溝通培訓課程大綱

① 高效溝通十三招的課程內容提要

《高效溝通十三招--名家論壇第58部》課程內容提要：
第一講 不要指責和抱怨
如何提高溝通能力，建立良好的人際關系？怎樣通過換位思考來解決矛盾和問題？怎樣做到接受不可改變的事，改變可以改變的事？
關鍵詞 換位思考指責抱怨
第二講 贊美能達成你想要的
如何發現人們的需要，適時地表達贊美之情？對於那些好像缺乏優點的人，怎樣才能發現他們的優點？面對一個本身就生活在贊美中的人，人們又該如何去做？
關鍵詞 贊美之辭真誠
第三講 溝通第1招：贊美要具體
怎樣才能做到具體、實在的贊美？怎樣的贊美才是具體的？具體化贊美究竟能發揮出怎樣的功效？
關鍵詞 針對性具體化
第四講 溝通第2、3招
如何將被贊美者與某位優秀者相提並論，達到贊美的效果？怎樣的否定形式能起到贊美的效果？當面對自己不了解的人時，又該如何表達贊美之情？
關鍵詞 相提並論否定順勢贊美
第五講 溝通第4、5招
如何藉助名片巧做贊美？怎樣通過主動與他人打招呼快速提升人氣？怎樣關注到對方細微的變化並及時指出加以贊美？如果對方的變化不符合自己的審美觀，又該如何去做？
關鍵詞 名片打招呼關注變化
第六講 溝通第6、7招
人際交往中，自信的同時，如何保持適當的謙虛？逐漸增強的評價又會在溝通中帶來怎樣的奇效？當遇到對方表現出謙虛的情況，溝通又該如何進行？
關鍵詞 謙虛逐漸增強得失效應盈虧平衡自嘲
第七講 溝通第8、9、10招
在公開隆重的場合，如何做到謹慎得體的溝通？怎樣才是看似否定實則肯定的贊美？有哪些贊美方式能讓員工保持高昂的情緒？對於本身就生活在贊美環境中的人，怎樣獨辟蹊徑，發現贊美的方法？
關鍵詞 看似否定實則肯定信任刺激期許贊美
第八講 溝通第11、12招
如何引用第三方的話來贊美他人？怎樣通過記住他人的特別之處來贊美對方？
關鍵詞 間接誇獎第三方特別之處
第九講 溝通第13招
怎樣投其所好，尋找對方的興趣點，與對方進一步的溝通？如何提出自己的要求？當對方的興趣和愛好與自己不同時，又該怎樣溝通？
關鍵詞 興趣點投其所好話題求同存異
第十講 贊美改變人生
如何給人貼上積極的標簽，有效地激勵對方，讓他人看到自身的價值？婚姻生活中，夫妻又該如何發現對方的優點，學會贊美對方？
關鍵詞 消極標簽積極標簽婚姻夫妻
第十一講 贊美是一種生活態度
怎樣把贊美變成一種生活態度？如何才能發現美好的事物？怎樣真誠地贊美他們？送人玫瑰，手留余香，給他人帶去贊美的同時，會給我們的生活帶來哪些改變？
關鍵詞 夫妻贊美生活態度送人玫瑰手留余香
第十二講 給人良好印象的方法
如何給人留下良好的印象？怎樣才能在人際交往中做到游刃有餘？都有哪些做法能給人留下良好的印象？微笑是怎樣為自己形象添彩的？
關鍵詞 真誠微笑價值
第十三講 說服術中的「尚方寶劍」
怎樣把自己的想法轉變為對方的想法？如何運用好選擇權和決定權？哪些方法能讓對方自願執行？怎樣通過適時地尋求幫助來拉近彼此距離？
關鍵詞 轉變栽培效應自我求證選擇權自願
第十四講 贊美與批評
怎樣才能讓批評產生良好的效果？運用批評方式時，還有什麼原則應當注意？
關鍵詞 批評叛逆心理替罪羊

② 管理溝通及管理溝通實訓的知識點及要點等。（在線等）！！！！！！！

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的

單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事

，也會遭遇挫折。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。

有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式。

例如：『你錯了，你錯了，話不能這么說』。或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦。你

怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』。

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中

心主義』和『優越感』。覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊

』。

有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感

受則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…你知道嗎？

其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『

講話的態度』。

有時，我們會說：『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』

。可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？因此，在溝通時，必須注意到對方的感受

。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。

每個人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不

同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』。

中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。「我」字，竟

然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。但是，在溝通時

，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。『在適

當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。

因此，我們必須學習：『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』。絕對不要『逞口舌之快』而後

悔。

因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！另外，職場溝通中我們必須學

習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。

在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿沖動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得

事情愈弄愈糟糕。

有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。的確，我們雖

然不能控制生命的『長度』。但我們可以控制生命的『寬度』。我們都可以在工作中，學習做更好的溝通

。 使人際關系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

按功能分，工具式溝通與感情式溝通
按方法分，口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介溝通。
按組織系統分，正式溝通、非正式溝通、
按方向分，下行溝通，上行溝通、平行溝通
按是否反饋分，單向溝通，雙向溝通
還可以分為，人際溝通、團隊溝通

③ 有效溝通培訓，包括哪些內容

有效溝通培訓課程的設計，包括如下5個方面的內容：
1. 認識溝通：讓學員了解，影響溝通的主要因素是什麼，人們喜歡和討厭什麼樣的溝通，溝通中常見的誤區是什麼，溝通有哪些途徑，各適合哪種情況，世界優秀企業內部溝通的模式有哪些可以借鑒的，等等。
2. 溝通中應具備的心態：我經常說，人和人之間的溝通，更多的不是技巧，而是心態，如果心態不好，再伶牙俐齒，也只是花拳綉腿；因為人們的洞察能力都很強，人們會很清楚地看到對方的用心，如果我們發現對方用心不好，即便對方講再好聽的話，都是無效的。所以，我建議人在溝通前，先擺正心態，對人要尊重、理解、接納、信任、換位思考、焦點在外，包括接納與自己不同的人，接納我們根本無法理解的人，因為每個人都有自己的成長背景，接納理解是溝通的前提條件。
3. 溝通中應懂得的人性：人是很復雜的動物，有顯意識，有潛意識，有自己的觀念，有自己的情緒，所以了解人性在溝通中是非常重要的一步。了解了人性，會讓我更具備與人打交道的智慧。這里包括，人的情緒和神經之間的關系，人的行為、情緒、動機之間的關系等，學習這些，可以讓我們更了解人性，了解人性的溝通，一通百通，讓溝通變得很容易。
4. 溝通中應掌握的技能：了解了人性，擁有了好的心態，接下來還是需要一定的溝通技巧。我這里講，單向溝通和雙向溝通的區別、開放式問題和封閉式問題的區別，如何發問，如何聆聽，如何聽到對方的情緒，動機，如何運用5W2H清楚安排工作，如果運用同頻道方法建立親和力，如何消除抗拒的五步驟。這些方法都比較實用，見效。
5. 課堂現場問答：回答學員在實際工作中遇到的困惑，這個環節，可以幫助學員利用學到的知識解決實際問題。

④ 大客戶銷售溝通技巧課程大綱第三部分是什麼

是郝澤霖的么？3、 從本質及規律上從新認識大客戶銷售
 中國特色的大客戶銷售是需要先成朋友，再談客戶
 客戶拿你當朋友，而不是你拿客戶當朋友
案例分享：山西移動大客戶成功案例
郝澤霖——實戰營銷專家！原西門子管理學院高級講師！現任天下伐謀咨詢獨家簽約講師，人性營銷學院院長！

⑤ 求一份有效溝通的大綱

下者，察言觀色，順藤摸瓜。

⑥ 溝通技巧的課程提綱

一、溝通是什襲么？
1. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；
2. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
3. 溝通之道：100%的責任
4. 溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的
二、知己知彼，百戰不殆
1. 問對問題：了解他的心/發問的技巧
2. 有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
3. 有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
三、不戰而屈人之兵（親和力）
1. 微笑：欲取之，先予之
2. 贊美：面子給你，里子給我
3. 頻道同步：原來都是同道中人
四、運疇惟幄，志在必得（同理心）
1. 區別：換位思考與同情心
2. 步驟：辨識與反饋
3. 准則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態度要誠懇
五：一對多全盤「通殺」（演講）
1. 演講前：分析聽眾/設計綱要
2. 演講中：互動/肢體語言的應用/演講忘詞、問倒等處理技巧
3. 演講後：總結/提升
六：組織溝通有效策略
1. 如何與上、下級溝通？
2. 如何跨部門溝通？
3. 如何處理溝通中沖突？

⑦ 中層幹部溝通培訓主要培訓哪些內容

轉載何岸老師博文：

不同老師做中層幹部溝通培訓，課程的設計是不一樣的回，各有自己套路，我答認真研究了應用心理學、教練技術、NLP、九型人格等心理學方面的知識，也結合了企業管理中的實際經驗，設計了自己的有效溝通課程，我的有效溝通培訓課程包括如下的內容：

1. 認識溝通：了解溝通有哪些方式，影響溝通的主要因素是什麼，人們喜歡和討厭什麼樣的溝通，溝通中常見的誤區是什麼。

2. 溝通中應具備的心態：尊重理解接納信任、換位思考、焦點在外等。

3. 溝通中應懂得的人性：了解人性中的一些智慧，包括，人的情緒和神經之間的關系，人的行為、情緒、動機之間的關系等，學習這些，可以讓我們更了解人性，了解人性的溝通，一通百通，讓溝通變得很容易。

4. 溝通中應掌握的技能：雙向溝通、5W2H、同頻道方法、消除抗拒的五步驟。

溝通是個需要一生去研究的話題，讓我們一同慢慢學習吧。

⑧ MTP培訓的課程大綱：

一、管理概論
1. 管理定義
2. 管理理論回顧
3. 管理的層次和技能
◇研討：「問題猴子」管理
◇ 管人、管事、管人+管事？
二、組織效能與角色認知
1.企業目標和贏利模式
2.組織的形成與結構劃分
3.管理者的定位與角色認知
◇人才的冰山素質模型
◇管理者的角色轉換
◇活動演練：上中下三層互動 三、管理者的觀念與心態
1. 成功定理與冰山理論
2. 管理者的心態培養
3. 成功管理者的好習慣
4. 職業經理人正確的觀念與心態
◇活動演練：心態決定命運
四、時間與壓力管理
1.時間管理的概念和誤區
2.時間盤點
◇游戲：剪時間
3.時間管理的原則
◇案例：李尚的一天
4.時間管理的工具
◇要事第一法則
◇生活平衡法則
5.管理人員的省時之道
6.管理者的壓力源分析
7.壓力管理原則
8.如何疏解壓力
◇五分鍾緩解壓力技巧：（假裝法、次感元法、心理暗示法） 五、目標管理
1.管理者對目標管理認識的誤區
2.目標的定義及目標管理的作用
◇小測試：為什麼會有一個小洞？
3.目標管理的理論架構
討論：五年後的企業藍圖？
4.目標管理的兩大類型及其選擇方法
5.設定目標的原則與標准
6.設定目標的程序、形態與步驟
◇燈塔的故事
7.目標體系：體系圖/總目標/單位目標/個人
8.目標管理的績效評估與應用
六、計劃、執行、控制、協調
1.管理者的計劃、執行、控制與協調技巧
2.PDCA管理循環
3.計劃的作用與方法
4.計劃的種類
5.計劃的制訂
6.計劃制訂的程序與要領
7.如何排除影響執行力的因素
8.控制過與不及及其影響
9.控制的本質
◇ 案例：企業「熱爐法則」
10. 控制的形態與問題的種類
11. 控制時應掌握的原則
12. 工作協調要領
13. 透過整合進行協調
◇模擬演練：創意飛行器
七、績效管理
1. 企業價值鏈管理
◇獵人、獵狗與兔子
2. 績效管理體系及發展過程
◇ 各層次人員考核要求及關鍵內容
3. 績效改進的步驟與方法
◇ 績效輔導
◇ 績效面談
◇ 視頻研討：當下屬績效不高時如何與下屬進行面談？ 八、人際關系與有效溝通
1. 溝通認知
◇ 模擬演練：疆場決戰
◇ 人際溝通中的哈里視窗
2. 有效溝通技巧
◇ 精確表達技巧
◇ 學會如何聆聽
◇ 適時發問技巧
◇ 處理異議技巧
3. 橫向與縱向溝通
◇ 如何與上司溝通
◇ 如何與同事溝通
◇ 如何與下屬溝通
九、部屬培育與指導
1. 企業人力訓練架構解析
2. OJT的運用
◇ 漁王的三個兒子的故事
3. OJT的步驟與注意事項
◇ 模擬演練：拼T字（學習輔導部屬的先後順序）
十、有效授權
1.授權的含義
◇ 常見兩種錯誤傾向
◇ 授權不是什麼？
2.授權的四個原則
◇ 案例分析：如何確定授權的標准？
3.授權的四個階段
◇ 案例研討：如何給予部屬充分的做事靈活性？
十一、人性的激勵技巧
1. 激勵的本質
2. 技術型管理者如何有針對性的改善員工行為
3. 激勵理論
◇ 老闆的紅燒肉
4. 惠而不費的激勵方法
◇ 腦力激盪法：管理人員的激勵菜譜
十二、高績效團隊建設
1. 管理者帶領下的團隊特點解析
2. 了解團隊運作—團隊及團隊角色
3. 提升團隊效率—團隊發展的各階段
4. 設立團隊—團隊建設的原則
5. 感受團隊的力量—建設高績效團隊
6. 團隊文化與團隊精神
7. 團隊成員的有效激勵
◇ 模擬演練：生命的競賽 十三、領導力與領導風格
1. 管理與領導的區別
2. 管理者的五種權力運用側重
3. 卓越領導應具備的核心素質
4. 建立優質領導力的四大技巧
5. 管理人員的領導風格培養
6. 領導風格解析
◇ 模擬演練：領導風格的感悟