『壹』 教育培訓機構收費退費管理
⑴退費核算
退費標准：學生所交總費用—建檔費（300元）—所上課時對應的費用（所上課時數乘以單價，單價以所上課時對應的價位段為准）— 一倍周課時費（周課時乘以單價，以所上課時對應的價位段為准；簽約一個月內退費不扣周課時，簽約一個月後扣周課時）=學生最終所退的費用
⑵退單受理
①學管師收到家長的退費要求時，首先自行挽單，挽單無效，及時上報校長，校區總監組成校區挽單小組再次挽單
退單原因：成績不明顯或者學生被老師帶走
②挽單措施：
肯定學生，說有一定的輔導計劃，一對一輔導針對性強
聽取家長退費的原因，進行解決
課時必須在簽約時間內完成
③挽單失敗，由家長提交《退單申請》學管師/咨詢師當日在系統上提交退費/壞賬申請。
④校區總監在3個工作日內給分公司審核部提交退單所需全部資料（包括《退單審批報告》、《退單申請》、《挽單報告》、《 退單情況說明 》），並檢查表上各項內容填寫是否完整，保證信息准確無誤。
⑶退單處理
①由審核部在2個工作日內核實課時數量、課時單價、退費金額等正確性，審核確定無誤後統一交給分公司總經理簽字確認；
②分公司總經理簽字確認無誤後，由學管師進行系統提報；
③系統審批通過後，由學管師列印附件到《退單申請》後面交給分公司財務部；
④由會計核實後簽字認可，並在7-10個工作日內辦理退費手續，並從家長處收回輔導協議（如輔導協議丟失，需簽署《輔導協議終止說明》）及收款收據原件（如收據丟失，需簽署《收款收據作廢說明》）。
⑷退單解決
①當月退費完成後，校區教務主管將完成《退費匯總》表，發送給校區總監，抄送分公司總經理、審核部經理；
②每月底由審核部匯總本月退費情況與人事交接，便於人事核算薪資。