社區文化管理員培訓計劃

① 社區文化建設的制度

一、社區文化工作制度的主要內容
1.管理處每年至少組織一次(或若干次)大型的社區文化活動。
2.社區活動負責人根據以往經驗和具體情況，於年初擬定本年度社區文化活動計劃，報管理處主任審批。
3.管理處主任根據實際情況予以同意或做適當調整後，報總經理批准。
4.活動開展前，先征詢各用戶意見，並根據意見結果，擬定活動實施方案，報管理處主任審批。
5.將具體實施方案征詢業主委員會意見並報其審批或備案。
6.物業部組織、協調其他部門完成活動前的准備工作，並負責及時向用戶及有關單位發出舉辦活動的通知。
7.根據開展活動的形式，物業部負責安排有關人員做好安全防範工作，防止意外事件發生。
二、社區活動負責人主要職責
1.全面負責社區活動工作，協助做好物業管理和精神文明建設的宣傳工作。
2.負責擬定社區活動的工作計劃和工作制度，報管理處主任審核。
3.根據工作計劃制定社區活動方案，報管理處主任或總經理審核，根據審批要求，組織實施，並做好「社區活動記錄」。
4.負責組織開展與業主、租戶的聯誼活動和體育比賽，加強與業主的溝通。
5.負責對文體場所及其設備設施進行管理，落實各項管理規定和員工崗位職責，協助辦公室對本部門工作人員進行專業培訓。
三、社區活動工作人員主要職責
1.負責對文娛體育場所及其設備設施進行管理。
2.負責對活動場所的賓客進行登記和指引，按標准收費並及時上繳營業款。
3.負責完成公司和管理處安排的參觀、來訪以及各類會議的准備工作。
4.負責監督檢查社區活動場所及設備和器具的清潔、綠化工作。
5.負責登記每天服務項目的營業情況。
6.服從社區活動負責人的工作安排。
四、社區文體活動意向調查
1.每年的年中及年底，分別向住戶做一次文體活動意向調查，並分析、總結調查結果。
2.文體活動意向調查主要採取以下方式進行：
a.投遞文化活動調查表；
b.電話采訪；
c.預約采訪。
3.文體活動意向調查具體操作應按照有關住戶意見徵集、評價作業規程進行。
五、社區文體活動計劃與實施方案的制定
1.根據開展的每半年一次的居民活動意向調查結果，結合社區文體活動設施情況，於每年的6月及12月前，制定出社區文體活動計劃與實施方案。
2.計劃與實施方案應包括以下幾方面：
a.舉辦文體活動的目的；
b.開展文體活動的項目與活動方式；
c.需要配置的文體活動設施的裝備、配備情況；
d.開展文體活動所需經費的預算；
e.開展文體活動的組織及實施方案。
3.文體活動計劃與實施方案應報管理處主任審核後，匯入管理處半年度、年度工作計劃，報公司總經理審批。
六、社區文體活動開展與組織要領
1.根據審批過的文體活動計劃，主管於每次活動前半個月，制定出一個詳細活動組織方案及相關物品采購計劃，呈報管理處主任、公司總經理審批。
2.管理處主任應召集各部門主管討論文體活動組織方案的可行性、獎品設置情況及活動經費的落實情況。
3.管理處主任應提前10天召開有關組織人員的籌備會議，落實文體活動組織的具體事宜，如各類比賽的裁判工作會議、文藝演出活動的主持人會議等。
4.應提前1個星期，將舉辦文體活動通知以海報形式張貼在社區公告欄、宣傳欄內，對於重要文體活動，應做到每家每戶均通知到。
5.提前1個星期做好以下准備工作：
a.文體活動場地准備；
b.獎品及所需物品准備；
c.組織人員分工准備；
d.活動場地所需設施設備的准備。
6.管理處主任於每次活動舉辦前2～3天，召集相關組織人員，做一次模擬組織安排或相關演練工作，確保文體活動組織工作無漏項。
7.文體活動舉辦當天，管理處人員應全部調整好班次，相關組織人員均應進入活動場地，進行現場布置及相關工作安排。
8.在整個文體活動組織與進行過程中，管理處主任必須親自抓各項工作，確保組織工作質量。

② 什麼是文化管理員具體工作是什麼

管理文化用品用具 或者是文藝方面

③ 物業保安培訓計劃，高手請進！！

第一節 崗 位 職 責
一、物業處職責

一、根據所簽物業管理合同，對所負責的物業項目制定物業管理方案，定期向公司匯報管理情況。
二、制定所屬物業處的年度計劃、經費預算上報公司批准後組織實施。
三、監督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
四、根據公司相關管理制度和物業處具體情況，制定本物業處的質量保證體系、管理細則。
五、完成公司交辦的其它工作。

二、物業處主任崗位職責

一、在總經理的領導下，帶領物業處全體人員對轄區的物業進行全面管理。
二、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規、當地有關物業管理的政策規定以及公司的有關規章制度。
三、通曉物業管理的有關規定，組織全處人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區（大廈）建設。
四、根據統一管理與專業分工的原則，領導全處人員對轄區內物業的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防範、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
五、針對區內的物業分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施，定期向公司領導匯報管理情況。
六、完成公司領導交給的其他工作。

三、物業處副主任崗位職責

一、在總經理的領導下，協助物業處主任對轄區的物業進行全面管理。
二、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規、當地有關物業管理的政策規定以及公司的有關規章制度。
三、通曉物業管理的有關規定，協助組織全處人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區（大廈）建設。
四、根據統一管理與專業分工的原則，協助對轄區內物業的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防範、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
五、針對區內的物業分布、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施。
六、完成上級交給的其他工作。

第二節 制度規定
一、社區文化制度

一、各物業處主任全面負責所管物業項目社區活動工作，做好小區（大廈）精神文明建設的宣傳工作。
二、擬訂小區（大廈）社區活動的月工作計劃和年工作計劃，並上報公司審核。
三、策劃社區活動，並填寫「社區活動計劃申報表」，根據審批要求，組織實施，並做好「社區活動記錄」。
四、組織開展聯誼活動和體育競賽，豐富社區活動。
五、每季度進行一次業主座談會或走訪業主活動，廣泛收集信息，做好有關記錄。
六、對外聯系和協調，對社區重大活動及小區的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區形象。
八、對文體場所及其設施設備進行管理，落實各項管理規定和員工崗位職責，組織工作人員進行專業培訓。

二、房屋管理制度

一、各物業處對所管物業項目房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
二 、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
三 、每日巡查 1 次小區（大廈）房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護。
四 、各物業處按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立所管物業項目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1 次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
五 、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。

三、公用設施設備管理制度

為搞好小區公共配套設施設備管理，更好地方便業主（住戶）的工作與生活，特製訂本制度：
一、小區內公共配套設施設備為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式佔有或佔用。
二、小區內公共配套設施設備分有償和無償兩類,使用有償設施時，應按價交費，並自覺遵守有關管理規定。
三、要自覺維護公共配套設施內的各種設施，遵循各種設施的使用、操作規程或有關規定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。
四、公共場所內只能進行健康、合法的活動，不得進行任何形式的違法、違紀行為。
五、在使用有關公共配套設施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。
六、公共配套設施內要講究衛生，不得亂丟、亂吐、亂塗、亂劃，違者除負責清理、恢復原貌外，還處以一定的罰款。
七、由專人對小區的公用設施設備進行定期檢查，保證公用設施設備能正常的使用。

四、車輛管理制度

一、各物業處對所管物業項目區內車輛依法循章開展管理工作。
二、需要收取車輛保管費的，負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。
三、各物業處應熟悉掌握小區（大廈）車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優先保證業主使用車位。
四、負責指揮區內車輛行駛和停放，維持小區（大廈）交通、停車秩序。
五、負責對小區（大廈）內道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。
六、2.5噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區。
七、機動車輛在區內行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。
八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。
九、對小區（大廈）車輛管理情況定期向公司匯報。

五、大廈停車場管理制度

一、停車場護管員負責指揮車場內的車輛整齊停放、存放、監護，並在《停車庫車輛進出登記表》上做好記錄。
二、應確保停車場內的設備、設施和停放車輛的安全，保證車場內整齊有序。
三、大廈內所有客戶的機動車輛必須登記備案。
四、當有車輛駛入地下車庫時，值班人員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，並提醒司機關鎖好車門、窗,並將車內貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。
五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發現漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現象及時處理並通知車主。
六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，並報告班長及時處理，避免交通意外事故發生。
七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。
八、當停車庫發現可疑人員時，保安崗應急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、後備箱有無撬痕。

六、小區停車場管理制度

一、 指揮進入車輛慢行，按規定行駛方向行駛，停放車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。
二、指揮開出車輛按規定方向行駛，慢行開出停車場。
三、 隨時巡檢地面車輛情況，發現門、窗未關好,有漏油、漏水,刮蹭現象應及時通知車主，並做好記錄。
四、夜間應對停放在大廈停車場內的車輛進行登記，以保證車輛的安全狀況。
五、 留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，禁止進入車場。
六、如有特殊情況及時上報。

七、小區裝修管理制度

一、各小區管理處負責本小區內具體裝修管理事宜。
二、各管理處應履行職責，認真審核裝修項目、范圍和施工隊伍，加強督促檢查，同時將裝修申請表、施工圖等資料歸樓保存。
三、各管理處應當經常巡視本小區內有無違規、自行裝修現象，如有應立即制止。
四、在業主裝修期間，各管理處應注意公用設施、設備不被裝修損壞，如果發現有損壞部位，應立即責令恢復並按照《裝修管理辦法》處理。
五、各管理處應注意在業主裝修期間，其裝修行為應盡量不能影響其它業主的生活、工作活動。
六、各管理處應制定有效措施對裝修施工隊進行管理。

八、 打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理

一、報警程序
1．報警：一旦發現打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領導匯報、通知所有護管員集合並報警。
2．報案人要講明發案地點、人數、鬧事人員是否攜帶凶器，並報告自己的姓名。
二、處理程序
1．護管員接到命令後立即趕到出事現場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理；
2．保安人員檢查現場是否有遺留物，公共設施是否遭受損壞、損壞程度、數量；
3．如事態嚴重，有傷害事故發生，保安部應及時與當地派出所或公安機關聯系；
4．在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；
5．夜間值班經理：接到報告後，立即到達出事現場，發出控制事態發展的指令，負責弄清雙方當事人的身份、居住地點，並進行必要的處理；

九、電梯困人的處理程序

一、接到電梯應急電話或巡查時發現電梯困人，立即報告當值領班和組長，組織保安員、維修員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部。
二、當發生停電時要首先檢查電梯內是否困人，若困人按照第一條處理。
三、解救時應先使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
五、組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

十、大廈停電事故的處理程序

（1）接到大廈將要停電的通知，應在停電前通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理處應派管理員提前10分鍾到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系工程組，檢查停電原因並通知相應部門。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
（5）應加強巡邏密切注視大廈各樓層，以防有人趁機製造治安問題。

④ 關於小區保安培訓計劃

法律知識了，防盜意識，救火能力啦，軍事化管理的那套還有就是儀容儀表

⑤ 做社區文化管理員要具備什麼素質

如何做好酒店管理工作？ 良性經營的酒店離不開硬體、軟體和銷售，硬體主要指酒店設施，軟體包括了酒店服務和文化，兩者結合則定義了酒店作為產品的特性，而銷售即是將這種產品推向消費者的手段。在這些要素當中，除了硬體外，軟體和銷售都與後期...

⑥ 村（社區）文化專職管理員算不算服務基層人員，就是公務員考試時那個「服務基層人員」

應該是基層服務人員吧？村社區一級是居民（村民）自治組織，不算公務員，不過現在有的村書記和社區書記可以擇優錄取成公務員。你考公務員填表用吧，選擇跟你有關且最具優勢的就行，這個無所謂，沒人看的。

⑦ 社區文化管理員，是做什麼的

負責物業管理小區社區文化策劃組織、出版社區宣傳欄、組織群眾文藝活動和社區文化活動。

一般要求性格開朗、談吐清晰、文字功底扎實，擅長書法、繪畫等文藝特長。

⑧ 領導力培訓計劃

不管是年度企業培訓計劃還是月度企業培訓計劃，甚至是針對某一特定的企業培訓需求而制定的專項培訓，企業培訓計劃在整個培訓體系中都佔有比較重要的地位。
然而，在企業中，還有許多的企業培訓管理員對如何科學的制定企業培訓計劃還缺乏真正的認識。
作為企業里專門從事人力資源開發工作的且有培訓管理員，對企業培訓計劃的制定應該不會陌生：不管是年度企業培訓計劃還是月度企業培訓計劃，甚至是針對某一特定的培訓需求而制定的專項培訓，企業培訓計劃在整個培訓體系中都佔有比較重要的地位。
然而，在企業中，還有許多的培訓管理員對如何科學的制定企業培訓計劃還缺乏真正的認識，因而在組織培訓的實施中，常常因企業培訓計劃的掛一漏萬，使精心策劃的、高質量的培訓效果大打折扣。
那麼，我們如何用科學的方法來制定企業培訓的企業培訓計劃呢？下面，我將透過5W1H的原理，來規劃企業培訓計劃的架構及內容。
? 所謂5W1H，是指以WHY（為什麼？）、WHO（誰？）、WHAT（培訓的內容是什麼？）、WHEN（什麼時候、時間？）、WHERE（在哪裡？）、HOW（如何進行）等六個單詞的第一個字母組成的5W1H。
如將其所包含的內涵對應到制定企業培訓計劃中來，即要求我們明確：我們組織培訓的目的是什麼？（WHY），培訓的對象是誰？並由誰負責？授課講師是誰？（WHO），培訓的內容如何確定？（WHAT）、培訓的時間、期限有多長？（WHEN）、培訓的場地、地點在何地？（WHERE）以及如何進行正常的教學（HOW）等六要素，這六個要素所構成的內容就是組織企業培訓計劃的主要依據。
? 1、?企業培訓的目的（WHY）? 企業培訓管理員在進行培訓前，一定要將明確企業培訓計劃的真正目的，並且要將培訓的目的與公司的發展、員工的職業生涯緊密的結合起來，這樣，可以使我們企業培訓計劃項目的培訓效果更有效，針對性也更強。
因此，我們在組織一個培訓項目的時候，一定要很清楚的知道此次培訓的目的，並且還需要用簡潔、明了的語言將它描述出來，以成為我們培訓的綱領。
? 2、?企業培訓的負責人（WHO）? 負責企業培訓的管理員，雖然依企業的規模、行業及經營者的經營方針、策略不同而歸屬的部門各有不同，但大體上，規模較大的企業，一般都設有負責培訓的的專職部門，如訓練中心等，來對公司的全體員工進行有組織、有系統的持續性訓練。
因此，當我們在設立某一培訓項目時，就一定要明確具體的培訓負責人，使之全身心的投入到且有培訓計劃的策劃和運作中去，避免出現培訓組織的失誤。
另外，在遴選培訓講師時，如公司內部有適當人選時要優先聘請，如內部無適當人選時，再考慮聘請外部講師。
受聘的講師必須具有廣泛的知識、豐富的經驗及專業的技術，才能受到受訓者的信賴與尊敬；同時，還要有卓越的訓練技巧和對教育的執著、耐心與熱心。
? 3、?企業培訓的對象（WHO）? 人力資源開發的企業培訓對象，可依照階層別（垂直的）及職能別（水平的）加以區分。
階層別大致可分為普通操作員級、主管級及中、高層管理級；而職能別的培訓又可以分為生產系統、營銷系統、質量管理系統、財務系統、行政人事系統等項目。
我們在組織、策劃培訓項目時，首先應該決定培訓人員的對象，然後再決定企業培訓計劃的培訓內容、時間期限、培訓場地以及授課講師。
培訓學員的選定可由各部門推薦，或自行報名再經甄選程序而決定。
? 4、?企業培訓的內容（WHAT）? 企業培訓的內容包括是否為開發員工的專門技術、技能或知識？或為改變工作態度的企業文化精神教育？或者是為改善工作意願等的問題，可依照培訓人員的對象不同而分別確定。
在擬訂企業培訓計劃的培訓內容以前，應先進行培訓需求的分析調查（可參閱拙作《如何作好培訓的需求分析工作》內容），了解企業及員工的培訓需要，然後研究員工所擔任的職務，明確每項職務所應達到的任職標准，然後再考察員工個人的工作實績、能力、態度等，並與崗位任職標准相互比較，如果某員工尚未達到該職位規定的任職標准時，該不足部分的知識或技能，便是我們的培訓內容，需要通過企業的內部培訓，給予迅速的補足。
? 5、?企業培訓的時間、期限（WHEN）? 企業培訓thldl.org.cn計劃項目的時間和期限，一般而言，可以根據培訓的目的、培訓的場地、講師及受訓者的能力、上班時間等而決定。
一般新進人員的培訓（不管是操作員還是管理人員），可在實際從事工作前實施，培訓時間可以是一周或至十天，甚至一個月；而在職員工的培訓，則可以以培訓者的工作能力、經驗為標准來決定培訓期限的長短。
企業培訓計劃中時間的選定以盡可能不過份影響工作為宜。
? 6、?企業培訓的場地（WHERE）? 企業培訓場地的選用可以因培訓內容和方式的不同而有區別，一般可分為利用內部培訓場地及利用外面專業培訓機構和場地等二種。
內部培訓場地的訓練項目主要有工作現場的培訓（即工作中培訓）和部分技術、技能或知識、態度等方面的培訓，主要是利用公司內部現有的培訓場地實施其培訓，其優點是組織方便、費用節省，缺點是培訓形式較為單一、且受外來環境影響較大；外面專業培訓機構和場地的培訓項目主要是一些需要藉助專業培訓工具和培訓設施的培訓項目，或是利用其優美安靜的環境實施一些重要的專題研修等的培訓，其優點是可利用特定的設施，並離開工作崗位而專心接受訓練，且應用的企業培訓技巧亦較內部培訓多樣化，缺點是組織較為困難，且費用較大。
? 7、?企業培訓的方法（HOW）? 在各種企業培訓計劃的教育訓練方法中，選擇那些方法來實施教育訓練，是企業培訓計劃的主要內容之一，也是培訓成敗的關鍵因素之一。
根據培訓的項目、內容、方式的不同，所採取的培訓技巧也有區別。
從培訓技巧的種類來說，可以劃分為講課類、學習類、研討類、演練類和綜合類，而每一類培訓技巧中所包含的內容又各有不同，如講課類中可以分為MGO-自我管理架構、監督能力提高法、講課法等；學習類技巧中可以分為SAAM法、博覽式學習法、讀書法等；研討類技巧中可以分為PTI個人心理療法、案例分析法、管理原則貫徹法等；演練類技巧中可以分為SCT現場感受性訓練法、TCA溝通能力分析訓練法、沖突化解法等；綜合類技巧中可以分為函授教育法、科學決策法、離職外派教育法、面談溝通法、視聽教育法等。
不同的技巧與方法所產生的培訓效果是不同的，需要我們在制定企業培訓計劃時與授課講師共同研討與確定，以達到培訓效果的最大化。
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