㈠ 汽車站站務員綜合知識培訓教材（應知應會、消防安全、安全生產），最好具體點
那麼，站務員需要掌握哪些服務技術和業務知識呢？
首先，需要了解旅客。在服務中不能千篇一律，尤其是迎門服務員、候車室服務員等，必須要懂得一些心理學知識，揣摩旅客心裡，注意觀察，摸索規律，才能做好工作。這方面掌握的越全面越細，積累的經驗越豐富，反應越迅速，服務工作就做得越好。
其次，要掌握過硬的服務技術。無論旅客購票多麼擁擠、托運行李多麼多，服務工作都要有條不紊，保證質量迅速、准確無誤，要能講普通話，懂得一些地方方言，還需要懂得一些常用的外語。
第三，要講究服務藝術，態度上的主動、熱情、耐心、周到和有禮貌，各個環節上的高效率、服務程序上的安排能適應旅客急需和特殊的服務要求，語言藝術講得好，能在無形中預防和消除與旅客間可能發生的誤會和矛盾，能使急躁的旅客變得安靜，使發怒的旅客變得冷靜，使未能滿足要求的旅客給予充分的諒解，也就是能因人、因時、因事妥善處理矛盾，做到恰到好處，使旅客滿意。
第四，要具備豐富的業務知識和廣泛的社會知識，了解旅客的不同要求，在工作中分別給予滿足。在具有豐富的崗位業務知識的同時，還要具有多方面的社會知識，如一般的安全、衛生、地理和導游知識，以備應答旅客的咨詢，滿足旅客的要求。
第五，要掌握改善經營管理的技能。企業經營管理是需要不斷改進的，站務員接觸旅客，通過與旅客的交往，能最先發現旅客的意見和要求。同時旅客也往往會把意見和建議首先反映給站務員，幫助車站發現經營管理中存在的問題，這就要求站務員善於收集、綜合歸納旅客的意見和建議，及時反映匯報，使客運汽車站整體工作得到改進提高，使旅客的需求得到滿足。
上述幾個方面，涉及的知識技能很廣泛，要掌握全面不是一朝一夕、一蹴而就的。因此，要想當個稱職的站務員也並不容易。無論是有經驗的老同志，還是參加工作不久的新同志，都需勤學苦練，不斷接受新事物，研究新課題，掌握新技能，適應新形勢。古語說：「業精於勤，行成於思」。服務工作也是如此，要勤於學習，才能精於所業；要多加思考，學用結合，才能收到實效，使自己成為一個有文化、有業務技術的優秀站務
㈡ 大班交通安全教案《乘車要注意什麼》
幼兒園大班安全教案：乘車要注意什麼
活動目標：
1、讓幼兒初步了解乘車過程中的一些基本規則、基本常識。
2、讓幼兒懂得在乘車過程中怎樣進行自我保護。
活動准備：
食物投影儀、圖片、乘車的音樂
活動過程：
一、了解乘車的基本規則，出示車票：這是什麼？它用來干什麼？
你知道乘車要注意什麼？
二、觀看圖片，知道乘車中的安全常識。
1、看看圖片上的小朋友做得對嗎？為什麼？
2、幼兒回答後教師小結安全常識。
三、討論如何保護車廂環境。
我們應該怎樣保護車廂內的整潔？
四、組織幼兒「乘汽車」，鞏固乘車的基本規則與常識。
五、結束活動。
活動反思：「各種各樣的汽車」主題活動結束了，孩子們這才依依不捨地將自己的玩具帶回了家，不同的是，通過這幾周的認識，孩子們知道了自己帶的是什麼汽車，同伴帶的是什麼汽車……孩子們對馬路上汽車的種類、用途、汽車的發明、構造、發展都有了一定的了解，再談到汽車，他們的話題開闊了。通過汽車這一幼兒喜歡的載體，進行的美術、游戲等活動，讓幼兒充分體驗到了快樂，從中也獲得了有益的經驗，審美情趣也得到了培養。
活動延伸：
得到了家長朋友的大力支持，我們的調查表、資料非常豐富，所以活動組織很順利。這讓我們再次感受到家長資源開發利用的重要性，有了家長的配合，很多事可以事半功倍。
在次活動中也讓我看到了自己作為老師應該努力的方向，關於汽車這個話題，一直以為比這些孩子懂得得多，在這30多位孩子的面前，我和他們的關系也只是半桶水和一杯水的關系，可見老師的知識儲備是很重要的。