Ⅰ 培訓機構招生常見問題及話術(寒暑假)
很多時候，顧問在和客戶溝通的時候因為沒有做好細節工作，導致丟單的情況比比皆是。相信各位管理人員都會去提醒顧問注意細節，可是並不是所有的顧問都有這樣的悟性去研究到底應該注意什麼細節，就算知道了應該注意的細節也不知道怎麼做才能讓客戶信任自己，從而報名。
今天我們來說一說教育培訓機構招生必須掌握的五大細節，方便各位管理人員提升自己顧問的業務能力，讓更多家長報名。
1．關於稱謂
在談話的過程中多用敬稱「您」，少說「你」。很多顧問會有這樣的想法：稱客戶為「您」感覺怪怪的，會不會把客戶叫老了等。都去商店買過東西吧，一個營業員過來問：你需要什麼；另一個營業員問：您需要什麼，你會對哪個更有好感。用敬稱可以讓客戶感覺到尊重，願意繼續和你溝通。
多說「我們」「咱們」，少說「我」從心理學上講。顧問在說我們時會給客戶一種感覺：這個人是和「我」站在一起的，是站在「我」的角度想問題，雖然我們，咱們只比「我」這個字多一個字，但是卻讓人感到一分親近，拉近你和家長關系。
2.隨著客戶的不同而改變不同的談話風格
這點，很多人顧問都知道，但是真遇到不同的客戶了，就不知道怎麼做了。最難教的是靈活多變，也是很多管理者認為的，只可意會，無法言傳的一點。那顧問需要先注意一點，先了解客戶，不要客戶一上來就開始忽悠，喋喋不休。
會忽悠客戶在某些時候是有優勢，但是如果一個只會忽悠客戶的顧問很難保持好的銷售業績，現今階段，很多客戶見識過各種各樣的忽悠，那麼這個顧問在喋喋不休的忽悠的時候，客戶已經開始對這個顧問反感。
那些善問會聽用問題來引導客戶，並隨著客戶的不同，調整自己說話的速度與風格的銷售員終究會成為卓越的銷售員。客戶是慢條斯理的，顧問需要更有條理，把客戶問題和解決辦法一條條列出來說給客戶聽；客戶是十分急躁的，就先解決客戶最關心的問題，再告訴客戶，這個問題可以解決，應該怎麼解決，如果要解決，需要提供什麼信息或是需要先解決什麼問題等。
3. 不要忽視顧客的問題
對客戶的異議，千萬不要說「我根本沒聽過」，「這是第一次出現此類問題」，這種處理方式會讓客戶反感。千萬不要覺得這樣說沒什麼，給大家講個事實，我朋友在經過多家對比後，決定給孩子報名一家培訓機構，想做最後確認，於是問這家機構的課程顧問「上次試聽的時候，你們老師遲到了，以後會不會經常發生這樣的情況」這個客服人員立刻說道「這個老師是第一次遲到，剛好就被您趕上了」，刷新了我朋友的三觀，這個回答似乎在說是我朋友的問題，之後我朋友隨便說了2句就掛了電話，徹底將這家機構排除掉了。究其原因，這個顧問一開始的態度就是認為我朋友是去找她麻煩的，她本能的反抗這種麻煩，保護自己公司而說出了這樣的話。
所以當客戶提出問題的時候，不要認為客戶是來找自己麻煩的，家長真正關心的是，這些問題會不會影響孩子的學習，說明家長已經決定要到你的學校學習，只是想做最後確認。這時候要和家長說明2點，第一點是告訴家長問題並不嚴重，對孩子的學習沒有影響，第二點是告訴家長這個事情我們之前已經解決好了，我們用xx的方法解決的，從上次到現在已經半年了，再沒有出現過這樣的情況。
4. 花更大力氣在那些不夠滿意的客戶身上
如果已報名客戶向你抱怨對你公司的不滿，你應該對客戶說：謝謝您的反饋，並盡力幫客戶處理好他的問題。一些研究結果顯示，在對你的公司不滿的客戶當中，只有10%的人什麼也不說，但將來仍然回來同你做生意！相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，並最終得到了補償和滿意的服務，他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時候，也是處理公司和顧客關系的重要時刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現問題時能夠很容易地聯繫到你，他們找你的次數越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老客戶，推薦新客戶。
5. 跟進問題並協助解決
這點也是針對已報名的客戶，已經報名的客戶，需要主動關心孩子學習情況，積極和家長溝通反饋，如果自己沒有發現問題，而客戶提出了他的問題，就應該親力親為跟進解決。若你不得不把顧客打發到另一部門，一定要打電話給負責此事的同事，說明客戶情況，同時打給顧客確認問題是否得到解決，是否得到了滿意答復，並問他還需要什麼幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止。在這些細節問題的處理上，如果沒有幫客戶解決好問題，客戶感受差了，自然會給自己的公司打差評，讓客戶續報名就會十分困難，更別說讓客戶推薦朋友了。相反的如果處理好了，這個客戶會將自己的親戚朋友都推薦給公司，獲得這種免費又靠譜的渠道。
Ⅱ 培訓機構招生技巧有哪些
培訓機構的招生技巧，提供以下幾點參考：
1.進行機構課程的優惠促銷活動，比如一次性報班費用達到一定額度就給予打折，或者家長組團報班可優惠免費課程費用、贈送課時等。
2.以學生和其家長為目標人群，在學校門口發傳單。發單時間建議在放學前半個小時，每個學校安排2-3個人。 暑假則以商場、超市等人流量大的地方為主
3.在託管班附近的一些居民住宅和小區，進行掃樓活動，盡可能的取得家長們的聯系方式以及他們有意向的培訓科目，並且盡量說服家長報名。
4.與學校及小區周邊的店鋪商家合作：學校周邊的文具店、零食店，小區的游樂場、兒童影樓、水果店、童裝店、母嬰店，都可以建立合作。家長只要在合作的商家產生消費，就可以獲贈託管班的禮品或體驗券。
5.發放免費的輔導班體驗券，邀請家長來校試聽，通過優質教學服務達到口碑傳播的宣傳效果。
6.通過免費開展公開課、教育專題講座等活動，吸引家長來校，並獲得信任，爭取現場簽單。
7.與學校老師合作，直接購買家長的聯系方式，或者邀請老師推薦學員，並給予獎勵。獲得聯系方式後，給家長打邀約電話。
8.在學校附近搭建咨詢台，掃碼進群即可免費領取學習資料，並在群內進行答疑解惑，贏得家長好感後，再引導報班。
Ⅲ 少兒培訓機構招生話術
這個可以讓課程顧問總結一下呀
Ⅳ 教育機構的電話招生，開場白應該怎麼說
第一次給學生通電話的時候，要在短時間內吸引學生，這就要對開場白有所要求。大家都知道，萬事開頭難啊 良好的開端預示著成功了一半。自己開始就可以設計個開場白。把頭開好了，後面的工作就相對容易多了。
第一步：開場白 ★萬事開頭難
★良好的開端預示著成功的一半
示例1：
「您好，是張俊同學嗎？我是農業大學招生辦朱老師，我們學校已經有17年辦學歷史了，不知道你是否曾經聽說過我們學校？你想去哪裡上學」
錯誤點：
★我沒有說明為何打電話過來，也沒有說明對學生有什麼好處
★學生在意的根本不會是學校成立多久，或者是否曾經聽說過我的學校
★第一次無需暴露我們是招生老師的身份，現在的學生對「招生老師」比較敏感
★不要問對方想去哪裡，這是在給對方提示決定去別的學校或者也給對方拒絕我的機會。如果對方說選擇好了學校，我們接下來的工作就被動了。 學生不關心的問題不要放在重點的開場白 示例2：
「您好，是張俊同學嗎？我是農業大學朱老師，是這樣的，我們學校在今年投投資1。2億重點開設了電子行業的專業，今天我打電話就是想讓你了解一下相關信息，以便你在選擇學校的時候做個參考，為了能夠讓學生提高學習效率，我們學校採用了最科學的教學方法和最先進的教學設備，而且畢業後全部推薦到大企業工作，下面我就給你做個全面的介紹吧，給我短短的五分鍾，也許會讓你的人生有更多的精彩 ★提及了自己學校的名稱及專業 ★告訴對方為何打電話過來 ★告訴對方可能會產生的好處 ★讓對方無法拒絕我，只能聽下去 第二步：找到目標關鍵人物
★表明學校及自己的名稱，讓對方了解自己，產生信譽
★說話要有自信，有底氣。但是也不能太客氣，否則對方有時候不給面子。
電話招生中的要點
要點一：電話目的要明確 （打電話前，最好自己組織下語言，別弄得電話打完，才發現該說的沒說，不該說的全說了） 要點二：注意語言的表述
（語氣要平穩、吐字要清楚、語言要簡潔，不要害怕被拒絕、不要拿起話筒就緊張，一緊張就不知道講什麼，後來電話通了就亂講一番。最終功虧一簣）
要點三：必須清楚電話對方是誰（不要講了半天，對方不是你要找的人） 要點四：一分鍾內必須將自己和用意介紹完 要點五：做好電話登記，以便開展後續工作
要點六：確定對方能聽懂自己所說的話（如果對方都聽不懂你講話，講再多不是白講？） 要點七：尊重對方
（在溝通的過程中多喊下他的名字，他會覺得你很重視他，尊重他。）
要點八：說辭要通俗易懂（如果有涉及到專業術語，有必要給他解釋清楚） 要點九：讓對方有歸宿感 要點十：說話聲音要宏亮
要點十一：初次電話不要急於促成（第一次電話就喊別人來報名，失敗率100%） 要點十二：貴在誠實，不要撒謊 要點十三：為對方多著想
Ⅳ 6種教育培訓機構招生技巧，你都知道了嗎
我們做招生活動，不僅僅要依託好的招生工具，其實更要思考的是我內們怎麼招生才能把我容們的招生活動做好。
明白自己的招生定位。首先，確認自己要招的學生屬性是什麼？家長需求是什麼？例如：你是一個藝術培訓類的學校，那你招的學生家長就是對生活有所要求的家長。而這堆家長的需求就是培養孩子藝術氣質而非10天學會一種舞蹈。所以你的對外文案展示就不一樣。
採取線上線下方式共同發力。線上招生是目前越來越多機構選擇的招生方式，那麼選擇合適的招生工具。我之前一直用指學針模板，雖然平台不小，但是banner圖片都需要自己提供，發布出來還是需要一點時間。後來，聽從朋友意見試用了一下小麥秀，裡面的有一套專門用於舞蹈類培訓的模板，頁面啥的都不要提供，只要我這邊傳一下活動內容就可以。
口碑營銷。做好老用戶續課率，在資深老用戶續課時，可以對他溝通。了解現有模式的反饋。