培訓機構續費流失率

『壹』 到底要怎麼做，機構才能提升續費率

續班率和家長對機構滿意度有決定性關系，如果細分的話，可以分為真實滿意度和感覺滿意度，怎麼理解呢？

• 真實滿意度：孩子成績的客觀顯著提升

• 感覺滿意度：家長及孩子主觀感受到正在朝變好的方向發展（也就是給家長滿意的教學服務）

那麼問題來了：只要孩子成績提高，家長就一定會續班嗎?顯然不是的，因為你會發現孩子成績即使提高了，家長也會退費。所以說，光有真實滿意度是不夠的，有時候主觀上的滿意度，也就是教學服務能否做到位，更能決定家長是否續班。

比如新東方優能，我們知道它的定位是跟學而思培優相反，一般是成績偏中下游的學生，事實上很多學生難以短期內大幅提升成績，但因為學校的教學服務做的到位，所以家長也不會因為孩子成績沒進步就退費。當然，不是說學生提分不重要，而是在提分的同時也要重視教學服務，讓家長感覺到滿意。

3種常規服務方式

1、提高完課率

如果你仔細觀察就會發現，續班的往往都是完課率高、跟老師互動溝通頻繁的學生。但所有機構都遇到過這樣一種情況，那就是學生請假，雖然假是家長請的，但如果完課率不高，也會在續班的時候，讓家長感覺到沒上幾次課，續班的概率就會大大降低。所以，這就意味著，完課率是續班的前置條件。

2.提高作業完成率

要知道，孩子總有各種理由不完成作業，比如：忘記、作業太多、沒有時間、題太難不會……針對這種情況，線下機構老師的處理辦法是，讓沒有完成作業的同學做小組長，並且讓學生把作業抄寫下來，組長檢查完後再放學。

3、課前課後答疑

教育培訓行業有個很大的特點：產品購買者和使用者分離。也就是說，在續班的決策中，學生的意見也很重要。前面提到的完課率和作業完成率，都是通過外顯教學服務來提高家長滿意度，那該如何提高學生滿意度呢？

很重要的一點就是維護學生和老師的關系，塑造老師的責任感，讓學生信任老師，這樣學生才不會輕易離開。

比如，老師可以利用課前課後的時間為學生安排答疑，這招在台灣已經屢見不鮮，台灣培訓機構會有答疑老師的角色，職責就是在教室外等待下課的學生，並准備隨時為他們解答問題。

無論是提高完課率、作業完成率還是答疑，看起來好像是能夠提高線下機構學生家長的滿意度，但仔細一分析，就會發現，這三者都存在的天然的劣勢：

• 提高完課率中提到的補課方式效果並不好，你想啊，一節一兩個小時的課，老師只用二三十分鍾就匆忙補完了，效果肯定是大打折扣的。

• 提高作業完成率中，老師線下面批效率低，而且如果學生遇到難題不會做，老師一般通過微信語音為學生解答，但語音有時候也很難表達清楚。

• 課後答疑具有很強的時間、空間限制，老師只能在周末給學生答疑，而且如果學生時間不允許就很難實施。

這是所有線下培訓機構進行教學服務時面臨的問題，那該如何解決呢？

可以試試用線上教學服務來解決，比如我們的工具，支持直播、錄播、在線作業批改、在線答疑輔導、在線教研、線上商城等，提供在線教學服務全場景解決方案。

實際上，線下機構遇到的挑戰，可以通過在線教育解決。當然了，這里的在線教育絕不是把線下教育簡單粗暴地搬到線上，而是將那些在線下做不了或者在線下效率低的搬到線上去。事實上，線上教育是無法取代線下教育的，線上教育是線下業務的補充和延伸，兩者是互為補充，缺一不可。

可以試試用線上教學服務來解決，比如我們的工具，支持直播、錄播、在線作業批改、在線答疑輔導、在線教研、線上商城等，提供在線教學服務全場景解決方案。

『貳』 教育培訓機構 如何提高續班率

續班是每個培訓學校都高度重視的問題，續班率的情況關繫到一個培訓班的口碑問題。流失一個學生，將會影響18個意向客戶。因此，保證學校較高的續班率是培訓機構生存的根本。其中老師是決定續班成敗的關鍵因素。因為老師影響著教學質量，老師是學生和家長最直接的接觸者，學生和家長對教師的認可度決定著續班率。因此對老師的要求直接關繫到一個機構的存敗問題。 老師要有足夠的愛 教師足夠的愛是提高學生續班率的一個重要砝碼。其中最簡單易行的辦法就是提高對學生的關注度，不斷增強後續服務。對於學生而言，有可能在公立學校只能享受老師1/50甚至1/70的關注。所以在教育培訓機構裡面要給到學生120%的愛。因此，培養老師對學生的愛是一個至關重要的問題。 課堂要足夠有趣 及時發現孩子的閃光點並給予獎勵 每個孩子都特別希望被肯定，時常給孩子一些鼓勵和贊賞，不要吝嗇您的鼓勵和小禮物。有實踐表明，孩子在被鼓勵之後會表現得更好。所以老師要及時地表揚，讓孩子有成就感，同時也會喜歡上你這個老師。這對於提高續班率是很重要的。 適當的招生辦法 教師是續班一個很重要的因素，提高續班費還有以後幾個辦法： （1）受學生喜愛的教材本身就可增加續班率； （2）鼓勵學生多往網站發表自己的作品，結合累積到一定數量可兌換小禮物的方式； （3）給優秀學生出版個人文集； （5）學校全體員工對學生和家長都要豎立服務意識，做到見面有笑臉，說話多客氣； （6）及時解決學生和家長的各種問題； （7）對學生設置各種各樣的評選活動和獎項。 總結來說，要提高續班費需要機構裡面各個人員一起努力，單靠個人的能力還是有限的，注意上面那些問題，有可能會收到意想不到的效果。

『叄』 如何依靠教學管理，提高培訓機構續費率

一方面要提高服務，和家長建立起情感關聯？建微信家長群就是一個提高專服務和家長建立情感關聯的好辦屬法。當學校的老師和家長有了情感關聯，你的教學做的也很好，家長當然願意讓孩子繼續在這里學習，續費率也就提高了。

『肆』 教育培訓機構的學員流失率高是什麼原因

學員流失率高,一般問題是兩種:一是教學質量不夠高,二是客戶維護做的不夠好。

『伍』 教育培訓機構的學員流失率高是什麼原因

教育培訓機構學校流失率高的這種情況可能有很多原因。具體原因如下：

一、教育培訓機構對學生的負責程度不夠，過於追求利益化。

隨著社會的發展，這個社會出現了很多關於教育的培訓機構。現在的社會孩子是每一個家庭的寶貝。每一個家長特別的注重孩子的教育。每一個家庭的家長只要是關於孩子的教育問題，都會相當的重視。所以社會上就出現了很多教育機構，有舞蹈，有算數，有作文，有演講，有英語等等。但是這些單位都不是真正的從孩子的教育角度出發來培養教育孩子的，而是為了自己的利益，不斷的開設不一樣的課程來吸引家長。

當一個孩子在不懂的時候，可能才華平凡的人就可以教導她，當一個孩子儲備知識達到一定的儲備量的時候，就會覺得老師的知識是有限的。這個時候孩子就會將自己的需求反饋給家長，家長就會選擇退學，導致教育培訓機構的學員流失。

『陸』 教育培訓機構怎麼提高續費人數

教學質量和服務一定要同步跟上，這是不變的道理。目前市面上做教育的學校和企業很多，為什麼人家學員繼續找我們，原因就是做的是服務和質量不是么？