早教中心客服培訓計劃表

① 電話客服培訓計劃及方案

就讓復我用我的寶貴時間給你回答一制下下！記得請客哦！ 培訓計劃： 1，人員的選定！從性格，聲音上尋找合適的人； 2，第一步，練習微笑，雖然接電話打電話不要和對方面對面，但是也要保持微笑，這樣說出來的話讓人感覺很舒服； 第二步，接電話的禮儀以及注意事項「喂，您好，這里是……請問有什麼可以為您效勞的嗎」電話響了三聲才接的話就要說「喂，您好，不好意思讓您久等了，這邊是……請問有什麼可以為您效勞的嗎」 第三步，打電話的禮儀以及注意事項「喂，您好，請問是……先生/小姐嗎？」「不好意思，打擾您一下，我這邊是……」「謝謝您聽我講解了這么多，請問您還有什麼疑問嗎」等等 我要說的重點就是說，一定要注意語言的方式和禮貌用語！

② 早教中心需要哪些表格

1 會員信息登記表
2 上課、排課表
3 工作計劃、總結表
4考勤、考核表
5 保潔記錄表
如果有托班或者全日制還應該增加
1幼兒體檢/健康檢查記錄表
2晨檢工作記錄表
3保育、保健工作表
4消防安全檢查記錄表
5食堂衛生條理和相應的工作記錄表

③ 早教工作計劃怎麼寫

一、情況分析

回顧2009學年度，我園對社區0-3歲散居嬰幼兒開展了形式多樣的各項早教活動。通過階段年齡班親子活動、咨詢活動、發放宣傳資料、上門送教活動、家長講座等對0-3嬰幼兒家長進行義務早教指導。在我園老師的共同努力下，得到了社區、家長的滿意與好評。同時，通過這個暑期的育嬰師培訓班學習，這學期我們又有9位老師取得中級育嬰師證，為我們的早教隊伍增添了新鮮血液。

本學期，我們將進一步擴大早教的輻射面，更好更多地挖掘現有學前教育設施的潛力，面向家庭與社會散居兒童，開展多種形式的親子教育活動，在活動中為家長提供科學的早期教育指導，讓家長認識到早期教育的重要性，為嬰幼兒的成長創造條件，為家庭教育提供指導。同時0-3歲早教活動也成為了我們幼兒園教育教學研究工作的一部分，我們將積極探索0-3歲早期教育模式，開展0-3歲早期教育的研究，發揮幼兒園的教育資源優勢，不斷擴大幼兒園早期教育的示範、輻射作用，力求不斷提高本社區家長的早期教育水平，讓更多的孩子健康快樂地成長。

(二)重質量，有效提升教研活動質量。

1、圍繞本學期新的主題活動教材開展學習和實踐操作活動，如案例分析、說課、現場診斷和參與討論的形式，幫助教師理解理論知識。解決實踐中的困惑問題，注重教師的參與，真正做到理論與實踐相結合。

2、一課三研，開展集體備課，組織教學活動，執教教師對自己活動進行自我反思和剖析，觀摩教師從不同的角度暢所欲言，提出自己的看法和建議，然後調整活動方案，再次觀摩教學。通過一次又一次的實踐研討，教學活動趨向完善，而參與研討的教師也可在教學理念、提問的有效性等方面獲得專業的提升。

3、日常生活中各環節的安排要相對固定，內容與內容間要盡可能整合，同一內容應多次重復，但一項內容的活動時間不宜過長。活動方式要靈活多樣，以個別、小組活動形式為主，盡可能多地把活動安排在戶外(環境條件適宜的地方)進行。

4、開展家園共育，指導家長開展親子游戲、親子閱讀等活動，為嬰幼兒的發展提供豐富多元的教育資源。

三、每月活動主題：

三月份：

1、學習有關早教的理念，及0---3歲嬰兒的生理、心理特點。

2、開展問題大家談活動。

3、向社區發放育兒資料及講座

四月份：

1、觀看早教活動錄像

2、向家長、社會開放日活動

五月份：

1、向社區發放育兒資料及講座

2、國際家庭日親子活動

六月份：

一課多研活動

④ 作為客服主管你計劃如何對客服培訓內容有哪些

1、掌握專業的商品知識
客服作為為消費者解決疑難問題的人，應當對所負責的商回品的種類、材質、尺寸、答用途、注意事項等都如數家珍，這樣面對客戶的各種問題才能從容作答，快速找出解決辦法，讓客戶放心下單。除此之外，還要對本行業的有關知識進行學習認知，擴寬自己的知識面，避免回答不出客戶提問的情況出現。
2、熟記網站交易規則
作為電商客服，應該把自己定位成商家的角度來了解淘寶的交易規則，從而可以更好地把握自己的交易尺度。遇到第一次在淘寶交易的客戶，不知道網購的具體流程，這個時候，客服除了要指點顧客去熟悉淘寶的交易規則，在交易過程中出現的細節問題，要協助客戶進行操作。

⑤ 早教中心教研計劃培訓方案都包括哪些

很多啊