Ⅰ 誰能夠提供一下物業收費員的培訓計劃和培訓內容
依據我們對於幾家大型物業公司的培訓計劃中，
物業收費員，主要的培訓在幾個方面與幾內個項目：容
1.業務內容培訓：收費內容、收費標准、收費依據、經辦作業流程 等知識的培訓。
2.禮節培訓：應對業主（客戶）的各項禮節。
3.崗位能力培訓：如何做好收款、如何催收、如何實現顧客滿意、崗位相關法律知識。
Ⅱ 收費站如何做好員工培訓管理工作
一、職工培訓管理
職工培訓管理要想取得較好的預期效果,能夠為企業的發展不斷培養適合的人才,我們首先必須加強對職工培訓的管理。以往一些企業對職工培訓管理主要體現在培訓的定期性、職工的出席簽到等一些日常行為方面,而忽略了職工培訓必須站在企業經營戰略的高度去進行有效的管理。
1、職工培訓的戰略管理
在企業的發展過程中,每個企業都有自己的經營戰略,與此相對應,人力資源部門亦必須在企業經營戰略的框架下來制定職工的培訓戰略。企業人才隊伍建設一般有兩種:一種是靠引進,另一種就是靠自己培養。從職工隊伍的穩定性、凝聚力以及對企業文化的認同感等方面考慮,企業人才隊伍建設更多地應注重內部的培養。這樣不僅有利於培訓的有的放矢以及部門工作服從全局,亦有利於培訓的順利實施。如像海爾以產品質量作為企業經營戰略一個重要組成部分的公司,其職工培訓就應圍繞如何提升產品質量、如何把品質作為企業文化融入職工理念等方面來進行。
2、職工培訓的計劃管理
職工培訓戰略的實施及成功必須有完善的計劃來予以保證。職工培訓的計劃管理是職工培訓戰略管理的具體落實和體現。職工培訓一般應在本年度末來制定下年度的整個培訓計劃。各部門應根據在企業經營戰略下確定的本部門發展戰略和計劃來制定本部門職工培訓計劃,並報人力資源部門進行審核、批准及匯總。對於與實現企業經營戰略密切相關的部門及職工則進行重點安排,如安排其參加由高校或專門咨詢機構所開設的專業課程,或計劃聘請外部專家來進行培訓。
3、職工培訓的實施管理
好的計劃必須要靠好的實施來實現。人力資源管理部門必須加強對培訓的反饋和及時跟蹤,對未按計劃實施培訓的部門應予以警告,並對其主管在績效考核時予以扣分等處罰。參加培訓人員必須在出席簽到單上簽字,以及培訓結束後必須對職工進行有效考核,最後各部門要將簽到單、考核結果等交人力資源部門保管。對不按時參加培訓及考核不合格的職工進行通報批評,並要求其參加補考,直至合格。同時,人力資源部門對參加培訓的職工發給培訓評議表,以讓職工對每次授課內容及培訓師進行評議,對不合格的培訓師及時提出警告,以讓其改進,若連續出現兩次警告,則取消其培訓師資格。
總之,職工培訓管理是一項復雜的系統工程,它涉及到企業及職工的切身利益。因此,在安排職工培訓時,必須統籌兼顧,使職工培訓切實發揮出其應有的作用。
二、職工培訓的創新
目前,世界各國都十分重視職工培訓工作,其培訓費用也日趨增長。尤其是一些日資企業甚至規定,企業領導有培養下級的責任,並將領導者是否有能力培訓下級作為考察領導者是否稱職的一個重要指標。可見,職工培訓已成為各企業增強核心競爭力的重要保證之一。在新形勢下,職工培訓如何走出俗套,創造出積極明顯的理想效果,就必須在培訓理念及方式上不斷進行創新。
1、職工培訓理念創新
很多企業將職工培訓作為一項日常例行工作來抓,甚至覺得培訓不但浪費時間,而且浪費人力、物力、財力,與其讓職工參加培訓,還不如加強管理讓職工認真做好本職工作來得更好。為此,我們必須轉變職工培訓是一種浪費人力物力財力的觀念,而必須樹立一種職工培訓是企業的一種投資行為,是可以使企業獲得長期綜合收益的行為。
的確,對職工進行培訓不可能起到立桿見影的效果,但可以通過潛移默化的過程,增強職工對企業的認同感,增強職工與職工、職工與管理人員之間的凝聚力及團結精神。
因此,對於企業來說,必須從思想上將職工培訓視為企業的一種軟投資,其重要性比企業看得見摸得著的廠房投資、設備投資更為重要,必將會給企業帶來豐碩的成果。
2、職工培訓方式的創新
目前,大多數企業採取的是你說我聽,課後考試的培訓模式。這種傳統的培訓方式,對於提高被培訓者的分析問題、解決問題的技能水平幫助不是很明顯。例如,對於基層職工,其培訓方式應更多注重培訓的互動性、實用性及連貫性,應讓其在接受培訓過程中,不斷有親自動手實踐的機會,以增強其對培訓內容的理解。而對於中高層次管理人員和技術人員的培訓,則應注重培訓方式的靈活性與挑戰新,從而增強其團隊協作能力、概念形成能力的培養。
培訓方式的老化是導致參加培訓的職工對培訓缺乏興趣、亦是培訓較難取得效果的重要因素之一。因此,在培訓過程中,應適當聘請外部專家以及派職工參加專門培訓機構組織的培訓,一來可以開拓職工的視野,二來亦可以提高本企業培訓的質量與水平。
3、職工培訓考核的創新
對職工進行培訓,其主要目的:一是培育和形成共同的價值觀,增強凝聚力;二是提升職工技術、能力水準,為企業經營戰略目標的實現打好基礎。由於職工接受培訓到其產出的提高是一個長期的、潛移默化的過程,這就增加了對職工績效考核的難度。
大多數企業對職工培訓的考核方式較為簡單,多採用考試的形式。這種考核形式對於被培訓者來說,會認為考核只不過是走過場,沒有什麼實質性的作用,往往會忽視培訓的重要性。必然導致被培訓者在接受培訓時經常人在心不在,或忙於其他事情。
因此,在培訓考核的創新上,必須注重短期考核與長期考核相結合、個人績效考核與企業績效考核相結合的原則。這要求培訓主管部門必須將職工培訓記錄和績效考核記錄分別歸檔,並定期例如每半年進行一次審核,查看其在接受培訓後,績效有沒有得到提高。將企業績效納入此處考核,其意在審視培訓課目設置的合理性以及培訓有沒有切實起到相應的效果,從而增強全員對培訓及考核的重視程度。
4、培訓師培養及選拔的創新
培訓師的培養及選拔是作好企業職工培訓的前提,一個好的培訓師可以起到事半功倍的效果。對於相當多的企業來說,培訓師基本上由各部門主管兼任,這種培訓方式的優點是培訓師對被培訓者的優缺點及需加強的知識點了解較為透徹,易做到對症下葯,但容易受自身知識面及結構的限制,很難進行技能及知識等方面的全面革新和大的進步。
因此,企業一方面在採用一線主管給職工進行培訓的同時,亦應加強專職培訓師的培養和選拔。專職培訓師應從企業內部選拔優秀職工擔任,同時亦應考慮其學歷、知識結構等方面,以衡量其能否勝任這一角色。對培訓師亦應不斷培訓,讓其參加高校學習,或參加專職培訓公司組織的培訓課程,讓其在豐富視野、增強技能的同時,亦可將所學新知識傳授給本企業職工。
考慮到企業內部結構及所需知識、技能的復雜性,一個企業不可能在所有方面均由本企業培訓師來完成。這樣,可邀請一部分外部專職培訓師來對某一專業領域進行培訓,在學習外部先進知識、先進理念的同時,亦可節約一定費用。
職工培訓的有效管理與創新在知識經濟時代日益凸現其重要性,現代企業的競爭是人才的競爭、是知識的競爭,而培訓正是培養人才、傳播知識、實現知識共享的有效途徑。因此,加強職工培訓的管理與創新是企業在21世紀培育核心競爭力,取得不斷成功的關鍵所在。
Ⅲ 高速公路收費站收費員怎樣寫一篇關於「十二五」學規劃、展風采、比貢獻的文章
「十二五」建設中的亮麗風景
維修工是一個艱苦的職業，每天都要披星戴月、風霜雨露，而作為一名普通員工，其中的艱辛可想而知。選煤廠員工趙彬峰深情地寫道：「誰知道，酷暑中我的衣衫被汗水浸濕了無數次又被體溫烤乾；嚴寒中雙手已凍得幾乎失去知覺卻依然攥緊冰涼的工具，維護著設備的完好；雪地里我走走停停摔倒了無數次才踉踉蹌蹌趕到單位……但我知道，保證設備正常運轉是我的職責，堅守崗位是我的義務，保證安全，保證設備正常運轉，再大的困難我無所畏懼！」
在3年多的工作中，他在公司自覺遵守各項規章制度，愛護公司一草一木。樹立良好個人形象，遵守職業道德和社會公德。在工作崗位上做好本職工作，帶領班組把車間所屬設備能否正常運轉作為重中之重，一旦發現設備出現異常，總在第一時間帶領班組成員及時處理，始終保持高度的責任心和良好的工作心態，在班組和車間起著模範帶頭作用。
自2006年呂軍進入棉漿公司以來，從公司籌建到公司正式成立，不管在哪個崗位上，他都認真遵守崗位的操作規程。在公司設備安裝期間，他積極配合安裝單位，認真學習安裝知識，不懂就問，虛心請教，了解設備的各項性能及工藝參數，他吃住在廠里，一心撲在工作上，以自己的學識和出色的工作能力，攻克了一個又一個技術難關，自他擔任保全班班長以來，他自己帶頭真抓實干，帶出了一支敢打硬仗、敢啃硬骨頭的隊伍。在棉漿公司，生產離不開高壓蒸汽，鍋爐成為重要的生產附屬設備，自呂軍擔任保全班長以來，公司從未出現過因鍋爐的檢修不及時或不合格而造成停汽事故。
企業在生產運營過程中安全擺在首位，而作為動力車間所屬的供水、供汽、排水等公用工程的檢修班組班長，在每一項工作開展前，呂軍都認真制定各項安全措施，並落實到位，記錄在案。在他擔任班長的幾年檢修工作中，從未發生過一起安全事故，為公司的安全生產做出了貢獻。每當遇到設備故障時，他總是和車間領導一起認真分析原因，尋求最佳解決方案，出色完成工作任務。為了搶時間、抓進度，呂軍經常顧不上吃飯休息，在保證安全的前提下，總是提前完成車間下達的工作任務。2009年7月，車間鍋爐供水管線由於水質原因造成堵塞、銹蝕，而無法正常運行，而當時公司正處於生產的黃金時節，車間在徵求呂軍的意見後，制定出了逐台進行更換的維修方案，在短短的四天內，他帶領保全班的所有成員並肩作戰，冒著高溫酷暑，在絕對保證安全的前提下，完成了兩台鍋爐上水管線的更換，保質保量完成工作任務，為公司開足馬力生產奪回了寶貴的時間。
2009年9月，車間鍋爐供水所使用的水箱，由於受生產車間蒸汽回水不斷的沖刷、侵蝕，材質老化、變形，而不能繼續使用，呂軍主動向車間申請，充分發揮自己嫻熟的技術水平，帶領班組成員在短短的兩天內，焊制了一個同樣容積的鋼制水箱，並順利安裝完成，為公司節約了近萬元的費用。
在來公司3年多的工作中，呂軍總結出只有創新才能創造活力、為公司創造效益，在工作中他提出不少合理化建議，並積極在工作中不斷的實踐。由於車間有些設備安裝與實際使用不符，例如，鍋爐除渣機的潤滑系統設計安裝時，油杯太小造成司爐人員頻繁加油，他提出重新改造潤滑油杯和管路，並得到車間的認同，對原有油杯更換用塑料管製作大容量油杯，並用細沙窗網重疊安裝在油桶出口，保證除渣機下部軸承能連續、均勻地給油，而且節約了油料，從而降低了司爐人員的勞動強度。車間除氧間的兩台海綿鐵除氧器，因與鍋爐的運行工況不符後閑置未用，而鍋爐的軟水設備使用相對緊張，在他的建議與帶領下，班組成員在較短的時間內就把廢置的除氧器成功改造成離子交換器，大大提高了軟水能力，為鍋爐的供水提供了有力保障。
2009年6月南疆首個企業班組長培訓班在阿拉爾新農棉漿公司開班，經過15天系統的班組長培訓後，呂軍在班組管理中，根據實際情況努力和先進企業接軌，把5S管理和5W1H管理運用在實際的班組管理中，不斷地激發班組活力和成員的和諧創新能力，使整個班組朝氣蓬勃、活力四射。呂軍所帶的班組連續兩年被公司評為先進班組。
Ⅳ 解讀《怎樣做好收費站收費班長》有感
收費班組是公路收費站的前沿陣地，是公路收費站徵收工作和文明創建工作的落腳點，而收費班長作為收費班的領頭人，如何把班組建設成為管理嚴格、紀律嚴明、團結協作、民主和諧、奮發向上的勞動集體，筆者認為，應該從以下幾個方面做起：
一、勤奮學習，全面提高自身素質。
收費站發展的新形勢、新任務對收費班長提出了越來越高的要求。作為一名收費班長，除了具備責任心強、作風正派以外，還要有較強的政策水平和管理能力。因此，每位班長要正視自己的差距，以孜孜不倦的精神堅持學習、學習、再學習，切實從短期的、應付式的、淺嘗輒止的學習向長期的、有計劃的、精學深研的學習轉變，並從實際出發，把所學的政治理論、經濟、法律、管理、科技等知識，運用到征稽管理中去，經受鍛煉和考驗，在實踐中求得真知，增長才幹。
二、 加強管理基礎工作，搞好班組管理制度建設。
為了使班組成為一個定向發展的統一體，讓班組工作走向正規，班長需在站部所指定的各項規章制度的基礎上，結合本班所要實現的具體目標和其它實際情況，在班組成員理解的基礎上，制定出人人都必須遵守的各項職責、制度，以形成責任落實、職權明確、考核嚴格、獎懲分明的局面，充分調動班組成員的積極性和創造性，為促進班組管理建設，為完成和超額完成任務奠定基礎。
三、加強職工主人翁地位，搞好班組民主管理建設。
為實現由班組一個人唱「獨角戲」逐步向指揮一班人「大合唱」的民主管理轉化，班長應組織班組成員討論和制定班組工作責任制方案、班組發展規劃、獎金分配辦法、民主評議班長，並以班組集體為基礎，討論收費站的重大決策，開展合理化建議活動等，以進一步增強班組成員的民主意識和主人翁意識，發揮班組成員的積極性。
四、開展勞動競賽，營造一種奮發向上的氛圍。
為褒拼搏精神，揚文明旋律，樹班組正氣，收費班長可組織本收費班組與兄弟班組「比一比」，班組成員之間「比一比」。「比」要有側重點，一要力爭上游，敢於和先進班組、先進個人去「比」；二要對自己多看缺點和不足之處，對人家要多看優點和長處，「以人之長，比己之短」,只有這樣，才能找到真正的差距，達到相互交流、相互學習、共同提高的目的。
同時，為了支持班組成員開展工作，班長應做到「三心」：一是放心。對班組成員給予信任，布置下去的工作，要放心、大膽地讓班組成員去干；二是留心，對於班組成員不正確的想法和做法要及時糾正，對於好的想法和做法，要予以鼓勵，並積極向站部推薦工作中的典型；三是關心。對班組成員工作和生活中遇到的困難和問題，要及時幫助解決，對班組成員工作中出現的差錯，要勇於分擔責任。
總之，作為收費班班長，不僅抓好徵收稽查，抓好班組管理，而且要抓好班員思想，做好表率，帶領全班人員投入並扎扎實實搞好收費站的三個文明建設。(
Ⅳ 高速公路收費員抓學習提素質
正常的業務培訓，每個單位都要搞的