質量基礎知識培訓心得體會

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如何進行質量管理

質量管理水平上不去，終究是因為實踐中有許多問題沒有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統完整的思考，缺乏總結。我希望把我多年的工作實踐進行一些總結，與有興趣的人士探討.

質量管理的其目的和意義何在？

1、要弄清質量管理是做什麼的，首先要明白什麼是質量？質量是包含在產品或服務當中的固有的一種屬性。它包括：產品或服務提供的實用性、經濟性、安全性、可靠性、方便性等。

2、什麼是好的產品質量？

現代質量管理學認為：質量就是滿足顧客的期望的程度。所謂好，就是充分滿足顧客的期望。

3、顧客的期望是什麼？

一般來說，顧客的期望是：快速、物美、價廉、方便（服務）。

4、產品質量由什麼決定的？

產品質量是由過程決定的，它包括：

工作質量：研產銷各階段輸入輸出的正確性；尤其是產品規劃和立項工作的前瞻性和正確性；

設計質量：設計成熟度；標准化通用化覆蓋率，達標率；

部品質量：部品的可靠性，不良率；

工藝質量：製造的工藝水平，直通率；

5、顧客的期望與過程要素之間的關系見下表：

表中的★多少代表關聯度，它越多，關聯度越大。從表格的描述可以看出各個過程要素的重要度。

因此，質量管理的目的是通過組織和流程，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標；確保公司以最經濟的成本實現這個目標；確保產品開發、製造和服務的過程是合理和正確的。

其意義在於組織中建立一種保證體系，使產品和服務在可預見的范圍內，滿足內外顧客需求，樹立品牌忠誠度和美譽度，從而實現公司的經營和戰略目標。

研發的質量管理是各階段管理的龍頭，產品質量80%是由設計決定的。因此，做好研發的質量，也就為保證產品的質量打下了堅實的基礎。

質量管理的目標是什麼？

質量管理的目標：多、快、好、省。具體量化指標可以參照標桿或是縱向對比，制定當年的目標。

研發的質量管理目標：「第一次就把事情做對」。量化指標是BOM更改率或更改次數。研發的設計更改次數是很多的，這個目標是一個很大的挑戰；需要思想和流程的變革和創新才能達到。

質量管理重要的准則是行動!所遵循的原則是：流程管理，閉環管理，從一而終。有檢查，有落實，有跟蹤，有反饋，有結果，有始有終。

研發質量管理的特點和難點：

特點：新產品、新技術、新知識、高密度、高強度、高標准；開發人員進度意識遠大於質量意識，爭分奪秒用來形容產品開發過程一點不過。所以，要嚴格貫徹質量流程和標準是很難的，需要不斷優化，不斷摸索新方法來滿足開發任務的需要。

難點：難點是如何預防以及快速高效地發現問題，並解決和跟進問題。經常是問題到後面才發現，結果抱怨DQA工作沒有做好。也有的是盡管前面發現了問題，開發人員也承若解決問題，但沒有落實，也沒有人繼續跟進，造成不了了之，到後面又發現來改正。說到底，這方面是系統運作的問題，如何保證體系運行的效率、效果，這是一個非常的大的問題，需要一個專家組進行規劃和實施。這也是一個戰略層面重點關注的問題，需要高層來解決。

研發的質量管理不能脫離整個質量管理的系統，必須延伸到製造和售後服務。了解產品各階段中存在的設計、工藝、部品方面的問題，為改良設計，優化流程，收集必要的信息。
質量如何進行管理

質量管理沒有完全一樣的組織、流程和方法，根據每個企業的具體情況而定。在介紹管理方法之前，先來看一看三星總裁是如何對待質量的。

「1992年在歐洲，三星現任總裁李健熙路過賣場，四處搜尋三星的產品，最終發現三星的一款微波爐被擺放在毫不起眼的角落裡，無人問津，頂部一片塵土。他回憶說，這件事，對他觸動很大，當時韓國市場還很狹小，世界市場對三星的評價這樣低，企業怎麼發展？隨即，李健熙發表了「新經營理論」，核心就是創建讓人認可的高端品牌。盡管三星在營銷上不遺餘力，但「對三星來說，技術和質量是創建品牌的先決條件，沒有技術也創建不了品牌。」三星中國市場部部長劉然認為。

「李健熙焚毀三星產品抓質量，還有兩個故事。在美國，當三星的產品淪落到地攤上的大路貨後，李健熙下令把三星生產出的一些認為有質量問題的產品，包括電視機、冰箱、微波爐堆到操場上，點火焚燒。三星手機剛開始銷售時，出現了不少次品。李健熙的做法是下令回收全部15萬部手機，將其堆積在工廠前焚毀，價值150億韓元的產品，化為塵煙。自1993年開始轉變管理理念，開始從單純追求數量增長轉變為以質量為導向的管理模式，進行了事業結構、人才培養、產品設計和生產、流程式控制制等各個方面的變革，並度過了1998年亞洲金融危機。」

質量管理的動力和效果來自公司的戰略的要求。具體的方式方法如何？這里介紹一種國際大公司普遍採用的一種管理組織和思路。全面質量管理的最佳實踐——TQM：

研發、采購、製造、客服四大供應鏈部門之間相互作用，形成TQM組織框架。每一個單元都有自己的內部質量保證體系，單元之間的互動，形成TQM的日常活動。

每一個單元都有自己的內部質量保證體系，單元之間的互動，形成TQM的日常活動。單元內部，形成二級三級的活動。這是開展質量工作的基石。

TQM：以實現組織的戰略和方針為目標：

建立一二級組織架構；

建立質量體系/制度；

確定質量目標，進行KPI考核；

二級組織架構

QA：體系維護，審計，問題跟進，追蹤，年月周日報表；

QC：執行標准，檢查，測試，記錄；

QE：問題分析，對策，標准維護；

QA、QC、QE可以是三組人員，也可以是兼職，由一組人員擔任，簡稱QA。人人都是QA。

6sigma是很好的方法和工具，對持續改善提出了一套系統的理論和方法，其在業界的推廣是質量管理的重要里程碑。另外，還有ISO9001質量保證體系，也是前人重要的管理實踐的結晶。

研發階段可以使用的方法和工具有很多，如QFD，DFMEA，TRIZ，BRAINSTORM，並行工程，DOE，田口法等等。實用的常用方法的是：QFD、DFMEA、BRAISTORM，並行工程。

質量管理的效果，衡量其工作的成效，保證質量工作有效性，穩定性，必須要定期評估。

原則：數據為主，全面客觀。

公式：效果=流程質量×執行力

流程質量=公司戰略×組織結構；執行力=人員素質×規章制度

評估的方法：管理評審，季度/月度/周/日報；

工具：QC七大手法。點檢表、魚骨圖、直方圖、分層的點圖、柏拉圖、散點圖、控制圖。

兩個持續改善實踐的案例

「品質提升工程——DQA項目」和「提升DQA過程能力，降低試產BOM更改率」這兩個項目的開展，開創並建立了我們公司研發質量管理的新局面和新秩序。在此之前，研發是沒有規范的質量控制和管理的，問題層出不窮，生產銷售等部門抱怨很多。典型的就是ECN居高不下，生產效率和產品質量無法滿足市場需求。

通過集團和公司的大力推行變革創新，持續改善，追求卓越的理念和文化等活動，我們先後推出了這樣的改善項目。第一個項目是建立DQA的組織和流程，初步規范制度和流程。第二個項目是針對DQA運作中存在的問題進行更進一步的改善，聚焦在改善ECN上，推動流程的細節改善，取得了不錯的成績，ECN由改善前的基礎型16%降低到4%，派生型8%降低到3%（9月份數據）。這是非常大的一個進步。當然這些成績，不是個人功勞，是整個團隊和公司各方面共同努力的結果。

DQA還是一個新組織，還有許多問題需要改善，比如，人員的素質、組織的執行力、流程的優化等等；還需要拓展到更高層次的管理活動中，比如：體系的維護、項目決策、方法的創新等。這些將隨著整個組織逐步管理規范，逐步完善。

質量管理沒有止盡，不斷探索，不斷改善，滿足顧客期望，提升品牌忠誠度、美譽度，最終為顧客，股東和員工創造價值。

其他相關：

http://www.chsi.com.cn/zkzx/fxzd/200705/20070531/916468.html

僅供參考，請自借鑒

希望對您有幫助

『貳』 關於培訓的得心得體會怎麼寫

通過近期的培訓學習，本人切實的感覺到了自身的提高，在此感謝上級安排的此次學習活動，感謝每一位授課老師精彩的授課。此次的培訓學習，使自己的理論基礎，道德水準，業務修養等方面有了比較明顯的提高，進一步增強了學習理論的自覺性與堅定性，增強了做好新形勢下本職工作的能力和信心。參加本期培訓本人主要有以下幾方面體會和收獲：
一、通過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識
培訓是一種學習的方式，是提高業務知識的最有效手段。21世紀是知識經濟社會，是電子化、網路化、數字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應和跟上現代社會的發展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。通過培訓班的學習，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識要面對不斷更新的工作要求要靠學習，要靠培訓，要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓，不斷創新思維，以創新的思維應對競爭挑戰。我真正認識到加強培訓與學習，是我們進一步提高業務知識水平的需要。加強培訓與學習，則是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我們提高業務水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。
二、通過學習培訓，使我清楚地體會到要不斷加強素質、能力的培養和鍛煉
1是要不斷強化全局意識和責任意識。「全局意識」，是指要站在全局的立場考慮問題，表現在政治上是一種高度的覺悟，表現在思想上是一種崇高的境界，表現在工作上是一種良好的姿態。要求我們用正確的思路來思考解決當前存在的問題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創新精神，而不是僅僅做好自己負責的那一方面的工作了事，要始終保持開拓進取的銳氣;要牢記「全局意識」，自覺適應目前形勢發展需要，認真學習實踐科學發展觀活動，不斷增強使命感和社會責任感，提高自身能力素質和調整好精神狀態，為社會發展獻計獻策，貢獻力量。要樹立群眾利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發有為的精神狀態，增強勇於攻克難關的進取意識，敢於負責，勇挑重擔。
2 是要加強溝通與協調，熟練工作方法。要學會溝通與協調，要善於與領導、職工、相關服務單位進行溝通，要學會尊重別人，不利於團結的話不說，不利於團結的事不做，積極主動地開展工作。要經常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發現自身存在的問題。
3是要敢於吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻精神。「三吃」是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻精神，是社會的主流風氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻精神，樹立「吃苦、吃虧、吃氣」的思想。吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴格要求自己。

『叄』 全面質量管理知識學習心得

通過學習《全面質量管理TQM》課程，可以獲得以下幾點心得：
1. 在全面質量管理的發展過程內中，各個容代表國家根據自己的經濟模式不斷開發出具有自身特色的全面質量管理模式。此外，一些質量管理大師也為全面質量管理的發展和完善做出了不可磨滅的貢獻。
2. 所謂質量螺旋，就是要求我們首先去識別顧客的需求，開發出適合顧客需求的產品，然後生產和銷售這樣的產品，使顧客獲得滿意。顧客得到滿意之後又會產生新的需求，企業可以根據顧客的新需求進行新一輪的循環。
3．全面質量管理並不等同於質量管理，它是質量管理的更高境界。全面質量管理是將組織的所有管理職能納入質量管理的范疇，強調一個組織以質量為中心，強調以全員參與為基礎，強調全員的教育和培訓。
4. 全面質量管理中的一般性的方法主要包括：質量控制界限的判別、質量的抽樣檢查、預防性質量管理和成品質量檢驗。通過這些方法的運用，企業就能夠保證和提高產品的質量，從而有可能更好地去滿足顧客的需求。

『肆』 品質的心得體會,

品質的心得體會
人為本,質做基,企業大廈平地起!品質之於企業，猶如健康對於人的生命一樣重要，它是企業發展的靈魂和競爭的核心，關繫到企業的盈利與發展，乃至生死存亡；同時更關繫到消費者的身心健康，關繫到我們每一個人的衣食住行。正所謂質量體現素養，素養決定質量，質量決定生存！

品量在我心中——表明品質是人控制的。我就從「人的責任心」來論述質量在我手中這個觀點。我認為：不管在什麼情況和條件下，人的因素是第一位，人是工程質量的主體，人決定質量，而非材料決定質量。質量也是一種責任心的培養。實際上，我們都知道，工程質量是我們每一個員工干出來的，而不是質檢員檢出來的！因此應該提高員工的業務素質，把工程質量深入到每個員工的心中。嚴把質量關，從現在做起，從我做起，我就是一名質檢員，上一道工序在我這里驗收不合格，就不能進行下一道工序為。我項目積極響應開展「質量月」活動號召，決定在我項目部范圍內全面開展「質量月」活動。
一、圍繞品質月活動主題、加強品質教育與管理 1、落實領導責任、加強宣傳活動：
為了加強對「抓質量水平提升 促發展方式轉變」活動的組織領導，做到一級抓一級，層層抓落實，確保各項工作的落實。我
項目部成立了以項目經理為組長，生產經理、技術總共為副組長。部門負責人為組員的活動領導小組。同時為了讓「質量月」活動能深入人心，我項目部加強了宣傳活動，利用標語橫幅板報等形式，大力貫宣「抓質量水平提升，促發展方式轉變」、「安全質量零容忍」活動，使「百年大計、質量第一」的質量意識在員工中得到了加強。
2、加強學習、提高業務素質，促進質量管理：
在開展質量月活動過程中，注意加強質量管理工作的落實，按照局裡及公司的指示下從嚴要求，嚴格貫徹落實「質量月」活動要求，並以紅線管理、六查五防排查以及部分規范進行了學習，通過學習，提高了施工管理人員的業務素質，促進了施工工程質量管理理念的改變。
二、建立完善質量規章制度，夯實基礎
質量月期間，我項目部針對工程目前實際情況，根據局、公司以及規范要求，對施工涉及到的內容進行歸納整理，建立健全各項規章制度，夯實我項目部的安全質量基礎工作，為以後創建精品工程、安全工程、環保工程施工提供保障服務。
三、從深化認識和提升質量上求得實效
質量月活動，由於准備充分，領導有力，取得了十分顯著的效果。活動期間營造了濃厚的質量文化氛圍，質量觀念深入人心；我項目部對質量技術方面的專業知識和法律法規有了更深入的了解；對質量工作更加重視。質量月活動實現了傳播質量文化、宣傳質量知識、普及質量法規、強化質量意識、樹立質量形象、提高質量水平的預期目的。
四、工程施工質量安全不是一朝一夕的事情，也不是開展一兩個月的質量活動能夠產生的，好的作風與高素質的隊伍是通過長期的堅持與不懈的努力逐步鍛煉養成的，我們有了這方面的思想准備，才能確保工程質量。
總之，品質是企業之本，是企業的生命。企業只有把講究品質放在整個企業工作的第一位，把它作為企業的生命來抓，一絲不苟，精益求精，始終保持優質高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。

『伍』 質量管理實習的體會或是心得

質量管理對於我們經濟管理專業的學生來說是一門非常重要的課程，但我覺得質量是全人類關心的事情，而且質量是貫穿整個企業運行的載體，產品的質量是企業的生命和核心之所在，嚴格要求產品質量是每個企業的重中之重。人們越來越重視產品的質量，特別是食品安全，食品質量安全關繫到我們每一個人的身體健康，生命安全及社會經濟。但是最近出現的一系列關於食品安全的事件已經表明我國對於食品質量安全的關注程度不夠，我國食品行業在原料供給、生產環境、加工、包裝、貯存運輸及銷售等環節的質量安全管理，都存在嚴重的不合理性。特別是最近出現的牛奶含三聚氰胺的事件，是對中國的整個乳製品行業的致命打擊，同時讓消費者對所謂的免檢、名牌產品持懷疑的態度，對食品安全失去了信心。
短短的一周實習很就過去了，這次的實習收獲不少，希望學校能多提供一些寶貴的實習機會給我們廣大學生，但是同時也存在一些不足。從客觀條件來說，質量管理較好的實習模式是親自到企業去看看生產、觀摩企業是怎樣具體的進行產品質量控制的，我們進行問卷調查，只是停留在理論層面，沒有真正的實踐操作；從我們自身來說，調查的是北華大學的學生，這個特殊的群體，本身不具備很強的代表性，同時調查的數量也不夠。

『陸』 全面質量管理心得

以下為某公司全面質量管理心得，希望對你有幫助。
為了提高我們公司幹部員工管理能力，公司安排我們很好的學習全面質量管理，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質量管理有了一個全面的了解。

質量是企業的生命，質量的控制與質量的改進是企業的原動力。而企業要持續發展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質量管理的內容包含產品質量、工作質量與服務質量。我以前認為全面管理就是判定產品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質量管理 是全體員工的工作，是所有一切工作的質量的提高。我們要成立一整套方法和體系，並能不斷完善與提高。
通過本次培訓，學習了全面質量管理建設與方案提升體系，而在實際工作中，如何進一步有效的貫徹落實全面質量管理建設方案，進一步提高自己的工作品質及產品的品質，成為持續的工作要求。聯系自身實際工作中，應進一步著力學習全面質量管理建設方案，專業性上持續加強，這是提高自身工作品質的根本，工作上不斷精細化，這是提高工作品質和產品品質的有效方法，要整合完善相關信息的收集，不斷完善管理系統，這是提高工作品質的必然要求。通過本次全面質量管理的培訓，我學會了應用統計技術來分析問題。在以後的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。
1.首先要對自己的管理工作有一個全面的認識，使工作逐步細化無論是日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。
2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善於思考，多問幾個為什麼，這樣才能在工作中發現問題。
3. 通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。 要根據自己發現的問題來找到一個好的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。
4.在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我 們提出的方案的准確性。並能夠發現前期方案的不盡完善的地方。
5.事後善於總結總結的一種很好的思考問題的方法，就是當你發現存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結的必要，總結的目的就是根據一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。並能夠提高自己工作能力。通過總結能夠體會到工作中的不足。

『柒』 質量工作總結範文

質量工作總結

一、質量意識增強各項工作逐步走向規范有序

進入XX年公司更加認識到質量工作的重要性，先後出台了一系列規章制度如部門工作管理規定、質量信息管理規定、過程質量控制紀錄等，這些規定在實際工作中都起到了很好的指導作用。

1-6月份公司共召開了5次較大范圍的專題質量會議並自4月份起形成了質量例會制度，通過階段性的總結使質量工作更加扎實鞏固。

上半年公司還通過質量通報的形式處罰和教育員工累計下發9份質量通報、處罰了29人次，有效地制止了質量波動。根據批量生產的特點公司實施了一系列措施對批量訂貨和重要技術更改進行控制，避免了重大質量損失的發生。

另外，公司組織進行了一系列技術培訓並實施了技術文件整改使公司產品質量水平得到了進一步提升。

為了徹底解決過去遺留的質量隱患，公司於本月實施了一項重要的預防措施，對XX年生產的18台sq5sb2t產品進行了技術加固，該措施動用4名技術熟練工人歷時近一個月覆蓋三省七個地區、這一決定顯示了公司對提高產品質量的決心和對用戶負責的態度，希望這一行動能深刻觸動和提高全體員工的質量意識！

二、 上半年質量統計

1-6月份公司出廠的93台產品中因故障派出維修共6台次、返修率6.45％,產品合格率93.55％ 、在交貨時存在問題9台次,交貨合格率90.32％ 、合計計算產品出廠合格率83.87％ ，反映出我們製造質量和出廠成品控制不足。

上半年維修材料費用39779.58+1XX計51779.58元、維修差旅費用14252.5+16300=30552.5元、合同損失費用計48000元,共計損失130332.08元。

不合格形成的主要原因為:

（1）調試檢驗不夠嚴格如鋼絲繩破股變形、部件砂眼漏油未發現等。

（2）、與用戶溝通不夠未能夠充分理解和滿足用戶要求如安全標識缺項、卷揚鋼絲繩定長不確定、回轉死點不明確、油管長度不合適等。

（3）、生產不平衡、交貨信息不明確出現交貨倉促造成錯、漏發件現象。

（4）、公告出現錯誤造成合同損失.

（5）、產品設計有重大缺陷.

1-6月份共接到質量信息218條，其中設計原因80條佔36.70％，供方原因114條佔52.30％，其餘為製造原因6條佔2.75％、采購9條4.13％ 。

從以上數據看出下半年質量工作重點要放在對設計開發過程、采購過程、製造過程的管理控制。除公司及質量部將進一步加強宏觀管理對上述過程進行全面梳理、規整、控制外，各主管部門更要積極主動進行管理。

三、 員工工作質量有待進一步提高

上半年公司發展迅猛對公司各項制度和員工素質提出了更高要求，由於公司制度建設工作和員工培訓工作相對滯後使得員工工作質量顯得相對較低。

上半年發生了一些員工工作失誤如因公告管理錯誤導致銷售合同損失累計4.8萬元。盡管這些損失有客觀因素存在但員工個人工作意識的欠缺也是主要原因之一。

下半年，我們將從制度建設入手建立和理順采購、設計、公告管理等工作流程，堅決執行既定工作制度、通過提高工作執行力度來確保工作質量的提升。上半年由於工作任務較重，我們忽視了員工質量意識和工作技能的教育和培訓，下半年將重點加強員工對各項工作流程規定的培訓理解以提高效率降低工作失誤。

總而言之，較之於XX年公司在發展規模、產品產量和質量方面都取得了進步，但下半年還將面臨公司發展中更嚴峻的考驗。盡管在過去工作中存在許多不足、我們有理由相信我們已經有能力去解決這些問題、會取得進一步的發展。

四、完善各項管理制度，建立健全技術質量保證體系

今年初，針對公司生產經營實際，對公司《工程質量管理辦法》和《科技創新方案》進行了修訂、完善，並提交公司職代會討論通過。

明確了外部項目經理和內部分公司經理為工程質量第一責任人；確定了充實完善現有路基、路面、大中型橋梁、城市給排水、路燈照明施工技術和拓寬發展核心技術的科技創新方案；

同時，制定了外部工程技術質量管理辦法和XX年公司技術質量管理工作要點；修改了公司qhse管理體系文件，明確了職責，落實了責任。

外部工程項目部均設置了項目總工，內部工程建立了技術質量組織機構。一年來各級管理人員都能履行其職責，並認真執行公司技術質量管理的各項管理制度和規定。

『捌』 培訓學習心得體會範文

在我們的仔細聆聽中，我們期盼已久的培訓學習在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鍾聲。對於這幾天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這文字內鏈_點擊實體詞" target="_blank">四個字來形容了。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學淺、文筆糟糕，不能夠將所有的感觸都通過文字顯然於紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓完後心中所想所獲能表達出來。 此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：一、讓自己更加了解漣鋼，了解煉鋼的工藝過程，了解漣鋼的規模和組織結構。想來自己真的應該感到慚愧，雖然在漣鋼長大，卻還真的不是很了解漣鋼。對漣鋼的建廠歷史，產量，規模，所經歷的種種，以至於鋼鐵的鑄造過程，我都是一知半解。通過這次的培訓學習，終於知道了漣鋼老一輩工人既然是將1958年的年產5萬噸的小鋼鐵廠發展到現在的450萬噸(不含集團其他公司)的大型鋼鐵廠，歷經50年不衰，而且還在蓬勃發展，並多次獲得了不少全國性獎項。而且還知道了煉鋼的工藝過程，知道了煉鋼最開始是從焦化、燒結開始，經歷了不少中心環節，克服不少困難，最後通過軋鋼廠將我們需要的鋼材製造出來。並知道了漣鋼有著比較復雜的組織結構，讓我們一時一下消化不了，不過我想這個在我們以後的工作中很快會清楚的，為了我們能更好在漣鋼發展，我想我們也應該主動的去了解這些的。二、了解了更多的生產安全、交通安全和消防安全的知識。這次培訓學習，花了很大一部分時間去學習生產安全、交通安全和消防安全的知識，因為安全是人們非常重視的東西，人們通常會把安全放在首位，也就是我們經常說的安全第一。雖然平時我們也學習過一些安全方面的東西，並參加過消防演習等活動，但並沒有這么系統的，並聯系我們以後的工作崗位進行培訓過。通過這次培訓學習，了解了漣鋼的諸多會發生不安全事故的因素，甚至有的達到了恐怖的程度，這次我們學習了該怎麼去預防它，避免它，並杜絕它，讓我們以後能好好的在工作崗位上保護自己。對於交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識，讓我們以後能更好的遠離危險。堅決將我國的安全生產方針—安全第一、預防為主、綜合治理—貫徹到底。三、學習了不少禮儀與修養這次培訓還專門安排了一個上午來給我們培訓禮儀與修養的知識。在這次課上，我學到了應該如何發揮自己的情商，處理好與他人的關系。如何讓自己以後的一言一行更加具有素質與修養。讓自己在為人處事方面慢慢走向成熟與穩重。四、最後培訓中心還請來了公司的管理代表和工人代表，給我們做了精彩的談話，告訴我們以後在漣鋼應該怎麼好好的去工作。主要是要靠自己的聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹的態度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我們向漣鋼更進了一步。感嘆與憧憬之餘，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設好漣鋼，為我們的漣鋼更好的發展貢獻自己微薄的力量。三生教學學習心得體會首先，通過3生教學對生命教育，幫助學生認識生命，尊重生命，珍惜自己的生命，促進學生生動、積極、健康地發展，提升生命質量，實現生命的意義和價值。在這部分的教學中，我以2008年的四川5.12地震為主要事例，對學生進行生命教育，讓學生認識死亡就是失去，失去的親人是永遠的失去，再也不可能回來。從而幫助學生認識生命、珍惜自己的生命，其次，通過生存教育，幫助學生學習生存知識，掌握生存技能，保護生存環境，強化生存意識，提高生存適應能力和創造能力，樹立正確的生存觀念。本班是本學期才組建的班級，少數民族居多，特別是剛從村小合並來的學生，在各種行為習慣方面沒有養成良好的習慣，因此，在這方面的教育中，我與家長配合，分工協助，督促學生從小養成良好的習慣。再次，通過生活教育，幫助學生了解生活常識，掌握生活技能，樹立生活的信心。在這部分的教學中，我以課堂教學中合作解決問題，分角色朗讀課文，課余活動中組織學生踢足球，玩游戲，出黑板報等活動，培養學生的合作意識，讓學生分享合作的快樂;給學生講「山谷迴音」等故事，教育學生學會尊重別人;針對有的學生基礎差，對自己沒有信心的缺點，我在教學過程中注重發現學生的閃光點，給予鼓勵、表揚，讓學生知道自己的優點，幫助學生樹立起自信;抓住班級中的偶發事件，對學生進行教育，讓學生學會體諒別人，學會寬容。總之，通過進行「三生教育」教學，使學生認識到了生命的重要性，能珍愛自己的生命，初步掌握了生存技能;了解了生活常識，樹立了生活信心。我認為，「三生教育」教學，貼近學生生活，在我們學校開展這門學科，是學生健康成長的需要，在以後的工作中，我將更多的去關注學生的「三生教育」，使學生更好地去認識自然生命、精神生命和社會的生存和發展，樹立正確的生命觀;提高生存能力的意義，把握生存規律，提高生存能力，樹立正確的生命觀，認識人生的價值，熱愛生活，奮斗生活，幸福生活，樹立正確的生活觀。?範文2前段時間，我參加了企業管理知識的學習培訓，接受了系統、全方位企業管理知識的學習和輔導，受益良多。我深刻領會到，作為一名合格的企業管理者，應該如何駕馭整個企業的運作機制。並領悟到，應該以管理促創新，以創新促效益，從而促使企業穩步健康發展。 目前，電力建設在飛速發展，在電力體制改革逐步深化的大環境下，多種經營企業該如何在激烈的市場競爭中獲得市場份額，在管理中實現經濟效益、社會效益的雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學習，結合電力多經企業的行業特點，我個人認為，電力多種經營企業要想實現大發展，必須做好以下幾點工作。 首先，要毫不動搖的狠抓人力資源管理。 一個企業的發展，重中之重，在於人才，在於充分挖掘人才的潛力，使其為企業服務。企業的管理者不在於他像關羽一樣「千軍萬馬中，取上將首級」，也不在於他像張良一樣「運籌帷幄，決勝千里之外」，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個企業管理者的發展遠景。古往今來，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝後曾說過，我管理不如蕭何，計謀不如張良，領兵打仗不如韓信，但是我成功了，因為我很好地使用他們，大家都成就了一番豐功偉績。 多種經營企業必須實施兩手抓、兩手都要強的職工隊伍建設方針。一方面要繼續面向社會，廣開才路，大力引進高素質人才；同時對在職職工要積極培養和關心，實現「三留人」，即情感留人，待遇留人，事業留人。另一方面，對現有職工隊伍進行強化培訓，達到鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應市場經濟的發展。信任是基礎，事業是平台，利益是杠桿，感情做紐帶，一個企業管理者，尤其是高級管理者，牢記這個用人方略，就一定能充分調動員工積極性，使其竭盡全力為企業發展做貢獻。 其次，始終如一地開拓、經營市場，並培養核心競爭力以求生存。 市場，是一個企業發展的命脈所在，佔領多大的市場份額，開拓多大的領域，從一定程度上說，證實著一個企業發展的實力。所以，如何開拓市場、經營市場顯得尤為重要。電力多經企業具有行業性的顯著特點，開拓市場也必須依據行業特點逐步實施。 所謂核心競爭能力，是一個企業賴以生存和發展的關鍵要素。它不僅指某種獨特的產品或技術，還包括銷售渠道、顧客服務、顧客群、品牌、資金以及研發能力。一個企業不可能擁有所有這些能力，但它必須發展一種不同尋常的能力，才能成為一個擁有核心競爭能力的企業；核心競爭能力是企業戰略的焦點，它必須形成理念，並體現在核心產品上，獲取高於競爭對手的質量水平，並能移植到各分支機構中。 具體到多經企業要如何培養自己的核心競爭能力，首先應如前所述的分析我們的生存環境、競爭優勢、競爭弱勢，然後揚長避短，定位自己賴以生存的市場，建立圍繞該市場運作的機制，該機制能夠激勵全體員工圍繞股東財富最大化進行運作，並且能夠適應市場的變化。這種以市場為導向，以股東財富最大化為目標的運作機制自然會形成企業的核心競爭力。定位、開拓市場，培養核心競爭力是企業的生存之本。具有核心競爭力的企業才能在市場經濟的環境中生存。針對電力多經企業內部市場越來越小的生存環境，必須加大外部市場的開拓力度，採用多種方式擴大市場佔有率，例如市場開拓、企業收購、兼並或聯合開拓等形式。積極增加電力多經企業對外創收。切實抓住國家開發西部等有利環境，抓緊研究並制定電力多經企業發展戰略，加快多種經營和各種產業發展步伐。在比較短的時間內完成市場的重新定位，資源的優化配置，調整股本結構，形成所有權和經營權分開後的代理機制。建立現代企業制度，真正做到以市場為導向，主動面向市場，認真調查研究市場，積極開拓市場，適時調整產品結構、產業結構和發展方向，用市場適銷產品去佔有市場，開辟新財源，打開新天地。企業光守是沒有出路的，必須不斷在市場的發展中壯大自己，在市場的變化中否定自己，商場中沒有長勝的將軍，只有謹小慎微、戰戰兢兢的去把握市場的脈搏，建立與市場合拍的核心競爭能力，企業才能在大浪淘沙中謀得自己的一席之地。 第三，明晰的產權關系，建立完善的法人治理結構 清楚的產權界定，是市場交易的前提。由於歷史的原因，多經系統普遍面臨產權不清的難題。首先是明晰的資產關系，這一點還相對容易操作。最難的還在於主輔人員的分離。由於多經公司用人的復雜性，公司本身缺乏核心競爭力，對於在多經工作的員工來說，挑戰大於機遇，未來充滿不確定性。可以考慮用優惠的政策待遇，鼓勵退職，提前退養，身份置換，解除合同或帶股就業。但帶股就業可能帶來股權分散，不利於集中決策，同時如果股權過於平均，還會帶來老國企的弊病：如大鍋飯，平均主義，人員不能合理流動，建立不起激勵和約束機制，以及進入和退出機制等。所以要做到產權明晰，首先要解決人員的歷史遺留問題，然後明確資產關系，明確投資主體。只有明確了出資人，公司才會有明確的使命，公司的運作才可能建立在公司財富最大化的目標之下。公司的經營人員才會有明確的定位，而防止所有者缺位帶來的資產運作效率低下矛盾。另外有明確的投資主體，享有對公司的剩餘索取權，這是對投資主體承擔資金風險的補償，也為公司擴大再生產創造條件，只有將利潤集中投資於一定的項目，才能形成一定的優勢，如果利潤分散的用於支付股利，企業最終將衰竭。 公司法人治理結構是指關於如何治理公司這一法人主體所採取的法定組織形式。完善法人治理結構的目的是達到公司各級各部門責權利的高度一致，公司的所有者和經營者在所有權和經營權分離的情況下如何密切配合，分工明確，協同工作，相互制約，圍繞公司財富最大化的目標運作。即從組織結構上保障公司目標的完成，包括股東會、董事會、監事會和經理層等四套班子的建設。現代公司產權制度在確立法人財產基礎上，實現原始所有權、公司產權與經營權的三權分離，具有明晰的產權關系。在此基礎上，公司通過股東會、董事會、監事會和執行機構等公司治理結構的設置和運作，明確劃分責、權、利，形成了調節所有者、公司法人、經營者和職工的制衡機制和約束機制。 其實，企業經營管理的方略含蓋諸多方面，只不過分主分次而已，以上只是我在本次學習中的一點點體會，寫出來是一種收獲，一種可以和別人分享心得的體驗。管理，尤其是企業管理是一門很深的學問，需要在理論的指導下逐步完善，需要在實踐中不斷地探索，從而達到實踐和理論的有機統一。 ?這里有個範文，你 可以 看看 崗前培訓心得 來公司已三個多月了，記憶猶新的還是上崗前經理對我的培訓，雖然講得時間不是很長，但對於我們這些剛從學校步入工作崗位上的學生來說，簡直是一劑良葯。俗話說：「玉不琢，不成器。」剛從大學校門走出來的我們過慣了在大學中慵懶散慢的生活，自身個性也得到了充分地展現，但當我們走上個自的工作崗位上時，這一切都是那麼地行不通。 還記得經理帶領我們學習公司的經營文化—新新人類，貴在科技。經營理念—以質量求生存，以管理求效益，以品種求發展。的確，一個單位應該是一個團結戰斗的集體。這個集體靠什麼來維系、來支撐呢？那就是精神和理念！這種精神和理念是一筆無形的財富，它激勵每一位成員為之奮努力。而事實證明我們公司走這條路是正確的，在07年7月份，我司NEWMEN品牌被認定為中國著名商標。這一特大喜訊將更加激勵我們每一位新貴人向更高更好的方向發展。 工作中，主管的一席話，讓我們深思。好高騖遠是我們這代人的通病，總以為大學畢業應該找過好單位，干一份體面的工作。可現實的殘酷很快讓我們的夢想破滅了。回頭看看我所經歷的路，才知道腳踏實幹才是真。腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作於細,古今事業必成於實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦幹、兢兢業業就能幹出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。 因此，真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養成腳踏實地、埋頭苦乾的良好習慣。 針對經理讓我們學習的「個人執行力」讓我從中有很多體會。辦公室的工作千頭萬緒，任務雜。不僅要一絲不苟地對待，更要突出重點，扭住關鍵。從大處著眼，從細處 著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責，嚴格要求，主動適應工作的需要。 「 快」，只爭朝夕，提高辦事效率。「明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。」因此，要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚「立即行動、馬上就辦」的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。 每項工作都要立足一個「早」字，落實一個「快」字，抓緊時機、加快節奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕後，養成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。 「新」，開拓創新，改進工作方法。只有改革，才有活力；只有創新，才有發展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創新和應變能力已成為推進發展的核心要素。因此我們更應該隨著時代的前沿前進。 最後，誠摯的感謝部門同事和經理在工作中對我的幫助和關興，也感謝公司給了我這樣的機會，我將會在以後的工作中更加努力。

『玖』 通過這次企業文化與質量培訓以後有哪些心得體會

人壽保險公司實習報告範文
一、實習目的

畢業實習的目的是：接觸實際，了解社會，增強勞動觀點和社會主義事業心、責任感；學習業務知識和管理知識，鞏固所學理論，獲取本專業的實際知識，培養初步的實際工作能力和專業技能。具體要求如下：

1、培養從事經紀中介工作的業務能力。了解並熟悉保險代理人的日常業務和工作流程，學會進行工作。

2、理論聯系實際，學會運用所學的基礎理論、基本知識和基本技能去解決經紀中介實踐中的具體問題。

3、虛心學習，全面提高綜合素質。在實習中拜廣大工作人員為師，虛心學習他們的好品質、好作風和好的工作方式，提高自己的綜合素質，把自己培養成為合格的經濟工作者。

4、培養艱苦創業精神和社會責任感，形成熱愛專業、熱愛勞動的良好品德。

5、預演和准備就業。找出自身狀況與社會實際需要的差距，並在以後的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力准備。

二、實習時間

從2008年3月1日至今

三、實習地點

中國人壽保險公司東營分公司

四、實習單位和部門

中介業務部

五、實習內容：

（一）、實習經過：

參加了中國人壽東營分公司為期一天的新人網點培訓後，公司安排我們到其中的一個網點—中國建設銀行勝大支行進行網點實習，成為一名網點客戶代理經理。

到了中介部後，很榮幸，我被安排到的師傅是朱立霞經理。在朱立霞經理的指導下，我遵守紀律，虛心學習，積極工作：

1、參加部門的會議（星期一、星期四，下午4：30開始），吸收新知。會上一般是總結工作，分享經驗，開展專題講課，發布通知等。我認真做筆記，從中吸收到了新的知識，間接獲得了工作經驗。

2、虛心請教朱立霞經理、魏立芳經理、劉孟強師兄等，了解人壽的壽險產品，熟悉銀行代理專員的日常業務、工作流程和工作方法等。了解到的人壽壽險產品有「國壽鴻豐兩全保險」「美滿人生」「精彩明天」「國壽鴻泰」等。熟悉銀行代理專員的日常業務是為銀行客戶服務，尋找客戶。其工作流程有五個步驟：引導客戶、了解客戶、介紹產品、成交和售後服務。這五個步驟構成一個銷售循環。其中售後服務包括收費、保全、理賠、遞送生日卡或客戶服務報等。如果保險銀行代理專員提供了令客戶滿意的售後服務，就會產生轉介紹，這樣又會獲取新的銷售機會，新的銷售循環又開始了。工作方法有很多，如怎樣與客戶打交道，這包括怎樣去拜訪客戶，怎樣跟客戶講保險，怎樣為客戶做保險計劃，等等。

4、在朱立霞經理的安排下，作為公司客戶服務質量回訪中心的工作人員，對客戶進行了電話調查。首先隨機抽取兩個展業課的部分收展員的《區域活動日誌》（裡面有收展員每天拜訪了的客戶名單和聯系方式），然後根據日誌裡面的客戶名單，打電話給客戶，與客戶進行溝通。主要調查客戶認不認識公司的某某收展員，收展員對客戶做了哪些服務，客戶對收展員的服務滿不滿意，客戶覺得收展員的服務有哪些地方需要改進等。

（二）、學習總結

我也對《保險法》中保險代理人以及保險經紀人的法律進行了學習和總結；

1、保險代理人是根據保險人的委託，向保險人收取代理手續費，並在保險人授權的范圍內代為辦理保險業務的單位或者個人。保險人委託保險代理人代為辦理保險業務的，應當與保險代理人簽訂委託代理協議，依法約定雙方的權利和義務及其他代理事項。保險代理人根據保險人的授權代為辦理保險業務的行為，由保險人承擔責任。保險代理人為保險人代為辦理保險業務，有超越代理許可權行為，投保人有理由相信其有代理權，並已訂立保險合同的，保險人應當承擔保險責任；但是保險人可以依法追究越權的保險代理人的責任。個人保險代理人在代為辦理人壽保險業務時，不得同時接受兩個以上保險人的委託。

2、 保險經紀人是基於投保人的利益，為投保人與保險人訂立保險合同提供中介服務，並依法收取傭金的單位。 因保險經紀人在辦理保險業務中的過錯，給投保人、被保險人造成損失的，由保險經紀人承擔賠償責任。

3、保險代理人、保險經紀人在辦理保險業務活動中不得有下列行為：

（一）欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人；

（二）隱瞞與保險合同有關的重要情況；

（三）阻礙投保人履行本法規定的如實告知義務，或者誘導其不履行本法規定的如實告知義務；

（四）承諾向投保人、被保險人或者受益人給予保險合同規定以外的其他利益；

（五）利用行政權力、職務或者職業便利以及其他不正當手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同。

4、保險代理人、保險經紀人應當具備保險監督管理機構規定的資格條件，並取得保險監督管理機構頒發的經營保險代理業務許可證或者經紀業務許可證，向工商行政管理機關辦理登記，領取營業執照，並繳存保證金或者投保職業責任保險。保險代理人、保險經紀人應當有自己的經營場所，設立專門賬簿記載保險代理業務或者經紀業務的收支情況，並接受保險監督管理機構的監督。

5、保險代理手續費和經紀人傭金，只限於向具有合法資格的保險代理人、保險經紀人支付，不得向其他人支付。 保險公司應當設立本公司保險代理人登記簿。保險公司應當加強對保險代理人的培訓和管理，提高保險代理人的職業道德和業務素質，不得唆使、誤導保險代理人進行違背誠信義務的活動。

對自己所作的產品作一些介紹：

（三）、產品學習總結

國壽鴻豐兩全保險（分紅型）

1、產品簡介

什麼樣的保險能讓您享受疾病、意外雙重保障，還能同時分享世界500強企業的經營成果？國壽鴻豐兩全保險給您想不到的多重驚喜。

產品特色

2、雙重生命保障

疾病身故保險金 一年內因疾病身故返還所交保險費（不計利息）

一年後因疾病身故 保險金 = 保單載明的保險金額

意外傷害身故保險金 保險金 = 保單載明的保險金額×3

3、雙重保險利益固定保險利益：滿期保險金＝保單載明的保險金額

預期保險利益：累積紅利，免交稅金。

4、保險期限

您可以選擇5年或10年的保險期間。

5、保單借款變現快

如果您急需流動資金，還可以憑借保單來中國人壽獲取借款，免除您資金周轉不靈的尷尬。

6、方便快捷的服務

您可以很便利地到銀行、郵政網點咨詢、挑選並購買。購買時當場拿到電腦列印保單和保費發票，還能在銀行、郵政網點輕松享受到續期服務。

7、投保范圍

凡出生滿30日以上、60周歲以下，身體健康者均可作為被保險人，由本人或對其具有保險利益的人作為投保人向本公司投保本保險。

8、保險期間

保險期間分五年和十年兩種，投保人可選擇其中一種作為本合同的保險期間，但保險期間屆滿時被保險人的年齡不得超過六十五周歲。

9、保險費

保險費的交付方式分為躉交

10、了解詳情

保

障

滿期保險金

被保險人生存至保險期間屆滿的年生效對應日，本公司按基本保險金額給付滿期保險金，本合同終止

一年內因疾病身故

本公司按所交保險費（不計利息）給付身故保險金，本合同終止

一年後因疾病身故

身故保險金=基本保險金額

意外傷害身故

身故保險金=基本保險金額×3

分

紅

在本合同有效期內，在符合保險監管部門規定的前提下，本公司每年根據上一會計年度分紅保險業務的實際經營狀況確定紅利分配方案。如果本公司確定本合同有紅利分配，則該紅利將分配給投保人。

紅利

領取

每一年度的紅利分配後，將按本公司確定的紅利累積利率，以復利方式累積至本合同終止時給付。

11、舉例分析：

張先生在銀行存入10000元，定期五年，年利率是5.85%，到期後，

①應得利息為：本金×年利率×年數＝10000元×5.85%×5＝2925元

②應交稅金為：應得利息×稅率＝2925元×5%＝146.25元

③稅後利息為：應得利息－應交稅金＝2925元－146.25元＝2778.75元√

而「國壽鴻豐」則是一種新型的投資理財方式，五年後，除了返還本金、獲得保底利息外，每年還有紅利分配，紅利分配後，以利滾利的方式，累積到五年後給付，而且所得收益都免交稅金。

例如：張先生，今年30歲，一次性存入10000元，投資「國壽鴻豐」理財產品，定期投資5年，如果按照2008年的平均分紅率5.5%來計算，那麼，這五年來的紅利，不妨演算如下：第一年度紅利為：10000元×5.5%＝550元

第二年度紅利為：10550元×5.5%＝580.25元（上年度的紅利加到本金中，以增大了的本金，再滾，即所謂的利滾利，以下類推）

第三年度紅利為：11130.25元×5.5%＝612.16元

第四年度紅利為：11742.41元×5.5%＝645.83元

第五年度紅利為：12388.24元×5.5%＝681.35元

五年後，紅利總和為：550＋580.25＋612.16＋645.83＋681.35＝3069.59（元）

五年後，本金、保底利息、年度紅利三項依次相加之和為：

10000＋630＋3069.59＝13699.59（元）√

3699.59-2778.75=920.84元

通過以上演算和對比，不難發現，選擇投資「國壽鴻豐」理財產品，比在銀行存定期要強得多。

在實習的這段時間里，我學會了工作方面的一些處理辦法也就是我們內部人所說的「拒絕處理話術」和老師、領導們匯報一下：

一、對保險沒興趣

1．沒興趣，著太好了，假如說你對保險充滿興趣的話，不但是保險公司，連我都會害怕，因為一個說他對保險有興趣的人，往往有問題存在，而你對保險沒興趣，說明你不會有道德風險，身體健康，正是我們最佳的承保對象，我想提供最好的資料給你參考，耽誤您幾分鍾好嗎？

2．保險不是講興趣，而是講需要，保險不是奢侈品，而是必需品，不如我簡單地為你做一下介紹，如果您覺得有需要再買也不遲。

3．先生/女士，您一定對保險沒興趣，象您現在在事業這樣好，生活這樣安定，怎麼會有精力關心風險？而我的服務正是為您居安思危做准備的。

二、考慮一下，過一段時間再說

1．當然了，這是一張長期的契約，考慮也是非常重要的，只不過風險不是我們考慮好了才發生，早一天投保，早一天受益，要是以外發生了，再說就晚了，既然您已認識到了保險的意義與功用，早晚都要辦，您還等什麼呢？

2．先生/女士，什麼時候買保險是你的權利，但作為保險從業人員，我必須給你一個忠心的建議：保險並不象一般商品，感覺到需要時，隨買隨用，一般人都因工作忙碌而忽略了很多事情，我覺得有義務提醒您，除了不停工作賺錢以外，還要盡快解決後顧之憂，精明的你一定比我更明白未雨綢繆的道理。

三、保險都是騙人的

1．請問你是不是被騙過？為什麼這樣講呢？有很多人只買了一分意外保險，而不花時間詳細去了解自己的權益，一口發生理賠時就會說這也不賠那也不賠，所以我希望你能詳細看看我給你的條款。

2．保險絕對不是騙人的，騙人的東西怎麼會受法律保護呢？您買的保險可能沒有附加醫療險，才得不到理賠給付，以致於最終給您一個錯覺。

四、單位已經有保險了

1．你在單位參加的保險是社會保險，它是一種基本保障，一般保額比較小，並不能完全滿足我們的需要，而我們的商業保險可以滿足不同層次的需要，險種很多，可以補充社會保險的不足。

2．使嗎？單位能給你買保險我真為你高興，不過你是否永遠在這個單位做下去呢？當你離開前再給自己買或退休時再買，到那時保費就貴了，我想還是現在就擁有自己的一份保險最好，你認為呢？

五、我已經保了很多人壽保險1．恭喜你，請問你都買了些什麼保險，您以前買的保險恐怕有些已無法滿足你現在的要求，保險就象穿衣服一樣，一定要合身，不妨讓我為你設計一份更合適你的保險計劃好嗎？

六、保險死了才賠，沒什麼用

1．其實保險有好多種，例如 有可以生存返還的，投資理財的，住院報銷的，領養老金的，我們公司有很多種保險，您能給我一點時間，我會讓您了解一下保險到底有多少種。

2．您說的很有道理，誰也不願意死亡，但又誰能倖免呢？既然「死」是自然現象，但死之後的個種經驗難題呢？如果您是有責任心的人，您會如何處理呢？其實保險就是讓活著的人更好的生活。

七、我寧願把錢存銀行

1．銀行是先付費後享受，保險是先享受後付費，銀行是晴天借你傘，雨天趕緊收回，而保險是晴天不借傘，而雨天有拿傘的地方。

2．是的，以前我也這樣認為，但我有一位朋友，他前段時間因急性腸炎住院開刀花了八千，把辛辛苦苦存入銀行的錢一下提了出來，而跟他同病房的一個人花了一萬多元，自己卻只掏了不到兩千元，是因為他參加了醫療保險，保險公司為他報銷了八千多元，他每年只需交給交給保險公司300元，為什麼我們不把風險轉移給保險公司呢？銀行與保險公司的功能是不一樣的，何況國家還鼓勵我們參加商業保險。

3．假如我們有三十個雞蛋，都放在一個籃子里，如果有一天不小心籃子掉下來，會把所有的雞蛋打破，但如果我們把它平放在三個籃子里，即使有一個藍子掉下來，我們還會有二十個雞蛋，買保險就如同同放雞蛋，我們要學會分散投資，銀行存款存取方便，靈活，投資股票、期貨利潤高，風險也高，買保險是為了保障萬一，它可以在不測發生時保障我們的生活。

六、 實習總結：

1．在人壽優秀企業文化的熏陶，朱立霞經理的指導，以及我的努力之下，我在人壽的實習獲得了圓滿成功。

1、思想上受到了深刻的教育。一是吸收了人壽的優秀文化。每一次早會都唱公司司歌，並高聲朗誦公司訓導、服務宗旨、工作信條等，我覺得我已經融入到了人壽這個溫暖的大家庭中。二是進一步認識到保險不僅是一種風險管理辦法，也是一種理財工具；保險代理人是在幫助別人，同時成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態和毅力之外，更要擁有豐富的知識（Knowledge）、執著的態度（Attitude）、熟練的技巧（Skill）和良好的習慣（Habit）這四個專業條件，擁有這些特質可以讓我們比別人更容易成功。四是增強了從事保險代理人等經紀中介工作的光榮感、使命感和責任感。

2、鞏固了理論知識，提高了實踐能力。在學校學習了《保險學》《保險法》等理論知識，實習中將這些理論與實踐相結合。我很好地熟悉了「國壽鴻豐兩全保險」「美滿人生」「精彩明天」「國壽鴻泰」等人壽的壽險產品，能向客戶講解這些產品，並能向客戶解釋《國壽鴻豐兩全保險（分紅型）合同條款》《美滿人生合同條款》等。

3、培養了從事保險代理人工作的業務能力。實習中通過虛心學習，了解並熟悉了保險代理人的日常業務和工作流程，初步具備了保險代理人的工作能力。

4、提高了綜合素質。（1）向部門優秀員工請教，掌握了一些好的工作方法。（2）協助朱立霞經理做了一些內勤工作，不僅出色完成分配的工作任務並獲得好評，而且提高了自己的創新能力。同時，獲得了一些管理團隊的方法。（3）作為公司客戶服務質量回訪中心的工作人員，對客戶進行了電話調查，提高了自己與人溝通的能力。

5、為以後就業做了模擬和演練。實習中，找到了自身狀況與社會實際需要之間的差距，如經驗不足、對事情的處理不夠果斷等。我將及時補充相關知識，為正式工作做好充分的知識和能力准備。

實習的日子裡，在人壽優秀企業文化的氛圍中，我接受了鍛煉，獲得了提高。對於這次畢業實習，我的體會有很多，其中最深刻的有三點：

1、做保險代理人首先是做人。我們同客戶打交道，首先要誠信，要善於與人溝通，這樣客戶才會信任我們。只有「人」做好了，保險才能做好。

2、做保險代理人是做一項事業。銀行保險代理專員是傳播保障福音的幸福天使，為廣大群眾防範人生風險，讓每個家庭都擁有平安。「幫助別人、成就自己」，這是一項偉大的事業。同時，做保險代理人是做一項不需要自己投入本錢的生意。所以我們要熱愛自己的工作，對保險事業懷抱著無比的信心。只有事業心強的人，才能做好保險。

3、做保險代理人需要一種奮斗精神。每天的工作都是戰斗。雖然說做保險勤奮不一定能成功，但不勤奮肯定不成功。只有不斷進取，才能有成就。

在人壽實習的這段經歷，對我以後無論從事保險這一行業還是其他行業，都會有很大的幫助。如果以後我選擇了保險這一行業，我將努力工作，做一個優秀的保險代理人。

實習報告成績：

指導老師簽名：1．恭喜你，請問你都買了些什麼保險，您以前買的保險恐怕有些已無法滿足你現在的要求，保險就象穿衣服一樣，一定要合身，不妨讓我為你設計一份更合適你的保險計劃好嗎？

六、保險死了才賠，沒什麼用

1．其實保險有好多種，例如 有可以生存返還的，投資理財的，住院報銷的，領養老金的，我們公司有很多種保險，您能給我一點時間，我會讓您了解一下保險到底有多少種。

2．您說的很有道理，誰也不願意死亡，但又誰能倖免呢？既然「死」是自然現象，但死之後的個種經驗難題呢？如果您是有責任心的人，您會如何處理呢？其實保險就是讓活著的人更好的生活。

七、我寧願把錢存銀行

1．銀行是先付費後享受，保險是先享受後付費，銀行是晴天借你傘，雨天趕緊收回，而保險是晴天不借傘，而雨天有拿傘的地方。

2．是的，以前我也這樣認為，但我有一位朋友，他前段時間因急性腸炎住院開刀花了八千，把辛辛苦苦存入銀行的錢一下提了出來，而跟他同病房的一個人花了一萬多元，自己卻只掏了不到兩千元，是因為他參加了醫療保險，保險公司為他報銷了八千多元，他每年只需交給交給保險公司300元，為什麼我們不把風險轉移給保險公司呢？銀行與保險公司的功能是不一樣的，何況國家還鼓勵我們參加商業保險。

3．假如我們有三十個雞蛋，都放在一個籃子里，如果有一天不小心籃子掉下來，會把所有的雞蛋打破，但如果我們把它平放在三個籃子里，即使有一個藍子掉下來，我們還會有二十個雞蛋，買保險就如同同放雞蛋，我們要學會分散投資，銀行存款存取方便，靈活，投資股票、期貨利潤高，風險也高，買保險是為了保障萬一，它可以在不測發生時保障我們的生活。

六、 實習總結：

1．在人壽優秀企業文化的熏陶，朱立霞經理的指導，以及我的努力之下，我在人壽的實習獲得了圓滿成功。

1、思想上受到了深刻的教育。一是吸收了人壽的優秀文化。每一次早會都唱公司司歌，並高聲朗誦公司訓導、服務宗旨、工作信條等，我覺得我已經融入到了人壽這個溫暖的大家庭中。二是進一步認識到保險不僅是一種風險管理辦法，也是一種理財工具；保險代理人是在幫助別人，同時成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態和毅力之外，更要擁有豐富的知識（Knowledge）、執著的態度（Attitude）、熟練的技巧（Skill）和良好的習慣（Habit）這四個專業條件，擁有這些特質可以讓我們比別人更容易成功。四是增強了從事保險代理人等經紀中介工作的光榮感、使命感和責任感。

2、鞏固了理論知識，提高了實踐能力。在學校學習了《保險學》《保險法》等理論知識，實習中將這些理論與實踐相結合。我很好地熟悉了「國壽鴻豐兩全保險」「美滿人生」「精彩明天」「國壽鴻泰」等人壽的壽險產品，能向客戶講解這些產品，並能向客戶解釋《國壽鴻豐兩全保險（分紅型）合同條款》《美滿人生合同條款》等。

3、培養了從事保險代理人工作的業務能力。實習中通過虛心學習，了解並熟悉了保險代理人的日常業務和工作流程，初步具備了保險代理人的工作能力。

4、提高了綜合素質。（1）向部門優秀員工請教，掌握了一些好的工作方法。（2）協助朱立霞經理做了一些內勤工作，不僅出色完成分配的工作任務並獲得好評，而且提高了自己的創新能力。同時，獲得了一些管理團隊的方法。（3）作為公司客戶服務質量回訪中心的工作人員，對客戶進行了電話調查，提高了自己與人溝通的能力。

5、為以後就業做了模擬和演練。實習中，找到了自身狀況與社會實際需要之間的差距，如經驗不足、對事情的處理不夠果斷等。我將及時補充相關知識，為正式工作做好充分的知識和能力准備。

實習的日子裡，在人壽優秀企業文化的氛圍中，我接受了鍛煉，獲得了提高。對於這次畢業實習，我的體會有很多，其中最深刻的有三點：

1、做保險代理人首先是做人。我們同客戶打交道，首先要誠信，要善於與人溝通，這樣客戶才會信任我們。只有「人」做好了，保險才能做好。

2、做保險代理人是做一項事業。銀行保險代理專員是傳播保障福音的幸福天使，為廣大群眾防範人生風險，讓每個家庭都擁有平安。「幫助別人、成就自己」，這是一項偉大的事業。同時，做保險代理人是做一項不需要自己投入本錢的生意。所以我們要熱愛自己的工作，對保險事業懷抱著無比的信心。只有事業心強的人，才能做好保險。

3、做保險代理人需要一種奮斗精神。每天的工作都是戰斗。雖然說做保險勤奮不一定能成功，但不勤奮肯定不成功。只有不斷進取，才能有成就。

在人壽實習的這段經歷，對我以後無論從事保險這一行業還是其他行業，都會有很大的幫助。如果以後我選擇了保險這一行業，我將努力工作，做一個優秀的保險代理人。

實習報告成績：

『拾』 如何寫品質異常培訓的學習心得

心得體會，顧名思義是一個人在學習、生活過程中產生的想法和感受。近年來，全黨上下不斷加強黨員幹部的學習教育，其目的也是通過各種手段，提高黨員幹部的自身素質，在學習過程中，養成寫心得體會的良好習慣，也是加強學習效果的方法之一。其關鍵點不在寫了多少字，而是自己學習後真實感受「所得」。為查證學習效果，筆者暗地裡對部分「心得」人員進行交談，發現他們雖然寫了多少字的「心得體會」，卻對自己究竟寫了些什麼都不甚清楚，學習目的更無從說起，說得不客氣一點，就是不願意動腦筋，耗了時間花了精力，做了一個形式。

那麼，心得體會到底應該怎樣來寫呢？筆者認為，首先還是要「多讀」，熟悉學習內容，起碼要知道它到底講了些什麼；其要多想，多對所學內容進行分析理解，明白它的內在含義；在寫「心得體會」的時候，要擺正心理態度，不要把它當成一件不堪重負的任務來完成——就算它原本就是一項繁重的任務，我們反正要花費時間與精力去做，為什麼不能以一種愉快的心情去把它做好呢。事實上，許多成功事例都是從一件件小環節小事情方面積累起來的，我們要是能用心去寫好每一次的「心得體會」，說不定還會起到一舉多得的效果。「四抓四看」活動也明確提出，要努力提高各級領導幹部的理論素質、黨性修養……堅定理想信念、把握正確政治方向，從而堅定不移地用科學發展觀武裝頭腦、指導實踐、推動工作。對於我們黨員幹部來說，更應該按照要求去學習並寫好「心得體會」，才能使自身素質不斷得到提高，適應發展形勢。

學習新課程培訓心得體會

經過十幾天緊張的學習,收獲頗豐感觸頗多,現談一下自己的心得體會。

在傳統的教學中，教師是知識的佔有者和傳授者，學圍繞教轉。本是「雙邊活動」的教與學，都成了「單邊活動」，教代替了學，學生是被教會，而不是自己學會，更不用說會學習了。因而也很難培養出具有創新意識和創新能力的人才。當務之急，只有打破傳統的教學模式，積極倡導自主、合作、探究式的學習方式，才能實現新課程「為了每一位學生的發展」的核心理念，培養出適合新世紀要求的，具有創新精神的一代新人。針對此種情況，新課程在教學設計中占注重發揮學生的主體作用，創設適合的教學情景和條件，激發學生的學習熱情和動機，引導他們主動參與，樂於探究、勤於動手、在自主的活動中理解，掌握和運用所學的知識。那麼，如何才能引導學生生動活潑地學習呢？我認為有以下幾點：

一、要以人為本，充分尊重學生

教學中教師必須尊重每一位學生做人的尊嚴和價值，尤其要尊重那些智力發育遲緩、學生成績不良、有過錯、有嚴重缺點和缺陷的學生，還特別要尊重意見和自己不一致的學生。同時，教師還要學會贊賞每一位學生，贊賞每一位學生所取得的哪怕是極其微小的成績，贊賞每一位學生所付出的努力和所表現出來的善意，贊賞每一位學生對教科書的質疑和對自己的超越。只有既尊重學生，又贊賞他，學生才能可能愉快地學習，才有可能產生創造性思維的火花。

二、要引導學生學會合作

合作學習是針對教學條件下學習的組織形式而言，合作不是一種順從，而是一種相互認同、相互接納合作以獨立為基礎，如果小組成員盲目聽從「優生」，如果學生沒有自己的觀點，千人一面，合作就沒有意義。學生有自己的觀點，這本身就是價值，不管他的論證結果是對是錯，在這個過程中學生多是受益者。合作中，有的學生思維敏捷、語言表達能力強，常常於表達不倦，有的學生反應較慢，又羞於開口，這時，教師要引導學習小組成員間形成相互尊重，互相關心，互相欣賞的和諧氛圍。引導學生學會互相幫助，共同解決學習上的困難，在合作中取長補短，促進知識、技能的迅速掌握。

三、在新課程教學中，教師應與學生積極互動、共同發展

在新課程理念中，教師不僅是學生的引導和促進者，也應是學生學習的合作者，教師可與學生一起討論為學生的合作起一個榜樣效應。

在學生交流討論時，教師不能礙於面子怕難為情，應與學生一道尋找真理，要能夠承以自己的不足和失誤，留給學生課外思維的空間，同時也給自己留下創新思維的機會，這樣的課堂肯定活力煥發，學生也能更加快樂、健康的成長。