行政前台培訓課程

① 前台接待具體工作是什麼

前台接待具體工作：

⒈服從接待處經理、主任之工作安排。

⒉異常特殊事情必須向上級匯報。

⒊隨時接受上司委派之任何工作。

⒋做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

⒌接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

⒍提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7.推銷客房及酒店各項設施及服務。

8.參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

(1)行政前台培訓課程擴展閱讀

前台接待，又叫「行政前台」，與「行政後台」對應，歸屬公司行政部管轄，它是現代企業典型職位之一，屬於面向於公司外部的公司門面，代表著企業的形象，必須形象氣質佳，由於此崗位需要值班，不得脫崗，故此職位人數最低不得少於2人。

其通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務，迎候來賓、判斷來賓意向並與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。

任職要求：

1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；

2.普通話標准流利，語言表達能力強，較強的保密意識；

3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；

4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟體；

5.聲音柔美，富有親和力。

6.善於處理突發狀況（殘疾人除外）。

7.前台接待本身無男女性別之分，不過由於脾氣秉性特點，女士比男士更適合。

② 前台的職業規劃

說起職業規劃這件事，也是很多人職業生涯當中的大難題，更是企業的大難題，公司這么多人，每個人都想著往上升，都需要激勵，激勵不夠，這些人就不好好工作，或者說，不能發揮他們的潛能。

所以為員工做好規劃，使他的成長與企業本身的成長吻合，就能實現共贏。

③ 公司前台接待應注意些什麼

一、咨詢接待：
1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶「培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心」的企業形象。
5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。
二、信息管理：
1.根據培訓周期及課程特徵，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。
2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。
3.積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客戶信息反饋。
4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。
5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。
6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。前台：工作職責：
1、 負責公司前台接待工作。
2、 負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。
3、 負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、列印。
4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務。技能要求：
1、 對辦公室工作程序熟悉
2、 熟練使用Word、Excel等辦公軟體，會藉助互聯網查找資料；
3、 具有優秀的中英文書寫能力、表達能力；
4、 具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識；
5、 熟練使用各種辦公自動化設備；
6、 具有良好的適應能力，能在壓力下工作。 行政前台文員工作職責：1、接待工作：訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮「您好,請問找誰?」,並請訪客入坐，請示後引入相關區域，在一分鍾內端上茶水，並負責加水、更新煙缸；
2、衛生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去後，三分鍾內清洗好煙缸、茶杯；
3、總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，「您好，『XX公司『。」；若自動轉撥，三分鍾內必須轉為人工；來電找「總經理」，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事後轉接相關部門；
4、傳真信息必須在五分鍾內送達相關人員；
5、負責收發管理報紙、信函；
6、安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗；
7、接受行政助理安排的其它工作。 酒店前台接待服務標准：一、上崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工頭發不得過肩。
二、在崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。
三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。
四、熱情接待客人，用相應語言接待中外客人，提供周到、細致的服務。
五、態度和藹、親切，切勿謝絕客人，應使客人感到親切、愉快。
六、服務快捷、准確，為客人辦理入住登記手續不得超過3分鍾。
七、准確、及時將客人抵、離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。
八、大堂總台各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環境整潔，盆景鮮艷、美觀。
九、管理人員堅持在服務現場督導，每天作好崗位考察記錄。
十、作好交接班記錄，交接工作清楚、准確、及時、無差錯。 前台文員工作總結：在管理部從事前台文員半年多以來，工作主要可以歸納總結如下：

1、例行工作

n 認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；

n 做好文具的購買計劃和消耗總結工作；

n 做好每月的考勤工作；

n 做好長途電話的管理工作；

n 將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規范化；

n 協助做好招聘工作；

n 做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調；注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、列印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。

2、臨時安排的工作

n 組織每個月的團隊活動。先後組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。

n 辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。

n 公司網站的建設。由於沒有製作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。

3、協助其他部門工作

n 銷售部成立後，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格；

n 協助開發部製作國資、燈飾ERP等項目的部分圖片；

n 協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理；

n 另外還參與了公有物業產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的製作。

④ 去廣告公司做學徒還是去藝術培訓班做教務前台接待選哪個

肯定是做學徒比較有前途

⑤ 行政管理是做什麼的呢。。

我07年行政管理專業畢業，說實在的行政管理學的東西很雜，公共課和專業課，每個學校都不一樣
行政學、領導學、高數、英文、信息化管理等等，涉及管理方面的很多都要學到，但是學的都不深
如果想有好的發展，建議在計算機（辦公自動化）和英語上下功夫，很多公司都需要
畢業後可以考公務員

⑥ 做舞蹈培訓班前台接待會有時間學舞蹈么想邊工作邊學跳舞，怎麼辦

偷著學，業余時間練，找好老師問，想工作又想學習，自己打好時間差，加倍努力會得到你想要的。

⑦ 前台接待的禮貌用語

一．造訪：
1．客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。如站著則先於客人問話而致以問候或歡迎辭。（ 「請問有什麼可以幫忙的嗎？」）
①單個人問候標准語如下：
「先生，您好！」或「先生，早上好！」
「小姐，您好！」或「小姐，早上好！」
「您好！歡迎來到通海科技公司。」
②來者是二人，標准問候語則為：
「二位先生好！」
「二位小姐好」
「先生、小姐，你們好！」
③來者為三人以上，標准問候語則為：
「各位好！」或「各位早上好！」「各位下午好」
「大家好！」或「大家早上好！」「大家下午好！」
④對已知道客戶或來訪者姓名的，標准問候語如下：
「X先生好！」
「X小姐好！」
⑤對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用「單個人問候標准語」並看到客戶點頭或聽到客戶跟說「你好」之後，還可選用如下標准問候語：
「先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！」
a)請客戶或來訪者填寫《來訪登記表》並引導到等候區就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料（ 「請問您找哪一位？」、「請問您貴姓？」、「請問您的單位？」、「您帶證件了嗎？」、「請您在這登記。」）；
b) 當場解答或電話通知相關人員出現，介紹時先介紹主人，後介紹客人；
c) 引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，並隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；
d) 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入後，回手關門；
e) 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。
二.電話：
1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
2．聽話時先問候，並自報公司、部門。標准語：「您好，通海科技公司！」或 「您好，這里是通海科技公司！」(注意聲音和表情)
3.對方講述時留心聽並記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨後根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標准回話。
①咨詢業務：先生（小姐），關於這方面情況（軟體咨詢），讓我們公司軟體顧問X先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。
②聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！
③找人：先生（小姐），您找的XX先生（小姐）名字叫什麼？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然後接通本公司XX先生的電話，詢問轉接與否。）
④不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人（通話簡明扼要，不應長時間占線）；
4.結束時應說「謝謝！」，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；
附：
1. 已知相關的人員現在不在辦公室時，標准回話：「對不起，XX先生暫時不在辦公室，請問有什麼事情我可以轉告嗎？在不了解對方的動機、目的時，不隨便傳話，更不在未授權的情況下說出指定被訪者/受話人的行蹤或將被訪者/受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。
2. 如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，標准回話: 「有什麼可以幫到您的嗎？」通過與他/她對話了解來電者的目的。如果是一般性的推銷電話，標准回話: 「對不起，XX先生外出了，您需要我轉達什麼信息嗎？」
3. 如果來電者撥錯了號碼，標准回話: 「對不起，您是不是打錯了呢？這里是通海科技」。如果有必要你還可以告訴來電者「這里的號碼是87512628
4. 在向被訪者轉達來訪時，應告訴來訪者的姓名。

⑧ 現在有2個崗位,哪個比較有前途呢一個是培訓機構的美術助教,一個是培訓機構的行政前台.

合適的才是前途。要看你對自己的定位，比如看眼前的工資，那一般助教的工資比較內高些（變態的機構除容外）。那如果是想自己未來更好的發展，建議選擇行政前台（你只提供兩個選擇，只能這樣選，比如市場部、推廣部等都能學到很多東西），主要是了解培訓機構的運作，或許以後能出來自己單干。

⑨ 舞蹈室前台接待的工作是做什麼的

1、接聽電話

（電話三聲內，必須接聽）當我們接聽電話的時候應該熱情，因為我們代表著學校的形象。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話。首先要說「您好，這里是音樂舞蹈學校」，要勤說「請問」「請稍等」之類的謙詞。如果因故遲接,要向來電者說「對不起，讓您久等了」。前台接起電話的聲音要不緊不慢，並最終保持輕松愉悅的聲調，不得在電話中和來電者使用不文明語言。應調整好表情，微笑是可以通過電話傳遞的，使用禮貌用語如「謝謝您」「請問有什麼，可以幫您嗎？」「不用謝」等。

2、左手持聽筒、右手拿筆

大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

3、做好來電記錄

電話機旁要備有來電登記表，詳細記錄客戶學舞的年齡，姓名，電話和預約來訪學校的時間。

4、復誦來電要點

電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。

5、讓顧客先收線

在打電話和接電話過程中都應該牢記讓顧客先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到「嗒嗒「的聲音，這會讓顧客感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

二、來訪者接待

1、遇到有訪客來時

應立即招呼來訪顧客，面朝向來訪者點頭，微笑致意：「您好，請問; 「您是來咨詢舞蹈的還是這邊來上課的？」若是想來體驗舞蹈課程的要先咨詢顧客是否有預約？然後要求訪客填寫來訪登記表。

2、接待來訪者時

避免讓來訪者自己單獨進入辦公區域，需前台人員引導來訪者到辦公區域。

3、送客

顧客離開時，應禮貌用語「您慢走！」等顧客離開後，立即將顧客使用過的一次性杯子整理好，保持會客室的整潔，以便接待下一批顧客。

三、對內接待：

1、前台要隨時保持有人在位置上，如果臨時有事要離開，需主動交待其他同事幫幫轉接電話或接待來訪客人。

2、每天檢查前台桌面清潔和前台周邊環境干凈整潔。

⑩ 眼鏡店和培訓班前台接待，選哪個

眼鏡店吧，好好學習一下也不錯