管理知識培訓通訊

『壹』 如何用管理學知識解決大學生課堂玩手機問題

加強與家長的聯系，從源頭限制手機。
家長給學生買手機，多半是為了方便聯系學生。因為家長工作忙，沒時間照看學生，而手機正好彌補了這樣的空缺；但是成也手機，敗也手機；學生在拿到智能手機後，卻把手機變成了游戲機，甚至戀愛機。
據研究發現：有手機的學生早戀率高達85%，比沒有手機的學生，早戀率提高近67%。手機在方便家長聯系學生的同時，也方便了異性同學之間的聯系。
加強校方管理，讓教師不再孤軍奮戰。
學校一定要及時配合教師，讓教師的管理有一個強大的後盾。
良好的課堂秩序，才會有良好的學習環境。也只有學生排除雜念，排除手機的干擾，學習才會事半功倍。
建立學校與家長共同管理的沒收機制。
做到發現一例，沒收一例，處理一例。
畢竟手機屬於貴重物品，教師處理不當，會招來不必要的麻煩；也會加重師生之間的矛盾。
讓學生使用可以監管的通訊工具，如電話手錶。
家長可以監控、聯系學生，也不必擔心早戀；教師可以減少和學生的沖突。
一舉多得！

『貳』 如何進行個人知識管理

在技術條件下，個人知識管理可以充分利用各種隨手可得的主流軟硬體工具，結合使用其他方便的輔助小工具。例如微軟Office、MS Outlook、Lotus Notes與ICQ、MSN等常用軟體，以及概念地圖、心智地圖、網路日誌weblog 和維基網路wiki等輔助小工具。硬體有手機、筆記型計算機、PDA等個人數字工具。基於簡單有效和經濟實用的原則，個人知識管理系統的構架，包括兩個部分：信息網路和知識系統。
1、三維信息網路架構獲取大量的有用信息是進行個人知識管理的基礎。信息網路代表了收集信息的能力，數據的多少與品質的好壞，成為決定知識產出品質的第一影響因素。一般而言，PKM應該建立至少三個方面的信息網路：人際網路、媒體網路和Internet資源網路。（1）人際網路人際網路是一種無形的網路，也是個人學習知識的一個重要途徑。人際網路的建立和維持並不容易，一旦 個人知識管理建立，往往成為可以獲得最直接最深入問題信息的來源。人際交往中可以學到很多書本上、軟體中學不到的知識——隱性知識。人際圈子越廣，交往的人員的素質越好，可以學到的知識越多。因此，要擴大自己的交往圈子，充分利用各種軟硬體工具，如ICQ、MSN、Email和手機、PDA等，多與「柏拉圖」為友，多與朋友交流，溝通和討論，提高自己。
（2）媒體網路媒體是一種實時與廣度的信息來源，通過電視廣播雜志與報紙，往往可以獲得最新的訊息與來自不同角落的新聞。結合自身學習、工作的需要，將經常用到的媒體信息進行分類、鑒別。對那些主要的媒體長期密切關注，讓信息的收集成為系統，而非隨機性的臨時行為。使主要媒體來源的數據訊息及時到達自己的工作桌前，促進自己的知識結構良性發展。
（3）互聯網路Internet是人們進行學習的重要工具，能充分利用互聯網的強大功能進行學習是現代人的一個重要標志。不論網站還是電子報，不管質量還是數量，Internet的資源都已經超過現有的單一圖書館與媒體。有效的建立網路資源清單，熟悉相關資源所在，將大大提升工作效率。利用互聯網進行學習，必須善用搜索引擎工具，充分利用IE的收藏夾，定期備份信息。此外，Blog、Wiki等網路工具也已經被越來越多的人們作為個人知識管理系統所使用。
2、個人的知識系統架構收集數據只是知識管理的第一步，接下來還要建立起自己的知識系統架構。知識系統架構，簡單說就是儲藏知識的架構。知識架構的系統化，有助於將收集到的數據有效儲存和未來的快速索取。
（1）對所需管理的知識進行分類 從個人的角度講，需要管理的知識資源無外乎以下內容：人際交往資源（如聯系人的通訊錄、每個人的特點與特長等）、 通訊管理（書信、電子信件、傳真等）、個人時間管理工具（事務提醒、待辦事宜、個人備忘錄）、 網路資源管理（網站管理與連接）、文件檔案管理等。對知識的分類，應根據自身需求，按照「我需要什麼信息，如何最快找到它」的原則進行操作。知識的專業分類可以根據學習的專業科目來劃分，也可參照圖書館文獻的分類方法。對於分類學無需深究，只要根據個人情況，在實踐中逐漸摸索出自己知識庫的最佳分類方法。
（2）選擇合適的知識管理工具對個人來說，針對不同的信息可以採用不同的工具，不需要採用統一的入口，只要簡單易用，適合自己就行。比如郵件管理，通訊錄管理，這是最常見的個人知識管理的一部分。還有就是知識內容的管理，可以採用WIKI和BLOG。
（3）建立個人知識庫在知識庫中，所有知識都以目錄結構分類存放。可以設置一個臨時目錄來存儲那些無法及時處理的信息，待以後再分類，從而保持知識庫的干凈。此外，文件命名應該簡單明了、見名知義，輔以數字編碼、時間、來源等為原則。同時，也要建立文件安全、資源刪除與更新、交流與共享的規則，以文件的形式妥善地保存下來，並在以後的實踐中逐步擴展和完善，建立自己的知識結構體系。這樣可以方便信息資源的分類存儲、查找和操作，也可避免因時間推移和遺忘而導致的混亂管理，造成大量資源浪費。選擇有效的個人知識管理工具，對所有資源進行分類、命名以後，就可以將知識分批放入個人知識庫。個人知識庫建立起來之後，快速而方便的訪問至關重要。一個可以借鑒的方案是網路日誌。這種個人發布系統現在越來越多的被用作個人知識管理系統。隨著知識的不斷豐富和能力增強，也要持續不斷對個人知識庫進行維護和管理。一般而言，個人應主要作好以下工作：增添新的學習資源和知識類別；刪除、修改和更新部分資源；進一步完善個人知識管理准則；協作學習以交流和共享知識；在知識管理的實踐過程中，逐步完善個人知識結構。個人知識管理目的
（4）應用已有的知識在個人知識管理上，我們不能只關注知識積累，而不注重知識能量的釋放。知識學習和積累的出發點就是對知識的使用，並在知識的利用、交流中創造新的知識。在知識的利用上，一些傳統的方法可能對個人知識管理有所幫助，例如歸納和演繹。想要利用已有的知識，既可以在個人佔有的大量知識基礎上進行歸納，找出事物間的規律，然後應用於實踐從而對這種歸納結果進行檢驗，然後再從實踐中修正歸納出的知識；也可以對原有知識進行演繹，幫助新的實踐。知識管理中知識的利用方法現在還處於探索階段，因為它涉及不同個體的知識背景、生活環境、價值觀等因素比較復雜。一般來說，應用知識可以遵循下面的規則進行。首先是進行知識收集，把與問題有關的知識找到，在互聯網時代這一點並不難做到；然後進行消化吸收，也就是閱讀有關資料，包括向專家請教；建立可比較的模型，以專業知識為基礎，設計出比較及評價方案；評估報告將完成知識應用過程，在這些模型中挑選出支持決策或得出結論的便是完成知識應用。頭腦風暴、專業論壇、沙盤模擬甚至聊天談話，也都是知識應用的准備階段，可以幫助個人進行知識加工，形成應用知識的規則意識。

『叄』 酒店管理與培訓知識

員工培訓一般分為幾大類，員工技能培訓、消防安全培訓、酒店專禮儀培訓等，根據不同的屬崗位技能不同，通常分為是涵蓋酒店管理、運營、團隊建設、渠道銷售、績效管理、收益管理、OTA技巧、前廳銷售技巧等方面系統化的培訓，酒店想要做好這些培訓不容易，若有條件的話可找相應的酒店培訓機構進行全面培訓，如果只是小型的酒店，做好基礎培訓即可。

『肆』 需要一份企業管理工作中的通訊稿，給個題材也行。

以胡錦濤總書記的新一屆中央領導集體，從新世紀新階段的實際出發，努力把握發展的宏觀規律，著眼於豐富發展內涵，創新發展觀念，開拓發展思路，破解發展難題，明確提出了要牢固樹立和認真落實科學發展觀的要求。這個「要求」強調的是全面、協調、可持續發展，經濟、政治、文化全面發展，反映了發展的時代特徵和必然趨勢。當前，各行各業、各地區、各部門都在結合實際，採取措施，求真務實，全面地落實科學發展觀。作為稅務部門，如何正確理解、把握和堅持科學發展觀，筆者說一些粗淺的看法。

一、要認真組織學習，統一幹部思想，正確認識和理解「科學發展觀」的內涵

要做好在稅收工作中，正確理解和把握科學發展觀。必須要認真組織稅務幹部學習黨中央領導同志關於對「科學發展觀」作出的有關指示、講話，學習相關文件精神。在學習過程中，還要結合自身實際進行討論、座談，以統一幹部的思想，進一步加深對「科學發展觀」基本內容和豐富內涵的認識和理解，增強稅務幹部對新時期樹立和貫徹科學發展觀重要性和必要性的認識，激發他們在稅收工作中，自覺堅持和落實科學發展觀。

歸納起來，就是要通過組織學習、討論、座談，務必使廣大稅務幹部達到四個認識。一是要認識到：科學發展觀是中國共產黨關於當代中國發展的基本觀點和主張。科學發展觀的提出，表明我們黨對中國特色社會主義現代化建設規律的認識達到了一個新的高度。它繼承和發展了馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論關於發展的思想，堅持了黨的基本理論、基本路線、基本綱領和基本經驗，體現了與時俱進的理論品質。二是要認識到：樹立和落實科學發展觀，是貫徹落實「三個代表」重要思想的具體體現。樹立和落實科學發展觀，在這個認識上要使稅務幹部把握三個明確：第一，要明確「三個代表」重要思想本身就是以發展這個主題來貫穿的，「發展」存在於「三個代表」重要思想體系之中；第二，要明確樹立和落實科學發展觀，就是要把「三個代表」重要思想落實到現代化建設各個領域，更好地推進「發展」這個我們黨執政興國第一要務的偉大實踐；第三，要明確樹立和落實科學發展，就是在發展問題上對鄧小平理論和「三個代表」重要思想的最好堅持和最好實踐，是對能否真正做到「三個代表」的最好檢驗。三是要認識到：樹立和落實科學發展觀，是實現黨的十六大所提出的全面建設小康社會奮斗目標的具體體現和必然要求。四是要認識到：樹立和落實科學發展觀，是穩妥應對我國經濟發展的關鍵時期可能遇到的各種風險和挑戰的正確選擇，有利於審時度勢、妥善解決和處理諸多矛盾和問題。五是要認識到：樹立和落實科學發展觀，是提高黨的執政能力和執政水平的迫切需要。

二、在稅收工作中貫徹落實科學發展觀，必須堅持以抓好稅收收入為首要原則

以經濟建設中心，是我們黨的基本路線的中心內容，也是科學發展觀的基礎。只有堅持以經濟建設為中心，不斷解放和發展生產力，聚精會神搞建設，一心一意謀發展，才能為社會全面進步和人的全面發展提供堅實的物質基礎。只有在經濟發展的基礎上實現社會和人的全面發展，才能為經濟的持續、快速、健康發展提供製度保障、精神動力和智力支持。作為稅務部門是國家重要的經濟執法部門，擔負著為國聚財的主要職責，只有依法收好稅，把應收的稅收上來，為國家提供強大的財力資源，才能為促進全面發展提供財力保證。所以，作為稅務部門，在堅持科學發展觀過程中，堅持以抓好組織稅收收入工作為中心，任何時候不能動搖，不能放鬆，不能淡化，並要將這一原則作為貫徹落實科學發展觀的首要原則，牢固堅持好，切實貫徹好。

一是要科學地搞好稅源調查。搞好稅源調查，是科學地、合理地分配稅收計劃的重要環節，只有進行科學地稅源調查，進行實事求是地分析稅源狀況，才能摸清稅源「家底」，從而為分配稅收計劃、安排稅收任務提供科學依據。因此，各級稅務機關，特別是一些基層稅務機關，在貫徹落實科學發展觀中，務必把搞好稅源調查作為第一環節，組織好人力，採取有效措施，扎扎實實地把稅源調查工作搞好抓實。

二是要科學地分配好稅收計劃。在搞好稅源調查、宏觀分析稅源現狀的前提下，稅務機關要及時地、合理地、科學地下達稅收計劃，分配徵收任務。這里注意把握好兩個方面：一方面，稅收計劃的下達、分配一定要符合客觀實際，建立在可靠的、真實的稅源調查、稅源分析基礎上；另一方面，要根據變化了的情況，特別客觀情況，要及時對稅收計劃進行必要調整，使之適應發展變化了的情況，科學體現了堅持了「發展」觀點。

三是要堅持依法徵收，致力應收盡收。在組織稅收收入中，要始終堅持依法徵收，致力應收盡收，確保國家稅款及時足額入庫，不流失。這就要求：對每徵收一筆稅要做到「依法」，不該徵收的，一分不能徵收，堅決杜絕濫征亂罰。同時，堅決避免有稅不收、收「人情稅」、收「關系稅」現象，防止發生國家稅款被人為流失現象。要嚴格對照稅收法律法規、政策，把應收的稅收足額徵收上來，及時入庫，真正做到應收盡收，全面完成或超額完成稅收計劃任務。

四是要建立科學的規范的征管制度。要確保「依法征稅」的實現，在執行國家稅收法律法規基礎上，必須要結合自身實際，建立相應的規章制度。這些「規章制度」必須要科學、規范，便於操作，便於實施，便於監督，從機制上為提高征管質量，確保納稅人實現的稅款繳納入庫提供保證。

三、必須把落實稅收政策與推進征管改革、改善納稅環境相統一，作為在稅收工作中貫徹落實科學發展觀的重要內容

在稅務系統貫徹落實科學發展觀，落實到具體工作中，就是要致力落實好稅收政策以促進經濟發展；大力推進稅收征管改革以不斷為稅收事業的發展注入新的活力和生機；著力改善納稅環境以更好地服務納稅人、提高稅收工作效率和工作質量。同時要正確處理好三者的關系，做到相統一、相互促進。

（一）致力落實稅收各項政策。一是要制訂或出台促進經濟發展的涉稅政策。國家或有立法權的地區，要根據經濟發展情況，及時研究、制訂、出台相關稅收優惠法律法規、政策，以鼓勵某些產業加大投入、加快發展，推動某些行業適應市場變化健康發展，促進和帶動經濟落後地區調整產業結構，加快超常發展步伐，以迎頭趕超先進地區，從而實現國家經濟全面、協調、可持續發展。二是認真、全面落實稅收政策。一方面，要用好、用足、用夠目前國家已出台的各項稅收優惠政策，切實維護廣大納稅人合法權益，真正為各類經濟實體發展起到推動和促進作用。另一方面，在落實稅收政策過程中，要注重提高「效率」、減少環節、簡化程序，實施「陽光工程」。堅持做到：該兌現的及時兌現；該辦理的及時辦理，決不拖延，不推諉，不設卡，不搞暗箱操作。通過落實稅收政策，為各類納稅企業和自由創業者的發展增強後勁，為整個地區乃至國家經濟發展提供動力。

（二）大力推進稅收征管改革。為了適應社會主義市場經濟發展的形勢，為了適應新時期稅收工作的需要，必須要適時對傳統的稅收征管理念進行轉變，對傳統的徵收方式、征管模式必須要進行必要的改革，以順應稅收工作發展新趨勢，為開創稅收工作新局面不斷注入新的活力和生機。一是要本著「精簡、效能」的原則，對征管機構進行必要調整和精簡、壓縮，以降征稅成本，充分發揮應有效能作用。二是要加快稅收信息化建設。充分利用網路系統設備等現代科技手段，提高在稅收征管中的科技含量，促進稅收征管的科學化和現代化。三是要不斷改進納稅申報方式，全面推廣採用電子申報、網上申報、銀行劃卡繳稅等方式，以更大地方便納稅人，提高征納雙方辦稅效率。

（三）著力改善納稅環境。隨著稅收事業的不斷發展，納稅環境更需進一步治理和改善。一是要深入開展行之有效的稅收宣傳活動，以不斷增強全體公民依法納稅意識，提高全社會稅收法制觀念。二是稅務機關要不斷創新服務體系和服務形式，加大服務力度，規范服務程序，注重提高服務質量，為納稅人提供更加方便、及時、高效、公正的辦稅服務。三是要規范和整治稅收秩序，依法打擊涉稅違法犯罪。要堅持依法查處涉稅違法犯罪行為，切實整頓和規范稅收秩序，為納稅人營造一個在市場經濟條件下公平公正競爭、健康發展的稅收法治環境。

四、在稅收工作中貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，提高幹部素質，為稅收事業的不斷發展提供強大的人力資源

堅持以人為主是科學發展觀的核心和本質，人是發展的實踐 主體和價值主體，推動社會的全面協調可持續發展，必須依靠最廣大人民群眾。干好稅收事業同樣離不開人。這個「人」在稅務戰線表現為廣大稅務幹部、職工即「稅務人」。因此，我們要緊緊依靠廣大「稅務人」，切實加強幹部隊伍建設，實施「人性化」管理，充分發揮他們主觀能動性和聰明才智，最大限度地調動好整體幹部的凝聚力、向心力、創造力，為干好稅收事業、推動稅收事業不斷前進、不斷發展，提供強大的素質較高的人力資源。

一是要抓好對稅務幹部的教育培訓。要採取措施，積極開展對稅務幹部的教育培訓工作，使全體稅務幹部政治水平、業務能力、道德水準等綜合素質得到進一步提高，以適應新時期稅收工作的新需要、新要求、新形勢、新任務。在抓好對稅務幹部教育培訓過程中，要把握好三個方面：其一，要有針對性開展教育培訓，特別要開展「更新知識、適應發展」方面的培訓；其二，要實行全方位教育培訓，不留教育培訓「盲區」；其三，要注重提高培訓效果，防止走過場、流於形式。

二是強化稅務幹部廉政建設。在加強幹部隊伍建設中，毫不放鬆地抓好對幹部的廉政建設，並要將此作為一項樹好形象的重要環節來抓。一方面，要通過建立和健全各項廉政制度及其監督約束機制，從機制上確保將稅務系統黨風廉政建設工作落到實處。另一方面，要通過加大警示教育力度，嚴查違紀違法行為，築牢幹部的拒腐防變的堤壩，時刻敲響「廉政」警鍾。

三是開展以人為主的創建活動。要結合稅務工作實際，深入開展以人為主的各項創建活動，引導稅務幹部、職工牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權力觀，激發他們愛崗敬業，樂於奉獻，在全系統形成濃厚爭先創優的氛圍，以良好的形象，取信於民，贏得社會贊譽，真正讓黨和政府滿意，讓人民群眾滿意，讓廣大納稅人滿意。

四是實行激勵機制，營造良好的「稅務人」成長、發展環境。在推進「人」的全面進步，不斷提升素質和水準的動態「發展」過程中，沒有必要的激勵機制，是難以達到效果的，難以實現整體幹部隊伍的素質穩步提高。因此，作為稅務部門在抓好「稅務人」培訓、提高素質的過程中，務必要建立相應的激勵機制，諸如：出台有關「幹部學習激勵機制」，「幹部競爭職位能級激勵機制」等等，以激活人力資源，盤活人力資源，充分發揮各類人才的工作積極性、主動性、創造性，使之人盡其才，促進人力資源的開發和優化配置，為稅收事業的發展提供源源不斷的人才保證和智力支持，為「稅務人」的成長、成才營造良好的寬松的人文發展環境。。。
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『伍』 幫忙做下題目,管理與溝通的知識,100分

一、定義
沖突是指發生在同一空間兩個或以上事物的互相對抗過程。分為兩種：一種是意識的，另一種是物質的。意識以認識為基礎，所以是無形的，物質的沖突是可見，有形的。
二、分類
①從規模上劃分，有個人之間和集團之間的沖突;
②從性質上劃分,有經濟沖突、政治沖突、思想沖突、文化沖突、宗教沖突、種族沖突、民族沖突，以及階級沖突和國際沖突等；
③從方式和程度上劃分，有辯論、口角、拳頭、決斗、仇殺、械鬥、戰爭等。
二、定義
非語言溝通又稱肢體語言，指的是人們在溝通過程中，不採用語言作為表達意見的工具，而運用其他非語言的方式傳遞信息。
三、種類
非語言溝通一般可以區分為動態和靜態兩種。
靜態非語言溝通包括容貌、體態、聲調、衣著、服飾以及儀表。
動態非語言溝通可根據所使用的符號系統分為四類：
動覺系統：手勢、表情、體態等
超語言(額外語言)：音質、振幅、音調、停頓、流暢、語氣、速度等
時一空接近：時間、空間、朝向、距離等
視覺溝通：目光接觸等
四、功能
非言語溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。歸納起來是：
1、 使用非言語溝通符號來重復言語所表達的意思或來加深印象的作用；具體如人們使用自己的言語溝通時，附帶有相應的表情和其他非言語符號。
2、替代語言，有時候某一方即使沒有說話，也可以從其非言語符號上比如面部表情上看出他的意思，這時候，非言語符號起到代替言語符號表達意思的作用。
3、 非言語符號作為言語溝通的輔助工具，又作為「伴隨語言」，使語言表達的更准確、有力、生動、具體。
4、調整和控制語言，藉助非言語符號來表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。
面溝通中克服心理障礙的方法

征服畏懼，戰勝自卑，不能誇誇其談，止於幻想，而必須付諸實踐，見於行動。建立自信最快、最有效的方法，就是去做自己害怕的事，直到獲得成功。具體方法如下：

1．突出自己，挑前面的位子坐

在各種形式的聚會中，在各種類型的課堂上，後面的座位總是先被人坐滿，大部分佔據後排座位的人，都希望自己不會「太顯眼」。而他們怕受人注目的原因就是缺乏信心。

坐在前面能建立信心。因為敢為人先，敢上人前，敢於將自己置於眾目睽睽之下，就必須有足夠的勇氣和膽量。久之，這種行為就成了習慣，自卑也就在潛移默化中變為自信。另外，坐在顯眼的位置，就會放大自己在領導及老師視野中的比例，增強反復出現的頻率，起到強化自己的作用。把這當作一個規則試試看，從現在開始就盡量往前坐。雖然坐前面會比較顯眼，但要記住，有關成功的一切都是顯眼的。

2．睜大眼睛，正視別人

眼睛是心靈的窗口，一個人的眼神可以折射出性格，透露出情感，傳遞出微妙的信息。不敢正視別人，意味著自卑、膽怯、恐懼；躲避別人的眼神，則折射出陰暗、不坦盪心態。正視別人等於告訴對方：「我是誠實的，光明正大的；我非常尊重非常尊重你，喜歡你。」因此，正視別人，是積極心態的反映，是自信的象徵，更是個人魅力的展示。

3.昂首挺胸，快步行走

許多心理學家認為，人們行走的姿勢、步伐與其心理狀態有一定關系。懶散的姿勢、緩慢的步伐是情緒低落的表現，是對自己、對工作以及對別人不愉快感受的反映。倘若仔細觀察就會發現，身體的動作是心靈活動的結果。那些遭受打擊、被排斥的人，走路都拖拖拉拉，缺乏自信。反過來，通過改變行走的姿勢與速度，有助於心境的調整。要表現出超凡的信心，走起路來應比一般人快。將走路速度加快，就彷彿告訴整個世界：「我要到一個重要的地方，去做很重要的事情。」步伐輕快敏捷，身姿昂首挺胸，會給人帶來明朗的心境，會使自卑逃遁，自信滋生。

4．練習當眾發言

面對大庭廣眾講話，需要巨大的勇氣和膽量，這是培養和鍛煉自信的重要途徑。在我們周圍，有很多思路敏銳、天資頗高的人，卻無法發揮他們的長處參與討論。並不是他們不想參與，而是缺乏信心。

在公眾場合，沉默寡言的人都認為：「我的意見可能沒有價值，如果說出來，別人可能會覺得很愚蠢，我最好什麼也別說，而且，其他人可能都比我懂得多，我並不想讓他們知道我是這么無知。」這些人常常會對自己許下渺茫的諾言：「等下一次再發言。」可是他們很清楚自己是無法實現這個諾言的。每次的沉默寡言，都是又中了一次缺乏信心的毒素，他會愈來愈喪失自信。

從積極的角度來看，如果盡量發言，就會增加信心。不論是參加什麼性質的會議，每次都要主動發言。有許多原本木訥或有口吃的人，都是通過練習當眾講話而變得自信起來的，如肖伯納、田中角榮、德謨斯梯尼等。因此，當眾發言是信心的「維他命」。

5.學會微笑

大部分人都知道笑能給人自信，它是醫治信心不足的良葯。但是仍有許多人不相信這一套，因為在他們恐懼時，從不試著笑一下。

真正的笑不但能治癒自己的不良情緒，還能馬上化解別人的敵對情緒。如果你真誠地向一個人展顏微笑，他就會對你產生好感，這種好感足以使你充滿自信。正如一首詩所說：「微笑是疲倦者的休息，沮喪者的白天，悲傷者的陽光，大自然的最佳營養
危機溝通方法

為了避免危機可能造成的任何損失，需要建立一項危機溝通計劃。以下步驟將告訴你如何去做。

步驟一：成立危機溝通小組。公司應該選派高層管理者，組成危機溝通小組。最理想的組合是，由公司的首席執行官領隊，並由公關經理和法律顧問作為助手。如果公司內部的公關經理不具備足夠的危機溝通方面的專業知識，他可以找一個代理者或者獨立的顧問。小組其他成員應該是公司主要部門的負責人，涵蓋財務、人力資源和運營部門。

步驟二：選定發言人。在危機溝通小組里，應該有專門在危機時期代表公司發言的人。首席執行官可以是發言人之一，但不一定是最主要的。一些首席執行官是很出色的生意人，但並不健談。形象溝通常常和事實溝通一樣強有力。因此，溝通技巧是選擇發言人的首要標准之一。

步驟三：大力培訓發言人。以下兩句話可以概括為什麼企業需要訓練發言人如何面對媒體。"我和一個不錯的記者聊了一個多小時，而他卻沒有報道關於我公司的最重要的信息。""我經常在公共場合演說，所以面對媒體我沒有任何問題。"

步驟四：建立信息溝通規則。公司任何職員都可能最先獲取與危機相關的信息。最先發現問題的也許是看門人、銷售人員，也可能是出差在外的經理人。那麼發現問題的人應該通知誰呢？如何找到他們呢？

這就需要建立突發事件通信"樹狀結構圖"，並分發給每一個職員，該圖可以准確說明面對可能發生或已經發生的危機，每個人應該做什麼，與誰聯絡。除了有合適的主管人員之外，危機溝通小組中至少要有一名成員和一名候補成員應該在突發事件聯絡表中留下其辦公室及家庭電話。

步驟五：確認和了解公司的聽眾。哪些聽眾與你的公司相關呢？大多數公司都會關心媒體、顧客和潛在消費者。個人投資者也可能包括在內。上市公司必須遵守股票交易信息規則，並要接受地方或國家法制機構的質詢。

你要有他們完整的聯系方式，如郵寄地址、傳真和電話號碼簿，以便在危機時期與之迅速地聯絡。此外，你還要知曉每個人希望尋求何種信息。

步驟六：預先演練。如果你想搶先行動、未雨綢繆，那麼就要把危機溝通小組集中起來，預先討論如何應對所有潛在危機。這種做法有兩個直接的好處。首先，你可能會意識到，完全可以通過對現有運營方式加以改動，來避免一些危機的發生。第二，你能夠思考應對措施，最好和最壞的打算等等。有備而戰總比被動應付要好得多。

當然，在一些情況下，你已經知道危機即將發生，因為你正在引發危機－－－比如，公司裁員或者進行大規模收購。要是這樣的話，你甚至可以在危機發生前就進行以下第七至第十步。

步驟七：對危機進行評估。沒有充分認識情況就倉促做出回應，是典型的"先打後問"的情況，應該避免這類事件的發生。但是如果你已經首先完成了以上六個步驟，你的危機溝通小組就很容易成為信息的接收端，進而就可以決定做出何種應對措施。

因此，你無法預先完成本步驟。如果事先沒有準備，你的公司將推遲做出應對的時間，要等到公司員工或者匆忙招募來的顧問人員一一完成以上一至六步。此外，一個匆忙建立起來的危機溝通戰略和工作小組的效率是非常低的，與預先計劃好並且經過演練的情況無法相比。

步驟八：確定關鍵訊息。你已經明了你的聽眾正在尋求何種信息。現在，你希望他們對此危機情況有何認識呢？要做到簡單明了，給每個聽眾的主要訊息不超過三條，也許還需要為具有專業素養的聽眾提供相應的信息。假設一個在可疑情況下發生死亡的事件，如果供退休人員使用的器材出了問題，你需要向聽眾提供的關鍵訊息可以包括：

我們對人員死亡的悲劇深感遺憾，我們正在與警方及驗屍官全力合作，以確認死亡原因。我們公司有極好的安全紀錄，符合所有保障健康和安全的規則要求。我們會及時向媒體提供最新的消息。

步驟九：決定信息溝通方式。進行危機溝通的方式有很多，對於公司的職員、客戶、潛在的主顧和投資者，你可以親自向他們簡要介紹情況，也可以將訊息以郵件、通訊或者傳真的方式發送給他們。

對於媒體，要向其提供新聞稿和解釋信，或者讓其參加公司舉行的一對一的情況介紹會或新聞發布會。選擇的方式不同，產生的效果也不同。因此，公司里必須有一個專家熟知每一種方式的優缺點。

步驟十：安全渡過難關。無論危機的性質如何，無論消息是好還是壞，也無論你准備得如何認真、做出的應對如何謹慎，總有一些聽眾的反應與你的願望背道而馳。該怎麼辦呢？很簡單：

客觀看待這些聽眾的反應。是你的錯嗎？還是他們一廂情願的理解？

判斷再一次溝通是否能改善他們對公司的印象。判斷再一次溝通是否會惡化他們對公司的印象。判斷進行再一次溝通是否有意義。

缺乏計劃，會導致控制損失所需的時間和成本增至兩倍或者三倍。延遲也可能帶來無法挽回的損害。相反的是，建立應對未來危機情況的模式和運作基礎，只需要好好計劃一次，並且不斷稍加更新即可。換句話來說，危機溝通計劃是一種成本相對較低的辦法，它可以避免將來花費更高的代價和面對更大的煩惱。
口頭溝通和書面溝通，各有利弊，到底那一種比較有效？要情況而定，請參見附表。
利弊、方式、優點、缺點、口、頭
1. 能觀察收訊者的反應 ;
2. 能立刻得到回饋 ;
3. 有機會補充闡述及舉例說明 ;
4. 可以用聲音和姿勢來加強 ;
5. 能確定溝通是否成功;
6. 有助於建立共識與共鳴 ;
7. 有助於改善人際關系
1. 通常口說無憑(除非錄音) ;
2. 效率較低 ;
3. 不能與太多人雙向溝通 ;
4. 有時因情緒而說錯話;
5. 言多必失 ;
6. 對拙於言詞者不利 ;
7. 偏向羅嗦，大多數人不會言簡意晐書面
1. 可留下記錄及證
2. 需對許多人溝通時，比較快
3. 需對多人溝通時，比較便宜
4. 可逼使溝通者簡潔明了的說明問題
5. 可利用副本照會有關人員
6. e-Mail非常快速
1. 無法立即得到回饋
2. 缺乏感情
3. 對文字表達能力較差者而言是一大苦事
4. 如果太簡潔，表達可能不足；如果長篇大論，又可能沒有人看
口頭溝通與書面溝通的利弊分
根據溝通過程中所運用符號系統不同，溝通方式可分為語言溝通和非語言溝通。

（一）語言溝通

人類的社會交往中，語言溝通是人們最廣泛使用的溝通方式，它使人們的溝通不受時空的限制，為其他任何溝通方式不可替代。臨床上收集患者健康資料、了解患者需要、實施護理計劃，都離不開語言溝通。

語言溝通分為口頭溝通和書面溝通。日常生活中，口頭溝通是最常見溝通形式，交談、討論、開會、講課等都屬於口頭溝通。人際交往中，口頭溝通可直接、迅速地交流完整信息，可及時獲得對方反饋並據此調整溝通過程。口頭溝通大多數情況為面對面，此時除語詞信息傳遞，其他非語言信息（表情、姿勢等）也有助於理解溝通的內容。所有溝通形式中，口頭溝通是最有效、最富影響力的溝通形式。

書面溝通指藉助書面文字材料實現的溝通方式，如通知、廣告、文件、書籍雜志等。書面溝通可傳遞復雜完整的信息，不受時空的限制。一些臨床患者因疾病或診療原因不能說話時，採用書面溝通是非常有效的方式。例如對聾啞患者，護士可採用書面溝通並藉助患者的手勢等，了解患者的狀況和需要。

（二）非語言溝通

非語言溝通藉助於非語言符號，如姿勢、表情、動作、空間距離等實現。盡管語言是人類最重要、最便捷的溝通工具，但語言並非唯一。非語言符號在人際溝通中同樣具有極重要意義。一位專門研究非語言溝通的學者曾提出以下公式：

相互理解＝表情（55%）＋語調（38%）＋語言（7%）

上述公式提示，非語言信息在人與人之間情感、態度的傳遞過程中扮演最重要角色。護患溝通過程中，患者的非語言行為包含了豐富信息，它有助於護士了解患者真實的感覺和需要。同樣，護士在此過程中所展示的非語言行為也可為患者提供豐富信息，如反映護士對患者是否尊重、理解、體貼和友好等，對建立良好護患關系起著極重要作用。

目前，多數學者所接受的非語言符號分類是3分法：即將非語言符號分為無聲的動姿、無聲的靜姿和有聲的輔助語言與類語言。

1．無聲的動姿 指非語言行為的動姿，主要包括面部表情、點頭、姿勢轉換、手勢以及拍打、擁抱等身體接觸方式，眼睛的運用也屬於無聲動姿。

人類的面部表情十分豐富，可准確傳遞成千上萬種不同的情緒狀態。人際溝通中，來自面部表情的信息，更容易為他人所覺察和理解，它是理解對方情緒狀態的最有效途徑。
但是，面部表情又可隨意為人們所控制。

相對於面部表情，眼睛的運用更具真實性。如人們可做出與內心狀態不一致的面部表情，但無法隨意控制自己的目光。目光是最能反映一個人內心真實體驗的非語言行為。

觸摸是人際溝通中表現情感的重要方式。臨床上，護士在適當的時機或范圍內觸摸患者的行為，如拍拍肩、拉拉手等，可使患者感受到支持、鼓勵和關注。

2．無聲的靜姿 主要指人們坐立時的姿勢和彼此空間距離。

人際溝通中，溝通雙方的站姿、坐姿，常可體現雙方關系，也展示個人的情感狀態。例如，與上級談話，下級的坐姿顯得拘謹，腰板挺直，身體稍稍前傾。

一位美國社會心理學家曾觀察不同職業人員在會議上的姿態，發現職業地位較高者多採取舒適而隨便的坐姿，而職業地位較低者的坐姿卻謙謹得多，該差別反映了職業地位高者流露的優越感。

人際交往中，雙方的空間距離往往反映彼此的親密程度。美國人類學家愛德華•霍爾將日常生活中人與人之間的空間距離分為4類：①親密距離，距離范圍3～12英寸，通常情況下，人們只允許情侶、孩子和家人進入該范圍。②個人距離，距離范圍12～36英寸，此距離是朋友間進行溝通的適當距離。③社交距離，距離范圍4～8英尺，通常的正式社交活動、外交會議，人們都保持這種距離。④公共距離，距離范圍8英尺以上，即公共場所人與人之間的距離。在臨床上，護士應根據患者的不同特點選擇適當距離，避免不恰當距離給患者造成心理壓力。

3．有聲的輔助語言和類語言 輔助語言包括聲音的音調、音量、節奏、停頓、沉默等；而類語言則指有聲而無固定意義的聲音，如呻吟、嘆息、叫喊等。

溝通過程中，輔助語言和類語言的作用十分重要。說話者的音調不同，同一句話的語義就可能迥然不同。因此在人際溝通中，對方「怎麼說」事實上比其「說什麼」更重要。臨床護士說話的語調、語氣，常是患者藉以判斷護士態度的重要線索。因此，護士以柔聲細語與患者交談，有助於護患間的良好溝通。

『陸』 採油五廠化驗室質量管理提升月通訊稿

為了扎實有效地推進安全工作的發展，搞好2014年安全生產月主題「強化紅線意識，促進安全發展。」****水泥有限公司從提高全體員工的安全意識入手，以安全操作技能和事故自我防護能力為重點，在全廠各車間班組中廣泛開展安全意識教育，從而提高職工的自保互保能力。組織職工觀看教育警示片，人人寫出如何保護自己的心得體會，使其牢固樹立「安全第一，預防為主，綜合治理」的思想，樹立「安全從我做起，安全從小事做起」，真正做到遠離「三違」,確保「四不傷害」。
結合實際情況，****水泥有限公司擴大了安全教育范圍，讓安全教育進入生產現場，不僅向全廠職工發放安全知識資料，還讓職工針對自己的崗位職責和操作經驗，談談自己對安全生產的體會。 我作為化驗室分析組的一員，平時要接觸許多葯品與電氣設備，所以，對於安全的問題，顯得尤為重要，這就要求對化學分析知識有所了解：
第一，上班進入工作崗位時，必須按規定穿戴好勞動保護用品。 第二，防止有毒化學葯品誤入口腔或吸入呼吸道，以免引起葯物中毒。操作時要特別注意，所有可能產生有毒氣體的操作，都必須在通風櫥內進行，嚴禁食具和儀器互相代用，用有毒葯品工作後仔細洗手和漱口。
第三，身上或手上沾有易燃物品時，不得靠近火源，應立即清洗
干凈；高溫物體，應放在不會引發火災的安全地方。
第四，取下正在沸騰的水或溶液時，必須先用燒杯夾子搖動後才能取下使用，以防使用時突然沸騰濺出傷人。
第五，開啟氨水、鹽酸、硝酸等葯品封口時，應先蓋上濕布，再打開瓶塞，以防濺出；使用強鹼熔樣時，應防止坩堝沾水，以免發生爆炸。
第六，還要防止玻璃器皿割傷。
實驗室里不準有裸露的電源線頭，一切電源設備必須安全完好；實驗室里所有電器不得私自拆動及隨便修理。一切電器設備的維修、各種儀器設備的維護，應嚴格按操作規程由電工或專職人員處理；各種電器設備用完後應拉下閘刀，切斷電源。
化驗室應備有適用的滅火器材，並保證能正常使用。
這些都是分析人員應該知道的基本規程，這些都保障了我們自己的人身安全，對自己負責也對他人負責。希望在今後的工作中，不斷提升自己的安全知識和操作技能，爭取在平凡的崗位實現自己的價值，為公司的安全生產能奉獻出自己的一份微薄之力。

『柒』 企業管理培訓中的MTP是什麼意思

MTP(英文全稱Management Training Program )是一個可廣泛應用於辦公管理、協作溝通及資源調配等方面的信息平台,也是一個信息管理系統. MIP系統搭建集團全體員工、客戶、供應商三位一體的企業信息門戶;搭建應用系統整合平台，建立後續應用系統建設規范，對FAS、ERP、CPD、銷售和售後等應用系統進行數據查詢和報表集成;提供單點登陸(Single Sign On)，統一用戶身份認證;建立分級授權的辦公協作系統，提升基礎管理水平;建立後續項目建設規范和標准，支持移動辦公環境。
同時建立統一的分級授權的辦公協作系統，實現信息發布、公文流轉、個人辦公、協同辦公等電子化;集成WEB郵件系統，統一內部通訊平台，實現內部辦公協作;建立中央文檔管理平台，實現對知識文檔的管理、保存與訪問，提煉和沉澱企業知識;建立檔案與文件管理系統，實現集團、股份、事業部三級檔案管理職能。
MTP(英文全稱Management Training Program )原義為管理培訓計劃，是由美國在上世紀50年代，為有效提高企業管理水平而研究開發的一套培訓體系。
在這期間，先後歷經11次改版，日臻完善，成為當今世界經典管理培訓之一。
迄今為止，全世界已經有數百萬管理者接受了MTP的洗禮。
該體系對於20世紀全球經濟特別是歐美、日經濟的飛速發展有著不可估量的推動作用。
上世紀90年代末，MTP也由日本及台灣引進大陸，在企業發展過程中提供了對 管理階層一個有系統、完整的培訓方案，廣泛為各地企業運用，並取得了良好 的成果。
然而，在接受MTP的培訓中，許多企業發現，這套課程雖然經過日本、 台灣經驗的調整，但難免也面臨了一些水土不服的問題： ??? 1.無法吻合：所使用管理語言及理念以日式管理的背景為主，與中國企業的特色不能完全吻合。
??? 2.不夠貼切：案例的使用未能貼切的合乎於中國企業的特質。
??? 3.授課制式：授課方式較為制式（會議指導法），互動性雖然不錯，但還是較為刻板，尤其在學員若不能主動的發言參與情況之下，效果會打折扣。
??? 4.安排不易：標准版本的MTP是近40小時的授課時數，對大多數企業而言不易安排（最少五天）。
有鑒於此，MTP管理才能發展中心?甄英才老師根據原MTP課程的精神與精髓，再參考中國企業特質以及多年來在企業的實務操作，將這些經驗精心描述為適當的案例，並擷取多位大師的精華，最新的管理理論，發展出現有的『MTP管理才能發展培訓』的新版本。
??? 『MTP管理才能發展培訓』架構綜合了管理學、心理學、行為學，既展現當代企業管理前沿理念，又充分結合不同國家和地域，與行業的突出特徵，最突出特點是完成了「知」、「行」合一的培訓架構，在培訓方法上強調現場體驗和課後的實際操作指導，實現了培訓從課堂到工作實踐的延伸。
對培訓成效給予明確的承諾和保證。
MTP管理才能發展中心為這套課程在國內架設專有學習網站，透過網站學員持續課程的溫度並在需要時透過網路和講師聯系；因此它不再像以前的管理培訓課程，上完課以後老師和學員之間的關系也就隨之結束。
21世紀屬於中國人的時代即將來臨，產業環境瞬息萬變，企業管理面臨挑戰考驗，管理體系的建立與管理基礎的穩固亦更加重要， 『MTP管理才能發展培訓』擺脫舊有模式，創造合宜管理基準、贏得管理典範依循，有系統的檢視管理盲點！ ? 課程效益 ??? 1.使管理者全面性、系統性的學習到管理上所應該具備的知識、技巧與認知觀念，邁向職業化的經理人。
??? 2.使管理者在工作上充份發揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動企業整體效能發揮。
??? 3.學習後可與學習前明顯比較出在管理知能上的成長，看得出經理人管理素質的提升。
學習目標 1.了解中堅幹部之角色職責，在工作中發揮管理者應有的功能； 2.建立管理者應有的正確態度； 3.了解組織團隊運作中應遵循的原則，讓組織有效運作發揮效能； 4.能夠以科學化的思維及精神，運用實事求是的方法，完成工作； 5.了解在計劃、執行與控制階段應該如何做，做些什麼，以順利達成目標； 6.培養主動積極發現問題的意識，以求新、求好、求變的精神在工作中進行必要的改善； 7.了解培育人才的重要，學習到工作中教導的方法； 8.認識溝通的重要性，能夠建立組織內無障礙的溝通環境，並掌握溝通的技巧； 9.了解人性特點，能夠帶人帶心，激發部屬工作干勁與意願，提振工作士氣； 10.能夠充份將各種管理技巧靈活運用，並根據不同的情境運用適合的領導風格； -------------------------------------------------------------------------------- 2 MTP發展管理才能訓練? ??????????????????????????????????????????????????????? 四、管理者應具備的基本態度 ?????????????????????? 第二章?? 有效發揮組織效能 一、組織的形成 ?????????????????????????????????????????????????????? 二、原則一 ~ 指揮系統的一致性 ?????????????????????????????????????????????????????? 三、原則二 ~ 職務的認知 ?????????????????????????????????????????????????????? 四、原則三 ~ 授權的運用 第二篇工作管理????? 第三章?? 計劃與執行????????? 一、科學管理的精神 ?????????????????????????????????????????????????????? 二、計劃力 ?????????????????????????????????????????????????????? 三、執行力之用人原則 ?????????????????????????????????????????????????????? 四、執行力之狀況共有 ?????? 第四章?? 控制與問題發現 一、控制的本質 ?????????????????????????????????????????????????????? 二、問題與控制的類型 ?????????????????????????????????????????????????????? 三、控制方法--工作監督 ?????????????????????????????????????????????????????? 四、控制的原則 ?????????????????????????????????????????????????????? 五、如何發現問題 第三篇人員管理????????? 第五章?? 部屬培育與指導 一、水漲船高 ?????????????????????????????????????????????????????? 二、OJT的影響 ?????????????????????????????????????????????????????? 三、掌握培育的要點 ?????????????????????????????????????????????????????? 四、新進員工的教導 ?????????????????????????????????????????????????????? 五、工作指導的步驟 ?????????????????????????????????????????????????????? 六、管理能力的培養 ?????? 第六章?? 組織溝通技巧????????? 一、建立溝通的渠道 ????????????????????????????????????????????????????? 二、溝通在管理上的效益 ????????????????????????????????????????????????????? 三、建立無障礙的溝通環境 ????????????????????????????????????????????????????? 四、組織溝通的表達技巧 ????????????????????????????????????????????????????? 五、如何傾聽 ?????? 第七章?? 掌握人性的激勵 一、改善員工行為 ?????????????????????????????????????????????????????? 二、掌握員工需求 ?????????????????????????????????????????????????????? 三、激勵時的注意事項 ?????????????????????????????????????????????????????? 四、贊美與責備的技巧 ?????????????????????????????????????????????????????? 五、啟發員工的良好態度 第四篇領導力????? 第八章?? 領導力的運用????????? 一、從管理到領導 ????????????????????????????????????????????????????? 二、因情境而異的權變式領導 -------------------------------------------------------------------------------- 3 MTP發展管理才能訓練? 講授課程 ??? 專注於MTP課程的發展，一年授課時數中，約百分之九十在此項課程。
因此，更能專精的發展此套培訓內容，使課程精益求精。
MTP管理才能發展訓練、TTT企業內部講師培訓、基層幹部管理訓練、高績效團隊建設、公眾表達與演示文稿技巧、企業培訓規劃、員工問題處理技巧 ??? 註：近年來由於深受各地企業熱邀推崇，授課時間非常有限，以重點課程→? ??? MTP管理才能發展訓練為主，其餘為輔。
不知道這是不是你想要了解的內容