葯房年度培訓計劃表表

㈠ 葯店醫保年度培訓計劃

保險小編幫您解自答，更多疑問可在線答疑。

做個電子表格****葯店2015年培訓計劃
表格（1）序號（2）培訓內容（3）培訓方式（4）培訓地點）（5）培訓人（6）預定培訓時間（7）課時（8）培訓對象（9）考核方式（10）備注

㈡ 葯店員工年度銷售計劃

葯店管理人員工作計劃
要先入手認識本店人員，大致的年齡以及背後的家庭。。。因為年齡間多少會有點隔膜！！
了解本店之前一向負責的人員處理方式，，如果覺得不是很滿那可稍微步步改進，，讓他們慢慢接受！！
對上以理，對下以德，對客熱情
①做代表人的工作：在這以公司最高經營人的代表的身份，跟地域關系者、顧客、商業關系者接觸，培養雙方良好的關系
②做情報收集者的工作：地域內周圍收集、采購商品或變價
③做調整者的工作：在問題發生時，以店長的身份，盡早加以調整解決，並且處理的順暢得到雙方都能認可
④做傳達者的工作：將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內的部下
⑤做指導者的工作：教育和指導部下，
⑥做管理者的工作：管理店內的營業活動並達成營業目標當葯店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時，應提前20分鍾到店。從職工進出口入店並向值勤人員出示"工作證或入店許可證"，然後親自打出勤卡，同事們見面應互相問候"你好"。
換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然後再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠沒有第二次機會創造第一次印象的"，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。
倒班制的葯店店長還應注意：除早晨上班，在中午交***時應提前30分鍾到崗，因為你還擔任著清點葯品的重要工作。
葯店店長工作計劃營業前的各項准備工作好與否，是做好一天接待服務工作的基矗
如果准備工作做得充分，就能保證營業期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，避免發生差錯和事故。所以葯店店長們在上崗前應做好以下准備工作：
1．參加工作例會
例會的基本內容：
（1）早例會
①匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋；
②確定工作計劃和工作重點；
③清點、准備當日宣傳助銷用品；
④朗讀常用禮貌用語（根據各葯店的不同規定）。
（2）晚例會
①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與葯品信息，並對非易耗助銷品的損耗作出解釋；
②店員表現的評估及分析，提出改進建議；
③接受企業上級主管的業務知識技能培訓；
④朗讀常用禮貌用語（根據各葯店的不同規定）。
（3）周、月例會
①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與葯品信息，並對非易耗助銷品的損耗作出解釋；
②清點、申領下周（月）宣傳助銷用品；
③導購表現的相互評估及分析，提出改進建議；
④接受企業上級主管的業務知識技能培訓；
⑤聯誼活動。
註：①每日例會--在葯店當日值班的葯店店長必須參加；每周、每月例會--所有地區的葯店店長必須參加。
②上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執行。
2．檢查、准備好葯品
（1）復點過夜葯品。參加完工作例會後，葯店店長上崗的第一件事，就是要根據葯品平時的擺放規律對照葯品帳目，將過夜葯品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，葯店店長對隔夜後的葯品都要進行復點，以明確責任；對實施"貨款合一"由葯店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點葯品和貨款時，如發現疑問或問題，應及時處理。
（2）補充葯品。在復點葯品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的葯品，要盡快補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架葯品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。對於百貨商場和超市的葯店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的葯品同時上櫃，以利於顧客選購。一.怎樣提高營業額
一個簡單有效的方法就是常見的發單子啦。
印點彩頁去附近的自行車停車處等發一下.
二.店員管理
在人事方面，店長有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選；有對員工給予獎勵和處罰的權利；有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工；有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見；有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定；有權利對店內的突發事件進行裁決；對店內的貨品調配有決定權.
三.店面日常運行.
1、了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。
2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。
3、負責管理專櫃的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，並對導購進行培訓。
4、負責盤點、帳簿製作、商品交接的准確無誤。
5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。
6、協助主管處理與改善專櫃運作的問題。
7、協助主管與所在商場的溝通與協調。
8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。
9、了解周圍品牌銷售情況，登記並提供每天店內客流量資料。
10、激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。
作為一個店長，她不能定位為促銷員或領班，她的心態就是老闆，如何培養這種心態，這跟公司的文化、體制有很大關系，這是管理藝術，士為知己者死，作為一個有責任心的店長，對於每天的工作細節，都要留心。
店面營運通常分為三個時段。營業前除了開啟電器及照明設備，帶領店員打掃店面衛生，還要召開晨會，內容主要包括公司政策及當天營業活動的公布與傳達；前日營業情況的分析，工作表現的檢討；培訓新員工，交流成功售賣技巧；激發工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業報表，傳送公司。
在營業過程中店長要注重以下工作：檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導收銀作業，掌握銷售情況；控制賣場的電器及音箱設備（專賣店）；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用；維護賣嘗庫房、試衣間的環境整潔；及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生；及時主動協助顧客解決消費過程中的問題；收集市場信息，做好銷售分析；整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前准備和結束後的收尾工作。
在營業後要核對帳物，填寫好當日營業報表，營業款核對並妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患，專賣店檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員。
貨品方面，店長有權利對公司的配貨提出意見和建議，並有權利拒收有質量問題的貨品。
四.售前售後服務..
咨詢處的工作人員由專業的醫生護士擔任，組成獨立的銷售服務部門，被稱之為"客情部"。產品的銷售及售前、售後服務都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的認識，策劃、公關才會圍著客戶的腦袋轉而不是你自己的腦袋轉。客情工作是一個體現細節的地方，只有把握了細節才能把握全部。
（一）五意識一個也不能少
1、危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。葯店行業競爭的空前激烈，企業發展的好壞，都直接影響到個人的生存與發展。如保利用有限的資源去尋求葯店最大的生存和發展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈擔
2、經營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內，一力承擔，趨利避害。
3、教練意識：對店員，授之以"魚"不如授之以"漁"，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，並訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。
4、超前意識：對葯品市場銷售信息、競爭對待、對手銷售動態保持高度敏感性，及早准備，並將信息反饋至總部，以備參考。
5、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態，即要堅持不懈，不輕言放棄。
（二）三制宜：經營管理發威力
1、因地制宜：根據門店所處商圈形勢，揚長避短。例如我店周圍有兩家連鎖葯店總店，競爭異常激烈。我店在葯品價格、品種及品牌認知度方面的優勢均不明顯，但是離商圈內唯一的二甲醫院最近，我根據這一地緣優勢，拜訪門診醫師，引導（ben文由wuyanrenjia收集整理）一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。
2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關鍵是讓其發揮自己的優勢。一個門店的員工是由年齡、性格、經驗、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀律的團隊，店長應賞罰分明、樹立榜樣。採取一對一的談話，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點，並加以擴展。
3、因時制宜：作為店長要學會樹立階段性目標，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，進行重點突破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善服務環境，提高服務質量，最大程度切分商圈內零售葯品市場這塊蛋糕，解決"為什麼銷"的問題；第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在櫃台最醒目的地方，解決"銷什麼"的問題；第三階段制定適當的銷售策略，幫助店員分析高毛利商品的賣點及相關銷售策略，解決"怎麼銷"的問題。
（三）Q12法則：激勵員工有妙法
眾所周知，店長所率領的一線員工表現的好壞，往往決定企業在市場競爭的成敗。公司在評測員工表現方面制定了很多指標，諸如銷售業績、商品管理、勞動紀律、專業水平及工作效率等。雖然這些指標能夠客觀地反映員工或門店的現狀，但都是從企業或門店的角度出發來評測員工。如何從店員的角度出來，評測其工作表現，並不斷提醒激勵員工的進步呢？借鑒Q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發揮自己能動性：
1、我知道對我的工作要求；
2、我有做好我工作所需要的材料和設備；
3、在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事；
4、在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚；
5、我覺得主管或同事關心我的個人情況；
6、工作單位里有人鼓勵我的發展；
7、在工作中，我覺得我的意見受到重視；
8、公司的使命/目標使我覺得我的工作是重要的；
9、我的同事們致力於高質量的工作；
10、在過去六個月內，工作單位有人和我談及我的進步；
11、過去一年裡，我在工作中有機會學習和成長。
二店長自問70例：
1、我到這家葯店有多長時間了？
2、我這兩天的情緒是不是有點低落呢？
3、自己能勝任店長工作嗎？原因是什麼呢？
4、自己和店員的溝通有障礙嗎？
5、自己了解店員過去的情況嗎？
6、店員都是什麼樣的性格呢？
7、員工有什麼愛好，業余時間都在忙什麼？
8、員工今年最大的成就是什麼呢？
9、員工今年最大的難題是什麼呢？
10、自己怎麼去穩定員工的情緒，們的積極性呢？
11、員工之間的隔閡消除了嗎？
12、自己平時對員工是鼓勵的多，還是批評的多？
13、自己想過哪些方法來提高員工的素質呢？
14、最近國家政策有什麼調整，對銷售會產生多大影響？
15、葯店附近最近最近有什麼變化呢？會影響到銷售嗎？
16、哪些問題昨是店裡的主要問題呢？
17、上下班時間需要調整嗎？
18、是不是需要延長服務時間？
19、收款台備足零找了嗎？
20、葯店所處位置理想嗎？
21、葯店遷址後，自己應採取哪些新措施呢？
22、葯店的銷售報酬機制合理嗎？
23、對員工的管理和考核到位了嗎？
24、管理上還存在哪些問題？
25、自己想過哪些辦法宣傳葯店呢？
26、假如馬上讓我接手一個新店，我該怎麼去管理？
27、自己到附近的其他葯店搞過調研嗎？
28、庫存結構調整得合理么？
29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么？
30、店裡還有哪些人能勝任店長工作？
31、員工禮儀規范有缺陷嗎？
32、有多少顧客因品種不全流失？
33、顧客距離葯店最遠的有多遠？
34、自己拜訪過客戶嗎？
35、顧客叫得出店員的名字嗎？
36、進店的顧客，店員能認出來的有多少？
37、顧客第二次來葯店，店員能認出來的有多少？
38、怎麼樣能讓顧客記住自己的店員？
39、店員能知道多少顧客的職業和住所？
40、今天的班上，店員的腦子里能記得信多少顧客的情況？
41、店員對經營的商品熟悉程度怎麼樣？
42、店員對新增加葯品的名稱、作用、禁忌和價格熟悉了嗎？
43、店員介紹葯品到位嗎？
44、今天，店員從顧客身了學到了多少知識？
45、葯店在銷售上有哪些優勢和劣勢？
46、葯店品種夠全嗎？
47、名牌廠家的貨佔到多大比例？
48、占銷售比例最大的葯品是哪幾個品種呢？
49、相店顧客群的結構是什麼樣的？
50、在不同的季節，自己有什麼不同的促銷辦法？
51、自己花了多少時間在提高店裡的銷售業績上？
52、經費多少在本店每日的銷售高峰是在什麼時間段？
53、本月的銷售額離任務還差多少？
54、面對銷售下降，自己應該採取哪些補救措施？
55、開展促銷活動對提高銷售額有多大實際作用？
56、缺貨問題解決了嗎？
57、店裡已經有多長時間沒有補充新貨？
58、附近葯店短缺的品種，我有嗎？
59、有哪些品種長時間沒有銷過了，是什麼原因呢？

㈢ 葯店整改報告

這是自查的GSP 認 證 自 查 報 告
一、企業概況
*****隸屬於*****，屬股份制性質的葯品**企業，成立於2002年8月，注冊地址為***；法人代表：***；企業負責人：***；葯房營業室面積** m2 、倉庫面積** m2 、輔助區面積** m2；葯房擁有員工* 人，其中:中等專業以上的學歷的* 人，佔全體員工的**％。執業葯師*人，檢查驗收人員*人、養護人員*人采購員*人；
葯房經營范圍包括：中成葯、化學葯制劑、抗生素、生化葯品、生物製品、中葯飲片；經營品種***余個，上年銷售額**萬元，利稅*萬元。由於開業時是按GSP標准配備的軟、硬體，最近用於改造的費用***余元。
二、GSP質量體系自查總結
近幾個月來，我企業對照「GSP及其實施細則」和「GSP認證現場檢查項目」各條款，多次檢查企業GSP管理的執行情況，對不符合要求的項目及時改正，下面把最近一次自查的情況從8方面進行簡要闡述。
1、質量管理組織的設立及葯品經營質量管理文件的制定及落實簡況。
由於我店規模小、人員少、業務少，鑒於此種情況只是設立質量管理組，由3名同志組成：分別是質量管理負責人（兼駐店葯師）、質量管理員、質量驗收員。
開業伊始，我葯房就是按照GSP要求制定了一套適合自己實際情況的葯品經營質量管理文件，經營過程中，我葯房嚴格按照GSP要求去做。在開業的初期，有些制度執行的不好、存在過工作不規范的現象，後經過幾次整改現在制度已完全得到落實，已完全符合GSP要求。
2.人員與培訓。
人員組成：本葯房經理：***，男、**歲，中葯學專業大專畢業，工程師；質管負責人（兼葯師）：***，女、**歲，**畢業，從事醫葯工作10多年，有豐富的工作經驗，經考試取得了質量管理員合格證；葯品驗收員（兼營業員）：***，女、**歲，高中學歷，經培訓及考試取得了驗收員合格證；葯品養護員（兼保管員）：***，女、**歲，高中學歷，經培訓及考試取得了養護員合格證；采購員：***（兼營業員），男、中專學歷，***生學校畢業；營業員：***，男、中專學歷，***學校畢業。
培訓情況。我葯房在每年年初下發文件制訂年度培訓計劃，計劃中有詳細的培訓內容。培訓方式主要是靠本葯房自己集中培訓和葯監部門培訓相結合。我們自己的培訓方法是：每月抽出兩天的業余時間學習業務知識和國家發布的法律、法規（詳見年度培訓計劃），並對主要內容進行考試，考試成績與工資掛鉤從而調動了員工的學習積極性。另外只要葯監局有培訓活動我們都是積極參加從未缺席過。通過有效地利用各種方式學習，業務素質得到了很大的提高。
直接接觸葯品的工作人員有*人，每年按時進行了體檢，身體均健康。健康檢查檔案齊全、標准符合要求（見附件）。
3.設施設備情況。本葯房營業室面積** m2 、倉庫面積*** m2，營業環境與布局符合GSP要求（具體見布局圖）；主要設施設備有貨架、陳列櫃** 組，兩台大功率空調機（營業室與庫房各一個），冷藏用的冰箱一台，風扇二台，暖氣一套，溫濕度計兩個（營業室與庫房各一個），拆零用天平一台、葯匙若干，經營中葯飲片用的貨架一組、鐵研船一個、葯戥一個、葯鈴子一個、研缽一個。另外防火用的滅火器二個，防鼠夾二個等等，設備、設施能夠滿足經營活動的需要。
設備、設施的管理、檢修由專人（王新旺）負責，能達到出現問題及時妥善解決。
4．葯品進貨管理。
在葯品進貨管理上，我們嚴格按照企業制定的有關制度從有資質的合法批發企業進貨（目前還沒有從生產企業直接進貨），首營企業按首營企業管理制度進行審核、審批，與供貨單位簽有質量保證協議書。進貨發票保存完整，建立了合格供貨方檔案。
5．葯品檢查驗收的管理。
我葯房的葯品檢驗驗收工作由經過市葯監局培訓取得檢查驗收資格證書的張立英同志負責，在工作中對購進的每個批號的葯品都要從葯品包裝至葯品外觀進行仔細的檢查驗收，對質量不合格或可疑的葯品經質量管理負責人確認後給予退貨。開業近二年來驗收葯品一萬余批次，入庫葯品合格率達100%。
6．葯品儲存、養護與陳列（零售）管理。
我葯房在始建時是依省會某連鎖葯店的樣式，高標准地營造了儲存及陳列環境，櫃台與貨架都是高檔次的。庫房與營業廳都置有櫃式空調可保證合適的空氣濕度和溫度。在工作中按照本店的「葯品儲存、養護與陳列管理制度」進行管理，如葯品與非葯品分開陳列、OTC葯品與處方葯分開陳列、內服葯與外用葯分開陳列等分類陳列，儲存實行色標管理，待驗區、合格區、不合格區等各區域及分區標志設置得合理標准。另外每天測量營業室及庫房的溫濕度，出現不符合要求時及時採取措施進行調控；每月定時對庫存及陳列葯品進行養護檢查，有關記錄齊全等等。這些措施能夠確保葯品的儲存質量。
7．銷售與售後服務。
在銷售與售後服務方面我們嚴格按照有關的制度要求開展工作。處方葯（水、粉針、抗菌葯物）嚴格執行憑處方銷售；葯品銷售記錄准確、齊全；投訴和不良反應報告的管理責任到人，有關工作開展有序。
在銷售工作中，營業員著裝整齊、使用文明語言，備有干凈的水杯和開水，設有意見簿歡迎顧客提出寶貴意見，在殿堂里營造了賓至如歸的感覺。
8、自查情況
我店成立自查組，由經理帶隊、質管負責人主抓，對本店實施GSP管理情況進行自查和整改：一是對類似廣告的宣傳品進行清除；二是對有關檔案、記錄進行科學地歸納和整理；三是對貨架上銷售標簽重新規范填寫；四是對店面及庫房的衛生重新打掃；五是對分類管理的情況進行進一步檢查並規范。通過自查自糾活動GSP管理水平得到進一步提高。
通過GSP自查，我們認為已初步達到標准要求，現提出認證申請，歡迎各位領導前來檢查指導。

****年**月***日

㈣ 單體零售葯店GSP的年度培訓計劃，葯店培訓記錄和個人培訓檔案怎麼做啊。

推薦按照如下表格進行製作。

㈤ 葯店gsp認證人員培訓計劃怎麼寫

201 年度培訓計劃表被培訓部門：培訓時間培訓內容授課者被培訓者備注

㈥ 零售葯店一年四次的培訓計劃怎樣寫謝謝！

先確定每個季度什麼病流行，就可確定每個季度的培訓主題和內容，主題內容確定了，課件准備好，在列出每次培訓多長時間，達到哪些效果，在根據葯店情況細化一點就可以了