1. 關於培訓機構的一些問題
比如匯眾益智是加盟的,要看看他們登在報紙上的是不是他們中心培養的,然後聯系這個學生所就業的公司,問一下實際情況,是真實的才有可信性,其他培訓機構也可以這樣驗證;並且師資也能這么驗證,問一下老師之前所在的公司,問問實際情況,很多東西都可以驗證真實性,真實了你才能去考慮下面的東西
2. 培訓機構存在的問題核心競爭力
三痛點:
一痛,培訓機構產品單一,只有線下班,即便有的機構開設線上班,線上產品不是自己研發,更新迭代慢,不會設計線上營銷性課程,缺乏管理,也無法進行有效客戶引流。
二痛,培訓機構天天喊口碑建設,但是不知道口碑建設是需要系統運營的,它需要品宣,文案專業部門宣傳策劃,需要品牌形象塑造,需要品牌沉澱等軟硬體實力。
三痛,培訓機構不會使用網路營銷,不會和互聯網接軌,無法實現在線教育學習和管理模式,早已被時代拋棄。
六困惑:
一惑,招生成本高:發傳單、地推的招生效果已經越來越差,網路營銷成本越來越高,同行競爭大,廣告效果越來越差。
二惑,收入單一:傳統教育培訓機構收入單一,一般以賣課程為主,沒有其他的盈利方式,無法進一步挖掘用戶的商業價值。
三惑,薪資體系不合理:很多培訓機構薪資體系不合理,沒有完善的獎金分配激勵制度,導致教師積極性不高,流失率大。
四惑,學員互動難:隨著機構的發展壯大,學員太多,很難做到挨個維護,機構老師與學員、家長之間的黏度過低,導致學員續費低。
五惑,招生難,嘗試過無數方法,招生依然困難,傳統的地推活動已過時!老師們無法顧及到每位學生。無法實現一對一指導,學生流失,變成一件很「正常」的事。
六惑,運營成本高 房屋租金、每天的雜支、教師工資、運營推廣費用, 教師離職學生流失,在不多的生源上,就是雪上加霜的事情。
九症結:
一症:看似缺團隊,實際缺未來
我們在抱怨老師不好找、留不住的同時,有沒有想過給老師一個未來?你的未來在哪裡,你的老師未來在哪裡?你的老師,主管,骨乾的晉級空間在哪裡?你的人才激勵機制在哪裡?你的企業天花板,老師肯定要造反。
二症:看似缺生源,實際缺管理
校長要考慮的問題是如何管理你的學校,如何提升服務品質?管理上去了,生源招來了,客戶也就留下了。
三症:看似缺客戶,實際缺思路
同樣是一個學生家長,別人就能立馬成單,為什麼自己卻成單率極低?家長很挑?課程不夠好?老師不給力?都不是的,你需要的是改變格局、打破傳統銷售模式、創造更多銷售空間。
四症:看似缺促銷,實際缺營銷
動不動就是折扣、9.9元一節課,免費試聽等,實際我們需要的是能持續獲得家長認同的整體解決方案,並能落實。
五症:看似機構競爭,實際差異化競爭
很多培訓機構都覺得自己什麼都不缺,就是缺生源,舊時的課程早已更新換代,同質化競爭日益嚴重,而我們要做的就是如何突出自己的核心競爭力,打造差異化競爭。
六症:看似缺戰術,實際缺規范
很多機構都是想到哪做到哪,根本沒有規劃,或者有規劃也是虎頭蛇尾,不懂標准化運營,不懂精細化管理。
七症:看似缺向導,實際缺後盾
孤軍奮戰,是校長的窮途末路,回頭一看誰都靠不住,只有靠自己,四面楚歌。其一,沒有一個體系可以完全的復制到每一個機構;其二,各自為營,個人自掃門前雪,缺少整體品牌力量的支撐,更缺少強大後援。
八症:看似缺品類 實際缺品牌。
同一區域機構很多,各機構開設課程品類也很多,但是都沒品牌,魚龍混雜,互相廝殺。走低端競爭
九症:看似缺指導,實際缺幫扶。
一個但凡有想法的人都想作一番事業,但是表面看似缺指導,實際是缺最新的行業信息,缺先進管理及銷售模式,缺核心競爭力,缺現代化的招生手段,缺品牌支撐。
3. 培訓機構容易存在哪些問題
我覺得首先是 1:宣傳 讓培訓機構的消息散播出去 2:老師 師資 不容懷疑,不被投訴。 3:招生 沒有學員無法經營 4:一個學員的服務問題。
4. 教育培訓機構目前存在的主要問題有哪些
專業培訓拿證的學不到東西。學東西的機構拿不到證,搞得培訓機構主要靠賣教材創收,導致培訓老師不行
5. 教育培訓機構目前存在的主要問題有哪
1. 社會錯誤的認知了教育培訓機構在整個教育環節中承擔的作用所有人把教育培訓機版構當作一劑良方,權一副特效葯。沒有通過基礎教育和大學教育打造好思維模式與思考能力,就期望平地起高樓。學生們大多關心在「術」的使用上,學一門軟體,學一門手藝,成為了他們選擇教育培訓機構的目的。可沒有思想的學習也只是一個技工。
2. 從業人員素質良莠不齊中國職業教育的黃金年代正好有參與其中。國內響當當的幾個機構都有接觸。但論及從業人員素質卻千差萬別,一些大學剛剛畢業的面相老成的孩子還未感受行業的洗禮,就大膽的站在講台上誇誇其談。
3. 課程無法獨立或和現有學歷教育互補在我的觀點里,職業教育的課程體系只有兩條路可選。第一條路是作為現有學歷教育課程的補充,學歷教育完成對知識的積淀,職業教育完成對技能的培養,兩者互補。第二條路,職業教育毫不考慮學歷教育的內容,自創體系和教育方法,只有一個目標就是崗位匹配與就業競爭力。但是,說實話,國內目前這方面做的太差。
6. 培訓機構招生常見問題及話術(寒暑假)
很多時候,顧問在和客戶溝通的時候因為沒有做好細節工作,導致丟單的情況比比皆是。相信各位管理人員都會去提醒顧問注意細節,可是並不是所有的顧問都有這樣的悟性去研究到底應該注意什麼細節,就算知道了應該注意的細節也不知道怎麼做才能讓客戶信任自己,從而報名。
今天我們來說一說教育培訓機構招生必須掌握的五大細節,方便各位管理人員提升自己顧問的業務能力,讓更多家長報名。
1.關於稱謂
在談話的過程中多用敬稱「您」,少說「你」。很多顧問會有這樣的想法:稱客戶為「您」感覺怪怪的,會不會把客戶叫老了等。都去商店買過東西吧,一個營業員過來問:你需要什麼;另一個營業員問:您需要什麼,你會對哪個更有好感。用敬稱可以讓客戶感覺到尊重,願意繼續和你溝通。
多說「我們」「咱們」,少說「我」從心理學上講。顧問在說我們時會給客戶一種感覺:這個人是和「我」站在一起的,是站在「我」的角度想問題,雖然我們,咱們只比「我」這個字多一個字,但是卻讓人感到一分親近,拉近你和家長關系。
2.隨著客戶的不同而改變不同的談話風格
這點,很多人顧問都知道,但是真遇到不同的客戶了,就不知道怎麼做了。最難教的是靈活多變,也是很多管理者認為的,只可意會,無法言傳的一點。那顧問需要先注意一點,先了解客戶,不要客戶一上來就開始忽悠,喋喋不休。
會忽悠客戶在某些時候是有優勢,但是如果一個只會忽悠客戶的顧問很難保持好的銷售業績,現今階段,很多客戶見識過各種各樣的忽悠,那麼這個顧問在喋喋不休的忽悠的時候,客戶已經開始對這個顧問反感。
那些善問會聽用問題來引導客戶,並隨著客戶的不同,調整自己說話的速度與風格的銷售員終究會成為卓越的銷售員。客戶是慢條斯理的,顧問需要更有條理,把客戶問題和解決辦法一條條列出來說給客戶聽;客戶是十分急躁的,就先解決客戶最關心的問題,再告訴客戶,這個問題可以解決,應該怎麼解決,如果要解決,需要提供什麼信息或是需要先解決什麼問題等。
3. 不要忽視顧客的問題
對客戶的異議,千萬不要說「我根本沒聽過」,「這是第一次出現此類問題」,這種處理方式會讓客戶反感。千萬不要覺得這樣說沒什麼,給大家講個事實,我朋友在經過多家對比後,決定給孩子報名一家培訓機構,想做最後確認,於是問這家機構的課程顧問「上次試聽的時候,你們老師遲到了,以後會不會經常發生這樣的情況」這個客服人員立刻說道「這個老師是第一次遲到,剛好就被您趕上了」,刷新了我朋友的三觀,這個回答似乎在說是我朋友的問題,之後我朋友隨便說了2句就掛了電話,徹底將這家機構排除掉了。究其原因,這個顧問一開始的態度就是認為我朋友是去找她麻煩的,她本能的反抗這種麻煩,保護自己公司而說出了這樣的話。
所以當客戶提出問題的時候,不要認為客戶是來找自己麻煩的,家長真正關心的是,這些問題會不會影響孩子的學習,說明家長已經決定要到你的學校學習,只是想做最後確認。這時候要和家長說明2點,第一點是告訴家長問題並不嚴重,對孩子的學習沒有影響,第二點是告訴家長這個事情我們之前已經解決好了,我們用xx的方法解決的,從上次到現在已經半年了,再沒有出現過這樣的情況。
4. 花更大力氣在那些不夠滿意的客戶身上
如果已報名客戶向你抱怨對你公司的不滿,你應該對客戶說:謝謝您的反饋,並盡力幫客戶處理好他的問題。一些研究結果顯示,在對你的公司不滿的客戶當中,只有10%的人什麼也不說,但將來仍然回來同你做生意!相反,90%的客戶則投訴他們不滿意,並最終得到了補償和滿意的服務,他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時候,也是處理公司和顧客關系的重要時刻。若處理得好,則更容易讓顧客信任公司,所以,一定要讓顧客在出現問題時能夠很容易地聯繫到你,他們找你的次數越多,你就有更多的機會留住他們,讓他們成為你的老客戶,推薦新客戶。
5. 跟進問題並協助解決
這點也是針對已報名的客戶,已經報名的客戶,需要主動關心孩子學習情況,積極和家長溝通反饋,如果自己沒有發現問題,而客戶提出了他的問題,就應該親力親為跟進解決。若你不得不把顧客打發到另一部門,一定要打電話給負責此事的同事,說明客戶情況,同時打給顧客確認問題是否得到解決,是否得到了滿意答復,並問他還需要什麼幫助,如真的還需要,那就盡量做到他滿意為止。在這些細節問題的處理上,如果沒有幫客戶解決好問題,客戶感受差了,自然會給自己的公司打差評,讓客戶續報名就會十分困難,更別說讓客戶推薦朋友了。相反的如果處理好了,這個客戶會將自己的親戚朋友都推薦給公司,獲得這種免費又靠譜的渠道。
7. 教育培訓行業的面試官常問的問題有哪些
請先談談來你自己的情況、你為自什麼會來本公司應聘、為什麼要選擇教育培訓行業、你為什麼要找這樣一個職位、你的工作觀是什麼。
8. 教育培訓機構目前存在的主要問題有哪些
是否真正關心孩子
後期管理不如前期宣傳的那麼好