① 護士長如何加強團隊
護士長是基層管理的骨幹，既是護理技術的指揮者又是管理的責任者，其管理水平高低直接影響臨床護理質量，影響醫院的發展和建設。因此，加強對護士長科學管理能力的培養，提升護士長的科學管理能力十分重要，是開展護理管理工作的基礎。
1對管理的新認識
1.1管理的概念
1.1.1管理傳統定義：對一群人的活動,通過計劃、組織、協調、控制等一系列管理功能的發揮，使其完成組織的既定目標。〔1〕
1.1.2管理現代定義：管理就是通過別人把事辦成。
1.2對管理的新認識
1.2.1管理的有效性：管理的有效性是看管理的效果和效率，效果強調目的，管理活動取得盡可能好的效果，通過管理，實現了組織目標，選擇去「做正確的事」；效率注重過程，高效率地使用組織的各種資源它表明了投入與產出之間的關系，重視「正確地做事」。所以管理的有效性要求我們「以正確方式做正確的事情」。
1.2.2管理就是幫助：管理，不僅僅是控制別人，因為沒有人願意被控制，但人們希望被幫助，因此管理就是幫助人執行方針戰略，助人進步，有了人們的進步，就會有醫院的發展
1.2.3管理就是指導：管理，不僅僅是指揮別人，更重要的是要指導別人，監督只是形式，指導進步才是實質。
1.2.4管理就是喚起人們主動精神：主動精神能激發人的最大潛力，發揮其最大效能，提高工作效率2.護士長應具備的幾個能力。
2各種技能
2.1領導、教導部屬的技能：所謂領導就是對團體內的成員發揮影響力，使成員能接受其引導，以達成團體的目標。
依此定義可知：領導者的形成主要在於成員是否接受他、是否相信他具有領導的能力。影響力是一種追隨，是一種自覺，是一種認同，是非制度化的，領導者要具備良好影響力。
2.2管理溝通的技能：奈斯比特曾說：「未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。」
溝通：站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受及內心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。
溝通與管理成效密切相關。對於有效的管理者，有效溝通是必備的技巧，每位管理者所做的每一件事情都包含著溝通，溝通貫穿於管理過程的始終，可以說管理的真諦就是溝通。
以溝通、說服代替強制、命令、逼迫等
2.3激勵員工的技能：組成團體的個人若能忠於團體，自動地為團體效力，團體的目標才易達成。有人作過調查，人在沒有得到激勵的情況下，其積極性只能發揮60%或70%左右，而在得到激勵的情況下，其積極性可發揮到90%以上，甚至到100%。
〔2〕但如何使團體或成員願意對團體有向心力而發揮他們的最大積極呢？這就需要靠領導者來激勵成員，又如何激勵呢？主要原則就是領導者能使個人的需求得到相當程度的滿足。通過提高工作興趣，使部屬確知工作評價，促進部屬積極參與工作，使其知道該工作的重要性及需要性。讓部屬參與相關的工作計劃（目標、方法、工作分配等），明確工作分配，並給予必要許可權，使其更有責任感，使部屬在工作中獲得更多滿足感。
2.4管理變革能力：對組織外部和內部的變化敏感並善於掌握時機發動變革；在變革過程中提供領導；在特殊的情境中診斷出變革的壓力與阻力；尋找、學習、分享並運用新的知識。「唯一持久的競爭優勢來自比競爭更快的革新。」 〔3〕
2.5協調和處理沖突的技能
2.5.1協調的概念：是指管理者採取一定的措施、方法、手段，使其所管理的組織同環境、組織內各部分以及組織內外人員等和諧一致，相互配合，以便高效率地實現管理目標的行為。協調的中心是人。〔4〕
2.5.2協調的方法：通過會議或面談，在互相交換意見或討論中，找出方向、方針、方法或分配等之共同見解，並讓大家同心協力去完成任務；協調成功，皆得對方之助；在實施協調時，要避免強制或妥協方式，而要由雙方好好商討，思考和創造，以從兩者對立的要求或意見中，找出新的路線，從而互助合作。
2.5.3在協調工作中在掌握協調的原則：勿迷失目標（組織目標），於商談前、商談中，要經常確認協調的目的；要考慮更高層次的目標，協調的第一步是發表、聽取相互的要求和意見，然後站在更高層次或立場上去思考；能預測反應，掌握反應，勿受制於個人感情的對立局面；避免趨向理論化，遠離現實的商討沒有多大意義；站在共同負責的立場。
2.5.4處理沖突的技能：沖突是指由於某種差異而引起的抵觸、爭執或爭斗的對立狀態。人與人在利益、觀點、掌握的信息或對事件的理解上都可能存在差異，有差異就可能引起沖突。有了沖突我們就要採取妥善的處理辦法，在處理過程中要掌握好屬於自己的許可權，如在許可權外，須向上級管理者報告。
3護理管理者角色定位和應具備的素質
3.1護理管理者角色：事務聯系者，工作協調者，變革推動者，信息溝通者，領導者，決策者，授權者，控制者，監督者，培訓師，學生，替身，職務代理人，報告者，執行者，職責履行者。現代護理管理者要把握好每一個角色，不論做為下級、上級還是同級，只有角色把握的好才能好本職工作。
3.2護理管理者應具備的素質：要有很強的事業心、積極心態和工作熱情，具有良好的性格特徵、能承受各方面的壓力，要有優秀的品德素質，正直、誠信，有良好的職業道德，合理的知識結構，廣博的知識范圍，較高的知識層次，行業、崗位的專業知識，熟練的專業技能、較高的情商、很好的表達能力，自學習與自創新能力。一個優秀護士長是對自己、工作富有高度責任感的人。
4討論
護理管理者在醫院大多從事中層管理和基層管理工作，所以我們首先要明確自己的管理任務：確保醫療護理服務質量，增強護理工作效率，降低醫療護理活動成本，提高護理單元綜合效益，預防護理糾紛與事故的發生，提高團隊凝聚力和整體素質。
一個部門可以指定或選出一個領導者，但決不能指定或選出一種領導行為，因為領導行為是領導者的一種行為，我們的行為成為領導行為時，我們一定要把握好「適度」，把握好「中庸」，注重好「集體效果」。這樣就要求我們護理管理者要具備管理者應具備的素質，要有管理者應有管理能力，把握好自己的角色，做好我們的管理工作，使我們的護理事業與時俱進，快速發展。
② 怎樣做好護士長管理
轉載以下資料供參考
如何做好護士長
多看少說 想好再說
不論你是剛上任的護士長，還是上任久的護士長，是在原科室提起的護士長，還是到另一個科室提起的護士長，都存在一個問題，就是總想在自己上任後有一個新起色，從護士到護士長，角色的轉化，使你從普通變成了特殊，從平起平坐一下子變成總是立起來的管理者，別人看你的眼神就成了對面，甚至和你關系好的好朋友也對你是另眼相看，你切忌看見什麼自以為不合適就說，總是急於表態說自己的看法，這會給你造成很被動的處境。
有時候你自己認為不合適的一些規矩和習慣，你很想改的合理一些，可護士會說，以前我們一直這樣做的，也沒有什麼不好，你剛來就要改？有時候護士會說，以前的護士長是這樣說的，你做了護士長又要這樣？也有護士會討好你，會在你面前說三道四。有的護士甚至會在你上班期間總是問，護士長，這個應該怎麼辦？假如你說對了還好，假如你說不對，他們立即會私下說你連這個都不知道！還護士長呢！有的護士專門會挑唆一些事端讓你難堪，所以做護士長後不論什麼時候要多看少說，想好再說，不是有句話叫少說話威信高嘛！兩隻眼睛、兩個耳朵就是多聽多看，一張嘴巴還要有那麼多牙齒守門經過咬文嚼字後再說出唇嗎？
就是要改一些不適應的規矩習慣，不需要立等就改，想好了再改。自己是一科之長要與護理部商議，和科主任要商議，徵得他們的支持你的工作才會順利，要是副職你就必須先向護士長建議，不要一意孤行讓自己被動。
心懷慈愛 是非分明
護士長在科室里言行舉止都要心懷慈愛。
關愛病人猶如家人，我們的一切都是為了病人，為了病人的一切，為了一切病人做好護理工作天經地義，對於個別滋事之人也需婉言好語和解息事寧人，病人的事再細小都要當做大事來辦，可能你的不在意就會釀成大事，因為你的重視病房裡肯定會春意溫馨，尤其是重危病人的護理需要格外的關照，細心謹慎，不要讓各種隱患滋生。
關愛同事猶如姐妹，護士長也和他們一樣，僅僅是多了一份義務和責任，不要將自己置身於護士之上，多一些尊重，少一些斥責，多一些慈愛，少一些命令，多一些理解寬容，少一些數落教訓，多一些鼓勵信任，少一些俯視眼神。時刻記住我們都是同根，永遠與她們的榮辱與共。科室里所有的事情都是與護士長的管理有關，有什麼事情，護士長首先要敢於承擔管理不善的責任，絕對不要在病人或醫生面前數落科內護士的不是，切忌私下評論任何人的不是，和你最好的朋友也不要評價。和科內護士的和睦相處，不要親疏太明顯。你不要期望所有人對你心服口服，切忌嫉賢妒能。做了護士長就不要將榮譽看的太重，在名利面前最好讓給別人。
與科主任和醫生要和睦相處，經常溝通，要尊重容忍大度，與他們共同搞好科室工作。
做事要公正公平是非分明，不要將自己的好惡帶進科室的工作中，揚善懲惡但要注意方法，能私下溝通的不要在科室會上點名，在事情不清楚時不要輕易亮明意見表態承諾。盡量避免和科室的任何人發生爭執，就是自己是正確的也不要與人爭吵，與人為善，記住有理不在聲高的道理。
心中有數 思維敏捷
當你當上護士長你的人格魅力不是靠你的那頂護士長的帽子唬人，也不是靠你的護士長權利的威懾力而讓人家尊敬，而是靠你的各方面的技能和能力，讓同事能願與你共事，願與你同心協力，願與你分憂解難，願與你同甘共苦做好科室的工作，這些需要有個過程，你不要期望人人能尊敬你，擁戴你，哪怕只有幾個人能這樣對你就可以了，需要在朝夕相處中點點滴滴的滲透，你要與大家榮辱與共方可與大家和諧相處。
護士長對工作必須心中有數思維敏捷，要有洞察秋毫的能力，要有果斷的判斷能力。處理病人的治療護理要謹慎，判斷准確，對每個病人的護理治療，護理問題，將要出現的問題都必須了如指掌，不能經常說可能是什麼，如若經常這樣說，你在護士的眼裡就是告訴護士，護士長自己都不知道這是什麼問題，護士會私下說，這個都不知道，還說可能是什麼，什麼護士長？！所以護士長要不停學習提高自己的業務水平和技能，很簡單的一句話，就是你讓人家服你，你要有人家佩服你的理由啊！
護士長要比別人來得早，首先看看昨晚重危病人、新入院病人以及今日待需（手術、檢查等）處理的病人的情況，等晨會交班時你的心中要有數，下班要檢查一下自己的工作以及科室的工作，重點病人的治療護理工作需要強調注意的需給當班護士交待，可能要走的晚些，但由於你這樣做了你自己心中有數，不會出現你下班了心卻留在科室里。
有事要和當班的護士打招呼，讓當班的護士知道你的去向，這很重要，護士長的事情繁雜瑣碎，你預料不到有什麼事，所以必須要這樣做，就是辦自己的事也打聲招呼，以免出現不測，自己尷尬難以處理。
在人事管理上你要心中有數，每個護士習慣性格能力你的心裡要很清晰，你要能用其所長，更應該給他們顯示自己才能的平台，讓他們展示自己的才能，絕對不能嫉賢妒能，唯恐別人超過你，如若有一絲這樣的流露，你的行為就會讓你的工作多了一個對立面。要關愛同事，他們有困難，不論生病、孕產、喜事、喪事你必須盡量全力以赴幫助，包括和你意見不和的人，對你來說是可能是在你職權范圍中很簡單的順水人情，但對於他們來說，你的一個關心關照他們會感激你一生，否則他們會記恨你一輩子。
怎樣做好護士長
1 提高整體素質，樹立自我良好形象
在科技快速發展的今天，護理隊伍存在著知識老化，觀念守舊，遠遠不能適應現代醫院科學管理的要求，為此，必須加強自身建設，提高業務素質，建立自我良好形象，努力學習先進技術和管理知識，不斷更新護理知識。大膽實踐，積累經驗。在學識、智能、素質等方面要有較高的要求，要有事業心和責任感，即是實幹家，也是具有一定能力的組織和指揮者，要有過硬的技術，要求別人做到的，自己首先做到，別人不會的自己要會，工作不計時間，不計報酬，搶救 病人不惜代價，吃苦在前，享受在後，嚴於律己，以身作則，為人表率，有嚴緊又有寬松，要嚴教身教，盡職盡責，責任面前不躲閃，榮譽面前不伸手，為人謙虛謹慎，作風艱苦朴實，工作踏實有目標，胸中有大局，大事講風格，小事講團結，事事以工作為重，處處以救死扶傷為己任，崗位上有改革精神，護理上有創新。
2 處好人際關系為基礎，提高護理工作效益為目的
護士長的工作任務繁雜瑣碎，聯系廣泛，涉及面廣，除了要組織領導護士完成護理工作以外，還要與醫院各個部門取得聯系，協調多方面的關系。護士長各方面聯系的好壞，會直接影響工作的效果，所以要想方設法贏得各方面的支持和配合，首先正確領會領導意圖，尊重領導，配合領導工作，要有主人翁意識，積極主動地做好各項工作，保證醫療護理工作的正常運轉。同時還要注重與科主任、醫生、患者之間的關系。護理工作與醫院內很多科室及工作人員存在著橫向關系，然而，在交往中，難免存在一些矛盾，對此，護士長應該起到緩沖作用，並且還要引導大家處理好各種關系，要相互理解，盡量使矛盾的雙方得到思想上的溝通，把問題消除在萌芽狀態。在這里更不可忽視的是與護士之間的關系，兩者之間存在著管理與被管理的關系，由於雙方所處位置不同，在實際工作中，常常會發生這樣或那樣的矛盾從而影響工作，所以護士長更應加強自身修養，增強對護理人員的影響。對待護士即要敢於管理，又要善於管理，要多和她們接觸，在思想溝通的基礎上，增進相互了解與交往，以促進工作協調。要善於發現她們的長處與成績，並予以肯定，需要開展批評的時候講方式，不講面子，解決問題時講道理不講人情，對人不求全責備，一視同仁，工作上量材用人，使每個同志都能充分發揮最大積極性。從而提高護士的工作熱情和工作效率。同時還要注重不斷提高護理隊伍業務水平，組織護士進行專業知識學習，介紹新技術和國內外護理新動態，提供各種形式的培養機會，盡量照顧和滿足護理人員個人發展願望，使他們更加熱愛本職工作。
3 量化制度，敢於管理
護理學是一門獨立的學科，是醫療工作中不可缺少的組成部分，護士長是這門學科的帶頭人，在醫院管理中起著承上啟下的作用，要根據醫院的中心任務及護理部的工作目標計劃來制定科室的工作計劃和措施，並根據科室具體情況進行不斷補充和完善。對護士的業務水平、文化素質及質量管理負有全盤責任，在執行制度和質量檢查考核中必須「嚴」字當頭，去掉「怕」字，以質量標准和制度為准則，嚴格要求，大膽管理，用標准和制度來約束每個人，護士長一定要制度明確，檢查要落實，獎懲要分明，頭腦要清醒，責任感要強，善於觀察護理工作的各個角落，任何時候都要清楚每個崗位的工作人員正在干什麼，應該做什麼，並能隨時發現和處理工作中將要發生的問題，並能力爭做到防患於未然，處理問題沉著果斷，對護理工作了如指掌，對醫院工作制度應用自如，善於積極收集信息，積累經驗，善於思考。
4 增強質控意識，提高護理質量
在現代化醫院管理中，護理工作如何達標，關鍵在於加強質量控制意識，護士長要認真學習護理管理標准及有關全面質量控制科學管理理論、程序和方法，增強質控意識，明確護理工作在此的地位，逐條逐項對照分析，制訂各項達標細則，在工作中以細則為標准，讓護士掌握工作的各項標准及達標數值，作為衡量工作的尺碼，但護士長必須監督、檢查、落實到位，並要在科室內建立質控小組，每月定期或不定期地進行考核與考評。發現問題時及時解決，使護理工作走向科學化、標准化、規范化、制度化。
5 更新觀念，更新知識，促使護理工作的發展
為了適應護理事業的發展，隨著護理運轉機制和醫院管理體制的改革及醫療市場的日益競爭。為此，要掌握現代護理新概念、新理論、新技術；應有超前的意識和超人的能力、開拓創新、創造性地開展工作；引進先進技術和設備，改善服務質量和護理工作模式；在工作中時時處處體現以人為本，以病人為中心的人性化管理；努力和完善現代護理管理技術水平，使護理工作穩步向前發展。
③ 如何做好一名護士長
一、 過硬的專業能力
基層管理者即是管理者，同時又肩負了具體的工作和事務，所以個人過硬的業務能力各素質是在組織中「讓人心服口服」為前提。同時，企業的各種業務培訓一般也是通過基層管理者進行的，所以業務能力對基層管理人員來說佔有舉足輕重的份量。
1、 具備相適應的專業、技能、理論知識。
2、 熟悉自己專業范圍的工作內容、程序、方法、技巧、熟練運用本專業工具的才能。
3、 業務精通，科學決策、組織、協調溝通能力。
二、 優良的品德素質
1、 以公司、集體利益為重，堅持真理，實事求是。
2、 具有寬闊的胸懷。
3、 具有公正用權意識。
4、 具有求真務實作風。
5、 具有理智的感情。
優良的品德是走好人生道路的必要條件，也是帶班管理的資本。優良的品德，是好學、善良、真誠、勤勉、進取以寬闊的胸懷，正派的作風，表裡如一的形象方面的總和。
三、 相適應的文化素質
全民文化教育不斷提高，員工文化水平普遍較高，同時新技術、新設備，不斷涌現，辦公手段日益現代化。管理文化素質更要提高，必須具有較強的觀察能力、思維能力，應變能力、分析判斷能力、決策運籌能力、計劃組織能力、協調控制能力，總結匯報能力以創新能力等。這些能力的提高，都需要豐富的文化知識作基礎。
1、 有一定的文化政治理論知識。
2、 精通本職的專業知識。
3、 有廣博的相關學科知識。
四、 有強烈的事業心和責任
事業心和責任心，是干好一切工作的首要條件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基礎。有了這一點，就會努力學習，提高各方面的本領，就會嚴格要求自己，處處以身作則，就會盡職盡責地工作。這就說明了事業心在管理者素質中所具有極其重要的地位和作用。
1、 有熱愛公司、熱愛團隊、熱愛崗位、建功立業思想。
2、 有以公司為家，一心撲到工作上的職責意識。
3、 有嚴肅認真的態度，一絲不苟的態度。
4、 有埋頭苦幹，奮力拚搏的工作精神。
五、 有對員工的正確態度和深厚感情
對員工的態度和感情問題，歷來是管理工作的一個根本問題。以正確的態度對待員工，做到「以情帶班，以理服人」。是新時期管理工作的一個本性問題。對員工的態度與感情是密切聯系在一起的，端正態度是產生感情的前提和基礎，深厚的感情是態度端正的具體體現。做好「管教」工作，必須具有以下幾種「心」
1、 尊重的心：管理者必須尊重自己組織中的每個員工。所謂「想人怎樣待己便應該怎樣待人」，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個員工，才能謀求一個融洽的氛圍，讓員工從心裡願意和你共事，願意為你排憂解難，共謀發展。
2、 關心的心：基層管理者直接接觸的就是一線員工，因而他們的「疾苦、心聲」基層管理者知道得最清楚。關心才能顯示出自己的仁愛之心。
3、 體恤的心：既然有了關心，就應該在他們出現個人問題時，體恤他們同時，學會換位思考，所謂「己所不欲勿施於人」。
4、 賞識的心：當你賞識一個人的時候，你就可以激勵他。作為管理者，就要不斷用賞識的眼光對待員工，不斷地在工作中表達自己的賞識，使員工受到鼓舞和激勵，尤其是在員工做得優秀的時候。管理者不能默認員工的表現，一味地讓員工猜測自己的態度，默認和猜測都將導致溝通的障礙，使員工對管理者喪失信心。你所能做的就是對員工說出你的常識和你對他們的評價，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵員工的士氣。
5、 分享的心：分享是最好的學習態度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當中不斷地和員工分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達理念，表達想法，不斷形成影響力，用影響力和威信管理者也能不斷從員工那裡吸取更多有用的東西，形成管理都與員工之間的互動，相互學習，相互進步。
6、 授權的心：授權賦能既是經理的職責所在，也是高效管理的心備條件，管理者只有把應授出的權力授予員工，員工才會願意對工作負責，才會更有把工作做好的動機，經理必須在授權上多加用心，把授權工作做好，讓授權成為解放自我，管好員工的法寶，授權的心更表現為自己夠有勇氣去「舉賢」，能夠容忍下屬超越自己。
7、 服務的心：所謂服務就是把員工當成自己的客戶。管理者是為員工提供服務的供應商。你所要做的就是充分利用手中的職權和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙，致力於無障礙工作環境的建設，讓員工體驗的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。
六、 有良好的自身形象
以身作則，樹立良好形象，是管理者素質的綜合反映和具體體現，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強管理的權威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，堅持以行帶班。
1、 對工作盡心盡力，認真負責，勤勤懇懇，兢兢業業，有強烈的工作責任感和集體榮譽，時時刻刻以集體的榮譽和利益為重，才能使部屬產生尊敬和欽佩感，激發部屬的集體榮譽感和責任感。
2、 遵紀守法，嚴於律己的形象。
3、 身先士卒，勇挑重擔的形象，要求員工做到的，自己首先做到。「敢喊、敢做」，「跟我來」，「看我的」做出好樣子。
4、 公道正派的形象，堅持原則，不分親疏、一視同仁。
5、 顧全大局，維護團結形象，建立和諧的內部關系，增強內部大團結，是作為管理者的重要職能。
七、 有勝任本職的管理能力
管理能力是最重要的管理素質，其內容非常廣泛，極為豐富。是新時期基層管理工作發展的需要。管理者必須具備的四種能力：
1、 運用管理規章制度帶班的能力。幹部按制去管，員工按制度去做。
2、 發現問題和解決問題的能力。要善於發現問題，勤於分析問題，正確解決問題。首先，要善於通過與員工實行「五同」觀其變化，尋其徵兆。及時發現存在問題。其次，要通過對了解到的情況進行認真的思考和分析，弄清問題出現的原因，及時拿出解決的措施和辦法，真正做到「四個知道，一個根上」，把可能發生的問題消滅在萌芽狀態。
3、 嚴格管理與說服教育相結合的能力，必須努力提高嚴格管理與說服教育相結合的能力，切實做到：既能堅持嚴格管理，從嚴帶班，又能堅持說服教育，以理帶班，並善於把這兩個方面有機地結合起來。
4、 做好人別人思想轉化工作的能力。「人上一面，形形色色。」
八、 團隊建設能力：
基層管理者除了要有過硬的業務能力，那麼體現管理者魅力和價值的就是團隊建建設的能力。一個人的業績可能非常優秀，但是只注重個人的業績而忽視了團隊，充其量只是一個業務精英。如果將團隊發揮巨大的效能作用，便是一個管理者的最大喜悅。
如何建設一個團隊呢？
1、 充滿※※。※※可以感染組織的每個人，而且※※可以激發每個成員的戰鬥力，讓員工對遠景充滿信心和希望。試想一個沒有※※的人如何可以組建一個有※※的團隊呢？
2、 善於激勵：在工作遇到難題時，作為一個精神的鼓勵者使員工疲倦時可以重新振奮的去面對難題，而且只有激勵，才能讓能力不足、信心不強的人成長起來。
3、 善於組合；團隊中必然有各種性格特點的人，那麼發現他們個人的人優缺點，發揮個人的優勢力加以組合，使團隊發揮最大效能。基層管理者也要學會布局——強與弱的搭配，活躍與循規蹈矩組合……然後，再將他們安排到隊中的不同位置。
九、 領導力
基層管理者雖然是「管理者」，但由於本身所處的角色，需要更多發揮自己的領導力而非行政賜於的管理能力，之間的區別在於：
第一、 管理者一般是被任命的，其影響力來自職位所賦予的正式權力。而領導者可以被任命，也可以從群體中產生的，影響力主要來自非職位權力。
第二、 管理可以運用職權迫使人們去從事某項工作，而領導是依靠個人的魅力去影響他人。
第三、 管理者是依靠制度、管理工具達到目的；而領導者依靠的是遠景規劃、激勵去實現目標。
④ 新護士長應如何培訓
護士長是護理工作的「排頭兵」，要成為一個優秀的護士長，需要認真學好護理管理這門藝術，充分運用人格魅力的影響，扮演好一個基層管理者的角色；要具有較高的業務能力和綜合能力，具備奉獻精神、創新意識、競爭意識、質量意識，不斷進取創新，才能更好地適應現代護理工作。
增強學習氛圍，營造一個積極向上、團結協作的護理團隊，做到人人有責任，事事有人管。
安全管理是護理管理的重點，也是我們反復強調、再三重申的一個話題，是護理質量的保證，當出現問題時，護士長不是先批評犯錯的護士，而是要查看我們的操作環節哪一步出現了漏洞，盡快完善修改，加強這方面的管理，並引以為戒，避免同樣錯誤再次出現，這才是護理安全管理的最終目標。
有效溝通包括利用語言、聲音、笑容、表情等傳遞給對方信息。
質量考核方面：一級質量考核是最直接、最真實、最根本的考核方式，護士長要加強學習，掌握各種質量標准和操作流程，嚴把質量關，培訓指導護理人員，實現護理質量的持續改進。
加強細節管理：細節決定護理服務質量，細節可以融洽護患關系，細節可以加強護理安全，細節可以確保護理質量。
合理利用人力資源，做到人盡其才，物盡其用，充分發揮每個人的潛在優勢。建立健全績效考核分配製度，利用激勵機制調動全科護士的工作積極性。
⑤ 怎樣做好科主任，護士長培訓心得
此次培訓班有來自全省二級以上醫院護理部主任64人，護士長108人。授課老師有衛生部醫政司護理管理處郭燕紅處長、《中華護理雜志》主編劉蘇君、安醫大一附院院長朱啟星、蚌埠醫學院一附院院長陳余清以及國內知名護理專家及省內部分醫院管理專家、護理專家，同時安排有豐富臨床經驗的護士長進行臨床實踐教學。
此次培訓採取階段性、遞進式的理論與實踐相結合的培訓模式。首先是第一階段的專業及崗位相關知識培訓20天。系統地學習現代管理理論、理論和社會學、心理學、教育學、循證醫學以及護理科研、醫學統計等相關知識與方法，課程結束後即進行理論考試。大家都稱此為魔鬼式培訓；緊接著便進入緊張的第二階段的崗位實踐4周。崗位實踐內容："以病人為中心"的整體護理及管理、優質護理服務（臨床護理示範工程）、護士長崗位職能、病房科學管理、護士人力資源合理使用、風險防範、和諧團隊建設等，完成前兩個階段任務後進入學用結合講評及考核階段。
通過近兩個月系統理論學習和規范化崗位培訓並經嚴格的理論考試和綜合考評後本人順利取得了由省衛生廳頒發的崗位培訓證書和省護理學會頒發的成績合格證明。由於本人努力學習，成績優異，有幸成為16位優秀學員之一，並獲得省護理學會頒發的優秀證書。
通過培訓班20天的系統理論學習及1個月的規范化臨床崗位實踐，我了解了很多最新最前沿的護理管理理念及護理管理相關的社會學、組織學、心理學、教育學、循證醫學等學科的理論知識；培養了科學的制定工作計劃以及創新思維的能力；提升了觀察、分析、界定問題的能力以及與他人溝通、協調、構建和諧團隊的能力；掌握了對科室人、財、物科學的管理特別是對科室人力資源的管理，如合理彈性排班、分層次使用護士、護士積極性、創造性的培養等，使自己增長了見識，拓寬了眼界，為以後的工作奠定了良好的基礎。通過此次學習使我從內心認識到作為一個護理管理者一定要具備高尚的職業道德、良好的管理素養，較強的事業心和責任感，要不斷的增強創新精神和創新意識，提高心理承受能力和情緒控制力，學會應用現代管理學理論知識和方法解決護理管理工作中的實際問題，而我們護士長作為基層管理者是科室的帶頭人、領頭雁，雖然職位並不顯赫，擔負的重任不同一般，護士長要從單純的經驗型走向科學的多元化管理之路，就必須不斷學習、不斷探索、不斷總結經驗、不斷開闊視野、不斷更新知識、不斷更新觀念，這樣才能提高護士長的管理水平和領導藝術，提高護士長的素質修養，在自己平凡而艱辛的護理崗位上充分體現護士長的核心競爭力和人格魅力。
通過此次學習，我們一定要學以致用，要借鑒上級醫院科學的管理模式、先進的護理技能和以人為本的服務理念應用於臨床中，努力營造高品質的服務和人文關懷的醫院文化氛圍，立足病人切身利益，為廣大患者提供超期望值的服務。這里我想引用一位老師說的話："一個人的價值決定一個人的態度，一個人的態度決定一個人的行為，一個人的行為決定一個人的成敗"。在護理服務體系中，我們首先要理念培植：運用海爾精神———用戶永遠是對的，一切落後最根本的原因就是理念的落後，其次是營造理性環境：質疑態度，創新思維，超越思維，改進意識，領先意識，富集效應9月23日----25日，在院領導的精心安排下，人事科組織、部署中層幹部管理培訓會，我作為年輕的護士長有幸參加了此次培訓學習。
此次培訓會選在遠離醫院的太白山下舉行。剛一下車，映入眼簾的是藍藍的天、綠綠的山、清澈的河水，優雅的環境、清新的空氣頓時洗去了我旅途的疲憊。脫離緊張的工作環境，使得每一位參會人員的身心都得到徹底放鬆，能全身心的投入到學習中來，從而達到培訓的目的。由此可見院領導對此次培訓會的用心良苦，從中也不難看出院領導對中層幹部的理解和關心、體貼。
此次培訓會的內容十分的豐富，讓我收獲頗豐。開幕式上魚書記講到：「藍雲的事跡和我院XX年民主評議醫療機構方案評比的具體內容，其中包括：依法執業，醫德醫風建設，收費情況，醫療服務，不良風氣的處理等」。藍雲的事跡讓我深深感覺到，作為一名醫務工作者那種崇高的職業情操和無私的奉獻精神，他將鞭策我在今後的工作中更加的努力，視病人如親人，盡最大可能為患者服務，給他們無微不至的關懷。有了民主評議，對醫院、對科室都是一項新的挑戰，就要求從我做起，從現在做起。作為科室的管理者要有緊迫感。
院長的講話更是豐富多彩，涉及到各個方面，包括：工作、學習、生活等等。院長的講話使我深深的體會到：（1）、醫療職業是神聖的，但也是高風險的。常言道「常在河邊走，哪有不濕鞋」，就要求我們醫生、護士在治病救人過程中要有嚴謹的思維，合理的治療方案。作為科室的管理者一定要把好最後關，有絕對的應變能力，一旦出事要有正確的應對措施。（2）、注重專業的精益求精。醫療技術的不斷革新，迫使我們不斷的學習，不斷的提高自己，引進先進技術，開展新業務。學習使人進步，驕傲使人落後。取得暫時成就算不上什麼，作為科室管理者要有遠見意識。（3）、先做人後做事。做為醫務人員我們不能一味的只追求個人利益而失去做人的准則，開大處方，用本不該用的高回扣葯品和器材，作為管理者我一定用作人的基本原則要求個人和帶動本科室人員嚴格履行醫德規范，自覺做到根據病人實際需要選用合理的葯品和器材，用我們優質的服務質量來改變社會對我們醫務人員的偏見。（4）、處理好人際關系。醫院是個小社會，在工作中要善於團結同事，不要斤斤計較，要有廣闊的胸懷，接納不同的意見。尊敬師長，分清師就是師，兄則是兄，不可今日稱師，明日道兄。要善於運用溝通技巧，處理好上下級關系、平級關系，用我的真誠贏得各部門、各級人員對手術室工作的大力支持。
交大一附院財務部趙平副部長從醫療經濟核算與薪酬分配方面給我們上了一堂精彩的科學核算知識培訓，使我認識到：醫療機構除了運用高超的醫療技術治病救人，還要在眾多的競爭中求得發展，那麼效益則是最好、最有效的衡量標准，在合理收費的約束下，如何創收是每一位科室領導者值得深思的問題。目前，我院每天手術量在30台左右，如何拓展服務項目需要我們認真思考。作為手術室副護士長，應該隨時捕捉各臨床科室專業拓展前沿信息，積極學習手術配合的最新技能和方法，在為病人優質服務的同時達到經濟目標的再提高。
⑥ 如何提升護理專業能力
1.人際交往、溝通能力：護理工作既需要其合作者的支持、協助，又需要其護理對象的理解、配合。護士的主要合作者包括衛生服務站的其他衛生工作人員，如全科醫師，以及的管理者，如街道、居委會的工作人員；護理的對象則是的全體居民，如病人、家屬、健康人群。面對這些具有不同的年齡、家庭、文化及社會背景的合作者和護理對象，護士必須具有社會學、心理學及人際溝通技巧方面的知識，從而才能更好地開展工作。
2.綜合護理能力：綜合護理能力主要包括各專科護理技能及中西醫結合的護理技能。根據護理的定義及護士的主要職責，護士即是全科護士，將面對各種病人和殘障者，如外科術後的病人、中風恢復期的病人、精神病病人或臨終病人等。在工作中，就不免要應用到內科、外科、神經科、精神科、中醫科以及老年和康復等方面的護理技能。因此，護士必須具備各專科護理技能及中西醫結合的護理技能，才能滿足人群的需求。
3.獨立判斷、解決問題能力：護士不同於醫院護士，常常處於獨立工作狀態在醫院，護士遇到問題往往可以與其他護士、護士長或醫生研究解決；但在，護士將獨立地進行各種護理操作、獨立地運用護理程序、獨立地開展健康宣教、獨立地進行咨詢或指導。此外，無論是的服務站還是病人的家裡，其護理條件及設備均不如醫療機構，這就要求護士具備較高的解決問題和應變的能力。因此，獨立判斷、解決問題和應變能力對於護理人員非常重要。
4.預見能力：預見能力主要應用於預防性的服務，而預防性服務是護士的主要職責之一。護士有責任向病人或殘疾人、家庭及健康人群提供預防性指導和服務。在醫院，臨床護士主要運用順向思維，即針對已發生的問題，找出解決的方法並實施；而在，護士不僅要運用順向思維，還要運用逆向思維，即在問題發生之前，找出可能導致問題發生的潛在因素，從而提前採取措施，避免和減少問題的發生。在護理病人或殘疾人時，護士應有能力預見治療、護理中可能出現的變化以提前採取措施；對於病人或殘疾人的家庭，護士應有能力預見到疾病和殘疾將給家庭帶來的直接與間接影響，如在健康上、經濟上、心理上的影響；對於的健康人群，護士也應有能力預見到可能將會發生的健康問題。因此，預見能力也是護士所應必備的。
5.組織、管理能力：護士一方面要向居民提供直接的護理服務，另一方面還要調動的一切積極因素，大力開展各種形式的健康促進活動。護士有時要負責人員、物資和各種活動的安排，有時要組織本有同類興趣或問題的機構人員學習，如老人院中服務員的培訓和餐廳人員消毒餐具的指導，這些均需要一定的組織、管理能力。
6.調研、科研能力：護士不僅擔負著向居民提供護理服務的職責，同時也肩負著發展護理、完善護理學科的重任。因此，護士首先應不斷地充實理論知識，提高業務水平。護理學是一門不斷發展的學科，護理人員只有不斷地學習，才能適應護理學的發展。其次，護士應具備科研的基本知識，能獨立或與他人共同進行護理科研活動。在護理實踐中，善於總結經驗提出新的觀點，探索適合我國國情的護理模式，推動我國護理事業的發展。
⑦ 如何提高護士長的管理能力
護士長是護理隊伍中最基層的管理者,如何管理好科室、怎樣才能提高管理能力就以下幾個方面進行初步探討。
1 品德高尚,敬業愛崗
作為一名護士長她首先應具備優秀的品格,具備正確的價值觀、人生觀,必須樹立敬業愛崗的思想和堅持以「患者為中心」的服務宗旨,不斷加強自身修養,應具備崇高的理想,尊重、熱愛科學,為人正直,作風正派,在是非面前態度明朗,敢於堅持正確的意見,善於化解同事間的矛盾,調節人世間關系。以身作則、遵紀守法,不計較個人得失。
2 扎實的理論知識,嫻熟的操作技術
護士長不僅是管理者,還是護理學科的帶頭人,不僅要有扎實的理論知識,好要有過硬的操作技術。能熟練的處理臨床護理工作中出現的難點,掌握國內外護理學科發展的新動態、新信息、新業務、新技術的推廣和應用。護理人員的業務訓練與提高,護理科研的開展,疑難問題的解決,組織指導重危的搶救等。
3 加強法制觀念,依法進行管理
隨著《醫療事故處理條例》及其配套文件的頒布實施,依法執業及管理使護理工作面臨著較大的挑戰。做為護士長首先要認識到依法執業,依法管理的重要性,認真學習和掌握有關的法律知識,根據醫患需要修改、補充完善護理制度,有計劃的組織護士學習,強化她們的法律法紀,責任意識,風險意識,認真做好各項紀錄。
4 處理好管理工作中的嚴與情
護理管理的關鍵在於制度的落實,制度面前人人平等,但工作中不能簡單地、機械的去處理問題,以人性化的管理為目標,經常找護士談心,交換意見,了解她們的內心,設身處地的為她們著想。對於新護士要及時了解她們的心理動態,正確引導。與護士保持平等友好的關系,虛心聽取意見,處理問題要公平、公正,對事不對人,不能怕得罪人而不敢大膽管理、不抵制少數人的錯誤,就會挫傷大多數人的積極性,要以理服人,決不可用行政命令的方式壓制對方。
護士長管理能力的提高和建立是與自身的素質、業務技術水平、工作管理能力、嚴格規章制度、藝術的領導技巧密切相關的。因此工作中,護士長應不斷提高自身的綜合素質,正確應用管理手段,敢於承擔重任,這樣的護士長才是合格勝任的護士長。
⑧ 護士長如何抓好科室護理管理工作
1 明確自身職責，充分發揮好火車頭的作用
火車開得快，全靠車頭帶，護士長在科室護理單元中，就起著火車頭的作用，在管理工作中保持著一種氛圍，使處在其中的護士們能夠協調地開展工作，有效地實現科室的護理目標。護士長工作責任重大、涉及面廣、瑣碎、繁雜，護士長因其位置的特定性，在工作中承擔著多種角色模式，行政管理學者亨利·明茨伯格根據護士長的工作特性分析、歸納為三元角色模式，他認為護士長主要承擔有關人際關系、咨詢以及決策三大方面的角色［1］。要扮好護士長角色，不僅要有扎實的專業理論知識、熟練的操作技能，還需具備一定的護理管理經驗、良好的溝通技巧、高度的責任心、較好的組織協調能力，最主要還需身心健康，同時在工作中注重發揮非權力影響的長遠作用，以自身的德行、能力素質在科室建立起較高的威信，使各項工作更順利地開展。
2 建章立制，切實抓好護理監控和質量管理
為了保證科室護理質量的穩步提高，避免各種事故、糾紛的發生，健全科室護理管理制度至關重要。任何護理工作需做到有章可循、有據可依，在醫院原有制度的基礎上，還需針對科室自身的特點並結合事物發展的規律及工作中不斷出現的新問題制訂相應措施、制度，滿足不同人群、不同任務的需要。從內部規章制度到標准化、規范化的工作程序，以及儀器設備的操作規范、應急處置流程等等，進行全面系統的分類和總結，同時狠抓三基訓練，修煉內功，使各級人員都能勝任本職崗位，並使科室護理工作流程順暢起來，盡可能避免一切不安全因素的發生。完善制度是前提，貫徹實施是保證，那麼加強監督力度就是關鍵了，為了確保護理質量的控制，作為護士長在工作中需有重點、有中心、有針對性，分得清主次、輕重，工作中注重採取定期與不定期的跟班、查房，檢查時不流於形式，查出問題進行及時整改，嚴格把好監控關。
3 協調關系，促進護理隊伍的和諧發展
協調工作，這是做好管理工作的核心。護士長其溝通協調職能主要是上傳下達，協調左右內外關系，使護理工作在醫院內運行起來上下融洽，左右順暢。對待上級，要擺正自己的位置，尊重領導的意見及看法，需領導決斷的事，不擅作主張，遇事冷靜處理，多請示匯報，同時又不失自己處事的原則，不附和、不盲從；對待科室護士，既是上下級關系，更是姐妹關系，工作中需嚴加要求，不分厚薄、輕重，對事不對人，生活中需多加關心、照顧，給大家以科室如家的感覺；對待科室醫生，工作上雖然分工不同，但又是一個密不可分的整體，彼此間要多聯系、多交流、講原則、重方法，力求做到求同存異，共同完成好醫療任務；對待傷病員，要給予更多的理解、尊重，讓全程優質服務貫穿在整個護理工作中，同時注重彼此間的溝通，多些換位思考，讓護患之間一些不和諧的因素不再存在；對待醫院其他職能部門及友鄰科室，科室雖有一定獨立性，但又相互依存，處事需注意方式方法，既相互尊重，又密切聯系，為更好地為患者服務，架起一座溝通的橋梁，讓流程順暢、簡便、安全、有效。護士長協調能力的大小同時也影響到了護理隊伍的整體水平，護士長在處理方方面面的關系時，其效果是顯而易見的，上下關系和諧，科室護理隊伍的積極性、上進心、團結程度是會得到有效提升的；若各級關系緊張，同樣會打擊、削弱護理隊伍的整體力量及形象。護士長善於處理、協調關系，這應該作為一項必備的技能來操練。
4 營造科室文化，樹立團隊精神搜索
科室文化是科室在長期的醫療實踐中塑造、培養和提煉而成的精神風貌，反映科室群體對問題的認識、態度和觀念，規定了整個科室活動和行為的具體形式［2］。護士長與科室主任同是科室文化建設的領導者、倡導者、實踐者，如果沒有護士長的身體力行、率先垂範，是不可能帶動科室文化建設的，她的一言一行直接影響著科室的全面建設。科室在追求經濟收入的同時，需注重提高人的精神文明素質，在科室營造濃厚的文化氛圍，既栓心留人，又創造了物質、精神雙豐收的成績。在工作中加強醫德醫風建設、倡導嚴謹的工作作風、優化服務流程、協調內外關系，做到互幫互助、互學互促，不斷增加集體凝聚力，樹立團隊精神。
5 加強人才隊伍的培養
發現人才、用好人才、培育人才，這是提高科室護理質量的內在源泉。護士長要具有長遠眼光，注重人才梯隊的培養，做到因材施教、量體裁衣，充分發揮個人所長，不斷挖掘個人潛能，調動大家的積極性，以便更好地完成護理任務。護士長要盡可能為大家創造學習的機會，既做好自身的傳幫帶，同時根據工作的需要，不斷加強多元文化的學習，鼓勵護士參加繼續教育，豐富文化內涵，以適應臨床工作變化的需要及知識的不斷更新。
⑨ 在護理工作中如何加強學習
請參考一、打造科室文化，樹立團隊精神
積極響應醫院「打造醫院文化，樹立團隊精神」的號召，科室堅持每月組織醫護人員認真學習醫療法律法規、醫院各項規章制度、接受愛崗敬業等各種醫德醫風教育，並有討論記錄。堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛生改革、社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標准，全心全意為人民服務。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織「科技、文化、衛生」三下鄉活動，為漢壽老百姓義診、送醫送葯、體檢、捐款等，並有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。
二、以病人為中心，爭創一流優質服務
在日常工作中，護理人員時刻牢記「以病人為中心」的服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考「假如我是病人」。積極推行年初規劃的「一對一全程服務」，接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入手術室時，護士在手術室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環境的恐懼，增強對手術治療的信心。護士長經常詢問同事的工作技術，態度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。
三、規范整體護理，爭創一流管理
有好的管理是優質服務的基礎和前提，為了使管理更加規范化和專業化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結。建立健全服務目標，自覺接受病入及社會的監督。深入開展整體護理，積極發揮責任護士的主觀能動性，特別加強術中關愛、術後指導、護理措施的落實、對手術室護士的滿意度調查等工作，從而大大增強了護士的工作責任心。我科為了使整體護理做得更加完善，多次組織全體護士學習有關整體護理的相關知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執行查對制度及護理操作規程，無差錯事故發生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監測。狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用後，消毒、毀形、焚燒，半年手術切口感染率<0.5%。
四、提高護士素質、培養一流人才
社會不斷前進和發展，我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質是科室發展的重要環節。努力培養一支文化素質高、職業道德好、專業技術精的隊伍。首先我們通過不間斷的學習，提高護理專業理論水平，做到每月進行業務學習，每季進行操作考核和「三基」理論考試，不僅如此，護理人員為了使自己的文化層次再上一台階，在百忙之中積極報名參加各種自學、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風度氣質等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫院組織的「七·一」匯演、「5·12」才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優異成績。朱清平護師被評為「縣優秀護士」。我們相信，只有不斷提高全體護士的文化素質、職業道德、專業技術，才能更好地服務於社會，為社會做貢獻。