高台情商培訓機構

⑴ 選擇一個簡單培訓項目,寫出培訓目標

根據你的內容組織些游戲就可以了，比如考察團隊精神的。以下也可作為參考：

游戲1——初次見面(消除隔膜的游戲)
見面3分鍾時是你留給他人第一印象的最重要的時刻，同樣在一個會議或培訓的剛開始，如何讓大家更加活絡，是關系培訓是否成功的關鍵，下面的小游戲就可用於消除大家的陌生感。
游戲程序和規則
1.第一步：
（1）給每一個人都做一個姓名牌。
（2）讓每位成員在進入培訓室前，先在名冊上核對一下他的姓名，然後給他一個別人的姓名牌。
（3）等所有人到齊後，要求所有人在3分鍾之內找到姓名牌上的人，同時向其他人做自我介紹。
2.第二步：
（1）主持人作自我介紹，然後告訴與會人員：「很高興來到這兒！」
（2）快速繞教室走一圈，問：「如果你今天不在這兒，你會在做什麼不情願做的事情呢？ 」
（3）注意讓問答保持在一個輕松活潑的氛圍之內。
相關討論
1、當你在尋找你的姓名牌上的人的時候，你是不是也同時認識了很多其他的人？經過了這個游
戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？
2、在第二步中，當你們談到自己可以不用做自己不願意做的一些事情，你會不會發現坐在這里聽
課是一件比較愜意的事情？
總結：在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個積極、幽默的態度，以便讓大家迅速的消除
靦腆等情緒，然後讓大家好好的熟悉起來；同時有助於大家積極的發言。
如果沒有調動起來情緒，學員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識的點名讓同學回
答，以調動氣氛。
參與人數：集體參與 時間：20分鍾 場地：不限 道具：姓名牌
應用：（1）團隊溝通
（2）培訓或集體活動前的熟悉和溝通
（3）主持人開場白，幫助主持人與大家進行溝通和交流

游戲2——情感病毒(提高情商的游戲)

情感是人與人交往中的重要因素之一，強烈的感情尤其是負面的情緒會在人與人之間傳播。

游戲規則和程序

1.第一輪：

（1）所有人圍成一圈並閉上眼睛，主持人在圈外拍一下某學員的後背，確定「情緒源」。

（2）學員們睜開眼睛，散開，在屋裡任意交談交流。

（3）「情緒源」通過「眨眼睛」將不安情緒傳遞給其他三個人，而任何一個獲得眨眼睛信息的人

都要向另外三個人眨眼睛，將不安情緒再傳染給他們。

（4）5分鍾後，大家坐下來，情緒源、那三個被他傳染的、被那三個人傳染的，直到所有被傳染

的人都站起來，你會驚奇於情緒傳染的可怕性。

2.第二輪：

（1）你要治理不安情緒傳染，就是製造快樂源，即用真摯柔和的微笑來沖淡大家不安的陰影。

（2）讓大家圍成一圈，並閉上眼睛，告訴大家你將會從中選擇一個作為快樂源，並通過微笑傳遞

快樂，任何得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他三個人。

（3）在學員的身後轉圈，假裝指定快樂源。然後讓他們睜開眼睛，聲稱游戲開始。

（4）自由活動3分鍾，3分鍾後，讓收到快樂訊息的同學舉起手來，然後讓大家指出他們認為「快

樂情緒源」，你會發現大家的手指會指向很多不同的人 。

（5）實際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了他們自己。

相關討論

（1）不安和快樂哪一個更容易被傳染？當你被傳染了不安的情緒，你會真的感覺到不安嗎？

（2）對別人要傳染給你不安的預期，導致你真的不安，你想讓別人對你微笑促使你給予微笑。

（3）在團隊里，個人的情緒是否會影響到其他人，是否會影響到團隊的工作效率？為防止被別人

的負面情緒所影響，你需要做什麼？

總結

1、實驗證明，當媽媽的表情痛苦時，多數嬰兒都會不安，大哭。人的情緒是會傳染的。

2、經常去一些快樂的地方，舒緩緊張情緒，你會發現微笑其實很簡單。

參與人數：不限 時間：3分鍾 場地：室內

應用：溝通技巧，舒緩壓力，提高工作效率的技巧

游戲3——穿衣服(增強隊員間的信任和默契度的游戲)

溝通的一大誤區就是假設別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個游戲就以一種很喜劇的方式說明了這一點給人際交往帶來的不便。

游戲規則和程序

1、挑選兩名志願者，A 和B，其中A扮演老師，B扮演學生，A的任務就是在最短的時間內教會B怎麼穿西服（假設B既不知道西服是什麼，又不知道應該怎麼穿）。

2、B要充分扮演出當學員的學習能力比較弱的時候，老師的低效率，例如：A讓他抓領口，他可以抓口袋，讓他把左胳膊伸進左袖子里，他可以伸進右袖子里，以極盡誇張娛樂之能事。

3、有必要的話，可以讓全班同學輔助A來幫助B穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人不能給B以行動上的支持。

4、推薦給A一種卓有成效的辦法：示範給B看怎麼穿。以下是工作指導的經典四步培訓法：

(1) 解釋應該怎麼做。

(2) 演示應該怎麼做。

(3) 向學員提問，讓他們解釋應該怎麼做。

(4) 請學員自己做一遍。

相關討論

1、對於A來說，為什麼在游戲的一開始總是會很惱火？

2、怎樣才能更好的獲得A與B之間的更好的溝通？

總結

1、在游戲的開始階段，A總是會覺得很惱火，這主要是因為A的預期與B的實際能力不一致所導致的，A認為一般人都應該會穿西服，而B恰恰是不會穿西服的，兩者之間產生落差，自然 會讓A覺得B很笨。

2、對於反應遲鈍或能力比較弱的學生來說，老師們應該首先要端正自己的心態，要將其調整到與學生相符的狀態上，千萬不要對學生表現出不滿和鄙視，應該多和學生溝通，幫助他們確認自己的能力。這一點也可以推廣到日常的人際交往中。

3、在溝通的過程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定別人做出的成績，即使是微不足道的，因為那樣可以幫助他們鞏固自己的自信心，更快地掌握所要學習的知識。

參與人數：2名志願者，集體參與 時間：20分鍾 場地：不限 道具：西服一件

應用：（1）有效溝通技巧的訓練 （2）創新能力的培訓

游戲4——晉級(消除疲勞、提高積極性的游戲)

在工作之餘同事之間做一些小的游戲，既有助於同事之間的情感溝通，又有助於活躍辦公室的氣氛，增強大家的工作積極性。

游戲規則和程序

1、讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。

2、相互找同伴猜拳，或者其他一切可以決出勝負的游戲，由成員自己決定，獲勝者進化為小雞，可以站起來。

3、然後小雞和小雞猜拳，獲勝者進化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者才能再進化為小雞。

4、繼續游戲，看看誰是最後一個變成的鳳凰。

相關討論：本游戲的主旨是什麼？

總結：

這實際上是一個大游戲套小游戲的游戲，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所以這個游戲是一個典型的可以調節氣氛的游戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的溝通。游戲可以幫助主管者將辦公室變成一個更為活躍、自由的地方，有助於成員的創造性和 積極性的發揮，因為良好的環境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉 。

參與人數：全體參與 時間：15分鍾 場地：不限 道具：無

應用：
（1）溝通剛開始時的相互熟悉

（2）用於製造出快樂、輕松的辦公室氛圍

游戲5——銷售中的異議(幫助學員應對變化的游戲)

商品的推銷和售後服務是一個公司人員會面臨最多異議和爭端的時候，怎樣才能跟顧客進行很好的溝通，讓他們對公司的產品感到滿意，是每一個營銷管理人員應該考慮的問題。

游戲規則和程序

1、將學員分成2人一組，其中一個是A，扮演銷售人員，另一個是B，扮演顧客。

2、場景一：A現在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設法地挑出本商品的各種毛病，A的任

務是一一回答B的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的

感情。

場景二：假設B已將本商品買了回去，但商品現在有了一些小問題，需要進行售後服務，B要講

一大堆對於商品的不滿，A的任務仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。

交換角色，然後再做一遍。將每個組的問題和解決方案公布於眾，選出最好的組給予獎勵。

相關討論

1、對於A來說，B的無禮態度讓你有什麼感覺？在現實的工作中你會怎樣對待這些顧客？

2、對於B來說，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使用了「不」「你錯了」這樣的負面詞彙，你會有什麼感覺？談話還會成功嗎？

總結：對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設法地替他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，並且表示歉意；有時候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記住：顧客是上帝，上帝是不會犯錯的!

在交流的過程中，語言選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的，多用一些積極詞彙，盡量避免使用一些否定、消極的話語，這樣才能讓顧客心裡覺得舒服，

讓顧客滿意。所以，對於公司的主管來說，要在平時多注意培養員工這方面的素質。

參與人數：2人一組 時間：15分鍾 場地：室內 道具：無

應用：（1）溝通能力的訓練

(2)溝通詞語的選擇 （3）銷售技巧培訓

游戲6——過「鬼門關」 (提高學員解決棘手問題能力的游戲)
從小我們就被教育要忠於自己的理想,中途放棄是很可惜的。這個游戲中設兩個關：意願關和行動關。意願關告知自己的人生目標，行動關就是完成規定的目標。
游戲規則和程序

這個游戲分為三個階段：第一階段：走自己的路。第二階段：身心考驗。第三 階段：戰勝自我。
第一階段全體參與時間15分鍾
1.清晰地表達人生目標，合格者通過意願關。表達方式：「我想成為…，請允許我通過！」
培訓者允許後可以通過。通過標准：目標盡量符合SMART原則。
2.從A點走到B點，用任何不同於其他人的姿勢走過去，與他人相同者將被淘汰。通過者每人得一分。
第二階段每組四位男學員參加時間15分鍾
1.響亮地表達人生目標，合格者通過意願關。表達方式：「我想努力成為…，請允許我通過！」
培訓者允許後可予以通過。通過標准：至少要達到80分貝。
2.做俯卧撐20次以上。通過者每人得二分，每增加10次俯卧撐加一分。
第三階段每組三位學員參加（可重復）時間30分鍾
1.最響亮最清晰最快速的表達自己的人生目標，合格者通過意願關。表達方式：「我一定要成為…，請允許我通過！」
通過標准：至少要達到100分貝，每秒6個字。
2.高台信賴。通過者每人得三分。
高台信賴：講師口令下面學員口令台上學員口令
下面的朋友，准備好了沒有！？某××准備好了沒有！？有沒有信心!?
你是最好的!你是最棒的！！你一定會成功!!
准備好了！！ 請相信我們！我們支持你！！
1-2-3
准備好了!!
有！！我是最好的！！我是最棒的！！我一定會成功！！
作為培訓者要注意游戲控制：時間、打分、標准把握和氣氛渲染。使學員得到以下的游戲感悟。
游戲感悟：成功=意願×方法×行動
相關討論
1.這個游戲是不是很有意思？
2.你是否以認真的態度對待這個游戲？其實這個游戲是很有現實意義的？
3.當你真的向後倒時，是因為信任同伴還是被迫的？
總結
1.這個游戲採用了以下幾種技巧：
首先，以讓學員口述的方式抒發他們的理想和抱負，這樣可以幫助他們堅定自己的信念，因為用說的方式可以表達出他們的新生，讓大家作為見證。
其次，大聲喊出自己的想法更有鞏固效果，也更能使別人信服。
再次，通過「高台信賴」這個刺激的環節，可以使學員加深印象，銘記他們說過的話，也可以證明他們的勇氣。
2.這是一個集體參與的游戲，讓每個人都覺得實現夢想的路並不孤獨，有這么多志同道合的人相伴左右。同時，學員們還很可能和理想相近的人成為好朋友，共同扶持。
參與人數：集體參與 時間：一個半小時
道具：用於玩「高台信賴」的高台 場地：教室
應用：
(1)溝通與交流(2)堅定人生觀

游戲7——不要激怒我(培養創造性思維的游戲)
語言和態度是人與人之間溝通時的兩大主要方面。面對對抗的時候，有的人說出話來是火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同；下面的游戲的目的就是要教會大家避免使用那些隱藏有負面意思的甚至敵意含義的詞語。
游戲規則和程序
1.將學員分成3人一組，但要保證是偶數組，每兩組進行一場游戲；告訴他們：他們正處於一場商務場景當中，比如商務談判，比如老闆對員工進行業績評估。
2.給每個小組一張白紙，讓他們在3分鍾時間內用頭腦風暴的辦法列舉出盡可能多的會激怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個小組要注意不使另外一組事先了解到他們會使用的話語。
3.讓每個小組寫出一個1分鍾的劇本，當中要盡可能多的出現那些激怒人的詞語，時間：10分鍾。
4.告訴大家評分標准：①每個激怒性的詞語給一分；②每個激怒性詞語的激怒程度給1～3分不等；③如果表演者能使用這些會激怒對方的詞語表現出真誠、合作的態度，另外加5分。
5.讓一個小組先開始表演，另一個小組的學員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞彙。
6.表演結束後，讓表演的小組確認他們所說的那些激怒性的詞彙，必要時要對其做出解釋，然後兩個小組調過來，重復上述的過程。
7.第二個小組的表演結束之後，大家一起分別給每一個小組打分，給分數最高的那一組頒發「火上澆油獎」。
相關討論
1.什麼是激怒性的詞彙？我們傾向於在什麼時候使用這些詞彙？
2.如果你無意間說的話被人認為是激怒行動的，你會如何反應？你認為哪個更重要,是你自己的看法重要，還是別人對你的看法重要？
3.當你無意間說了一些激怒別人的話，你認為該如何挽回？是馬上道歉嗎？
總結
1.很多時候往往在不經意之間說出很多傷人的話，即便他們的本意是好的，他們也往往因為這些話被人誤解，達不成應有的目的。
2.我們在說每一句話之前都應該好好想想這句話聽到別人耳朵裡面會是什麼味道，會帶來什麼後果，這樣就可以避免我們無意識的說出激怒性的話語。
3.實際上，在我們得意洋洋的時候往往是我們最容易傷害別人的時候，保持謙虛謹慎的態度，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會使我們的人際關系為之改善，使人與人之間的交流更容易一些。
參與人數：3人一組，分成偶數組
時間：30分鍾

道具：卡片或白紙一沓
應用：（1）溝通和談話的技巧

（2）消除對立情緒，提高工作積極性

（3）商務談判當中

戲8——你像哪種動物(提高與人交往能力的游戲)
每個人都有自己獨特的性格，動物也是一樣，有些時候，你會驚奇的發現，你的性格跟某種 動物在某種程度上是那樣的相像。
游戲規則和程序
1.將各種各樣的動物的漫畫給大家看，也許是做成圖片貼在教室的牆上，或者做成幻燈片，讓大家分別描述不同的動物的性格，主要是當他們遇到危險時的反應，比如說，烏龜遇到危險以後，就會縮到殼里。
2.讓學員回想一下，當他們面對矛盾的時候會有什麼反應，面對矛盾，他們的第一反應是什麼？這一點和圖中的哪種動物最像?如果圖裡面沒有，也可以找外面的，最主要是要言之有理。
3.讓每個人描述一下，他所選擇的動物性格，說出理由。比如說：「我像刺蝟，看上去渾身長滿刺，很難惹的樣子，其實我很溫馴。」
相關討論
1.你所選的動物和別人所選的動物是不是有什麼奇怪的地方?你所用的它那一部分性格，別人注意到了嗎？
2.當不同的動物性格的人碰到一起的時候，應該如何相處？
總結
1.每個人都有自己特定的思維模式，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到一起，總是不可避免的要面臨沖突，當沖突出現的時候，也許正視問題，互相尊重才是更好的 解決問題的方法。
2.合作和溝通的過程中，要認真的考慮自己和對方沖突的根源所在，根據彼此的特點進行調整；最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補，也可以做到很好；作為領導者的經理層人物應該善於觀察和利用這一點，才能構成一個更好的團隊。
參與人數：集體參與 時間：不定，每人3分鍾

場地：不限 道具：寫有動物名字的動物肖像畫
應用：（1）應付難纏的人，提高工作積極性
（2）交流技巧的提高

游戲9——肢體語言(提高學員表達能力的游戲)
沒有肢體語言的幫助，一個人說話會變得很拘謹，但是過多或不合適的肢體語言也會讓你這個人讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會幫助我們的溝通更加自如。
游戲規則和程序
1.將學員們分為2人一組，讓他們進行2～3分鍾的交流，交談的內容不限。
2.當大家停下以後，請學員們彼此說一下對方有什麼非語言表現，包括肢體語言或者表情，比如有人老愛眨眼，有人會不時地撩一下自己的頭發。問這些做出無意識動作的人是否注意到了這些行為。
3.讓大家繼續討論2～3分鍾，但這次注意不要有任何肢體語言，看看與前次有什麼不同。
相關討論
1.在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語言？
2.對方有沒有什麼動作或表情讓你覺得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？
3.當你不能用你的動作或表情輔助你的談話的時候，有什麼樣的感覺？是否會覺得很不舒服？
總結
1.人與人之間的交流是兩個方面的：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個方面互為補充，缺一不可。有時候非語言傳達的信息比語言還要更加精確，比如如果一個人不停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，需要調動他的積極性了。
2.同樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜歡的動作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因為好的肢體語言會幫助你的溝通，壞的肢體語言會阻礙我們的社交。
參與人數：2人一組
時間：10分鍾
場地：不限
道具：無
應用：（1）培訓、會議活動開始前的學員相互溝通
（2）溝通技巧訓練

游戲10——找錯誤(幫助學員檢驗所學知識的游戲)
利用知識和經驗辨別生活和工作中的假象和阻礙因素並將它們排除具有重大意義。那麼，作為一個團隊，要通過綜合大家的知識和經驗，再加以溝通來完成這一任務是變得簡單還是困難了呢？這個游戲可以讓學員體驗一下，依靠自己和大家的智慧解決問題的樂趣，同時可以鞏固培訓教授的知識。
游戲規則與程序
1.將學員分成幾個小組，最好不要讓他們自由組合，由培訓者指定能為他們創造一個新的環境，以訓練他們的溝通合作能力。
2.發給每個小組一張卡片，上面寫有三條有關項目的說明。告訴他們，每組的三條說明中都有一條是錯誤的，每組的目的就是通過討論辨別出它來。
相關討論
1.培訓者可在旁觀察，記下每組的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。
2.各小組在多大程度上運用了在本次培訓中學到的知識？
總結
1.此游戲可作為一個檢驗手段，看一看學員知識掌握得如何。培訓者可以根據各小組的表現，給優秀的小組一些小獎勵以示鼓勵。
2.每個人在游戲中的表現也值得留意。有的人明明掌握的知識不少，卻在於別人討論時不能堅持己見，過於「與人合作」。還有的人知識不多卻能舉一反三，盡全力應付這個難題。培訓者應留意觀察，必要時作一下指點和總結，幫助他們發現自己的漏洞。
3.要讓學員們適應這種開放性的學習過程，提醒他們總結經驗，並實踐在工作中。
形式：8人一組
時間：40分鍾

材料：寫有說明的卡片
場地：室內
應用：(1)培訓者和學員的溝通
(2)建立學習者的主動性
(3)分析能力

⑵ 如何向孔子學習做一名好老師的讀書心得

［7•2］子曰：「默而識之，學而不厭，誨人不倦。何有於我哉？」

【譯讀】

孔子說：默默提升認識，學習不覺厭煩，教人不知疲倦。對我來說還有什麼呢？

【解說】

其一，求知之境。人不能生而知之，只能學而知之。如何學？孔子從自己的學知體驗，提出了「默而識之，學而不厭」。從學習態度到學習方法，無取巧之技，無投機之法。默而識之是學習方法，是點點滴滴的積累過程，千里之行始於足下，百尺高台始於壘土。因此需要學而不厭的學習態度和持之以恆的定力。夫子十五歲有志於學，七十歲輟筆《春秋》，生命不息，學習不止。

其二，授學之道。為人師，當先為飽學之士。與人一斗，己必五車，所謂「台上一分鍾，台下五年功」。孔子能吸引學子，德才俱高，才以服眾，德以服心，缺一不能。孔子歿，眾弟子懷念其師音容笑貌，有若（字子有）氣質形貌「似聖人，欲以所事孔子事之」，盡管「曾子以為不可」，還是被子夏、子張、子游等推上師座，以師禮事之。然而，其學問不孚眾望，眾人怫然，請下師座（《孟子•滕文公(上)》）。有若過世，魯悼公前往弔唁。

其三，師表之德。為人師，當表率於徒。西周以德立國，以禮興邦，形成了厚重的禮儀文化。為人師當言教身教並舉，一直是中國教書先生的應有之義。孔子成為這一傳統的祖師和典範。其誨人不倦，既凸顯了為人師表的品德，又包含了「默而識之，學而不厭」所帶來的才學功底。《孟子•公孫丑(上)》:「出於其類，拔乎其萃，自生民以來，未有盛於孔子也。」孟子往往說十二分話，但斯言不悖。

其四，以教為樂。以教師為職業並不難，以教師職業為樂趣就難；以學習為任務並不難，以學習為樂趣就難。以學習授業為樂趣，難上難。干一行愛一行，才能鑽一行，精一行，干好一行。這是今人給小學畢業生雷鋒的結論，孔子做到了：默而識之，學而不厭，誨人不倦，而「何有於我哉」——對於我還要什麼呢？

【啟示】

孔子奉為萬世師表，是當之無愧的。他用到老，學到老的治學精神和身范言教的育人精神，為教書育人之業樹立了「高山仰止、景行行止」的楷模。孔子治學，「學而不厭」，研古如初，學新如痴，晚年嗜《周易》，七十輟《春秋》，成為學無止境的師表；孔子育人，「誨人不倦」，因人施教，循循善誘，教子如徒，為師立範，成為德行仰止的師表。孔門弟子無頑劣紈絝，唯「公伯寮愬子路於季孫」[14.37]，就因這「愬」而已，便被同門不恥。

《孟子•公孫丑(上)》:「昔者子貢問於孔子曰:『夫子聖矣乎？』孔子曰:『則吾不能，我學不厭，而教不倦也。』子貢曰:『學不厭，智也；教不倦，仁也。仁且智，夫子既聖矣乎！』」此言不悖。

在溫飽無憂且科學昌明的今天，出現了「錢學森問題」。文憑才藝益高，浮躁淺薄愈盛，巧嘴佞舌更甚，理性德行尤缺，此風大有不衰之勢。「默而識之」限於教材，「誨人不倦」樂於人雲亦雲，「學而不厭」在於死記硬背，一份教案一輩子，一套綱要幾代人，「中國還沒有一所大學能夠按照培養科學技術發明創造人才的模式去辦學，都是些人雲亦雲、一般化的，沒有自己獨特的創新東西，受封建思想的影響，一直是這個樣子。我看，這是中國當前的一個很大問題」（錢學森2005年3月29日談話）。

孔子留下了一份比《論語》更珍貴的遺產——孔子精神，這種精神已經融入中華民族血脈。回看孔子，你不一定認同他的觀點，但一定會佩服他的深度；你不一定肯定他的做法，但一定會景仰他的德行；你不一定接受他的批評，但一定會欽敬他的用心；你不一定贊許他的選擇，但一定會仰止他的執著。這就是孔子，儒家秉承了下來，成為前仆後繼的經世致用精神。

【思考】

「默而識之，學而不厭，誨人不倦」，應怎樣理解？（師表之德之道）

［7•8］子曰：「不憤，不啟；不悱，不發。舉一隅不以三隅反_返，則不復也。」

【譯讀】

孔子說：「（教導學生）不到發憤自厲之時，不去啟發；不到塊壘難消之時，不去開導。給他一個方面的啟迪，若不能推知其它三個方面，就不再教導了。

【解說】

其一，人靠教育。自然萬物，種群之內，差異最大的莫過於人，因為人進化出至高的智商和情商。由此也決定了人的可塑性極大。個人的才智能力是先天稟賦加後天開發。對於後代，你可以選擇婚配；對於父母，你只能傳承。因此，對於個人，後天開發與塑造便是唯一選擇；對於社會，後天教育與培養便是主要手段。兩千多年前的孔子，雖然不一定有這種自覺，但自發地做到了，而且樹立了至今沒能超越的理念。

其二，啟發教育。啟發的最根本之處，在於激勵自覺的自奮精神。提高自身素養，教育和培養始終只是外力，最終還得內因變化。「寶劍鋒從磨礪出」還需要寶劍本身堪磨耐礪；如若甘為生鐵，或甘願銹蝕，外力越大，廢棄越快。孔子不憤不啟、不悱不發、不返不教，為學生的自我奮發、自我思考、自我感悟，提供了最強大的心理壓力和環境壓力。這是孔子弟子皆高徒的根本原因。

其三，啟發途徑。孔子這則語錄，自敘了啟發教育的三大內容：一曰不憤不啟；二曰不悱不發；三曰不返不復。遺憾的是，歷代沒有注意這一點。朱熹說「舉一反三」甚為准確，「物之有四隅者，舉一可知其三」；卻把「憤」「悱」解讀成近義反復：憤者，心求通而未得之意。悱者，口欲言而未能之貌。並引程子曰為證：「憤悱，誠意之見於色辭者也。」（《論語集注》）其實不然，憤，從心，從賁賁聲；賁（bēn），奔者，如虎賁之師，心底迸發也。」另讀（bì），美也，飾也；《周易》有賁卦。悱（fěi），從心，從非非聲，心中塊壘也，即疑團郁結於心之意。

其四，素質教育。孔子的啟發式實質是激勵：「不憤不啟」是鼓勵自奮；「不悱不發」是勉勵懷疑；「舉一反三」是督勵旁通。顯然「不憤不啟」是立足點和出發點。人首先要有自憤的自覺，「不用揚鞭自奮蹄」，才會有「學而習之」[1.1]「學而不厭」的自動意識，進而才會學而思[2.15]，學而「悱」，學而識[15.3]，學而知[16.9]，以致學而達[14.36]，學而優[19.13]。這就是素質教育，它抓住了教育人的最根本點。

【啟示】

什麼是素質教育？怎樣實施素質教育？近年率先提出素質教育的是湖南汨羅市，源於1984年初上任教育局長黃澤南，1996年被認為「汨羅是素質教育的發源地」（《中國教育報》），並普及全國初中高等教育。「素質教育」這個口號很對，但注入實質內容比冠名一個口號要蹇難得多。一二三十年過去了，「中國高校涌動女生潮」，可謂與國際接軌。2006年復旦大學入校女生52.3%；2009年全國女大學生首次超男，在2144餘萬中佔50.48%，女碩士佔50.36%；2012年在校2391餘萬，女生51.35%（其中女碩士多4萬人，本專科多50多萬）。「錢學森之問」引發2009年公開討論：為什麼我們的學校總是培養不出傑出人才？

這說明，我們的素質教育，同沒搞素質教育的發達國家和發展中國家一樣，依然未能走出應試教育的魔咒。其實，教育老祖宗孔子兩千年前的就留下了祖訓：不憤不啟，不悱不發，不返不復。

這是一種激勵式的啟發教育：

不憤不啟，重在自憤，重在自覺。奮發才能有為，沒有自憤之力，沒有奮起之志，啟發何用？不改變「賢郎更在孫山外」的自卑心態，「一夢醒來萬事空」的自流心態，「無可奈何花落去」的自棄心態，「自酌自飲醉何方」的自毀心態，只能啟而不發，導而無行。

不悱不發，重在思考，重在懷疑。沒有積累，焉能思考，何以懷疑。禪宗講參悟，參悟緣起於疑情，所謂「大疑大悟，小疑小悟，不疑不悟」。

不返不復，即舉一要能反三。《周易•蒙》開篇便有類似之言：「童蒙求我，初筮告，再三瀆，瀆則不告。」填鴨式的灌輸，對於人才培養尤其是精英教育，根本不合適。填鴨教育，對於「技」，至多是技能，而難技藝，更難絕技；對於「才」，至多是才學，而難才幹，更難才智；對於「用」，至多是習之，而難游刃，更難創造。

簡言之，憤，促憤發，在於發掘興趣，培養習慣；悱，促懷疑，在於發現問題，思考出路；返，促旁通，在於發達智思，走出創新。

素質教育需要「有教無類」，需要「誨人不倦」，也需要應試考試等等，但這一切必須關在一個籠子里：素質教育是發見特長，發掘潛能，發展優勢的啟發式教育。孔子的啟發原則及其實踐，提供了導師對學生全面激勵和引導的因人施教範式，作為社會則應該形成孔子所說「不憤不啟」「不悱不發」「不返不復」的教育氛圍。

【思考】

孔子「不憤不啟」之則，說明了什麼？

（引自《啟世忠言—我說論語》）

⑶ 中小學教師教育信息技術應用能力應該包括哪些方面

中小學教師教育信息技術應用能力有三個階級之分（初級、中級、高級），具體如下：
一、信息技術應用能力標准（初級）
1.硬體操作技能：
①了解和掌握計算機的基本功能和操作，常用計算機輸入、輸出設備的基本操作（如常用的鍵盤、滑鼠、光碟機、U盤、列印機、顯示器等）；
②了解計算機硬體系統的基本組成與結構；
③會正確開關計算機；能夠正確使用校內所配備的各類電教教學設備。
2.軟體使用技能：
①熟悉常用計算機操作系統用戶界面和基本操作（如文件管理、啟動運行應用程序）；
②熟練掌握一種漢字輸入法，每分鍾可輸入15個漢字；
③掌握在計算機上新建、重命名文件夾及復制、粘貼、刪除、移動文件等操作；
④會使用Winrar、Winzip壓縮軟體進行壓縮與解壓處理；
⑤會使用Word辦公軟體進行文字輸入並進行簡單的內容、格式編排和列印;
⑥能使用多媒體課件進行教學；
⑦會在互聯網上瀏覽信息，搜索教育、教學資源，會在網上進行上傳、下載等操作。
3.信息化教學素養：樹立與教育信息化相適應的信息意識；能夠對各類信息化教育資源進行價值判斷，選擇與任教學科相適應的信息化教育資源並應用於課堂教學。

二、信息技術應用能力標准（中級）
除具備初級能力外，還須達到：
1.硬體操作技能：
①知道常用硬體媒體設備種類與功能（如聲音、圖形、圖像、動畫、視頻，每種設備適用於何種環境以及適用於傳遞哪一類型的信息）；
②了解多媒體硬體技術在教學中的發展趨勢。
2.軟體使用技能：
①能使用文字處理軟體（如Word等）熟練編排所任教學科的試卷；
②會使用電子表格軟體（如Excel等）進行較高級的數據分析、篩選及其它數學運算；
③熟練使用多媒體課件製作工具（如PowerPoint等）製作課件，能將聲音、圖片、視屏、動畫等各類素材進行整合運用。
③能初步運用多媒體工具對信息加工處理（如對聲音、圖形、圖像、動畫、視頻等形式的信息進行加工、編輯和處理）；
④熟練使用電子郵件、電子公告板（BBS）、網路尋呼工具（QQ、MSN等）、個人博客（Blog）進行表達和交流；
⑤會安裝與卸載常用的應用程序。
⑥了解計算機病毒的一般特徵也預防措施。
3.信息化教學素養：能利用信息技術構建有利於學生學習的教學環境；編制適於所任教學科信息化教案及課堂實施方案；將各類教育資源與日常教學進行整合並合理應用，善於利用教育資源突破教育教學重、難點，激發學生學習興趣，提高教育教學質量；能夠幫助學生有效地運用信息技術進行學習，指導學生獲取信息化學習資源（如通過網路獲取學習資源或相關輔導材料，利用網路教學平台進行學習）。
4.等級要求范圍：我市中心小學以上學校校級班子成員及45周歲（含）以下教師均應達到信息技術中級應用標准。

三、信息技術能力應用標准（高級）
除具備初、中級能力外，還應達到：
1.硬體操作技能：
①熟練掌握計算機網路架設所需的各類硬體知識；
②能對機房及電子備課室計算機等設備進行簡單故障排除；
③能對學校常用電教設備進行維護和簡易故障排查；
2.軟體使用技能：
①對計算機操作系統及網路操作系統有較深的了解（會安裝、使用、備份與還原操作系統）；
②熟練使用常用軟體對素材進行加工、處理（如利用文字處理軟體對信息進行編輯，利用統計軟體對信息進行統計分析等）；
③熟練掌握常用辦公軟體的操作技巧；
④熟練掌握1-2種多媒體課件製作工具（如PowerPoint、Flash、幾何畫板等），能夠製作網路課件；
⑤為學校信息化教學資源庫建設及各類資源系統軟體的架設和WEB發布提供支持等；
3.信息化教學素養：認識網路教學信息的傳遞手段，以及教學媒體的類別和功能；能夠根據不同信息化教學媒體的特點，設計實現不同教學目標的學習活動與學習模式（如利用網路多媒體技術實現探究性學習、研究型學習與案例學習等學習模式）；利用信息技術和網路環境開展教學交流和活動。

⑷ 8~10分鍾的節目。13人上場。

游戲1——初次見面 游戲2——情感病毒 游戲3——穿衣服 游戲4——晉級 游戲5——銷售中的異議 游戲6——過「鬼門關」 游戲7——不要激怒我 游戲8——你像哪種動物 游戲9——肢體語言 游戲10——找錯誤
游戲1——初次見面

消除隔膜的游戲游戲1——初次見面見面3分鍾時是你留給他人第一印象的最重要的時刻，同樣在一個會議或培訓的剛開始，如 何 讓大家更加活絡起來，是關系培訓是否成功的關鍵，下面的小游戲就可以用於消除大 家的陌 生感。游戲程序和規則1.第一步：（1） 給每一個人都做一個姓名牌。（2） 讓每位成員在進入培訓室之前，先在名冊上核對一下他的姓名，然後給他一個別人的 姓名牌。（3） 等所有人到齊之後，要求所有人在3分鍾之內找到姓名牌上的人，同時向其他人做自 我介紹。2.第二步：（1） 主持人作自我介紹，然後告訴與會人員：「很高興來到這兒！」（2） 快速繞教室走一圈，問：「如果你今天不在這兒，你會在做什麼不情願做的事情呢？ 」（3） 注意讓問答保持在一個輕松活潑的氛圍之內。相關討論1.當你在尋找你的姓名牌上的人的時候，你是不是也同時認識了很多其他的人？經過了這 個游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？2.在第二步中，當你們談到自己可以不用做自己不願意做的一些事情，你會不會發現坐在 這里聽課是一件比較愜意的事情？總結1.在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個積極、幽默的態度，以便讓大家 迅速的消除靦腆等情緒，然後讓大家好好的熟悉起來；同時有助於大家積極的發言。2.如果沒有調動起來情緒，學員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識的點名讓同學回 答，以調動氣氛。參與人數：集體參與時間：20分鍾場地：不限道具：姓名牌應用：（1）團隊溝通（2）培訓或集體活動前的熟悉和溝通（3）主持人開場白，幫助主持人與大家進行溝通和交流
游戲2——情感病毒

提高情商的游戲游戲2——情感病毒情感是人與人交往中的重要因素之一，強烈的感情尤其是負面的情緒會在人與人之間有如 病毒一樣傳播開來，這個小游戲可以方便快捷的說明這一點。游戲規則和程序1.第一輪：（1） 游戲開始前，所有人圍成一圈，並且閉上眼睛，主持人在由學員組成的圈外走幾圈， 然 後拍一下某個學員的後背，確定「情緒源」，注意盡量不要讓第三者知道這個「情緒源」是 誰。（2） 由學員們睜開眼睛，散開，並告訴他們現在是一個雞尾酒會，他們可以在屋裡任意交 談，和盡可能多的人交流。（3） 情緒源的任務就是通過眨眼睛的動作將不安的情緒傳遞給屋內的其他三個人，而任何 一個獲得眨眼睛信息的人都要將自己當作已經受到不安情緒感染的人，一旦被感染，他的任 務就是向另外三個人眨眼睛，將不安的情緒再次傳染給他們。（4） 5分鍾以後，讓學員們都坐下來，讓情緒源站起來，接著是那三個被他傳染的，再然 後是被那三個人傳染的，直到所有被傳染的人都站了起來，你會驚奇於情緒傳染的可怕性。2.第二輪：（1） 告訴學員們，你已經找到了治理不安情緒傳染的有效措施，那就是製造快樂源，即用 真摯柔和的微笑來沖淡大家因為不安而帶來的陰影。（2） 讓大家重新坐下圍成一圈，並閉上眼睛，告訴大家你將會從他們當中選擇一個同學作 為快樂之源，並通過微笑將快樂傳遞給大家，任何一個得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他 三個人。（3） 在學員的身後轉圈，假裝指定了快樂之源，實際上你沒有指任何人的後背，然後讓他 們松開眼睛，並聲稱游戲開始。（4） 自由活動三分鍾，三分鍾以後，讓他們重新坐下來，並讓收到快樂訊息的同學舉起手 來，然後讓大家指出他們認為的「快樂情緒源」，你會發現大家的手指會指向很多不同的人 。（5） 微笑地告訴大家實際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了他們自己 。相關討論（1） 不安和快樂哪一個更容易被傳染一些？在第一輪中，當你被傳染了不安的情緒，你是 否會真的感覺到不安，你的舉止動作會不會反映出這一點？第二輪中呢？（2） 在游戲的過程中，你對於別人要傳染給你不安的預期，導致你真的開始不安，同樣你 想讓別人對你微笑促使你接受和給予微笑。同樣在日常的生活和工作當中，你是否會遇到這 種事情？（3） 在一個團隊裡面，某個人的情緒是否會影響到其他人，是否會影響到團隊的工作效率 ？為了防止被別人的負面情緒所影響，你需要做什麼？總結1.科學實驗證明，當媽媽的表情呈現出痛苦的樣子的時候，大多數的嬰兒都會變得不安 ，進而哇哇大哭。就如在實驗中所指出的人的情緒是會傳染的。2.對於一個管理者來說，長年的保持一張撲克臉，很容易在辦公室裡面形成一種郁悶、 壓抑的氣壓，從而不利於員工的正常發揮，影響公司的業績。對於一個雇員來說，長期的陰 沉情緒會讓別人對你敬而遠之，包括你的上級和你的升遷機會，所以保持一個健康的心態 ，時常以一個輕鬆快樂的面孔對人，對於職場中人是至關重要的。3.經常去一些快樂的地方，舒緩一下自己緊張的情緒，你會發現微笑其實很簡單。參與人數：不限時間：3分鍾場地：室內道具：無應用：（1）溝通技巧（2）舒緩壓力，提高工作效率的技巧

游戲3——穿衣服 經理人培訓項目組 增強隊員間的信任和默契度的游戲游戲3——穿衣服溝通的一大誤區就是假設別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個游戲就以一種很喜 劇的方式說明了這一點給人際交往帶來的不便。游戲規則和程序1.挑選兩名志願者，A 和B，其中A扮演老師，B扮演學生，A的任務就是在最短的時間內教會 B怎麼穿西服（假設B既不知道西服是什麼，又不知道應該怎麼穿）。2.B要充分扮演出當學員的學習能力比較弱的時候，老師的低效率，例如：A讓他抓住領口 ， 他可以抓住口袋，讓他把左胳膊伸進左袖子裡面，他可以伸進右袖子裡面，以極盡誇張娛樂 之能事。3.有必要的話，可以讓全班同學輔助A來幫助B穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人 不能給B以行動上的支持。4.推薦給A一種卓有成效的辦法：示範給B看怎麼穿。以下是工作指導的經典四步培訓法：（1）解釋應該怎麼做。（2）演示應該怎麼做。（3）向學員提問，讓他們解釋應該怎麼做。（4）請學員自己做一遍。相關討論1.對於A來說，為什麼在游戲的一開始總是會很惱火？2.怎樣才能更好的獲得A與B之間的更好的溝通？總結1.在游戲的開始階段，A總是會覺得很惱火，這主要是因為A的預期與B的實際能力不一致所 導致的，A認為一般人都應該會穿西服，而B恰恰是不會穿西服的，兩者之間產生落差，自然 會讓A覺得B很笨。2.對於反應遲鈍或能力比較弱的學生來說，老師們應該首先要端正自己的心態，要將其調 整 到與學生相符的狀態上，千萬不要對學生表現出不滿和鄙視，應該多和學生溝通，幫助 他們確認自己的能力。這一點也可以推廣到日常的人際交往中。3.在溝通的過程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定別人做出的成績，即使是微不足道的 ，因為那樣可以幫助他們鞏固自己的自信心，更快地掌握所要學習的知識。參與人數：2名志願者，集體參與時間：20分鍾場地：不限道具：西服一件應用：（1）有效溝通技巧的訓練（2）創新能力的培訓游戲4——晉級 經理人培訓項目組 消除疲勞、提高積極性的游戲游戲4——晉級在工作之餘同事之間做一些小的游戲，既有助於同事之間的情感溝通，又有助於活躍辦公室 的氣氛，增強大家的工作積極性。游戲規則和程序1.讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。2.相互找同伴猜拳，或者其他一切可以決出勝負的游戲，由成員自己決定，獲勝者進化為 小雞，可以站起來。3.然後小雞和小雞猜拳，獲勝者進化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者 才能再進化為小雞。4.繼續游戲，看看誰是最後一個變成的鳳凰。相關討論本游戲的主旨是什麼？總結1.這實際上是一個大游戲套小游戲的游戲，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所 以這個游戲是一個典型的可以調節氣氛的游戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的 溝通。2.游戲可以幫助主管者將辦公室變成一個更為活躍、自由的地方，有助於成員的創造性和 積極性的發揮，因為良好的環境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉 。參與人數：全體參與時間：15分鍾場地：不限道具：無應用：（1）溝通剛開始時的相互熟悉（2）用於製造出快樂、輕松的辦公室氛圍 游戲5——銷售中的異議 經理人培訓項目組 幫助學員應對變化的游戲游戲5——銷售中的異議商品的推銷和售後服務是一個公司人員會面臨最多異議和爭端的時候，怎樣才能跟顧客進行 很好的溝通，讓他們對公司的產品感到滿意，是每一個營銷管理人員應該考慮的問題。 游戲規則和程序1.將學員分成2人一組，其中一個是A，扮演銷售人員，另一個是B，扮演顧客。2.場景一：A現在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設法地挑出本商品的各種毛病，A 的任務是一一回答B的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的感 情。3.場景二：假設B已經將本商品買了回去，但是商品現在有了一些小問題，需要進行售後服 務，B要講一大堆對於商品的不滿，A的任務仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。4.交換一下角色，然後再做一遍。5.將每個組的問題和解決方案公布於眾，選出最好的組給予獎勵。相關討論1.對於A來說，B的無禮態度讓你有什麼感覺？在現實的工作中你會怎樣對待這些顧客？2.對於B來說，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使 用了像「不」「你錯了」這樣的負面詞彙，你會有什麼感覺？談話還會成功嗎？總結1.對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設法地替 他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，並且表示歉意；有 時候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記住：顧客是上帝，上帝是不會 犯錯的!2.在交流的過程中，語言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的 ， 多用一些積極的詞彙，盡量避免使用一些否定的、消極的話語，這樣才能讓顧客心裡覺得舒 服，讓顧客滿意。所以，對於公司的主管來說，要在平時多注意培養員工這方面的素質。參與人數：2人一組時間：15分鍾場地：室內道具：無應用：（1）溝通能力的訓練（2）溝通詞語的選擇（3）銷售技巧培訓游戲6——過「鬼門關」 經理人培訓項目組 提高學員解決棘手問題能力的游戲游戲6——過「鬼門關」從小我們就被教育要忠於自己的理想,中途放棄是很可惜的。這個游戲中設兩個關：意願關 和行動關。意願關告知自己的人生目標，行動關就是完成規定的目標。游戲規則和程序這個游戲分為三個階段：第一階段：走自己的路。第二階段：身心考驗。第三 階段：戰勝自我。第一階段全體參與時間15分鍾1.最清晰地表達自己的人生目標，合格者通過意願關。表達方式：「我想成為……，請允 許我通過！」培訓者允許後可以通過。通過標准：目標盡量符合SMART原則。2.從A點走到B點，用任何不同於其他人的姿勢走過去，與他人相同者將被淘汰。通過者每人得一分。第二階段每組四位男學員參加時間15分鍾1.最響亮地表達自己的人生目標，合格者通過意願關。表達方式：「我想努力成為……，請 允許我通過！」培訓者允許後可予以通過。通過標准：至少要達到80分貝。2.做俯卧撐20次以上。通過者每人得二分，每增加10次俯卧撐加一分。第三階段每組三位學員參加（可重復）時間30分鍾1.最響亮最清晰最快速的表達自己的人生目標，合格者通過意願關。表達方式：「我一定 要成為……，請允許我通過！」通過標准：至少要達到100分貝，每秒6個字。2.高台信賴。通過者每人得三分。高台信賴：講師口令下面學員口令台上學員口令下面的朋友，准備好了沒有！？某××准備好了沒有！？有沒有信心!?你是最好的!你是最棒的！！你一定會成功!!准備好了！！請相信我們！我們支持你！！1-2-3准備好了!!有！！我是最好的！！我是最棒的！！我一定會成功！！作為培訓者要注意游戲控制：時間、打分、標准把握和氣氛渲染。使學員得到以下的游戲感 悟。游戲感悟：成功=意願×方法×行動相關討論1.這個游戲是不是很有意思？2.你是否以認真的態度對待這個游戲？其實這個游戲是很有現實意義的？3.當你真的向後倒時，是因為信任同伴還是被迫的？總結1.這個游戲採用了以下幾種技巧：首先，以讓學員口述的方式抒發他們的理想和抱負，這樣可以幫助他們堅定自己的信念， 因為用說的方式可以表達出他們的新生，讓大家作為見證。其次，大聲喊出自己的想法更有鞏固效果，也更能使別人信服。再次，通過「高台信賴」這個刺激的環節，可以使學員加深印象，銘記他們說過的話，也 可以證明他們的勇氣。2.這是一個集體參與的游戲，讓每個人都覺得實現夢想的路並不孤獨，有這么多志同道合 的人相伴左右。同時，學員們還很可能和理想相近的人成為好朋友，共同扶持。參與人數：集體參與時間：一個半小時道具：用於玩「高台信賴」的高台場地：教室應用：(1)溝通與交流(2)堅定人生觀游戲7——不要激怒我 經理人培訓項目組 培養創造性思維的游戲游戲7——不要激怒我語言和態度是人與人之間溝通時的兩大主要方面。面對對抗的時候，有的人說出話來是 火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同；下面的游戲的目的就是要教會大家避免使用那些隱藏有負面意思的甚至敵意含義的詞語。游戲規則和程序1.將學員分成3人一組，但要保證是偶數組，每兩組進行一場游戲；告訴他們：他們正處於 一場商務場景當中，比如商務談判，比如老闆對員工進行業績評估。2.給每個小組一張白紙，讓他們在3分鍾時間內用頭腦風暴的辦法列舉出盡可能多的會激 怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個小組要注意不使另外一組事先了解 到他們會使用的話語。3.讓每一個小組寫出一個一分鍾的劇本，當中要盡可能多的出現那些激怒人的詞語， 時間：10分鍾。4.告訴大家評分標准：①每個激怒性的詞語給一分；②每個激怒性詞語的激怒程度 給1～3分不等；③如果表演者能使用這些會激怒對方的詞語表現出真誠、合作的態 度，另外加5分。5.讓一個小組先開始表演，另一個小組的學員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞彙。6.表演結束後，讓表演的小組確認他們所說的那些激怒性的詞彙，必要時要對其做出解釋 ，然後兩個小組調過來，重復上述的過程。7.第二個小組的表演結束之後，大家一起分別給每一個小組打分，給分數最高的那一組頒 發「火上澆油獎」。相關討論1.什麼是激怒性的詞彙？我們傾向於在什麼時候使用這些詞彙？2.如果你無意間說的話被人認為是激怒行動的，你會如何反應？你認為哪個更重要,是你自 己的看法重要，還是別人對你的看法重要？3.當你無意間說了一些激怒別人的話，你認為該如何挽回？是馬上道歉嗎？總結1.很多時候往往在不經意之間說出很多傷人的話，即便他們的本意是好的，他們也往往 因為這些話被人誤解，達不成應有的目的。2.我們在說每一句話之前都應該好好想想這句話聽到別人耳朵裡面會是什麼味道，會帶來 什麼後果，這樣就可以避免我們無意識的說出激怒性的話語。3.實際上，在我們得意洋洋的時候往往是我們最容易傷害別人的時候，保持謙虛謹慎的態 度 ，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會使我們的人際關系為之改善，使人與人之間的交流更容易 一些。參與人數：3人一組，分成偶數組時間：30分鍾場地：不限道具：卡片或白紙一沓應用：（1）溝通和談話的技巧（2）消除對立情緒，提高工作積極性（3）商務談判當中游戲8——你像哪種動物 經理人培訓項目組 提高與人交往能力的游戲游戲8——你像哪種動物每個人都有自己獨特的性格，動物也是一樣，有些時候，你會驚奇的發現，你的性格跟某種 動物在某種程度上是那樣的相像。游戲規則和程序1.將各種各樣的動物的漫畫給大家看，也許是做成圖片貼在教室的牆上，或者做成幻燈片 ， 讓大家分別描述不同的動物的性格，主要是當他們遇到危險時的反應，比如說，烏龜遇到危 險以後，就會縮到殼里。2.讓學員回想一下，當他們面對矛盾的時候會有什麼反應，面對矛盾，他們的第一反應是 什麼？這一點和圖中的哪種動物最像?如果圖裡面沒有，也可以找外面的，最主要是要言之 有理。3.讓每個人描述一下，他所選擇的動物性格，說出理由。比如說：「我像刺蝟，看上去渾 身長滿刺，很難惹的樣子，其實我很溫馴。」相關討論1.你所選的動物和別人所選的動物是不是有什麼奇怪的地方?你所應用的它那一部分性格 ，別人注意到了嗎？2.當不同的動物性格的人碰到一起的時候，應該如何相處？總結1.每個人都有自己特定的思維模式，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到 一 起，總是不可避免的要面臨沖突，當沖突出現的時候，也許正視問題，互相尊重才是更好的 解決問題的方法。2.合作和溝通的過程中，要認真的考慮自己和對方沖突的根源所在，根據彼此的特點進行 調 整；最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補，也可以做到很好；作 為領導者的經理層人物應該善於觀察和利用這一點，才能構成一個更好的團隊。參與人數：集體參與時間：不定，每人3分鍾場地：不限道具：寫有動物名字的動物肖像畫應用：（1）應付難纏的人，提高工作積極性（2）交流技巧的提高游戲9——肢體語言 經理人培訓項目組 提高學員表達能力的游戲游戲9——肢體語言沒有肢體語言的幫助，一個人說話會變得很拘謹，但是過多或不合適的肢體語言也會讓你這 個人讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會幫助我們的溝通更加自如。游戲規則和程序1.將學員們分為2人一組，讓他們進行2～3分鍾的交流，交談的內容不限。2.當大家停下以後，請學員們彼此說一下對方有什麼非語言表現，包括肢體語言或者表 情，比如有人老愛眨眼，有人會不時地撩一下自己的頭發。問這些做出無意識動作的人是否 注意到了這些行為。3.讓大家繼續討論2～3分鍾，但這次注意不要有任何肢體語言，看看與前次有什麼不同。相關討論1.在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語言？2.對方有沒有什麼動作或表情讓你覺得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？3.當你不能用你的動作或表情輔助你的談話的時候，有什麼樣的感覺？是否會覺得很不舒 服？總結1.人與人之間的交流是兩個方面的：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個方面互 為 補充，缺一不可。有時候非語言傳達的信息比語言還要更加精確，比如如果一個人不停的向 你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，需要調動他的積極性了 。2.同樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個更好的印象，一定要注意戒除自己 那 些不招人喜歡的動作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因為好的肢體語 言會幫助你的溝通，壞的肢體語言會阻礙我們的社交。參與人數：2人一組時間：10分鍾場地：不限道具：無應用：（1）培訓、會議活動開始前的學員相互溝通（2）溝通技巧訓練 游戲10——找錯誤 經理人培訓項目組 幫助學員檢驗所學知識的游戲游戲10——找錯誤利用知識和經驗辨別生活和工作中的假象和阻礙因素並將它們排除具有重大意義。那麼， 作為一個團隊，要通過綜合大家的知識和經驗，再加以溝通來完成這一任務是變得簡單還是困難了呢？這個游戲可以讓學員體驗一下，依靠自己和大家的智慧解決問題的樂趣，同時可 以鞏固培訓教授的知識。游戲規則與程序1.將學員分成幾個小組，最好不要讓他們自由組合，由培訓者指定能為他們創造一個新的 環境，以訓練他們的溝通合作能力。2.發給每個小組一張卡片，上面寫有三條有關項目的說明。告訴他們，每組的三條說明中 都有一條是錯誤的，每組的目的就是通過討論辨別出它來。相關討論1.培訓者可在旁觀察，記下每組的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。2.各小組在多大程度上運用了在本次培訓中學到的知識？總結1.此游戲可作為一個檢驗手段，看一看學員知識掌握得如何。培訓者可以根據各小組的表 現，給優秀的小組一些小獎勵以示鼓勵。2.每個人在游戲中的表現也值得留意。有的人明明掌握的知識不少，卻在於別人討論時不 能 堅持己見，過於「與人合作」。還有的人知識不多卻能舉一反三，盡全力應付這個難題。培 訓者應留意觀察，必要時作一下指點和總結，幫助他們發現自己的漏洞。3.要讓學員們適應這種開放性的學習過程，提醒他們總結經驗，並實踐在工作中。形式：8人一組時間：40分鍾材料：寫有說明的卡片場地：室內應用：(1)培訓者和學員的溝通(2)建立學習者的主動性(3)分析能力

⑸ 職業綜述8-10分鍾人指的是什麼意思

游戲1——初次見面 游戲2——情感病毒 游戲3——穿衣服 游戲4——晉級 游戲5——銷售中的異議 游戲6——過「鬼門關」 游戲7——不要激怒我 游戲8——你像哪種動物 游戲9——肢體語言 游戲10——找錯誤
游戲1——初次見面

消除隔膜的游戲游戲1——初次見面見面3分鍾時是你留給他人第一印象的最重要的時刻，同樣在一個會議或培訓的剛開始，如 何 讓大家更加活絡起來，是關系培訓是否成功的關鍵，下面的小游戲就可以用於消除大 家的陌 生感。游戲程序和規則1.第一步：（1） 給每一個人都做一個姓名牌。（2） 讓每位成員在進入培訓室之前，先在名冊上核對一下他的姓名，然後給他一個別人的 姓名牌。（3） 等所有人到齊之後，要求所有人在3分鍾之內找到姓名牌上的人，同時向其他人做自 我介紹。2.第二步：（1） 主持人作自我介紹，然後告訴與會人員：「很高興來到這兒！」（2） 快速繞教室走一圈，問：「如果你今天不在這兒，你會在做什麼不情願做的事情呢？ 」（3） 注意讓問答保持在一個輕松活潑的氛圍之內。相關討論1.當你在尋找你的姓名牌上的人的時候，你是不是也同時認識了很多其他的人？經過了這 個游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？2.在第二步中，當你們談到自己可以不用做自己不願意做的一些事情，你會不會發現坐在 這里聽課是一件比較愜意的事情？總結1.在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個積極、幽默的態度，以便讓大家 迅速的消除靦腆等情緒，然後讓大家好好的熟悉起來；同時有助於大家積極的發言。2.如果沒有調動起來情緒，學員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識的點名讓同學回 答，以調動氣氛。參與人數：集體參與時間：20分鍾場地：不限道具：姓名牌應用：（1）團隊溝通（2）培訓或集體活動前的熟悉和溝通（3）主持人開場白，幫助主持人與大家進行溝通和交流
游戲2——情感病毒

提高情商的游戲游戲2——情感病毒情感是人與人交往中的重要因素之一，強烈的感情尤其是負面的情緒會在人與人之間有如 病毒一樣傳播開來，這個小游戲可以方便快捷的說明這一點。游戲規則和程序1.第一輪：（1） 游戲開始前，所有人圍成一圈，並且閉上眼睛，主持人在由學員組成的圈外走幾圈， 然 後拍一下某個學員的後背，確定「情緒源」，注意盡量不要讓第三者知道這個「情緒源」是 誰。（2） 由學員們睜開眼睛，散開，並告訴他們現在是一個雞尾酒會，他們可以在屋裡任意交 談，和盡可能多的人交流。（3） 情緒源的任務就是通過眨眼睛的動作將不安的情緒傳遞給屋內的其他三個人，而任何 一個獲得眨眼睛信息的人都要將自己當作已經受到不安情緒感染的人，一旦被感染，他的任 務就是向另外三個人眨眼睛，將不安的情緒再次傳染給他們。（4） 5分鍾以後，讓學員們都坐下來，讓情緒源站起來，接著是那三個被他傳染的，再然 後是被那三個人傳染的，直到所有被傳染的人都站了起來，你會驚奇於情緒傳染的可怕性。2.第二輪：（1） 告訴學員們，你已經找到了治理不安情緒傳染的有效措施，那就是製造快樂源，即用 真摯柔和的微笑來沖淡大家因為不安而帶來的陰影。（2） 讓大家重新坐下圍成一圈，並閉上眼睛，告訴大家你將會從他們當中選擇一個同學作 為快樂之源，並通過微笑將快樂傳遞給大家，任何一個得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他 三個人。（3） 在學員的身後轉圈，假裝指定了快樂之源，實際上你沒有指任何人的後背，然後讓他 們松開眼睛，並聲稱游戲開始。（4） 自由活動三分鍾，三分鍾以後，讓他們重新坐下來，並讓收到快樂訊息的同學舉起手 來，然後讓大家指出他們認為的「快樂情緒源」，你會發現大家的手指會指向很多不同的人 。（5） 微笑地告訴大家實際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了他們自己 。相關討論（1） 不安和快樂哪一個更容易被傳染一些？在第一輪中，當你被傳染了不安的情緒，你是 否會真的感覺到不安，你的舉止動作會不會反映出這一點？第二輪中呢？（2） 在游戲的過程中，你對於別人要傳染給你不安的預期，導致你真的開始不安，同樣你 想讓別人對你微笑促使你接受和給予微笑。同樣在日常的生活和工作當中，你是否會遇到這 種事情？（3） 在一個團隊裡面，某個人的情緒是否會影響到其他人，是否會影響到團隊的工作效率 ？為了防止被別人的負面情緒所影響，你需要做什麼？總結1.科學實驗證明，當媽媽的表情呈現出痛苦的樣子的時候，大多數的嬰兒都會變得不安 ，進而哇哇大哭。就如在實驗中所指出的人的情緒是會傳染的。2.對於一個管理者來說，長年的保持一張撲克臉，很容易在辦公室裡面形成一種郁悶、 壓抑的氣壓，從而不利於員工的正常發揮，影響公司的業績。對於一個雇員來說，長期的陰 沉情緒會讓別人對你敬而遠之，包括你的上級和你的升遷機會，所以保持一個健康的心態 ，時常以一個輕鬆快樂的面孔對人，對於職場中人是至關重要的。3.經常去一些快樂的地方，舒緩一下自己緊張的情緒，你會發現微笑其實很簡單。參與人數：不限時間：3分鍾場地：室內道具：無應用：（1）溝通技巧（2）舒緩壓力，提高工作效率的技巧

游戲3——穿衣服 經理人培訓項目組 增強隊員間的信任和默契度的游戲游戲3——穿衣服溝通的一大誤區就是假設別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個游戲就以一種很喜 劇的方式說明了這一點給人際交往帶來的不便。游戲規則和程序1.挑選兩名志願者，A 和B，其中A扮演老師，B扮演學生，A的任務就是在最短的時間內教會 B怎麼穿西服（假設B既不知道西服是什麼，又不知道應該怎麼穿）。2.B要充分扮演出當學員的學習能力比較弱的時候，老師的低效率，例如：A讓他抓住領口 ， 他可以抓住口袋，讓他把左胳膊伸進左袖子裡面，他可以伸進右袖子裡面，以極盡誇張娛樂 之能事。3.有必要的話，可以讓全班同學輔助A來幫助B穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人 不能給B以行動上的支持。4.推薦給A一種卓有成效的辦法：示範給B看怎麼穿。以下是工作指導的經典四步培訓法：（1）解釋應該怎麼做。（2）演示應該怎麼做。（3）向學員提問，讓他們解釋應該怎麼做。（4）請學員自己做一遍。相關討論1.對於A來說，為什麼在游戲的一開始總是會很惱火？2.怎樣才能更好的獲得A與B之間的更好的溝通？總結1.在游戲的開始階段，A總是會覺得很惱火，這主要是因為A的預期與B的實際能力不一致所 導致的，A認為一般人都應該會穿西服，而B恰恰是不會穿西服的，兩者之間產生落差，自然 會讓A覺得B很笨。2.對於反應遲鈍或能力比較弱的學生來說，老師們應該首先要端正自己的心態，要將其調 整 到與學生相符的狀態上，千萬不要對學生表現出不滿和鄙視，應該多和學生溝通，幫助 他們確認自己的能力。這一點也可以推廣到日常的人際交往中。3.在溝通的過程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定別人做出的成績，即使是微不足道的 ，因為那樣可以幫助他們鞏固自己的自信心，更快地掌握所要學習的知識。參與人數：2名志願者，集體參與時間：20分鍾場地：不限道具：西服一件應用：（1）有效溝通技巧的訓練（2）創新能力的培訓游戲4——晉級 經理人培訓項目組 消除疲勞、提高積極性的游戲游戲4——晉級在工作之餘同事之間做一些小的游戲，既有助於同事之間的情感溝通，又有助於活躍辦公室 的氣氛，增強大家的工作積極性。游戲規則和程序1.讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。2.相互找同伴猜拳，或者其他一切可以決出勝負的游戲，由成員自己決定，獲勝者進化為 小雞，可以站起來。3.然後小雞和小雞猜拳，獲勝者進化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者 才能再進化為小雞。4.繼續游戲，看看誰是最後一個變成的鳳凰。相關討論本游戲的主旨是什麼？總結1.這實際上是一個大游戲套小游戲的游戲，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所 以這個游戲是一個典型的可以調節氣氛的游戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的 溝通。2.游戲可以幫助主管者將辦公室變成一個更為活躍、自由的地方，有助於成員的創造性和 積極性的發揮，因為良好的環境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉 。參與人數：全體參與時間：15分鍾場地：不限道具：無應用：（1）溝通剛開始時的相互熟悉（2）用於製造出快樂、輕松的辦公室氛圍 游戲5——銷售中的異議 經理人培訓項目組 幫助學員應對變化的游戲游戲5——銷售中的異議商品的推銷和售後服務是一個公司人員會面臨最多異議和爭端的時候，怎樣才能跟顧客進行 很好的溝通，讓他們對公司的產品感到滿意，是每一個營銷管理人員應該考慮的問題。 游戲規則和程序1.將學員分成2人一組，其中一個是A，扮演銷售人員，另一個是B，扮演顧客。2.場景一：A現在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設法地挑出本商品的各種毛病，A 的任務是一一回答B的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的感 情。3.場景二：假設B已經將本商品買了回去，但是商品現在有了一些小問題，需要進行售後服 務，B要講一大堆對於商品的不滿，A的任務仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。4.交換一下角色，然後再做一遍。5.將每個組的問題和解決方案公布於眾，選出最好的組給予獎勵。相關討論1.對於A來說，B的無禮態度讓你有什麼感覺？在現實的工作中你會怎樣對待這些顧客？2.對於B來說，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使 用了像「不」「你錯了」這樣的負面詞彙，你會有什麼感覺？談話還會成功嗎？總結1.對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設法地替 他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，並且表示歉意；有 時候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記住：顧客是上帝，上帝是不會 犯錯的!2.在交流的過程中，語言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的 ， 多用一些積極的詞彙，盡量避免使用一些否定的、消極的話語，這樣才能讓顧客心裡覺得舒 服，讓顧客滿意。所以，對於公司的主管來說，要在平時多注意培養員工這方面的素質。參與人數：2人一組時間：15分鍾場地：室內道具：無應用：（1）溝通能力的訓練（2）溝通詞語的選擇（3）銷售技巧培訓游戲6——過「鬼門關」 經理人培訓項目組 提高學員解決棘手問題能力的游戲游戲6——過「鬼門關」從小我們就被教育要忠於自己的理想,中途放棄是很可惜的。這個游戲中設兩個關：意願關 和行動關。意願關告知自己的人生目標，行動關就是完成規定的目標。游戲規則和程序這個游戲分為三個階段：第一階段：走自己的路。第二階段：身心考驗。第三 階段：戰勝自我。第一階段全體參與時間15分鍾1.最清晰地表達自己的人生目標，合格者通過意願關。表達方式：「我想成為……，請允 許我通過！」培訓者允許後可以通過。通過標准：目標盡量符合SMART原則。2.從A點走到B點，用任何不同於其他人的姿勢走過去，與他人相同者將被淘汰。通過者每人得一分。第二階段每組四位男學員參加時間15分鍾1.最響亮地表達自己的人生目標，合格者通過意願關。表達方式：「我想努力成為……，請 允許我通過！」培訓者允許後可予以通過。通過標准：至少要達到80分貝。2.做俯卧撐20次以上。通過者每人得二分，每增加10次俯卧撐加一分。第三階段每組三位學員參加（可重復）時間30分鍾1.最響亮最清晰最快速的表達自己的人生目標，合格者通過意願關。表達方式：「我一定 要成為……，請允許我通過！」通過標准：至少要達到100分貝，每秒6個字。2.高台信賴。通過者每人得三分。高台信賴：講師口令下面學員口令台上學員口令下面的朋友，准備好了沒有！？某××准備好了沒有！？有沒有信心!?你是最好的!你是最棒的！！你一定會成功!!准備好了！！請相信我們！我們支持你！！1-2-3准備好了!!有！！我是最好的！！我是最棒的！！我一定會成功！！作為培訓者要注意游戲控制：時間、打分、標准把握和氣氛渲染。使學員得到以下的游戲感 悟。游戲感悟：成功=意願×方法×行動相關討論1.這個游戲是不是很有意思？2.你是否以認真的態度對待這個游戲？其實這個游戲是很有現實意義的？3.當你真的向後倒時，是因為信任同伴還是被迫的？總結1.這個游戲採用了以下幾種技巧：首先，以讓學員口述的方式抒發他們的理想和抱負，這樣可以幫助他們堅定自己的信念， 因為用說的方式可以表達出他們的新生，讓大家作為見證。其次，大聲喊出自己的想法更有鞏固效果，也更能使別人信服。再次，通過「高台信賴」這個刺激的環節，可以使學員加深印象，銘記他們說過的話，也 可以證明他們的勇氣。2.這是一個集體參與的游戲，讓每個人都覺得實現夢想的路並不孤獨，有這么多志同道合 的人相伴左右。同時，學員們還很可能和理想相近的人成為好朋友，共同扶持。參與人數：集體參與時間：一個半小時道具：用於玩「高台信賴」的高台場地：教室應用：(1)溝通與交流(2)堅定人生觀游戲7——不要激怒我 經理人培訓項目組 培養創造性思維的游戲游戲7——不要激怒我語言和態度是人與人之間溝通時的兩大主要方面。面對對抗的時候，有的人說出話來是 火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同；下面的游戲的目的就是要教會大家避免使用那些隱藏有負面意思的甚至敵意含義的詞語。游戲規則和程序1.將學員分成3人一組，但要保證是偶數組，每兩組進行一場游戲；告訴他們：他們正處於 一場商務場景當中，比如商務談判，比如老闆對員工進行業績評估。2.給每個小組一張白紙，讓他們在3分鍾時間內用頭腦風暴的辦法列舉出盡可能多的會激 怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個小組要注意不使另外一組事先了解 到他們會使用的話語。3.讓每一個小組寫出一個一分鍾的劇本，當中要盡可能多的出現那些激怒人的詞語， 時間：10分鍾。4.告訴大家評分標准：①每個激怒性的詞語給一分；②每個激怒性詞語的激怒程度 給1～3分不等；③如果表演者能使用這些會激怒對方的詞語表現出真誠、合作的態 度，另外加5分。5.讓一個小組先開始表演，另一個小組的學員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞彙。6.表演結束後，讓表演的小組確認他們所說的那些激怒性的詞彙，必要時要對其做出解釋 ，然後兩個小組調過來，重復上述的過程。7.第二個小組的表演結束之後，大家一起分別給每一個小組打分，給分數最高的那一組頒 發「火上澆油獎」。相關討論1.什麼是激怒性的詞彙？我們傾向於在什麼時候使用這些詞彙？2.如果你無意間說的話被人認為是激怒行動的，你會如何反應？你認為哪個更重要,是你自 己的看法重要，還是別人對你的看法重要？3.當你無意間說了一些激怒別人的話，你認為該如何挽回？是馬上道歉嗎？總結1.很多時候往往在不經意之間說出很多傷人的話，即便他們的本意是好的，他們也往往 因為這些話被人誤解，達不成應有的目的。2.我們在說每一句話之前都應該好好想想這句話聽到別人耳朵裡面會是什麼味道，會帶來 什麼後果，這樣就可以避免我們無意識的說出激怒性的話語。3.實際上，在我們得意洋洋的時候往往是我們最容易傷害別人的時候，保持謙虛謹慎的態 度 ，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會使我們的人際關系為之改善，使人與人之間的交流更容易 一些。參與人數：3人一組，分成偶數組時間：30分鍾場地：不限道具：卡片或白紙一沓應用：（1）溝通和談話的技巧（2）消除對立情緒，提高工作積極性（3）商務談判當中游戲8——你像哪種動物 經理人培訓項目組 提高與人交往能力的游戲游戲8——你像哪種動物每個人都有自己獨特的性格，動物也是一樣，有些時候，你會驚奇的發現，你的性格跟某種 動物在某種程度上是那樣的相像。游戲規則和程序1.將各種各樣的動物的漫畫給大家看，也許是做成圖片貼在教室的牆上，或者做成幻燈片 ， 讓大家分別描述不同的動物的性格，主要是當他們遇到危險時的反應，比如說，烏龜遇到危 險以後，就會縮到殼里。2.讓學員回想一下，當他們面對矛盾的時候會有什麼反應，面對矛盾，他們的第一反應是 什麼？這一點和圖中的哪種動物最像?如果圖裡面沒有，也可以找外面的，最主要是要言之 有理。3.讓每個人描述一下，他所選擇的動物性格，說出理由。比如說：「我像刺蝟，看上去渾 身長滿刺，很難惹的樣子，其實我很溫馴。」相關討論1.你所選的動物和別人所選的動物是不是有什麼奇怪的地方?你所應用的它那一部分性格 ，別人注意到了嗎？2.當不同的動物性格的人碰到一起的時候，應該如何相處？總結1.每個人都有自己特定的思維模式，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到 一 起，總是不可避免的要面臨沖突，當沖突出現的時候，也許正視問題，互相尊重才是更好的 解決問題的方法。2.合作和溝通的過程中，要認真的考慮自己和對方沖突的根源所在，根據彼此的特點進行 調 整；最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補，也可以做到很好；作 為領導者的經理層人物應該善於觀察和利用這一點，才能構成一個更好的團隊。參與人數：集體參與時間：不定，每人3分鍾場地：不限道具：寫有動物名字的動物肖像畫應用：（1）應付難纏的人，提高工作積極性（2）交流技巧的提高游戲9——肢體語言 經理人培訓項目組 提高學員表達能力的游戲游戲9——肢體語言沒有肢體語言的幫助，一個人說話會變得很拘謹，但是過多或不合適的肢體語言也會讓你這 個人讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會幫助我們的溝通更加自如。游戲規則和程序1.將學員們分為2人一組，讓他們進行2～3分鍾的交流，交談的內容不限。2.當大家停下以後，請學員們彼此說一下對方有什麼非語言表現，包括肢體語言或者表 情，比如有人老愛眨眼，有人會不時地撩一下自己的頭發。問這些做出無意識動作的人是否 注意到了這些行為。3.讓大家繼續討論2～3分鍾，但這次注意不要有任何肢體語言，看看與前次有什麼不同。相關討論1.在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語言？2.對方有沒有什麼動作或表情讓你覺得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？3.當你不能用你的動作或表情輔助你的談話的時候，有什麼樣的感覺？是否會覺得很不舒 服？總結1.人與人之間的交流是兩個方面的：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個方面互 為 補充，缺一不可。有時候非語言傳達的信息比語言還要更加精確，比如如果一個人不停的向 你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，需要調動他的積極性了 。2.同樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個更好的印象，一定要注意戒除自己 那 些不招人喜歡的動作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因為好的肢體語 言會幫助你的溝通，壞的肢體語言會阻礙我們的社交。參與人數：2人一組時間：10分鍾場地：不限道具：無應用：（1）培訓、會議活動開始前的學員相互溝通（2）溝通技巧訓練 游戲10——找錯誤 經理人培訓項目組 幫助學員檢驗所學知識的游戲游戲10——找錯誤利用知識和經驗辨別生活和工作中的假象和阻礙因素並將它們排除具有重大意義。那麼， 作為一個團隊，要通過綜合大家的知識和經驗，再加以溝通來完成這一任務是變得簡單還是困難了呢？這個游戲可以讓學員體驗一下，依靠自己和大家的智慧解決問題的樂趣，同時可 以鞏固培訓教授的知識。游戲規則與程序1.將學員分成幾個小組，最好不要讓他們自由組合，由培訓者指定能為他們創造一個新的 環境，以訓練他們的溝通合作能力。2.發給每個小組一張卡片，上面寫有三條有關項目的說明。告訴他們，每組的三條說明中 都有一條是錯誤的，每組的目的就是通過討論辨別出它來。相關討論1.培訓者可在旁觀察，記下每組的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。2.各小組在多大程度上運用了在本次培訓中學到的知識？總結1.此游戲可作為一個檢驗手段，看一看學員知識掌握得如何。培訓者可以根據各小組的表 現，給優秀的小組一些小獎勵以示鼓勵。2.每個人在游戲中的表現也值得留意。有的人明明掌握的知識不少，卻在於別人討論時不 能 堅持己見，過於「與人合作」。還有的人知識不多卻能舉一反三，盡全力應付這個難題。培 訓者應留意觀察，必要時作一下指點和總結，幫助他們發現自己的漏洞。3.要讓學員們適應這種開放性的學習過程，提醒他們總結經驗，並實踐在工作中。形式：8人一組時間：40分鍾材料：寫有說明的卡片場地：室內應用：(1)培訓者和學員的溝通(2)建立學習者的主動性(3)分析能力

⑹ 田玲的社會工作

1.2005年5月13日接受中央電視台英語頻道《外國看中國》欄目的專訪，談中學生出國留學的利弊與建議。
2.2005年7月29日在香港大學研究生中講《神學與基督教及其在科學與社會中的地位》專題。
3.2005年4月為北大本科生《中學生活回顧》作序。
4.2005年4月22-26日赴台灣參加由台灣大學共同教育委員會和元智大學通識教育中心主辦的《全球化時代的大學理念與大學教育》學術研討會。
5.2005年4月14日，為北京科技報提交約稿「逆境商數及其教育意義」。
6.2005年4月協助由宋慶齡基金會、北京市青年聯合會和思爾豪國際文化交流有限公司聯合舉辦的2005夏季中國世傑國際青少年交流營在大學生中招聘營會助手。
7.2005年4月8日在本院研究生課《質的研究方法》上講 《怎樣進行質的研究：北京大學案例》專題
8.2005年4月4-5日帶學生參加在北京大學醫學部由中國性學會青少年性健康教育專委會主辦、美國全國醫生家庭資源中心協辦的《中美青少年性健康教育》高級論壇。
9.2005年3月30日，在北京大學為北京高校管理幹部研修班講授《宏觀教育社會學與高校管理》。
10.2005年3月4-5日，帶學生參加中國紅十字會全民健康項目辦公室、北京高教學會心理咨詢研究會和首都師范大學心理咨詢中心聯合在首都師范大學舉辦的、由美國、匈牙利著名心理學家主持的「YTL當代青少年問題心理健康教育課程教師培訓會」。
11.2005年3月23日，與吳志攀副校長、陳向明教授一起在臨湖軒接待美國參議院某議員助理Kimberly，協助了解中國教育。
12.2004年12月接受北京大學新聞學院院刊《新傳人》記者吳琦采訪，回答有關經濟學雙學位的問題的看法。
13.2004年10月到2005年1月，先後四次參與和協助在北京郊區舉行的小組模式的高台情商培訓。
14.2004年10月21-22日在北京理工大學參加「我國教育公平理論與實踐」研討會。
15.2004年12月1日在北京大學通選課《基督教與中國文化》一課中舉辦專題講座《福音與21世紀知識分子的使命》
16.2004年7月13日在北大參加中英高等教育研討會。
17.2004年7月19日、9月2日、18日分別為香港理工大學、奧地利薩爾斯堡大學學生教授中國高等教育改革背景、現狀與未來。
18.2004年9月邀請台灣大學黃俊傑教授來訪。
19.2004年8月29日為台灣考察團講《改革開放之後內地高等教育德育研究狀況分析》。
20.2004年6月23日為台灣台南師范學院考察團講《從課程內容結構的變化看內地本科教育的發展趨勢》。
21.2004年5月12日接受中國青年報記者電話采訪，針對就業壓力已經波及到高中學生的現象進行分析。
22.2004年4月 日應北大教育知行社邀請，為北大學生做題為《北京大學生存心態及其再生產》的講座。
23.2003年月日和10月25日分別應北師大教育學社和北大bbs邀請，為兩校學生做題為「自我成長目標與自我教育途徑的探尋」的講座。
24.2002年12月25-31日邀請香港大學副校長程介明教授到訪北京大學，並舉辦學術講座與接受客座教授任命。
25.2002年10月23日與北京大學研究生院副院長一起接待美國密西根大學中國學生入學錄取工作咨詢團，並介紹北大學生特點及錄取建議。
26.2002年9-12月指導美國培澤學院一本科文化交流生進行中國文化與高考影響關系的調查研究
27.2002年9月20日和27日先後到北京燕山地區前進小學和盧溝橋小學為教師講授「如何在教學工作中進行研究」。
28.2002年9月12日和22日先後為奧地利薩爾斯堡大學學生訪問團介紹中國的高等教育的過去、現在與未來。
29.2002年8月25-28日參加北京市教委與北京大學教育學院承辦的北京市中小學研究型教師培訓。
30.2002年8月6-7日先後為香港理工大學和日本明治學院大學暑期團本科生講授「中國高等教育制度改革」與「中國的科技制度與教育關系」。
31.2002年7月20-31日在北京寬溝賓館參加中外大學校長論壇，做外方校長助手。
32.2002年7月12日為北京大學元培班學生做「專業選擇意向分析」的講座。
33.2002年6月被《博士後》雜志邀請作為專家評選優秀論文。
34.2002年5月22-26日到北京豐台區為北大教育投資公司的教師提供培訓。
35.先後於2002年5月11日、12月5日和2003年1月14日、6月30日和2004年3月9日到中央電視台科學教育台作「高考咨詢」、「基礎教育課程改革」、「中國教師」、「寧波市學校安全條例討論」等節目的嘉賓，提供咨詢或評論。
36.2002年4月20日接受北京電視台記者來訪，談清華大學學生傷熊事件，並錄象作為相關記錄片資料。
37.先後於2002年4月9日和10月17日在北大勺園2號樓和北大醫學部留學生樓為美國培澤學院的本科生講授中國高考制度的歷史、現狀與影響。
38.2002年3月23日、4月4日和9月20日先後到北京大學醫學部為本科生與學生工作部及教學部教師講授題。為「自我成長目標與自我教育途徑的探尋「和「與學生一起成長--學生管理工作的專業化方向」的講座。
39.2002年4月1日在英傑交流中心接待泰國高等學校行政管理訪問團，並介紹中國高等教育發展的歷史、現狀與趨勢。
40.2002年3月19日接待sohu 一記者來訪，談大學生自殺問題。
41.2002年3月1日到sohu 網站做嘉賓討論清華學生傷熊事件的影響。
42.相繼接受北京青年報記者的電話采訪，就高考解除年齡限制問題、學生處分司法聽政會問題、大學生結婚合法化問題、等發表看法，並分別於2001年7月20日、11月2日、12月14日先後刊登在北京青年報相關專題欄目
43.2001年11-12月，指導培澤學院來訪的美國學生進行中國教育問題的研究。
44.2001年11月16日，參與ESEC在華服務二十周年紀念活動的翻譯工作。
45.2001年9月6日、17日和10月15日、19日和26日，先後為奧地利大學生、韓國教委訪問團、日本馬越領導的訪問團、美國英特拉芙專業人士訪問團介紹中國高等教育發展的歷史、現狀與趨勢
46.2000年11月8日接待美國教育基金會負責人，探討合作機會。
47.2000年10月26日接待英國泰唔士報記者訪問。
48.2000年9月至今，擔任教育學院研究生輔導員。
49.2000年9月在教育學院舉辦講座「國際化環境中人的開放與成長—兩次國際會議的觀察與思考」。
50.1999年9月至2000年8月，擔任高等教育研究所科研秘書。
51.參與指導中國政法大學學生的辯論賽，賽題為中學生出國讀書利弊比較。
52.先後於2000年4月3日、5月19日、8月2日和8日為來自荷蘭的牙醫代表團、美國教師代表團、香港理工大學學生講授關於中國高等教育體制及其改革、中國改革開放後教育與社會的變化、中國教育制度及其改革等內容。
53.在1999年10月為北京師范大學學生社團教育學社講授面向21世紀的課程改革內容。
教授田玲
田玲，女，生於1969年9月，漢族，山東文登人，經濟學博士。
1991年畢業於山東大學，獲理學學士學位。1991年9月至1994年7月在武漢大學學習，獲理學碩士學位，並留校擔任金融保險系教師。1998年9月在職攻讀武漢大學世界經濟系國際金融專業博士，同年經過考試入選國家教育部和德國學術交流協會DAAD共同資助的「中德聯合培養博士生」項目，1999年4月——2001年4月在德國亞琛工業大學進行為期兩年的博士生學習，2001年11月獲經濟學博士學位。2002年10月晉升為副教授，2004年10月破格晉升為教授，2005年6月遴選為博士生導師。2005年10月起擔任武漢大學經濟與管理學院金融保險系副主任，武漢大學金融研究中心副主任。2012年1月起擔任武漢大學經濟與管理學院保險與精算系主任。同時擔任的主要社會兼職包括：中國保險學會理事，民政部災害評估與風險防範重點實驗室副主任，武漢武商集團股份有限公司獨立董事等。
田玲教授從事教學、科研工作近20年，取得了豐碩的成果。先後承擔的主要課程有：《貨幣銀行學》、《金融租賃與信託》、《保險專業英語》、《風險管理》、《保險理論研究》、《風險管理研究》，以及《保險經濟學》等。自2002年開始指導碩士研究生，2006年指導博士研究生以來，田玲教授已指導畢業碩士研究生20多名，博士研究生5名。
田玲教授的研究方向為：風險管理與保險經濟學。圍繞以上研究領域，先後獨著、主編、參編著作4部，發表論文34篇，其中發表於國內外重要刊物上的論文有15 篇。先後主持完成或正在進行的國家與省部級縱向課題10多項，如國家社科基金重大攻關項目、國家自然科學基金項目、中國保險監督管理委員會課題、國家教育部留學回國人員科研基金、湖北省自然科學基金項目、武漢大學人文社科青年項目等。具體包括：《我國巨災保險制度安排與實施路徑研究》、《基於經濟資本的保險公司整體風險管理研究》、《巨災風險債券的運作模式與定價機理研究》、《保險公司償付能力報告編報規則》、《風險證券化在防洪減災中的應用研究》、《A.R.T.在防洪減災中的應用研究》、《洪水風險證券化的運作模式與定價機理》、《柴埠溪旅遊生態風險評價與管理》、《遞延性養老金稅收制度研究》等。
二、著作
1. 《德國商業銀行風險管理研究》，獨撰，2004年5月於科學出版社出版。
2. 《金融租賃理論與實務》，第一作者，1998年1月武漢大學出版社出版。
3. 《保險經濟學前沿問題研究》，第二作者，2007年11月中國金融出版社出版。
4. 《巨災風險債券的運作模式與定價機理研究》，獨著，2009年8月武漢大學出版社學術叢書。
三、論文
1. Catastrophe Bond: As a Financial Innovation in Management of Catastrophe Risk，2007 IEEE International Conference on Engineering，Services and Knowledge Management（EI檢索）。
2. The Pricing of Catastrophe Bond by Monte Carlo Simulation， 2008 International Conference on Risk Management and Engineering Management（EI檢索）。
3. The Optimal structure of incentive in catastrophe risk securitization，2008 IEEE International Conference on Engineering，Services and Knowledge Management（EI檢索）。
4. The Management of Optimal Size of China Insurance Firms，2007 International conference on Enterprise Engineering and Management Innovation（ISTP檢索）。
5. The Analysis of the Sensitive Degree of the Factors Influencing the Price of Cat Bond，China-Canada Instry Workshop on Enterprise Risk Management2008（ISTP檢索）。
6. Pricing of Earthquake Bond：using Loss Data of China，China-Canada Instry Workshop on Enterprise Risk Management2008（ISTP檢索）。
7. The Study of the Integrated Risk Measurement of Insurance Enterprises by Copula Model, 2011 International Conference on Management and Service Science（EI檢索）。
8. The Empirical Analysis on the Economic Capital of The Investment Risks in the Chinese Insurance Company, CICIRM2011（ISTP檢索）。
9. Application of Least Squares Support Vector Machine in Futures Price Forecasting, ICECT 2011（EI檢索）。
10. 《論中國融資租賃業發展的障礙與對策》，第一作者，《經濟評論》1998年5期。
11. 《信用風險管理的新視角——信用衍生產品》，獨著，《武漢大學學報》社會科學版2002年1期。
12. 《商業銀行風險管理體系的建設》，第一作者，《學習與實踐》2002年第7期。
13. 《健全商業銀行風險管理制度從何入手》，獨著，《光明日報》理論版2002年9月3日。
14. 《德國銀行業的流動性風險管理及啟示》，第一作者，《科技進步與對策》2002年10期。
15. 《構建商業銀行風險管理體系》，獨著，《人民日報》理論版2002年10月20日。
16. 《中國商業銀行操作風險度量模型的選擇與應用》，第一作者，《中國軟科學》2003年第8期。
17. 《巨災風險債券的經濟學分析》，第一作者，《數量經濟技術經濟研究》2003年11期。
18. 《保險在商業銀行操作風險管理中的應用》，第一作者，《科技進步與對策》2003年11期。
19. 《論混業經營趨勢下金融監管理念的轉變》，第一作者，《科技進步與對策》，2004年11期。
20. 《保險公司的關系營銷》，第一作者，《經濟管理》2004年17期。
21. 《基於風險定價框架的巨災債券定價模型研究》，第一作者，《武漢大學學報（社會科學版）》2006年2期。
22. 《巨災風險債券的利率敏感性研究》，第一作者，《科技進步與對策》2007年8期。
23. 《巨災風險債券溢價之謎的行為金融學解釋》，第一作者，《金融理論與實踐》2007年10月。
24. 《巨災風險債券契約條款設計機制分析》，第一作者，《武漢大學學報社科版》2007年11期。
25. 《巨災風險債券SPV相關問題探討》，第一作者，《金融與保險（人大復印資料）》2008年第3期 。
26. 《巨災風險債券定價研究進展述評》，第一作者，《武漢大學學報（社科版）》2008年第5期。
27. 《加快發展電子商務》，第一作者，經濟日報理論版2008年7月30日。
28. 《保險監管對巨災風險債券供給的影響途徑及計量模型》，第一作者，《統計與決策》2008年第8期。
29. 《中國財產保險業巨災損失賠付能力實證研究》，第一作者，《保險研究》2009年第8期。
30. 《基於GARCH模型的我國保險公司經濟資本測度》，第一作者，《保險研究》2010年第3期。
31. 《「助推器」還是「穩定器」：保險業對經濟產出作用的經驗證據》，第一作者，《保險研究》2011年第3期。
32. 《基於Copula函數的保險公司經濟資本配置研究》，第一作者，《保險研究》2011年第6期。
33. 《基於經濟資本的我國保險公司投資風險限額配置研究》，第一作者，《保險研究》2011年第11期。
34. 《災害風險、福利損失與政府最優救助計劃》，第一作者，《經濟管理》2012年第1期。
四、主要科研項目
1. 湖北省自然科學基金項目：《A.R.T.在防洪減災中的應用研究》，項目主持人，經費2萬元（2002年-2004年）。
2. 武漢大學人文社科青年項目：《洪水風險證券化的運作模式與定價機理》，項目主持人，經費2萬元（2003年-2004年）。
3. 中國建設銀行項目：《中國建設銀行操作風險管理體系設計》，子課題主持人，經費2萬元（2003年-2004年）。
4. 國家教育部留學回國人員科研基金：《風險證券化在防洪減災中的應用研究》，項目主持人，經費2萬元（2004年-2005年）。
5. 中國保險監督管理委員會課題：《保險公司償付能力報告編報規則》，項目主持人，經費5萬元（2004年-2006年）。
6. 國家自然科學基金項目：《巨災風險債券的運作模式與定價機理研究》，項目主持人，經費16萬元（ 2004年-2007年）
7. 柴埠溪旅遊發展總規劃子課題：《柴埠溪旅遊生態風險評價與管理》，子課題主持人，經費26萬元（2007年-2008年）。
8. 湖北省自然科學基金項目：《基於Monte Carlo模擬的洪水風險轉移機制研究》，項目主持人，經費2萬元（2007年-2009年）。
9. 湖北京山公司項目：《湖北京山溫泉可行性研究報告》，項目主持人，經費8萬元（2008年-2009年）
10. 安華農業保險公司項目：《安華農村政策性人身保險研究》，子課題主持人，經費8萬元（2008年-2009年）。
11．教育部人文社科一般規劃項目：《中國巨災保險供給能力研究》，項目主持人，經費7萬元（2009年-2012年）。
11. 國家自然科學基金項目：《基於經濟資本的保險公司整體風險管理研究》，項目主持人，經費28萬元（2011年-2013年）。
12. 國家社科基金重大招標項目：《我國巨災保險制度安排與實施路徑研究》，項目主持人，經費70萬元（2011年-2013年）。
五、主要社會和學術團體兼職
1. 中國保險學會理事
2. 民政部災害評估與風險防範重點實驗室副主任
3. 武漢武商集團股份有限公司獨立董事（2007年11月-）

⑺ 有什麼新意的企業培訓游戲

游戲1——初次見面(消除隔膜的游戲)
見面3分鍾時是你留給他人第一印象的最重要的時刻，同樣在一個會議或培訓的剛開始，如何讓大家更加活絡，是關系培訓是否成功的關鍵，下面的小游戲就可用於消除大家的陌生感。
游戲程序和規則
1.第一步：
（1）給每一個人都做一個姓名牌。
（2）讓每位成員在進入培訓室前，先在名冊上核對一下他的姓名，然後給他一個別人的姓名牌。
（3）等所有人到齊後，要求所有人在3分鍾之內找到姓名牌上的人，同時向其他人做自我介紹。
2.第二步：
（1）主持人作自我介紹，然後告訴與會人員：「很高興來到這兒！」
（2）快速繞教室走一圈，問：「如果你今天不在這兒，你會在做什麼不情願做的事情呢？ 」
（3）注意讓問答保持在一個輕松活潑的氛圍之內。
相關討論
1、當你在尋找你的姓名牌上的人的時候，你是不是也同時認識了很多其他的人？經過了這個游
戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？
2、在第二步中，當你們談到自己可以不用做自己不願意做的一些事情，你會不會發現坐在這里聽
課是一件比較愜意的事情？
總結：在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個積極、幽默的態度，以便讓大家迅速的消除
靦腆等情緒，然後讓大家好好的熟悉起來；同時有助於大家積極的發言。
如果沒有調動起來情緒，學員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識的點名讓同學回
答，以調動氣氛。
參與人數：集體參與 時間：20分鍾 場地：不限 道具：姓名牌
應用：（1）團隊溝通
（2）培訓或集體活動前的熟悉和溝通
（3）主持人開場白，幫助主持人與大家進行溝通和交流
游戲2——情感病毒(提高情商的游戲)
情感是人與人交往中的重要因素之一，強烈的感情尤其是負面的情緒會在人與人之間傳播。
游戲規則和程序
1.第一輪：
（1）所有人圍成一圈並閉上眼睛，主持人在圈外拍一下某學員的後背，確定「情緒源」。
（2）學員們睜開眼睛，散開，在屋裡任意交談交流。
（3）「情緒源」通過「眨眼睛」將不安情緒傳遞給其他三個人，而任何一個獲得眨眼睛信息的人
都要向另外三個人眨眼睛，將不安情緒再傳染給他們。
（4）5分鍾後，大家坐下來，情緒源、那三個被他傳染的、被那三個人傳染的，直到所有被傳染
的人都站起來，你會驚奇於情緒傳染的可怕性。
2.第二輪：
（1）你要治理不安情緒傳染，就是製造快樂源，即用真摯柔和的微笑來沖淡大家不安的陰影。
（2）讓大家圍成一圈，並閉上眼睛，告訴大家你將會從中選擇一個作為快樂源，並通過微笑傳遞
快樂，任何得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他三個人。
（3）在學員的身後轉圈，假裝指定快樂源。然後讓他們睜開眼睛，聲稱游戲開始。
（4）自由活動3分鍾，3分鍾後，讓收到快樂訊息的同學舉起手來，然後讓大家指出他們認為「快
樂情緒源」，你會發現大家的手指會指向很多不同的人 。
（5）實際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了他們自己。
相關討論
（1）不安和快樂哪一個更容易被傳染？當你被傳染了不安的情緒，你會真的感覺到不安嗎？
（2）對別人要傳染給你不安的預期，導致你真的不安，你想讓別人對你微笑促使你給予微笑。
（3）在團隊里，個人的情緒是否會影響到其他人，是否會影響到團隊的工作效率？為防止被別人
的負面情緒所影響，你需要做什麼？
總結
1、實驗證明，當媽媽的表情痛苦時，多數嬰兒都會不安，大哭。人的情緒是會傳染的。
2、經常去一些快樂的地方，舒緩緊張情緒，你會發現微笑其實很簡單。
參與人數：不限 時間：3分鍾 場地：室內
應用：溝通技巧，舒緩壓力，提高工作效率的技巧
游戲3——穿衣服(增強隊員間的信任和默契度的游戲)
溝通的一大誤區就是假設別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個游戲就以一種很喜劇的方式說明了這一點給人際交往帶來的不便。
游戲規則和程序
1、挑選兩名志願者，A 和B，其中A扮演老師，B扮演學生，A的任務就是在最短的時間內教會B怎麼穿西服（假設B既不知道西服是什麼，又不知道應該怎麼穿）。
2、B要充分扮演出當學員的學習能力比較弱的時候，老師的低效率，例如：A讓他抓領口，他可以抓口袋，讓他把左胳膊伸進左袖子里，他可以伸進右袖子里，以極盡誇張娛樂之能事。
3、有必要的話，可以讓全班同學輔助A來幫助B穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人不能給B以行動上的支持。
4、推薦給A一種卓有成效的辦法：示範給B看怎麼穿。以下是工作指導的經典四步培訓法：
(1) 解釋應該怎麼做。
(2) 演示應該怎麼做。
(3) 向學員提問，讓他們解釋應該怎麼做。

(4) 請學員自己做一遍。
相關討論
1、對於A來說，為什麼在游戲的一開始總是會很惱火？
2、怎樣才能更好的獲得A與B之間的更好的溝通？
總結
1、在游戲的開始階段，A總是會覺得很惱火，這主要是因為A的預期與B的實際能力不一致所導致的，A認為一般人都應該會穿西服，而B恰恰是不會穿西服的，兩者之間產生落差，自然 會讓A覺得B很笨。
2、對於反應遲鈍或能力比較弱的學生來說，老師們應該首先要端正自己的心態，要將其調整到與學生相符的狀態上，千萬不要對學生表現出不滿和鄙視，應該多和學生溝通，幫助他們確認自己的能力。這一點也可以推廣到日常的人際交往中。
3、在溝通的過程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定別人做出的成績，即使是微不足道的，因為那樣可以幫助他們鞏固自己的自信心，更快地掌握所要學習的知識。
參與人數：2名志願者，集體參與 時間：20分鍾 場地：不限 道具：西服一件
應用：（1）有效溝通技巧的訓練 （2）創新能力的培訓

游戲4——晉級(消除疲勞、提高積極性的游戲)
在工作之餘同事之間做一些小的游戲，既有助於同事之間的情感溝通，又有助於活躍辦公室的氣氛，增強大家的工作積極性。
游戲規則和程序
1、讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。
2、相互找同伴猜拳，或者其他一切可以決出勝負的游戲，由成員自己決定，獲勝者進化為小雞，可以站起來。
3、然後小雞和小雞猜拳，獲勝者進化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者才能再進化為小雞。
4、繼續游戲，看看誰是最後一個變成的鳳凰。
相關討論：本游戲的主旨是什麼？
總結：
這實際上是一個大游戲套小游戲的游戲，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所以這個游戲是一個典型的可以調節氣氛的游戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的溝通。游戲可以幫助主管者將辦公室變成一個更為活躍、自由的地方，有助於成員的創造性和 積極性的發揮，因為良好的環境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉 。
參與人數：全體參與 時間：15分鍾 場地：不限 道具：無
應用：
（1）溝通剛開始時的相互熟悉

（2）用於製造出快樂、輕松的辦公室氛圍
游戲5——銷售中的異議(幫助學員應對變化的游戲)
商品的推銷和售後服務是一個公司人員會面臨最多異議和爭端的時候，怎樣才能跟顧客進行很好的溝通，讓他們對公司的產品感到滿意，是每一個營銷管理人員應該考慮的問題。
游戲規則和程序
1、將學員分成2人一組，其中一個是A，扮演銷售人員，另一個是B，扮演顧客。
2、場景一：A現在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設法地挑出本商品的各種毛病，A的任
務是一一回答B的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的
感情。
場景二：假設B已將本商品買了回去，但商品現在有了一些小問題，需要進行售後服務，B要講
一大堆對於商品的不滿，A的任務仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。
交換角色，然後再做一遍。將每個組的問題和解決方案公布於眾，選出最好的組給予獎勵。
相關討論
1、對於A來說，B的無禮態度讓你有什麼感覺？在現實的工作中你會怎樣對待這些顧客？
2、對於B來說，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使用了「不」「你錯了」這樣的負面詞彙，你會有什麼感覺？談話還會成功嗎？
總結：對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設法地替他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，並且表示歉意；有時候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記住：顧客是上帝，上帝是不會犯錯的!
在交流的過程中，語言選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的，多用一些積極詞彙，盡量避免使用一些否定、消極的話語，這樣才能讓顧客心裡覺得舒服，
讓顧客滿意。所以，對於公司的主管來說，要在平時多注意培養員工這方面的素質。
參與人數：2人一組 時間：15分鍾 場地：室內 道具：無
應用：（1）溝通能力的訓練

(2)溝通詞語的選擇 （3）銷售技巧培訓
游戲6——過「鬼門關」 (提高學員解決棘手問題能力的游戲)
從小我們就被教育要忠於自己的理想,中途放棄是很可惜的。這個游戲中設兩個關：意願關和行動關。意願關告知自己的人生目標，行動關就是完成規定的目標。
游戲規則和程序

這個游戲分為三個階段：第一階段：走自己的路。第二階段：身心考驗。第三 階段：戰勝自我。
第一階段全體參與時間15分鍾
1.清晰地表達人生目標，合格者通過意願關。表達方式：「我想成為…，請允許我通過！」
培訓者允許後可以通過。通過標准：目標盡量符合SMART原則。
2.從A點走到B點，用任何不同於其他人的姿勢走過去，與他人相同者將被淘汰。通過者每人得一分。
第二階段每組四位男學員參加時間15分鍾
1.響亮地表達人生目標，合格者通過意願關。表達方式：「我想努力成為…，請允許我通過！」
培訓者允許後可予以通過。通過標准：至少要達到80分貝。
2.做俯卧撐20次以上。 通過者每人得二分，每增加10次俯卧撐加一分。
第三階段每組三位學員參加（可重復）時間30分鍾
1.最響亮最清晰最快速的表達自己的人生目標，合格者通過意願關。表達方式：「我一定要成為…，請允許我通過！」
通過標准：至少要達到100分貝，每秒6個字。
2.高台信賴。通過者每人得三分。
高台信賴：講師口令下面學員口令台上學員口令
下面的朋友，准備好了沒有！？ 某××准備好了沒有！？ 有沒有信心!?
你是最好的! 你是最棒的！！ 你一定會成功!!
准備好了！！ 請相信我們！我們支持你！！
1-2-3
准備好了!!
有！！ 我是最好的！！ 我是最棒的！！ 我一定會成功！！
作為培訓者要注意游戲控制：時間、打分、標准把握和氣氛渲染。使學員得到以下的游戲感悟。
游戲感悟： 成功=意願×方法×行動
相關討論
1.這個游戲是不是很有意思？
2.你是否以認真的態度對待這個游戲？其實這個游戲是很有現實意義的？
3.當你真的向後倒時，是因為信任同伴還是被迫的？
總結
1.這個游戲採用了以下幾種技巧：
首先，以讓學員口述的方式抒發他們的理想和抱負，這樣可以幫助他們堅定自己的信念，因為用說的方式可以表達出他們的新生，讓大家作為見證。
其次，大聲喊出自己的想法更有鞏固效果，也更能使別人信服。
再次，通過「高台信賴」這個刺激的環節，可以使學員加深印象，銘記他們說過的話，也可以證明他們的勇氣。
2.這是一個集體參與的游戲，讓每個人都覺得實現夢想的路並不孤獨，有這么多志同道合的人相伴左右。同時，學員們還很可能和理想相近的人成為好朋友，共同扶持。
參與人數：集體參與 時間：一個半小時
道具：用於玩「高台信賴」的高台 場地：教室
應用：
(1)溝通與交流 (2)堅定人生觀

游戲7——不要激怒我(培養創造性思維的游戲)
語言和態度是人與人之間溝通時的兩大主要方面。面對對抗的時候，有的人說出話來是火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同；下面的游戲的目的就是要教會大家避免使用那些隱藏有負面意思的甚至敵意含義的詞語。
游戲規則和程序
1.將學員分成3人一組，但要保證是偶數組，每兩組進行一場游戲；告訴他們：他們正處於一場商務場景當中，比如商務談判，比如老闆對員工進行業績評估。
2.給每個小組一張白紙，讓他們在3分鍾時間內用頭腦風暴的辦法列舉出盡可能多的會激怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個小組要注意不使另外一組事先了解到他們會使用的話語。
3.讓每個小組寫出一個1分鍾的劇本，當中要盡可能多的出現那些激怒人的詞語，時間：10分鍾。
4.告訴大家評分標准：①每個激怒性的詞語給一分；②每個激怒性詞語的激怒程度給1～3分不等；③如果表演者能使用這些會激怒對方的詞語表現出真誠、合作的態度，另外加5分。
5.讓一個小組先開始表演，另一個小組的學員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞彙。
6.表演結束後，讓表演的小組確認他們所說的那些激怒性的詞彙，必要時要對其做出解釋，然後兩個小組調過來，重復上述的過程。
7.第二個小組的表演結束之後，大家一起分別給每一個小組打分，給分數最高的那一組頒發「火上澆油獎」。
相關討論
1.什麼是激怒性的詞彙？我們傾向於在什麼時候使用這些詞彙？
2.如果你無意間說的話被人認為是激怒行動的，你會如何反應？你認為哪個更重要,是你自己的看法重要，還是別人對你的看法重要？
3.當你無意間說了一些激怒別人的話，你認為該如何挽回？是馬上道歉嗎？
總結
1.很多時候往往在不經意之間說出很多傷人的話，即便他們的本意是好的，他們也往往因為這些話被人誤解，達不成應有的目的。
2.我們在說每一句話之前都應該好好想想這句話聽到別人耳朵裡面會是什麼味道，會帶來什麼後果，這樣就可以避免我們無意識的說出激怒性的話語。
3.實際上，在我們得意洋洋的時候往往是我們最容易傷害別人的時候，保持謙虛謹慎的態度，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會使我們的人際關系為之改善，使人與人之間的交流更容易一些。
參與人數：3人一組，分成偶數組
時間：30分鍾

道具：卡片或白紙一沓
應用：（1）溝通和談話的技巧

（2）消除對立情緒，提高工作積極性

（3）商務談判當中

戲8——你像哪種動物(提高與人交往能力的游戲)
每個人都有自己獨特的性格，動物也是一樣，有些時候，你會驚奇的發現，你的性格跟某種 動物在某種程度上是那樣的相像。
游戲規則和程序
1.將各種各樣的動物的漫畫給大家看，也許是做成圖片貼在教室的牆上，或者做成幻燈片，讓大家分別描述不同的動物的性格，主要是當他們遇到危險時的反應，比如說，烏龜遇到危險以後，就會縮到殼里。
2.讓學員回想一下，當他們面對矛盾的時候會有什麼反應，面對矛盾，他們的第一反應是什麼？這一點和圖中的哪種動物最像?如果圖裡面沒有，也可以找外面的，最主要是要言之有理。
3.讓每個人描述一下，他所選擇的動物性格，說出理由。比如說：「我像刺蝟，看上去渾身長滿刺，很難惹的樣子，其實我很溫馴。」
相關討論
1.你所選的動物和別人所選的動物是不是有什麼奇怪的地方?你所用的它那一部分性格，別人注意到了嗎？
2.當不同的動物性格的人碰到一起的時候，應該如何相處？
總結
1.每個人都有自己特定的思維模式，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到一起，總是不可避免的要面臨沖突，當沖突出現的時候，也許正視問題，互相尊重才是更好的 解決問題的方法。
2.合作和溝通的過程中，要認真的考慮自己和對方沖突的根源所在，根據彼此的特點進行調整；最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補，也可以做到很好；作為領導者的經理層人物應該善於觀察和利用這一點，才能構成一個更好的團隊。
參與人數：集體參與 時間：不定，每人3分鍾

場地：不限 道具：寫有動物名字的動物肖像畫
應用：（1）應付難纏的人，提高工作積極性
（2）交流技巧的提高
游戲9——肢體語言(提高學員表達能力的游戲)
沒有肢體語言的幫助，一個人說話會變得很拘謹，但是過多或不合適的肢體語言也會讓你這個人讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會幫助我們的溝通更加自如。
游戲規則和程序
1.將學員們分為2人一組，讓他們進行2～3分鍾的交流，交談的內容不限。
2.當大家停下以後，請學員們彼此說一下對方有什麼非語言表現，包括肢體語言或者表情，比如有人老愛眨眼，有人會不時地撩一下自己的頭發。問這些做出無意識動作的人是否注意到了這些行為。
3.讓大家繼續討論2～3分鍾，但這次注意不要有任何肢體語言，看看與前次有什麼不同。
相關討論
1.在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語言？
2.對方有沒有什麼動作或表情讓你覺得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？
3.當你不能用你的動作或表情輔助你的談話的時候，有什麼樣的感覺？是否會覺得很不舒服？
總結
1.人與人之間的交流是兩個方面的：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個方面互為補充，缺一不可。有時候非語言傳達的信息比語言還要更加精確，比如如果一個人不停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，需要調動他的積極性了。
2.同樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜歡的動作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因為好的肢體語言會幫助你的溝通，壞的肢體語言會阻礙我們的社交。
參與人數：2人一組
時間：10分鍾
場地：不限
道具：無
應用：（1）培訓、會議活動開始前的學員相互溝通
（2）溝通技巧訓練
游戲10——找錯誤(幫助學員檢驗所學知識的游戲)
利用知識和經驗辨別生活和工作中的假象和阻礙因素並將它們排除具有重大意義。那麼，作為一個團隊，要通過綜合大家的知識和經驗，再加以溝通來完成這一任務是變得簡單還是困難了呢？這個游戲可以讓學員體驗一下，依靠自己和大家的智慧解決問題的樂趣，同時可以鞏固培訓教授的知識。
游戲規則與程序
1.將學員分成幾個小組，最好不要讓他們自由組合，由培訓者指定能為他們創造一個新的環境，以訓練他們的溝通合作能力。
2.發給每個小組一張卡片，上面寫有三條有關項目的說明。告訴他們，每組的三條說明中都有一條是錯誤的，每組的目的就是通過討論辨別出它來。
相關討論
1.培訓者可在旁觀察，記下每組的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。
2.各小組在多大程度上運用了在本次培訓中學到的知識？
總結
1.此游戲可作為一個檢驗手段，看一看學員知識掌握得如何。培訓者可以根據各小組的表現，給優秀的小組一些小獎勵以示鼓勵。
2.每個人在游戲中的表現也值得留意。有的人明明掌握的知識不少，卻在於別人討論時不能堅持己見，過於「與人合作」。還有的人知識不多卻能舉一反三，盡全力應付這個難題。培訓者應留意觀察，必要時作一下指點和總結，幫助他們發現自己的漏洞。
3.要讓學員們適應這種開放性的學習過程，提醒他們總結經驗，並實踐在工作中。
形式：8人一組
時間：40分鍾

材料：寫有說明的卡片
場地：室內
應用：(1)培訓者和學員的溝通
(2)建立學習者的主動性
(3)分析能力