店長培訓課程設計

① 初中學歷可以學習室內設計專業嗎

室內設計這個行業對求職者有什麼要求呢，明白了，才知道自己適不適合。

② 店長要我准備一份對中層管理人員的培訓資料，關於團隊合作與執行力方面，大致應該涉及哪些方面

關於團來隊合作，對他們培訓的資料自大致可以這樣：一，什麼是團隊合作，為什麼要團隊合作，二，怎麼樣團隊合作，三，團隊合作要注意什麼，四，團隊合作案例；
執行力方面：一，什麼是執行力，二，執行力於人於己都有好處，好處有哪些，三，執行力怎麼培養，四，執行力強的人有更多的機會而且更容易滿足。
從以上方面對超市中層管理的人進行培訓可以提高他們對工作的認識，同時也可以激勵他們，讓他們有更強的執行力。

③ 你最希望金牌店長必修中學習那些內容解決什麼問題

1、請你自我介紹一下你自己，回答提示：一般人回答這個問題過於平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經驗，這些在簡歷上都有，其實，企業最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業才會相信。企業很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之後都說一句「謝謝」。企業喜歡有禮貌的求職者。2、你覺得你個性上最大的優點是什麼？回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強向上。樂於助人和關心他人、適應能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經過一到兩年的培訓及項目實戰，加上實習工作，使我適合這份工作。我相信我能成功。3、說說你最大的缺點？回答提示：這個問題企業問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點是什麼等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答「我最大的缺點是過於追求完美」，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經岌芨可危了。企業喜歡求職者從自己的優點說起，中間加一些小缺點，最後再把問題轉回到優點上，突出優點的部分。企業喜歡聰明的求職者。4、你對加班的看法？回答提示：實際上好多公司問這個問題，並不證明一定要加班。只是想測試你是否願意為公司奉獻。回答樣本：如果是工作需要我會義不容辭加班。我現在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班5、你對薪資的要求？回答提示：如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對薪酬的要求太高，那又會顯得你分量過重，公司受用不起。一些僱主通常都事先對求聘的職位定下開支預算，因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢。他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。回答樣本一：「我對工資沒有硬性要求。我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多回答樣本二：我受過系統的軟體編程的訓練，不需要進行大量的培訓。而且我本人也對編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據我的情況和市場標準的水平，給我合理的薪水。回答樣本三：如果你必須自己說出具體數目，請不要說一個寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數字。最好給出一個具體的數字，這樣表明你已經對當今的人才市場作了調查，知道像自己這樣學歷的雇員有什麼樣的價值。6、在五年的時間內，你的職業規劃？回答提示：這是每一個應聘者都不希望被問到的問題，但是幾乎每個人都會被問到。比較多的答案是「管理者」。但是近幾年來，許多公司都已經建立了專門的技術途徑。這些工作地位往往被稱作「顧問」、「參議技師」或「高級軟體工程師」等等。當然，說出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產品銷售部經理，生產部經理等一些與你的專業有相關背景的工作。要知道，考官總是喜歡有進取心的應聘者，此時如果說「不知道」，或許就會使你喪失一個好機會。最普通的回答應該是「我准備在技術領域有所作為」或「我希望能按照公司的管理思路發展」。7、你朋友對你的評價？回答提示：想從側面了解一下你的性格及與人相處的問題。回答樣本：「我的朋友都說我是一個可以信賴的人。因為，我一旦答應別人的事情，就一定會做到。如果我做不到，我就不會輕易許諾。回答樣本：」我覺的我是一個比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時，我總是能站在別人的角度考慮問題「8、你還有什麼問題要問嗎？回答提示：企業的這個問題看上去可有可無，其實很關鍵，企業不喜歡說「沒有問題」的人，因為其很注重員工的個性和創新能力。企業不喜歡求職者問個人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對新入公司的員工有沒有什麼培訓項目，我可以參加嗎？或者說貴公司的晉升機制是什麼樣的？企業將很歡迎，因為體現出你對學習的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進心。9、如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發現你根本不適合這個職位，你怎麼？回答提示：一段時間發現工作不適合我，有兩種情況：1、如果你確實熱愛這個職業，那你就要不斷學習，虛心向領導和同事學習業務知識和處事經驗，了解這個職業的精神內涵和職業要求，力爭減少差距；2、你覺得這個職業可有可無，那還是趁早換個職業，去發現適合你的，你熱愛的職業，那樣你的發展前途也會大點，對單位和個人都有好處。10、在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎麼做？回答提示：①.原則上我會尊重和服從領導的工作安排；同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法；②如果領導沒有採納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作；③.還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見；如領導仍固執己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。11、如果你的工作出現失誤，給本公司造成經濟損失，你認為該怎麼？回答提示：①我本意是為公司努力工作，如果造成經濟損失，我認為首要的問題是想方設法去彌補或挽回經濟損失。如果我無能力負責，希望單位幫助解決；②是責任問題。分清責任，各負其責，如果是我的責任，我甘願受罰；如果是一個我負責的團隊中別人的失誤，也不能幸災樂禍，作為一個團隊，需要互相提攜共同完成工作，安慰同事並且幫助同事查找原因總結經驗。③總結經驗教訓，一個人的一生不可能不犯錯誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯誤中吸取經驗教訓，並在今後的工作中避免發生同類的錯誤。檢討自己的工作方法、分析問題的深度和力度是否不夠，以致出現了本可以避免的錯誤。12、如果你在這次考試中沒有被錄用，你怎麼打算？回答提示：現在的社會是一個競爭的社會,從這次面試中也可看出這一點,有競爭就必然有優劣,有成功必定就會有失敗.往往成功的背後有許多的困難和挫折,如果這次失敗了也僅僅是一次而已,只有經過經驗經歷的積累才能塑造出一個完全的成功者。我會從以下幾個方面來正確看待這次失敗.第一、要敢於面對,面對這次失敗不氣餒,接受已經失去了這次機會就不會回頭這個現實,從心理意志和精神上體現出對這次失敗的抵抗力。要有自信,相信自己經歷了這次之後經過努力一定能行.能夠超越自我.第二、善於反思,對於這次面試經驗要認真總結,思考剖析,能夠從自身的角度找差距。正確對待自己,實事求是地評價自己,辯證的看待自己的長短得失,做一個明白人.第三、走出陰影,要克服這一次失敗帶給自己的心理壓力,時刻牢記自己弱點,防患於未然,加強學習,提高自身素質.第四、認真工作,回到原單位崗位上後,要實實在在、踏踏實實地工作,三十六行,行行出狀元,爭取在本崗位上做出一定的成績.第五、再接再厲,成為軟體工程師或網路工程師一直是我的夢想,以後如果有機會我仍然後再次參加競爭.13、如果你做的一項工作受到上級領導的表揚，但你主管領導卻說是他做的，你該怎樣？回答提示：我首先不會找那位上級領導說明這件事，我會主動找我的主管領導來溝通，因為溝通是解決人際關系的最好法，但結果會有兩種：1.我的主管領導認識到自己的錯誤，我想我會視具體情況決定是否原諒他；2.他更加變本加厲的來威脅我，那我會毫不猶豫地找我的上級領導反映此事，因為他這樣做會造成負面影響，對今後的工作不利。14、談談你對跳槽的看法？回答提示：（1）正常的"跳槽"能促進人才合理流動，應該支持；（2）頻繁的跳槽對單位和個人雙方都不利，應該反對。15、工作中你難以和同事、上司相處，你該怎麼？回答提示：①我會服從領導的指揮，配合同事的工作。②我會從自身找原因，仔細分析是不是自己工作做得不好讓領導不滿意，同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好。如果是這樣的話我會努力改正。③如果我找不到原因，我會找機會跟他們溝通，請他們指出我的不足。有問題就及時改正。④作為優秀的員工，應該時刻以大局為重，即使在一段時間內，領導和同事對我不理解，我也會做好本職工作，虛心向他們學習，我相信，他們會看見我在努力，總有一天會對我微笑的！16、假設你在某單位工作，成績比較突出，得到領導的肯定。但同時你發現同事們越來越孤立你，你怎麼看這個問題？你准備怎麼？回答提示：①成績比較突出，得到領導的肯定是件好事情，以後更加努力②檢討一下自己是不是對工作的熱心度超過同事間交往的熱心了，加強同事間的交往及共同的興趣愛好。③工作中，切勿傷害別人的自尊心④不再領導前撥弄是非⑤樂於助人對面17、你最近是否參加了培訓課程？談談培訓課程的內容。是公司資助還是自費參加？回答提示：是自費參加，就是北大青鳥的培訓課程（可以多談談自己學的技術）。18、你對於我們公司了解多少？回答提示：在去公司面試前上網查一下該公司主營業務。如回答：貴公司有意改變策略，加強與國外大廠的OEM合作，自有品牌的部分則透過海外經銷商。19、請說出你選擇這份工作的動機？回答提示：這是想知道面試者對這份工作的熱忱及理解度，並篩選因一時興起而來應試的人，如果是無經驗者，可以強調「就算職種不同，也希望有機會發揮之前的經驗」。20、你最擅長的技術方向是什麼？回答提示：說和你要應聘的職位相關的課程，表現一下自己的熱誠沒有什麼壞處。21、你能為我們公司帶來什麼呢？回答提示：①假如你可以的話，試著告訴他們你可以減低他們的費用——「我已經接受過北大青鳥近兩年專業的培訓，立刻就可以上崗工作」。②企業很想知道未來的員工能為企業做什麼，求職者應再次重復自己的優勢，然後說：「就我的能力，我可以做一個優秀的員工在組織中發揮能力，給組織帶來高效率和的收益」。企業喜歡求職者就申請的職位表明自己的能力，比如申請營銷之類的職位，可以說：「我可以開發大量的新客戶，同時，對老客戶做更全面周到的服務，開發老客戶的新需求和消費。」等等。22、最能概括你自己的三個詞是什麼？回答提示：我經常用的三個詞是：適應能力強，有責任心和做事有始終，結合具體例子向主考官解釋，23、你的業余愛好是什麼？回答提示：找一些富於團體合作精神的，這里有一個真實的故事：有人被否決掉，因為他的愛好是深海潛水。主考官說：因為這是一項單人活動，我不敢肯定他能否適應團體工作。24、作為被面試者給我打一下分回答提示：試著列出四個優點和一個非常非常非常小的缺點，（可以抱怨一下設施，沒有明確責任人的缺點是不會有人介意的）。25、你怎麼理解你應聘的職位？回答提示：把崗位職責和任務及工作態度闡述一下26、喜歡這份工作的哪一點？回答提示：相信其實大家心中一定都有答案了吧！每個人的價值觀不同，自然評斷的標准也會不同，但是，在回答面試官這個問題時可不能太直接就把自己心理的話說出來，尤其是薪資方面的問題，不過一些無傷大雅的回答是不錯的考慮，如交通方便，工作性質及內容頗能符合自己的興趣等等都是不錯的答案，不過如果這時自己能仔細思考出這份工作的與眾不同之處，相信在面試上會大大加分。27、為什麼要離職?回答提示：①回答這個問題時一定要小心，就算在前一個工作受到再大的委屈，對公司有多少的怨言，都千萬不要表現出來，尤其要避免對公司本身主管的批評，避免面試官的負面情緒及印象；建議此時最好的回答方式是將問題歸咎在自己身上，例如覺得工作沒有學習發展的空間，自己想在面試工作的相關產業中多加學習，或是前一份工作與自己的生涯規劃不合等等，回答的答案最好是積極正面的。②我希望能獲得一份更好的工作，如果機會來臨，我會抓住；我覺得目前的工作，已經達到頂峰，即沒有升遷機會。28、說說你對行業、技術發展趨勢的看法？回答提示：企業對這個問題很感興趣，只有有備而來的求職者能夠過關。求職者可以直接在網上查找對你所申請的行業部門的信息，只有深入了解才能產生獨特的見解。企業認為最聰明的求職者是對所面試的公司預先了解很多，包括公司各個部門，發展情況，在面試回答問題的時候可以提到所了解的情況，企業歡迎進入企業的人是「知己」，而不是「盲人」。29、對工作的期望與目標何在？回答提示：這是面試者用來評斷求職者是否對自己有一定程度的期望、對這份工作是否了解的問題。對於工作有確實學習目標的人通常學習較快，對於新工作自然較容易進入狀況，這時建議你，最好針對工作的性質找出一個確實的答案，如業務員的工作可以這樣回答：「我的目標是能成為一個超級業務員，將公司的產品廣泛的推銷出去，達到最好的業績成效；為了達到這個目標，我一定會努力學習，而我相信以我認真負責的態度，一定可以達到這個目標。」其他類的工作也可以比照這個方式來回答，只要在目標方面稍微修改一下就可以了。30、說說你的家庭。回答提示：企業面試時詢問家庭問題不是非要知道求職者家庭的情況，探究隱私，企業不喜歡探究個人隱私，而是要了解家庭背景對求職者的塑造和影響。企業希望聽到的重點也在於家庭對求職者的積極影響。企業最喜歡聽到的是：我很愛我的家庭！我的家庭一向很和睦，雖然我的父親和母親都是普通人，但是從小，我就看到我父親起早貪黑，每天工作特別勤勞，他的行動無形中培養了我認真負責的態度和勤勞的精神。我母親為人善良，對人熱情，特別樂於助人，所以在單位人緣很好，她的一言一行也一直在教導我做人的道理。企業相信，和睦的家庭關系對一個人的成長有潛移默化的影響。31、就你申請的這個職位，你認為你還欠缺什麼？回答提示：企業喜歡問求職者弱點，但精明的求職者一般不直接回答。他們希望看到這樣的求職者：繼續重復自己的優勢，然後說：「對於這個職位和我的能力來說，我相信自己是可以勝任的，只是缺乏經驗，這個問題我想我可以進入公司以後以最短的時間來解決，我的學習能力很強，我相信可以很快融入公司的企業文化，進入工作狀態。」企業喜歡能夠巧妙地躲過難題的求職者。32、你欣賞哪種性格的人？回答提示：誠實、不死板而且容易相處的人、有"實際行動"的人。33、你通常如何處理別人的批評？回答提示：①沈默是金。不必說什麼，否則情況更糟，不過我會接受建設性的批評；②我會等大家冷靜下來再討論。34、你怎樣對待自己的失敗？回答提示：我們大家生來都不是十全十美的，我相信我有第二個機會改正我的錯誤。35、什麼會讓你有成就感？回答提示：為貴公司竭力效勞；盡我所能，完成一個項目36、眼下你生活中最重要的是什麼？回答提示：對我來說，能在這個領域找到工作是最重要的；望能在貴公司任職對我說最重要。37、你為什麼願意到我們公司來工作？回答提示：對於這個問題，你要格外小心，如果你已經對該單位作了研究，你可以回答一些詳細的原因，像「公司本身的高技術開發環境很吸引我。」，「我同公司出生在同樣的時代，我希望能夠進入一家與我共同成長的公司。」「你們公司一直都穩定發展，在近幾年來在市場上很有競爭力。」或者「我認為貴公司能夠給我提供一個與眾不同的發展道路。」這都顯示出你已經做了一些調查，也說明你對自己的未來有了較為具體的遠景規劃。38、你和別人發生過爭執嗎？你是怎樣解決的？回答提示：這是面試中最險惡的問題。其實是考官布下的一個陷阱。千萬不要說任何人的過錯。應知成功解決矛盾是一個協作團體中成員所必備的能力。假如你工作在一個服務行業，這個問題簡直成了最重要的一個環節。你是否能獲得這份工作，將取決於這個問題的回答。考官希望看到你是成熟且樂於奉獻的。他們通過這個問題了解你的成熟度和處世能力。在沒有外界干涉的情況下，通過妥協的方式來解決才是正確答案。39、問題：你做過的哪件事最令自己感到驕傲?回答提示：這是考官給你的一個機會，讓你展示自己把握命運的能力。這會體現你潛在的領導能力以及你被提升的可能性。假如你應聘於一個服務性質的單位，你很可能會被邀請去午餐。記住：你的前途取決於你的知識、你的社交能力和綜合表現。40、你新到一個部門,一天一個客戶來找你解決問題,你努力想讓他滿意，可是始終達不到群眾得滿意,他投訴你們部門工作效率低,你這個時候怎麼作?回答提示：(1)首先，我會保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關鍵是如何認識它，積極應對，妥善處理。(2)其次，我會反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關的服務規定而提出超出規定的要求，三是看是否是客戶了解相關的規定，但是提出的要求不合理。(3)再次，根據原因採取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務規定作出合理的安排，並向客戶作出解釋；如果是客戶不太了解政策規定而造成的誤解，我會向他作出進一步的解釋，消除他的誤會；如果是客戶提出的要求不符合政策規定，我會明確地向他指出。(4)再次，我會把整個事情的處理情況向領導作出說明，希望得到他的理解和支持。(5)我不會因為客戶投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為客戶服務的宗旨，爭取早日做一名領導信任、公司放心、客戶滿意的職員。41、對這項工作，你有哪些可預見的困難？」回答提示：：①不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行；②可以嘗試迂迴戰術，說出應聘者對困難所持有的態度——「工作中出現一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准備，任何困難都是可以克服。」分析：一般問這個問題，面試者的希望就比較大了，因為已經在談工作細節。但常規思路中的回答，又被面試官「騙」了。當面試官詢問這個問題的時候，有兩個目的。第一，看看應聘者是不是在行，說出的困難是不是在這個職位中一般都不可避免的問題。第二，是想看一下應聘者解決困難的手法對不對，及公司能否提供這樣的資源。而不是想了解應聘者對困難的態度。42、如果我錄用你，你將怎樣開展工作？」回答提示：①如果應聘者對於應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體法；②可以嘗試採用迂迴戰術來回答，如「首先聽取領導的指示和要求，然後就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃並報領導批准，最後根據計劃開展工作。」分析：這個問題的主要目的也是了解應聘者的工作能力和計劃性、條理性，而且重點想要知道細節。如果向思路中所講的迂迴戰術，面試官會認為迴避問題，如果引導了幾次仍然是迴避的話。此人絕對不會錄用了。43、「你希望與什麼樣的上級共事？」回答提示：①通過應聘者對上級的「希望」可以判斷出應聘者對自我要求的意識，這既上一個陷阱，又是一次機會；②最好迴避對上級具體的希望，多談對自己的要求；③如「做為剛步入社會的新人，我應該多要求自己盡快熟悉環境、適應環境，而不應該對環境提出什麼要求，只要能發揮我的專長就可以了分析：這個問題比較好的回答是，希望我的上級能夠在工作中對我多指導，對我工作中的錯誤能夠立即指出。總之，從上級指導這個方面談，不會有大的紕漏。44、在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎麼做？回答提示：①.原則上我會尊重和服從領導的工作安排；同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法；②如果領導沒有採納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作；③.還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見；如領導仍固執己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。45、與上級意見不一是，你將怎麼？」回答提示：①一般可以這樣回答「我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。」②如果面試你的是總經理，而你所應聘的職位另有一位經理，且這位經理當時不在場，可以這樣回答：「對於非原則性問題，我會服從上級的意見，對於涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領導反映。」分析：這個問題的標准答案是思路1，如果用2的回答，必死無疑。你沒有摸清楚改公司的內部情況，先想打小報告，這樣的人沒有人敢要。47、您在前一家公司的離職原因是什麼？」回答提示：①最重要的是：應聘者要使找招聘單位相信，應聘者在過往的單位的「離職原因」在此家招聘單位里不存在；②避免把「離職原因」說得太詳細、太具體；③不能摻雜主觀的負面感受，如「太辛苦」、「人際關系復雜」、「管理太混亂」、「公司不重視人才」、「公司排斥我們某某的員工」等；④但也不能躲閃、迴避，如「想換換環境」、「個人原因」等；⑤不能涉及自己負面的人格特徵，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等；⑥盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩；⑦相關例子：如「我離職是因為這家公司倒閉；我在公司工作了三年多，有較深的感情；從去年始，由於市場形勢突變，公司的局面急轉直下；到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發揮我能力的舞台。」同一個面試問題並非只有一個答案，而同一個答案並不是在任何面試場合都有效，關鍵在應聘者掌握了規律後，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然後投其所好。分析：除非是薪資太低，或者是最初的工作，否則不要用薪資作為理由。「求發展」也被考官聽得太多，離職理由要根據每個人的真實離職理由來設計，但是在回答時一定要表現得真誠。實在想不出來的時候，家在外地可以說是因為家中有事，須請假幾個月，公司又不可能准假，所以辭職。這個答案一般面試官還能接受。48、「你工作經驗欠缺，如何能勝任這項工作？」回答提示：①如果招聘單位對應屆畢業生的應聘者提出這個問題，說明招聘公司並不真正在乎「經驗」，關鍵看應聘者怎樣回答；②對這個問題的回答最好要體現出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業；③如「作為應屆畢業生，在工作經驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業里做兼職。我也發現，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經驗使我一定能勝任這個職位。」分析：這個問題思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和適應性以及學習能力（不是學習成績）為好。49、為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？回答提示：每個公司都在不斷變化發展的過程中；你當然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望並歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應公司的變化，並會對變化做出積極的響應。此外，他們遇到矛盾和問題時，也能泰然處之。下面的問題能夠考核應聘者這方面的能力。據說有人能從容避免正面沖突。請講一下你在這方面的經驗和技巧。有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經克服了性格方面的沖突而取得預期工作效果的經歷。50、如果你在這次面試中沒有被錄用，你怎麼打算？回答提示：現在的社會是一個競爭的社會,從這次面試中也可看出這一點,有競爭就必然有優劣,有成功必定就會有失敗.往往成功的背後有許多的困難和挫折,如果這次失敗了也僅僅是一次而已,只有經過經驗經歷的積累才能塑造出一個完全的成功者。我會從以下幾個方面來正確看待這次失敗.第一、要敢於面對,面對這次失敗不氣餒,接受已經失去了這次機會就不會回頭這個現實,從心理意志和精神上體現出對這次失敗的抵抗力。要有自信,相信自己經歷了這次之後經過努力一定能行.能夠超越自我.第二、善於反思,對於這次面試經驗要認真總結,思考剖析,能夠從自身的角度找差距。正確對待自己,實事求是地評價自己,辯證的看待自己的長短得失,做一個明白人.第三、走出陰影,要克服這一次失敗帶給自己的心理壓力,時刻牢記自己弱點,防患於未然,加強學習,提高自身素質.第四、認真工作,回到原單位崗位上後,要實實在在、踏踏實實地工作,三十六行,行行出狀元,爭取在本崗位上做出一定的成績.第五、再接再厲,成為國家公務員一直是我的夢想,以後如果有機會我仍然後再次參加競爭.注意親答題不易解題更難您的支持是我繼續答題的動力麻煩採納謝謝

④ 奧康大學的特色項目

為積極響應奧康國際在新常態下發展的要求，加快推進「人才強企」戰略，強化公司人才梯隊建設，培養和造就一批優秀梯隊人才，保障公司健康、持續、高效發展，於2014年3月決定實施「百鷹團」人才培養計劃，計劃選拔100名骨幹人才，經過2-3年的嚴格培訓培養，使「百鷹團」人才成為具有扎實理論基礎和豐富實踐經驗，且德才兼備的優秀人才，進而大幅度地提升公司人才梯隊建設水平。為公平、公正、公開地進行人才選拔，特製定了規范合理的選拔流程；為嚴格、科學地進行人才的培養與管理，特製定了完備的培訓、培養與評估計劃列表。「百鷹團特訓營」作為「百鷹團」人才培養最為重要的一環，有著鮮明的奧康特色，在培養過程中起著不可替代的作用，奧康大學經過長時間的調研與設計，業已形成十分完善的教學設計思路與課程體系，分別於2014年8月和2015年12月舉行了百鷹一團的培訓，2015年10月開展了百鷹二團培訓。
為建立和完善奧康國際人才培養機制，挖掘和培養一批有潛力、有能力，符合公司戰略發展要求的銷售管理人才，完善公司的人才梯隊，為公司的可持續發展提供強有力的人才支持，2014年7月奧康國際開展了「百鳳團」人才培養計劃，計劃共選拔100名終端人員，經過1-2年的嚴格培訓培養，使「百鳳團」人才成為具有扎實理論基礎和豐富實踐經驗，且德才兼備的優秀銷售管理人才。「百鳳團特訓營」是奧康大學經過前期的終端走訪與調研後，綜合各營銷事業部的建議所開展的精品培訓，分別於2014年11月與2015年6月開展了百鳳一團、二團培訓。
為響應「雛鷹行動」，培養及選拔一批優秀有潛力的未來店鋪合夥人，奧康國際開展了「515店長人才梯隊建設工程」，此項工程面向全國5000名終端店長，制定了完善的晉級流程、依據及指標，旨在大浪淘沙發現真金，經過一年的時間，從5000位精英店長中成功選拔出了500名金牌店長，又在其中選出了100名鉑金店長，又於鉑金店長中脫穎而出50名至尊店長成為新常態下奧康未來最佳的事業合作夥伴。奧康大學在「515店長特訓工程」中根據「金牌店長」、「鉑金店長」、「至尊店長」三個級別設置了各自不同的專屬教學設計思路與課程體系，並於2015年11月21日在溫州總部，拉開了第二屆515店長特訓工程的帷幕。
本次515工程業已開展了五場金牌店長培訓，總計培訓金牌店長500人次，培訓課時180小時。作為奧康國際終端最高級別的店長培訓，本次金牌店長系列培訓得到了董事長、總裁及公司高層領導的高度重視，先後跟515學員進行了授課與交流。在課程設計上可謂獨具匠心，以內外部講師課程及室內外拓展構成，緊緊圍繞業績提升與心態蛻變進行設置。
本次培訓分為東南，三北，華南、西南，華東，華中等五個區域進行培訓，以溫州、河南、珠海、上海、黃岡等五個城市為核心輻射周邊區域，凝聚了終端人心，發現了一批有潛力的終端人才，健全了終端人才體系，促進公司終端各區域之間的學習交流與良性競爭，極大地提振了區域公司的銷售士氣，為接下來的神奇銷售月的銷售沖刺打了堅實的基礎。
「未來之星」人才工程是奧康國際每年校招大學生必須參加的人才培養工程，如今已共歷29期，始終秉承奧康大學「培養企業精英人才」的使命，不斷發展、不斷創新，立足於公司的戰略，九年的時間里不斷為公司輸送專業化、職業化、國際化的新新人才，如今奧康大學自主培養的「未來之星」人才梯隊基本搭建完畢，「未來之星」們已成為奧康的中堅力量，在公司各層級與系統中發光發熱，創造著屬於自己在奧康的價值，為企業的長遠發展積蓄著充足的正能量。新進的「未來之星」們有著多方向的晉升路徑，日後可以加入「新銳人才培養計劃「，再努力擢升進入「百鷹團」，也可以進入終端，日後參加「515店長人才梯隊建設工程」，表現卓越突出者可能加入「百鳳團」。作為奧康歷史傳統的優秀培訓項目，「未來之星」崗前培訓已沉澱非常完善的教學設計思路與課程體系。

⑤ 服裝公司半年培訓計劃

2008年終端培訓課程
本著「決勝終端」的宗旨，全面提升終端運營商的品牌運作能力和店鋪的管理水平，特些結合目前現有終端維護幫扶無法有效跟上，且今年空白市場的進一步開發，今年夏季終端培訓的整體思想、內容及所要達到的效果：
一、《強勢導購員》
此篇主要是根據其自就職到成為一名優秀導購員，所必須具備的專業知識及技能，課程
的整體安排按照基本技能的掌握和效益提升兩個階段進行針對性的培訓和跟進。
受訓對象：新入職的導購員
目的： 新入職的導購員讓其在短時間內掌握一些基本的操作能力。
培訓方式：集中培訓
課程安排：
1、導購員的定義
2、導購員的角色定位
3、導購員的條件
4、導購員的服務禮儀
5、導購員與顧客的關系
6、導購員如何運用顧客的購物心理引導購買
7、導購員引導顧客購買的服務流程

二、《強勢店長》
此篇的培訓主要針對店長及加盟商的終端管理現狀，使店長轉變角色定位，真正掌握
專賣店的運作及管理水平，課程安排總體按照基本常識和管理技能兩大部份進行培訓及跟進。
受訓對象：店長、店長助理、加盟商
目的： 店鋪的管理者真正地掌握專賣店管理水平和能力，提升專賣店的贏利水平。
培訓方式：以幻燈片的形式集中培訓及講解。
課程安排：
1、店長的定義
2、店長的角色定位（從導購向店長角色變化）
3、店長的團隊管理
4、店長的管理藝術
5、店長的溝通技能
6、店長的培訓能力

三、《有效的銷售溝通》
此篇的培訓主要針對導購人員的零售終端引導顧客購買的過程存在的一些問題，無法
有效地給予解說和說服，讓顧客下定決心產生購買的沖動和慾望，最終達到促進銷售的作用，特此現象製作本課程，通過培訓讓營銷人員提高自身溝通水平和能力。
受訓對象：終端營業人員
目的： 提升營業人員在終端銷售溝通能力
培訓方式：以幻燈片的形式集中培訓及講解。
課程安排：
1、溝通的定義
2、溝通的作用
3、溝通與人體工程學
4、有效溝通
5、溝通與性格
6、溝通與異議

四、《店堂的動線規劃》
此篇主要是針對店堂空間規劃領域，根據消費者的視覺及行進規律，對各形狀的店鋪的中島及高櫃進行合理化的調整和設計，結合消費者的購物心理對於各區商品陳列及規劃，以達到提升銷售，降低庫存的目的。
受訓對象：銷售人員
目的： 合理動線規劃，以達到店鋪的流通及順暢，促進銷售的提升。
培訓方式：集中以幻燈片及專賣店現場演練的方式進行。
課程安排：
1、 終端經營管理的三大要素（營業人員、空間規劃、貨品結構）。
2、 動線規劃要達到的五大目標。
3、 何謂「視覺動線」和「行進動線」。
4、 各種形狀店鋪動線的設計（開右門、中門、左門、兩邊門的各種設計及調整）。
5、 根據各行進路線的規律，劃分店堂的各區域。
6、 如何依區域性、季節性及各周期的銷售情況進行貨品結構的調整，以達到提高銷售、
降低庫存的目的。

五、《商品陳列》
此篇主要是針對終端店鋪的貨品陳列做一個基礎性的知識點的講解。其中每一個知識點都是做好陳列的基礎，陳列是一門科學，也是一門藝術，尤其是在產品嚴重同質化的今天，更要強調陳列的創新，所以每個環節都是我們營銷人員提高銷售能力所必需學習和做好的重點，通過此節的培訓和學習讓新入職的所有銷售人員掌握陳列的基本原則和方法。
受訓對象：營業人員
目的： 科學、合理、統一的商品陳列，以提高終端售點的形象，達到提升我司品牌形象力，促進銷售的提升。
培訓方式：集中以幻燈片為主培訓方式進行，輔以現場模擬演練。
課程安排：
1、商品陳列的定義
2、商品陳列所要達到的目標及作用。
3、 商品陳列的基本原則。
4、 購物心理在陳列中如何得以運用，營業人員又如何進行掌握分析，運用於賣場的動
線及商品陳列中。
5、 如何做好櫥窗設計（通透性、可窺性、趨光性原理的運用）。
6、 商品陳列的靈活性。
7、 我司特定道具運用要求及使用規范。

六、《專賣店的貨品整合》
此篇與銷售服務密不可分，主要針對賣場和倉庫的貨品進行管理與分析，及採取合理措
施。其中的存貨管理和滯銷商品管理是提高業績的關鍵環節之一，這就涉及到銷售分析、銷售計劃、銷售目標的制定與分解，以達到更好的補訂貨，合理的降低庫存的目的，也是經銷商需要認真研究的重點。
受訓對象：經銷商、店長
目的： 商品結構合理化、輔助銷售的提升
培訓方式：以幻燈片集中培訓方式進行講解。
課程安排：
1、 貨品管理是一個過程
2、 店鋪銷售目標的確定
3、 貨品管理
4、 銷售分析與預測
5、 貨品陳列展示分析
6、 庫存管理
7、 銷售期間貨品管理
8、 商品季度期間空間配置規劃

⑥ 上海申洋國際交流學院的4主要專業

培養目標
具備從事連鎖企業店鋪開發、招商加盟、門店運營、商品采購、商品銷售、理貨管理、收銀管理、物流配送等職業崗位（群）實際工作的基本能力和基本技能，具有創新和實踐精神、良好的職業道德和健全體魄的高素質技能型專門人才。
校企聯盟
培養方案
本專業全部為大型連鎖企業委託訂單式培養，學生入學即簽訂就業協議書；本專業採用我院組織專家、教授、連鎖企業在職高管共同編著的《連鎖經營管理店長經理培訓系列教材》，採用「理論聯系實際」的教學模式（即從第二學期開始，每學期安排學生參加一個月左右的脫產實踐教學）；專注學生實際操作能力和實際管理經驗，使學生在畢業學年已經具備至少4個月的脫產實踐經驗，迅速走上企業管理崗位。2年在校實習，1年帶薪上崗實習。
主幹課程
有連鎖經營管理原理、連鎖門店店長素養與管理技能、連鎖門店種類與經營管理（上、中、下）、連鎖門店店長成功案例、連鎖經營法律法規、連鎖門店經濟活動分析、市場營銷、連鎖企業信息管理、商品采購與品類管理、門店運營實務等。
就業崗位
店長助理、門店部門業務主管、櫃組長、連鎖門店店長、連鎖企業總部部門主管、區域督導、總經理助理等。
職業資格證書
連鎖經營店長上崗證、市場營銷經理證書、連鎖經營管理店長經理培訓合格證等。 專業開設背景
為滿足上海汽車製造業對人才的需求，上海人才培訓基地管理中心、
校企聯盟
上海申洋國際交流學院及上海南熙勞務服務有限公司聯手，在上海大眾安亭工廠的崑山花橋設立培訓基地，開設上汽學歷與培訓定向就業培養班，培養一批專業技術人才。學院畢業後安置在上汽集團下屬企業如上海大眾、上海通用、上汽榮威等企業工作。
培養目標
掌握汽車構造、汽車製造、機械基礎、電子電工等方面的只是和汽車裝配、零部件加工、汽車調試、汽車駕駛技術。
培養方向
汽車製造總裝技術員、汽車部件製造組裝技術員、汽車檢驗調試工程師、驗車師、質檢員等；主要向汽車整車製造公司、汽車零部件製造公司輸送骨幹專業技術人才。 培養目標(Training Goal）
通過綜合職業能力訓練和全面素質的培養：使學生成為具有較高英語
校企聯盟
和計算機水平;具有靈活的協調和應變能力;熟練掌握民航理論和基本技能;能為企業提供高品位，高質量的服務;具有較強的公關能力;能從事航空乘務、民航運輸與管理、票務服務、地勤、商務服務等應用型人才。
核心課程( Core Course)
演講與口才、形體訓練、禮儀修養、空乘職業形象設計、民航法、民航概論、民航英語、航線知識、攝影攝像、辦公自動化、客艙設備、航空面試技巧、安全與救生、服務心理學、乘務廣播詞、航空外語、手語、大學英語、公共關系等專業課。 培養目標
掌握本專業所必需的基礎理論和室內環境藝術的程序和技能，熟悉裝飾材料和施工工藝，能運用室內設計的各種表現技能從事專業設計。
就業方向
各類廣告公司、影視公司、各類媒體、影視出版公司、CIS設計、展示設計與製作公司。 專業背景：郵輪海乘，即被國際郵輪公司聘為員工，在郵輪上為遊客提供高質量服務的職業。是綜合性、高素質、高端的服務型人才。海乘則是相對於"空乘"的一種說法，工作性質與空乘差不多，但由於郵輪空間較大，功能多樣、設施豪華。因此，服務的范圍和崗位遠遠多於空乘。每一艘豪華郵輪員工可達幾百到幾千人、遊客從幾百到幾千人不等。其中包括各式餐廳、酒吧、客房、商場等部門的服務人員，及攝影師、安保、收銀、人事、兒童看護、主持人、岸上導游等多種多樣的崗位。
培養目標：本專業以培養高級海乘專業人才為主，培養德、智、體全面發展，具有現代郵輪產業經營所需管理能力與服務技能的人才，有較高的公關能力、管理能力，有靈活的協調和應變能力，諳熟服務心理，能熟練掌握海乘服務理論和基本技能的人才。培養具有較強的國際化工作、生活能力的優秀海乘專業人才。
校企聯盟：國際郵輪乘務專業是我校與安徽海運有限責任公司合作，面向於全國招生的專業，本專業入學簽訂就業協議，畢業以後包分配到新加坡麗星郵輪，美國歌詩達郵輪等國際郵輪公司就業。 培養目標：
本專業培養具備學前教育專業知識，能在托幼機構從事保教和研究工作的教師、學前教育行政人員以及其他有關機構的教學、研究人才。
專業能力：
1．掌握學前教育學、幼兒心理學、幼兒園課程的設計與實施、幼兒教育研究方法等學科的基本理論和基本知識；
校企聯盟
2．掌握觀察幼兒、分析幼兒的基本能力以及對幼兒實施保育和教育的技能；
3．具有編制具體教育方案和實施方案的初步能力；
4．熟悉國家和地方幼兒教育的方針、政策和法規；
5．了解學前教育理論的發展動態；
6．掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有初步的科學研究和實際工作能力。
就業方向：
幼兒教育機構的管理工作；幼教的教育、教學工作；幼兒教育機構的保健工作；專業幼兒心理與教育科學研究工作；自主創業、開辦幼教機構和從事有關工作。 培養目標：
主要培養和造就適應社會主義市場經濟發展需要、德才兼備，具有一定創新意識、創新能力和實際工作能力的金融管理方面應用性、職業性的專業人才。
校企聯盟
就業方向：
一、商業銀行，包括四大行和股份制商行、城市商業銀行、外資銀行駐國內分支機構。
二、證券公司，含基金管理公司；上交所、深交所、期交所。
三、信託投資公司、金融投資控股公司、投資咨詢顧問公司、大型企業財務公司。
四、金融控股集團、四大資產管理公司、金融租賃、擔保公司。
五、保險公司、保險經紀公司。
六、中央(人民)銀行、銀行業監督管理委員會、證券業監督管理委員會、保險業監督管理委員會，這是金融業監督管理機構。
七、國家開發銀行、中國農業發展銀行等政策性銀行。
校企聯盟簽約
八、社保基金管理中心或社保局，通常為保險方向。
九、國家公務員序列的政府行政機構如財政、審計、海關部門等；高等院校金融財政專業教師；研究機構研究人員。
十、上市(或欲上市)股份公司證券部、財務部、證券事務代表、董事會秘書處等。在跨國公司、外資企業、進出口公司、金融機構、企事業單位從事金融、財務、審計、組織管理等相關工作。還有從事金融、證券、銀行等金融理財師，幫助企業和個人進行審計管理、財務分析、戰略規劃管理咨詢師等工作。 基本要求：
能夠較系統地理解和掌握商務管理的基本理論、基本知識和基本技能；熟悉與本專業有關的經濟管理法規、政策，能較好地運用所學的理論和專業知識分析和解決問題：基礎扎實、知識面寬、思維靈活、適應性強，並有一定的創新意識和創新能力。
校企聯盟
培養目標：
主要培養和造就適應社會主義市場經濟發展需要德才兼備，具有一定創新意識、創新能力和實際工作能力的商務管理方面應用性、職業性的專業人才。培養掌握國際商務管理、金融管理的理論、知識與方法，具有創新能力和獨立工作能力及團隊精神，德才兼備的高級應用型專業人才。
就業方向：
商務管理專業就業范圍較大，廣泛適合於在工貿公司、商貿公司、科貿公司、技術引進、貨物進出口、國際國內融資、勞務輸出、有進出口經營權的外貿公司、其他各類從事大型商務活動的單位以及銀行、證券、基金、保險、財務公司等單位，在這些單位中可從事業務管理、財務管理、信息收集及分析管理、人力資源管理工作，同時也能勝任其他類型的組織的一般管理工作。 基本要求：
系統掌握本專業基礎理論、基本知識、基本技能和現代企業管理基本知識；熟悉國際會計慣例；具有組織會計核算、會計分析和參與企業經營決策的能力。
校企聯盟
培養目標：
培養具備管理、經濟、法律和會計學等方面的知識和能力，能在企、事業單位及政府部門從事會計實務以及教學、科研方面工作的工商管理學科高級專門人才。
就業方向：
可在各類大中型企業從事會計、審計、統計財務管理、工程造價、工程經濟分析與投資控制管理等工作。 基本要求：
掌握概率論與數理統計、計算機軟體基礎、工業用微型計算機、檢測技術、可編程序控制器、現代設計方法、機械製造裝備設計、精密加工、特種加工、自動化製造系統和經濟管理等基礎知識；具有機、電、計算機相結合的初步設計能力和從事現代機械製造的能力。
校企聯盟
培養目標：
培養具備機械設計製造基礎知識與應用能力，能在工業生產第一線從事機械製造領域內的設計製造、科技開發、應用研究、運行管理和經營銷售等方面工作的高級工程技術人才。業務培養要求：本專業學生主要學習機械設計與製造的基礎理論，學習微電子技術、計算機技術和信息處理技術的基本知識，受到現代機械工程師的基本訓練，具有進行機械產品設計、製造及設備控制、生產組織管理的基本能力。
就業方向：
除了教程 、營銷等等外，常見的還有：生產總監（生產主管）、物流管理、設備治理、質量治理、項目治理、機電產品開發、機械產品開發、液壓產品開發、儀器儀表開發、武器開發、汽車工業、環保設備開發、礦業設備開發、模具設計製造、機械製造工藝師、CNC工程師等等。

⑦ 采購師證書有用么采購師證書的含金量高么

「高級采購師資格證」是中國人力資源和社會保障部認證並頒發的高級勞動資格認證，全國通行，終身有效。
1.采購師可以在企業中充當一個杠桿的作用， 采購人員能采購到最低價格的原料事實上已經關繫到企業的競爭力和生死存亡。這個領域的人才也愈加搶手。 對我國來說，采購行業的形勢緊迫。、技能的采購人員的需求量與日俱增；另一方面，眾多國內企業也必須迅速提高自身采購人員的素質和技能，以更好地應對挑戰和沖擊。因此，對專業采購人員的爭奪成為企業競爭的戰略之一。
2.據國家緊急人才辦公室的調研數據顯示：我國采購師需求量約為100-150萬，采購師成為是全國12種緊缺人才之一。市場對於采購師需求不斷增加，采購師的薪金水平亦呈現「水漲船高」的趨勢。國內采購師（三級）每月平均薪資在3200元左右。大城市的采購師（二級）的平均月薪都在7000元以上，在外企工作的高級采購師（一級）年薪在15－20萬。采購師這個職業無疑具有巨大的潛力和良好的職業前景.

⑧ 中介公司店長應該怎麼做

一個中介公司的好壞，關鍵取決於每個門店店長的管理水平高低。店長是公司制度和理念的執行者，是公司盈利的重要保障，是市場最前線的指揮官，是一線經紀人的老師和朋友，是客戶信賴的最終談判參謀，公司良好形象的樹立者。 宏觀調控政策出台不斷，市場風雲變幻，房產中介行業起起伏伏。員工從業壓力加大，流失嚴重。新員工不能迅速成長，老員工缺乏激情，成為算盤，撥一下，動一下。你不撥，他不動。門店內部勾心鬥角，拉幫結派，損耗嚴重。經紀人沒有職業規劃，沒有長期從業的打算，做一天和尚撞一天鍾。門店管理混亂，制度不能有效執行，靠天吃飯，市場好的時候一片歡呼。市場一變化，便無所適從，一片哀鳴。缺乏服務意識，把成單當成火車站的盒飯檔---一錘子買賣。門店沒有盈利，有一單算一單，來了個客戶跟買彩票一樣，成敗全靠運氣。商圈不精耕了，員工不培訓了，團隊合作氣氛不管了，品牌美譽度不在乎了，先把這個月的任務完成就萬事大吉了。店長自己也做好跳槽的准備。此處不留爺，自有留爺處。公司因為缺乏門店管理人才和儲備隊伍，只能從沒有管理經驗的員工中臨時提拔，門店管理水平進一步降低，形成了惡性循環。面對如此情況，我拿什麼來拯救你，我的店長？ 店長作為一個管理者，首先要知道怎麼管。不要當西醫，要當中醫。西醫是腿上長了個瘡，好辦，割了。中醫是你為什麼胃疼？因為胃寒，為什麼胃寒？因為體虛，為什麼體虛，是因為營養不良，為什麼營養不良？是因為三餐無規律，好。中醫的葯方是：生活規律，戒煙戒酒，適當補充營養，自然而然，胃疼就好了。門店管理也是一樣，出現問題，店長要問一下自己，為什麼會出現問題？根源在哪裡？怎麼整改？以後還會出現這樣的問題嗎？而不是頭痛醫頭，腳痛醫腳，不從源頭上解決問題，這樣的問題還會再出現的。我曾經見過一個店長痛罵一個不會打回報電話的新人，我問他，你有培訓過電話銷售課程嗎？他說，沒有。因為人員緊張，新人來了，隨便學習幾天，就上崗了，也沒有系統培訓。那你有什麼權利責罵一個新人呢？誰能如此敏銳從一個一竅不通的新人成長為一個電話行銷高手？成為一個出色的經紀人？問題的根源是：沒有固定的培訓制度，所以導致員工全靠自己的悟性，水平才會參差不齊。 很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店裡呆著。我想問一下：1，員工如果出去他們自己知道要干什麼嗎？很多時候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導致自己在店裡混日子，你店長給予員工以明確的指導了嗎？2，出去能拿多少錢？在店裡能拿多少錢？如果員工出去能拿1100，在店裡能碰到送上門的客戶，搞定之後，也能拿1000，我為什麼要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物質回報，在店裡的一個月能拿1000，出去每月的業績能拿10000，誰都願意出去，因為他看到了物質回報，你店裡送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎？每個月多少業績目標？怎麼完成？如何完成？ 員工為什麼流失率大，作為店長，要想想，員工想要什麼？你的門店是一個和諧互助的團隊氛圍嗎？員工在這里能拿到豐厚的物質回報嗎？員工有明確的職業規劃和上升空間嗎？經紀人是一個壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心裡會怎想？這么繁重的工作，我每個月拿的錢還低於這個城市的平均工資，我為什麼要干？我幹了三年，業務出色，可是從來沒有人表揚我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區經，總監的關系好，升了很多次，我怎麼想？你作為員工，你怎麼想？ 門店生意不好？為什麼？你確認所有的房東和客戶門店經紀人都聯系了？回報了？談到沒有一線希望的程度了？老客戶有沒有維護？電腦里的所有房源都有人跟進嗎？洗盤頻繁嗎？所有的客戶都有有效的跟進嗎？所有的商圈都精耕了嗎？再往前延伸擴大幾個小區呢？DM廣告設計好了嗎？OPENHOUSE做了沒有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來推測門店業績。 很多店長通過痛罵和罰款來管理。請記住，罰款和責罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會做的東西。我本來就拿的少，你還罰款？我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎？心裡還是個疙瘩，產生抗拒心理。要靠自己的領導和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什麼用？很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關系，寧願和員工喝出胃出血，也不願意和員工出去做一些團隊拓展和旅遊，員工和店長的關系要像冬天互相取暖的刺蝟，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠，太遠達不到取暖的目的。 門店有那些制度？都可靠的執行了嗎？還是掛在牆上的幾張紙而已？請記住，制度是節省時間的最好辦法。制度定了就要執行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情！！管理的時候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。 市場風雲變幻，店長，作為一個基層的管理者，也要與時俱進，不斷學習和提高。學習別人的管理，學習別人的現金模式。這樣，才能全面提升自己的素質。

⑨ 服裝專賣店店長培訓 工作職責流程技能有哪些

導語: 專賣店店長培訓之前，首先要明確專賣店店長職責以及工作流程，並根據其流程和職責相應設計專賣店店長訓練課程和訓練方法。 A:專賣店店長工作流程 店長工作流程可分為日、周和月工作流程。由於其流程比較繁復，我們以表格來說明。表4.5 某企業連鎖專賣店店長一周工作流程表 >>服裝店長培訓 服裝專賣店店長培訓心得<< B:專賣店店長職責 店長工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運營督導等。以下介紹了店長工作職能，作為制訂店長訓練課程時的重要參考。 a專賣店人事管理 連鎖專賣店店長具有店面人事管理權力，可以有權參與店面營業人員的招聘、錄用的初選;根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見;對員工的日常工作表現進行檢查和評定並且給予相應獎勵和處罰;對店內的突發事件進行裁決。連鎖專賣店店長崗位可由專賣店經銷商自己擔任，也可由聘請的專業人士擔任，但是必須保證店長該方面的管理許可權。 b專賣店日常管理 專賣店衛生管理是最容易被輕視的一項工作內容，但站在維護專賣店形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責。對於安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導各崗位人員將安全隱患消除在萌芽狀態，或在危險出現時，將損失減少到最低。同時，店長還要加強對克服服務管理。良好的客戶服務是對專賣店提出的核心要求，也是與傳統零售終端相比最明顯的優勢之一，它保證顧客在購買到滿意商品的同時還享受到輕松愉悅的服務，有力地提高顧客滿意度。 c專賣店商品管理 包括商品的分類管理、價格管理、儲存管理、配送管理、保值管理、破損管理和跟進管理。具體內容本書前文已作過介紹。 d專賣店促銷管理 專賣店店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。 e專賣店運營督導 指專賣店店長在日常工作過程中，要發現並改善專賣店各項工作的不足。 C:店長的技能訓練 店長要重點訓練的技能為商品的陳列技能、商品的促銷技能和商品導購技能。 a陳列技能 主要掌握商品陳列的原則、規范和要求。比如商品陳列要整齊、豐滿、方便和美觀。對於特別商品和銷售輔料等又會有相應的要求，但無論如何都要求店長能夠熟練掌握陳列技能，並能夠達到最優水平。 b促銷技能 促銷技能中又分為活動造勢技能、利益點設置技能、活動實施技能等。對於比較重要的活動造勢技能，訓練課程應該促使店長掌握具體的造勢方法，如現場布置(利用POP、海報、爆炸貼、條幅、立牌等)、戶外媒體廣告、新品和獎品展示等。這些都是基礎而主要的技能，也是能否成為一名合格店長的基本技能標准。此外，還應該訓練店長的活動執行能力，比如具體開展策劃那些活動，活動的效果以及活動中存在的問題處理等。最後，無論是在店長訓練或實際工作中，保留好工作記錄十分必要。 c導購技能 導購是一種個人真情的表露，設身處地地取得他人諒解，擴散誠意與摯情的學問，是如何去詮釋顧客利益、解決顧客問題的商業活動，同時，也是一種藝術。店長需要掌握的技能概括起來有：主動等待，捕捉機會;接近顧客，創造契合;探詢顧客，挖掘需求;立體展示，固化需求;化解異議，建議購買;臨門一腳，關閉成交;顧客贈言，超越期望;訴怨應對，轉怒為喜。

⑩ 金牌店長的金牌店長培訓課程

---由「銷售型」到「管理型」再到「經營型」店長的三級跳
一、直面挑戰：你知道最優秀的店長與普通的店長之間到底有什麼不同特質嗎？你是否聽說過一個門店更換店長後，三個月內業績就達到原來的3倍。產品一樣，價格一樣，店員一樣，什麼都一樣，只是換了一個店長而已。為什麼？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優秀的店長，是門店產生良好銷售業績的首要條件！本課程根據世界500強品牌連鎖專賣店工作實踐經驗研發而成，是零售業中高層管理人員的必修課程。
「聚焦店長日常管理中27個頭痛的問題」，「19個實用管理工具，回去就能用，行動就見效」是本次店長系統成長訓練營的最大賣點。
二、培訓目標:1、牢記開店的目的：「盈利才是硬道理」!2、明確店長的角色定位，服務意識及系統管理能力。3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率。4、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌宣傳與塑造的有效方法。5、掌握門店日常營運管理七大核心「武器」，確保門店業績的持續成長。6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。 7、加強VIP客戶管理，用優質服務塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續經營。8、學會銷售數據的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉的銷售策略。9、由「銷售型店長」到「管理型店長」再到「經營型店長」三級跳。系統掌握門店贏利模式，成為門店經營管理與績效改善的高手。
三、培訓內容：第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長第一單元：「賣手」的心理修煉一、心理策略「引君入瓮」三道防線策略二、心理素質1、解剖顧客購物心理地圖與導購同步應對策略2、「溫水煮青蛙」的耐心催眠術三、門店「超級賣手」的五大特質是什麼？第二單元：3.0時代的FABE策略一、連環提問的技巧二、由關注客戶需求到關注競爭對手的轉變二、以3.0 FABE法「圍點打援」一網打盡各類顧客
第三單元：應對各類復雜顧客的招術一、快速化解顧客拒絕的「太極五步法」二、店面大客戶談判的「三步走鋼絲策略」:S1：清晰你的兩套底線S2：說出他眼前與未來的顧慮點與需求點S3：以買斷顧慮的方式提出產品整體解決方案三、應對貨比三家、以走為上「屠夫型」顧客的九字秘笈
第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長第一單元：「猴子穿衣不算人」1、新任店長的苦惱我的苦惱：「猴子穿衣不算人」2、作為門店領頭羊的六大角色①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調和者 ⑤協助者 ⑥培訓者3、由「超級導購」到「團隊教練」的四個角色轉換①好「太太」—做好本職樹榜樣 ②好「媳婦」—上司職務代理人③好「妯娌」—部門協作創績效 ④好「媽媽」—帶人帶心還帶性4、明確店面營運的四大目標①銷售目標 ②盈利目標 ③員工滿意目標 ④客戶滿意目標5、你知道店長每天開門7件事嗎？6、快樂的奶牛產奶多：店長的自我情緒與壓力管理方法●你屬於哪一幅：《店長的18張通病畫像》第二單元：「帶人帶心，帶心帶性」的領導力一、樹立店長權威的123工程①一顆公心 ②兩手專業 ③三身榜樣2、店長服眾由弱到強的五種權力來源①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專業權 ⑤典範權二、分派工作與OJT教導法①分派工作三原則②工作教導四步法教導四步曲：我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你三、有效的領導激勵方法①以人為本的四性溝通法②細節誇獎的藝術與先麻醉後開刀的批評方法③店面現場人事問題處理的思路與方法④激勵員工工作積極性的「10台發動機」⑤十種「刺頭」員工的管理藝術●案例分析：IQ高EQ低的80後店員管理故事第三單元：打造狼性門店團隊的136部隊一、門店團隊認知明星隊與冠軍隊，你選誰？二、團隊協作的困難分析①「三個和尚」扛水過橋啟示錄②門店內十種無效團隊成員③「漏水木桶」啟示錄三、狼性門店團隊與凝聚力塑造的136部隊①一個觀點②三個階段③六個指標四、打造狼性門店「136部隊」的六項溝通與協作原則●團隊游戲：《報數》與《明鏡高懸》的深刻啟示第四單元：門店有效營運七大武器一、七種武器之一：《激情四射的早會經營表》1、晨會內容-決定銷售目標的關鍵2、晨會流程-5分鍾晨會推動銷售的技巧3、晨會主持「推土機」：一推士氣，二推產品，三推服務二、七種武器之二：《店面客戶滿意評價表》操作1、怎樣衡量顧客的滿意度？2、讓顧客滿意的兩個條件三、七種武器之三：《員工崗位規范檢查表》操作四、七種武器之四：《班前檢查表》操作五、七種武器之五：《工作待辦單》操作1、工作繁忙，怎麼辦？2、最有效的時間管理工具：《工作待辦單》3、如何有效運用工作待辦單，提升工作效率？六、七種武器之六：《銷售目標管理表》操作1、為什麼要做目標管理？2、店鋪目標管理方法①目標分解落實②學會用目標激勵部屬達標3、門店目標管理中應注意幾個問題4、激勵部屬達成業績目標的123方法：①一個窗口：周哈利窗原理②兩個公式：A、業績=意願×能力B、表現=潛能－干擾③三個關鍵: A、連續追蹤B、強化技能C、突出陳列●案例分析：白雲國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK，創造銷量奇跡。七、七種武器之七：《客戶信息包》操作1、做好VIP客戶管理，持續經營有後勁2、《客戶信息包》的三大客戶檔案內容3、活用《客戶信息包》創造更多業績●情景實戰；店面銷售管理工具應用第五單元：樹立服務創新的思維理念一、服務的理念1、誰是我們的顧客？2、顧客的分類二、顧客的價值1、失去一個顧客的代價2、不滿意的顧客怎麼做？3、滿意顧客帶來的價值 三、顧客在購買什麼？1、顧客對價格質疑的根本原因在哪裡？2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？3、顧客定位-朋友4、導購定位-顧問四、店面服務中的四類明星與四大惡人五、顧客抱怨處理與「五步消氣法」演練第六單元：優質顧客關系管理1、優質顧客對門店發展的戰略意義2、如何建立優質顧客信息管理系統？3、小組討論與發表：阻止VIP顧客跳槽的十大策略●案例分析：××著名咖啡連鎖店的顧客關系管理法第三階段：金牌店長高階篇---經營型店長第一單元：如何系統提升單店銷量？1、垂直式提升單店銷量的8個KPI關鍵指標小組討論與發表：你有多少資源來實現這些指標？2、單店銷量提升的「三架馬車」：S1：店內銷售數據與產品走向分析方法S2：店外市場容量、銷售結構與客戶群分析方法S3：制定門店銷量提升的針對性推廣、培訓及促銷方法
第二單元：為什麼要對門店進行數據分析？1、數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵2、營業期-貨品的生命周期圖3、貨品生命周期計算圖4、店鋪的基本數字 營業額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉周數、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市場佔有率、SKU數
第三單元：如何根據門店數據分析，有效進行貨品調整，降低庫存？1、總銷售額2、同比3、分類貨品銷售額4、坪效5、暢銷款6、滯銷款7、連帶率：銷售件數/交易次數8、客單價：銷售額/交易次數9、平均單價：銷售額/銷售件數10、個人業績：每人銷售額小組討論：門店的10個主要表現指標，分析發現病因，如何採取銷售行動方案？
第四單元：如何使用改善門店問題的工具？大力推行門店問題改善活動：工具一：《PDCA圈》應用工具二：《改善提案書》應用工具三：《銷售日/周/月報表系統》的正確使用 一、門店遇到的挑戰：近年來，家居建材、傢具電器、服飾鞋業、珠寶皮具、IT手機、汽車配件等耐消品行業連鎖門店遍地開花。店數越開越多，面積越來越大，但門店規模與效益平衡管理困難重重，盈利能力降低。總是用老化贏利模式、組織架構去運作門店，從老闆到店長都力不從心。你是否也遇到以下類似的門店運營問題呢？1、門店營銷方式、贏利模式已經老化，創新贏利模式難以建立，怎麼辦？2、社會成本太高，管理制約經營，門店處於虧損狀態，怎麼辦？3、大店庫存控制壓力大？大店貨品結構不會組合，怎麼辦？4、事情太多，店長團隊管理能力不足，力不從心，怎麼辦？ 5、門店中導購流失率高，如何讓員工敬業樂業，怎麼辦？6、門店規模與效益不成比例，毛利額難以提升，怎麼辦？7、促銷活動效益不斷遞減？投資回報率低，怎麼辦？
二、我們能達到的培訓目標：1、系統培養「毛利為王」思維。2、系統提升門店規模與效益平衡能力。3、系統提升門店人貨場的精細化管理能力。4、系統提升門店店長高效團隊管理與執行能力。5、系統提升店長經營數據分析與全面費用管理能力。6、掌握一套貨品組合結構優化方法與提升存貨能力工具。7、掌握達成公司下達的目標任務與提升門店毛利的七大法寶。8、培訓結束後，給你一個干勁沖天、理念全面、善於盈利的經營型店長。
三、課程大綱：2天12小時第一單元：店長如何養成一流的職業習慣？問題背景：不少門店店長，沒有系統接收過優秀店長應具備的職業素養要求，靠自己摸索，格局比較小，看眼前，看物質，看一個店的，對店長個人成長自我設限，製造前進障礙。職業習慣上也缺乏，門店經營思路不清晰。本單元解決方案如下：一、 做好職業「門店人」1、培養一個門店職業經理人不斷成長的素養2、店長勝任力模塊「三層樓」：一層是知識、二層是技能、三層是價值觀3、五個職業化思維成就你一生：毛利為王、開源節流、貨品組合、庫存控制、資源配置二、養成「看門店」習慣1、想看什麼？為什麼看？怎麼去看？2、看自己的門店，看競爭對手的門店，看行業標桿的門店3、如何看現場？如何從現場的現象和細節看出自己想要的東西？三、愛上「走動式」管理1、走動式管理的由來2、走動式管理的五步法3、走動式管理應注意的三個細節● 案例分析：四川××著名傢具品牌賣場王店長運用「走動式管理」方法提前發現門店現場問題苗頭，及早採取應對措施，大大提升管理效益。
第二單元：店長如何打造一支高效執行團隊？問題背景：不少店長自我定位不清，對公司戰略意圖理解偏差，執行力下降。工作上難以凝聚員工人心，執行力打折。作為店長而言，基本的管理技巧就是管人、管事和管團隊三項。只有管人與管事並舉，持續強化門店終端團隊精神，品牌門店生意才能基業常青。解決方案如下：一、如何提升團隊執行力？1、人的管理提升：－管理自我：樹立榜樣、情緒管理、不斷學習－管理他人：培訓輔導、授權激勵、沖突化解、留住骨幹2、事的管理提升：－管理制度：政策的執行與獎罰藝術－管理資源：合理利用內外各部門部資源實現目標的策略3、團隊打造的提升：－營造氛圍：如何創建一個相互尊重、快樂高效的工作環境？－領導風格：在不同團隊類型：小型店、中型店、大型店，如何形成獨特領導風格？二、如何做好團隊成員激勵與績效管理？1、設計了很多激勵指標，但就是不起作用，任務沒完成，為什麼？2、店員是否成為了流程「機器」的一個附件？3、提升門店員工積極性的10種創新方法● 案例分析：上海××著名鍾表賣場全體店員每月一次團隊視頻分享會，落實短片中團隊精神，三個月就形成了門店熱火朝天的積極氛圍。
第三單元：店長如何做好貨品組合與庫存控制？問題背景：不少店長對庫存貨品的理解是不負責任的。存貨也是一種能力。門店賣多少貨是個數字概念。應是針對不同目標顧客的需求，提供不同品類的庫存數量。庫存是有成本的，庫存也是可以賺錢的，「庫存管理」對店長來說，是僅次於「銷售管理」的第二大管理理念。解決方案如下：一、如何做好貨品組合結構的管理？1、明白零售經營的核心是貨品2、「賣多少、賣什麼和怎麼賣」這是個貨品組合問題－商品是有生命和周期的，是該擇優汰劣的－商品不是孤立的，是有「朋友圈」，相互關聯和互補的關系3、怎麼賣的命題包含兩層意思：一是用什麼價格賣；二是如何促銷二、如何做好庫存控制與有效訂貨管理？1、訂貨是不能拍腦袋的，必須用數據說話2、缺品通常會給門店帶來高達12%的銷售損失3、特別是暢銷商品的缺貨，銷售的提升輕而易舉4、滯銷品對於門店資源的消耗，也會增加門店的經營成本5、實現商品的吐舊納新與快速周轉，門店的競爭力和盈利能力才有保障三、高水平的店長有很強的存貨能力，如何做到？1、對經營品牌的充分了解2、有解決存活的方案，消化貨品3、有方法使資金佔用額下降，利息下降4、做到存貨在可控范圍內，減少損失發生● 案例分析：廣東某家居照明專賣店運用貨品組合金字塔原理，挖掘商品角色，科學訂貨，快速提升銷量，超越商圈競爭對手。
第四單元：店長如何提升每次促銷活動的效益？問題背景：對於門店促銷活動，經銷商老闆疲了、門店店員疲了、消費者疲了；怎麼辦？我們促銷動機定位是什麼？我們每一次的促銷都有效嗎？我們的促銷活動虧錢了嗎？我們的促銷商品是否帶動本品類或其他品類的銷售？如何做好門店促銷活動的創新？解決方案如下：一、新形勢下，促銷活動的創新策略與效率提升1、新形勢下，促銷與利潤平衡的困惑－促銷三境界：三流促銷派傳單、二流促銷搞創新、一流促銷精準化－促銷功能日減，你的門店促銷方式老化了嗎？2、門店促銷活動操作五步驟：－如何進行促銷的有效監控？－門店促銷商品的訂貨、陳列該如何做才比較有效？促銷結果該怎樣分析？－衡量促銷效率的標准、評價體系是什麼？ 3、如何做促銷創新？－10種促銷創新思維的培養－26種促銷方法利弊分析二、「精準化促銷」五種聚焦方法1、「精準化促銷」的理解2、區域聚焦、產品聚焦、客類聚焦、單位聚焦、個體聚焦，如何操作？三、在促銷活動中，如何維護品牌價格體系的管理？1、在競爭商圈內做促銷活動，如何科學維護品牌的價格體系？－門店的價格體系是門店利潤的基本保障－商品是敏感而有價格彈性的，還遵循著邊際效用遞減規律2、分析貨品組合的金字塔原則，如何分配角色和定價呢？－不同商品在價格體系中扮演著不同角色與使命－有樹立形象的、有裝主推的、有跑量的、有打擊對手的、有賺利潤的● 案例分析：河南××電器連鎖門店運用客戶分類聚焦法進行精準式促銷，有效提升50%促銷效益。
第五單元：店長如何看懂財務報表，進行經營數據分析與決策？問題背景：我們不要求店長會設計財務報表，但他們必須看懂財務報表。通過對財務數據的解讀，強化經營全局觀，強化費用支出意識，強化成本控制意識，強化毛利額意識，強化門店利潤最大化意識。解決方案如下：一、數據分析的6個作用，如何發現數據異動？1、課堂現場測試：門店有多少可量化的數據2、「沒有數據不開口，沒有流程不動手」二、如何運用數據分析四步法進行門店經營分析？1、門店數據分析的四步法的操作要領2、運動服飾專賣店數據分析二則三、店長如何看懂財務報表？1、不要被財務報表嚇倒，性質一切都是圍繞「利潤」轉2、如何讀懂三張財務報表：銷售表、費用表、毛利表3、非財務人員必須掌握的8個財務知識點四、如何利用平衡計分卡的理念做好全面預算管理？1、把門店的經營預算指標，科學地分解到每月、每周、每天2、分解到每個品類、小類、甚至每個單品3、使得每天每人都有目標、壓力，同時也有動力，如何做到呢？● 案例分析：廣州某建材市場A衛浴品牌專賣店一周《客戶進店銷售指標分析表》數據的解讀與銷售對策的形成。
第六單元：店長如何做好門店規模與效益平衡，快速提升毛利？問題背景：有的連鎖門店不賺錢靠總部借錢維持經營，公司財務很受傷。在以毛利額為中心的經營策略指導下，除從提升營業額規模獲得更高毛利外，在門店日常經營過程中，還有哪些方法來提升毛利？如何建立毛利模型？解決方案如下：一、掌握兩個基本概念1、毛利額=營業收入－費用支出2、毛利率=毛利額/營業額×100%二、建立毛利模型，提升門店毛利額的七種核心「武器」：1、從日常精細化管理10條成本「水管」中提升毛利，如何做到？2、從貨品組合結構優化中提升毛利，如何做到？3、從門店發育三階段規律中提升毛利，如何做到？4、從供應鏈上游和下游中提高毛利，如何做到？5、從貨品毛利貢獻度優化中提升毛利，如何做到？6、從門店盈虧毛利率平衡中提升毛利，如何做到？7、從貨品價格帶的優化中提升毛利，如何做到？● 案例分析：某超市門店從各品類毛利貢獻度優化的分析出發，有效調整貨品組合結構，提升毛利的經驗分享。