商務禮儀培訓課程內容

⑴ 企業商務人士商務禮儀培訓課程有那些

商務人士禮儀培訓課程包含：商務人士儀表禮儀(著裝文化與配飾品位)
商務人士行為禮儀（行為規范與禁忌）
商務人士商務神態（完美微笑的展現）
商務人士語言表達（商務溝通）
商務人士職業交往
——完美微笑禮儀培訓
課件部

⑵ 商務禮儀培訓

商務禮儀培訓資料你上網路搜一下晏一丹老師的商務禮儀培訓課程，你會查到很多關於商務禮儀培訓的課程內容，多看看就知道怎麼寫了！~~

⑶ 張淑秋商務禮儀方面的主要課程

1. 現代商務禮儀與職場有效溝通
2. 高端情境商務禮儀應用軟實力
3. 職業素養與商務禮儀
4. 職業形象塑造與現代商務禮儀
5. 《禮儀培訓師培訓》教練課程

⑷ 商務禮儀培訓步驟

商務接待禮儀流程一：接待前充分准備

1.了解客戶基本情況
商務接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數；還有一些細節問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。
2.確定迎送規格
根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。
3.布置接待環節
在規定標準的范圍內，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。
4.商務接待人員選擇
挑選好接待人員，根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環節中。
商務接待禮儀流程二：接待中服務工作

商務接待服務工作是商務接待過程的中心環節，是直接面對面的服務接待過程。在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不苟，完成每一個接待服務事項。同時，要根據隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。
商務接待服務要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善於協調和溝通；要求真務實，善於隨機應變；要及時向上級領導請示匯報，善於整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。
1、客戶迎接和食宿安排
提前到達指定的地點迎接客戶，如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定並事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發時間。
幫助客戶與機場或車站聯系簽票、領取行李。
按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。
客戶到住地後，安排人員分送行李，並將《接待手冊》（內容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關注意事項等）發給客戶。
2、宴請
陪餐領導先到達宴會地點；
掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標准，並提前通知賓館；
精心編制宴會菜單，做好宴會設計；
擺放席位卡，並核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務；
嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，准確把握上菜節奏，不宜過快或過慢；
接待人員人員主動引導客戶入席、離席。
3、商務會見、會談安排
明確商務工作會見的基本情況，會見（談）人的姓名、職務、人數、會見（談）目的、會見（談）什麼人，以及會見（談）的性質。
有關人員和部門應做好以下准備：
提前通知我方有關部門和人員做好會見（談）准備；
確定會見（談）時間，安排好會見（談）場地、座位；
確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師並通知采訪記者；
商務接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室後，我方人員應立即起身表示歡迎；
如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手後，合影再入座。
4、商務參觀考察安排
參觀考察的各項准備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；
提前筒子安排領導和隨行陪同人員；
賓客在外的相關服務工作和聯絡協調工作認真負責；
協助接待地做好接待過程中的有關突發情況的現場處理；
旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。
5、商務休閑娛樂
徵求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。
安排活動場地、確定活動時間。
安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關准備工作。
根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度。
商務接待禮儀流程三：接待後期工作

商務接待後期工作主要指接待工作結束後的歡送工作和經驗總結。
1、歡送來訪客戶
歡送是整個接待過程最後服務，要認真對待，給客戶留下難忘的美好印象。
核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機（火車）停靠的情況。
按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。
為了表示隆重，參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。
歡送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動後再返回。
2、掃尾工作
主要包括清理房間、接待費用結算和資料匯總歸檔等。
3、總結經驗
每次接待任務完成後，要及時、認真進行總結。肯定成績，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結經驗教訓，深化對接待工作規律的認識，促進接待工作水平不斷提高。
商務接待流程中必備禮儀知識：

商務接待禮儀是商務工作總所必需遵守的行為規范，商務接待禮儀具有技巧性，規范性、對象性、權威性的特點。商務接待禮儀主要分為內賓接待禮儀知識和外賓接待禮儀知識。禮儀知識有：商務接待禮儀的原則，迎送活動的技巧，飲食和住宿的安排，接待現場的來賓應對方法。
商務接待人員必須熟悉並且運用自如的禮儀知識有：
1.接待客戶乘車禮儀
知識要點：乘車座次安排、乘車上下車禮儀
2.接待客戶時握手禮儀
知識要點：握手的順序、握手的力度、握手時的其他動作注意事項
3.接待見面後介紹禮儀
知識要點：如何把自己介紹給客戶；如何把領導介紹給客戶；如何把很多人介紹給客戶？
4.行進禮儀
知識要點:上下樓梯是接待人員應該在什麼位置？進出電梯是接待人員應該怎麼做？
5.稱呼禮儀
知識要點：遇到客戶應該怎麼稱呼？
商務接待禮儀流程可以供政府或者企業的商務接待人員系統的學習，了解整個接待過程，能夠更好的為客戶服務

⑸ 商務禮儀培訓的相關課程

所屬系列：
企業對外社會形象塑造系列
課程深度：
企業文化禮儀管理
課程時長：
6-12課時（1-2天）
課程人數：
≤40人
參訓范圍：
商務辦公接待、職場人員
課程目的：
提高企業公眾形象認知
建立崗位職業責任及端正服務觀念
規范內部員工對外交往管理
掌握對內對外客戶服務應對措施
部分課程：
第一部分：職業人員內在修養塑造課
工作人員應備的職業素質
辦公室的內務整理——環境決定精神
商務團隊交往與人際關系處理
——與下級相處不能觸碰的原則
工作匯報環節上的處理
部門與部門之間也要禮尚往來
商務環境下的言語禁忌
商務場景中的體態禁忌
尊重他人的私人空間擁有權
同事間交談話題的禁忌
培養親和力
微笑的重要性
微笑的原則
與微笑相襯托的注目禮
問候與寒暄的語言與方法
誠懇的客服態度
第二部分：職業人外部形象塑造課：
站姿規范要領
站立的位置、
站的原則、
接待站姿的輔助神情、
站姿的步伐腳位；
坐姿規范要領
坐姿角度、
座次的位置、
坐姿時的溝通要領；
正式場合的行禮要領
行禮的距離、行禮的場合、
行禮的角度、行禮的口令；
手勢指引及文件遞送要領
怎樣引領和招呼客戶、
遞送文件的正確姿態、
重要文件及文件夾的持拿；
儀表儀容的塑造：
商務儀表規范的作用——改變不合格的商務人士配搭方法
不要在一言不發時就失掉了身份——鞋與襪的穿著
絲巾、領帶的正確結系方法
管理人員人員淡妝禮儀
管理人員的發型要求與禁忌
管理人員服飾的商務基色
個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾要領
職業形象與個性管理、
正式場合著裝的禁忌、
商務色彩對管理工作的影響、
服飾的禁忌與講究、
發型的注意事項、
工作淡妝的技巧和方法；
辦公人員著裝禮儀（工作裝與工作妝）
辦公人員的衣著配飾指南
第三部分：商務國際通用禮儀課程
接待人員客戶陪同禮儀實務
工作人員客戶服務禮儀、稱呼禮儀、敬語服務、
介紹禮儀、握手禮儀、舉手禮儀、助臂禮儀、
注目禮儀、微笑禮儀、乘車禮儀、文件遞送禮儀、
遞接名片禮儀、入坐交談禮儀、同乘電梯禮儀、
電話服務要領、客戶陪同的注意事項……
職業人員會議接待、宴請與常見情景處理
稱謂禮儀、介紹過程、握手時、敬語規范、
注目禮儀、乘車坐車時、遞接名片時、
入坐交談時、同乘電梯時、上下台階時、
會議的儀式和安排、客戶陪同的注意事項、
宴請席間表現出的企業文化、
簡單餐別的認識——西餐、自助餐、日餐
宴請座次的講究
屬於中國企業的茶酒文化
溝通方式與電話事務處理技巧（語言表達部分）
如何掌握商務辭令與敬語規范
目光與身體距離在商務溝通中的處理
敬語雅語與商務人員形象
謙語歉語可以適當使用
商務電話的接聽常識
商務電話的撥打常識
工作音量不要影響他人
交談語言的技巧與提問方式
不要將生活中的語言帶到崗位上
傾聽的重要——傾聽的技巧與要領
拒絕他人更要有所顧忌
在與客戶交談中怎樣處理自己的電話
禮儀的十六字方針原則和職業人的自律行為管理
禮儀的原則與使用觀念
規范行為從「我」做起
——不要讓員工接受一件你自己都不能完成的任務
職業人自身工作陋習給下屬待客環節造成的間接影響
管理人員和基層員工不同之處在哪裡
讓下屬評價你的工作和人格魅力
管理向心力就是制度執行力
第四部分：外事交往中各大國禮儀文化知識與習慣禁忌的介紹
重要宗教大國的禮儀文化知識
歐美商務民俗禁忌介紹
外事人員要保持中國的大國風度
外事人員要保證個人的人格魅力
課堂評估：
第一部分：學員提問時間，針對課堂內容不能掌握之處進行隨堂提問解決。
第二部分：教師提問時間，針對課堂內容對參訓人員（部分）進行知識掌握程度的評估。
★模擬訓練與考核（重要考核部分）

⑹ 商務禮儀培訓知識都有哪些

商務禮儀內容很豐富，也很注重細節，比如你想要了解的商務宴會相關的禮儀內容，就會因版不同類型的宴會，所權需禮儀的側重也會不同。
比如，高級別的商務宴會有國宴，正式宴會，此為國家元首，政府首腦或官，證，軍，商等帶有濃重官方色彩的宴會； 常見的商務宴會分為便宴，冷餐會，酒會，茶會，工作餐等宴請形式；具體的相關禮儀知識推薦你可去圖書館，書城或購買現代商務禮儀的書籍。

⑺ 商務禮儀具體培訓方案

這里有商務禮儀方面的培訓視頻：
http://www.zhangshuqiu.com/video.asp
內容包括：
商務禮儀與服務溝通：乘車禮儀（視頻片斷）
商務禮儀之有效溝通：人際表達三準則（視頻片斷）
商務禮儀之言談禮儀：互動游戲（視頻片斷）
商務禮儀培訓之午間互動：手語（視頻片斷）
儀態訓練（培訓現場照片）
培訓影集（培訓現場照片）

⑻ 商務禮儀培訓知識都有哪些

商務禮儀目的：
是人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。
主要內容：
簡單地說，就是人們在商務場合適用的禮儀規范、交往藝術和加之典範。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。

⑼ 商務禮儀培訓內容幫助

題主您好，關於商務禮儀有很多，下面為您介紹基本的幾項，供您參考。
1.請使用你的全名

在商務會面中，你應該時刻記住使用自己的全名，同時也不能忽視如何介紹其他人，這是一種對他人的尊重。如果的你的全名又長又難讀，那麼請將讀法註明在名片上遞給對方。

2.當別人在介紹你時，請保持站立

站立能讓人感到你的存在，而不至於被忽視。如果事發突然你不能夠起身，那麼請做出前傾的姿勢，向對方發出「你會站起來」的信號。

3.在談話中只說一到兩次謝謝

在商務交談中，盡量只說一到兩次「謝謝」。過多的致謝會沖淡效果，同時讓人感覺你氣場很弱很無助。

4.單獨致謝

。當寫郵件給你要致謝的人時，不要將他們列在一起，而是單獨的寫一封郵件給每個你需要感謝的人，同時記住要及時的發出。

5.不要把空椅子拉遠

在就餐或者圓桌會議室時，不要因為沒有人坐就將空的椅子拉開，這也是一種對人不尊重的行為。

6.不要交叉著翹腿

無論男士還是女士，在商務場合交叉著翹腿會讓比人分心，甚至讓人浮想聯翩。在醫學上來說，這樣的姿勢對你的血管也是有害的。

7.讓你的手指和你所要指出的保持一個方向

在會議中，如果你正在指出某個計劃書中的要點，請你將你的食指指向那裡，那會讓你的顯得更有自信，更有說服力。

8.不要用刀切開麵包

在商務用餐時，不要試圖用刀來切開麵包，記住要用手將麵包分為兩半，然後塗上黃油。

9.不要將吃完的空碟推到一邊或者疊起來

在商務用餐時，吃完的空碟不用推開或者堆疊起來，讓服務生來處理它們。

10.不要打包剩菜

請記住，你是來參加商務用餐的，而不是家庭聚會，所以不要對服務生說：「需要打包。」

11.和客人點等量的菜

當客人點了開胃菜和甜點，請你也點上。當客人一個人在享用開胃菜，而你卻沒有點，這會讓氣氛顯得很尷尬。

12.為有食物忌口的客人選擇適合的餐廳

如果你宴請的客人有食物忌口，盡管他們嘴上不會說，但是請你選擇合適他們的餐廳。例如，對於素食主義者，請不要選擇牛排館。

13.把盤子和餐具放在合適的位置

用餐時，請將食物放在餐盤中的左側。而麵包，色拉應該置於餐盤的左邊，飲料則應該放在餐盤的右邊。

14.請主動買單

如果你邀請商務人士用餐，請記得買單，這點對於女士來說也是一樣的。

15.禮貌的道別

在會面結束後，請主動和對方道別，同時告訴對方：「很期待和你再次見面。」

希望對您有所幫助，謝謝！

⑽ 商務禮儀培訓主要的是培訓什麼呢

儀容儀表禮儀
職業女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、干練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺.
1、發型發式「女人看頭」
時尚得體，美觀大方、符合身份。發卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像聖誕樹，近看像雜貨鋪的場面。
2、面部修飾
女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不能化另類妝;化妝應避人。
1、女士著裝要求：
著職業套裝（裙裝）、不穿黑色皮裙
不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服
正式高級場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪
襪子不可以有破損，應帶備用襪子、襪子長度，避免出現三節腿
鞋子要求:不穿過高、過細的鞋跟;不穿前不露腳趾後露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋
佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品；同質同色；戒指的戴法；數量不超過兩件男人看錶，女人看包。包是女性行為的符號。
2、職業場合著裝的 「六不準 」 ：
不能過分雜亂、不能不按照常規著裝、不可過分鮮艷；
不能過分暴露、不能穿透視裝、不能穿過分緊身的服裝。
商務儀態禮儀
[2]儀態是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風度是屬於內在氣質的外化。
一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態、說話的聲音、對人的態度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質、知識能力、修養等方面的真實外露。對於儀態行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。
站姿
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放於左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈「V」字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳後跟均要靠緊。
蹲姿
下蹲時，左腳在前，右腳在後，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放於膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。
坐姿
入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只佔座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發上，則坐在前端。坐下後，上身挺直，身體自然放鬆，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；女性雙腿並攏或交叉，雙手交叉放於兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺後再坐下。
眼神禮儀
與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標准注視時間是交談時間的30%~60%；懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。
微笑禮儀
與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善；適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。
手勢禮儀
在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時運用手勢，要求正規、得體、適度，手掌向上；注意手勢的大小幅度，手勢應在胸前或右方進行；多用柔和曲線手勢 。