Ⅰ 化妝品銷售技巧培訓有哪些
一、化妝品銷售技巧對產品的准備階段
作為銷售人員首先要熟悉公司的歷史、規模、組織、人事、財務及運做模式、銷售政策、規章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對企業產生信任感。
完全消化購買點是很重要的，這是銷售的基礎。清楚自己的產品有什麼特色，能拿什麼去吸引人——這也就是所謂的產品的賣點。
其次銷售人員更要真正熟悉公司產品規格、包裝、價格、促銷、性能、定位、賣點，做到爛熟於胸。
二、化妝品銷售技巧對自己的准備階段
形象要求：給人一種專業、親切、柔和、端莊、整潔、優雅等美好感覺，整體上給人一種舒服並值得信賴的感覺。同時還應口齒清楚，語言委婉動聽。
自信：具有絕對的自信心，用行述言來表達就是「銷售等於銷售你的自信」。自信來源於哪裡？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的專業知識，對產品性能、使用方式等專業化妝品銷售技巧知識了如指掌。
真誠：你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。
主動：要主動為顧客服務，為顧客考慮等，而且思維敏捷，通過細心觀察顧客的一切細節，來了解顧客需要什麼？
熱情：盡量保持親切大方的微笑，態度熱情，服務周到體貼。
一顆善解人意的心：銷售人員還要有一顆善解人意的心，銷售人員要做推銷原則的化身——「忘我」和「無我」。不管你的客戶要不要你的產品，你都要做你該做的推銷的動作。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因為要遭受拒絕而不做推銷的動作。銷售人員最要不得的兩個字就是「怕」和「懶」，出擊再出擊，一個銷售人員惟有不斷的向自己挑戰，鍥而不舍，才能獲得成功。
化妝品銷售技巧實戰階段：
一、化妝品銷售技巧尋找客戶
客戶是銷售員最寶貴的財產，也是推銷事業得以延續的命脈所在。那麼，客戶究竟在哪裡呢？
客戶開發有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。
緣故法就是自己的熟悉人。緣故法的好處是因為都是熟悉的人，比較容易接近，也比較容易成功，但是缺點是得失心比較重。在中國這樣的社會，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情，但是銷售人員應該明確，我們的產品是為他帶來益處的，是為他解決問題而來的，而不是「殺熟」。當你熱愛自己的產品，完全消化自己產品的購買點的時候，這點顧忌就會煙消雲散了。
介紹法是利用他人的影響力，或者是延續現有的客戶，建立口碑效應。銷售行業中有句名言「每個客戶的背後，都隱藏著49個客戶」。
陌生法將會使你的市場變得無限大——任何人都是你的客戶。但是，陌生法只能是以量取質的。沒有被拒絕夠以前，你就不會是一個優秀的銷售人員。真正的TOP SALES，都來自於這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去拜訪！
二、化妝品銷售技巧實戰步驟
1、了解客戶需求
觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。
化妝品銷售技巧觀察要點：A. 看眼神 B. 掂量：竟品 C. 看皮膚的類型 D. 細心閱讀宣傳資料 E. 很認真的提問 F. 問價格和購買條件 G. 問促銷條件 H. 與同伴商量 I. 心情很好的樣子 J. 重新折回來看本公司產品 K. 問公司產品技術性的問題， L. 對公司產品表示出好感 M. 盯著公司產品思考
詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個方面呢？這樣就可以了解顧客的需求，然後針對性的進行講解。
傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求後才能對症下葯，不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需採用的方式也不同，總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致、全面具體就OK。
化妝品銷售技巧滿足需求具體購買動機：
求實購買動機 -- 價格實惠
求廉購買動機 -- 有特價，有促銷
求便購買動機 -- 方便，省時
求安購買動機 -- 產品安全，健康保障
求美購買動機 -- 包裝漂亮
求名購買動機 -- 品牌嗜好
求舊購買動機 -- 習慣購買
顧客最關心的不是產品本身，而是產品使用之後帶給她的效果感受。
2、化妝品銷售技巧試用
A.滿足顧客需要
B.避免對顧客的皮膚說不是，可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果。(針對問題皮膚，而不是針對個人膚質)
3、化妝品銷售技巧進一步強調好處
A.使用好處(再次)
B.優惠形式：例如，特價、買贈、力度、時間段；利用協助銷售上升的工具：例如，POP、DM 價簽等促進成交機會.
C.贈品： 限量、時間段。要有贈品的展示特點。進一步介紹公司產品，連帶銷售，分析價值
化妝品銷售技巧成交三原則
主動：71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求；
自信：美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當你自信時，顧客也對你的產品有信心；
堅持：64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。（研究表明，行銷員在獲取顧客成交之前，至少出現有六次否定，4~5次提出成交時往往就能成交，在被拒絕時美容師要學會堅持。
4、促成成交
A. 取得顧客購買信息。
B. 假定同意，連帶行動。不需要等顧客決定購買，應該視同顧客完全購買決定。
技巧： 1).引領顧客交費 2).給您換只新的 3).我給您包紮起來 4).這是送給您的贈品。
三、化妝品銷售技巧售後服務
當產品銷售出去後，不要以為我們的銷售活動已經結束，而應該看作銷售服務的開始。回頭客的消費才是你長期穩定發展的基礎，因此應採用完善的表格式管理，將顧客檔案保存起來，定期給客人該信息打電話，詢問做完服務後的效果和使用產品的效果等，實行長期的跟蹤服務。
要留住顧客的腳步，首先要留住她的心。所以，對顧客後期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里購買的產品出現了皮膚過敏現象，就更應該在作了相應處理後進行回訪，並誠懇邀請顧客再次接受專業的診斷和護理。
化妝品銷售技巧案例分析
做一名化妝品銷售，首先最基本的就是要弄清楚你銷售的這個品牌的理念和性質，比如說有什麼產品，怎麼分類，每種分類又適合什麼樣的人，把產品目錄好好研究一下，有個好的開始。
然後就是銷售策略了，你們公司的彩妝肯定都是針對女性的，女性的消費心理和男性不同，看到什麼好的就會買，哪怕現在還用不著，女人都是愛虛榮和美麗的，只要在這方面下點功夫，多做廣告、 多介紹、 能說會道。 女性消費者自然就會被說服購買， 送點小樣， 打個折扣什麼的 ，也對女性很有吸引力。
最後，就是化妝品銷售人員自身了。男孩子賣化妝品比女孩子難點，要把自己的臉面，外表整理干凈，從外觀上給消費者一個好印象，然後才能有說服力 ，讓消費者來了解自己的產品！
山東濰坊某櫥櫃的的導購人員小李問：「陸老師，我覺得我對待客戶很熱情，客戶為什麼還是覺得好像很不舒服走掉了呢？
回答：小李！你好
其實在與人的交往當中，最重要是一種距離，尤其是面對初次見面的客戶。其實我們假設一下我們現在就是這個客戶，當我們進入一家店的時候，其實我們某種程度上立場是與賣主對立的，因為我買東西就意味著要拿錢出來，所以顧客多少是帶著一種防範心理進來的。那麼在接待客戶過程中我們應該注意一些什麼東西呢？以我多年的經驗，我這里可以跟大家分享幾點：
其實對於初次見面的客戶我們主要做到兩個字即可，那就是禮貌，不需要你過分熱情，也不需要過分冷淡。什麼叫過分熱情呢？比如我舉個例子，一次我去某服裝店買衣服，剛進去，就有三個阿姨圍了上來，正好把我圍在中間，然後給我非常熱情的推薦這個，推薦那個，我非常有禮貌的說：「我先自己看看，待會有需要我在喊你！」誰知道三個阿姨並沒有絲毫要走的意思，反而介紹的更熱情了，最後我實在受不了了，只好找個機會遛掉了，為什麼？因為她們的熱情侵犯了我個人心理上的舒適感。
還有的時候我們的銷售人員為了顯示自己的熱情，拚命的跟客戶套近乎。比如一次我在山東濰坊就看見一銷售人員，為了跟我套近乎，又是燦爛的笑容，又是不斷的問我諸如：「價在哪裡啊？」、「父母還好吧？」、「有弟弟妹妹吧？」、「有女朋友伐？」等，搞的我非常煩，畢竟我跟你不熟，問這么隱私的問題難免讓人不舒服。
還有比如有時在還不熟悉時肢體上過分接觸也會讓人不舒服，我曾經見過一個非常熱情從銷售人員，一次去他們店裡買瓷磚，可能為了顯示其他多麼喜歡我在乎我這個顧客，他不斷的一會拍拍我的肩膀，一會碰碰我的手臂，一會又稱我兄弟，搞的我非常不舒服。所以，不舒服的時候，肢體的語言是要慎用。什麼時候該用肢體預言增進彼此的感情有機會我會跟大家再交流。
相對於熱情，有時冷淡更讓人不舒服。其實這個在我多年的培訓調研過程中屢見不鮮了，我經常會碰到店裡人員愛理不理的情況，有時我懷疑說：「是不是他們已經修煉到具有一看就知道我是不是顧客的能力火眼金睛了？」但是一想又覺得不太可能，為啥？因為我見過的優秀的銷售人員不止100人，好像都不像他們那樣對待我。所以客戶有時非常敏感的，如果你的預言、語氣、神態、動作流露出過分的冷淡，顧客會在第一時間感受到。那麼他會覺得自己受到了一種輕視。沒有人願意受到輕視是嗎？所以他的抵抗方式就是不買你的東西，對嗎？
那麼怎麼才算比較到位的接待呢？我比較喜歡自然、禮貌的接待，比如客戶過來，那麼你一定要先以輕快的步伐邁出兩步，為什麼要邁出兩步呢？有孩子的想想當你累了一天回到家，兒子輕快撲過來你是什麼感覺，你就會明白那種感覺？然後，你應該在他目光觸及你的一瞬間展現你發自內心的微笑，然後你應該以輕松自然的聲音說：「歡迎你光臨×××專賣店！」原則就是禮貌、自然。
銷售實踐中，我們常常看到這樣的情況：一個銷售員的在客戶面前滔滔不絕、口似懸河地介紹自己的產品，幾乎讓顧客的思維都沒有迴旋的餘地，更沒有顧客插話、陳述自己看法觀點的機會。結果銷售員一離開，這樁買賣便告黃。
記住：銷售員不是強迫顧客按你說的去購買或消費，顧客也不樂意輕意被你牽著鼻子走，成為你的附庸。銷售員的目的在於通過落落大方的熱情、恰到好處的介紹與推薦，有效地影響顧客的購買決策。
你得讓別人拿主意、讓人有成就感。
Ⅱ 化妝品專業知識
護膚品一般有：卸妝產品、潔面產品、爽膚產品、精華素、乳液面霜、防曬隔離霜等；
彩妝品有： 粉底液、粉底霜、粉餅、散粉、眉筆、眼影、睫毛膏、腮紅、眼線筆、唇膏、唇線筆等。
Ⅲ 化妝品專業知識
表皮
表皮是皮膚的最外層，能不斷新生，其中又分為五層，最上層的皮膚細胞為死細胞，其下為活細胞，活細胞不斷向表面推進，然後死亡而脫落。
角質層 ：保護作用、防水、防菌作用。
透明層： 控制皮膚水份，防止水份流失。
顆粒層： 防止異物侵入，過濾紫外線。
有棘層： 具有細胞分裂增殖能力。
基底層： 產生新細胞，逐漸往上推，直至形成角質，也就是肌膚的新陳代謝的過程。含黑色素生長細胞，黑色素的多少及聚集狀態決定肌膚的顏色。
Ⅳ 從事化妝品行業需要什麼知識技能
從事化妝品行業需要掌握以下的知識技能：
1、產品知識培訓，深度了解自己所賣版產品的功效、特色、賣權點，甚至對其廣告宣傳語、包裝、容量都了如指掌，這樣，面對消費者的提問或者向消費者推薦時，就能信手拈來，不至於一問三不知、答非所問。
2、銷售知識培訓，銷售知識分為技巧銷售和情感銷售，想要提高店員這部分的能力，可以借用一些成功的案例來具體解析每個步驟的可操作性。
3、心理學知識培訓，應該是店員培訓里最重要的一項，有些店員不懂得把握消費者心理，以為用語言的狂轟亂炸就一定能取得成效，殊不知，很多時候，喋喋不休只會讓消費者逃一樣的離開。什麼時候說話，話多話少，這些都相當有講究。
4、公關禮儀知識培訓，包括著裝技巧、推介產品禮節、服務細等，從微笑、到體態、到語速等等，都要面面俱到。
Ⅳ 做化妝品導購需要哪些專業知識
首先要長的漂亮一點，越高級的牌子對女生長相要求越高，其次是皮膚要比較好，身高最好在160到166之間，(太高了會與顧客有距離感）
然後要能說會道會忽悠。笑容要甜美，聲音要溫柔，態度要誠懇
如果做過有經驗的話基本上沒有問題了。
畫外音：其實做化妝品這一行很累的，外表光鮮，內里勾心鬥角，其實壓力比別的銷售大的多，完全是以業績說話，而且典型的青春飯，年紀大了，你又沒有討公司喜歡能當公司里的高層做到辦公室的話，那你就只能另謀高就了，這一行年齡很忌諱，，
另外告訴你測試皮膚的方法：
晚上睡覺前用中性潔膚品洗凈皮膚後，不擦任何化妝品上床休息，第二天早晨起床後，用一面紙巾輕拭前額及鼻部，
1. 油性:鼻、前額、下巴、雙頰、脖子中有四個地方出油。紙巾上留下大片油跡
2. 混合:鼻、前額、下巴、雙頰、脖子中有二個或三個部位出油，其他部位較乾或較緊滑。
3. 中性:鼻、前額、下巴、雙頰、脖子中全部都不幹燥或四個以上之部位覺得緊實平滑不出油。紙巾上有油跡但並不多
4. 乾性:鼻、前額、下巴、雙頰、脖子都覺得乾乾緊緊無光澤。紙巾上僅有星星點點的油跡或沒有油跡
特徵.
1.中性膚質特徵：
...潔面後6－8小時後出現面油； ...細膩有彈性，不發干也不油膩 ...天氣轉冷時偏干，天熱時可能出現少許油光 ...保養適當，皺紋很晚才出現 ...很少有痘痘及阻塞的毛孔 ...比較耐曬，不易過敏
2.乾性膚質：此類皮膚基本上沒什麼問題，日常護理以保濕養護為主。 中性膚質很容易因缺水缺養份而轉為乾性膚質，所以應該使用鎖水保濕效果好的護膚品。如保養適當，可以使
3.油性膚質特徵：
...1小時後開始出現面油 ...較粗糙，有油光 ...夏季油光嚴重，天氣轉冷時易缺水 ...不易產生皺紋 ...皮質厚且易生暗瘡、青春痘、粉刺等 ...更易出油，不易過敏
油性膚質：
4.混合性膚質特徵：
...2－4小時後T型部位出現面油，其餘部位正常 ...面孔中部、額頭、鼻樑、下頜起油光，其餘部位正常或者偏乾燥 ...不易受季節變換影響 ...保養適當，不易生皺紋 ...T型部位易生粉刺 ...比較耐曬，缺水時易過敏
5.混合性膚質：
...2－4小時後T型部位出現面油，其餘部位正常 ...面孔中部、額頭、鼻樑、下頜起油光，其餘部位正常或者偏乾燥 ...不易受季節變換影響 ...保養適當，不易生皺紋 ...T型部位易生粉刺 ...比較耐曬，缺水時易過敏
哇，好累啊，，
希望可以解答你的疑慮~
Ⅵ 商場里賣化妝品的 培訓感言
你套用一下吧。
一：夫妻化妝品店培訓員工感言
首先，非常感謝博奧公司及吳靜老師給我們上一堂在我們日常工作中必須要掌握及運用的「心態」課。使我懂得了「團隊」及「高效團隊」的概念，從「賣火柴的男孩」的故事中我領悟到了「誠實」的重要性，它告訴我在生活和工作中要以誠實的心去感謝給予你幫助的人及身邊的人，通過火雞及老鷹的故事，使我感悟到人要不斷的掌握及接受新生事物，不要原地踏步。總之，我們要有團隊精神，「沒有優秀的個人，只有優秀的集體」。
夫妻化妝品店員工：王桂蘭
通過這次培訓，我對我本人增加了自信心，懂得了團隊的力量是無窮的，要不斷用良好的溝通搭上我們的內心橋梁。我要起到承上啟下的作用，勇敢的去面對在工作中發生的很多問題，溝通真的很重要。我要全力以赴的、盡心盡力的工作，對我的工作所負責任，我要增加我的協調能力、管理能力，去帶領我的團隊。雖然我的體重只能抵抗50斤的物體，但我要勇往直前的、勇敢的挑戰一切，去撐起100斤的物體。很感謝老闆給我這次學習的機會，也感謝吳老師的辛苦培訓。
最後我在以後工作當中不會逃避、推脫，勇往直前的去承擔責任。
夫妻化妝品店員工：宋麗娜
觸動了心靈。團隊的意義非常重要，好崇拜洗禮我們心靈的講師啊，我更加珍惜現在工作，更想好好的發展自己的潛能，對自己負起責任，對公司負起責任。感謝吳老師，感謝博奧公司，感謝老闆。
夫妻化妝品店員工：劉娟
對於本次培訓，我感受很深，也學到了很多東西，了解到團隊的意義所在，與重要性。
一個企業的發展需要與實際問題，領導與下屬間要有好的溝通與協調配合。銷售理念的進步，游戲帶給我們快樂，也更多的帶給我啟示，讓我從中學到了人生道理。
這次培訓，讓我印象深刻，感悟多多，我會永遠記住這次的學習，它讓我有了新的發現。
非常感謝吳靜老師與博奧公司。
夫妻化妝品店員工：王雪
這次培訓給我的啟發很大，使我學到了很多平時學不到的知識，也使我對我手中的這份工作將會更加珍惜，我會把老師講的一一記在心裡，運用到工作中，用實際的行動和努力的工作，回報給我的企業，希望這樣的學習機會以後經常有，我再次感謝老闆給我提供的學習的機會，更感謝老師辛苦的為我們對問題的剖析，使我們知道怎樣去迎合企業的發展。
感謝博奧公司的老師們，您們辛苦了。
夫妻化妝品店員工：袁靜
通過這次培訓，使我懂得了人與人之間要相互溝通到彼此了解，在工作中要相互支持、相互配合，要有正確的心態對待工作，從而使自己在工作中做得更好。
最後，我要感謝吳靜老師以及博奧公司全體人員，抽出寶貴的時間給我們來培訓。謝謝！
二：哎呀呀首屆化妝品銷售班培訓感言
本次培訓最大的收獲是1.不知道化妝的我以後知道怎樣去個給不同顧客的臉型去化妝;2.讓我對自己充滿了信心;3.我更知道怎樣去和不同類型的顧客去套近乎推銷產品.
………………….廖桃芳
余老師對我們化妝進行現場指導,讓我收獲很多,讓我學到了很多銷售中的小技巧,非常感謝三位老師給我們精彩的講演,讓我受益匪淺.
…………………..東莞周婷
通過本次培訓使我對護膚品有了進一步的認識,並學到了很多保養的方法,以前雖然知道一些,但不知如何靈活的運用到工作中去,現在知道該如何把這些專業知識運用到銷售過程中了.非常感謝老師的幫助.
……………………彭蘇麗
本次培訓最大的收獲是:學會了怎樣合理的搭配色彩,可以更好的學會化妝,對我以後銷售化妝品很有幫助,銷售方面的理論知識也使我有很大的感觸,提升了我的自信心,有利於我以後更好的銷售產品,非常的實用!
……………………詹怡君
通過本次培訓使我懂得了:只有自己把自己打扮美麗了,自己有信心了,才能把這份自信傳達給顧客,把美麗傳播給身邊的每一個人,還有通過張老師深情的講說,使我領悟到很多人生的真諦,非常感謝商學院給我這次培訓的機會.
……………………池娜
學到了關於彩妝和護膚盤發等一些實際內容和銷售知識,對我回到店裡銷售有很大的幫助,從次此培訓中讓我明白了作為一個女孩就是要美麗要自信!
…………………..李朝霞
通過本次培訓最大的收獲就是:對護膚品知識有了更深入的了解,也學會了很多化妝的小技巧,非常感謝哎呀呀總部給了我這樣一個學習的機會,謝謝三位老師精彩的講說,如果有機會我一定會再來參加培訓!
…………………...龐小紅
通過本次培訓知道怎樣去為自己的店鋪提升營業額,怎樣去給顧客銷售產品,怎樣去打扮自己,才會使自己更美麗更自信,怎樣才能成為一名成功的女孩!
…………………..中山：江志秀
對化妝品.護膚品,色彩學有了一個初步的了解,對我在店鋪內銷售化妝品和護膚品有一定的幫助,回去以後我一定要將自己學到的知識學以致用,效果如何,請聽下次參加培訓時我的喜報.
…………………..深圳：顏鳳嬌
通過李老師的講解,我了解了皮膚的結構以及身體健康的重要性,為我以後與顧客交流增添了不少話題,使我更能像一位顧問一樣向顧客推薦產品,使我以後從事銷售這個職業更自信,非常感謝李老師!
…………………….王麗君
通過本次培訓,使我明白了:珍惜身邊每一個親人,關愛身邊每一個需要幫助的人,在人生的路口我們面臨著不同的抉擇,當你不得不痛苦的做出抉擇時,也不得不勇敢面對現實的殘酷,生活會教會我們很多歷練,每個轉折每個困難希望自己勇敢承擔勇敢面對.我很幸運我還活著,還能聽這么多老師為我們精彩演說,你們辛苦了!
……………………..珠海：廖理玲
通過本次學習我懂得了很多護膚品和彩妝方面的知識,學會了如何去銷售產品,學會了如何去保養和裝扮自己,如何成為售中之王.我覺得自己最大的收獲就是學會了如何去根據不同的臉型去化不同的妝面.
……………………..深圳：胡碧燕
本次培訓對於我說真的是很寶貴的兩天,經過此次培訓更讓我知道了其實我們每一個人都有自己的舞台,更讓我懂得了珍惜我們現有的生活,好好的對待我們的親人,除此之外,還讓我懂得更多的是:如何呵護我們的皮膚,讓我們充滿自信.如果還有機會我希望還能回到這里.
…………………..東莞：曹閃閃
懂得了皮膚如何分類,怎樣去判斷顧客以及自己的皮膚類型,應該用怎樣的護膚品,知道了色彩方面的一些知識,如何如何進行色彩搭配才能變得更美麗.
…………………..廣州何林
通過本次培訓讓我見識了各位老師的才華,以及各位老師的美貌,也學會了皮膚的護理和化彩妝的基本知識,我覺得這次來值得,沒有白來.
………………….李冬香
本次培訓培訓最大的收獲的是:學會了美姿美儀,怎樣把自己打扮得更漂亮,更有女人味.還有就是以後在店鋪中怎樣銷售產品.
…………………黃浦：陳紅琴
通過本次的培訓我自信了很多,發現自己不會介紹自己的產品是因為自己沒有用心去做,今後要多努力去學點各方面的知識.這次培訓使我懂得了怎樣變得更漂亮.有人說:女人的臉是最金貴的.所以我以後一定要讓自己的臉美麗起來,通過培訓再讓我的心靈也美麗起來.
…………………王淼利
通過本次培訓讓我明白了在著裝時要學會揚長避短,要了解自己與顧客的優點,對產品要更深一步的認識和了解,只有熟悉了自己的產品才能更好的推銷自己的產品.
…………………..江門：黃秀清
通過本次培訓我懂得了一些化妝知識,不過還要等回去後好好的操練,熟能生巧.除此之外,還增強了自己的自信心,對未來充滿了希望,自己以後一定會活得更精彩!
……………………陳曉靜
通過本次培訓讓我懂得了一句話:雖然你不能改變這個世界,但你可以改變自己」.
……………………..番禺：陳細虹
本次培訓讓我知道有了」哎呀呀」飾品就有了無限美好,我的心態改變了很多,我應該珍惜現有的一切,好好的對待愛我的人和我愛的人,好好的珍惜生活.還有就是懂得了如何裝扮自己,展現自己最美的一面.謝謝你們!謝謝哎呀呀!
…………………….東莞：張曉鶴
希望能用到。祝你好運
Ⅶ 化妝品人員的培訓資料
服務禮儀 (二)儀容： 制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。 頭發——男：頭發不得油膩和有頭皮，而且不得過長(留酒店規定的長度)。 女：頭發梳洗整齊,長發要捆綁好，不得戴太誇張的發飾，只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。 臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。 女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕塗口紅，輕抹胭脂便可。 手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內不得藏污垢。 女：不得留太長指甲，不宜塗鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。 腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。 女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。 氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。 女：不得用強烈香料(香水)。 (三)禮貌： 1.在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。 2. 不得故作小動作(永遠是成熟、穩重），打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。 3. 工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。 4. 不得嫌客人嚕蘇，應耐心地為客人服務。 5. 在處理櫃台文件工作時，還要不時留意周圍環境，以免客人站在櫃台片刻，員工還蒙然不知。 6. 客人來到櫃台前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。 7. 留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然後再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應該說：「請稍等，待我查一查以便回答你的問題。」 8. 如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。 9. 櫃台員的工作效率要快且准。 10.不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。 11.除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。 12.不得擅自用櫃台電話作私人之用，如遇急事可請求上司用後台的電話。 13.用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。 14.不得在工作時，閱讀報章、書籍。 15.走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。 16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人「Ｘ先生／小姐／女士，你好！」。 17. 若客人之問詢在自己職權或能力范圍以外，應主動替客人作出有關之聯系，而不得隨便以「不知道」回答甚至置之不理。 銷售技巧 門店銷售培訓大綱： 第一部分：門店銷售課程導入 1、導入：店鋪銷售技巧的重要性 2、門店營銷競爭白熱化 3、宏觀看待中國商品經濟發展現狀 4、商品市場發展的歷程、現狀與展望 案例：美菱冰箱門縫內夾入A4的列印紙卻無法抽動的促銷案例 第二部分：金牌導購銷售自我定位 1、導購在門店銷售中的角色 2、導購銷售的動力—愛 3、店面導購銷售真諦 4、導購銷售自我定位 第三部分：門店銷售人員激勵 一、門店銷售人員激勵之「天龍八部」 1、拜訪量是生命線 2、做銷售不要總是為了錢 3、打破常規,不要自我設限 4、心累比體力累更能累垮自己 5、永遠不要相信客戶說的「不」 6、銷售人員就是信心的傳遞者 7、金牌銷售員的六大信念系統 8、投入的精力比花費的時間更重要 9、銷售人員要有「狼性」、「血性」 二、實戰門店銷售訓練全過程： 把你的思想放進顧客腦袋， 把顧客的錢放在你的口袋。 第四部分：門店銷售心理學 一、不同顧客類型的銷售策略 1、了解顧客購買信號 2、找出顧客購買價值觀 3、顧客的八種類型及應對模式 4、符合顧客心理的銷售策略 二、如何與不同個性的客戶打交道？ 完美型、助人型、成就型 藝術型、理智型、疑惑型 活躍型、領袖型 三、制定需求鑒別路線圖 1、第一個問題——開啟交流的大門 2、第二層問題——找到銷售的方向 3、第三層問題——深入發掘客戶需求 來源：企業內部管理培訓網（ http://www.jointrain.com/）