店長培訓課程表

㈠ 請問專業店長培訓一般學些什麼具體內容

哪個老闆不想擁有一個或者幾個優秀的店長呢，就好像統帥有了能獨當一面的大將，能夠建功立業，最起碼也省了老闆的心了，最好是躺在床上數錢，誰不想啊？呵呵
這里不探討老闆的作為，因為「世有伯樂，然後有千里馬」，只是大家一起討論一下作為基層店長的培訓內容及方法。
每個企業的情況有不同，每個店長的情況更不同，失敗的店長都是相同的，成功的店長各有不同。要利用自己的長處，避開自己的短處，成為有個性的店長。要積極引導店長門認識到自己的優缺點，並揚長避短。
在培訓的過程長能不能採用什麼特殊的方式，使之無抗拒的接受培訓呢？最好是互動式的方法。

㈡ 我在特步裡面上班，是店長，整個總公司那邊請中研培訓給我們安排了一個金牌店長培訓，想問下合同的事。

我也是特步的店長，我也支持你，我也跪求那位高人幫幫他吧.....謝謝 我這名就是為特步起的

㈢ 如何做一名合格的健身房店長

做好一名合格的健身房店長首先你需要做好的角色認知，從你成為店長的那一刻起，你是企業目標的執行者。你管理的健身房必須是有利可圖的，完成既定的目標和任務，實現你的管理價值。

從你成為健身房店長的那一刻起，你就是健身房的代表。你代表了健身房的整體形象，我們必須站在健身房的立場和角度，加強合作，加強管理。從你成為健身房店長的那一刻起，你就是健身房的管理者。你不再是普通員工，你是領導者，幫助每個員工發揮自己的才能，使整個團隊扭成一根繩子，協調前進。

因此，健身房管理者是健身房的核心，員工的領導者和市場的眼睛。作為健身房的店長，只有通過角色識別和定位，才能更好地實現自己的價值。

㈣ 四川西南航空職業學院的專業設置

專業介紹： 空中乘務員，高雅、端莊、美麗、大方，於多個城市乃至世界各地飛來飛去，令人羨慕。空中乘務員美麗的外表、職業的裝束、得體的舉止、豐富的知識閱歷、處理問題的應急能力，成為年輕人夢想的職業。空中乘務員主要的職責是在飛機上確保乘客旅途中的安全與舒適；指導乘客使用機上安全設備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機等。空中乘務員的工資取決於幾個方面：一是崗位等級（乘務長、頭等艙乘務員、普通艙乘務員等）；二是飛行航線不同。乘務員工資一般由基本工資、小時費、過夜費（駐外外貼、出差綜合補貼等）等幾部分組成。
培養目標：本專業培養適應民用客機客艙服務工作，並具有空中乘務服務與管理第一線需要的德、智、體、美高素質的民航空中乘務員。品德高尚、思想正派、誠信求實、愛崗敬業、團結合作，具有良好的英語應用能力，懂得民航相關法律、民航運輸流程、具備空中乘務專業必備的業務能力和基本技能、具有較高服務意識和職業素養、從事空中乘務等航空服務及其他現代服務的高素質應用型人才。
課程設置：客源國概況、表達與溝通、客艙服務、旅客服務心理學、民航旅客運輸、空港地面服務、客艙安全與急救、形體訓練、化妝及形象設計、民航法規、手語訓練、民航概論、禮儀、英語、韓語、跆拳道、詠春拳等。 專業介紹：本專業培養客艙環境下敢於執法、善於執法的知識與技能，在高危行為辨識、危險品識別與處置、控制與防衛、防暴制暴等方面具有扎實理論技術知識和熟練執業技能的復合性人才，畢業生主要從事民用航空器空中保衛工作。
培養目標：培養適應民航強國建設需求的、具有較高的政治思想素質、扎實的專業知識和技能、較強的身體能力和實戰技能、且作風頑強、紀律嚴明的高素質民航空中保衛人才。
課程設置：思想品德與法律基礎、民航法規、民航服務心理與實務、民航運輸基礎、軍事格鬥術和詠春拳、安全檢查員技能證書、危險品運輸、民航旅客運輸、貨物運輸、軍事體育、危害空防安全行為處置、刑法、犯罪心理學、危情溝通技巧等課程。 培養目標：本專業培養適應民用航空通航發展需求，掌握直升機駕駛航空的理論知識，具備民用直升機駕駛技術，能夠在通航領域從事直升機駕駛及管理工作的高素質應用型人才。
課程設置：直升機飛行原理、航空動力裝置、航空氣象學、空中領航學、直升機電氣儀表及通信系統、飛機結構與系統、航空法規及人為因素、禮儀、詠春、普通話、軍體、形體等。
就業方向：從事通用航空公司的工業、農業、林業、建築業的作業飛行以及醫療衛生、搶險救災、氣象探測、科學實驗、教育訓練、文化體育等方面的飛行活動；從事公務機飛行活動，民航運輸公司的旅客客運、貨物運輸等工作。 專業介紹：民航安檢員是民航安全的金色盾牌，民航的安全衛士。穿上帥氣的制服，在安檢區嚴陣以待，面對不同國際、不同民族、不同膚色的旅客，他們用微笑服務，用專業來守衛旅客的安全，他們就是民航的「鋼鐵俠」。民航安檢員的日常工作就是對旅客及其行李、進入機場控制區的其他人員及其物品，以及空運貨物、郵件實施安全檢查。他們練就了火眼金睛，為旅客的安全出行提供了重要保障，給旅客創造一個舒適、安全的環境。
培養目標：掌握民航安全技術管理的專業基礎知識和技能，能從事民航安全管理工作的高級技術應用型專門人才。
課程設置：安檢服務、危險品運輸、X光機圖像識別、安全防範技術管理、安檢設備的原理與維護、民航安全管理系統、形體、禮儀、英語、韓語、日語、跆拳道、軍體課、詠春拳等。 培養目標：掌握飛行器製造技術專業必備的基礎理論知識和嫻熟的職業技能,能在航空維修和生產製造一線，運用基本飛行器製造理論知識，進行航空器製造、飛機零部件加工與成形，飛機部件裝配等相關工作的技能型專門人才。
課程設置：飛機構造基礎、機械設計技術基礎、飛機零件加工與成型工藝課程設計、機械制圖與計算機繪圖、機械製造基礎、模具設計與製造、飛機裝配技術、飛機鈑金成形技術、飛行器製造技術、禮儀、詠春、普通話、軍體、形體等。
就業方向：本專業的畢業生主要在各飛機製造單位，從事航空產品的生產製造及組裝工作；在各機械製造單位從事相關的設備、零部件製造及裝配工作；在各航空公司、機場、航空附件維修單位的機務維修崗位工作。 專業介紹：飛機維修工程師是飛機的保養師、維護師，他如同醫生一樣，運用自己嫻熟的技藝為飛機診治一個又一個「疑難雜病」，為飛機的安全飛行提供了堅實的後盾保障，是安全的捍衛者。飛機維修工程師主要負責檢查飛機各組成部分、裝備、零件的齊全；負責飛機的維修工作，確保航行安全。剛轉正的航空維修人員年收入可達3-5萬元，考取基礎執照後年收入可達5-10萬元，進一步獲得維修管理人員執照後年收入可以達到10-25萬元。
培養目標：掌握航空機電設備維修專業必備的基礎理論知識和嫻熟的職業技能，具有創新精神和團隊協作意識，有較強工作能力，能在航空維修和生產第一線，運用基本航空工程理論知識，進行航線維護，航空器維修保養、航空部件維修、航空材料管理、企業資料管理等方面的專科學歷層次的高技能應用型人才。
主要課程：機械制圖與計算機繪圖、機械工程基礎、電工基礎、電子技術基礎、專業英語、空氣動力學與飛行原理、航空電氣與儀表、飛機結構與系統、飛機維護基礎、飛機結構檢修、飛機附件維修、鉗工實習、鉚接與鈑金實訓、拆裝實訓、崗前實習、禮儀、英語、韓語、跆拳道、軍體課、詠春拳等。 培養目標：掌握航空電子設備維修專業必備的基礎理論知識和嫻熟的職業技能，能在航空維修和生產一線，運用飛機電子設備維修理論知識和基本技能，進行航空電子儀表裝配、調試、維護及通用電子產品製造領域從事相關工作的技能型專門人才。
課程設置：模擬電子技術、數字電子技術、電氣與儀表、飛機電子電氣設備、無線電技術及應用、航空電子設備維修技術、航空電子產品裝配調試、禮儀、詠春、普通話、軍體、形體等。
就業方向：本專業的畢業生主要在航空公司、機場、航空電子設備相關單位，從事飛機維修、航空電子設備維修與檢測、無線電設備維修等工作及在相關電子設備單位，從事電子設備維修與檢測，電子儀表調試，安裝等工作。 培養目標：本專業培養具有良好航空職業操守，具備民航運輸、機場和FBO運行等基礎理論知識，接受航班保障、客貨運輸及空地勤服務、機坪日常維護和運行管理、應急救援、駐場保障單位協調、不停航施工管理等方面的實踐鍛煉，能在機場、航空公司、FBO等單位從事運行服務的專業人才。
課程設置：民航概論、民航法規、機場旅客服務、機場應急救援、機場場務實務、民航貨物運輸、機場經營管理、民航安全管理、值機與行李運輸、民航危險品運輸、機場保障運行、禮儀、詠春、普通話、軍體、形體等。
就業方向：機場管理、話務、票務、調度、特種車輛操作、值機、VIP接待、問詢引導、安檢等。 專業介紹：航空物流專業包括報關、報檢、國內外貨物代理等等人員的培養。從事空港機場運營、航空貨物運輸、民航行李運輸、民航航材采購、報關、儲運等民航物流服務工作。航空物流相關崗位需要復合型的人才，我國的航空物流具有廣闊的發展前景，未來對於航空物流相關人才的需求必定供不應求。
培養目標：掌握航空物流專業必備的基礎理論知識以及相關專業技能，具有較強的現代航空物流服務意識和創新意識，具有一定的分析綜合能力，能夠以民航運輸為主要物流方式、熟練運用航空物流的相關理論和技術，能夠在生產現場解決實際問題的高技能應用型人才。
課程設置：物流管理基礎、國際貨運代理、倉儲實務、進出口貨物報關、物流配送、航空物流實務、航空貨物運輸、飛機載重平衡、物流信息系統操作實訓、物流設施設備操作實訓、倉儲管理實訓、報關報檢實訓、禮儀、韓語、跆拳道、軍體課、詠春拳等。 培養目標：本專業為現代化城市提供配套的高鐵營運、服務高級綜合人才，培養具有在高速鐵路運輸基層客運站、生產組織管理工作、列車乘務服務工作和車站站務服務工作中，能為旅客提供高品位、高質量服務的高素質技能型專門人才。
課程設置：城軌交通概論、旅遊地理、旅遊運輸心理學、旅客運輸、高鐵乘務服務、高鐵乘務英語、高鐵乘務突發事件應急處理、鐵路客運規章、客戶關懷、客運服務管理、禮儀、詠春、普通話、軍體、形體等。
就業方向：本專業畢業生就業主要面向高速鐵路（客運專線）的旅客運輸生產管理和服務部門，從事高鐵、動車、地鐵乘務和車站站務等相關工作。 培養目標：培養具備創新意識和能力、具有扎實的工業設計基礎理論知識、藝術造型基礎，能從事航空類產品造型設計、交通工具造型設計、傢具產品設計等的應用型人才。
課程設置：形體、禮儀、軍體、詠春拳、普通話、工業設計概論、機械設計基礎、造型設計基礎、人機工程學、工程材料學、素描、色彩、圖案、平面構成、色彩構成、立體構成，產品表現技法、計算機輔助設計、模型製作、產品設計程序與方法、畢業實習、畢業設計等。
就業方向：從事航空類產品及交通工具外觀造型設計、傢具產品設計、裝飾與展示設計等。 培養目標：培養掌握服裝陳列與展示設計專業必備的文化基礎與專業理論知識和職業能力，能夠從事服裝設計、服裝陳列、服裝展示、服裝表演、櫥窗展示設計、服裝營銷和空中乘務等的專門人才。
課程設置：形體、禮儀、軍體、詠春拳、普通話、服裝陳列設計、民航服裝與服飾設計、服裝表演與展示、商業空間的服裝展示設計、服裝色彩與搭配、計算機輔助設計、素描、色彩、服裝畫技法、畢業實習、畢業設計等。
就業方向：從事服裝陳列、櫥窗設計、服裝搭配、服裝設計、服裝模特、服裝管理、陳列培訓、服裝店長、陳列專員、時尚買手、服裝品牌運營、空中乘務等。

㈤ 如何成為一名優秀的店長

店務管理包括：人員 商品 帳目 顧客 綜合 找人 陳列 營業款 數量 購物環境 培訓 搭配 備用金 質量 政府關系 監督 導購 商品帳 服務 市場信息 考核 訂貨 資產帳 關系 營業總結 培養 促銷 核算 經營 反映/應

店長自我管理：店長自我管理――――思考定位

三心：用心――――要良苦 「幹事」；用心――――要上進「員工」；用心――――要合理「制度」

二意：公司利益高於個人利益；清除異議，達成意義

店長該關心什麼？

1 、營業額 2 、商品商圈 3、顧客重客 4 、工作夥伴 5 、運營目標 6 、營業活動 7 、店鋪整潔 8 、教育培訓 9 、競爭對手 10、檔案管理

店長的管理模式：

走動管理――走動管理不僅可以發現賣場潛在的問題更重要的是讓你看到潛在的銷售機會！走動為你鑄造"活性賣場"

親力親為―――當員工經過努力後仍不能完成任務，需要感染員工； 當現場混亂缺乏指揮時或緊急情況突發時；

店鋪"一點"管理花絮：說話輕一點，理由少一點；做事多一點，行動快一點；效率高一點，腦筋活一點；微笑多一點，脾氣小一點；笑話——輕松 ，狠話——柔說，長話——短說，廢話——不說。

員工為何士氣低落

1、店長控制過嚴，管理水平低，缺乏溝通，非公平對待。

2、缺乏工作認可， 薪金制度不合理，缺乏清晰的晉升政策，缺乏對管理的信任，不合理的銷售指標

店長為何需要保持與員工的溝通：1 為達成店鋪目標之共識，任務指派，分工。2 集思廣益追求管理問題之改善與解決。3 解決內部員工部突（精神沖突）。4 店鋪員工管理意見交流（如制度面）。沒有良好的信任也可以溝通，但是不經過有效的溝通就不會取得信任。

店長如何與員工進行溝通：1 語言————口頭、書面。2 身體語言——聲音語言、肢體語言、身體語言。

㈥ 之前沒有經驗，還可以申請喜兔的店長嗎

首先要知道自己的身份
1、公司營業店的代表人
從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之目標。
2、營業額目標的實現者
你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。
3、營業店的指揮者
一個小的營業店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責

任——幫助每一個員工都能發揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。
你應該應有的能力
1、指導的能力
是指能扭轉陳舊觀念，並使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高。
2、教育的能力
能發現員工的不足，並幫助員工提高能力和素質
3、數據計算能力
掌握、學會、分析報表、數據]從而知道自己店面成績的好壞
4、目標達成能力
指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力
5、良好的判斷力
面對問題有正確的判斷，並能迅速解決
6、專業知識的能力
對於你所賣服飾、時尚資訊的了解和營業服務時所必備的知識和技能
7、營業店的經營能力
指營業店經營所必備的管理技能
8、管理人員和時間的能力
9、改善服務品質的能力
指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感
10、自我訓練的能力
要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長
11、誠實和忠誠
好好做好這幾點，放到那個服飾專賣店都是一個優秀店長！另外，掌握一定貨品陳列知識和良好的人際關系（與店員間、主管間）也是非常重要的素質喲^^

㈦ 珠寶店長培訓都包含有什麼內容

一、元實店主課程介紹

第一部分：店長角色認知
1、店長應具備的素質與條件
2、店長的角色和責任
3、店長的工作內容

第二部分：高效的門店的運作和管理
1、門店管理的要項
2、門店的銷售運作管理
3、門店的貨品管理與規劃
4、珠寶首飾陳列展示與維護
5、門店的導購員管理
6、珠寶首飾銷售技巧的提升

第三部分:門店服務管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務意識建立的基本要點
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態評核
4、如何達成顧客滿意？
5、怎樣保留老顧客？

第四部分：有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對顧客投訴的認知
2、顧客投訴產生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的「宜」與「忌」

第五部分：員工輔導
1、員工達不到標準的原因是什麼？
2、哪些員工需要重點輔導？
3、員工接受輔導時的心態
4、輔導前的准備
5、員工輔導的步驟
6、OJT的核心方法
7、如何做輔導後的跟進？

第六部分：怎樣保留店鋪員工？
1、員工為什麼離職？
2、「激勵因素」與「保健因素」的作用
3、你的員工需要什麼？
4、員工達不到工作標準的原因是什麼？
5、留住員工的「三大法寶」
6、角色演練

第七部分、店長的自我管理
1、為自己設定有效目標
2、有效目標的特徵
3、如何設定有效目標？
4、學會「挑挑揀揀」地工作---合理安排時間的方法
5、時間管理表單分享
6、店長的心態管理
7、實戰案例分析

第八部分、產品專業知識教學（和田白玉、翡翠、鑽石）

㈧ 劉曉亮的《店長如何成為「二老闆」特訓營》課程怎麼樣

找到以下資料，希望能幫到您！

★ 劉曉亮：店長如何成為「二老闆」特訓營
――（打造金牌店長特訓營2012版）
第37期 2011-12-08/09 上海
第38期 2011-12-21/22 深圳
第39期 2012-01-05/06 廣州
一、課程背景：
如何才能擁有一位懂得獨立分析問題、帶領團隊快速解決問題、保持門店持續盈利，讓公司放心的店長？是很多連鎖門店老闆們朝思暮想的難題。店長參加過不少課程，人貨場的管理也學了不少，但是，老闆們還是認為店長欠缺獨擋一面的能力：
1、業務快速增長，門店管理問題多。客戶進貨退貨投訴問題要及時解決，溝通與說服能力很重要。店長還需要負責與商場管理人員、政府部門、工商稅務等多方面溝通；如何按照上司的意圖獨立解決問題？
2、面對80後，90後新員工，自我、責任感不強、團隊意識差等問題的挑戰，如何幫助店長建立這類新員工的團隊凝聚力，通過什麼溝通方法能夠將會議上答應的事情落實與執行？
3、自己很會銷售，但下屬學不會，如何成為下屬的教練？面對老員工的長期工作倦怠和不積極的工作態度，年輕店長面對比自己大的老員工，不知如何激勵、溝通與執行違紀問題？
4、店長面對公司的任務考核壓力太大，特別是銷售指標考核、貨品儲備指標考核、安全庫存指標考核，挑戰性強，普遍叫苦連連，如何化解壓力與情緒，快樂工作？
5、業績下滑了，店長還是不知道如何進行數據分析，制定銷售對策。店長參加過不少課程，但回來之後他們還是按過去的習慣工作，學的那些工具轉化不了，怎麼辦？
6、我們不需要那些快餐式的培訓課程，我們需要店長成長的一整套課程，學完初級、還有中級、再到高級：到了培訓督導又學什麼？到了區域經理又學什麼？需要建立系統的門店培訓體系，怎麼辦？
本課程是集德能咨詢在《打造金牌店長特訓營》的基礎上重磅研發的新課程。《店長如何成為「二老闆」特訓營》（2012年版）適合更高級的門店經理、資深店長、培訓督導、零售店主等。店長如何成為「二老闆」掌控大局，持續盈利？由中國著名店長培訓專家劉曉亮老師全程授課，更重視全套工具、落地轉化、建立店長持續成長課程體系。擺出問題、直觀視頻、解剖案例、工具落地、小組PK。實戰演繹，不容錯過。

二、課程收益：
1、系統提升店長的人格魅力。
2、系統提升店長現場領導管理能力。
3、系統提升店長管理90後員工的執行能力。
4、系統提升店長公關應變談判與處理現場問題能力。
5、掌握一套分析問題的魚骨圖方法與PSP解決問題工具。
6、掌握達成公司下達的目標任務與提升門店執行力的法寶。
7、培訓結束後，給你一個干勁沖天、面貌大變、優秀成熟的門店經理與店長。
8、培訓結束後，給你一套培訓成果與工具內化操作手冊，給你一套店長成長課程。
三、培訓對象：
門店經理、現任店長、培訓督導、運營經理等渴望快速提升獨擋一面能力的人士
四、培訓課時：
2天14小時
五、培訓投資：
2900元/人（含講師費、教材費、場地費、茶點、稅費、培訓成果落地轉化手冊）
六、課程大綱：
第一部分培養「二老闆」的人格魅力
第一單元 「二老闆」的人格魅力與領導氣場
一、培養店長的職業心態
1、具備六大職業心態
2、出力長力
二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力
1、為什麼你的魅力不足？
2、吸引下屬追隨你的八個法寶
3、店長上下班以什麼角色組合最有凝聚力：領導+朋友／同事+兄弟／其他組合？
三、店長如何形成領導的氣場？
1、領導氣場是可以培養的？
2、形成自我風格的領導氣場六個關鍵動作。
3、回歸本我：每個人都有獨特的靈性，幹嘛不做你自己！
第二部分培養「二老闆」人員管理與高效執行能力
第二單元如何建立門店培訓與教練體系？
一、現場培訓與輔導的意義
二、建立門店現場培訓與輔導體系
三、店長成為下屬教練的四個步驟及操作要點
第三單元如何激發老員工的工作積極性？
一、老員工為什麼會有工作倦怠與態度不積極？
1、 理解老員工的需求
2、 老員工態度不積極的六種現象
二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒？
1、找到三大關鍵原因
2、發現你合適的「政委」
3、做員工思想工作的五部曲與現場演練
三、小組討論：除工資外，激活門店老員工還有哪些有效的創新方法？
第四單元如何管理好80、90後的員工？
一、80、90後員工特點：
1、自我、責任感不強、團隊意識差是共性
2、80、90後的特點帶來的挑戰是什麼？
3、為什麼80、90後的員工不好管理？
4、他們追求的是什麼？
二、80、90後員工的管理技巧
1、80、90後員工獨特性管理辦法
2、80、90後員工團隊凝聚力建設的方法
3、降低80、90後員工流失率的五大秘訣
三、案例分析
第五單元如何提升九種叫不動下屬的執行力？
一、什麼是執行力？
1、拿到結果就叫執行力！
2、下屬缺少執行力的六個原因
二、九種叫不動下屬的管理特徵與執行對策：
1、老員工叫不動，怎麼辦？
2、能力強的叫不動，怎麼辦？
3、能力一般的叫不動，怎麼辦？
4、有後台的叫不動，怎麼辦？
5、個人威信不夠叫不動，怎麼辦？
6、管理風格不合適叫不動，怎麼辦？
7、老闆摻合者叫不動，怎麼辦？
8、員工激勵制度不合理叫不動，怎麼辦？
9、崗位定職定責定量不清叫不動，怎麼辦？
三、執行力是個縱橫系統工程，如何學會與各部門崗位配合提升執行力？
第三部分培養「二老闆」目標達成、業績分析與解決問題能力
第六單元：如何科學的分解目標與有效達成？
一、為什麼門店員工害怕目標？
1、店長的挑戰：銷售指標、貨品儲備、庫存
2、店員的挑戰：指標太多，任務太重，獎金太少
二、銷售目標的執行與管理措施
1、銷售目標管理流程：目標、分配、指導、激勵、達成
2、目標分解一個原則：5W2H原則
3、目標達成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法
4、善用PDCA管理循環圈，牢記：檢查力就是執行力
三、門店月計劃、周計劃與工作日誌表單的應用及其注意要點
第七單元如何掌握門店數據分析與業績下滑應對的方法？
一、如何掌握門店銷量下滑與數據分析能力？
1、學會與門店數據跳舞
2、學會從數據中發現門店存在問題
3、提升門店銷量的五大緯度及八個KPI指標
二、門店經營中八項重要指標及其數據分析方法
1、暢滯銷款分析
2、門店營業時間分析
3、單款銷售生命周期分析
4、老顧客VIP顧客銷售貢獻率分析
5、多店貨品銷售數據分析，銷售/庫存對比分析
6、員工銷售能力分析：個人業績分析/客單價分析
7、品牌市場定位分析：城市定位／店鋪定位
8、競爭品牌與周邊店鋪數據分析
三、運用好六大工具，發現問題，迅速扭轉門店業績下滑
表1：《產品銷售統計表》，如何操作？
表2：《客戶購買產品明細表》，如何操作？
表3：《進店客戶銷售指標分析表》，如何操作？
表4：《進店客戶需求明細表》，如何操作？
表5：《競爭對手促銷活動表》，如何操作？
表6：《周目標計劃推動表》，如何操作？
四、案例分析三例：1、某服裝專賣店周報表分析2、某衛浴專賣店一周銷售情況數據分析3、某超市連續一個月來業績下滑各項數據分析及對策
第八單元如何學會一套獨立分析問題與處理現場突發事件的方法？
一、 店長分析問題的工具「魚骨圖」：
1、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視
2、標准：魚頭為核心問題、魚刺為問題關鍵要素
3、經驗：問題分析、先易後難、假設驗證
4、步驟：魚骨圖使用的六步驟
二、遇到門店突發事件的分析與處理方法：
1、分析現場問題的六步法
2、處理現場突發事件四大原則
三、店長對外溝通的挑戰：
1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售後服務投訴應對術
2、停電、工商稅務、政府相關部門檢查公關溝通的應對策略
四、小組討論：現場突發問題案例分析
六、咨詢報名：400-788-1993