淘寶客服部培訓計劃

⑴ 淘寶電商培訓課程內容有哪些

淘寶電商運營的課程內容比較多的哦，這個最好是要到當地的教學點去詳細了解會比較好，或者是了解了之後試學一下再決定！

⑵ 淘寶客培訓

一、 培訓注意的點

目前網上培訓的魚龍混雜，比較亂。我來講幾個點：

第一：看收入見證要看是不是全屏錄制的，注意看鏈接有沒有被改，點裡面的按鈕能不能點開，不要相信圖片收入，數字是比較容易P出來的。
第二：要先認真對比試看他們的免費課程或者公開課程。
第三：用站長工具查一下他們的網站時間長短，一般時間長的比較可靠，畢竟經過了時間的檢驗。

現在這個社會缺的不是產品，而是把產品賣出去的人，那麼別人如何在互聯網上獲取客戶流量呢？這就是一個問題了，現在是互聯網+時代，如果你想要玩轉這個時代，你就要先了解一下，什麼是互聯網思維 。

二、什麼是互聯網思維 。

通俗來說，「互聯網思維」就是「利用互聯網的流量給店鋪銷售產品」，但這並不是簡單的兩者結合，而是利用信息通信技術以及互聯網平台，讓互聯網的流量與電商店鋪進行深度融合，創造新的發展生態。它代表一種新的電商生存形態，即充分發揮互聯網在社會資源配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合於電商之中，提升電商的創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的電商經濟發展新形態。

在這個互聯網+的時代，你OUT了嗎？

⑶ 做淘寶客服的一點要具備的幾大技能你知道嗎

做淘寶客服的一點要具備的幾大技能你知道嗎？

做淘寶店鋪大家都知道運營很重要，但是在這後面還有一個很重要的環節是客戶這塊。只要一到什麼節日或者是店鋪做什麼活動，在前期一切都很順利的情況下，如果在客戶這個環節上錯了問題，那麼你前期的所以努力可能都會白費。這個合格的客戶可以提升店鋪的成交率以及回購率，有時候可能客服一句話可以讓一個客戶下單，也可以讓這個客戶流失。所以如果要作為一個很好的客服，那麼一定要具備哪些呢？

一、熟悉自己的商品

客服是作為商家和顧客之間的一個橋梁，客服必須要熟悉自己店鋪的所有商品，這是身為一個客服最基本的工作。當然不僅是要了解商品的價格和特點以及功能和賣點，店鋪一些各種的促銷活動，身為客服也是必須要了如指掌的，只有這樣顧客問到時才可以很流利的為顧客解答。

二、接待顧客

作為一個合格的客服，不僅要知道怎樣去接待顧客，還必須要懂如果去引導顧客進行消費。比方說可以根據顧客的一些需求來為他們介紹一些最合適的商品，只有讓自己的顧客滿意，才可能會帶來轉化。當然要是遇到哪些喜歡討價還價的顧客，必須要闡明了這個商品的價格已是最優惠的了，也可以結合自己店鋪的一些活動來為顧客提供最優惠的商品等。

三、核對信息

當店鋪的的顧客在自主下單，並且完成了購買之後，會有許多的客服經常忽略要核對信息這一步。雖說一般大多數的顧客在下單的時提供的哪些信息都是正確的，但是也不排除有一些顧客會要求修改自己的信息。客服跟顧客對於收貨信息的核對，不僅僅是能夠減少雙方的損失，還能夠給顧客留下一個服務好的形象，從而培養自己顧客的忠誠度。

四、修改信息

通常有時一些顧客的訂單信息以及一些收件信息會有一點點變動，那麼這個時候身為一個優秀的客服，就一定要和制單的同事進行有效的反饋，然後確定好顧客可以准確無誤的收到商品。

五、發貨通知

當我們把貨物發送出去的時候，一定別忘了要用簡訊給自己的顧客發送一條信息，提醒顧客商品已經在發送中了，要注意簽收。這樣做主要是能夠給到顧客一種服務到家的感覺，促使自己的店鋪以後可以良性的發展下去。

六、特殊訂單處理

這里的特殊訂單其實就包括了一些貨到付款，花唄付款以及通過其他的渠道來付款的訂單。雖說是依託了第三方的服務，但是身為一個合格的客服，這些自己還是要去全面的為顧客提供好有效的信息。

七、常看商品數量

一定要經常查看店鋪上的商品數量，因為店鋪的商品數有時會和實際的倉庫存在一些小小的出入，當我們在店鋪的商品缺貨的時候。但這個時候卻有顧客下單了，通常這時店鋪又沒有辦法正常的去發貨，那麼基本上這個顧客我們就去丟失了，同時好要影響自己店鋪的品牌形象。

八、顧客的評價

對於我們在配送商品這么好的時機，一定要利用好提醒顧客給予好評，同時在提醒顧客注意簽收商品時，也可以來利用這個時間提醒顧客給於好評。由於這個時候顧客的好奇心是最強烈的以及最激動的時候，所以選擇這個時間來提醒顧客給好評是最還多機會了

九、中差評處理

店鋪的中差評可以說是每個商家都不想看到的，中差評是直接可以影響到店鋪的信譽度，當我們在發現店鋪有中差評的時候，不要急必須要以非常良好的態度和顧客來進行溝通，及時的去了解這個顧客的情況，這樣才好為顧客解決這些問題。

十、學習

通常作為淘寶或者是天貓的客服，一般都是在用阿里旺旺這個工具，但是我們除了用阿里旺旺，其中還可以用淘寶助理以及千牛等管理工具，這些都是非常值得我們學習的。

⑷ 淘寶大學的培訓客服美工推廣專業人員一定能安排就業嗎

絕對不是啦，不過淘寶那裡有招聘的，你投個簡歷還有淘寶大學畢業書，優勢比較高，招聘企業必定選擇你的。

⑸ 做淘寶客服需要學會什麼技能

客戶服務是指以客戶為導向的價值，它將客戶界面的所有要素整合並管理在預設的最佳成本服務組合中。

這家商店就是在這種情況下誕生的。只有當您熟悉我們的寶藏時，您才能與客戶進行良好的溝通並回答他們的問題。

⑹ 淘寶大學東莞地區的培訓3月份或四月份的課程安排，請問有哪位知道啊

時間 課程 課程培訓內容 講師簡介
3月15日周日
上午9：30—12：00
下午13：00—18：00 【邁向成功網商：
大學生創業與就業】
【邁向成功網商：
直擊網路盈利】 本課程將分析當今網上創業的市場環境，帶您走進網商的世界，通過詳實的案例，與您分享網上創業的經驗，為您打開通往成功網商的第一扇門！ 淘寶大學合作機構講師
3月22號
（周日）
上午09：30—12：00 【邁向成功網商：
贏在執行】 您了解淘寶嗎？您能玩轉淘寶各項功能嗎？在這里您能得到提升和更專業的指導。本課程將幫助新手賣家關注每一個網店經營細節。 lan8347，淘寶社區「誠信防騙居」論壇護法、網路誠信反欺詐志願者，日均受理咨詢30例，幫助會員超萬名。工作於江門移動分公司，兼職淘寶網店。
3月22日
（周日）
下午13：30—18：00 【邁向成功網商：
策略制勝】 在網店經營過程中，定位是關鍵。網店經營中，貨源是客源的基礎。本課和您探討「怎麼進貨」「如何談判」等問題。
【交易安全與規避糾紛】 本課程將教會大家一些基本的網路安全和識別騙子的知識與技巧。
4月11日
（周日）
上午09：30—11：50 【寶貝拍照技巧】 網店經營中，一張好圖不僅賞心悅目，更會引爆點擊率，大面積提升店鋪瀏覽量。本課將與您分享數碼相機操作的高級技巧：構圖，配色，光源統統納入其中。在理念滲透中融合大量的案例演練，讓您從菜鳥一躍而成拍攝高手。 瑪雅手工，05年在淘寶開店，目前已是雙皇冠的信譽度。從基礎的器材搭配運用，到較高層次的構圖、用光、立意乃至創意，都能進行較為專業的點評或建議。
4月11日
（周日）
下午13：30—18：00 【寶貝圖片處理與美化】 一張漂亮的圖片可以讓你的寶貝脫穎而出；可以為你的寶貝帶來人氣；可以讓買家怦然心動；本課程手把手教你如何將光影魔術手及Photoshop結合使用，做出賺錢好照片！
【店鋪裝修與功能使用】
網店的裝修往往是買家看到我們的「第一印象」，專業、美觀的店鋪頁面，能增加網購信任。本課程將會與您分享網店裝修的基本理念，帶給你店鋪裝修美化的小技巧！
4月18日
（周日）
上午9：30—12：00 【網店數據統計及分析】 通過對淘寶網店的各種統計數據進行分析，及時掌握網店推廣的效果，減少盲目性，分析各種網路營銷手段的效果，為制定和修正網路營銷策略提供依據。 風之音，早年一直從事計算機教育工作，97年進入IT行業， 99年涉足網路銷售B2C，C2C業務，04年創辦自己的公司，並在淘寶開店，07年成為淘寶MP3，MP4銷售額TOP1賣家，淘寶5鑽賣家，06年成為淘寶大學講師。
4月18日
（周日）
下午13：30—18：00 【網店經營與管理技巧】 本課程將從剖析客戶體驗的「峰終定律」開始，與您分享網店的客戶體驗點分布，網店客戶體驗點打造的原則，並通過豐富的案例，與你共同探討網店的客戶體驗曲線，找到自己網店的「峰終值」，打造適合自己的個性網店，結合大量網商團隊的真實案例，分享團隊從招募到管理的經驗與技巧。
玩轉物流 物流是制約電子商務發展的因素之一。淘寶大學教您如何打包發貨，如何控制物流成本，如何防患於未然。同時本課程也會涉及國際物流及保價等相關內容。
4月25日
（周日）
上午09：30—11：50 【讓你的網店人盡皆知】 網店正值運營初期的時候，很多人都為人氣而煩惱，如何才能讓網店凝聚更多的人氣，迅速打開銷售局面呢？ 練好推廣功，網店名天下！本課程將與你分享開店初期店鋪推廣的經驗和秘訣，讓你的網店人盡皆知！ 風行中華，成長於徽商故里，1998年從事電腦教學工作，1999年開始從事珠寶玉器行業，一直經營著實體店鋪。2005年開始在淘寶網上開店，淘寶四鑽賣家。2006年出任淘寶網珠三角商盟副盟主，成功地策劃和組織了多次商盟聯合推廣活動，促進了珠三角地區電子商務的發展。2007年受聘為淘寶大學講師。
4月25日
（周日）
下午13：30—18：00 【網店推廣與營銷】 如何讓客戶「知道我們」？如何運用一定媒介，有計劃進行網店廣告活動？如何讓客戶選擇我們？如何利用有效的促銷宣傳手段促使交易成功？本課將與您一起分享網路店鋪推廣及營銷的秘訣。
【客服贏天下】 客戶服務是網店經營的關鍵。本課講解客服人員應有的心態，剖析客戶購買的疑慮，如何面對和處理中差評、掌握客戶檔案管理技巧，通過大量實例為您詳解客戶服務和客戶營銷的精髓，讓您的網店贏在服務！

⑺ 淘寶春雷計劃中小賣家培訓靠譜嗎

淘寶春雷計劃中小賣家培訓靠譜。

⑻ 客服實習主要內容

在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用於實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以後的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。

一、實習的內容

職位：物流客服

實習的時間：20XX年7月10號到20XX年8月25號

實習的地點：XX物流信息科技有限公司

實習的目的：了解長沙的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，並從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

崗位的職責：了解客戶出現的問題並且解決他們所遇到的難題。

公司的簡介：XX物流科技有限公司成立於1995年，是一家橫跨電子商務和現代物流兩個領域，並專注於物流行業公共信息服務系統建設及互聯網增值業務開發的高科技企業，也是湖南省唯一一家專業從事物流公共服務系統的龍頭企業。目前公司開發的主要產品有：天驕物流電子名片網，天驕物流誠信服務網，VOIP網路電話系統等多項業務。至今已承擔起湖南省物流行業信息化建設的重任。公司的企業文化是以倡導以客戶為中心，以成果為導向的核心價值觀；營造著尊重、學習、融合、快樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業生涯規劃，設計各類課程或與國內相關培訓公司簽訂協議，定期對公司員工開展培訓。公司覺得進入天驕公司的員工，走出天驕公司後一定是行業內的精英人才。天驕公司的卓越經理人培訓計劃是公司企業文化的一部分，並與國內有名的管理團隊

培訓公司簽訂了定向培訓協議，為公司的發展提供了有效地管理支持，也為公司發展提供了源動力。要打造中國物流公共服務第一品牌！

二、實習的過程

在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統，基本上不能准時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業務上的學習，還有就是要學習怎麼說話，學會保持良好的聲線，還要做葯要客戶滿意。

正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業化的知識不是非常熟悉，系統的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內容有一下的工作內容：

1、回訪電話：根據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。詢問有關產品的使用情況，對我們公司的產品性能進行評價和促銷員的態度，也可以針對一些產品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統計。我們在回訪電話前要做好充分的准備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發生潛在性的服務消費需求的時候，及時向領導匯報。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理

客戶電話咨詢有關的維修業務問題，並留意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話，以便以後的聯系。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，並做好記錄，聽完意見後，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶致意，表示歉意並明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。

三、實習的收獲

（略）

⑼ 淘寶客服主管工作職責有哪些怎麼樣才能做好它

大家好，我看很多新晉的客服主管或組長都不知道如何開始著手開始工作，其實我也有過跟大家一樣的不知所措。

當時我遇到一份非常好的工作，但是當HR面試問我客服主管最應該關注的是什麼，日常工作都應該做些什麼的時候自己磨磨唧唧的答不出來，因為平時也沒有想過這些東西如何通過口頭來進行表達，那個時候的自己其實已經有一定的經驗，客服售前售後帶過30多人的一個團隊，知道如何管理和搭建整個團隊，但是當他問到自己腦子是一片空白的，不知道怎麼去用語言去表達出來，所以就迷迷糊糊的說了一些績效排班培訓這方面的東西，最終很可惜導致我跟這份工作也是有緣無份。

所以無論你曾經帶過多少人的團隊，自己工作能力有多優秀，首先要過HR的這一關面試首先要通過我是電子商務專業畢業的，從業多年接觸了有彩妝類目，生鮮類目，服飾類目，家居家紡類目，珠寶首飾類目等等。

對目前國內的線上主流平台都比較了解，像：天貓，淘寶，京東，阿里巴巴，拼多多，有贊商城等等，希望通過我的一些經驗分享能夠幫助大家，也希望大家如果有什麼好的意見，好的管理方法能夠分享相互學習一下。

首先說一下整個電商客服的職位：客服（無經驗）-金牌客服（1年）-組長（1-2年）-客服主管（2-3年）-客服經理（3-5年）-客服總監（7年）。

了解整一個客服體系目的是為了知道自己目前是在哪一個位置，將來能夠走到哪一個位置，對自己的一個職業規劃有明確的一個目標。

⑴新晉的客服主管應該做些什麼，從哪方面開始做起？

新晉的客服主管剛到一個公司往往很亂毫無規則

1.要先熟悉公司產品，店鋪的活動策略

2.了解人員配置和日常工作好方便後續的工作安排

3.了解店鋪的整體健康狀態，售後評分店鋪評分等等

熟悉好公司的產品以及人員配置之後，針對他們目前的一個工作進行梳理，發現他們工作中的不足之處，比如快捷語快捷鍵的運用，接待過程中有沒有涉及到催付或同類產品推薦等等

4.整體熟悉了公司的人員結構產品以及日常的活動之後，觀察客服的一個日常工作，看看他們接待過程中有哪些不對的地方去改進他們，比如破損訂單需要登記的表格，中差評需要打電話去回訪的，發現他們在工作中的一些重復步驟在保證正常情況下變的前提，去減少他們的一些工作時長，把工作時長減下來之後，讓他們多出的這些時間去細化的做一些催付，推薦，中差評管理，目的是增加開單量提高銷售業績

5.KPI績效考核指標，一個團隊，如果想讓他們保證積極向上的態度去工作，那麼那一定需要激勵跟獎勵，這個時候就需要客服主管根據公司的一個行為架構去制定KPI績效的一些考核標准，比如接待人數回復時長，銷售額，問答比等等。讓客服之間明白客服之間也是有差距的，也能夠讓他們知道自己不足之處是在哪裡去進行一個提高。

6.團隊的一個凝聚力，作為一個客服主管，一定要時刻的去觀察好團隊的整體氛圍，有沒有人拉幫結派小組織，有沒有人去煽動一些負能量的東西，作為客服主管要把握住每一個客服的情緒，如果客服情緒不在狀態的話，接待過程中往往很敷衍了事，導致很多數據錯亂。

⑵客服主管需要配備哪些技能？（培訓課件）

首先，客服主管一般的公司來說到主管這個崗位已經差不多了，那說明你自己本身也是一個中上級以上的管理崗位，對於自己的能力要求也比較強，你需要在公司上新品的時候製作一些培訓課件，製作一些平台的基本操作流程，平台的基本規則，客服服務時的一些工作基本准則等等的培訓課件，需要定時或者是不定時時的整個團隊進行一個培訓能力的提升。

售前培訓課件：

售後培訓課件：

平台規則及紅線：

KPI績效考核

客服這一個板塊其實說難不難，說不難也難，需要把團隊提升好維護好，又得把上面安排的事給處理好，很多人可能腦子里會想運營這個崗位比客服這一個崗位要好很多，當然如果單單是做運營跟客服的話，運營確實是好很多，因為它是一種技術工而且時間越久沉澱的越久那它就越值錢，但是客服的一個管理崗跟運營崗比一起來，各有各的長處，各有各的重要的地方，比如說運營是天，那麼客服就是地，你天再大再廣你不能腳踏實地你這個店鋪一樣走不遠走不久，為什麼現在都這么講究服務，就像海底撈這些大型的連鎖店，它們做的就是服務，賣的也是服務。

如果你恰恰是做客服管理這一塊的，而且覺得這一塊是你發展的方向，那麼就堅持下去，針對大家的一些具體工作情況我也沒辦法幫到大家，好在我之前做了有許多的一些培訓課件，工作心得等等，之後會在每周一的公眾號上將我所知所悉的一些管理課件，個人能力提升課件，中差評，平台紅線等等進行解析希望能夠幫助大家，大家有更好的意見也歡迎熱烈討論。

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給大家分享一份客服指導手冊

內容包括：客服的重要意義、客服心態、客服應具備能力、

客服需要明確宗旨和目標、語言規范、服務要求、

售後客服態度、客服禁忌、相關知識點、新客服注意事項

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⑽ 北京金魔方客服培訓是真的嗎，說是培訓淘寶客服然後安排店鋪上崗

北京金魔方客服培訓，騙子的轉化，他們有一個QQ群，就三四個人一起的，招些版人用一些前期發一點培訓語權音視頻，然後要交身份信息、手持身份證等信息，（主要是利用你們的身份信息去搞一些。。。。比如用您的身份來開淘寶店，後面點還會騙錢、即使安排個店鋪給你上崗，說是500+提成，然後他們會找理由開除你，最後工資一分沒，哈，千萬不能被騙，已經很多人被騙過，裡面說是上崗的其實就是托）小心騙子，，現在這網路時代什麼人都有。