售後服務與培訓計劃

A. 對財務管理的思考

首先，從會計主體假設看，電子商務的應用，使得電子商務和網路公司十分普及。企業在網路空間中非常靈活，會計主體變化頻繁，傳統會計主體在這種條件下已失去意義。如何在電子商務絡環境中對財務管理主體做出新的界定或對會計主體假設本身進行修正是網路會計無法迴避的問題。

其次，在電子商務網路環境下，會計主體十分靈活，存在的時間長短有很大的不確定性。「虛擬公司」可以隨時終止，持續經營假設將不再適用。在網路會計中，是適用清算會計還是創建新的會計體系或方法，特別對會計分期假設存在沖擊。

第三，財務管理所依據的貨幣計量假設發生了變化。由於電子商務突破了時間和空間限制，不同貨幣之間的交易變的非常容易，尤其是在通過電子商務進行跨國金融工具交易時，財務管理中尚未得到很好解決的外幣會計問題。

第四，現代企業資產結構中以知識為基礎的專利權、商標權、計算機軟體、人才素質、產品創新等無形資產所佔比重將大大提高。無形資產將成為企業最主要、最重要的投資對象。但財務管理的理論與內容對無形資產涉及較少，在現實財務管理活動中，許多企業往往低估無形資產價值，不善於利用無形資產進行資本運營。說明財務管理理論已不適應經濟時代投資決策的需要。

(4)現有的財務機構設置與財務人員素質嚴重妨礙著信息化、知識化理財的進程。

現代企業財務機構的設置應是管理層次及中間管理人員少，並具有靈敏、高效、快速的特徵，我國現有企業財務機構的設置大多數是金字塔型，中間層次多、效率低下，缺乏創新和靈活性;財務管理人員的理財觀念滯後、理財知識欠缺、理財方法落後，缺乏掌握知識的主動性，缺乏創新精神和創新能力。這一切與嚴重妨礙了信息化、知識化理財的進程。

(1)售後服務與培訓計劃擴展閱讀

(1)樹立現代企業理財新思維並非一日之功。

現代企業財務管理呼喚現代企業理財思維，這是形勢的必然。現代企業理財新思維包括三個方面:「現代企業理財戰略目標重生存;企業理財戰略體現的是融合於企業戰略管理;真正的企業理財戰略決策是選擇決策者較為滿意的方案」。

(2)現代企業財務預算管理任重道遠。

現代企業財務預算管理作為現代企業財務管理的關鍵，已經被大多數現代企業認同。但是，為「預算而預算」「財務預算管理屬純財務行為」的觀念仍是大多數企業的通病。現代企業財務管理理論客觀要求現代企業實施全面的財務預算管理，即集業務預算、投資預算、資金預算、利潤預算、工資性支出預算以及管理費用預算等於一體的綜合性預算體系。

內容涉及業務、資金、財務、信息、人力資源、管理等眾多方面。在實務中，認為預算是一種純財務行為的看法是無法使預算管理得到有效實施的，應以現有的財務會計方法為依託，與現行財務會計報告口徑相銜接。

B. 售後服務部實習生培訓計劃

一、公司發展歷史 二、公司組織結構、主要領導、業務范圍 三、公司各項相關規章制度 四、公司發展目標、本行業基本狀況、主要競爭對手情況 五、公司人力資源狀況、人力資源目標、薪資待遇、發展潛力等

C. 行業發展規劃怎麼寫

發展規劃：

1、產品：在產品設計方面，把握流行趨勢，了解時尚元素，如產品風格、版本和面料，確定主要產品，輸入產品作為一個整體概念，灌輸的概念設計到終端經銷商，不斷拓展產品線的寬度和深度，和豐富的產品系列。

2、價格：由於區域發展不平衡，價格難以統一，但可以確定區域主導價格，價格折扣不能過低，可以保護各區域的價格體系，避免交叉商品現象；促銷活動期間，一律實行統一促銷價格，盡量按全省統一價格銷售。

3、渠道：確定渠道模式，明確渠道重點，對渠道進行科學的管理布局，制定一系列激勵政策，穩定渠道成員之間的關系。制定詳細的渠道改進計劃，針對小店轉大、多店一地、形象提升、空白市場招商等制定相應的政策。

4、推廣：在新品發布會方面，做好每一次新主題、新信息的新品發布會，精心策劃，高規格，靈活運用訂貨技巧，制定有效的激勵政策。制定新產品上市推廣方面的推廣計劃，如：製作宣傳片、產品手冊、POP、海報等。

在終端服務方面要做好具體實施措施、產品標識、產品營銷手冊、輔助材料等配套材料、銷售培訓、陳列、售後服務等工作。在促銷活動方面，充分利用節假日、重大節日做好年度促銷計劃。在品牌推廣方面，策劃一些專項活動，加強品牌聯盟，舉辦更多公益活動。

5、團隊建設：不斷改善組織結構，提高團隊的數量在市場部、企劃部、客戶部、倉庫物流部門、人事部門、培訓部門明確各部門的工作權利和責任，加強團隊建設，加強日常管理，如會議管理、性能分析、報告管理等。

引進優秀的職業經理人；加強與員工的溝通，開展戶外拓展、團隊培訓、生日派對等一系列團隊活動。

(3)售後服務與培訓計劃擴展閱讀：

1、市場分析：收集、整理、分析全省、地級市、縣的市場信息，區分重點市場、二級市場、重點商務區、二級商務區。受眾群體是否清晰，消費者的反饋，市場份額和品牌知名度？這個行業在整個市場中的表現如何？我們的產品在市場上有哪些競爭優勢？對宏觀、微觀等方面做深入分析。

2、競爭對手分析：主要競爭對手、潛在競爭對手和替代品有哪些？他們的年銷售額是多少？他們的競爭對手做了什麼？他們的競爭優勢在哪裡，比如管理、產品、款式、價格、渠道、廣告等等？

3、空白市場分析：找出所有空白市場，並對空白市場進行細分。什麼是有效空白市場，什麼是無效空白市場，什麼是主要空白市場，什麼是二級空白市場，同一品牌在空白市場中表現出色？

4、銷售網路分析：現有銷售網點總數是多少，網路覆蓋率是多少，有多少店、櫃台、直營店、散貨點，各佔比例是多少？有幾家店鋪和幾家點數，路有幾代，每一代的道具在整個銷售網路中所佔的比例。

5、日銷售數據分析：整個網路銷售是多少，有多少地方，地方銷售，找到質量最好的商店，銷售區域，各銷售網點的一年，季度，月，周銷售額是多少，今年與去年同期相比增長，增長率是多少，占總銷售額的比例的各種系列產品，找出銷售最好的產品，准備商店贏得損失分析。

6、廣告分析：什麼樣的主流媒體發布了，的數量和比例是什麼電視，戶外，雜志和其他媒體的廣告覆蓋率，哪些是有效的，哪些有良好的效果，並分析近年來的廣告。

7、促進簡介：該公司品牌等一些促銷活動，比如節日促銷、新產品推廣、中國科學院慶祝重大項目活動，和其他形式的公益活動做促銷活動，效果如何，如果有直接驅動，銷售的品牌意識，價值有幫助，如果有一個創新活動，短缺的地方等等進行綜合分析。

D. 汽車4S店售後前台與車間月培訓計劃

自己的去寫呀

E. 東風日產中天售後服務部半年工作計劃

這是我以前做的計劃，希望能幫助你
從第六開始後面的是整個公司的計劃了，你可以適當的修改一下。

服務部工作展開計劃

一.客戶管理細化，確定並重點服務忠誠客戶；
隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：

1.根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；

3.對於我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

二.續保率和預約率；
入廠台次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

三.資源共享、良性競爭；
在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平台，提高整體的戰鬥力；

四.人員培訓；
隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰鬥力須相應提高一個台階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1.加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

2.注重理論與實際工作相結合的培訓，對SA注重產品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰鬥力。

五.增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

六.團隊建設

1.目標和表現形式
以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化
專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。

2.實施手段及措施
採用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

七.考核激勵制度
激勵制度是專營店對於員工優良行為或者突出業績的正面反饋，本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同並堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典範，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。

1.物質激勵
（1）目標設定
（2）考核標准
（3）實施計劃
物質激勵的特點：見效快，明確但持續的時間比較短。
2.非物質激勵計劃
（1）目標設定
（2）考核標准
（3）實施計劃
非物質激勵的特點：實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續時間較長。

八.崗位職責

1.崗位職責編制與優化
關鍵崗位職責按照東風日產標准進行，各部門根據實際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利於部門的穩定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責任到人。

2.崗位說明書
崗位說明書作為崗位職責編制與優化的結果，包括兩個方面的內容：
崗位具體工作任務描述
崗位任職資格及能力評估
崗位說明書的編制是一項龐大、耗時的工程，但對於專營店經營過程中人員的變動、人員的招聘、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義。從持續發展的角度看，專營店有必要制定崗位說明書，指導專營店的人力資源管理，保證專營店能夠得到合適的人、分配合適的崗位並通過合適的獎勵和培訓保留優秀的人才！具體實施過程中如果有什麼困難，可以咨詢東風日產乘用車公司銷售部經營管理科。

3.能力提升計劃
（1）每周安排部門經理進行兩個小時的崗位專業知識培訓，不定期考試，並將考試成績納入月底績效考核當中；
（2）各部門針對日常工作中出現的問題、漏洞等進行總結，形成備忘錄；
（3）每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互交流，共同提高；
（4）利用周一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責，進一步加強工作效率。
（5）每天的「激情一刻」中安排員工進行各自崗位技能展示（如服務背誦CSI，銷售的六方位繞車介紹等），並由部門經理當場點評，達到共同學習、提高的目的。

九.業務流程

1.業務流程現狀
目前的正常工作均按照各項業務流程的標准進行。存在的不足有NSSW中的交車流程和服務接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現簡化交車步驟的情況，比如操作講解；服務接待流程中出現接待不及時的現象；派工工作流程中，SA不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。

2.規范化改善進程（各部門在優化中應扮演的角色，尤其是跨部門流程）
（1）部門要根據專營店實際情況合理制定執行業務流程的標准和考核機制；
（2）要求崗位員工找出各個流程的執行要點，通過剖析和自身總結細化相關流程；
（3）關聯密切的部門員工實行輪崗式實習，時間設定為1個月左右，增加崗位了解；
（4）進行關聯部門業務培訓，比如服務部對銷售顧問進行相關保險索賠知識的培訓等。

十.後勤服務

1.服務內容
（1）保證基礎設備良好運轉；
（2）衛生保潔的有效監控；辦公設備的維護及耗材；
（3）工裝統一、考勤、工資福利發放、車輛油品管理。

2.達標標准
（1）基礎設備（車間設備、空調、燈光等）運轉正常，並達到安全生產標准；
（2）展廳衛生無暇次，嚴格按保潔員工作流程規范；
（3）員工形象統一，工資准確按時發放無異議，車輛派用手續齊全，費用經濟合理。

3.改善目標
合理利用設備，科學節約辦公耗材，讓員工放心無後顧之憂。為員工提供人性化的後勤保證，確保專營店業務流暢的開展。

十一.業務執行監控
1.監控具體事項
（1）完善各項規章制度，保證各項業務順利開展，並有章可循；
（2）監督、督促各項規章制度的落實度；
（3）行政部始終以宏觀調控的身份出現，做好總經理與各業務部門的橋梁，保證業務的開展不偏離大的方向，但不幹預業務工作的具體開展；
（4）有利於部門與部門之間的協調，避免出現運營與管理上的傾斜。

2.檢核辦法與標准及措施
（1）必須有綱領性的計劃和總結；
（2）實行數據監控、建立完善的反饋表格；
（3）專營店定期的例會，必須拿出真實的數據；
（4）開展批評與自我批評、互評。

F. 汽車4S店售後維修年度計劃，技術培訓計劃表。

你們4S店的技術總監需要做這么多東西的嗎？年度計劃要總經理級別最少服務經理級內別才需要做，技術容培訓計劃表就是你的工作了。具體你是做什麼品牌的汽車，有沒有相關的維修手冊，目前有多少維修工人，他們的維修水平在什麼檔次上，根據這些東西然後進行安排計劃，如果有興趣，可以探討一下。

G. 汽車4s店售後培訓計劃怎麼寫

網上下載，根據自己的品牌特點在進行修改。