⑴ 新手銷售值得學習的話術技巧有哪些
新手銷售值得學習的話術技巧有哪些
新手銷售值得學習的話術技巧1、如果客戶說：「我沒時間!」那麼推銷員應該說：「我理解，.我也老是時間不夠用。不過只要3分鍾，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……」
新手銷售值得學習的話術技巧2、如果客戶說：「我現在沒空!」推銷員就應該說：「先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鍾的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!」
新手銷售值得學習的話術技巧3、如果客戶說：「我沒興趣。」那麼推銷員就應該說：「是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……」
新手銷售值得學習的話術技巧4、如果客戶說：「我沒興趣參加!」那麼推銷員就應該說：「我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明，星期一或者星期二過來看你，行嗎?」
新手銷售值得學習的話術技巧5、如果客戶說：「請你把資料寄過來給我怎麼樣?」那麼推銷員就應該說：「先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你，你看上午還是下午比較好?」
新手銷售值得學習的話術技巧6、如果客戶說：「抱歉，我沒有錢!」那麼推銷員就應該說：「先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急做個全盤規劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?」或者是說：「我了解，要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法：用最少的資金創造最大的利潤。這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?」
新手銷售值得學習的話術技巧7、如果客戶說：「目前我們還無法確定業務的展會如何?」那麼推銷員就應該說：「先生，我們行銷是要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裡、是不是可行?我星期一過來還是星期二比較好?」
新手銷售值得學習的話術技巧8、如果客戶說：「要做決定的話，我得先跟合夥人談談!」那麼推銷員就應該說：「我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談?」
新手銷售值得學習的話術技巧9、如果客戶說：「我會再跟你聯系!」那麼推銷員就應該說：「先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務，對你會大有裨益!」
新手銷售值得學習的話術技巧10、如果客戶說：「說來說去，還是要推銷東西?」那麼推銷員就應該說：「我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你讓我星期五過來比較好?」
新手銷售值得學習的話術技巧11、如果客戶說：「我要先好好想想。」那麼推銷員就應該說：「先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什麼?」
新手銷售值得學習的話術技巧12、如果客戶說：「我再考慮考慮，下星期給你電話!」那麼推銷員就應該說：「歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?」
新手銷售提高銷售的方法：
一、學會獎賞自己和所帶領的團隊
堅持觀點：只要每周完成自己的計劃目標並完成月計劃目標，就去……反對觀點：這和提高銷售業績有什麼關系通過以上方法在具體工作中的實施，自己獎勵自己和自己所帶領的團隊，比不獎勵的成功率可高出2-3倍，在工作中你還可以把獎勵方法推廣給團隊每個人，比如某某酒店、某某商超，通過促銷銷售額連續3天提升1.5倍，就給自己買一套比較喜歡的運動衣，把銷售業績與生活中的重要東西都可以結合起來。
二、計劃目標要高，但不能高不可及
堅持觀點：具體目標——我今天要完成1萬的銷售額反對觀點：目標抽象——我要更加的努力工作你每天無論是拜訪客戶，或去銷售場所進行促銷，或處理其它問題，心目中總是圍繞一個目標——今天1萬的銷售計劃，當工作中遇到不順心或其它困難時，總會想方設法為今天1萬的目標再辟其它途徑，直至完成。原因是完成1萬的目標可用的方法較多，容易使自己堅持完成今天的計劃目標，為了明天的計劃完成而不挫傷信心，這樣每周小結一次，以調整下周的工作目標。
三、記下自己的業績提升，培養成就感
堅持觀點：堅持記錄自己的銷售業績反對觀點：我這幾天都干什麼了?忘了從以往工作情況看，堅持記錄工作日記有助於提升銷售業績，有助於自己的業務素質的提高，其實工作日記本身就是對工作過程的記錄與總結，在某個時段某個時間做了什麼，哪件事情哪個活動做得非常有意義，哪件事情做的有欠缺，回過頭再看一看，無形中對自己是一種觸動與鼓勵，尤其是伴隨個人工作經驗的積累產生一種成就感，這種感覺會給你帶來喜悅與信心，並幫助自己清楚的認識自己，用這些還可以挑戰自己，訂立新的工作目標。
四、制訂備用方案
堅持觀點：錯就錯了，及時更正反對觀點：無法做了，因為有障礙生活中我們常說，人無完人，孰能無過，工作上我們也一樣，盡管事前我們經過深思熟慮制訂方案，但工作中遇到困難與障礙是不可避免的，重要的是遇到困難與障礙後，不能放棄，你應選擇另外一套方案-----備用方案，做到有備無患，其實工作中有時出現問題是正常的，你大可不必因為出現問題而感到愧疚，要學會及時更正就可以了。
五、做一件有意義的小事
堅持觀點：做一件有助於銷售的小事反對觀點：今天很忙，實在沒時間做那件事了盡管每天的工作很忙，工作之餘片刻休息的時間還是有的，想想該給誰打一個電話，對於比較放心的市場及客戶再了解一下產品庫存及終端銷售狀況……這些事情都是你日工作計劃中沒有列入的事件，但又對你的銷售工作非常有利，就象我們每天多喝半杯水對身體健康有利一樣，只要每天堅持，別說一年就拿一個月來看，這些事情就很了不起。
⑵ 銷售人員培訓課程設計應該包括哪些內容 一
銷售人員培訓課程設計應該包括哪些內容(一)2011-01-16 11：23 此話題是本人應朋友要求於2006 年4 月整理所得，現在把它摘錄出來與有需要的朋友分享 銷售人員培訓課程設計應該包括哪些內容(一) 營銷隊伍的管理中，銷售業務人員的培訓是非常重要的一個環節。 對於新進業務人員的培訓課程設計應該包括哪些內容呢?現在根據筆者10 余年的銷售及銷售管理的經驗以大綱的形式談下自己的觀點與諸君交流、分享。 先說一個故事。 1972 年尼克松訪華跨越太平洋打破了中美凍結20 余年的堅冰。在圍繞尼克松的接待問題上，我們的黨中央在研究一個問題該如何顯示我們的開國元勛領導集體的水平呢?大家一直認為他們美國不是一直以為中國共產黨是土八路嗎，我們要說英語，說幾句英語給他們看，看我們的國際水準。經研究認為重點要學兩句送以期在接待時能使用得到： How are you！How do you do！ 主席反復背頌，濫熟於心。尼克松握著一雙溫暖的大手，聽到主席到第一句說的是："Who are you?"尼克松感到很意外。緊接著他又聽到了"What are you doing?"更感奇怪。 緊接著，總理說："你橫跨了太平洋，把手伸到中國來和我握手，這意義很重大。" How are you！Who are you? How do you do！What are you doing? 這故事或許有杜撰的成分，但表達了國際交往的誠意以及良好的問候。 掩卷思考，搞清Who are you?你是誰?What are you doing?你在做什麼? 尤其重要。 培訓課程的設計第一部分應該是如何認識自己，他應該包括企業介紹、自我介紹、以及產品介紹 市場營銷知己知彼，百戰不殆。 企業介紹 企業介紹要抓住要點、通俗易懂、言簡意賅。 看一個業務人員如何介紹自己的公司最能看出其業務素質。 一般情況下企業介紹應該包括企業概況、要點、特點等 企業概況的內容應包括企業的歷史、宗旨、注冊資本、股東狀況、經營范圍、經營業績、資質榮譽、客戶狀況等。 企業介紹的要點部分一般宜突出產品與客戶群體定位的部分。 特點部分則要突出本企業與同行、與競爭對手的不同的部分。 培訓要有計劃、分步驟、有針對性的進行。即使是原有業務業務人員工作相當長時間仍不能准確地介紹公司的大有人在。培訓的目標是使自己的業務人員要能根據不同的客戶與場合分別可以用1 分鍾、用3 分鍾、5 分鍾的時間以清楚、准確的介紹自己的企業。 自我介紹 自我介紹應該包括自己的職務、職責范圍。 產品介紹 產品介紹一般要包括產品的功用、特點與價格，適用的目標客戶的類型等。 第二部分成功業務人員的特質 這部分課程內容的設計主要包括影響業務人員成功的因素與成功業務人員的特質等，目的是為銷售業務人員的工作、學習建立一個目標與方向。 影響業務人員成功的因素 影響業務人員成功的四項因素的第一個英文字母組合成KASH(現金) 知識(Knowledge) 態度(Attitude) 技巧(Skill) 習慣(Habbit) 成功業務人員的特質 考量成功業務人員的特質一是為斟選銷售業務人員，一是為銷售業務人員指明方向。主要包括如下幾點： 積極的心態 自信 有恆心和毅力 勤奮 守時守信 熱情熱心，樂於助人 工作有計劃善總結 了解並滿足客戶的需求 善於提問會聆聽 會贊美懂感恩 第三部分產品銷售流程 ■調查與服務 ■引起注意 ■激發興趣 ■刺激慾望 ■處理客戶的異議 ■銷售促成 ■成交 ■服務與索取介紹 第四部分影響客戶購買行為的因素 客戶需求分析 影響客戶購買行為的因素主要包括產品的品質、知名度、功能、特點、性能價格比、服務質量、促銷方案等。 第五部分銷售注意事項 銷售注意事項因個企業的實際情況各有不同，尤其在技術層面不同，在商務交往中通行的幾點大致如下：不批評競爭對手；不隨意承諾，不任意誇大產品功能；多問少說，多說積極、正面的話；不與客戶爭辯；不談政治等。 第六部分填寫工作日記 明確的方向、端正的態度，控制好過程就會產生良好的結果。 工作日記的填寫一般包括如何做工作計劃、工作日記、周小結、月小結等。 按時填寫工作日誌的作用主要有：可以增強工作的計劃性，清晰的方向感；有利於良好工作習慣的養成；工作量計劃層層分解到每周每天，工作量有保證，有利於銷售業績的提升；有利於進行客戶跟蹤，及時准確記錄所了解客戶的情況；工作日誌資料的整理匯總有利於進行客戶資料的統計分析，有利於工作經驗的總結。 工作計劃的制定要點 指標要切實可行；結合自己實際情況，要能夠經過努力可以達到的；計劃指標要根據業務技能及客戶資源的掌握情況要適當提升；指標要層層分解，從年分解到月到周到日；分解工作計劃要統籌考慮到前後工作事件的銜接等。 計劃指標 計劃指標主要包括業績指標和工作量指標。前者是考核的主要指標，後者是過程式控制制的良好工具。 工作日記 日記填寫要點 客戶級別分類標准 工作周報月結 第七部分時間管理與事件處理的順序 時間管理的重要性 事件的分類 重要的、緊急的 緊急的 重要的、不緊急的 不重要、不緊急的 事件處理的先後順序 以上幾個方面都是只要條件允許，企業應針對新進業務人員所進行的基礎培訓。隨著業務的深入還應針對銷售隊伍存在的具體問題進行專門項目(比如：商務禮儀、顧問式行銷、電話營銷、服務營銷、聆聽的技巧、贊美的藝術等)的培訓以及銷售業務人員晉階培訓。 以後本人將會針對這些專題陸續寫出他它們的培訓大綱。
⑶ 怎麼學習銷售技巧和話術
提問者：lvyumfwi
跟什麼樣的老師學出來什麼樣的徒弟，我建議你直接跟亞洲實戰銷售權威杜雲生學習，他的絕對成交，無敵談判，絕對說服力，起點高學出來會高很多的。到網路搜索 70688 打開排第一的站先 看看在線視頻好好感受下。
⑷ 如何培訓員工的銷售技巧
銷售的工作就是去滿足客戶的需求，並藝術性地讓客戶認同和接受我回們的工作。要成功答地做到這一點，銷售人員必須充分了解自身的產品和服務，並具備優良的銷售技巧。
首先是產品方面的培訓，產品的培訓包括以下幾個方面：產品的品牌、產品的價格、產品的概念、產品的包裝、產品的服務等方面的內容，我們的企業要拿這些內容和消費者的需求進行對接，讓消費者感受到你產品和它的需求之間的聯系。
其次要談的是推廣方面的培訓，推廣培訓是第二個大的內容，銷售培訓更多的是站在企業的立場，如何把產品賣出去的實戰型的培訓。
⑸ 銷售技巧和話術培訓有哪些
銷售技巧
和
話術
培訓有：對症下葯、察言觀色、形象魅力。
1、對症下葯
培養銷售技巧和話術，由於男性和女性在生理、心理發展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務不同，在購買和
消費心理
方面有很大的差別。銷售人員需在不同年齡和性別上調查這些人對正在銷售的產品的購買傾向等。
2、察言觀色
培養銷售技巧和話術，銷售人員的職業特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善於從消費者的外表神態、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待。包括個人的著裝、言談、舉止、職業年齡、性別等信息。
3、形象魅力
銷售人員應時刻保持熱情的狀態。培養銷售技巧和話術，對方會感受到你非常的親近和自然。!彈葯適可而止，不能過分保持熱情，不然會適得其反，引起別人產生虛情假意的心態。
(5)賣設計培訓課程的技巧話術擴展閱讀
技巧
1、推薦時要有信心，向顧客推薦商品時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對商品有信任感。
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的商品。
3、向顧客推薦。
4、商品的特徵。每類商品有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦商品時，要著重強調商品的不同特徵。
⑹ 求課程顧問話術.........
家長是決策者，也就是你的目標客戶。
首先你要明白你們學校在回市場上的定位，所處地答段，針對什麼消費群體，有錢人和普通老百姓的消費心理是不同的，不同年齡階段的孩子家長送他們來的目的也是不同的。
確定好消費群體後，分析分析這類家長的心理，他們送孩子去學英語的目的也許也不一樣，有的是因為別的孩子都去學了怕自己落後，有的是寒暑假給孩子找點事做，有的是為了讓孩子以後出國……
你只有分析的越細，才會有的放矢，命中率高。
只要客戶來了，他就是潛在客戶，但通常消費者都會貨比三家，所以你們的競爭優勢在哪裡一定要清楚（價格、老師的素質、教程的水平、同學的層次）。
銷售技巧上我建議不要光想著推銷出去，急於求成反而會嚇跑客戶。要多站在家長的角度和立場去思考問題，真的為其所想，才能感染對方，得到客戶的信任。客戶即使當時不能決定，也有利於他們回家貨比三家後再選擇你。
還有一點，成為真實客戶後，一定要多關心其孩子的學習情況，有空和家長多聊天多建議，千萬不要做一錘子買賣。這些家長不僅可以繼續買課程，還會把你推薦給更多的家長。口碑是最好的銷售工具。
⑺ 教育銷售技巧和話術
每次輪到自己休息，我總喜歡到各個賣場去轉轉：一來調查一下市場，做到心中有數。現在的顧客總喜歡訛促銷員，哪裡哪裡有多麼便宜，哪裡哪裡又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的促銷員的`技巧，只有博採各家之長，你才能煉就不敗金身!
推銷技巧二：關注細節
現在有很多介紹促銷技巧的書，裡面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現實中，很多促銷員不能領會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。其實這也是錯誤的，什麼事情都要有個度，過分的熱情反而會產生消極的影響。
熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業的產品滿足他們的需求，使他們得到利益。
推銷技巧三：借力打力
銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員，這點同樣重要。
⑻ 培訓公司的電話營銷的開場白和技巧方法
這個問題回答起來范圍有點廣，?陌生市場的開拓 在正式電話營銷啟動前，我們必須對電話銷售人員進行專業化、系統化培訓。 第一，讓訓練有素的電話銷售人員。在電話銷售過程中具備有較強的溝通能力，通過語言的魅力，從而達到理想的溝通效果。要想有一個高品質的電話營銷部門，企業必須對業務員進行專業的電話銷售技能訓練。專業電話營銷人員具備自我形象的設計和自我推銷的能力。電話營銷方式是通過電話來達到與客戶交流的目的。盡管客戶看不到我們，但我們應注意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重，也是良好的職業水準的體現。如果你處在一種懶散的狀態中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業的感覺。在日常的電話銷售工作中，電話營銷人員時刻都應以專業的姿態出現。 第二、嫻熟的電話銷售技巧。 1．電話腳本的設計 （1）設計獨特且有吸引力的開場白是電話銷售不被拒絕，讓客戶繼續聽下去的重要部分。 （2）三十秒原理（客戶願意聽你說話的理由）。 （3）以問題對問題吸引客戶的注意力，這個問題應是具有影響力且客戶關注的。 （4）塑造產品的價值，讓客戶產生強烈需求的理由。 塑造產品的價值是電話營銷過程中，客戶為什麼要聽你講的關鍵（一是產品的介紹、價格，作用、功能、細節等，二是強調果約的重要性，並塑造約訪的價值最大化）。 案例分析： 在一次全國性的公眾演說研習會結束前舉行了一次演講比賽。賽後有10人獲獎。主講老師把自己的領帶取下來，對大家說："我今天要獎給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價值非同尋常。你們可別小看這條領帶，普通的領帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領帶是木盒包裝。我這條領帶的特別之處在玩 裝領帶盒的面料和領帶的面料一模一樣。你們再看領帶的背面，一般的領帶背後都是布料的標簽，我這領帶的背後是純金屬的商標，而且鍍了金，上面刻著設計者的名字以及領帶的品牌名。這條領帶是義大利著名領帶公司設計的，只做了4條，就把版給毀掉了。設計師是那家設計公司最好的設計師。這條領帶價值800美金。"主講老師接著說："各位，重點不是這4條領帶面料值多少錢，製作工藝值多少錢，設計值多少錢，重點是全球絕牌的這4條領帶。前兩天有兩條被英國皇室的兩位小王子買走了，他們兄弟一人一條。另外兩條中的一條被美國前總統柯林頓先生買去帶了。餘下的一條被美國最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因為我正好認識那位老闆，所以才能買到。你們現在想想看，這條領帶值不值800美金？"大家說："值！"緊跟著就有人開支票來購買這條領帶。所以，通過這個案例，可見，產品之所以賣不出去，是因為你著一套好的產品的說明方法，對產品的解釋有問題，對產品價值的塑造方法有問題。所以必須要運用一套話術，來塑造產品的價值，這一點非常非常重要。運用不同凡響的語言，所塑造產品的價值，其銷售結果遠遠超過產品本身的價值。 案例一：突破"秘書"關的技巧 （秘書的含義：除董事長以外的所有接聽電話的人） 甲："上午好，請問這是XX商務所嗎？" 乙："是的，請問先生需要得到哪方面的幫助與支持呢？" 甲 ："請這位小姐幫我找XX教練，好嗎？" 乙："請問你有什麼事呢？" 甲："這件事情很重要，需要和XX先生直接電話溝通，希望得到你的幫助，好嗎？" 乙："請稍等。" 甲 ："謝謝你的電話幫助。" 案例二： 索取準保手記號碼的表達方式 乙："十分抱歉，XX教練被邀請到企業去演講了。" 甲 ："那太好了，祝願XX教練每場演講圓滿成功。" 乙："你有什麼事情嗎？（你有什麼需要得到幫助和支持嗎？）" 甲："這件事很重要，需要與XX教練直接溝通。請問小組能告訴我XX教練的手機號碼，好嗎？" 案例三： 詢問"秘書"的姓名或姓氏 乙："很抱歉，希望你能留下電話號碼方便嗎？" 甲："那太好了，感謝你對我的幫助，請問您貴姓呢？" 乙："我姓趙。" 2．電話營銷人員必須明白每一通電話想要達到的效果或目的。 3．所打的每通電話，應是通過市場細分的目標客戶群體（行業、領域），並准確無誤地將資訊 傳達給客戶。針求了解客戶的真實需求，判斷他是即刻需求型還是培養需求型。 4．使用標準的專業文明用語。（如您好：我是XX公司的XX，有一個非常好的資訊要傳遞給您，現在與您通話方便嗎？謝謝您能接聽我的電話等等。） 5．面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調。這是通過過程中傳達給客戶的第一感覺--信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的願望。NLP神經語言學強調過，語音、語速、肢體語言和面部微笑的表情在電話銷售中的積極性。微笑是一種有意識地放鬆、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達給對方，讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺，電話銷售中，業務人員感到善意、理解和支持。 6．具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經過學習、組合，運用各方面的能力互相支援互補，其中最重要的能力是傾聽能力。良好 傾聽能夠准確地了解客戶的真實需求。 案例分析： 去年底，有一位老總到深圳聽取陳安之老師的總裁班課程時非常地激動，就很想把這種教育帶到當地，讓當地更多想成功的人盡快地成長起來。於是，他很快地組織一幫在當地銷售領域很優秀的人士，積極的投入到市場的運用中。首先，對市場進行電話咨訊、調查和調研，經過准確的分析後，發現，想做成功的人很多，都是困惑於非正確的方法。這下好了，他們決定請亞洲成功的權威陳安之先生到內地進行公開授課，他們向壽險業、廣告業銷售領域的朋友展開強烈的電話咨訊傳播攻勢。1000個聽課指標，電話營銷人員僅僅用了1 5天時間，就完成了，平均每人每天要打50通以上的電話。在業務人員僅有8人的情況下，電話帶給企業如此之高的工作效率，可見，訓練有素的專業人員所撥打的每一通高品質的電話，都能給企業帶來巨大的利潤。 電話銷售的關鍵在於電話銷售中的溝通表達方式。如何能夠在最短的時間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標客戶，我們通常會採用設計對的問題，問對的問題，溝通進效性的問題，來發現目標客戶內在的深層的需求。在此基礎之上，銷售人員必須以"打對電話找對人的經營策略，在每天、每秒主動出擊，打出每一通高品質的電話來。所有的企業都應以高智能的態度，明智的選擇電話營銷。使電話成為企業--未來市場份額佔有率的重要生產力。向客戶不斷提問對的的問題，銷售時，問對問題，在適當的時候，就能獲取更大的利潤。 世界潛能大師安東尼·羅濱說過："成功者與不成功者最主要的判別是什麼呢？一言以蔽之，那就是成功者善於提出好的問題，從而得到好的答案。"如果你想改變顧客的購買模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題，就可以引導顧客的思維。因為推銷員提出什麼樣的問題，顧客就會做出什麼樣的反應。問題能引導顧客的注意力，注意等於事實。專業的電話銷售人員從不告訴顧客什麼，而總是向客戶提問題。銷售行業的聖言是："能用問的就絕不用說。"多問少說永遠是銷售的黃金法則。但是一定要問對問題。問一個有利有效的問題，問能夠穩定顧客思維方式的問題。在向客戶提問之前，一定要明確你的提問目的。 問對問題的原則： 問簡單容易回答的問題。問YES的問題。問小YES的問題。問幾乎沒有抗拒的問題。 怎樣才能問對問題？ A、"是什麼促使您決定跟我們聯系的呢？"--問潛在客戶一些關於"做"的問題，集中詢問他們的生活中發生了什麼變化。重點問對方設法完成什麼目標，眼下正在做什麼，或者過去做過什麼。 B、在提問題時顯出熱誠、饒有興趣。--顧客對你的問題回答得好壞，一定程度上取決於你的提問方式。 C、在電話溝通中，配合顧客的語速和關鍵詞語。 --如果你發現顧客在重復他自己說話的話，那麼很可能因為他覺得你沒有聽懂他所講的意思。這時你要把他說過的關鍵詞語再重復一遍。 D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺到營銷員對他（或她）的尊重。 E、電話溝通時使用通俗易懂的詞語。 --如果必須使用專業術語，一定要向客戶解釋清楚。 F、在電話溝通中，使用"我們"和"我們的"。 --可以使你在顧客的感覺中成為一個面臨相似局面和難題的同伴。 G、在電話銷售中，如有必要，提問時要先獲得對方的允許。 --"我可以問您一個問題嗎？" 7．如何具有良好的親和力 盡量和客戶保持語調和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習慣相似。（比如口頭禪、術語等便於與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。） 大多數人奮斗的目標都是為了成功、成名、成家，可見人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號、也可以說是一個人生命的延伸。如果電話營銷員想運用別人的力量來幫助自己，首先要記對方的姓名。 叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。 "是諾 伯爾·威斯哈爾先生本人在接電話嗎"--這樣的言語會使客戶感到快樂，他能立即感到自己被突出於人群之中。 8．養成良好的工作習慣 A、隨時記錄 在手邊放有紙和筆，隨時記下你所接聽或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等）。 B、自報家門 無論是接聽還是撥打電話，都應及時報出公司和自己的全名，並詢問對方的公司、姓名和電話號碼，以及通信地址，以便於電話溝通中，不時地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實情況。 案例分析： （接聽電話）"喂，您好，這里是XX公司，我是XXX，請問，我能為您做什麼呢？" "請問你們的銷售主管王先生在嗎？" "對不起，他現在不在，請問怎麼稱呼您？" "我姓王，我是他的一個客戶，有一件事要咨詢他，他什麼時候回來？" "對不起，他可能在短時間內回不來，如果方便，請留下您的電話和您所要辦理事務的簡要內容 ，以便他回來及時回電給您"。 "我的電話是XXX" "方便留下您的全名嗎？" "好，我的全名是王XXX" "確定是這些內容嗎？王女士，我一定及時將您的電話轉告給王主管，謝謝您來電。再見"。 （撥打電話）"喂，您好，我是XXX公司的XX，請問，您是XX公司嗎？XX小姐在嗎？麻煩您為我找一下，好嗎？" 9．積極的工作心態 電話營銷時，具備積極自信的心態尤其重要。因為電話對方的顧客沒有機會用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。電話營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物，電話對方的客戶也會那麼看。 同樣做電話營銷，那些具備積極心態的營銷員在成交額上大大超過了其他人。 客戶關系的維護 一、各戶服務系統的管理 1．客戶服務系統的分類。 （1）已服務的客戶：實行客戶檔案分類細化管理，分期定時進行電話跟蹤。 （2）正在服務的客戶：從銷售開始進行電話跟蹤到客戶資料進入客戶檔案分類細化管理區。 （3）准客戶：對現行客戶進行分析並根據分析後的需求進入電話培養服務期，增強客戶對企業的信賴感，從而達成促成的效果。 （4）轉介紹的客戶：讓其感受優質的服務和科學的管理。 2．運用電話行銷表達方式對客戶進行跟蹤服務。 3．做客戶後績服務工作，通常有兩個主要目的。 對客戶的購買行為表示感謝，進行加強陳述過程中已建立起來的關系。售後的多種跟蹤服務及對客戶的一種"軟服務"。 下面是4種開展客戶後續服務工作的方法： 親自拜訪： 雖是高成本，卻可以產生最好的交果，能夠與客戶面對面進行雙向溝通的惟一方法。 聯系客戶的關心電話：如果你打算寄致謝卡或感謝信，在此之後可以打一個表示謝意的電話。 電子郵件： 很多時候，發一封電子郵件比打一個電話迅速得多。許多銷售人員說他們費了很多時間製作電話標簽。有些客戶更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會很不高興。如果你知道哪個客戶不習慣總是查收電子郵件的話，最好還是打個電話以防萬一。如果不能確定，可以兩種方法一起使用。 感謝函及致謝卡： 給你的客戶寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶服務方法。信函和卡片可以用於感謝客戶簽下定單並承諾繼續為其服務。致謝卡應先印好，在銷售結束後的一段時間內由銷售人員寄出。不過，這種致謝卡有一種很的缺陷：它們都是成批製作的，因而缺少產生客戶滿意的，非常重要的個性化色彩。一點點服務上的差異所帶來的效果真的格外不同。 訪問報告： 訪問報告是一種有助於客戶服務人員之間交流的報告形式。很大一部分的銷售人員都沒有什麼訪問報告，這說明他們缺乏製作銷售計劃，缺乏計劃就等於計劃失敗，不知道你是否同意？ 你可以或獨立或綜合地使用上述這4種方法，你最終選擇的方法必須能夠： （1）告訴客戶你很感謝他的購買； （2）明確他們對購買是否滿意。 4．做讓顧客感動的服務 被你感動的顧客，才是最忠誠的顧客。 附加價值的開發：服務的附加價值就是指向顧客提供本服務之外，不需要顧客花錢的那部分服務。 現在顧客在意的是： A、服務人員提供的服務是否有水平、有品質，服務人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服。 B、產品或服務。你的產品或服務是否符合顧客的需求，同時是否超越了顧客的期望。 C、服務的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。 記住永遠要比別人"再多一點努力"、"再多一點關懷"、"再多一點服務"、"再多一點稱贊"、"再多一點打電話給客戶。"你不打那個電話，會有人打的，他們會搶走你的生意。 總之，在激烈競爭的市場競爭中，在電話與營銷相結合的快節奏時代，通過電話、傳真等現代通信技術進行銷售，成功的電話營銷能夠擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手段，實現利潤最大化。