸引力，使人自然地將更多的注意轉移到這件事物上。另外，沒有得到解釋的禁止會引發起各種推測和假設。當人們對禁止感到理由不充分時，人們就找不到充分理由來遏止自己的探究慾望，從而心理平衡會朝違反禁止的方面傾斜，使人傾向於做出偷食禁果的行為。
學生中存在的逆反現象，部分就源於「潘多拉現象」。小學生的好奇心強，由於閱歷和經驗的不足，情緒失控，道德觀念和社會化發展不成熟。他們不迷信、不盲從，具有較強的求知慾、探索精神和實踐意識。但家長或教師在教育孩子時，為了讓孩子不走彎路,常用自己的所得經驗阻擊孩子的好奇心。孩子受好奇心的驅使，聽不進大人們忠告，對於越是得不到的東西，越想得到，越是不能接觸的東西，越想接觸。這樣，孩子不聽勸告的逆反行為就形成了。
具體可以從以下幾個方面來探討：
1、學生自身心理發展的影響。
小學生多數具有強烈的好奇心，受好奇心的驅使，他們喜歡新事物和新知識。心理學研究表明，好奇心過強能形成一種特殊的心理需要，這種心理上的認知需要可以轉化為學習活動的動機，誘發學習興趣，促使和推動學習者去探索有關的事物和認知信息。小學生在學習中表現出來的不迷信、不盲從，具有較強的求知慾和探索精神，正是他們好奇心的具體表現。一般說來，人們對於越是得不到的東西，越想得到，越是不能接觸的東西，越想接觸，這就是所謂「禁果逆反」。我們有些老師、家長禁止小學生做某事，卻又不說明為什麼不能做的理由，結果適得其反，使「不要打架」、「不要上網玩游戲」之類禁令達不到應有的預期效果；對於被禁止、批判的電影、文學作品、理論文章卻懷著極大興趣去觀看、查閱。「被禁的果子是甜的」，好奇心驅使小學生有時甘冒受懲罰的風險去嘗也許並不甜的「禁果」。家庭環境的影響具有特殊意義。孩子在家庭中生活的時間很長，約占其全部生活時間的三分之二，父母對子女的行為起著潛移默化的作用。
2、家庭不良因素的影響。
家庭是小學生成長的根本環境,它是人生中最先接受教化的地方。家庭中不同的教育方式會培養出孩子不同的心理品質和個性。一些家庭中不良的教育方式,直接影響著小學生逆反心理的形成。例如家長教育方式的簡單粗暴或命令式、專斷式等慣用的教育方法,以及在生活、學習等方面期望值過高,要求過嚴等,這些都無形的在孩子心理上造成一種壓力,當這種壓力不斷積蓄、沉澱,小學生又找不到良策排解時,便在情感上對我們所進行的一系列教育、說教、勸說產生抵觸,在情緒上不滿,進而產生逆反心理。有的父母對孩子給予的心理和物質的照顧過多,尤其是對孩子教育上的要求過多,超過了孩子所能耐受相容忍的程度,對孩子來說往往是一種被強加的、不正常的無形的壓力,易於引起他們無謂的煩惱,也抑制了他們的獨立性和完整個性的健康發展，易產生逆反心理。
家長提出要求的方式也會引起孩子的逆反心理。有的家長對孩子提出要求的方式是居高臨下的、粗暴的、命令式的,擺出封建家長式的威風，甚至使用暴力使孩子屈服,不給孩子任何自主性的空間。這些孩子長大以後，對父母的這種敬育方式就會產生反感、抵觸，而且以後也會以同樣的方式來對待別人。
父母不和也是孩子產生逆反心理的原因。父母長期的分歧、敵對、爭吵不休、緊張沖突，會使子女的內心產生嚴重的焦慮與矛盾、多疑、心神不寧或神經質，甚至導致心理變態以及反社會行為。
3、教師自身素質的影響。
有些教師在教學過程中對學生有不公正的處理,這樣也會導致逆反心理的產生。有的教師比較偏愛某些成績好、聽話的學生,當好學生犯了錯誤也會很容易地原諒他,即使批評也是和顏悅色、和風細雨式的。而聽說一些成績不好、喜歡調皮搗蛋的所謂「差生」犯了錯誤時,教師的表現是疾言厲色、大聲訓斥,即使「差生」沒有明顯的過錯或根本沒有過錯時,教師也不道歉。結果是「差生」不喜歡這個教師、甚至恨這個教師,上他的課就是不聽、故意搗亂,與教師作對。即使理智告訴他這樣做是不對的，但是在感情上,他仍然不能接受這個教師。前蘇聯教育家費可夫在《和教師的談話》中說過：「請你不要忘記,孩子們受到不公平的待遇,特別是這種待遇來自一個親近的人的時候,他的痛苦心情會在心靈里留下一個長久的痕跡。」
4、同輩群體不良因素的影晌。
同輩群體是指同齡或相近年齡組成的群體。在眾多同輩群體中,小學生受同輩群體的影響最突出對同輩群體的依賴最明顯。這是因為在小學生同輩中,小學生們不僅有共同的心理感受和需求,而且都有相近的愛好、興趣和共同的行為傾向,它們之間相互容易認同,最能達到或造成相互轉化與感染。其中小學生同輩群體中積極的價值觀念及行勻傾向與家庭、學校、社會的教育目的大體一致,置身其中的個體小學生的心理就較為正常、合理;而小學生同輩群體中不良的價值觀和行為傾向則對置身其中的一些小學生心理產生不良影響。比如在小學生學生中存在的不良英雄觀、出風頭、唱反調就使一些本來正常的小學生心理上被潛移默化了,再加上小學生自身心理的不穩定和模仿性,容易使其逆反心理形成。為此,在小學生逆反心理的形成中同輩群體的影響是不可忽視的。
有的學生因為各種原因,他們在班級中沒有知心朋友,他們中不少人也嚮往集體生活,想與同齡人交往,希望在班級里取得一定的地位,試圖用各神手段吸引同學們的注意，甚至不借用與常態相反的行為來引起大家的注意。
5、大眾傳播及社會文化的影響。
隨著信息時代的到來及大眾傳播事業的發展,大眾傳播媒體對小學生的影響日益擴大,不僅給小學生提供了學習、求知和受教育的新途徑,而上也帶來了一定的負面影響。大眾傳播媒介在信息選擇、製作上因著力大眾,而忽視了對小學生受眾群體的關照,使一些成人文化中不良的、世俗的因素或因揭示某種現象或因製作節目的連貫性,本來用來警示人們和小學生的內容,卻被小學生負面地接受了；另外,由於大眾傳播還強調新奇性,介紹一些國內外的時尚新奇現象,如朋克、嬉皮士和具有反判精神的搖滾文化等,也影響並輻射著我國小學生的反文化心態和反文化意識的形成。
二、「潘多拉現象」的正確疏導。
潘多拉現象本身無所謂好壞，關鍵在於如何引導這一心理機制。從另一方面來考慮，逆反心理在一定程度上是學生思維活躍、自立自主意識增強的表現，但它畢竟是一種不健康的反常心理。如果一個人說話辦事常常由逆反心理支配著，時間久了就會導致病態，對什麼事都不感興趣，對什麼事都看不慣，最終將會喪失對事業的熱愛和對理想的追求，嚴重妨礙一個人的成長發展，因此必須引起家長和社會的高度重視。為了促使學生健康、有序發展，作為教育者，我們必須探究學生逆反心理的化解藝術，爭取主動權。
1、轉變思想,充分尊重。
從形式上看,教育和被教育者之間是一對矛盾性的存在,實質上這兩者是一致的。這是因為我們教育的目的或目標都是有利於被教育者健康的成長和發展,這和被教育者的願望是一致的。並且教育和被教育者是一種相互依存的關系,被教育者需要我們的指導，教育者教育指導的作用又具體在被教育者的有效社會化和不斷提高健康發展能力方面實現。正確解決這一關系及在指導思想上樹立熱愛教育工作特別是熱愛思想教育工作的意識，就會在我們的教育內容、形式和方法上做到積極探索，敬業工作尊重學生。進而才會減少學生的心理反感，削弱和消除逆反心理。
教學成功案例1：
記得有這么一個學生，他一直認為自己在老師眼裡是一個一無是處的，對於老師的說教愛理不理，自己口裡也老嘀咕：我是壞孩子，我是最差的。對於個人衛生更是不在乎。同學要求他整理自己的書包和抽屜，相反，他卻將座位搞的更亂更臟。經過觀察，我挑選了一天放學時，請這位學生在教室里等我，告訴他我想請他帶一封信給他母親。當著他的面，我寫了封信，隨後我強調了好幾遍，信是寫給她媽媽的，不允許他擅自拆看，於是將信留在教室，稱自己去取信封讓他稍等。學生點頭答應，但一臉的不情願。我便走出了教室，我在教室外暗暗地觀察著，沒一會，發現這孩子謹慎的打開我的信讀了起來，漸漸地臉上露出了微笑。稍後，我進教室將信封好交給了他。其實，孩子原本認為老師帶信是為了告狀，卻沒想到老師在信中寫了他很多閃光點，並肯定、表揚了他。讓他認識到了自己的優點。之後的日子裡，學生各方面都有了明顯的改觀。這中間，我利用了學生禁果逆反心理，引導了孩子，達到了多次談心都無法達到的說教效果。
2、感情投入，密切關系。
對嬰幼兒來說，父母親的態度和行為應具有前後一貫性，這樣，他們才能有把握地預測未來，也才會有安全感。兒童基於昨天什麼行為被允許或得到贊許，他們便能推斷今天的什麼行為也會得到允許或贊許，他們對自己和未來便有了信心，便有了安全感。我們必須明確，對兒童造成威脅的，並不是毒蛇猛獸，也不是自然災變，而是周圍的人尤其是負有養育責任的人的行為疏忽或失誤。如果孩子今天的什麼行為得到贊許，什麼行為受到制止，並不取決於父母的一貫態度，而取決於父母此刻是否頭痛或消化不良，取決於父母今天的心情是否愉快，甚至是取決於父母打麻將牌的輸贏，那麼，兒童深埋著的不安全感，是將來患神經症的一個重要根源。
父母的態度和行為的一致性也十分重要。如果父母不和，意見分歧，孩子便不能（至少很難）形成評價事情好壞的統一標准，也就不能發展無沖突的價值觀。很多青年人的心理沖突可以從父母教養原則的不一至性那裡找到根源。
3、同輩指導，有效控制。
任何群體都會對個體產生一種心理壓力，這種壓力或者說是一種生存、生長環境對人的壓力作用。積極的群體對個體的正常心理產生的則是一種動搖力量。為此，加強對同輩群體的正確指導，及時發現不良風氣並做到盡早扭轉是防範逆反心理和不良習氣滋生、擴大有效手段。特別是對同輩群體中「領袖人物」者有效控制和指導，則更是必要的。
4、分析導向，建構認知。
面對社會錯綜復雜的文化現象和社會問題，小學生往往還未具備正確的認知能力，常常是因為好奇心驅使進行模仿，難以辨清其實質或其中蘊含著的積極、合理因素。這就需要我們教育者及時、有效、准確地把握這些現象和問題，把它提出來置於被教育者面前，深刻分析其實質和其中的合理成份，幫助小學生建構正確的認知，避免盲目的追隨。這也可預防、消除逆反心理。
教學成功案例2：
針對「教學實例一」，我採用了這樣的方法：在體育課上，我請體育老師協助，讓他給學生示範幾個動作，然後讓學生自己獨立完成，但是有很多學生都無法完成甚至有學生還從爬竿上摔了下來，幸虧有老師在旁邊幫助，要不然就闖禍了。當很多學生親身經歷了這一場景，他們明白了，這是一種很危險的活動，如果沒有老師在旁幫助，那麼後果就會很嚴重。等他們認識到了這一點，我再和他們商量，只要老師有時間，那麼我們就一起去活動，不要再個別行動了。從此以後，學生再也不去那裡玩了，當然事故也沒有發生過。
5、積極鼓勵，合理調適
常言道：良葯苦口利於病，忠言逆耳利於行。可社會心理學家卻認為：在人們的心靈深入，最渴望他人的贊美。贊美是一種鼓勵，它在人們心屢深處植入的是信心和力量，播種的是奮進向上的種子；它是一種興奮劑，讓人更加充滿活力和精神；贊美還是一種認可，一種肯定，能使人們堅定發展的方向。我認為，多一種鼓勵，就少一個背離者；多一句贊美，就有可以把搖擺不定的小學生拉入我們期望的行列。相反，批評雖然可以幫助受教育者認識錯誤，但其心理是不悅的，至於粗暴的批評，更是一種適得其反的做法。為此，對小學生逆反心理的調適採用少些批評多些鼓勵、少些訓斥多些贊美，不啻是個好辦法。
無論是心理學理論還是大量的社會現實都在說明，感情是一隻無形的手，推動著人們的行為傾向和一些做法。有些事情並非順理成章，並非符合科學要求，但由於感情的因素，無形地左右著人們的某些行為，這就是情感魅力。對於生理、心理均不成熟的小學生來說，在其行為意向和決策中，受感情因素影響很大，他們喜歡什麼，不喜歡什麼，好感與否、直接影響著他們的行為。有經驗的教育工作者們都有體會，學生們的學習熱情很高，很大程度上是因為喜歡某個老師的結果。如果我們教育者在感情上與被教育者多些相容、多些親近，相信在小學生心理上就不會再有那種厭惡、背離、逆反心理自然就會淡化或消除了。
是誰說逆反心理只會帶給人們無奈呢！它可以激發兒童的好奇心，引發兒童求知慾望，幫助他們創造生活中的奇跡！作為教師，我每天都在與一個個鮮活的靈魂對話，每一個孩子都是可教育的，我堅信！我用師者廣博的生命之愛，民主思想去尊重每一個孩子，澆灌他們的心田，幫助他們形成積極的自我觀念和健康的人格，讓他們思想接觸過的東西，在每個人成長的歷程中留下永恆的痕跡。
『玖』 作為一個課程顧問新人，頭一次進入培訓行業，應該做哪些努力
勤練發音吐字，說好普通話；
熟悉自己的產品和課程，了解公司的運作（知己）；
盡量收集市場信息和同行業的發展信息（知彼）。
『拾』 課程顧問銷售技巧
======== 課程顧問銷售技巧 你可以學習下這套教程，打開下邊地址就是了，里邊有很多非常好方法和技巧。可以學習一下，幫助自己提升的很快。我也是做課程顧問銷售的，也在學習這套教程。==========
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