護理禮儀知識培訓文檔

① 醫院護士的禮儀規范培訓需要包括哪些方面

護士禮儀培訓知識；第一節行為文明規范；一、病區文明規范；（一）服務標准；1、規范服務普及率要達到95%以上；2、服務質量合格率要達到95%以上；3、病人滿意率要達到95%以上；4、無醫療責任事故；無收受紅包現象；無以物代葯現；（二）環境標准；1、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味；2、四潔：地面潔、桌面潔、牆面潔、窗面潔；3、四輕：走路輕、關門輕、講話。
第一節 行為文明規范
一、病區文明規范
（一）服務標准
1、規范服務普及率要達到95%以上。
2、服務質量合格率要達到95%以上。
3、病人滿意率要達到95%以上。
4、無醫療責任事故；無收受紅包現象；無以物代葯現象。
（二）環境標准
1、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。
2、四潔：地面潔、桌面潔、牆面潔、窗面潔。
3、四輕：走路輕、關門輕、講話輕、操作輕。
（三）醫生便民標准
1、有請必到，有問必答，百問不厭。
2、接待家屬耐心，解釋病情要詳細。
3、經常巡視病房，關心、愛護病人。
（四）護士便民標准
1、做好新病人入院介紹。
2、為老、弱、殘、重病者排憂解難。
3、解釋公用電話的使用方法。
4、給特困病人代購生活用品。
5、備好針線、剪刀、開瓶器等。
二、儀容儀表文明規范
1、醫護人員、職工及公勤人員上班時一律著規定的制式工作服。
2、 院區公共場所不得穿拖鞋、背心、短褲。
3、工作服應保持衣扣完整，無破損，無污跡，按規定佩帶胸牌。
4、醫護人員進入病區不穿硬底鞋或高跟鞋，護士上班期間統一穿工作鞋。
5、為病員選擇病員服時，應注意身長尺寸、服裝的清潔、無破損。
三、服飾文明規范
1、護理人員上班一律著規定工作服、帽、褲、工作鞋。
2、工作服應熨燙平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，並按規定佩帶護士表、有姓名的胸卡。
3、著淺色襪子，工作服衣領不可過高，顏色反差不可過於明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊，
4、不佩戴外露首飾，如項鏈、耳環、耳針、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等
5、女同志發型一般為短發或盤發，長發上挽，前劉海不得過眼。男同志頭發整潔，不留長發。
6、淡妝上崗，不得濃妝艷抹、留長指甲、塗有色指（趾）甲油。
7、 院區內不得穿拖鞋、背心、短褲。
8、外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。
四、院內舉止文明規范
1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。
2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動作出禮節示意或問候。
3、自行車進入院區必須推行，並按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物。
4、愛護宣傳設施及環境綠化、美化，不破環宣傳品。不隨處張貼告示。
5、對問路病人要熱情和藹的給予指引，遇病員發生意外時，應主動幫助運送搶救。
6、除搶救等工作需要外，乘電梯應讓病人先行。
五、接打電話文明規范
1、接打電話要態度和藹，語言文明。
2、接電話時，應使用「您好，**科室（部門）」，「請稍候」，「對不起，他不在」，「請過會打來」等用語，不得生硬、粗暴，嚴禁污言穢語。
3、接打電話時，語言精練，不打超時電話。
4、愛護電話設備，不亂扔亂砸電話機。遇有故障及時維修。
5、接打電話時，不大聲喧嘩，不在病區大聲呼喚別人接電話。
6、上班時應關閉手機，手機設置在振動狀態，查房及治療操作期間不得接打電話。
六、一日清單發放規范
1、首次發清單：「您好，（稱呼），這是您的一日清單，您所有的住院費用都反映在這張單子上。我是你的責任護士，我姓**，有什麼不明白的您可以問我」。
2、常規發清單：「您好，（稱呼），你的一日清單。押金低於200元就耽誤用葯了，請您及時補交。」
3、回答患者或家屬疑問：
3.1「*護士，我昨天交了1000元押金，怎麼一天就沒有了？」「您看，是這樣的，剛入院的時候常規和特殊檢查都比較多，以後花費會少一些。」
3.2「*護士，我的清單上為什麼有6瓶甘露醇，而我一天就打了3瓶啊？」「如果是常規用葯，醫生會一下子開3-5天的量。當然，我們也有出差錯的時候，您如果不放心，可以把所
有的瓶數加在一起」，我和病歷上對照一下子就清楚了。」或者「有時候，比如說你的押金低於200元就不能轉帳取葯。葯方等到押金補足時才能轉上，這樣2天甚至3天的葯就會出現在一張單子上了。」
七、輸液巡視服務規范
1、病人靜脈輸液時，必須床邊掛輸液巡視卡，巡視卡要求在操作完成後即刻掛好。
2、按時主動及時巡視和各管液體，建立病人的信任感，使病人安心。一級護理病人至少1小時巡視一次，二級三級護理病人1-2個小時巡視一次。
3、巡視中要注意觀察液體有無外滲，如發現局部組織腫脹，及輸入葯液對皮膚組織有損傷時，應立即採取有效措施，並報告護士長及護理部。
4、如病人發生輸液反應，除常規措施搶救外，應立即通知床位醫生和護士長實施搶救。
5、對輸液病人做好心理護理和生活護理，對有困難的病員，協助病人進餐，餐前協助洗手，安放桌板、餐具，巡視時還要注意詢問是否需要飲水、用廁等。
6、巡視中如發現個別病人用餐後的飯碗，應及時收回。
八、夜間巡視服務規范
1、夜間熄燈前，護士要巡查督促探視者離開病室，督促協助病人作好睡覺前的准備工作，並檢查整頓病室的秩序及物品放置情況。
2、按時關閉各病室的電燈，打開地燈或壁燈，將空調開關調至適當位置，以保證室內空氣、溫度適宜。
3、夜間巡視時要做到「四輕」，為病人創造良好的休息環境。
4、按分級護理要求巡視病房。對危重、一級護理病人應觀察神志、瞳孔、血壓、脈搏、呼吸、體溫及病情變化。發現異常，應迅速採取有效措施，同時立即報告醫生。
5、 輸液病人按「輸液巡視規定」制度執行。
6、巡視中應了解病人睡眠情況，對入睡困難者應了解影響睡眠的因素，並給予幫助，必要時給予鎮靜劑。
7、對行動不便、卧床病人，應按時翻身拍背，協助飲水，用廁等。
8、加強病區管理，嚴格控制陪客，保證病區整潔安靜。
九、病區護理組交接班規范
一、晨交接班
1、夜班護士在交班前除做好病人、病情方面的准備外，還應做好交班時的周圍環境准備。
2、護士長提前15分鍾進入病房巡視病人，了解危重、搶救、手術後即當日待手術病人
的病情，檢查各項護理措施的落實情況及夜班護士的工作。
3、責任護士提前15分鍾進入病房，巡視自己所分管的病人。了解搶救、病危、手術後
即當日待手術病人夜間病情變化。
4、凡有搶救病人或者特護病人時，床旁要留一名護士觀察病情。
5、交接班期間，護士應謹慎飽滿、姿態端正、注意力集中，不允許接私人電話或做其他
工作。
6、護士應熟悉交班內容，詳細報告並突出重點。交班順序：
6.1報告交班本上所有書寫內容。
6.2報告特護的病情。
6.3報告病區內一般病人需要注意的事項。
6.4報告晚夜班檢查中發現的其他事情。
6.5護士長進行晨會提問。
6.6護士長對夜班交班、夜班工作完成質量進行講評。
6.7護士長簡要傳達與護理工作有關的院、護理部新規定或會議精神。
6.8床旁交接查看病人。重點察看：神志、生命體征；傷口敷料、引流管；體位；液體；皮膚易受壓部位；飲食、服葯情況；晨間護理完成情況。
6.9本班工作完成不徹底或不符合要求者應在改正後方可下班。
二、其他各班交接：交接班的時間變動外，內容基本相同。
十、接手術病人規范
手術室接送員來接手術病人時，護士應主動配合，並做到以下幾點：
1、按醫囑注射術前用葯，並將皮試結果及手術前用葯執行醫囑單夾在病歷中。
2、檢查病人是否已更換清潔病人衣褲。取下假牙、發卡、貴重物品。
3、與接送手術人員共同去床邊核對病區、床號、姓名、手術名稱等。
4、交待手術室接送員術中所帶物品、葯品等，核對無誤後，雙方在手術病人的交接單上
簽字。
5、給予病人適當的心理安慰，護士必須護送病人至電梯內。
十一、送手術病人
手術病人應由手術醫生及接送員陪同護送回病房，由手術醫生攜帶病歷到護士站通知值班護士。護士應攜帶血壓計、聽診器等到床邊，核對病區、床號、姓名，與醫生、接送員一起穩妥安置病人至病床上。測量血壓、脈搏、呼吸後添寫於手術病人交接單上，要求做到：
1、麻醉師或手術醫生應向值班護士交待病人在手術中的情況及術後需要特別注意觀察的
事項。
2、 檢查傷口部位、各引流管、輸液、受壓部位皮膚等情況。
3、認真仔細接好每一根引流管並妥善固定，如遇到特殊引流管不會接時，應請教手術醫
生共同處理好。若病人煩躁不安，就使用床欄或約束帶固定。
4、向病人家屬介紹當班護士姓名，如有情況應怎樣呼叫，通知護士到床邊。認真向下一
班做好交接工作。
5、交接無誤後雙方在手術病人交接單上簽字，並保存與病歷內。
6、給予病人適當的心理安慰，向病人及家屬交待術後卧位、傷口、引流管情況及疼痛處
理方法等等。尊重病人主訴，針對病人家屬疑問，給予耐心解答，及時主動幫助解決實際問題。
十二、集會文明規范
1、准時到達現場，按指定位置就坐，不遲到早退。
2、按規定著裝。
3、坐姿端正。
4、保持肅靜，不交頭接耳。
5、不帶閱與會議無關的書報雜志等。
6、不打瞌睡。
7、不鼓倒掌、不喝倒彩。
8、不亂丟雜物。
第二節 語言服務規范
一、護士語言規范的基本規則
1、規范性：語言清晰、詞義准確、通俗易懂。
2、保密性：對病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私等，應特別予
以保密。
3、情感性：同情、真誠、尊重，忌用刺激性語言，不能指責訓斥病人。
4、注意語言的分寸：談話時護士的心理表露適度，不過分誇大和親昵，要自然穩重。
二、日常禮貌用語
1、接電話時：您好!我是**病區。
2、接人待物時：多用「請」、「謝謝」、「您好」。
3、告別時：再見！請走好！
4、文明禮貌三字經：當護士，愛病人，送溫暖，解憂患；講平等，同施愛，拒財物，永
不沾；慎操作，忌粗暴，做表率，記心間。
5、服務忌語

② 護理禮儀的培訓內容

禮儀是一門學問，有特定的要求。在家庭、醫院和等各類公共場所，禮儀無處不在。就個人而言，表現在舉止文明、動作優雅、姿態瀟灑、手勢得當、表情自然、儀表端莊等。
1.接待新入院病人禮儀

病人來到陌生的醫院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士要和藹的與病人打招呼："您好，我們接到住院處通知了，來我幫您拿東西。"主動的詢問有什麼事情需要幫忙："您看您還有什麼事需要我幫助你嗎？我是責任護士，我姓黃，我叫黃某某".

護士給病人的第一印象是非常重要的，當病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。護士還要親自帶著病人到病區走一圈，熟悉一下住院環境，並且幫助他與同病室的病友盡快地熟悉起來，要給他們相互之間做一個介紹。

護士在引導病人進入病房的過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物。我們經常可以看到病人進入病區以後，護士對他說："來，來跟我走，到病房。這是你的病房，來，二床。"過程非常簡單。

如果我們換位思考一下：我們自己患了病，來到病房，見到護士，她看到我們就主動迎上來說："哦，您是剛來住院的病人，我剛接到住院部的通知了，來我幫您拿東西。"護士帶你往裡走的時候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設施："這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時候就摁它。"做一個非常簡單的介紹，你就會感覺到受到重視了，心裡很塌實了。

③ 護理禮儀的學習方法

護理禮儀的學習計劃

④ 護理禮儀心得體會1000字

隨著醫學科學的發展，護理職能的改變，對護理人員把握知識的深度與廣度以及護理質量等都提出了更高的要求。通過此次在安康職業技術學院東校區對《雙創精神解讀》、《安康漢劇的起源和發展》、《群眾路線教育》、《科學素養與科研方法》、《國際心肺復甦最新標准》等多門門課程的培訓學習，讓我對怎樣成為一名合格並且優秀的護理人員有了更深刻的認識，使我的職業素養有了提高，為能夠快速成為一名有修養、有素質、有能力、有水平的護士奠定了良好的基礎
這次的培訓學習給了我全新的感覺，課程內容安排合理，所學的即是我們工作中所需要的。同時，還安排了《群眾路線教育》、《雙創精神解讀》等課程，讓我在學習專業知識的同時，對黨的群眾路線教育有了更深的理解，對安康精神有了更清晰的認識。主要體現在以下幾個方面：
一是在群眾路線教育與雙創精神指引下，深感醫護工作責任之重大。
通過對群眾路線教育和雙創知識的學習，深刻認識到群眾路線的重大意義和安康雙創工作的豐富內涵。在群眾路線教育的指引下，我們需要的安康精神是：「樂山親水、尚德兼容、克難奮進、務實創新」。弘揚樂山親水的安康精神，既有利於安康這方山水資源的永續利用，也有利於激揚安康人以堅韌的意志去創業發展，以靈秀的氣質去營造精神世界。弘揚尚德兼容的安康精神，可以更好的彰顯安康人兼收並蓄、求同存異的博大胸襟和坦盪氣概，也是安康實現「以開放促發展，走開放發展之路」的文化內生動力。弘揚克難奮進的安康精神，既是安康人自加壓力、自信自強的體現，也必將成為推動美好安康建設的精神動力。弘揚務實創新的安康精神，是安康人與時俱進、搶抓機遇、奮力開創各項工作新局面的現實需求。今後，我將以安康精神武裝自己，立足本職，解放思想，堅定信心，克難奮進，用我的實際行動在平凡的工作崗位上做出應有的貢獻。
二是醫護工作者要不斷更新理念，加強學習，提高業務水平。
通過聆聽專家精彩的講座，進一步了解和掌握了護士職業新的發展方向和目標，拓寬了視野，使我更加懂得一名優秀的護士不僅要有過硬的業務技能,亦要有優質的護理服務意識。專業護士在病房管理中起著舉足輕重的作用,既要當好護士長的好助手,又要充當好護理工作的排頭兵,優質的護理能較好的調動同仁們的工作積極性,能為病員積極的配合治療起到較好的作用,直接影響著患者對護理服務的滿意程度,有助於改善護患關系。讓我感觸最為深刻的是護理的形象問題。因為護理服務已經不僅僅局限於打針、輸液、發葯等單純的護理工作，而是越來越注重為病人提供全方位的優質護理服務，護士各種服務除行業技術外，言行舉止也是充分體現對病人的關心、照顧。護士良好的形象不僅使醫院給公眾留下深刻印象，同時也是醫院整體形象的關鍵之一。因此，我將在今後工作中，自覺加強自身業務技術訓練,積極參加各種業務學習和繼續教育學習，認真總結經驗，撰寫護理論文，有計劃地通過進修、自學等多種形式,使自身業務技能不斷得到提升。
三是要嚴以律己，進一步提高醫護工作者道德修養。
護士職業道德修養的最終目的在於把職業道德原則和職業道德規范逐步地轉化為自己的職業道德品質，從而將職業實踐中對職業道德的意識情感和信念上升為護士職業道德習慣。通過學習，我感覺自己有些方面做得還不夠到位。今後，我將堅持從大處著眼，從細微處著手，從現在做起，從點滴做起，積極學習有關法規、制度和先進的護理規范要求，不斷提升護理質量。在繁忙之餘，要注重自省、善於自省，按照法律、法規的要求約束和規范自己的行為。平等待人，善聽意見，繼續保持振奮向上的精神狀態，在護士平凡的工作崗位上培養出良好的職業道德修養。
此次繼續教育培訓學習，時間雖短，但我在政治思想、專業理論及業務能力等方面受益頗多。不但激發了我濃厚的學習興趣，而且對今後的工作也充滿了信心。使我們的職業素質有了提高，為我們能夠快速成為一名有修養，有素質，有能力、有水平的護士奠定了良好的基礎。也能幫助我們在平凡的工作中發展專業的價值和自身價值。作為一名護士，不僅要了解工作中各項工作的操作程序，還要明確工作內容及責任，有利於提高我們的責任心，做好我們的本職工作。我一定要認真學習，深刻領會，全面把握，嚴於律己，潔身自好，以身作則，帶頭遵守，模範執行，自覺做到標准更高一些，要求更嚴一些，切實做學習的表率、落實的表率、接受監督的表率。要自重、自省、自尊、自勵，正確對待組織、正確對待本院領導、正確對待科室同志和病人、正確對待個人，始終擺正自己的位置，把集體和患者利益放在首位，時刻關心病人、理解病人，成為一個堂堂正正，廉潔奉公的優秀醫務人員，願為醫療事業和安康市人民醫院獻出自己的綿薄之力。
心得二：護理專業技術人員繼續教育學習心得體會

⑤ 護理禮儀的培訓目的

護理禮儀的培訓目的就是更好的為護理服務。

⑥ 學習護士禮儀的意義與方法

學習護士禮儀的意義：

1、護士的禮儀不僅反映從事護理工作人員的外在精神狀態，更是內在思想素質、道德品質、敬業精神和自身修養等深層次的體現。

2、護理工作的服務對象是一個特殊的群體（老、弱、病、傷、殘等），他們比正常人更加需要尊重、安慰、關心和理解，而恰當的儀表、儀態、言行舉止不僅能密切醫患關系，而且對患者的康復又起著重要的作用。

學習護士禮儀的方法：

1、重視護理禮儀，提升容貌服飾美、行為舉止美。

2、重視對的日常禮儀規范，日常行為規范的監督，日常保持良好的儀表儀態。

(6)護理禮儀知識培訓文檔擴展閱讀：

禮儀是護士的職業形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助於培養積極的心態，養成高度的自製力和高超的領導才能，受到別人的尊重和愛戴，並在職業工作中獲得驚人的成績。

語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過言談舉止體現出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。

在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。

護士在與患者交談時，應以平等待人的態度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。

⑦ 護士的基本禮儀

護士的職業素質
護士的職業素質是指從事護理專業所需要的特殊性質方面的要求。

（一）熱愛護理事業，熱愛本職工作，具有為人類健康服務的敬業精神。

（二）關心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。

（三）有良好的醫德醫風，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠於職守的工作，以維護職業的聲譽。

（四）具有誠實的品格、較高的道德修養及高尚的思想情操。

（五）具有一定的文化修養、護理理論及人文科學知識，以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作，並勇於鑽研業務技術，保持高水平的護理。

（六）具有較強的護理技能，能應用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

（七）應與同行及其他人員保持良好的合作關系，相互尊重、友愛、團結、協作。

（八）具有健康的心理，開朗、穩定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。

（九）注意文明禮貌，用語規范，態度和藹，穩重端莊，服裝整潔，儀表大方。

編輯本段二、 護士的工作場所護士的工作是面向社會，面向廣大公民，除可在衛生保健機構從事保健工作，在學校從事護理教育工作外，目前重點是在醫院從事臨床護理工作，其中主要包括基礎護理、專科護理、護理管理、護理教育、護理科研、預防保健等。此外，還可從事社區保健護理工作，如老人院，護理院，康復機構，工廠和家庭等。具有護理中專（三年）以上學歷和注冊護士資格，工齡兩年以上，具備醫護專業外語聽說能力並能通過有關機構的口試和筆試者，可出國應聘護士工作。

編輯本段三、 護士的技術職稱系列根據業務技術水平的高低分為主任護師、副主任護師、主管護師和護師。

主任護師：護理人員的高級技術職稱。應具有護理本科水平，並有豐富的臨床實踐經驗和科研成果，進行護理理論、技術及科研和教學工作，負有提高護理質量，發展護理學科的任務。組織主管護師、護師、進修護師的業務學習，擬定教學計劃、編寫教材、負責講授，承擔不同層次護理本科和專科學生的臨床實習教學；善於總結護理經驗，能撰寫護理論著和譯文；協助護理部主任加強對全院護理工作的領導。

副主任護師：護理人員的副高級技術職稱。其職責及要求基本同主任護師。

主管護師：護理人員的中級技術職稱。在護理部主任或科護士長的領導下進行檢查督促工作，解決本科護理業務疑難問題，配合科護士長組織本科護師、護士進行業務學習，編寫教材，負責講課，協助組織大專及中專護生的臨床實習，協助科護士長制訂本科的科研計劃並指導本科護師、護士開展科研工作。

護師：相當於大專水平的護理人員。一般為護理專科、本科畢業或中專畢業5年以上經過培養提高達到上述水平者。在病房（科室）護士長領導下和本科主管護師指導下，參加病房臨床護理工作，指導護士進行業務技術操作，能帶領護士完成護理難度較大、新業務、新技術的臨床實踐；承擔中專護理教學，帶教護生實習，參加本科室的科研工作，撰寫科研論文和工作總結。

⑧ 說說護理禮儀知識

護理禮儀［1］是護理人員在整個護理中，為了塑造個人和組織的良好形象，所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀態、儀容等方面的規范和程序。

言談禮儀是護患交往的橋梁

語言是護士與患者溝通的重要工具。禮貌的語言體現了護士良好的文化修養，恰到好處的應用這一工具，可以解除患者的思想顧慮和心理負擔，使患者感到尊重和同情，對建立起良好的護患關系起到一種橋梁作用，同時使患者積極配合治療，有利於患者的康復。

護理患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格。他們在患病期間，不僅需要精心的治療和護理，而且需要理解、關心、體貼和尊重。因此，護士與患者交談時，使用敬語、謙語、雅語。對於患者的稱呼要注意尊重患者的文化、職業、習慣等採用恰當的稱謂。護士對患者合理恰當的稱謂可以使患者感到親切、自然、被尊重而產生愉悅的心理，不可以床號代替稱呼。語氣應和藹親切，採用商量的口氣，不要用命令的語氣，要善於耐心開導、安慰與鼓勵。患者從護士話語中感到溫馨、體貼、信任，可以有效地減輕或消除緊張情緒。

舉止禮儀體現了對患者的尊重

舉止：指人們的儀姿、儀態、神色、表情和動作。護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態度熱情使病人產生親切感和溫暖感，同時也體現了護士內在的文化修養，在操作中應做到動作輕巧，節奏明快，規范操作行為，使病人產生信賴感。護理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度，符合身份與場合。護士禮貌待人使患者與護士的交往中心理上呈現快樂、期望、羨慕等情緒反應，從而對身體康復起到積極的作用。

微笑是護患交往的金鑰匙

白衣天使的微笑是美的象徵，是愛心的體現，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。當身患重病滿懷信心來到病房求醫時，不僅得到醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，並且從微笑中得到信任，看到真誠。在任何情況下，微笑都要大大方方，不可矯揉造作，但也不要太深沉。

儀表禮儀是生命活力的傳遞體

儀表是指人的外表姿容，包括人的服飾、儀容、姿態。儀表可在人際交往中給他人留下第一印象。①容貌：淡妝上崗、化妝上崗。目的：維護自尊、尊重患者。原則：自然、美化、協調、得法。②頭發保潔：勤於梳洗、養護、無頭屑、無異味。長度：頭發前不過眉，後不過肩，長發可梳發髻。造型：端莊大方，發型造型符合自己的臉形。③指甲：不留長甲，不能長於指尖。④眼部：注意眼部清潔，修飾時要避開人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。⑤服飾：藝術性和協調性的統一著裝。要從不同的時間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方，給人以信任、安全感。如護士的燕式工作帽，搭配上潔白的不同款式的工作裝，顯示出高雅聖潔；在婦產科、小兒科病區工作的護士著淡粉色工作裝，則給予產婦、患兒溫暖、柔和及親切感，可減輕緊張、恐懼心理。護士的白色、軟底、坡跟工作鞋，搭配肉色襪，使護士的著裝自然、和諧、美觀、大方。

體態禮儀富有感染性

體態實際上是一種體態語［2］。體態是展示自己才華和修養的重要外在形態，訓練有素的護士體態有良好的站姿、端莊的坐姿、穩健的行姿、典雅的蹲姿、熟練而有序的操作等等，