城管組織安全知識培訓計劃

① 保安城管日常培訓內容

保安部培訓計劃
一、目的
通過培訓，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明確保安工作的相關規定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法，增強保安人員文明執勤，禮貌待人的服務意識。能按照工作標准化、服務規范化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務、安全防範的效率和質量，確保各項工作任務的完成。
二、時間
根據保安部的工作要求、工作時間和人員素質情況，培訓時間劃分為三個等級：
（一）每季度進行周期培訓
主要是進行禮儀、防火、防盜和其它突發事件的處理培訓
（二）每周二進行日常培訓
主要是進行作風強化、值勤動作培訓
（三）每月底進行崗前培訓
主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓
三、地點
（一）保安部
（二）車場
四、方法
（一）集中理論學習
（二）實地崗位講解
（三）實地崗位操作
五、內容
（一）周期培訓
禮儀培訓
1、保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標准, 是保安員的生活行為規范與待人處事的准則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等
各方面的具體規定。
保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養程度的尺度， 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以， 保安禮儀不僅代表保安員個人形象， 更代表保安隊伍的整體形象， 是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。
2、保安禮儀的特點
（1）保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規定， 而不是對保安組織行為的限定。
（2）保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系，有利於避免或緩解一些不必要的沖突。
（3）保安禮儀以修養為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養在社會活動中的體現， 它直接反映一個人內在的品格和文化修養。
（4）保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明， 其目標是實現真、善、美。
（5）保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經過長期不懈的努力， 並隨著社會文明程度的發展提高， 不斷完善自我的行為活動，才能養成優良的品質，塑造良好形象。
3、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止， 體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規范的具體要求。良好的舉止行為， 對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。
（1）用語文明。在值勤中與人交談時， 態度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應說「請出示您的證件」；須進行登記時說「麻煩您登記一下」；如遇對方不友好時說「請您不要生氣，有話好好說」；遇對方表示感謝時， 應說「不用謝， 這是我們應該做的」等等。
（2）坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應坐得端正， 顯得精神飽滿；遇到有師生到來，應立即起身問候。
（3）站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍後放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺， 體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。
（4）行走穩健。行走時，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩健。在公共場合行走，要遵守交通規則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。
（5）談話自然。保安員無論在任何場合談話中， 態度要誠懇大方， 親切自然， 語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。
4、保安員的儀容衛生
儀容衛生，是保安員精神風貌和教育修養的外在表現。保安員的儀容衛生，要求做到：
（1）服裝要整潔。穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿捲起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。
（2）上崗執勤著裝要規范。執勤時必須按規定著保安制服。
（3）注意個人衛生。頭發要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長發、胡須，指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區和公共場所吸煙.
5、儀容風紀一般規定
（1）值勤時應扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內衣下擺不得外露。
（2）頭發要整潔，不準留胡須。
（3）保安員著制服時，不準戴項鏈、戒指等飾物；除工作需要外，不準戴有色眼鏡。
（4）保安員之間不得取綽號，進入領導辦公室要喊"報告"或敲門；進入其他人員室內前應敲門，經允許後方可進入。
6、舉止禮儀
（1）坐著談話時，應雙目正視說話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無禮。
（2）男士走路不要把雙手反背身後，顯得老氣橫秋或有優越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實之感。
防火培訓
1、火災處理要求
（1）報告主管領導、值班人員及有關樓層使用單位。
（2）自行啟動或通知動力部門啟動消防設施。
（3）根據火勢大小，經請示領導後報警或直接報警。
（4）控制出入口，只准出不準進。 （5）疏導人員撤離現場，實施緊急救護。
（6）配合專業消防人員做好滅火搶險工作。
2、 保安員火警報警程序
無論什麼時候,發現火情的人應保持鎮靜,切勿驚慌，應按照下列程序工作 :
（1）立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。
（2）採用電話報警時，請打火警電話「119」，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在採取撲救措施等，然後通報自己的姓名和部門，之後注意傾聽對方是否有補充詢問，並做認真回答，得到允許後方可掛斷報警電話。
（3）在撲救人員未到達火場前，報警者採取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。
（4）關閉火場附近的電源開關及門窗。
（5）切勿在火場附近區域高喊「著火了」，以免造成不必要的混亂。
（6）引導火場附近的人員從安全通道撤離，同時告訴師生不要使用電梯。
（7）滅火後，要保護好現場，禁止無關人員進入。
3、保安員火警處理程序
（1）消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時
a、用對講機通知巡樓保安員即時到現場核實。
b、即時向分隊長或主管報告，講清報警地點。
c、將監控鏡頭定在報警樓層監視，並將情況及時向分隊長或主管報告。
（2）巡樓保安員接到消防監控中心當值人員呼叫後，以最快速度趕到報警地點核實，並且遵循以下規則 。
a、報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。
報警地點在辦公室內，先按門鈴，向師生簡要說明理由後，進入報警地點檢查。 b、報警地點在實驗室內，與實驗室管理人員一起進入報警地點檢查。 c、報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。 d、報警地點已上鎖，即時報告當值主管和大廈當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和大廈當值負責人到場後決定是否破鎖進入檢查。
（3）當值主管接到消防監控中心值班報告後，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查 。
a、經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值人員復位，需向師生解釋清楚，致歉後方可離開。
b、報警地點在辦公室內或實驗室且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情後加鎖，並通知負責人。
c、經現場檢查認為火警後，按初期火警處理程序處理。
（4）消防監控中心當值班人員收到當值主管指令後信號復位，並做好記錄。
4、保安員初期火警處理程序
（1）發現初期火警，在場人員應該
a、即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；
b、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；
C、可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
（2）消防監控中心當值保安員收到現場報告後
a、即時報告；
b、聯絡保安部主管，報告情況；
C、密切監視報警地點情況。
（3）當值主管收到火警報告後
a、帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；
b、立即指揮在場人員進行滅火撲救；

② 城管協管員安全生產有哪些內容及解決方法

中國城管主要的任務就是驅趕街頭無照商販,維護市容市貌,以及檢查各類許可證的執法人員。那麼城管協管員崗位職責有哪些呢?

崗位職責1：城管協管員崗位職責

1、認真遵守作息時間，上午7:30—11:30、下午2:30—5:30(作息時間隨季節的變化改變，具體時間由局辦公室通知)。重點路口的守點時間根據情況另行安排。

2、嚴格請銷假制度。事假憑請假條逐級審批;病假憑醫院證明、書面申請逐級審批。請假半天由分管局長審批;一天以上由局長審批。對病事假人員，協管員負責人要認真做好登記，每月底將病、事假情況匯總後報辦公室存檔備查。

3、工作時間內不準看書、打牌、下棋、串崗、脫崗等。

4、每周一或有重大活動、檢查時，要統一著裝，其餘時間可著便服，上班期間佩帶統一製作的標志。

5、定點人員要認真履行職責，嚴格遵守作息時間，不準遲到、早退，遇有特殊情況及時與小組巡查人員聯系，協同解決。

6、參與日常巡查的協管員要始終和正式隊員在一起，不得分開。

7、重點地段和路口守點的協管員，要認真履行職責。

崗位職責2：城管協管員崗位職責

1、向責任單位(門店)和居民宣傳城市管理的法律、法規、規章和門前市容環境衛生責任制的基本要求。

2、負責門前市容環境衛生責任制的監督和管理，包括對責任單位(門店)店外經營和亂擺亂倒行為進行制止，對機動車停放進行規范，對隨地亂吐痰，亂扔果皮紙屑的行為進行教育。

3、服務街巷社區，參與社區日常性的城市管理工作，對所轄社區進行巡視檢查，督促所分管的路段和沿街責任單位(門店)履行門前市容環境衛生責任。

4、對違反城市管理法制、法規、規章規定的行為進行勸助、制止無效時，及時向城管行政執法人員進行報告，並協助城管行政執法人員督促違法行為人改正違法行為。

5、收集、反映社區、單位、居民對城市管理工作方面的意見和建議，及時向所在街道辦事處城管辦報告。

崗位職責3：城管協管員崗位職責

一、負責轄區內人行道以上車輛停放的管理工作

要求人行道上的自行車、摩托車停放有序，對自行車、摩托車駕駛人在現場的，要勸阻駕駛人按規定有序停放;對自行車、摩托車駕駛人不在現場的，要主動將車輛按規定擺放整齊。

嚴禁在人行道上停放各類機動車，對機動車駕駛人在現場的，要求其立即駛離，對機動車駕駛人不在現場的，要及時向中隊報告，由中隊按程序進行處理。

二、負責轄區內占路經營或占路堆放物料的的管理工作

發現沿街門店有室外經營、占路堆放沙土、雜物和擺放燈箱、廣告牌匾以及流動攤點占路經營等行為時，要及時進行勸阻和制止,並做好教育與宣傳工作。對拒不服從管理的，要及時向中隊報告，安排清理或調查取證。

三、負責對轄區內亂貼亂畫的清理工作

發現有在沿街建築物、線桿以及樹木上亂貼亂畫的行為時，要及時予以制止，並要求違法行為人自行清理干凈。對拒不服從管理者，及時向中隊報告，由中隊安排調查處理。

發現有亂貼亂畫現象，便於清除的，要及時進行清理，清理難度較大的，要及時報告中隊，由中隊向辦公室提出，安排人員清理。

四、負責轄區內亂掛亂曬的管理工作

發現沿街有亂掛條幅、亂曬衣服、毛巾、被褥等物品時要及時進行勸阻。要求其立即將物品清理，對拒不服從管理的，及時向中隊報告，安排清理。

五、負責轄區內污染、損壞路面的清理工作

發現因修、洗車和加工噴漆等行為造成路面污染，以及私自挖掘城市道路、私拉管線造成路面損壞的行為時，要及時進行制止並向中隊報告，進行調查處理。

六、負責轄區內亂倒垃圾的管理工作

發現有不按規定時間、地點傾倒垃圾的行為時，要進行勸阻和制止。對於正在亂倒的要及時制止，並要求違法行為人立即清除，已經亂倒而違法行為人又不在現場的，要及時向中隊或執法監督科報告，由執法監督科通知相關單位及時清理。

七、負責轄區內城市綠化管理工作

發現有破壞綠地、損毀樹木的行為時，要及時勸阻和制止。並向中隊報告，由中隊安排調查處理。

八、完成上級交辦的其他各項工作任務

協管員巡查過程中，發現有上述違法違章行為在進行勸阻、制止時，要耐心細致，並注意語言文明。在管理過程中，做到文明管理、秉公辦事、廉潔自律、遵章守紀，自覺維護城管隊伍的良好形象。

崗位職責4：城管協管員崗位職責

主要職責

1、宣傳城市管理方面的法律、法規和規章，協助城管執法人員開展城市管理工作。

2、服務社區，參與城市管理日常性的管理工作，對所轄區域實行動態巡視檢查。

3、勸阻和制止所發現的違反城市管理法規的行為，勸阻、制止無效時，及時向城管執法人員報告，並協助城管執法人員督促違法行為人改正違法行為。

4、收集並及時反映責任區域單位、群眾對城市管理工作方面的意見和建議。

具體職責：

1、對違章佔道堆碼、經營的行為進行制止。

2、對亂堆亂倒亂扔的行為進行制止。

3、對人行道亂停亂放車輛的行為進行制止。

4、對無證開挖城市道路的行為進行制止。

5、對亂張亂貼亂寫廣告、標語、電話號碼的行為進行制止。

6、對車輛未封蓋嚴密、沿街撒落、泄漏的行為進行制止。

7、對損壞、污染城市市政設施的行為進行制止。

8、對門前三包責任進行督促和落實。

9、對其他影響城市市容環境的行為進行制止。