培訓課程導入案例

① 管理培訓成功案例

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XX商業公司整體規范化管理導入項目案例

一、項目背景

山東XX商業公司是以商業經營為主的股份制企業，下設六家經營單位，先後榮獲全國重合同守信用企業、全國誠信單位、全國青年文明號、中國商業名牌企業、省級明星企業等數十項省部級以上榮譽稱號，是山東省重點商貿流通企業和省政府重點培育的大型流通企業。

公司實行「環節控制，流程管理」的管理模式和「敞開式辦公，參與式服務，厲行考核監督職能」的工作模式，「每項工作都有標准，每項業務都有流程，每個崗位都有要求」，各項工作形成了完整的流程鏈，上游為下游服務，下游檢查考核上游，初步實現了環節控制。

公司以「尊重、真誠、規范、創新」作為企業精神，遵循「為顧客提供服務、為社會創造價值、為員工謀求福祉」的企業價值觀和「從點滴做起，向規范看齊」的管理理念，形成了優秀的企業文化，確立了「貼近、合作、共贏」的戰略思想，努力成為「資源市場化、經營多元化、管理科學化、顧客價值化、服務社會化」的現代化大型商業企業，致力於「引導消費時尚，創造美好生活」，全面提升家庭生活品質，努力實現客戶、顧客、企業、員工、股東的共存共贏。

二、主要問題

決策制定管理規范化問題：目標體系本身不健全不完整，決策的制定，沒有決策方案的設計、論證和選擇，企業組織的決策權力過分集中，決策責任不清，出現決策失誤，沒有具體的人為之承擔責任。

組織架構設計管理規范化問題：單位、部門和崗位的設置，憑感覺行事，隨心所欲，崗位職責界定不清，崗位工作標准界定不全，員工工作無法發揮主觀能動性，主管對下屬進行考核也只能憑主觀臆斷。

崗位角色管理規范化問題：員工能力素質發展滯後，招聘面試沒有科學的設計，員工的工作沒有真正意義上的績效考核，僅僅依靠上司主管的個人印象打分，員工績效考核的重點不明確，考核內容與企業發展目標脫節，無法通過績效考核來調動員工為企業發展努力作貢獻的積極性。

運行流程管理規范化問題：崗位工作沒有納入企業組織組織運行的統一流程之中，目標模糊，員工都只是為了工作而工作，為了履行職責而履行職責，明哲保身，不求有功，但求無過，該相互配合支持的事，都充耳不聞，視而不見。

企業文化建設管理規范化問題：把企業組織文化建設當作趕時髦的工具，停留在形式上，有響亮的口號和漂亮的形象，可無法起到應該有的管理作用，企業組織文化建設只有投入，沒有帶來必須有的投資回報。

三、解決方案

（一） 決策制定管理規范化的實施

1. 討論梳理公司經營管理決策的問題內容、時效限制和最佳決策責任崗位，健全完善公司決策的三維框架體系，制定《公司決策三維體系管理文件》；

2. 討論確定公司重大決策制定的分析方法，制定《公司重大決策制定的論證分析和程序控制管理制度》；

3. 討論確定公司決策制定的管理程序，制定《公司決策組織管理制度》；

（二） 組織架構設計管理規范化的實施

4. 清理核算公司的78個子系統的事務工作，制定《公司運行的系統分析文件》；

5. 討論確立公司單位、部門和崗位的設置管理程序，設置單位、部門和崗位，繪制《公司組織架構圖》；

6. 討論分析確定單位、部門和崗位的工作標准，制定《單位、部門工作標准》和《崗位員工工作標准》；

7. 討論健全公司運行管理的辦法，制定《公司運行一般管理規范》。

（三） 崗位角色管理規范化的實施

8. 梳理招聘管理程序，制定招聘管理制度。

9. 建立員工培訓管理體系，制定員工培訓管理制度。

10. 進行績效考核技術方法培訓。討論確定XX商業公司的員工績效考核體系。

11. 分崗位制定員工工作績效考核表。

12. 進行薪酬管理技術方法培訓，討論制定員工績效考核管理制度。

13. 討論確定XX商業公司薪酬管理體系，制定薪酬管理制度。

14. 計算和核定管理崗位和保障輔助崗位的薪點，確定管理崗位和保障輔助崗位的工資級檔。

（四） 運行流程管理規范化的實施

15. 對照公司運行的四流、二十四個活動、78個子系統，梳理公司運行流程；

16. 討論分析確定不同子流程之間的關系，理清公司運行流程的結構，描繪《公司運行流程圖》；

17. 討論分析確定每一個流程的每一個環節的活動優化思路，分別繪制《系統工作流程圖》和《系統工作流程說明文件》；

18. 討論確定公司運行流程結構優化調整管理辦法，制定《公司運行流程結構優化調整管理制度》；

19. 討論確定公司運行流程活動優化調整管理辦法，制定《公司運行流程活動的優化調整管理制度》；

20. 討論確定分析確定十大體系中不同流程之間的銜接關系，制定《公司主要運行流程相互銜接的介面責任說明文件》。

（五） 企業文化建設管理規范化的實施

21. 討論確定提煉公司共同價值觀念，擬訂《公司價值觀念體系說明文件》；

22. 討論確定公司經營發展管理理論，構建公司經營發展管理的理論，確定《公司經營發展管理理論宣傳提要》；

23. 討論確定藝術化地表現公司共同價值觀念、公司經營發展管理理論、公司規章制度、作業規程、公司倫理、行事習慣的思路，制定《公司組織行為規范全書》；

24. 對照所選擇設計的企業文化目標模式，對公司的其它四個構成部分進行對應清理，制訂《公司員工手冊》。

四、有形成果

（一） 決策制定管理規范化實施的有形成果

1． 《公司決策三維體系管理文件》

2． 《公司重大決策制定的論證分析和程序控制管理制度》

3． 《公司決策組織管理制度》

（二） 公司組織架構設計規范化實施的有形成果

4． 《公司運行的系統分析文件》

5． 《公司組織架構圖》

6． 《單位、部門工作標准》

7． 《崗位員工工作標准》

8． 《公司運行一般管理規范》

（三） 角色管理規范化實施的有形成果

9． 《公司員工聘用管理制度》

10． 《公司培訓管理體系及其管理制度》

11． 《員工履職跟蹤管理制度》

12． 《員工績效考核管理制度》

13． 《公司薪酬管理制度》

（四） 業務流程管理規范化實施的工作內容

14． 《系統工作流程圖》

15． 《系統工作流程說明文件》

16． 《公司經營發展管理體系文件》

17． 《公司運行流程結構優化調整管理制度》

18． 《公司運行流程活動的優化調整管理制度》

19． 《公司主要運行流程相互銜接的介面責任說明文件》

（五） 企業文化建設規范化實施的工作內容

20． 《公司價值觀念體系說明文件》

21． 《公司經營發展管理理論宣傳提要》

22． 《公司組織行為規范全書》

23． 《公司員工手冊》

五、客戶評價

通過規范化管理項目的整體導入，使企業的管理水平上了一個大的台階，並且在同國際大型商業公司，國內知名大型商業公司競爭中，取得了不凡的業績，使他們不得不退出市場，這不能不說是規范化管理給企業帶來的優勢，建立的核心競爭力了。

② 培訓課堂上用的視頻案例哪裡可以找到，很全面的那種，企業用

上元佑企業的網站看一下吧，我上次有看過那裡很多資料。

③ 什麼是案例導入式情景教學

已案例為載體引導學生自主探究性學習，以提高學生分析解決問題的實際能力。

④ 學習培訓教學案例分析有什麼書目可以參考借鑒

1.案例是一個實際情境的描述，在這個情境中，包含有一個或多個疑難問內題，同時也可能包容含有解決這些的方法。
2.「教學案例描述的是教學實踐。它以豐富的敘述形式，向人們展示了一些包含有教師和學生的典型行為、思想、感情在內的故事。」
3.教學案例是指包含有某些決策或疑難問題的教學情境故事，這些故事反映了典型的教學思考力水平及其保持、下降或達成等現象。這類案例的搜集必須事先實地作業，並從教學任務分析的目標出發，有意識地擇取有關信息，在這里研究者自身的洞察力是關鍵。
4.教學案例是指「由教師撰寫，或由研究人員與教師共同撰寫的敘述性的教學實踐記錄。」

⑤ 一個完整的培訓課程開發都包括哪些步驟

一、明確課程目的
進行課程開發的目的是說明員工為什麼要進行培訓。因為只有明確培訓課程的目的，才能確定課程的目標、范圍、對象和內容。

二、進行培訓需求分析

培訓需求分析是課程設計者開發培訓課程的第一步。進行培訓需求分析的目的是以滿足組織和組織成員的需要為出發點，從組織環境、個人和職務各個層面上進行調也和分析，從而判斷組織和個人是否存在培訓需求以及存在哪些培訓需求。

三，確定培訓課程目標

培訓課程的目標是說明員工培訓應達到的標准。它根據培訓的目的，結合上述需求分析的情況，形成培訓課程目標。

四、進行課程整體設計

課程整體設計是針對某一專題或某一類人的培訓需求所開發的課程架構。進行課程整體設計的任務包括確定費用、劃分課程單元、安排課程進度以及選定培訓場所等。

五，進行課程設計

在進行課程整體設計的基礎上，具體確定每一單元的授課內容、授課方法和授課材料的過程。

課程單元設計的優劣直接影響培訓效果的好壞和學員對課程的評估。在培訓開展過程中，作為相對獨立的課程單元不應在時間上被分割開。

六、階段性評價與修訂

在完成課程的單元設計後，需要對需求分析、課程目標、整體設計和單元設計進行階段性評價和修訂，以便為課程培訓的實施奠定基礎。

七、實施培訓課程

即使設計了好的培訓課程，也並不意味著培訓就能成功。如果在培訓實施階段缺乏適當的准備工作，也是難以達成培訓目標的。實施的准備工作主要包括培訓方法的選擇、培訓場所的選定、培訓技巧的利用以及適當地進行課程式控制制等方面。

在實施培訓過程中，掌握必要的培洲技巧有利於達到事半功倍的效果。

八、進行課程總體評價（培訓效果評估）

培訓課程評估是在課程實施完畢斤對課程全過程進行的總結和判斷，重點在於確定培訓效果是否達到了預期的目標，以及受訓學員對培訓效果的滿意程度。

⑥ 請將本課案例導入情景分析部分涉及的幾種條據用規范的格式擬寫出來

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請將本課案例導入情景分析部分涉及的幾種條據用規范的格式擬寫出來？
請將本課案例導入情景分析部分涉及的幾種條據用規范的格式擬寫出來
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⑦ 團隊培訓的經典案例

培訓游戲： 道具。比參加人數多一個塑膠地墊。
說明：
將塑膠地墊呈一字型在地上鋪開，讓學員全部站在地墊上。留中間一個地墊不站人。
學員分成兩邊相對而站，通過中間的空格進行移動。
移動的方式是只能前進一格或跳一格，不能後退。
完成兩邊人的互換，並且大家維持同一個方向。
規則：
學員只能前進不能後退，只要有人後退就要重來。
當有人知道答案時，我們要每個人都知道答案。 (1)所需時間。30～60分鍾，由團隊的人數的多少決定，培訓者打算用多少時間做此練習。
(2)小組人數。越多越好。
(3)所需物品。秒錶。
(4)游戲工具簡述。一個關於促進團隊效率游戲。
目的：
使團隊通過競爭提高它們的效率。
使隊員看到團隊的責任心。
步驟：
游戲第一步就是將所有參加的人，要求在2分鍾之內分成平均分成兩組。
挑選男女隊長各一名，組織團隊進行比賽(隊長不參加比賽)。
教練要求隊長宣誓，問三個問題：「有沒有信心戰勝對手」、「如果失敗，敢不敢於面對隊員的指責」、「如果失敗，願不願意承擔由此所帶來的一切責任」。
教練宣布比賽規則。
操作要領
全隊學員進行報數，速度越快越好：
分別進行8輪比賽，每輪比賽間隔休息3分鍾、2分鍾(2次)、1分半鍾2次、1分鍾(2次)；
每輪比賽進行獎懲。輸者，由隊長率領隊員向對方表示誠服．並對對方隊員說：「願賭服輸，恭喜你們!」並有男女隊長做俯卧撐10次，如果以後再輸，俯卧撐的次數將會成倍遞增。贏者，將全隊哈哈大笑，以示勝利；
將每輪比賽的結果記錄在白板上：
游戲結束，播放抒情音樂(熄燈)，誦讀一篇散文(記述文，並在最後一輪失敗的人當中在做俯卧撐的時候，讓學員深深感受到責任是一種非常重要的人生)：
誦讀結束，教練引導大家討論。
討論題目：
每個人都同意所有的意見嗎?如果不是，為什麼?
談談責任心對我們人生的體會? (1)道具。七彩積木。
(2)參加人數。20一30人。
(3)用時。約1小時。
(4)游戲前准備。培訓師先自己用積木做好一個模型。
過程：
將參加人員分成若干組，每組4-6人為宜。
每組討論3分鍾，根據自己平時的特點分成兩隊，分別為「指導者」和「操作者」。
請每組的「操作者」暫時先到教師外面等候。
這時培訓師拿出自己做好的模型，讓每組剩下的「指導者」觀看(不許拆開)，並記錄下模型的樣式。
15分鍾後，將模型收起，請「操作者」進入教室，每組的「指導者」將剛剛看到的模型描述給「操作者」，由「操作者」搭建一個與模型一模一樣的造型。
培訓師展示標准模型，用時少且出錯率低者為勝。
讓「指導者」和「操作者」分別將自己的感受用彩筆寫在白紙上。
游戲點評：
身為指導者的你，體會到什麼?
身為操作者的你，體會到什麼?
當操作者沒有完全按照你的指導去做的時候，指導者的你有什麼感覺?
當感覺到你沒能完全領會指導者意圖的時候，操作者的你有什麼感覺?
當競爭對手已經做完，歡呼雀躍的時候，你們有什麼感受?
當看到最後的作品與標准模型不一樣的時候，你們有什麼感受?
是效率給予的壓力大，還是安全性給予的壓力大?
指導者和操作者感受到的壓力有什麼不一樣?