培訓機構維權

① 報了輔導機構，該如何退費維權

在教育行業總會出現家長要求退費的情況，有些是因為機構的教學質量讓家長不滿版意，有權些是因為學生不想上課，對於家長退費的問題，我們要傾聽家長的想法而不是一味的跟家長去爭執，去解釋。

面對退費問題，大多數經營者都想極力的挽回這些家長，希望他們打消退費的念頭。其實當家長向機構提出退費的時候，就已經將自己的態度擺了出來，不想繼續在這里學了。如果這個時候機構老師再不依不饒地繼續勸說，家長就會出現抵觸和反感的情緒，所以到了這一步就盡量不要再激化矛盾了，能退就退。

當家長第一次提出要退費的時候，我們盡可能要了解家長要求退款的原因，弄清楚退費的具體原因再去和家長溝通相對來說要簡單，如果是很小的原因那麼就可以適當的挽留，如果聽家長的口吻是沒有任何商量餘地的話，那麼我們也能做一個大致的了解，避免之後再出現類似的問題。

② 培訓機構詐騙如何維權

教育培訓機構詐騙的維權方法：
一是與培訓機構經營者協商解決；
二是請求當地消費者協會調解；
三是向當地有關行政部門申訴；
四是向公安機關報警；
五是向人民法院提起訴訟。

③ 培訓機構的立法維權

2014年12月，京城早教培訓機構無徵兆關門停課，涉及學費近千萬元。明明被侵權，家長卻維權無門，陷入了「無人應」「無人管」的境地。是機構違規，還是監管缺位？頻繁發生的「跑路門」「倒閉門」背後，教育培訓市場亂象到底誰之過？
■ 案例
一節課未上 萬元學費「蒸發」
2014年11月1日16時左右，北京的吳女士像往常一樣帶著4歲的兒子來到海淀區翠微路凱德Mall四層的創藝寶貝早教中心咨詢上課事宜，卻發現鐵門緊閉，門上多了一紙告示，稱「因內部整頓暫停營業」。剛預付過2萬元學費的吳女士不相信「被跑路」，找到物業管理人員才被告知，前一天還在營業的早教中心已經人去樓空。
經估算，像吳女士這樣預支完學費、孩子一節課都沒有上過的家長有15名，上過課但仍有大部分課程未上的學員近400名，涉及金額近千萬元。
2013年11月，有15年歷史的上海易思教育老闆捲款出走；2014年10月，廣州旭日教育培訓負責人攜款跑路；同年11月，常青藤教育培訓部分門店關停……
觀點
缺乏監管 培訓市場待規范
迎合家長望子成龍、望女成鳳的急切心態，教育培訓市場的「蛋糕」越做越大，然而由於缺乏監管、約束，因而風險巨大。如何規范教育培訓市場？如何約束培訓機構經營活動？
中國消費者協會專家顧問邱寶昌說：「預付費式消費與培訓機構破產跑路有直接關系，因此解決預付費消費問題能預防並緩解此類事件的發生。」
董聖足建議，首先應從立法上明確解決教育培訓機構的准入問題，將其納入行政許可范圍，加強對其的管理和規范；其二，對培訓類學校做好分類，明確哪一類機構受制於哪一個部門，並在教育部門、人力社保部門、工商部門之間建立起聯動機制；其三，形成可靠持久的監督保障制度，重點做好信息披露、風險防控，可在企業經營過程中引入「風險預警機制」和「緊急干預機制」。

④ 被培訓機構騙了我該怎麼維權

收集證據向教育主管部門或者市場監管局消保部門投訴。

⑤ 教育培訓時遇到糾紛怎麼辦

一般民辦培訓機構以主要是商業為主，業務上以打擦邊球經營+瘋狂廣告為主的經營模式。一般連鎖經營。分店多是文化傳播公司+掛牌經營為主。和教育主管部門有經濟人情往來。一般不管。和下面監查市場部分也有經濟人情往來。查就走下過場，很不專業的。就看下有沒有執照，學員有沒有簽到表。對師資和課時事關教育本質的東西不查。直接球踢給教育局。看下執照是不是正規得就行了。

如果這個學校獲得了教育部門行政許可的話，如果你阻止他上課，構成擾亂正常的社會秩序，是違法行為。警察可能對你進行批評教育、罰款、甚至拘留；也有可能對你們之間的糾紛進行調解。

一、投訴渠道

• 投訴私立教育培訓機構可向當地的民政局和教育局投訴。

• 投訴官方的教育培訓機構可向當地的人社局或教育局相關部門投訴。

• 無論哪類教育機構有違法行為，都可以通過「315「消費者之聲」平台，進行舉報。

當糾紛或問題發生，自行協商無效而需投訴和維權時，應首先根據發票（收據）上的印章，或者培訓場所懸掛的證照（原件）確定培訓機構的准確名稱（而不是該機構對外宣傳的名稱，或者簡稱），然後根據其組織類型確定主管部門。

1. 如為「某某公司」等，則屬於企業，可先向工商行政管理部門咨詢或投訴，

2. 如為「某某協會、學會」，則屬於社團法人，可先向民政部門咨詢或投訴；

3. 如為事業單位，則歸屬其上級行政部門管理；

4. 如為「某某培訓學校（學院、中心）」，則一般屬於非企業法人，由教育或人社部門發給辦學許可證，多部門聯合管理（提示：需確定該學校在「南京有資質民辦培訓機構名單」中，注意：外地教育培訓機構不允許在南京設立所謂「分校」）；

5. 如為「××聯盟」、「××基地」等其它類型，且無有效證照和固定場所，則很難找到管理部門，涉嫌詐騙的，必要時可向公安部門報案。

6. 個人無資質辦學，有字型大小、場所，有組織機構並成規模，構成「擅自舉辦民辦學校」的，可先行向辦學所在地的區縣教育部門（文化教育類）或人社部門（職業技能類）舉報。

針對南京市及各區縣教育系統所屬培訓機構的投訴和維權，根據問題類型分述如下：

1.教育教學管理問題。如教師無資質、超范圍辦學、私設教學點、出租出借辦學許可證、虛假宣傳或廣告未備案、偽造畢業證書等，應投訴至其審批機關（辦學許可證的發證機關）。

2.學歷教育問題。指在教育機構通過合作辦學從事中、高等職業教育（含技工學校）、成人高中、成人高等教育、遠程教育等學歷教育的情況下，學生如對學歷教育的助學金、獎學金、教學計劃、師資安排、課程安排、學生證、學雜費、文憑發放等方面存在疑問，應向發放文憑的合作院校或該院校的上級主管部門咨詢或投訴。

3.收退費問題。如物價未備案，或亂收費，或拒絕退費等，這類問題最為常見。發生糾紛且與校方無法達成一致時，應投訴至物價部門（辦學許可證的發證機關同級物價局），也可以先投訴到其審批機關，處理不滿意時再投訴至物價部門。

4.偷稅漏稅問題。表現為不開具正規發票，僅提供收據或聽課證（卡），甚至不提供任何憑據，應投訴至稅務部門（辦學許可證的發證機關同級稅務局）。

5.法人治理問題。民辦非學歷教育機構均在民政部門登記為非企業法人，且為獨立法人單位，如發現其有抽逃注冊資金、侵佔或轉移法人財產、法人治理結構混亂、擅自設立分支機構等情況，應投訴至民政部門（辦學許可證的發證機關同級民政局）。

6.勞動合同問題。如用工不規范、剋扣工資、隨意解聘以及其他勞動合同糾紛，如與校方無法達成一致意見，應投訴至人社部門（辦學許可證的發證機關同級人社局），或通過勞動仲裁、訴訟解決。

7.民事糾紛。如工程、借款等經濟糾紛，如與校方無法達成一致意見，應通過訴訟解決。

8.治安糾紛或刑事犯罪。師生意外傷害、打架斗毆、錢物被竊等，如與校方無法達成一致意見，應向當地公安部門報警。如有詐騙、嚴重虛假宣傳、偽造證件印章、捲款潛逃等情況，也應及時向當地公安部門報警。

9.消防隱患。如無消防證明、消防器械不達標、堵塞消防通道、鎖住逃生門等，應向當地消防大隊舉報。

10.其他。如不清楚所遇糾紛的主管部門，可先向審批機關（辦學許可證的發證機關）咨詢。

⑥ 培訓機構不給退錢，該怎麼維護自己的利益

該機構違法了你們最初訂立的口頭協議，有以下幾種方法可以解決：

1，與該機構協商退款，雙方做出各自的讓步減少訴訟帶來的時間還金錢成本上的消耗

2，達不成協議的，你可以向法院提起訴訟，表明該機構違約給你帶了的損失，請求法院判決該機構退還你的定金，並且可以要求其賠償一些違約金。

3，機構退款但是扣錢的行為並不合理，即便是你沒有了單據，但是該機構肯定也有你交款的證明，並不能因為你丟失單據而扣錢。

(6)培訓機構維權擴展閱讀

消費者可向消費者所在地的消費者協會投訴，也可向責任者所在地的消費者協會投訴。

消費者協會在接到投訴後，將消費者投訴的問題轉交到被投訴單位，並要求在規定的時間內作出問題的處理與答復；或轉請有關行政部門根據《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關法規進行處理解決。對一些重要的投訴，消費者協會還將會派人進行調查、解決，了解有關政策和法規，向消費者作一定的解釋工作。

消費者的投訴都要以文字材料為准，包括所購商品的名稱、規格、牌號、數量、價格、購買時間、購買地點或經銷單位、生產單位的地址和名稱，或註明是無生產單位和地址的商品及各有關票據的復印件；同時，把投訴人的姓名、詳細地址和郵政編碼以及同經銷單位或生產單位交涉的經過等內容寫清楚。在沒有經過消費者協會同意時，不要郵寄票證、原始單據及實物，以防遺失。

⑦ 成人培訓機構涉嫌違規，學員該如何維權

這個最好是收集一些資料之後，在尋求法律的支持，這樣的話，也是一種對自己的保護。程序也是合情合理，事情也是公開透明的。

⑧ 培訓機構不負責任如何進行維權

在教育培訓機構產生糾紛的維權方法：
按照「誰發證（照）、誰內審批、誰負責」的原則，如容消費者所報名的培訓機構由教育部門審批，則可直接向審批的教育部門投訴反映；如該培訓機構由工商部門審批，具體應由工商局進行行政處罰。消費者可通過以下四條途徑進行維權：可直接同培訓機構協商溝通，要求培訓機構履行合同；向教育培訓機構的行業主管部門和審批部門投訴，向消協投訴；教育培訓機構教員可向勞動仲裁部門投訴，申請勞動仲裁；通過司法途徑，依法維護自己的合法權益。
建議消費者以後在選擇教育培訓機構時，一定要先檢驗「三證」，即民辦學校辦學許可證、民辦非企業法人登記證、收費備案表，請選擇合法辦學、年檢合格、口碑較好、長期從事培訓工作的培訓機構；需要求培訓機構將口頭承諾寫進合同，明確雙方的權利義務，以便日後發生消費爭議時，據合同依法維權；對不熟悉的培訓機構應持理性消費態度，先採取幾周或幾月短期試課，等認同授課方式和培訓效果後，再續約，建議簽定中期合同，以半年以內為宜，有利於降低消費風險；在消費時應要求培訓機構開具正規發票、簽訂培訓合同並妥善保存。