mot培訓課程

Ⅰ 請問什麼叫MOT管理

MOT管理是技術管理，Management of Technology 的縮寫。

企業技術管理是整個企業管理系統的一個子系統。

是對企業的技術開發、產品開發、技術改造、技術合作以及技術轉讓等進行計劃、組織、指揮、協調和控制等一系列管理活動的總稱。

企業技術管理的目的，是按照科學技術工作的規律性。

建立科學的工作程序，有計劃地、合理地利用企業技術力量和資源。

把最新的科技成果盡快地轉化為現實的生產力，以推動企業技術進步和經濟效益的實現。

(1)mot培訓課程擴展閱讀：

企業技術管理系統的建立，是根據技術管理的基本理論。

以促進企業技術進步為目的，對企業的技術開發、產品開發、技術改造、技術合作和技術轉讓等工作進行分析和評價，提出改善方案並指導實施的一種智力服務活動。

通過技術管理系統的建立，能夠對技術管理的成效進行評價，幫助企業分析技術管理不善的原因。

制定改進措施，提高企業技術管理水平，促進企業進步，增強企業的競爭能力。

Ⅱ 關鍵時刻mot課程在哪裡可以下載的到

美國西南航空公司藉助MOT連續20年取得了驕人成績； IBM耗資800萬美元開發了MOT培訓課程； MOT培訓課程成為IBM惟一一門規定所有員工都必須參加的培訓課程； 麥當勞公司指定MOT課程為新員工上崗培訓的必修課程； 聯想集團花費上千萬元，組織8000人輪訓； 是通用汽車、愛立信中國、柯達公司、UT斯達康、華納公司、強生醫療、漢高公司、美的集團、廣東移動的培訓內容； 受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業及所有服務業； www.fangyou-sh.com http://shjdyxgs5858588.cn.alibaba.com

Ⅲ 紐約大學的MOT碩士項目課程設置怎麼樣

紐大Tandon工學院的MS Management of Technology項目已經成立了20多年。項目共需要36個學分，一般需要2年完成。課程大多安排在晚上授課，學生白天有比較多的時間來實習，且紐約的地理優勢為學生尋找實習機會提供了先天條件。課程設置偏商科，必修的4門Core Business Skills課程注重理論知識，Technology Management Tools和Electives比較靈活，學生可以選擇技術類課程或者其他自己感興趣的課程。總體來說，課程設置偏管理。畢業之後，學生一般在Fin-Tech, Management Consulting等機構就職。

Ⅳ 請問國內的管理培訓課程有哪些是比較靠譜的

針對管理培訓課程比較靠譜的，在好多個方面：
01
事務性工作工作的積極
許多人說關鍵點是惡魔，由於許多那時候關鍵點最能體現一個人的專業能力和使命感。例如一樣是培訓班的破冰之旅階段，你能延用上一次的方式，也可以每一次依據學生的狀況去調整你的游戲的規則。一樣是課前的講師介紹階段，你能自身來詳細介紹，也可以請學生來詳細介紹，也可以提早視頻錄制一段老師的詳細介紹video，或許你可以做得更不一樣。
事務性工作工作看起來簡易，可是禁不住人們反復推敲把培訓的每一一瞬間（MOT）都製成精採的追憶。
02
專業能力工作的積極
針對培訓經理而言，傳統式的能力規定包含課程內容授課能力、課程評價能力及其正確引導推動能力。而如今，設計產品能力、項目風險管理能力和營銷推廣散播方法，變成了培訓經理三個新的能力規定。
培訓經理要習慣性的思考自身的工作能力，自身和自身比，在企業內部比，在製造行業范圍之內比。從運營專員到負責人、到主管、到主管、再到更高的等級，必須人們針對自身的技術專業能力持續磨煉。一個可靠的培訓經理，最先應當是培訓細分行業的權威專家。
03
目的性工作的積極
我見到許多培訓經理的工作如同趕場子，做了一個新項目沒多久急火火地資金投入到下一個新項目，好像越繁忙越能呈現自身的使用價值。絕情的客觀事實確是，80%的繁忙，或許使用價值只能20%；而有時20%的思考，卻將會危害80%的產出率。
出色的培訓經理一般擅於思考，思考企業對培訓的期待究竟是什麼，從培訓到學習培訓究竟轉變在哪兒，為何傳統式培訓方式愈來愈失效，為何學生變得更加「急於求成」。
把這種難題想清晰，再去設計方案培訓整體規劃、培訓管理體系才會以問題為導向。並不是說你並不是CEO，就沒去思考CEO的事情。當你自始至終沒去那樣思考，就終究只有做中農村基層的工作。陳列共和的輕松管理課程就很靠譜。
針對剛入門的培訓人，我常常說一句話：努力不一定積極，由於防守戰術的努力與發展戰略的積極沒辦法一概而論。工作也罷、職業生涯發展也罷，兩者之間等著運勢來臨，主導權還是握在自身手來到來可靠。

Ⅳ 請問叄贏教育的課程有哪些

據我了解，他們的課程涉及身腦心靈培訓、職業實操訓練、財富管理、創新變革管理等領域，最終形成了3W-MDP增員大師、3W-MDP共贏主管蛻變計劃系列課程、3W-MOT 蛻變大師等高端核心課程。

Ⅵ 摩托羅拉的相關資料

摩托羅拉手機革命性世界第一
1969年，阿波羅11號使用摩托羅拉無線電從月球傳來第一句話。
1984年，全球第一款商用行動電話Dynatac誕生
1986年，摩托羅拉開創了六西格瑪質量改善流程
1991年，摩托羅拉在德國漢諾威展示了全球首個使用GSM標準的數字蜂窩系統和電話原型。
1995年，摩托羅拉推出了全球首台雙向尋呼機Tango
1996年，摩托羅拉推出了翻蓋手機「StarTAC」，這是當時世界上最輕、最小的手機，只有88克重。
1999年，摩托羅拉推出了「iDEN i1000plus」手機
1999年，全球首款觸摸屏手機A6188發布。
2000年，全球首部GPRS手機
2000年，全球首部支持JAVA手機 Timeport P108
2002年，全球首款360度旋轉翻蓋彩屏手機V70發布。
2003年，全球首款基於linux內核發售的手機摩托羅拉A760
2004年，全球首款13.9毫米金屬機身超薄翻蓋手機V3發布。
2006年，全球首款透明翻蓋A1200
2007年，全球首款採用魔幻觸摸鍵盤的音樂手機E8發布
2007年，全球首款11.9毫米金屬機身超薄翻蓋手機V9發布。
2007年，全球首款windows mobile手機摩托羅拉Q8。
2007年，全球首款香蕉滑蓋UIQ手機Z8
2008年，全球第一台擁有柯達照相技術的手機ZN5
2009年，全球首款MOTOBLUR手機摩托羅拉CLIQ
2010年，全球首款後空翻設計摩托羅拉BACKFLIP（國內稱me600）發布。
2010年，全球首款Android2.0操作系統手機MileStone發布。
2010年，全球首款Android三防手機摩托羅拉i1美洲發布。
2010年，摩托羅拉首款800萬像素手機MileStone XT720（國外），xt701/711（國行）
2010年，全球首款首款W/G/C三網手機 摩托DROID2 WE
2011年，摩托羅拉採用NVIDA的TEGRA 2的首款雙核手機Atrix 4G
2011年，全球首款雙網雙待雙核智能手機摩托羅拉XT882
2011年，北京時間8月15日晚間消息，谷歌今日宣布，已與摩托羅拉移動簽署最終協議， 將以每股40美元的現金收購後者，總價約125億美元。
摩托羅拉大學
摩托羅拉大學中國區成立於1993年，致力於為公司造就世界一流的員工隊伍。摩托羅拉大學與許多中國高級學府樹立了合作關系。經過摩托羅拉大學認證的203名教師可以用中文講解130門課程。摩托羅拉大學中國區的教師還有一部分由公司內部的中高層經理兼任。摩托羅拉大學的重要課程如下：
1．六西格瑪培訓與咨詢
2．引導力和高層管理培訓
3．市場與銷售管理培訓
4．供給鏈培訓
5．員工人際來往技能培訓
6．遠程教導
公益運動
從1994年至今，13年間，摩托羅拉公司累計共捐款4000萬元人民幣。到2007年底，支援樹立的願望小學將達100所，贊助約15000名失學兒童重返校園。
摩托羅拉志願者協會在2005年初成立，員工已累計進行了約20000小時的志願者服務，包含為環保知識宣揚、願望工程教師學生培訓、與青年造詣組織合作，在大學、中學和小學講解商務課程等等。
在2006年10月18日首個「摩托羅拉全球公益日」當中，在遍及全球40個國度的75座城市中，有近萬名摩托羅拉員投入了社區服務工作。
2005年12月，摩托羅拉與中國移動通訊和諾基亞在北京結合發起並啟動了「綠箱子環保籌劃--放棄手機及配件回收結合行為」。截至2006年底，摩托羅拉公司在摩托羅拉北京總部、各地分公司、天津工廠、杭州工廠以及遍及全國的290餘家授權服務中心都設立了專用於放棄手機及配件回收的「綠箱子」。
摩托羅拉（中國）電子有限公司在生產的每一個環節都重視環保，嚴厲依照國度有關環保方面的法律和規定來進行生產，並獲得了中國政府的多次表揚。摩托羅拉公司每年投入大批資金引進先進的環保裝備，並投入大批的運轉資金和人力保證環保裝備的正常運行。
從1994年至今，摩托羅拉（中國）電子有限公司持續多年獲得由天津開發區管理委員會、天津市環境掩護局等單位頒發的多項環保獎：2004年，摩托羅拉被天津市環境掩護局授予「天津市環境掩護教導示範基地」的稱號；2005年，摩托羅拉有被天津市環保局授予「天津市環境友愛企業」稱號；2006年，摩托羅拉被天津開發區管理委員會授予「環境掩護先進企業」的稱號。
除此之外，摩托羅拉公司的志願者還每年都積極走進社區，宣揚環境掩護的知識，進步全部社會環境掩護的意識。2005年1月，摩托羅拉中國公司和員工為東南亞海嘯災區捐款達108萬元人民幣。
2003年5月，積極支撐中國抗擊非典，摩托羅拉公司向中國政府捐贈了總價值達1180多萬元人民幣的抗非典裝備、現金和物質。
1998年，積極加入長江流域和東北地域的抗洪救災，摩托羅拉公司向災區捐贈了總價值3000萬元人民幣的物質，先後在湖北、湖南、江西和吉林建起了11所摩托羅拉抗洪願望小學。
摩托羅拉公司已經累計向北京大學、清華大學等12所高校捐贈了1100萬元人民幣，設立的獎學金和獎教金。
2003年，摩托羅拉公司在中國發起了一個長期的實習生籌劃--摩托營，為全國大學生供給在摩托羅拉實習的機遇。來自中國高校的優良大學生可以通過畢業前半年到一年的時光獲得在跨國企業工作的親身閱歷。時至今日，已有超過1000名學生曾經參與這個項目，其中近500名在畢業後成為摩托羅拉正式員工。
此外，摩托羅拉公司還積極與「國際青年造詣」組織合作，走進大學校園與大學生分享職業發展經驗，贊助他們進步求職才能。
摩托羅拉公司以多元化企業文化為核心。摩托羅拉中國麗人商會成立於2005年5月，是摩托羅拉公司建設多元化企業文化、看重員工發展的主要項目之一。麗人商會旨在提倡一種企業文化，在這種文化氣氛中，女性無論是作為員工、花費者還是合作夥伴都將是一股與眾不同的力氣，為摩托羅拉公司在全球取得勝利做出貢獻。麗人商會已經開展了職業發展項目，看重職業女性的發展，為女性員工供給更遼闊的發展空間；個人發展項目提倡工作與生涯的平衡，讓女性員工擁有健康和快活人生，包含父母俱樂部和讀書俱樂部；公益運動項目，組織女性參與各類社區運動，奉獻愛心；女性引導力論壇，樹立女性網路，搭建晉升女性引導力的遼闊平台。
2006年11月10日，摩托羅拉亞太區麗人商會2006年度大會暨女性引導力論壇在北京盛大舉辦。摩托羅拉麗人商會特地邀請了眾多有名女性引導人出席女性引導力論壇，並就「新興行業中的創新引導力」、「在多元文化環境中施展引導力」、「在社區服務中展示的女性引導力」等主題發表了出色的演講。400多名摩托羅拉員工出席了此次大會。
2008年2月4日，北京 -- 今天，摩托羅拉公司宣告向南方受雨雪凍災影響的地域捐贈價值人民幣150萬元的現金和通信器材及服務，用於支援受災地域的群眾和應急通信指揮和網路通訊。該項捐贈包含：向中國紅十字會捐贈人民幣50萬元；向南方有關地域捐贈價值100萬元的應急指揮通信器材和相干服務。
2008年5月12日，中國四川汶川大地震，摩托羅拉向災區捐贈價值200萬元人民幣的現金和通信器材及服務。
2008年5月21日，北京 -- 摩托羅拉公司（紐約證券交易所代碼：MOT）再次向四川地震災區進行捐贈，已向四川受災地域共捐贈價值1500萬元人民幣的現金、移動通信基本設施、行動電話、雙向無線電對講機，並供給相乾的現場技巧服務，用於支援受災地域抗震救災和災後重建。
分拆預備
摩托羅拉將摩托羅拉分拆為兩家獨立的上市公司的籌劃。其中一家將專注於移動通訊終端業務，另一家則重要開展寬頻和移動通訊解決計劃業務。
分拆情形
2011年1月4日，摩托羅拉正式分拆為兩個部門，也就是摩托羅拉移動(Motorola Mobility)和摩托羅拉解決計劃(Motorola Solutions)部門，前一個部門主營智能手機和機頂盒業務，後一個部門則主營公共安全無線電和手持式掃描儀業務。依照當前的市場價錢，摩托羅拉移動的市值約為90億美元，摩托羅拉解決計劃的市值則約為128億美元。
摩托羅拉屆時將分拆為兩個獨立的公司，Motorola Mobility（摩托羅拉移動）和Motorola Solutions（摩托羅拉解決計劃）摩托羅拉移動將由Sanjay Jha引導，重要專注與移動裝備如Android手機、平板機等產品以及機頂盒業務。Motorola Solutions（摩托羅拉解決計劃）將由Greg Brown負責，將專注於無線技巧、政府和企業服務等業務。Greg Brown預計分拆之後的摩托羅拉解決計劃公司將會迎來新的增加期，2011年營收預計增加4-5%，長期增加目的為5-8%。
谷歌（google）收購摩托羅拉移動
北京時間2011年8月15日晚間谷歌公司宣告將以每股40美元，總額約125億美元的價錢收購摩托羅拉移動。
據國外媒體報道，未來谷歌將把摩托羅拉移動作為一項獨立的業務運營。雙方董事會現已全票通過該交易，預計在2011年底或2012年初完成。
谷歌CEO拉里·佩奇表現，摩托羅拉移動將完整專注於Android體系。剖析以為，收購摩托羅拉移動有助於谷歌進一步強化Android生態體系，從而晉升市場競爭力。
北京時間2012年5月21日晚間消息，谷歌周一宣布，由於中國商務部已經批准了谷歌125億美元收購摩托羅拉移動交易，現預計該交易將於本周三完成。
谷歌2011年4月15日宣布，將以每股40美元的現金收購摩托羅拉移動，交易總金額為125億美元。上周六，中國商務部批准了這筆交易。2012月份，該交易已經得到了美國和歐盟相關部門的批准。
對此，谷歌周一在提交給美國證券交易委員會（SEC）的8-K文件中稱：「由於該交易已經得到了所有相關機構的批准，我們預計該交易將在2個工作日內完成。」
摩托羅拉在中國
摩托羅拉公司致力於不斷的技巧開發與創新，一直是全球研發的引導者。摩托羅拉公司在中國的累積研發投資達10億美元，在北京、天津、上海、南京、成都、長沙和杭州等7個城市樹立了研發中心和試驗室。
摩托羅拉中國研討院已經成為摩托羅拉的全球研發基地之一，也是跨國公司在中國樹立的最大的研發機構。
摩托羅拉公司在中國的重要研發方向有：軟體開發、手機研發、手機配件研發，無線網路產品研發、最新移動通訊技巧、人機交互技巧、先進資料研討。包含A1200（明）、A780、E680、A768、A760和最新的A1800、A1600、A810等多款熱銷手機都是由中國的研發中心設計和研製勝利的。
2004年6月，摩托羅拉（中國）技術有限公司成立，該公司整合了摩托羅拉中國在北京的研發力氣。
2005年，摩托羅拉中國在研發范疇取得了兩個里程碑 。一是摩托羅拉全球軟體團體在中國的3個軟體中心通過CMMI 5級認證；二是摩托羅拉上海試驗室的指書辨認技巧獲得「亞洲創新金獎」。
2006年，杭州研發中心成立，有約400名工程師，重要進行網路體系的硬體和軟體開發。2006年11月在北京成立了無線寬頻研討中心，將重要致力於未來通訊技巧的運用研討。
2008年2月，杭州摩托羅拉科技有限公司成立，將以更加先進、符合中國客戶需求的技巧和解決計劃，更好地開辟中國數字有線電視市場。
2008年10月，摩托羅拉（中國）研討院天津分院成立，它是摩托羅拉中國首個整合地域性資源的研討機構，該組織下設四個研發中心；摩托羅拉天津試驗室、3G手機技巧研發中心、全球新品樣機研發中心、全球測試技巧研發中心。其將持續更好的使天津生產基地成為摩托羅拉全球主要的全方位的研發轉化基地。
2013年6月，摩托羅拉移動大中華區總裁孟朴離職，摩托羅拉大裁員告於段落，中國繼續為摩托羅拉移動的重要市場，公司將繼續正常運營。
聯想以29億美元收購摩托羅拉移動
聯想在2014年1月29日於美國宣布，將以29億美元價格從谷歌手中收購摩托羅拉的智能手機業務。這是聯想自2005年收購IBM個人電腦業務後又一筆重大並購。
這筆並購還需要得到監管部門的批准。如果收購完成，聯想將把摩托羅拉的知名品牌收入囊中，包括在美國市場大賣的MOTO X和MOTO G。此外，聯想還將全面接管摩托羅拉移動的產品規劃。不過，作為摩托羅拉的前東家，谷歌將繼續持有摩托羅拉移動大部分專利組合，包括現有專利申請及發明披露。聯想將獲得相關的專利組合和其他知識產權的授權許可證。
聯想集團董事長兼首席執行官楊元慶說：「並購這樣一個行業最具代表性的品牌及其創新的產品組合和精英匯集的全球團隊，將幫助我們在移動領域把握快速增長的機會，讓我們加速成長為全球性的移動設備廠商。」
谷歌CEO拉里·佩奇說：「這對所有安卓用戶來說是一個重要的變化：隨著這項協議的達成，谷歌將集中精力致力於安卓生態系統的優化和創新，而聯想集團擁有專業且豐富的經驗，這將會幫助摩托羅拉移動將創新產品提供給更廣大的用戶。」
聯想的智能手機業務增長迅猛。IDC的統計顯示，聯想是全球第四大智能手機生產商。摩托羅拉是美國第三大安卓智能手機廠商和拉丁美洲第三大智能手機廠商。分析人士認為，聯想通過收購摩托羅拉，在智能手機領域的市場地位將會大大增強，並可借機進入北美和拉美市場。
2014年10月30日晚間，聯想集團正式宣布完成收購摩托羅拉移動的交易。雖然按照聯想集團的計劃，摩托羅拉移動會按照獨立子公司的模式運營，獨立研發和設計產品，但是在市場拓展上，回歸中國是非常重要的一環。
聯想集團已經成立專門的銷售隊伍，負責摩托羅拉品牌的產品在中國市場上的銷售。未來，包括Moto X、Moto G以及Moto 360智能手錶在內的產品都會在中國市場上銷售。
摩托羅拉移動總部裁員四分之一
摩托羅拉移動周四表示，將在其芝加哥總部裁員500人，占員工總數的約四分之一。
摩托羅拉移動發言人威廉·莫斯（William Moss）表示，此次裁員已從周四正式展開，並將持續未來數周時間。莫斯說，摩托羅拉移動將簡化各個層級，以削減公司支出。他表示，芝加哥未來仍將是摩托羅拉移動總部位置所在地，也將是「全球研發和設計的中心。」
摩托羅拉移動此次裁員屬於公司母公司聯想集團大規模重組的一部分。聯想集團本周發布的財報顯示，該公司第一財季營收為107億美元，同比增長3%；稅前利潤同比減少80%，降至5200萬美元；凈利潤同比下跌51%，降至1.05億美元。聯想集團第一財季PC銷量為1350萬部，同比下跌7.1%。智能手機出貨量為1620萬部，同比上升2.3%，但在全球智能手機市場份額下跌0.5個百分點至4.7%；其中，摩托羅拉移動為聯想智能手機總銷量帶來590萬部的貢獻，同比下跌31%。
為了讓整體業務重新回到增長的軌道，聯想集團將在全球范圍內減少約3200名非生產製造員工，約占公司非生產製造類員工的10%，全球6萬員工的約5%。對於公司的這一重組，聯想集團表示，該公司未來將更多的依賴於摩托羅拉移動「設計、開發和製造智能手機產品」。

Ⅶ MOT課程是什麼呀

MOT課程主要是銷售實戰模擬、內外部客戶關系、打造服務型企業。

MOT在全球，美國西南航空公司藉助MOT連續20年取得了驕人成績。IBM耗資800萬美元開發了MOT培訓課程，MOT培訓課程成為IBM唯一一門規定所有員工都必須參加的課程，麥當勞公司指定MOT課程為新員工上崗培訓的必修課程。

MOT概念一經推出，迅速成為眾多世界500強企業競相引進的培訓課程，受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業及所有服務業。

(7)mot培訓課程擴展閱讀

學員的收獲：

1、認識在客戶形成對我們的看法的過程中學員自己所起的作用。

2、學習如何與內部相關部門共同形成為外部顧客服務的團隊。

3、深刻體會在同一個事件面前，不同的處理方式能夠給顧客帶來的不同看法。

4、掌握在與客戶打交道過程中的有效的行為模式。

5、掌握透過表面期望洞悉客戶內心真正需要的能力。

Ⅷ 在服務業有個MOT模式，具體是什麼意思主要包含哪些方式或者指標MOT怎樣執行

是在酒店業中的MOT關鍵時刻

意度研究中有一個非常重要的分支叫做關鍵時刻（Moment Of Truth）研究，在以人為主的服務中經常使用該技術作滿意度研究。
上世紀八十年代，北歐航空卡爾森總裁提出：平均每位顧客接受其公司服務的過程中，會與五位服務人員接觸；在平均每次接觸的短短15秒內，就決定了整個公司在乘客心中的印象。故定義：與顧客接觸的每一個時間點即為關鍵時刻，它是從人員的A(Appearance)外表、B(Behavior)行為、C(Communication)溝通三方面來著手。這三方面給人的第一印象所佔的比例分別為外表52%、行為33%、溝通15%，是影響顧客忠誠度及滿意度的重要因素。因此，推動MOT可有以下的預期效益：
1．服務質量標准化：提升服務水平、減少服務糾紛。
2．訓練優質員工：經由完整的MOT訓練讓員工發自內心關懷顧客並提升事情處理能力。
3．強化人際關系：藉由服務過程，員工對顧客做好個人營銷，可擴展個人人際關系。
4．提升工作效率：協助第一線員工在第一時間內對顧客做好完整的答復及應對。
要想獲得良好的MOT，公司必須在組織架構上進行調整，傳統的、等級森嚴的公司結構將為結構扁平所代替，在以顧客為導向的公司里，權力相對分散。原來位於金字塔底部、只能無條件服從的員工也將被授予責任。

MOT研究方法
MOT研究常用PZB期望認知模式，此模式所發展的五個服務質量構面被用來比較認知與期望間的差距，並衡量服務質量，依重要性排序說明如下：
1．可靠性(reliability)：可靠並正確地執行已承諾的服務之能力。意謂著每一次均能准時的、一致的、無失誤的完成服務工作。是企業營銷無形服務時的核心利益要素，可以提高整體外部營銷效果並增加內部生產力和效率〔1〕。
2．回應性(responsiveness)：協助顧客與提供立即服務之意願。讓顧客等待會造成不必要之負面認知；當服務失敗發生時，秉持著專業精神，迅速地響應並恢復服務，則可造成非常正面的質量認知。
3．確實性(assurance)：員工的知識、禮貌，以及傳達信任與信心的能力。包括執行服務的能力、對顧客應有的禮貌與尊重、與顧客有效地溝通以及時時考慮顧客之最佳利益的態度；給人一種保證、訓練有素、專業的印象。
4．關懷性(empathy)：以同理心提升顧客個人化關心之能力。包括平易近人、敏感度高以及盡力地了解顧客的需要。
5．有形性(tangibility)：實際看得到的設施、設備、員工…等外在溝通數據。周遭實體的狀態是對顧客表示關心的外顯證明。此構面也牽涉到服務提供中其它顧客所建立的部份。

《MOT關鍵時刻--全球最具影響力的服務培訓課程》
MOT（Moment of Truth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式。正是藉助它，斯堪迪納維亞航空公司（現北歐航空公司）成為服務經濟時代的領跑者，擺脫了巨額虧損的困境，創造了奇跡，取得了連續20年贏利的驕人成績。這樣的業績完全得益於斯坎迪維亞航空公司員工認識到：在一年中，與每一位乘客的接觸中，包含了上千萬個 「Moment of Truth關鍵時刻」，如果每一個MOT都是正面的，那麼，你的客戶就會更加忠誠，為你創造源源不斷的利潤了。