1. 酒吧吧台工作計劃
具體職責: 1、 酒吧衛生:檫拭吧台及各種設備,保持吧台衛生,洗刷洗滌槽,收拾煙灰缸 2、 原料補充:從倉庫領取、補充原料,從廚房領取水果、果汁,准備冰檸檬水 3、 點綴准備:低值易耗、水果切片 4、 盤存准備:記錄酒類、飲料期初庫存、期末庫存,統計每日、周、月銷售量,加強成本控制 5、 酒水服務:按照標准酒譜調制酒水,按照廣場整體要求,調整酒水經營方式,按照宴會形式,設計酒水展台。維持吧台良好秩序,保養維護設備運轉。 6、 收市時清理垃圾、打掃吧台衛生,洗刷水池,關閉設備及電源。 任職條件: 1、熱愛本職工作,有較強的事業心和責任感,工作認真負責; 2、掌握各種酒會設計及組織方面的知識,對酒水相當了解; 3、具有高中以上學歷或同等學歷,有熟練的酒水服務操作技能,具有C級外語會話能力。 4、身體健康,儀表端莊,精力充沛。
2. 急求KTV培訓計劃(超詳細)及KTV各工作崗位的職責
培訓項目 內容 方式 日期
安排 時長 培訓部門講師
公司員工手冊須知
1、 總則 講解 10.5 1小時
2、 員工僱傭條款 10.5 1小時
3、 員工僱傭類別 10.5 1小時
4、 員工福利 10.5 半天
5、 公司規定 10.6 半天
6、 員工投訴 10.6 2小時
7、 員工認可 10.6 1小時
員工認知
1、 KTV起源與發展 講解 10.7 半天
2、 崑山KTV行業的類別及發展趨勢 10.7 半天
個人崗位素質培訓
1、 KTV人員服務的基本要求 講解示範 10.8 半天
3、 職業道德知識 10.8 半天
4、 服5、 務人員崗位意識 10.9 半天
6、 服7、 務語言要點及應用 10.9 半天
8、 英語短句掌握 10.10 半天
9、 服10、 務標11、 准及流程 10.10 半天
12、 KTV現場突發事件及處理意見 10.11 半天
各部門工作服務流程
1、 前台接待工作服
2、 務流程 講解 10.11 半天
3、 服務員工作服務流程 10.12 半天
6、 公主服務流程 10.12 半天
8、 服務鈴服務流程 10.13 半天
11、 酒水服務流程 10.13 半天
13、 買單服務流程 10.14 半天
15、 寄酒服務流程 10.14 半天
17、 提酒服務流程 10.15 半天
19、 清包服務流程 10.15 半天
部門規章制度
1、 司酒庫管理規章制度 講解 10.16 半天
2、 大堂接待管理規章制度 10.16 半天
3、 吧台管理規章制度 10.17 半天
4、 公關副理管理規章制度 10.17 半天
5、 公主管理規章制度 10.18 半天
6、 收銀管理規章制度 10.18 半天
7、 總機管理規章制度 10.19 半天
8、 清潔班管理規章 10.19 半天
部門各級人員培訓進程
1、酒吧員級別的劃分及知識要求 10.20 半天
2、收銀員級別的劃分及知識要求 10.20 半天
3、服務員級別的劃分及知識要求 10.21 半天
4、前廳接待、總機、大堂副理級別的劃分及知識要求 10.21 半天
5、點歌DJ級別的劃分及知識要求 10.22 半天
6、餐具清洗員級別的劃分及知識要求 10.22 半天
7、公共區域清潔員級別的劃分及知識要求 10.23 半天
8、總機櫃台廣播培訓教材 10.23 半天
KTV服務和肢體語言的基本要求
詳細內容參考訓練表 講解 10.24 半天
KTV服務基本原述
詳細內容參考訓練表 講解 10.24 半天
其他配套培訓
外語、消防器材使用等 講解示範 10.25 1天
註: 部分實習流程要求作出具體的運作示範。
3. 求咖啡廳 吧台員培訓資料
十、吧台財務紀律及有關管理規定
1、各吧台人員出現跑單除全額賠償外,根據情節處以5——30元處罰
2、各吧台人員出現砸單及記錯手牌的,除賠償跑單外,根據情節處以20——100元罰款。
3、各吧台人員出現營私舞弊的行為,特處以20——100元處罰。
4、各吧台人員利用職權,擅自挪用資金或商品者根據金額的多少處以10——100元處罰。
5、各吧台人員反復更正登記的現象,每條處以1——2元的處罰(退單除外),每人每天出錯率限制在3條內。
6、各吧台人員禁止外借商品,一經發現,根據情節處以50——200元罰款。
7、總台接待人員必須在3分鍾內開台,超時處以50元罰款,嚴重者開除。
8、夜間發現有人員睡崗現象處以30元罰款。
9、所有服務人員應儀表端莊,嚴格遵守各項規章制度,發現違反者根據情節處以5——50元罰款。
10、員工進餐後應回到工作崗位,不許在外逗留一經發現嚴肅處理。
11、禁止上崗期間攜帶私人物品和現金,一經發現處以罰款並沒收財物
12、吧台發現1——2位顧客,消費千元以上,未成年人消費滿500元者,立即通知主管和經理。
十一、吧台衛生清掃計劃和區域劃分
日常清掃:
1、空調:頂殼,機身殼,鞋房門及門框
2、牆壁:表面,夾縫,地角線
3、指示牌,滅火器,報警裝置,電梯門
4、煙灰缸,茶幾,花卉及底座
5、樓梯扶手,鐵藝
6、理石地面,地毯,腳墊
7、垃圾筒:石米,外側表面,中央空調排風口
8、吧台背景:牆壁,時鍾,價目表
9、吧台:桌面,辦公設備
10、吧台:檯面,外側牆體及夾縫
11、吧台地面
日常保持:
1、地毯,地面
2、垃圾筒:石米,外側表面
3、腳墊
4、煙灰缸,茶幾
5、吧台:檯面,桌面,地面
每周一次:
1、垃圾筒的死角衛生
2、沙發的死角衛生
3、鞋房的死角衛生
每周兩次:
1、坐墊清洗
每月一次:
1、沙發套清洗
2、手牌格清掃
3、吧台及大理石牆面地面的養護
4、垃圾筒石米更換
十二、總 台 服 務 流 程
(一)、客人來店服務流程
1、聽清迎賓所報人數,發牌員發牌並讀出手牌號,盡量將客人安排在同一區內。
2、記組員記錄手牌號。
3、當客人走至緩步台時鞠躬問候客人。
4、付鞋員接待客人詢問客人幾位,對應把手牌發給客人,並把鞋夾對應夾在客人鞋上。
5、詢問客人需不需要擦鞋。
6、提示客人拿好毛巾、手牌並指引浴區方向。
7、付鞋員同記組員對牌報清幾位及手牌號碼,記組員進行登記。
8、付鞋員將鞋放置鞋架對應位置,如果擦鞋開好鞋單,放於鞋內送到擦鞋處,有特殊交待的轉告擦鞋人員。
(二)、客人離店服務流程
1、付鞋員主動問候客人並雙手接過客人手牌,詢問客人幾位是否一組。
2、付鞋員將同組手牌讀給收銀員。
3、收銀員問候客人詢問客人是否結帳還是等人。
4、如果客人不結帳先走,請客人稍等,付鞋員去簽結帳確認書(問清客人手牌,姓名、具體位置,本人消費金額)。
5、如果客人等人,先拿鞋還牌 ,請客人坐在沙發稍等。
6、如果客人結帳,收銀員詢問客人是否有會員卡或票券。
①有會員卡沒有票券的先沖票券再刷會員卡,卡內余額不足補交現金。(如不進行充值卡收回)
②有會員卡沒有票券的直接刷卡,余額不足補交現金(如不進行充值卡收回)
③沒有會員卡有票券的先沖票券再補現金。
7、收銀員雙手接錢,唱收唱付,列印消費明細,提示付鞋員拿鞋並報清手牌號。
8、如果需要客人簽字,將消費明細正對客人,筆尖朝下或朝向自己遞給客人。
9、如果客人開發票提示客人持消費明細到一樓總台開發票。
10、熱情送別客人,歡迎下次光臨。
十三、總台工作流程、作息安排
1、9:00交接班,做好接班工作。
2、吧台毛巾10:40前疊好,衛生11:20清掃完畢。
3、鞋台衛生11:00前清掃完畢達到標准。11:30統一檢查
4、11:30—12:30吃飯時間(兩批)
5、13:30前完成一切准備工作。
6、14:00—16:00吧台輪流休息。
7、14:00—14:40鞋台休息。
8、16:10—17:10吃飯時間(兩批)
9、18:00前清掃一次衛生。
10、18:00—19:00吧台輪流休息。
11、21:00—22:00吧台輪流休息。
12、22:00—22:40鞋台休息。
13、11:00—12:30吃飯時間(三批)清掃一次衛生。
14、12:30—6:30輪流睡覺。
15、7:00前整理好儀容儀表,收拾好衛生。
十四、工作程序和客疑解決方案
(一)、留牌程序
如果客人要求留牌詢問客人30分鍾能回來嗎?解釋說:會館規定最多留半小時。如果客人同意留牌(半小時能回來),查看客人消費金額。要求客人做預付,或讓同組客人簽確認書。做好時間記錄,將記錄和手牌夾在一起。客人回來後,查看一下時間。如在允許范圍內直接發原牌可退預付。如不在允許范圍內詢問客人重新發牌還是在外面等預付酌情處理。
(二)、物品寄存程序
1、貴重物品
詢問客人寄存現金數量和物品名稱,工作人員要進行確認,並協助客人填好登記表一式兩份,注重填好證件號碼,將第二聯交給客人,取回物品客人需憑證件和復寫聯領取寄存物品。
2、大包物品
詢問客人有沒有貴重物品,如果有提前聲明的便按上面程序執行,如沒有貴重物品,記好客人手牌號為物品做好標記,同時由記組員在電腦上做好備注以便客人走時一並領走。
(三)、訂房程序
1、商務客房
①詢問客人需要什麼樣的房間(單人間、標准間),並報請房價.
②打電話到一樓總台詢問有沒有客人需要的房間類型,可入住的房間號是多少。
③請客人出示身份證或其他有效證件和五百元押金。
④辦完手續,請客人查收房卡,押金條,證件並指示上樓方向提示樓層。
2、洗浴客房
①詢問客人需要什麼樣的房間。
②打電話到洗浴客房吧台詢問有沒有客人需要的房間類型,可入住的房間號是多少。房間價格是多少.
③告訴洗浴客房吧台開房手牌號是多少。
④和客人再次准認房間號、樓層.
⑤提示客人開過夜房不能退並指示洗浴方向。
(四)、掛帳程序(房間)
當客人結帳需要掛帳時首先確認掛帳金額是否在允許范圍內,其次核對客人房卡,確認客人身份,沒有房卡要確定房間號,開房人姓名是不是本人開房,如不是本人還需確認開房人是否同意掛帳,同意後掛帳客人簽字,標清房間號, 送到一樓總台由一樓總台簽字生效准認掛帳。
十五、交接班程序
1、收銀員
①點清錢箱里余留的現金(本金+預付)是否正確。
②點清客人存放的票、會員卡、客剩,遺留物品。
③看有沒有需要簽字的單據和掛帳情況。
④查看交接班筆記,了解上班未完成的工作和進展。
⑤檢查電腦上遺留客人有沒有超24小時,有情況及時通知主管。
⑥檢查是否做預付。
2、記組員
①交接班下班班組進行電腦交班退出程序。
②根據對班提供統計結果清點毛巾數量是否一致。
③將上班統計結果交給鞋台,領取毛巾。
④清點備用打折卡數量和發放情況。
⑤抄寫余留客人手牌及組號。
⑥毛巾領回後核實是否多或缺少,並做出處理。
3、發牌員
①了解對班留牌商務客房客人在洗浴的消費情況,及時通知記組、收銀和一樓總台。
②聽取上班發生的與發牌有關事情(如:報修,物品寄存,拾物登記,留牌,丟牌情況)點清客人存留物品。
③抄寫手牌空格和電腦對照。
4、鞋台
①查看設備設施(對講、煙缸、鞋拔子)是否齊全完整。
②查看是否有未登記情況(上班遺留)
5、附屬吧台
①根據對班提供的統計結果,點清商品數量。
②點清客人寄存物品和手機。
③貨帳統一後,要和電腦庫存核對,如有出入向主管或財務報告。
④清點吧台內應有設備設施是否數量一致,運轉正常。
交班:根據上述要求提供完備統計結果和單據。自行核對數量是否正確,檢查設備、設施是否正常。要求:准確、安靜、迅速、穩定。
6、附屬吧台必免出錯的幾個環節
①看吧台周圍有沒有沒輸的單子。
②看清單子的項目,數量、手牌、服務員號、總計。
③在錄單過程中檢查是否正確。
④錄完單看F2左邊框是否生成數據是否正確。
⑤在桌面右下角檢查是否正確。
⑥在F12里檢查是否正確。
⑦在F5里檢查修改後的數據是否正確。
十六、電腦操作步驟
1、開台
1、找F 2、輸入編程號碼 3、敲回車 4、完成
2、點單
1、點F2 2、輸台號 3、輸服務員號 4、輸代碼 5、輸數量 6、備注 7、確定 8、確定 9、確定 10、確定
3、轉台
1、按F3 2、輸原台號 3、輸目標台號 4、確定 5、選擇好目標台與原台 6、確定 7、確定
4、並台
1、按F4 2、輸原台號 3、輸目標台號或按ALT A 4、選擇好目標台與原台 5、確定 6、確定
5、結帳
1、按F5 2、輸手牌號 3、輸其他手牌號或按ALT A 4、選擇折扣方式 5、選擇付款方式 6、確定 7、確定
6、退出
方法一:按ESC 方法二:F9
7、查單
1、F12 2、選擇本班已結或錄入的單據 3、完成
8、修改服務員
1、按F2 2、輸台號 3、按F2 4、選擇後雙擊
9、做說明
1、按F2 2、輸台號 3、按F3 4、輸入說明信息 5、確定
10、編組
1、按F2 2、輸台號 3、按F4 4、選退組,確定, 5確定
選並組 輸入台號
11、退單
1、按F2 2、輸台號 3、選擇要退項目 4、按F6 5、輸數量 6、確定 7、確定 8、確定
12、備注
1、按F2 2、輸台號 3、按F7 4、輸備注信息 5、確定
13、贈送
1、按F2 2、輸台號 3、將箭頭放在所選項目上 4、按F8 5、選確定
14、預付
1、按F2 2、輸台號 3、選F12 4、輸入相應金額 5、確定
十七、保密管理
點單人數,點單金額,會員個人資料,會員信息,個人消費記錄作為吧台人員保密工作重點。
(一)、 點人數,點金額:限總台人員,前台主管經理及以上領導
(二)、會員個人資料:限收銀,記組,前台主管經理及以上領導,不得向除會員本人或會館的第三方透露。
(三)、會員卡信息消費記錄:限收銀,記組,前台主管經理及以上領導,不得向除會員本人或會館的第三方透露。
查詢需持會員卡,本人親自或電話信函授權他人到會館相關部門查詢。
(四)、個人消費記錄:限收銀,記組,前台主管經理及以上領導。不得向除會員本人或會館的第三方透露。需持消費明細親自查詢,電話查詢需提供准確的開台時間和結帳時間,帳單號或手牌號,結帳金額。查詢只支持項目和數量的對錯查詢(不得查詢都有哪些項目)。
4. 開吧台培訓班有什麼主要流程~~~~注意事項
流程:
主要分為三步:
1 前期准備。包含兩步,一是培訓需求分析,主要是指分析企業和員工的培訓需求。了解員工需要參加哪些技能的培訓。另一個是確定培訓目標。可以根據需求分析來建立培訓目標,目標必須是可控的、可操作的。
2 培訓實施階段。有兩部分組成,先是制定培訓計劃。培訓計劃是目標的具體化與可操作化。其次是培訓計劃的實施階段,主要是要確定培訓師、地點、教材等事項。
3 培訓評估階段。主要是評價培訓的結果,總結經驗教訓為下次的培訓做好准備。
注意:
教育教學任務(1思想品德教育 2習慣養成教育 3教學目的任務);
作業檢查和輔導要求:
1、作業檢查輔導堅持一個原則:實現知識性「0」錯誤。
2、兩個為主:以教材為主,以學生為主。
3、檢查作業三個要點:
⑴作業檢查要細心,一絲不苟。
⑵學生質疑要耐心,不厭其煩。
⑶關愛學困生要有恆心,提高整體學習成績。
作業檢查輔導要達到四項指標:
檢查率:100% 輔導率:100% 完成率:100% 完成率:100%
5. 咖啡廳吧台計劃書·急
管理構架
吧台長1人
吧師2人 吧生4人
吧台崗位職責:
吧台長崗位職責:
直接上司總經理
1. 協助總經理的工作,全盤開展吧台的各項工作,提高的工作效率和產品質量。
2. 制定所有餐牌、酒水牌。向總經理給予參考意見。
3. 制定吧台的各項酒水推廣。
4. 保證吧台處於良好的工作狀態和營業情況。
5. 制定吧台的工作紀律和規章制度。
6. 制定吧台和操作間的工作流程。
7. 審核酒水和食品的領貨、工程維修和調撥單。
8. 根據需要調動和安排吧台的員工。努力督促員工努力工作。
9. 做好上下級的溝通和樓面的協調工作
10. 組織和監督完成每月的食物、酒水用具的盤點工作。
11. 解決安排員工的各種實際工作。
12. 制定各項食物和酒水的配比和銷售標准。
13. 檢查每日的吧台的工作情況。
14. 控製成本在預定范圍,盡量減少浪費,降低成本。
15. 定期制定吧台的培訓計劃完成計劃所要求的內容。
出品吧生崗位職責
1. 每日按照提貨單補充吧台內物品
2. 清潔吧台工作間設備和地板及其它用具
3. 做好營業前的准備工作
4. 根據營業狀況及時補充酒水
5. 每日上班和下班進行盤點工作和填寫好銷售記錄
6. 清理製作間的垃圾保持檯面的干凈
7. 製作一些簡單的咖啡和水果拼盤及茶的沖泡
8. 嚴格按照吧台長制定的出品標准出品
6. 求一份酒吧吧台籌備前期的工作計劃,和後期的工作計劃!!謝了
具體職責:1、 酒吧衛生:檫拭吧台及各種設備,保持吧台衛生,洗刷洗滌槽,收拾回煙灰缸答2、 原料補充:從倉庫領取、補充原料,從廚房領取水果、果汁,准備冰檸檬水3、 點綴准備:低值易耗、水果切片4、 盤存准備:記錄酒類、飲料期初庫存、期末庫存,統計每日、周、月銷售量,加強成本控制5、 酒水服務:按照標准酒譜調制酒水,按照廣場整體要求,調整酒水經營方式,按照宴會形式,設計酒水展台。維持吧台良好秩序,保養維護設備運轉。6、 收市時清理垃圾、打掃吧台衛生,洗刷水池,關閉設備及電源。任職條件: 1、熱愛本職工作,有較強的事業心和責任感,工作認真負責; 2、掌握各種酒會設計及組織方面的知識,對酒水相當了解; 3、具有高中以上學歷或同等學歷,有熟練的酒水服務操作技能,具有C級外語會話能力。 4、身體健康,儀表端莊,精力充沛。
7. 如何培訓酒吧文化
其實我剛開始就是在靜吧裡面做吉他歌手,後來慢慢涉入這個行業,發現有DISCO,夜總會,花場,後來的慢搖吧,RNB酒吧,HOUSE夜店,總之這么多酒吧慢慢的涌現出來,說明一點。酒吧在中國,已經成為人們生活的一部分了,只是消費群體占人口總數的比例太少,我做過很多城市的人口比例分析。100萬的城市最多養活5家酒吧,這里指的是鬧吧,500平方米左右的。也就是說至少要達到20-30萬人的一個城市才可以支撐起一個酒吧。
那為什麼在國內,酒吧消費群體這么少呢?原因有:
A:酒吧消費高,一般的收入的人消費不起。
B:酒吧經常出現:黃、毒、暴力等事件,導致部分高素質,有能力消費的人士不太接受這種場所的活動氛圍。這跟人口素質有關系。一時間沒辦法改變,限制了酒吧消費群體。
C:中國酒吧娛樂行業缺少政府,政策上的支持,在法律法規上比較空乏,包括一些許可證件的辦理,都需要走偏門,限制了這個行業的發展。
D:酒吧是國外引進而來的一種消費場所,在中國只有短暫的發展史,根本談不上歷史的沉澱和積累,導致酒吧是迷惘的發展狀態。
E:因為酒吧這個行業在國內發展期比較短,導致酒吧的管理運營缺少一個正確的系統模式,服務跟不上,根本談不上酒吧文化,沒有酒吧的中心思想。
F:中國酒吧引領不了客人,帶動不了消費,無法將消費市場近一步擴大,等待新的一批消費群體自然的接受酒吧,接受這種場所的消費。時間緩慢。
G:中國酒吧沒有考慮,到底客人需要什麼?要怎麼樣才能滿足客人?酒吧業人才太少,員工素質偏差。
H:酒吧投資有很多的不定因素,很多投資商望而卻步。
I:中國酒吧選擇性太窄,已經被大型鬧吧占據了主要市場。其它概念、特色、小酒因為財力物力等原因,漸漸的越做越小,沒有更新,漸漸的走向末路。有些不想被鬧的客戶群體漸漸流失。
開酒吧是一種生意投資。在沒保證盈利的情況下,行業談不上發展。其實我認為靜吧是有市場的,如果你不信,你可以到街上隨便做個調查哦,你問一下去靜吧和鬧吧玩的比例。你會驚訝的發現想去靜吧玩的人,遠遠超過去鬧吧玩的人群。如果有市場,為什麼沒人去做?
也許有人會說,靜吧消費低,投資沒錢掙。的確,我考慮了好久這個問題。如何把靜吧的生意做上去,也是我一直思索的一個問題。假如人多了,營業額自然就多了,但是酒吧面積,台位,酒水價格都是我們要研究和分析的內容了。當人多匯聚在一起的時候,聊天,游戲的人多,自然就會嘈雜。所以我又在想是不是該做一種介於靜吧和鬧吧之間的休閑吧?以什麼為主題,來這種地方的人群會是什麼樣的,當然大眾群最好。在選擇高端客戶和大眾消費群體的時候,我一直在徘徊。但是我堅信,路,是人走出來的。
其實不管未來的酒吧市場怎麼樣?如何去發展,但是這行業是不可能被取代的,而最後的行業競爭,無非是在酒吧文化,酒吧內容,服務,音樂,靈魂的競爭。而歸根到底就是行業裡面人才的競爭!回到我經常和業內人士聊天的時常說的一句話:酒吧到底是什麼?酒吧其實就是一個休閑放鬆的場所,一個可以釋放自己的心靈樂巢,這裡面有服務,有音樂,有特色的裝修,而這內容就是襯托整個場所的氛圍。壞境,舒適度。最後讓這個場所成為人們生活不可缺少的一部分。也許有一些陌生人,這里會成為那些人的交友場所,不可否認酒吧是一個激情和艷遇的匯聚地,也是一個人工作忙碌,心靈洗滌的加工廠,一杯啤酒,一個音符,一段談話,可能是一輩子的回憶。為了達到和提成客戶的滿意度,不同的群體,導致了需求的不同,酒吧的種類也不同。我認為中國人大部分是沒有信仰的,生活空虛已經成為那些吃飽飯,穿好衣服,玩夠的人的一種精神狀態。其實有很多人會追尋精神生活,而我斗膽的想將一種精神,一種文化,帶入到這些迷惘的人群中去,去化解,去提供一共這樣的場所,給這些人消遣。這是一個什麼樣的場所,一個什麼樣的氛圍,一個什麼樣的環境,一個什麼樣的文化體現呢?
我初步規劃是一個這樣的模式。不足之處還希望大家指正。
酒吧的緣分思想:酒吧,一個文化娛樂場所,已經成為一個城市文化呈現的標志。
人們在快節奏的生活工作中精神疲憊,沒有歸屬感和自豪感,因此,作為酒吧的創造者,我們有責任和義務為來酒吧的人群提供一個心靈的歸屬地,一個 「放鬆與自由」的歸屬空間,時尚潮流文化之策源地;時尚文化先鋒人物之聚合點;通過日常的文化娛樂活動,心靈與心靈之間的溝通理解交融;以此提升現代人的審美意識、審美情趣,提高人門的人文素養,人們熱愛生活的態度。
酒吧的規模:財力投資:200萬以上,此時不討論這個敏感問題。再次,業內人士開同樣的一家酒吧比業外人士可少30%的資金投入。
面積大小:大廳300平方左右。總體外圍不少於500平方米。
設計和空間規劃 :
A—戶外休閑區(這是目前酒吧發展的產物,好比家屬房裡的陽台
B—游戲競技區(動感時尚藝術娛樂空間—在游戲裡面釋放你自己
C—大廳主題音樂房
D—書房,禪吧,國學精髓,融為一體的一個文化庫
E—包廂大小各一間,客戶需求,整體不缺私密空間感
以上區域提供互聯網,並在包廂和書房提供電腦數台,正對目前市場攜帶型平板的普及,我建議開發一個酒吧互動軟體,當所有進入酒吧的人,可以建一個互動聊天交流的一個平台,好比一個企業QQ,聊天室,進來的人都可以在網上交流。
酒吧裝修定位:我一直比較偏好於復古式的裝修風格,可能是我比較喜歡有歷史文化沉澱的事物,可以延伸自己的思想。再次,我們生活整天面對的就是一些現代的高樓大廈,現代人工絢麗的事物,布滿你的視線,包圍你生活。我更希望看到另類的一個場所,有對比,因為人都喜歡追尋新鮮感。其實原生態的自然壞境,比人工澆造的公園要更值得欣賞品味。但是酒吧又是一個時尚的棲息地,所以酒吧必須要有時尚的裝修元素在裡面,我個人認為,酒吧的裝修需要歷史復工的元素和現代時尚潮流的結合,融為一體的這么一個裝修風格,才是最恰當的。而且我想將流行和前衛的燈光等硬體,適當合理的加入到酒吧裡面去,燈光的在夜晚很大作用的襯托出了夜的氛圍。要改變很多裝修設計上的傳統模式,又要遵循這個場所發展規律的一些合理設備,比如,吧台的高度,舒適度,等等。舞台改變單一的中心對稱的設計規則。最少要兩個舞台,而且在設計上,多圍繞酒吧根本的定義多找一些元素去下功夫,目的只有一個,通過這樣的裝修和配件的補充,襯托整個場所的氛圍。對於設計我是外行。
酒吧的消費定位:暫不考慮。
酒吧音樂定位:音樂永遠是的靈魂,我也不想多闡述音樂在人們生活中占據什麼位置,音樂來源於生活,酒吧的出現也是來源於生活。同事可以增添很多藝術,酒吧的畫,體育,電影等元素都可以加入酒吧,酒吧可以做到海納百川。我不太贊成酒吧在選擇一個片面的、特色的主題,這樣消費群體也片面狹窄了。音樂是一個永恆的話題,不同的音樂襯托不同的氛圍,不同的環境也需要不同的音樂。
我一直有一個疑問,難道酒吧只適合放RNB,HIP,電子音樂HOUSE?雖然有偶爾也有放POP,JUZZ,RAGE,funky,但是放來放去都徘徊在這個圈子裡面。作為一個音樂專業出身的我來說。電子音樂house總類在音樂的范疇裡面太渺小了,正因為house能被世界認同,是因為這中電子音樂的音色經過合成處理,修飾。它的鼓點富有彈性,音色舒服,動感,在人多的場合。尤其是娛樂放鬆的場合,HOUSE音樂是被代替不了的。但是有其他很多的音樂元素正慢慢的出現,而且有很多好聽的音樂,一直沒帶進過酒吧。但是無法給一個酒吧音樂標準的定位,也沒有什麼公式可以套用,永遠要根據現場和實際情況出發。但是我認為未來的酒吧市場還是少不了現場的演出,而且樂手會回到一個時期,看看外國的市場就知道,正因為中國的樂手沒有符合酒吧需要的這種氛圍而被淘汰,整體水平偏差,大部分只會做流行歌曲,而酒吧不單純需要這類音樂。中國的DJ水平也無法和世界接軌。大部分DJ連和聲,樂理,製作MIDE音樂都不會。音樂的起源歷史,和總類都不清楚,甚至連簡譜和五線譜都不會看,那何談音樂主宰和引領者?最多也就是從當一個放歌的角色,靠這些人去發掘音樂,和製造音樂,引領音樂,怎麼可能?所以我們一直模仿和拷貝外國的東西,當然我們需要時間,但是我們要有方向。我說些不是去貶低我們行業的人士,我希望我們能把自己的工作做好,提升一個層次,能走在前面,為我們行業貢獻點自己的力量。對於我闡述的這種酒吧音樂,我不想再這里和大家一起分享。原因有三:模式不是很成熟、很多人不懂、機密保守。它最顯著的特點就是,分階段性,不同的時間段,不同的音色。營業的縱膈時間段,絕不做單一的音樂,會在一個時間段保持平穩,絕不是只有英文,沒有中文。在音樂的引領和推廣上會稍微的多一些手段,如果有一天成功發展起來,相信對整個市場的音樂定位,會起到一定的推動作用。
酒吧的音箱燈光定位:燈光將結合最新科技,營造出整個迷幻、浪漫,時尚而又不失高雅情調的主場空間,我需要一個音箱燈光工程師的協助。話筒和硬體一定要到位,因為我追去現場的那種感覺,我知道好的音樂一定可以征服人,因為親身經歷過,不只是我,是和我在一起人,硬體的達標是一個酒吧成功的前提,沒有好的燈光音箱,就沒有良好的舒適度。
酒吧人事定位:說到人士定位,我又開始自卑起來,因為做了多年的管理,自己卻無法給酒吧做出一套完整的管理系統來。也曾東拼西湊的借鑒過一些企業管理的模式,但是自己本身管理技能的缺陷,卻只能目瞪口呆。只能藉助經驗在這里表明下自己的思想定位。員工是和客戶直面接觸溝通的執行者,每個員工都必須有良好的技能和人文素養。在籌建人士班底的時候,應該把人的素養放到第一位,這關繫到一個企業能提升到什麼層面。一個人潛力決定了他工作范圍,所有員工的潛力素養決定整個企業發展前景。首先,投資商決定投資這個行業的時候要選對一個正確的經理人。有共識的、有專業技能的、可以溝通的、有責任心的、平等的、有遠見的經理人。圍繞共同的目的,由執行經理去完成基礎的中層管理。絕非招聘渠道可以完成的,要去行業內部挖掘人才,培訓成長,是一個長期的過程,中層骨乾乾部是等不起的,趕不上這個行業的更新發展。什麼才算是一個完整合適的酒吧人士班底呢?一個酒吧人士結構和企業發展現狀是成正比的,比如拿連鎖店的一套人士結構,放到一個剛起步的酒吧,這絕對不現實的,酒吧要在不斷發展過程充實自己的團隊人員,這是同步的。但是再怎麼節省成本也缺少不了這幾個部門,總經理,行政營業部,舞台音樂部,營銷接待部,市場企劃部,後勤財務部,安檢部,有些小酒吧會出現一人多職的情況,但是當企業穩定的情況下,從長遠的戰略出發一定要及時的更換過來,將責任落實到人。才有強大的執行力。再用人的時候,做到絕不強行工作量,絕不浪費人力資源,絕不流失和錯過一個人才。最終管理都要趨向細化和科學,這是整個行業未來要走的路,成本的增加,只能用營業來彌補。
酒吧服務定位:國內酒吧服務和國內酒店的服務永遠差距甚遠,所以我建議以後酒吧在應聘服務員的時候,酒店服務員優先錄用。從這讓我們想到很多,產業和產業之間發展的差距,同事服務行業。酒吧為什麼就不能達到星級的服務,培訓的力度,管理培訓的講師都可以請,技能的培訓,員工待遇不比酒店的差。後勤的保障是穩定員工情緒的一塊很重的因素。想讓酒吧的服務趕上酒吧的服務,才能將酒吧整體提升到一個檔次,客人是中心。要將給服務看著是一次次和客人的溝通。客戶的滿意度是奮斗的目標。是整個崗位的價值所在。投資商也要在管理上,花點精力去穩定員工,在後勤和待遇上去彌補。基層人員的不穩定無法開展培訓和長期的戰略方針。打造一個家庭的團隊,必須維護每一個家庭成員的利益。做到「我為人人,人人為我,我愛我家」的團隊意識。
酒吧的營業時間:酒吧其實可以從下午開始營業,我說的是我講的這么模式。營業時間應該是下午到凌晨5點左右,員工要分班倒。這也要結合實際,不能導致投資的人力物力超過營業利潤。營業額和時間的關系大有文章。
酒吧的管理和理念定位:說道管理,我想借鑒下管理系統講的這個案例。CIS的模式,CIS的具體組成部分 MI:理念識別 BI:行為識別 VI:視覺識別。在CIS的三大構成中,其核心是MI,它是整個CIS的最高決策層,給整個系統奠定了理論基礎和行為准則,並通過BI與VI表達出來。所有的行為活動與視覺設計都是圍繞著MI這個中心展開的,成功的BI與VI就是將企業的獨特精神准確表達出來。 60年代,美國人首先提出了企業的CI設計這一概念。據說是美國IBM公司是這方面開先河者。
MI:理念識別。
企業理念,對內影響企業的決策、活動、制度、管理等等,對外影響企業的公眾形象、廣告宣傳等。 所謂MI,是指確立企業自己的經營理念,企業對目前和將來一定時期的經營目標、經營思想、經營方式和營銷狀態進行總體規劃和界定。MI的主要內容包括企業精神,企業價值觀,企業文化,企業信條,經營理念,經營方針,市場定位,產業構成,組織體制,管理原則,社會責任和發展規劃等。
BI:行為識別
置於中間層位的BI則直接反映企業理念的個性和特殊性,是企業實踐經營理念與創造企業文化的准則,對企業運作方式所作的統一規劃而形成的動態識別系統。包括對內的組織管理和教育,對外的公共關系、促銷活動、資助社會性的文化活動等。通過一系列的實踐活動將企業理念的精神實質推展到企業內部的每一個角落,匯集起員工的巨大精神力量。
BI包括以下內容。對內:組織制度,管理規范,行為規范,幹部教育,職工教育,工作環境,生產設備,福利制度等等;
對外:市場調查,公共關系,營銷活動,流通對策,產品研發,公益性、文化性活動等等。
VI:視覺識別
VI:以標志、標准字、標准色為核心展開的完整的、系統的視覺表達體系。將上述的企業理念、企業文化、服務內容、企業規范等抽象概念轉換為具體符號,塑造出獨特的企業形象。在CI設計中,視覺識別設計最具傳播力和感染力,最容易被公眾接受,具有重要意義。
前些年當我看完這個管理分類後,我再都不敢談管理了。要把管理做好,是一件大事。回歸到我們目前的這個行業,要做的多完善,多科學,在短時間內是不太可能的事。我建議所有的業內管理者,借鑒大型企業,房地產,酒店,超市服務行業的這種管理模式,畢竟其它行業已經有較成熟的一抹管理模式。把別人成功的東西借鑒過來,壯大自己,堅持走科學管理路線,在人士結構上,增加專業的管理人才,規劃一套符合實際的管理系統來。當然,起步的酒吧無法達到這樣的標准,但是要提前做好這樣的框架模式。不能與大方向逆向而行。如果當企業發展壯大的時候,再去大力度的更改管理制度。會導致很多負面的影響。所以在制定各項制度的時候一定要制定長遠計劃,可以慢慢總結和豐富其內容,框架不變。
企業的理念識別系統是企業文化戰略整合的核心識別系統。它由企業宗旨、企業目標、企業使命、企業作風、企業理念、企業精神、主題價值觀、系列價值觀、企業經營哲學、企業道德體系等幾部分組成。理念識別系統主要用以確定企業的戰略發展追求,以及為實現這一戰略追求所規定的指導思想、精神規范、道德准則和價值取向。理念好比一個人的信念,信仰。企業理念經常可以通過員工的形象,精神面貌展現出來,這也離不開定期的拓展培訓。
酒吧的VI系統定位:我之所以拿出VI系統單獨來闡述,是因為我想引起大家的重視。上面我說了VI是識別系統,說土一點就是酒吧呈現出來的一個標志,廣告物料,等等。如:企業的LOGO,顏色,字體。酒吧煙灰缸,文化衫,找零帶,工作證,文件夾,信紙,廣告牌等等,呈現在我們面前,我們能看到一切識別物體,都屬於VI系統,所以經常會提到VI物料,VI就是按照企業MI意識呈現出來的一切視覺物體。VI傳迪給我企業文化信息,VI系統做得好不好,直接關系整個企業的形象。我是一個完美主義者,比較喜歡追求細節,如:如何設計煙灰缸,如何做好宣傳單,等等,我覺得只有細節的東西才能體現一個酒吧的內功,千萬別疏忽細節,細節是成敗的關鍵,一些膨脹太快的酒吧,無法完成細節上的東西,VI系統跟不上企業的發展,導致企業無文化沉澱。做好了VI識別,可以在廣告推廣少節省很多不必要的滿煩。當看到寶馬汽車的商標LOGO時候,你就明白這個企業了,不用多說。
酒吧的精神:
修養——語言禮貌、舉止文雅、整潔得體、親切友善、尊重他人;
誠信——誠實守信、誠懇待人、不貪便宜、堅持原則;
愛心——愛國家、愛企業、愛顧客、愛同事、愛家人;
執行——快速、高效、保質保量、准確,言出必行,行有建樹;
責任——有道德、重承諾、不抱怨、不推諉、不拖拉、不怕困難、勇擔重任;
酒吧的作風:積極向上的心態,陽光健康的體態,親切微笑的神態,整潔優美的形態,低碳環保的業態。
酒吧經營理念:
以樹立正確的道德觀,誠實不欺,行正直的經商之道,合理合法的經營,改變娛樂消費行業的不正之風,確立正確的社會價值觀,為社會提供一個高尚的文化匯聚地。
酒吧營銷理念:
以文化、藝術事件作為酒吧的營銷切入點,保持高尚的娛樂文化底蘊和藝術氣質。決不允許為了商業利益而放下身段,實施死纏爛打,硬性推銷式的營銷手段。走長遠戰略路線,修內功,完善自己,提高自身的價值,內在涵養,去熏陶和滿足消費者。讓客戶來我們這里成為一種生活習慣。
酒吧的商業定位:一定要打造連鎖模式,這是未來任何行業,商品面臨的一種發展趨勢。作為酒吧,要把酒吧當著一種商品來來運著,當一件商品成功的占據市場後,品牌帶來的效益遠大於表面的產品盈利。這是不變的定則。任重道遠,革命路上,吾誰與歸?
蘇東坡的《水調歌頭》、劉禹錫的《陋室銘》的情感來表達我對人生觀,世界觀的理解,尋找那麼共同的一幫人,熱愛生活,有精神追求的那種人生態度,似乎離我們的現實生活既近且遠。。。。