制式培訓課程

1. 禮儀培訓的職業禮儀

鞠躬禮儀
身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落於體前1米處。用於迎送客人，自我介紹或交換名片時。
開 門
向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內開的，自己先進屋，側身把住門，請客人進。
電 梯
電梯內有人，按住「開」按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住「開」的按鈕，請客人進，下時請客人先下。
上下樓梯
上樓梯時，尊者客人在前，主人在後。下樓梯時，尊者客人在後，主人在前。
奉 茶
要及時，開水宜在70度左右，7分滿。
握 手
五到――身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時間3－5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。
介紹禮儀
介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直並攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關節為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，並指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直並攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。
名片禮儀
兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，並簡單寒暄「多多關照」。
同行禮節
兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能並排走
保持距離
適當的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關系等因素會右所區別。通常認為：1、2米－1、6米為社交距離；0、5米－1、2米為私人距離；小於0、5米為親密距離；大於3、6米為公共距離。
鼓掌禮儀
鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。
送 客
主動為客人開門 發言人禮儀
會議發言有正式發言和自由發言兩種，前者一般是領導報告，後者一般是討論發言。正式發言者，應衣冠整齊，走上主席台應步態自然，剛勁有力，體現一種成竹在胸、自信自強的風度與氣質。發言時應口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發言完畢，應對聽眾的傾聽表示謝意。
自由發言則較隨意，應要注意，發言應講究順序和秩序，不能爭搶發言；發言應簡短，觀點應明確；與他人有分歧，應以理服人，態度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會議參加者對發言人提問，應禮貌作答，對不能回答的問題，應機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應認真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應失態。
參加者禮儀
會議參加者應衣著整潔，儀表大方，准時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意，中途退場應輕手輕腳，不影響他人。
主持人禮儀
各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔任，其禮儀表現對會議能否圓滿成功有著重要的影響。 1．主持人應衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋裡邋遢。
2．走上主席台應步伐穩健有力，行走的速度因會議的性質而定，對快、熱烈的會議步頻應較慢。
3．入席後，如果是站立主持，應雙腿並攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指並攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按於桌沿，主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。
4．主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。
5．主持人應根據會議性質調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。
6．主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，可點頭、微笑致意。 接聽電話前
⑴、准備筆和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那麼當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要准備好筆和紙。
⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。
⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
接聽電話
⑴、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
①、注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑；
②、注意語調的速度；③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎
④、注意雙方接聽電話的環境；
⑤、注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因；
⑥、注意打電話雙方的態度。
⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用「是的、好的」等來表示你在聽。
⑵、主動問候，報部門介紹自己；
⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問「你是誰」，可以說「請問您哪位」或者可以禮貌的問，「對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？」；
⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時；應給予說明，並致歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否願意等下去。
⑸、轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，並要讓對方知道電話是轉給誰的。
⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對於每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉接電話⑦、直接回答（解決問題） ⑧、回電話
⑺、感謝對方來電，並禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
⑻、要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重 培訓背景
中國餐飲業中特別是酒店行業的競爭非常激烈。面對越烈越多的酒店拔地而起，酒店業的最高決策層也越來越重視未來的挑戰和發展趨勢。總體說來，酒店業的競爭歸根結底還是客戶服務的競爭。
酒店業是典型的服務行業，酒店禮儀培訓對廣大酒店業從業人員以及即將走上服務崗位的新員工是十分必要的，其目的是使客人有賓至如歸的感覺，從而更好地樹立個人和酒店的形象。
培訓目的
培訓使員工形象、個人舉止、對客服務技巧方面達到標准化要求，以符合酒店的整體形象及標准，使酒店員工了解服務禮儀的重要性。
有效提高服務意識，改善服務心態，運用良好的客服關系使客人感到賓至如歸，適當地滿足客人的需要及處理投訴，建立團隊精神和增強自豪感。滿足客人的期望值，為酒店樹立更優質的形象，創造良好的社會效益及經濟效益。
培訓對象
酒店服務業從業人員
培訓收益
掌握酒店管理實務；
全面了解酒店客房管理要求及難點；
提高酒店服務者綜合素養與服務技巧；
提升服務者的專業形象；
正確理解服務內涵並能主動的承擔服務責任，體現服務專業性。 銀行營業廳工作人員儀容儀表及接待儀態
銀行工作人員儀態修養（互動訓練課程）
銀行職業儀容儀表與精神面貌
銀行服務態度表情規范要求
銀行客服電話禮儀
銀行接待禮儀中的細節
語言表達與普通話訓練——工作語言的嚴格與嚴謹
處理投訴——妥善處理可以促進關系
團隊建設之團隊溝通與協作
銀行客服人員的綜合素質要求
銀行工作中的優質服務
銀行管理人員營業網點客服禮儀管理

2. 解釋制式培訓

變成特種兵特種部隊的士兵一般都是在部隊中副班長以上的軍政素質優秀的官兵中選拔的，據說每年的新兵招兵都會有一定的名額（有人在新兵招兵過程中直接被選拔為特種人員） ，但是目前國內的特種部隊也就那麼幾個，每年都是從不同的地方招新兵，中國這么大不一定就去到你們那，看你運氣了武警部隊的特警只從武警部隊官兵中招取，特警的選拔要求是每年全軍年終考核前，到各個部隊去看，挑選成績優秀、身高一米七五以上、 副班長以上的士兵（士官）。錄用的官兵大部分被選拔到武警北京特警學院，進行培訓學習，畢業之後有的留到北京特警學院作戰大隊，大部分被分到各省一級的特警部隊作為訓練、作戰骨幹。
我軍各軍區都配有直屬的特種大隊（團），各集團軍配有營一級的特種部隊，師配有連一級的特種部隊，此外，海軍陸戰隊、空降兵部隊、武警特警部隊也屬於特種部隊。解放軍特種部隊側重於偵察、野戰、滲透、敵後偷襲、刺殺等特種任務，海軍陸戰隊側重登陸訓練；武警特警部隊多側重於圍捕、解救人質、反劫機、反恐怖等的訓練。
要想成為有「軍中精英」之稱的特種部隊中的一員並非易事，各國在挑選特種部隊隊員時都有極為嚴格的標准，中國特種部隊當然也不例外，一般講主要有以下幾個方面：
忠誠不二：特種部隊是執行政治任務的武裝集團，對國家、對民族的忠誠是成為特種部隊隊員的首要條件。這也是特種兵在作戰中具有不畏艱苦、不怕犧牲和英勇戰斗精神的思想基礎。有了它，隊員才能在執行任務中時刻以國家利益為重。
軍中精英：正像人們所想像的那樣，肩負特殊使命的特種部隊隊員都是百里挑一的軍中精英，要想成為一名特種隊員，首先必須成為一名具有職業軍人素質的軍人。中國特種隊員幾乎都是從最好的部隊中精選出的尖子，在進入特種部隊前，都有一定的部隊生活經歷，掌握必要的軍事專業技能，有的甚至還有實戰經驗。當然，擔負不同特種作戰任務的特種部隊在選拔隊員時，也有自己的專業側重。像媒體報道的中國「飛龍」特種大隊，其成員絕大部分就是從偵察兵部隊選調的。
絕對強悍：從地理上看，波浪滔天的大海、峰巒聳立的高山、一望無際的平原、凶險莫測的密林都可能是特種作戰戰場；從氣候上看，特種隊員應能在酷暑嚴冬、風雪雷電中不分晝夜地連續作戰；從作戰技能上看，特種隊員要能適應空降、機降、泅渡和徒涉等作戰要求；從生存環境上看，特種隊員要能在水斷糧絕、孤立無援的環境中，通過利用當地資源確保生存。這些極度惡劣的生存環境，對特種隊員的身體素質提出了很高的要求，要求必須具有強壯的體魄、堅強的毅力和持久的忍耐力，能最大限度的適應不同的作戰環境
智力高超：特種部隊成員往往在敵人心臟地帶實施短促而高風險的作戰，面臨著常人難以想像的軍事和心理壓力，沒有過人的智力就難以順利遂行作戰任務。一名特戰隊員不僅要學會射擊、格鬥、刺殺和爆破技術，學會照相、竊聽、通信、泅渡、滑雪、攀登和跳傘技術，學會警戒、偵察、搜索、捕俘、營救等技戰術技能，還要掌握一些疾病的防治，可食野生動植物的辨別知識，掌握預定作戰地域語言、風俗等，這些沒有較好的文化水平和理解力是難以實現的。

3. 什麼是制式化培訓，與非制式化培訓的利弊是什麼

制式化培訓是定時定期定量的培訓，即在固定的時間點或業務節奏點進行的一定專時間段的培訓。制式化培訓的屬內容一般是固定的，變化較小，針對人群也相對固定，比如公司新員工培訓等。非制式化培訓則是無固定時間的培訓，一般根據公司發展或業務需求進行安排。制式化培訓應對的更多的是公司基礎的建設，非制式化培訓則應對公司發展的需求，當然，在真正的培訓體系及培訓過程中，這兩者是相輔相成相互融合的，因此也無利弊之分。一個完善的培訓體系，必然包括了制式化培訓和非制式化培訓。

4. 什麼是制式化培訓，與非制式化培訓的利弊是什麼

制式化培訓是定時定期定量的培訓，即在固定的時間點或業務節奏點進行的一定時間版段的培訓。制式權化培訓的內容一般是固定的，變化較小，針對人群也相對固定，比如公司新員工培訓等。非制式化培訓則是無固定時間的培訓，一般根據公司發展或業務需求進行安排。制式化培訓應對的更多的是公司基礎的建設，非制式化培訓則應對公司發展的需求，當然，在真正的培訓體系及培訓過程中，這兩者是相輔相成相互融合的，因此也無利弊之分。一個完善的培訓體系，必然包括了制式化培訓和非制式化培訓。

5. 禮儀培訓內容

1、穿著統復一製作的公司制制服，將紐扣全部扣上，始終保持制服整齊、平整，穿著長度及膝的夏季裙裝。不穿短小緊露透和花哨的衣服。

2、佩戴完好、清楚的工牌，佩戴的位置於制服的左上方，工牌標准、平直。

3、將過肩長發束起或整理成發髻，將捲曲的頭發梳整齊，將頭發梳理整潔。不做誇張的發型，不染發（除黑色外）不留過短的發型，劉海長度不超過眉毛。

4、夏季穿著肉色絲襪。襪根不外露、襪子無破損。

5、穿著統一制式的皮鞋，經常擦拭，保持皮鞋表面光亮、整潔。

6、至多佩帶一枚傳統式戒指，若佩戴項鏈、手環、玉器不得外露。

7、佩帶傳統式眼鏡，不佩帶有色眼鏡、樣式誇張顏色艷麗的眼鏡，一般不佩戴金邊眼鏡。

8、重視手部護理，每日均需保持手部清潔。不使用帶有顏色的指甲油（透明的除外）。

9、用淡雅香味的香水，展現女性魅力，化淡妝。

10、始終保持微笑，始終保持面容清潔。始終保持口氣清新，每日刷牙保持牙齒清潔。

6. 制式的制式培訓

制式培訓是一種根復據行業崗位要求，制對企業相關人員所進行的必備業務崗位知識和技能的培訓，區別於非制式培訓，制式培訓的內容相對固定，形式相對穩定。如內勤新員工培訓、營銷員新人培訓等。與制式培訓相比較，非制式培訓相對靈活性較大，多根據變化了的環境，結合現實業務實際，為特定職業人群組織開發的培訓。

7. 部門的內訓方案

部門內部培訓方案分為如下幾個方面考慮：

1. 員工操作技能或者崗位工作能力提高；

2. 團隊合作和團隊意識，質量意識等提高；

3. 崗位多能工，交叉學習，提升部門整體戰鬥力；

4. 自我學習，提升自我，提升員工素養；

常用的內訓形式：

（1）講授法：

屬於傳統的培訓方式，優點是運用起來方便，便於培訓者控制整個過程。缺點是單向信息傳遞，反饋效果差。常被用於一些理念性知識的培訓。

（2）視聽技術法：

通過現代視聽技術（如投影儀、DVD、錄像機等工具），對員工進行培訓。優點是運用視覺與聽覺的感知方式，直觀鮮明。但學員的反饋與實踐較差，且製作和購買的成本高，內容易過時。它多用於企業概況、傳授技能等培訓內容，也可用於概念性知識的培訓。

(3)討論法：

按照費用與操作的復雜程序又可分成一般小組討論與研討會兩種方式。研討會多以專題演講為主，中途或會後允許學員與演講者進行交流溝通。優點是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費用較高。而小組討論法的特點是信息交流時方式為多向傳遞，學員的參與性高，費用較低。多用於鞏固知識，訓練學員分析、解決問題的能力與人際交往的能力，但運用時對培訓教師的要求較高。

(4)案例研討法：

通過向培訓對象提供相關的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這一方式使用費用低，反饋效果好，可以有效訓練學員分析解決問題的能力。另外，近年的培訓研究表明，案例、討論的方式也可用於知識類的培訓，且效果更佳。

(5)角色扮演法：

授訓者在培訓教師設計的工作情況中扮演其中角色，其他學員與培訓教師在學員表演後作適當的點評。由於信息傳遞多向化，反饋效果好、實踐性強、費用低，因而多用於人際關系能力的訓練。

(6)自學法：

這一方式較適合於一般理念性知識的學習，由於成人學習具有偏重經驗與理解的特性，讓具有一定學習能力與自覺的學員自學是既經濟又實用的方法，但此方法也存在監督性差的缺陷。

（7）互動小組法：

也稱敏感訓練法。此法主要適用於管理人員的人際關系與溝通訓練。讓學員在培訓活動中的親身體驗來提高他們處理人際關系的能力。其優點是可明顯提高人際關系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴於培訓教師的水平。

（8）網路培訓法：

是一種新型的計算機網路信息培訓方式，投入較大。但由於使用靈活，符合分散式學習的新趨勢，節省學員集中培訓的時間與費用。這種方式信息量大，新知識、新觀念傳遞優勢明顯，更適合成人學習。因此，特別為實力雄厚的企業所青睞，也是培訓發展的一個必然趨勢。

8. 一級建造師培訓哪個好

給你一些選擇培訓機構的建議吧！
一、學校的實力
成立時間，上市版時間，培養多少學員，權學員待遇，培訓機構合作的企業等等，查看培訓學校的實力背景，是對自己的一個保障。
二、授課模式
直播、網課還是面授，對於基礎薄弱的建議選擇混合班型。
三、師資力量
專職老師傳授知識答疑解惑更用心，保證學生學習效果和質量。
四、學員反饋
可以參與活動試聽，多和班級學員溝通了解情況。
五、培訓費用
在保障教學質量的同時，選擇性價比高的培訓機構當然是最好的，關於培訓費用一定要看好培訓協議，以免被騙。
更多問題可以私聊我哦

9. 在保險公司如何成為一名職業講師

對於你自己本身來說，你具有了一個很好的優勢——激情；在保險行業裡面，激情很重要，不管專是會議還是屬培訓，只有你自己充滿了激情，充滿了自信，才能講這種氛圍帶給業務夥伴；做為一名組訓，與講師的區別，個人認為：組訓是組織訓練；而講師是講課、授課；但相同點是——都是面對業務夥伴；你現在需要做的是：多了解公司，了解產品、了解基本法，更要了解你負責的這個隊伍，讓業務夥伴喜歡你信賴你，這樣你在傳達你的思想，或給他們灌輸一種理念時，他們才不會拒絕；多聽其他老師的講課，課程是制式化的，PPT也大同小異，但是每一位講師他們的性格不一樣，講課的風格也不一樣，所以要多學習採納他們的亮點優勢；壽險很容易就是——復制並在他的基礎上改進，讓這成為你自己的東西，自己的財富；多上台講課，多嘗試別的課程，勇於挑戰自己，講的課多了也就熟悉了，另外，還是要提醒一句人際技能很重要，保險行業很鍛煉人，我雖然不是成功人士，但是保險卻讓我自己感覺到自己成長了也進步了，相信你肯定會很棒的，加油吧！