話術培訓計劃

A. 求一套電話銷售的話術

問候客戶，做自我介紹、寒暄贊美並說明意圖、面談邀約、拒絕處理。

1、問候客戶，做自我介紹。

接通電話後，首先要向客戶問好，如：「上午（下午）好」、「您好，是××先生嗎？」等問候語，然後做自我介紹：「××先生，我是北京時代光華管理培訓學院的小張，能否打擾您5分鍾做個電話訪問?

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注意

真正能成為你的客戶，與你進行合作的，一定是需要你的產品或者服務，你們之間是互相成全的關系。所以不要一味去討好迎合客戶，而是不卑不亢、專業嚴謹地表達你的產品和理念，為客戶提供你的價值，這樣才能贏得對方真正的尊重。

把自己當成客戶，或者找你的同事、朋友，假想如果自己是客戶，對你的開場、提問，以及一些介紹會是什麼反應。做越多的演練，越能提升你跟客戶的溝通效果。注意，在演練的時候盡量真實、認真！

B. 培訓班家長會如何計劃

一、學校前台
注意保持教師及走廊的公共衛生。
家長會時人員的安排（要做好家長會時井然有序，特別是幾個班同時開時）。
在黑板上寫上「歡迎家長」的字樣，樓道同樣可以貼上標記。
最好備一個相機，給孩子留張合影。（以備將來宣傳板面上可以張貼）
二、老師
班裡所有孩子的情況總結一下，老師做到心中有數。
家長會怎樣進行。（程序，時間要有一個計劃）。
對成績好的同學家長提前溝通一下，看是否願意發言。
成績差的學生家長應怎樣溝通。（以免有家長找麻煩）。

1、匯報課
給家長播放一段孩子平時上課的視頻，請各位家長以最快的速度，找到自己的孩子。通過這種方式，將平時上課的內容進行展示，讓家長在展示的過程中體會到孩子的學習環境和學習成果。
2、點評學生，給學員頒獎
對孩子本學期的表現進行頒獎（最佳滿勤獎、最佳紀律獎、最佳表現獎、最佳進步獎、優秀學員獎、三星學員、文明之星、進步之星、學習之星，盡量輻射更多的學生）。
最後對非常關注孩子的學習，平時主動跟老師溝通，對孩子的一點一滴的進步都會進行及時鼓勵的家長，頒發一些優秀家長獎。
讓部分獲獎學員和家長進行獲獎感言，分享一些學習方法和教育心得。
3、親子游戲
心有靈犀：孩子將被蒙上眼睛，通過摸手來找到自己的家長，找對的孩子可以得到一個大禮物。
與孩子接觸溝通越多，默契也越多。通過這個游戲讓家長體會到陪伴的重要性，從而更多的陪伴孩子，更好的與孩子溝通。
4、給家長宣傳續班優惠政策和介紹下學期的課程
給家長發一封家長信，然後介紹一下下學期的課程優惠，引導家長盡快續班。
可以引用的話術：

1、充分准備
場景布置，主持人介紹，體現學校的專業性。
2、建立信賴
錄制校長的宣傳片和教育感言，不斷的播放給家長讓他們了解你。
不斷的重復你的榮譽、證書、成就，以至讓家長形成對你的信仰。
建立檔案，通過家長和孩子進行見證。
通過主持人不斷的對校長進行價值塑造。
3、挖掘需求和渴望
通過不斷問問題的方式了解家長的需求，找到他們最想改善的是哪一方面。
4、反復塑造課程的價值
a、找到課程的獨特賣點：
我們的課程豐富而且精緻，可供選擇的種類多；我們的教材好，師資水平高，我們課程的級別高；我們課程有堂堂清，學習效果和質量有保障；我們的軟硬體設施好，服務水平高。
b、找快樂
通過放大器的方式和前瞻性的角度去講給家長學習我們的課程以後的改變和將呈現一種什麼效果。
c、挖痛點
我們的課程這么好，如果不報，您一定會後悔，孩子的一年比我們的三年都重要。
d、找價值
塑造我們的課程價值，發掘我們的課程真正吸引人的地方並告訴我們的家長。
5、家長會過程中和同行做比較
不要去詆毀同行，只需要找出自己的特色和唯一與別人對比。

C. 企業管理培訓話術

銷售員：
XX總，您好，我是中國第一名的做「團隊執行力培訓」的公司，XXXX公司。像包括萬科、TCL、格蘭仕、中糧集團、娃哈哈、美的集團等企業都是我們的客戶，當然我們的主要客戶是像您公司一樣的中國成長型企業。
我是客戶經理XXX，叫我小X就行了。我知道您的工作很忙，我只想與您做2分鍾的交談，絕對不會佔用您過多的時間，給您介紹一下我們今年舉辦的團隊執行力培訓，最後還是由您來決定！可以嗎？
老闆：可以。

關鍵詞：中國第一名、2分鍾，您來決定。

銷售員：
以前許多企業家這樣問我們：
我已經很執行了，我的戰略也十分清楚了，就是團隊跟不上，為什麼？
我出大錢讓下屬去學習，回來效果不大，甚至學習MBA，還，為什麼？
一個人去學習了，提高了，但是人才一流失，無人能頂替，怎麼辦？
您是不是也有類似的問題？
老闆：是；

關鍵詞：跟不上、白花錢、流失

銷售員：
原因在哪裡呢？以往的培訓。
從形式上看：都是您去學習，或中高層分別出去學習，沒有做為一個團隊一起去學習，回來後，學的東西都成了「私有財產」，您也不知道學了什麼，用的怎麼樣，也無法檢驗。回來之後，形成不了團隊核心能力。
從內容上看：老師講的，都是對個人有用的課程，不是團隊成長，組織成功的內容，所以，個人都有收獲了，企業沒有收獲。您說是不是？
老闆：是；

D. 如何制定銷售人員培訓計劃

企業文化，企業背景，產品認知，產品銷售計劃，人員認識，話術技巧等