❶ 怎樣做好餐廳店長
一、餐廳店長的主要工作如下:
1、服從公司的統一領導,負責本店的全面工作,執行公司的一切規章制度及行政命令;
2、及時准確地向公司反映經營中遇到的各種問題。開拓進取,結合實際,敢於、善於提出各種合理化建議;
3、督促完成本店日常經營工作,按時作好考勤記錄,月末編制員工考勤表,檢查員工出勤情況、儀容、儀表、個人衛生;
4、熱情待客、態度謙和,常與客人溝通,征詢反饋意見,妥善處理客人的投訴,不斷提高服務質量;
5、加強現場管理,營業時間堅持在一線,全面掌握店內營業情況,及時發現和解決營業中出現的各種問題;
6、負責制定服務規范 、程序和推銷策略,報營運部核准後負責組織實施。業務上精益求精,不斷提高管理水平;
7、審閱當天的營業報表,進行營業分析,做出相應的經營決策,並保證營業款安全;
8、經常組織調料師、大堂主管、領班等,根據就餐客人的意見,改進和提高服務、菜品質量;
9、加強財產管理,掌握和控制好物品的使用情況,減少費用開支和物品損耗,嚴控成本,杜絕浪費;
10、認真抓好服務質量、菜品質量、食品衛生、環境衛生、治安安全、防火安全等幾個主要環節工作,責任到人,嚴防各類安全事故發生;
11、完成領導交待的其他工作任務。
二、餐廳店長的任職要求:
1、高中及以上學歷,有餐飲管理培訓背景;
2、五年以上工作經驗,其中三年管理經驗;
3、熟悉餐飲業的主要目標市場,了解消費者的餐飲要求;
4、了解餐飲行業相關知識;
5、熟悉門店經營風味的各類菜餚;
6、作風正派、嚴於律己、品德高尚;
7、有較強的事業心、熱愛本職工作;
8、良好的團隊合作能力、執行力、協調溝通能力和領導管理能力。
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❸ 怎麼做一個餐飲行業的店長
要做好店長,首先要搞清楚店長是什麼。
店長權力不大(很多時候扮演執行者的角色)但是責任不小,門店的資產加上商品小的有一兩百萬,大的有幾千萬,員工幾十號人都在店長的管理之下。因此,要做好店長,你需要做好以下的角色。
代表者
試想一下,如果我們在一間餐廳里吃飯,突然發現菜盤里有半條青蟲,我會找誰?去找廚師嗎?服務員嗎?不會。我們一定怒氣沖沖地說:「讓你們經理出來!」為什麼會讓經理出來,因為只有經理才能代表這家餐廳。同樣在連鎖店裡,代表者不是這家公司的總經理,就是店長。
同時,在員工的面前,誰代表公司,同樣還是店長,因為很多員工見到的公司 高層可能就是店長了。還有因為門店在銷售前線,知道顧客對門店對公司產品的意見,所以店長在公司營銷部門的面前還是顧客的代表者。
責任者
在任何連鎖店,店長必須承擔銷售任務,是業績的責任者。還有一個關鍵責任,那就是門店的消防責任。幾乎所有的連鎖店長都是該店的消防責任者,這點很關鍵但常常會被店長忽略,門店出了火災,除了直接的責任人外,公司的法人代表,店長都是責任者。
執行者
店長是公司政策的執行者。公司的人事制度,營銷計劃,價格政策,以及對門店日常工作的基本要求,都必須通過店長分配、執行和檢查。相對較大的門店,公司的營銷部門會針對門店的某些部門下達指令,但在連鎖經營管理公司一般會要求這樣的指令也必須通過店長,再落實到具體的品類。這是保證門店整體性的基本要求。
既要能滿足顧客需求,同時又必須創造一定的經營利潤。對於公司的一系列政策、經營標准、管理規范、經營目標,店長必須嚴格地執行。
規劃者
在門店管理中,這個角色往往是被忽視,更多強調執行的角色。前面談到,就是公司的營銷政策,到了門店店長的手上,店長也要制定好執行的方案,這也是一個規劃的過程。同時,根據各門店商圈環境的不同,店長還應該有季節營銷計劃和競爭店計劃。既要能帶團隊沖鋒陷陣,也要學會運籌帷幄。
指揮者
這點是門店店長現場管理的基礎。試想門店一天的工作是如何開始的:在准備工作做完開店迎客之前,相信很多店長都會開早會,總結昨天的銷售,分享成功銷售的經驗,分配當天的工作。即使門店有各部門的職責,每個人都清楚自己該做什麼,但店長的作用就像百米賽跑的發令官,總要說一聲,我們開始吧。
營業時有高峰期、緩和期之分,其中以高峰期 為重要,因為是與顧客接觸 頻繁,店長必須負起總指揮的責任、安排好各部門、各班次服務人員的工作,監督服務人員工作流程,嚴格依照公司下達各門店運營計劃。
鼓動者
門店每天的工作大部分都是重復工作。人如果每天做重復的工作就會倦怠。這時候,就需要店長到賣場拍拍員工的肩膀,說些鼓勵的話,甚至做一些出人意料的激勵行動。
某高管為了激勵員工達到某銷售目標,成功後跳起了草裙舞,要的就是這個效果。我們經常說一個店的狀況可以看出一個店長的性格,一個性格開朗的店長帶出的門店是積極和欣欣向榮的,相反一個死氣沉沉門店的後面一定有一個不很「陽光」的店長。
協調者
店長應具有處理各種矛盾及問題的耐心與技巧,如與顧客溝通、與員工溝通、與公司溝通等方面,是店長萬萬不能忽視的。應盡量注意運用技巧和方法,以協調好各種關系。
做的事情,只會做你檢查的事情。門店的營運水平是做出來的,但要通過檢查來保持。
營運總監的到門店巡店,會發現諸如地上有一灘水,收銀台顧客「排長龍」等現象,問為什麼的時候,有的店長一臉委屈:剛剛經過的時候還不是這樣的———好的時候 看不見,一有問題 就出現。其實,看似「不出彩」的事情,恰恰是店長控制力不夠。
教導者
有的店長常常抱怨現在員工沒有以前聽話,管理人員水平也不夠。往往還會講原因歸結為公司人力資源部門的培訓不夠。其實門店的員工或基層管理的培訓, 好就是現場培訓———隨時、隨地的指導。
店長也要將自己長期的經驗總結成為成體系的教材,這是店長自我提升的一種方式。同時,店長培養出來人才,是建立職場關系的一個好的方法。總之,不會培訓人的店長不是好店長。
望是一股無形的巨大力量,店長應時不時的激勵全店員工保持高昂的工作熱情,形成良好的工作狀態,讓全店員工都具有強烈的團隊意識、責任心和進取心。
分析者
店長要改掉只會「喊打喊殺」的大哥形象,學點財務知識是必須的。除了現場管理的能力外,還要會算賬,知道門店賺在哪裡,虧在什麼地方,損耗是否過高,這樣的店長才是會經營的店長。到了這樣層次,店長離提升就不遠了。店長的十三大角色,似乎要求多了一些。但一家門店其實就是一間公司的縮影。
一間公司的總經理管理的是公司的人、財、物,商品的進、銷、存;店長的管理是門店的人財物、進銷存。從職業生涯的角度看,店長更有機會成為公司的業務 ,因為他們已經演練不少。實上,餐飲企業的老總大部分都是有店長的管理經驗的。所以,如果你是店長,那麼,恭喜你,你占據了一個有前途的職位,一個成長為總經理的機會。
❹ 以後想做餐廳店長,需要去參加培訓嗎
想成為店長是需要培訓的,作為店長有責任、有義務為下屬構建輕松愉快的工作氛專圍。因為只有身處愉快的環屬境,才能有快樂的心情,才能快樂地工作。店長應該調節自身的工作心態,日常工作中堅持多認可、多鼓勵、少批評;學會關心下屬,多與下屬溝通交流;多表揚做得好的員工,處理問題公平公正,營造出輕松、融洽的工作環境。這樣員工才會快樂地工作。
❺ 餐飲培訓,餐飲店長技能學習去哪兒好一些
現在學習一個廚師餐飲技術,真的是很有發展的, 可以好好的學習一下,有版前途的,有時間就要選擇權專業的學校學習,才能學習到更全面的技術。
餐飲業是通過即時加工製作、商業銷售和服務性勞動於一體,向消費者專門提供
各種酒水、食品,消費場所和設施的食品生產經營行業。歐美《標准行業分類法》的定義,餐飲業是餐飲服務機構。