瓷磚產品導購知識培訓

㈠ 瓷磚導購員必學知識

首先是要具備自信，一個自信的人才能做好每一個工作，其次還要具備良好的觀察決定力、表達潛力、社交潛力、自製力、應變潛力、學習潛力等。

其次，熟悉瓷磚的知識也是在推銷中必備的技能，熱情友好的態度往往能更好的提升銷售業績；將推薦的產品的信息透過宣傳的手段傳達給消費者，使得產品在心中樹立良好的形象。然後通過對產品的講解，逐步的吸引顧客的目光到產品上，只要感興趣，就會發出疑問的額，這已經成功了一半。

(1)瓷磚產品導購知識培訓擴展閱讀：

注意事項：

1、易怒的客戶：脾氣比較暴躁

處理方法：泡他，就像茶葉，多沖幾壺水，顏色就變淡了。針對這樣的顧客，要「以柔克剛」，要多溝通，讓客戶明白自己的錯，或是我們因什麼原因造成的問題等等，妥善的解決，這類的客戶最容易成為忠實的口碑傳播者，所以，我們不要吝嗇自己溫暖的語言和道歉。

2、古怪的客戶：性情難以琢磨

處理方法：任著他的性子來。越是來投訴的客戶，更方便我們的店員與客戶進行「感情」交流，恰當的時間往往增加客戶被品牌（店員行為「所折服。

3、霸道的客戶：強詞奪理

處理方法：霸道，就應說是也屬於佔小便宜之類的人物。因為貪圖小便宜，所以，表現自己「上帝」的地位，來「拿」認為是該拿的。應對此類的客戶，道理講不通，能夠透過側面來正式自己的實力和不吭的職業精神。

4、知識分子的客戶：不慍不火頭頭是道

處理方法：別認為這樣的客戶容易打法，正因為這樣的客戶本身具有必須的知識，這就要求嫻熟的店員從知識方面入手，然後見山侃山，見水侃水，水到渠成，若處理好，或許這樣的客戶還會給帶來一些如工程等意想不到的收獲。

㈡ 瓷磚導購員的銷售技巧

所有的銷售技巧，包括瓷磚導購員的銷售技巧，可以簡單地濃縮成一句話，那就是：促使顧客達成交易的關鍵是滿足顧客的慾望，你的產品是什麼並不重要，重要的是通過你的產品這個媒介，顧客可以得到某種慾望的滿足。

當你與顧客進行行之有效的溝通時，顧客所感受到的不應該是你要賣給他東西，而是能夠從你這個得到非常專業的他所想要的幫助。這，就是最關重要的銷售任何產品的技巧。

許多專業銷售人員感覺到自己在實際銷售中面對的最大的、最令人頭痛的、最難應付的問題就是價格問題。那麼，為什麼在銷售中賣方會經常遇到價格問題？金錢是否就是決定買方購買的因素？對於這一問題，我們關鍵是要正確認識和理解兩種因素，一是清潔因素，二是滿足因素。

金錢並非最主要的激發買方購買的因素，金錢不足以激勵買方產生強大的購買力量。當然，買方會因為支付太多而感到沮喪，但只是當他們認為其他人與他們相比能得到折扣或更低價格時才會這樣。買方對付價格的態度與他們對待清潔的態度具有明顯的相似之處，人們一般只是在手臟了的時候或是習慣性地去洗手，僅是想保持清潔的或維持習慣的願望促使人們去洗手，這對價格與購買也是一樣，所以價格因素在心理學上又稱作清潔因素。

如果金錢並非最主要的激發買方購買的因素，那麼是什麼呢？心理學通過大量研究證實，買方購買的動力大多來自於成就感、對自身工作的滿意、工作本身所具有的挑戰性、所擔當的責任、個人發展的可能性以及對未來的期許等，這在心理學上稱作滿足因素，因為它們能夠促成滿足，而清潔因素僅僅通過它們形成的不滿足感起作用。

所以，強調買方擁有產品後的價值感，而非對自己產品的觀感，譬如成本，在銷售中是最最重要的技巧。

建議讀一本書：
《行為心理學》（學苑出版社，2003年）。章乃器學院導師推薦書目 http://znq.zjgsu.e.cn/eWebEditor/UploadFile/200810309249872.xls
《行為心理學》全集下載(txt格式)：http://psychology.t.sohu.com

㈢ 銷售技巧話術，瓷磚導購員如何做好銷售

所有的銷售技巧，包括瓷磚導購員的銷售技巧，可以簡單地濃縮成一句話，那就是：促使顧客達成交易的關鍵是滿足顧客的慾望，你的產品是什麼並不重要，重要的是通過你的產品這個媒介，顧客可以得到某種慾望的滿足。
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㈣ 陶瓷導購員需要具備什麼知識

做好陶瓷導購員除要掌握相應的知識外，更重要的是要有較強的溝通能力，親和力。因為它不像一般銷售，消費者的購買行為較為隨意，陶瓷銷售屬於大額消費，一次性消費。顧客的顧慮較多，談判時間長，對導購的耐力，知識，技巧都有較高要求。另外也需掌握一點裝修知識及色彩搭配知識。

㈤ 瓷磚銷售技巧和話術有哪些瓷磚如何推銷

要掌握產品瓷磚丟專業知識和賣點，善於慧眼識顧客，了解客戶的需求，准確的判斷出客戶的關注點，從客戶的預算，對瓷磚的外形要求，來推薦適合客戶的產品。瓷磚可以從它不同的外觀花色、價格預算、防滑系數、尺寸大小與厚度、設計圖樣加上店內活動促銷的虛頭來推銷。

㈥ 瓷磚導購員銷售技巧

如何對不同的用戶進行產品推廣，看其屬於哪種類型的人，就可以對不同類型的用戶採取不同的措施，做到「有的放矢」，從而能起到事半功倍的效果。
一、自命不凡型：
類型人無論對什麼產品，總表現出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對待，這類型人一般經濟條件優越，以知識分子居多。
對策：這類人喜歡聽恭維的話，你得多多贊美他（她），迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評他（她）。
二、脾氣暴躁，唱反調型：
脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓人，常常旁無道理地發脾氣，有時喜歡跟你「唱反調」。 對策：面帶微笑，博其好感，先承認對方有道理，並多傾聽，不要受對方的「威脅」而再「拍馬屁」，宜以不卑不亢的言語去感動他（她），博其好感。當對方在你面前自覺有優越感，又了解了產品的好處時，通常會購買。
三、猶豫不決型：
有購買的意思，態度有時熱情，有時冷淡，情緒多變，很難預料。 對策：首先要取得對方的信賴，這類型的人在冷靜思考時，腦中會出現「否定的意念」，宜採用誘導的方法。
小心謹慎型：
這種類型的人有經濟實力，在現場有時保持沉默觀察，有時有問不完的問題，說話語氣或動作都較為緩慢小心，一般在現場呆的時間比較長。 對策：要迎合他（她）的速度，說話盡量慢下來，才能使他（她）感到可信，並且在解說產品的功能時，最好用專家的話或真實的事實，並同時強調產品的安全性和優越性。
五、貪小便宜型：
希望你給他（她）多多的優惠，才想購買，喜歡討價還價。
對策：多談產品的獨到之處，給他（她）贈產品或開免費檢查單，突出售後服務，讓他（她）覺得接受這種產品是合算的。以女性多見。
六、來去匆匆型：
檢查時匆匆而過，總說他（她）時間有限，這類型人其實最關心質量與價格。 對策：稱贊他（她）是一個活的很充實的人，並直接說出產品的好處，要抓重點，不必拐彎抹角，只要他（她）信任你，這種類型人做事通常很爽快。
七、經濟不足型：
這種類型的人想購買，但沒有多餘的錢，找一大堆理由，就是不想買。 對策：只要能夠確讓他（她）對產品感興趣或想治療，又拿不出現錢，要想法刺激他（她）的購買慾望，和同其他人做比較，使其產生不平衡的心理，也可以讓他（她）分批購買。

瓷磚銷售技巧
第一步、塑造權威形象，發現顧客需求
什麼樣的顧客最容易搞定?當然是把你當成權威人士當成專家的顧客最容易搞定，同樣是買葯，在葯店買葯的顧客面對導購人員的殷情先容與熱情推薦大概還會無動於衷，自己選擇，而在醫院面對醫生的葯方卻不會提出任何懷疑。為什麼呢?緣故原由就在於，在顧客的心中，葯店的導購人員只是一個銷售人員，推銷商品的，而醫生則是一個專家一個權威人士，也就是說，顧客會因為醫生的權威性而對他產生更多的依賴感和信託感。同樣的，在銷售瓷磚的過程中，顧客也會因為形成導購人員的專業權威形象而發生信託轉移。
很多導購員見面時的一句口頭禪:「本日你賣了嗎?」，這個時間，如何才能讓自己多一些笑逐顏開少一些搖頭嘆息呢?
對產品的信託、對品牌的信託、對導購的信託和對銷售環境的信託是決定顧客購置的信託因素的四個方面，這四大信託中，產品、品牌、銷售環境都是客觀的有著既定認識的，只有導購信託是主觀感受且具有一定變化性的，如果導購人員能在禮儀、綜合、形象、心態、知識等方面給顧客留下良好的印象，分外是在綜合知識方面能讓顧客產生一種請教拜師的感覺時，銷售也就成功了一大步。
塑造權威形象只是銷售的底子工作，成功銷售的前提則是相識顧客的需求並找到銷售的切入點，如果不相識顧客需求而盲目標去推銷產品，就有大概會呈現「對牛彈琴」的現象。同時，顧客到每家商店碰到的都是這種千篇一律的說法，你如果來點奇怪的招術，結果會怎樣呢?因而，導購員在接待顧客的過程中最好不要用類似於「請隨便看看」、「我們的產品質量很不錯，便宜又實惠」等這類無法觸動顧客需求門鈴的無效話語，我們應該去設計一套問話術語，讓顧客在回答的過程中漸漸透露出自己的需求。知道顧客想要什麼了，下面的事情就好辦多了。
第二步、影響頭腦引導消費
贏得訂單的焦點就是讓顧客產生渴求，而這個渴求產生的緣故原由就在於導購員對顧客頭腦的影響。曾記得這樣一個故事：
一個小夥子去應聘百貨公司的導購員，老闆問他做過什麼?
他說：「我以前是挨家挨戶推銷的小販子。」
老闆喜歡他的機靈就任命了他，先試用幾天。
第二天老闆來看他的表現問他說：「你本日做了幾單買賣?」
「1單，」小夥子回答說。
「只有1單?」老闆很生氣：「你賣了多少錢?」
「3，000，000元，」年輕人回答道。
「你怎麼賣到那麼多錢的?」老闆目瞪口呆。
「是這樣的，」小夥子說，「一個男士進來買工具，我先賣給他一個小號的魚鉤，然後中號的魚鉤，最後大號的魚鉤。接著，我賣給他小號的魚線，中號的魚線，最後是大號的魚線。我問他上哪兒釣魚，他說海邊。我建議他買條船，以是我帶他到賣船的專櫃，賣給他長20英尺有兩個發動機的縱風帆。然後他說他的大眾牌汽車大概拖不動這么大的船。我於是帶他去汽車銷售區，賣給他一輛豐田新款豪華型『巡洋艦』。」老闆後退兩步，幾乎難以置信地問道：「一個主人僅僅來買個魚鉤，你就能賣給他這么多工具?」
「不是的，」小夥子回答道，「他是來給他妻子買衛生巾的。我就說『你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢?』」
你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢?雖然這只是個故事，但從這個導購員對顧客的引導來看，他完全抓住了一個男人休閑的心理，從而讓這個顧客產生去釣魚的渴求並通過購置相關的工具而付諸實施。瓷磚銷售也是一樣，顧客的渴求並不是你的瓷磚，瓷磚只不外是實現渴求必須配套的工具，而一個安寧、美觀、安全的家才是顧客真正想要的，至於這個實現渴求的工具是道格拉斯還是馬可波羅又大概是新中源，那就看你導購員的影響力量了。
第三步、闡述長處提供證明
恩格斯曾經說過一句話：「人和人之間的關系是一種物質長處關系」，筆者認為，這句話只說對了一半，另有一半是精模樣形狀感方面的長處關系。在銷售過程中，顧客最看重的是產品的功能性長處還是產品的感觀性長處，是情理性長處還是消費者的自我表現型長處?面對經濟物質長處與精模樣形狀感長處的交錯，導購人員成單的要害就是可以或許將顧客的需求轉換成顧客的長處。顧客範例很多，最關注的需求也不一樣，有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率，有的看綜合結果，面對不同的顧客需求，導購員可以從焦點產品、形式產品及延伸產品三方面進行闡述，然後重點攻破顧客最關注的長處。筆者在西安操縱道格拉斯瓷磚時，將貴族文明延伸為宮廷文明、沙龍文明、騎士文明和紳士文明，並對應於不同的瓷磚深度演繹，通過賣文明的方式打動了很多進店觀看的顧客――當文明成為一種品味象徵成為一種精模樣形狀感長處的時間，價格也就不再那麼重要了。
當然，在闡述長處以後，還得用一些手段去強化顧客的感覺，即提供證明或提供參照物。筆者在一次終端走訪時曾碰到過這樣一則例子：
顧客一進門就說：「你這磚耐磨嗎」，東家說：「我這磚是用7800噸壓機壓出來的，是十大名牌產品，非常結實非常耐磨，7800噸哪，相稱於130節火車皮裝滿貨物的重量，這么重的壓力壓出來的能不耐磨嗎?」，顧客點了點頭表示認同，看了看最後還是走出了店門。按原理說，這個東家的先容也算不錯了，但為什麼顧客會走掉並且再也沒有回來呢?緣故原由就是東家銷售說服的可信度不敷――耳聽為虛眼見為實，你說7800噸就7800噸，你說耐磨就耐磨啊。沒有事實證明，顧客對你說的耐磨也就只好抱著半信半疑的想法再到別的店去比較比較了，但如果你在說完耐磨的緣故原由後自己用鋼釘用鑰匙在磚上劃幾下證明給他看，結果還會是這樣嗎?後來，當另一對夫妻上門的時間，店老闆就用上了這一招「體驗營銷」的方法，很快就成交了一筆5800多的訂單。說到不如做到，讓顧客在體驗的過程中對你的話語失掉驗證，他才會真正的相信你。（四維星裝飾選材軟體）
第四步、與客戶互動
曾記得有人在闡發王菲的演唱會為什麼不如劉德華演唱會人氣高的時間，就指出，王菲的氣質有點像仙女，用來欣賞是最好不外的，以是適合遠觀，而劉德華則擅於煽情可以或許很好的與歌迷互動，因而到現場感受的人也就更多。
銷售也是一樣，導購員的獨自表演也會讓顧客只能遠觀而不敢深入交換，導購人員要做好銷售工作，就得像劉德華一樣，不但專業本領過硬，並且還得學會與顧客互動。

㈦ 我是一個新手對於瓷磚的導購不知道該從那學習。請老師們指點一下，謝謝了！

上面的。你很厲害嘛。不是做瓷磚的都了解那麼多。
還有我要補充一點的就是。要了解自己品牌的優越性。自己產品的材質。高於同行業的一些技術。多了解一些裝修風格

㈧ 瓷磚導購員必學知識

首先你必須熟悉自己所銷售的產品，什麼牌子的，有些什麼價位的，它的產品內優點是什麼，亮點容在哪裡，不同其它瓷磚產品的地方，有什麼售後等等必須清楚地掌握，然後面對不同的消費群體，學會和不同的顧客打交道，最後市場營銷，不管你是用價格戰也好，還是用品牌效應也好，或是售後服務也罷，總之你要把你的商品順利推銷出去。