① 新護士培訓計劃
新護士應該加強基本技能、基本知識的培訓，分管4~8個患者。
② 護士培訓計劃怎麼寫求一篇。
護士培訓計劃
一、培訓目標
培養護士具有良好的職業態度，濃厚的專業興趣，高昂的工作熱情，激發護理人員熱愛崗位，熱愛本職工作。掌握各項常規護理和部分專科疾病護理知識，逐步提高護士的專業素質。規范各項護理操作規程，提高護士的操作技能。能正確、規范、清晰地書寫護理病歷。掌握護理工作規章制度，做好安全護理，嚴格三查七對，防止差錯事故的發生。基本掌握危重病人的搶救配合工作。逐步培養護士的臨床觀察能力和評判性思維能力，及在解決臨床實際問題時的工作能力。
二、培訓方法
集中講小課，業務學習和疾病查房。示範培訓。臨床實踐中討論交流互動形式。書面資料發給自學形式。早會提問形式。
三、培訓內容
基本理論
科室相關制度及規定、各班職責(見分冊)
掌握各項護理管理制度的具體內容及在臨床工作中的應用。如交接班制度、查對制度、輸血制度、搶救制度等。
講解護理病歷書寫的規范要求。
基本知識
掌握科室各種疾病的護理要點。
基本技能
靜脈穿刺；鋪床法；呼吸皮囊的使用；心肺復甦；床邊心電監護儀的使用；吸氧、吸痰；無菌技術、輸液；各種標本採集法；進出入院病人的處理；背部護理(預防壓瘡護理)；卧床病人更換床單；骨折病人的搬運，軸線翻身；備皮、導尿
具體做法:
1．護理部培訓
1.1崗前專業思想教育為減輕上崗前緊張情緒，熟悉環境，指導做一名合格護士，護理部協同醫院人事部門及相關科室安排一周左右的崗前教育。主要內容包括院史、專業思想及醫學道德教育，醫院的創業宗旨，各組織部門的情況介紹，護士行為規范，崗位紀律及工作制度，基本操作要求，明確質量標准，醫院內、外環境特點和市場競爭的壓力等。使她們對醫院的經營活動和服務目標有一個明確的了解，從而激發護士們的主人翁責任感和在市場經濟浪潮沖擊下獻身護理事業的決心。
1.2護理安全教育首先要教育她們學會尊重病人，學會處理各種紛繁復雜的人際關系，始終以理智的態度抑制非理性的沖動，以良好的服務態度和同情心，接待每位病人。學習《醫療事故處理條例》以及相關的醫療規范，以增強法制觀念，掌握遵照法律程序處理護患矛盾的能力，正確認識和處理護患糾紛，學習病歷書寫標准，使每一位護士都知曉護理記錄單在醫療糾紛舉證中的重要作用。認真執行護理技術操作常規，學會在保證病人的利益不受損害的同時保護自己，從細微之處做起，力求服務於病人開口前，讓病人稱心，讓家屬放心。
1.3禮教愛心教育組織安排外出參加禮儀學習的護士長對合同護士的進行禮教愛心教育，進行日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀、交接班規范等嚴格訓練，並將這些行為融入各項護理工作中，納入護理質控標准，使護士的形象工程、愛心意識得到了強化，護士的人文素質得以不斷提高。
1.4護理部按照全院護理人員培訓計劃把合同護士納入初級職稱護理人員培訓中，每2個月組織一次業務學習，每季度組織一次護理大查房，要求合同護士人人參加，並根據學習內容定期抽查學習筆記，考核檢查學習效果，真正做到學以致用，並把考核成績記入護士技術檔案，作為年終考核、末位淘汰的依據。
2．科室培訓
2.1崗位職責培訓合同護士分配到具體科室後，由科護士長安排年資最高的護師根據個人特點進行1~2個月的帶教指導，首先讓她們熟悉科室環境及各類物品的放置，講解科室的發展及特色，各種規章制度，專科護理技術操作，護理質量標准等，並培養她們與其他醫護人員之間的協同服務精神，循序漸進地適應護士角色的轉變。
2.2護理技術操作培訓科護士長根據具體情況，親自帶教或由帶教老師進行一對一的培訓，在日常工作實踐中，從身邊的每一件小事做起，逐步熟練掌握各項護理技術操作，3個月內試用期護士由護理部直接考核，試用期滿考核合格後，每月由科護士長考核，護理部不定時抽考，成績與績效工資掛鉤。
2.3溝通能力培訓指派年資高有一定溝通經驗的護師，通過入院評估、住院期間的健康教育、護理操作、特殊治療、出院指導等環節，與病人交談，向病人解釋操作和疾病的相關知識以及培養良好的生活習慣和自我保健知識等通過實際訓練可提高與病人的交流能力，讓他們知道該與病人交談什麼，如何去與病人交談，最終達到交談時輕松自如和充滿自信。
四、考核方法
基本素質考核
包括德、能、勤、績四項內容，結合病人的滿意滿意度調查結果，有無表揚，有無糾紛投訴等，由護士長記錄的平時成績。
理論和操作考試
護理部負責組織考核，理論和操作成績各佔50%。
五、考核結果
合格、不合格
③ 醫院護士的禮儀規范培訓需要包括哪些方面
護士禮儀培訓知識；第一節行為文明規范；一、病區文明規范；（一）服務標准；1、規范服務普及率要達到95%以上；2、服務質量合格率要達到95%以上；3、病人滿意率要達到95%以上；4、無醫療責任事故；無收受紅包現象；無以物代葯現；（二）環境標准；1、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味；2、四潔：地面潔、桌面潔、牆面潔、窗面潔；3、四輕：走路輕、關門輕、講話。
第一節 行為文明規范
一、病區文明規范
（一）服務標准
1、規范服務普及率要達到95%以上。
2、服務質量合格率要達到95%以上。
3、病人滿意率要達到95%以上。
4、無醫療責任事故；無收受紅包現象；無以物代葯現象。
（二）環境標准
1、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。
2、四潔：地面潔、桌面潔、牆面潔、窗面潔。
3、四輕：走路輕、關門輕、講話輕、操作輕。
（三）醫生便民標准
1、有請必到，有問必答，百問不厭。
2、接待家屬耐心，解釋病情要詳細。
3、經常巡視病房，關心、愛護病人。
（四）護士便民標准
1、做好新病人入院介紹。
2、為老、弱、殘、重病者排憂解難。
3、解釋公用電話的使用方法。
4、給特困病人代購生活用品。
5、備好針線、剪刀、開瓶器等。
二、儀容儀表文明規范
1、醫護人員、職工及公勤人員上班時一律著規定的制式工作服。
2、 院區公共場所不得穿拖鞋、背心、短褲。
3、工作服應保持衣扣完整，無破損，無污跡，按規定佩帶胸牌。
4、醫護人員進入病區不穿硬底鞋或高跟鞋，護士上班期間統一穿工作鞋。
5、為病員選擇病員服時，應注意身長尺寸、服裝的清潔、無破損。
三、服飾文明規范
1、護理人員上班一律著規定工作服、帽、褲、工作鞋。
2、工作服應熨燙平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，並按規定佩帶護士表、有姓名的胸卡。
3、著淺色襪子，工作服衣領不可過高，顏色反差不可過於明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊，
4、不佩戴外露首飾，如項鏈、耳環、耳針、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等
5、女同志發型一般為短發或盤發，長發上挽，前劉海不得過眼。男同志頭發整潔，不留長發。
6、淡妝上崗，不得濃妝艷抹、留長指甲、塗有色指（趾）甲油。
7、 院區內不得穿拖鞋、背心、短褲。
8、外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。
四、院內舉止文明規范
1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。
2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動作出禮節示意或問候。
3、自行車進入院區必須推行，並按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物。
4、愛護宣傳設施及環境綠化、美化，不破環宣傳品。不隨處張貼告示。
5、對問路病人要熱情和藹的給予指引，遇病員發生意外時，應主動幫助運送搶救。
6、除搶救等工作需要外，乘電梯應讓病人先行。
五、接打電話文明規范
1、接打電話要態度和藹，語言文明。
2、接電話時，應使用「您好，**科室（部門）」，「請稍候」，「對不起，他不在」，「請過會打來」等用語，不得生硬、粗暴，嚴禁污言穢語。
3、接打電話時，語言精練，不打超時電話。
4、愛護電話設備，不亂扔亂砸電話機。遇有故障及時維修。
5、接打電話時，不大聲喧嘩，不在病區大聲呼喚別人接電話。
6、上班時應關閉手機，手機設置在振動狀態，查房及治療操作期間不得接打電話。
六、一日清單發放規范
1、首次發清單：「您好，（稱呼），這是您的一日清單，您所有的住院費用都反映在這張單子上。我是你的責任護士，我姓**，有什麼不明白的您可以問我」。
2、常規發清單：「您好，（稱呼），你的一日清單。押金低於200元就耽誤用葯了，請您及時補交。」
3、回答患者或家屬疑問：
3.1「*護士，我昨天交了1000元押金，怎麼一天就沒有了？」「您看，是這樣的，剛入院的時候常規和特殊檢查都比較多，以後花費會少一些。」
3.2「*護士，我的清單上為什麼有6瓶甘露醇，而我一天就打了3瓶啊？」「如果是常規用葯，醫生會一下子開3-5天的量。當然，我們也有出差錯的時候，您如果不放心，可以把所
有的瓶數加在一起」，我和病歷上對照一下子就清楚了。」或者「有時候，比如說你的押金低於200元就不能轉帳取葯。葯方等到押金補足時才能轉上，這樣2天甚至3天的葯就會出現在一張單子上了。」
七、輸液巡視服務規范
1、病人靜脈輸液時，必須床邊掛輸液巡視卡，巡視卡要求在操作完成後即刻掛好。
2、按時主動及時巡視和各管液體，建立病人的信任感，使病人安心。一級護理病人至少1小時巡視一次，二級三級護理病人1-2個小時巡視一次。
3、巡視中要注意觀察液體有無外滲，如發現局部組織腫脹，及輸入葯液對皮膚組織有損傷時，應立即採取有效措施，並報告護士長及護理部。
4、如病人發生輸液反應，除常規措施搶救外，應立即通知床位醫生和護士長實施搶救。
5、對輸液病人做好心理護理和生活護理，對有困難的病員，協助病人進餐，餐前協助洗手，安放桌板、餐具，巡視時還要注意詢問是否需要飲水、用廁等。
6、巡視中如發現個別病人用餐後的飯碗，應及時收回。
八、夜間巡視服務規范
1、夜間熄燈前，護士要巡查督促探視者離開病室，督促協助病人作好睡覺前的准備工作，並檢查整頓病室的秩序及物品放置情況。
2、按時關閉各病室的電燈，打開地燈或壁燈，將空調開關調至適當位置，以保證室內空氣、溫度適宜。
3、夜間巡視時要做到「四輕」，為病人創造良好的休息環境。
4、按分級護理要求巡視病房。對危重、一級護理病人應觀察神志、瞳孔、血壓、脈搏、呼吸、體溫及病情變化。發現異常，應迅速採取有效措施，同時立即報告醫生。
5、 輸液病人按「輸液巡視規定」制度執行。
6、巡視中應了解病人睡眠情況，對入睡困難者應了解影響睡眠的因素，並給予幫助，必要時給予鎮靜劑。
7、對行動不便、卧床病人，應按時翻身拍背，協助飲水，用廁等。
8、加強病區管理，嚴格控制陪客，保證病區整潔安靜。
九、病區護理組交接班規范
一、晨交接班
1、夜班護士在交班前除做好病人、病情方面的准備外，還應做好交班時的周圍環境准備。
2、護士長提前15分鍾進入病房巡視病人，了解危重、搶救、手術後即當日待手術病人
的病情，檢查各項護理措施的落實情況及夜班護士的工作。
3、責任護士提前15分鍾進入病房，巡視自己所分管的病人。了解搶救、病危、手術後
即當日待手術病人夜間病情變化。
4、凡有搶救病人或者特護病人時，床旁要留一名護士觀察病情。
5、交接班期間，護士應謹慎飽滿、姿態端正、注意力集中，不允許接私人電話或做其他
工作。
6、護士應熟悉交班內容，詳細報告並突出重點。交班順序：
6.1報告交班本上所有書寫內容。
6.2報告特護的病情。
6.3報告病區內一般病人需要注意的事項。
6.4報告晚夜班檢查中發現的其他事情。
6.5護士長進行晨會提問。
6.6護士長對夜班交班、夜班工作完成質量進行講評。
6.7護士長簡要傳達與護理工作有關的院、護理部新規定或會議精神。
6.8床旁交接查看病人。重點察看：神志、生命體征；傷口敷料、引流管；體位；液體；皮膚易受壓部位；飲食、服葯情況；晨間護理完成情況。
6.9本班工作完成不徹底或不符合要求者應在改正後方可下班。
二、其他各班交接：交接班的時間變動外，內容基本相同。
十、接手術病人規范
手術室接送員來接手術病人時，護士應主動配合，並做到以下幾點：
1、按醫囑注射術前用葯，並將皮試結果及手術前用葯執行醫囑單夾在病歷中。
2、檢查病人是否已更換清潔病人衣褲。取下假牙、發卡、貴重物品。
3、與接送手術人員共同去床邊核對病區、床號、姓名、手術名稱等。
4、交待手術室接送員術中所帶物品、葯品等，核對無誤後，雙方在手術病人的交接單上
簽字。
5、給予病人適當的心理安慰，護士必須護送病人至電梯內。
十一、送手術病人
手術病人應由手術醫生及接送員陪同護送回病房，由手術醫生攜帶病歷到護士站通知值班護士。護士應攜帶血壓計、聽診器等到床邊，核對病區、床號、姓名，與醫生、接送員一起穩妥安置病人至病床上。測量血壓、脈搏、呼吸後添寫於手術病人交接單上，要求做到：
1、麻醉師或手術醫生應向值班護士交待病人在手術中的情況及術後需要特別注意觀察的
事項。
2、 檢查傷口部位、各引流管、輸液、受壓部位皮膚等情況。
3、認真仔細接好每一根引流管並妥善固定，如遇到特殊引流管不會接時，應請教手術醫
生共同處理好。若病人煩躁不安，就使用床欄或約束帶固定。
4、向病人家屬介紹當班護士姓名，如有情況應怎樣呼叫，通知護士到床邊。認真向下一
班做好交接工作。
5、交接無誤後雙方在手術病人交接單上簽字，並保存與病歷內。
6、給予病人適當的心理安慰，向病人及家屬交待術後卧位、傷口、引流管情況及疼痛處
理方法等等。尊重病人主訴，針對病人家屬疑問，給予耐心解答，及時主動幫助解決實際問題。
十二、集會文明規范
1、准時到達現場，按指定位置就坐，不遲到早退。
2、按規定著裝。
3、坐姿端正。
4、保持肅靜，不交頭接耳。
5、不帶閱與會議無關的書報雜志等。
6、不打瞌睡。
7、不鼓倒掌、不喝倒彩。
8、不亂丟雜物。
第二節 語言服務規范
一、護士語言規范的基本規則
1、規范性：語言清晰、詞義准確、通俗易懂。
2、保密性：對病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私等，應特別予
以保密。
3、情感性：同情、真誠、尊重，忌用刺激性語言，不能指責訓斥病人。
4、注意語言的分寸：談話時護士的心理表露適度，不過分誇大和親昵，要自然穩重。
二、日常禮貌用語
1、接電話時：您好!我是**病區。
2、接人待物時：多用「請」、「謝謝」、「您好」。
3、告別時：再見！請走好！
4、文明禮貌三字經：當護士，愛病人，送溫暖，解憂患；講平等，同施愛，拒財物，永
不沾；慎操作，忌粗暴，做表率，記心間。
5、服務忌語
④ 求一篇 護士禮儀的培訓大綱
培訓對象：護士、導醫等一線崗位服務人員學習目標：醫護人員禮儀培訓
① 參加對象
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
護士、導醫等一線崗位服務人員
② 課程目的
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
護士基本儀容要求
護士服飾禮儀
護士配飾禮儀
示範指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評培訓內容：
【課程主題】：《醫護人員服務禮儀》 【課程對象】：護士、導醫等一線崗位服務人員【課程時間】：2天【課程大綱】：第一章、護士儀容儀表 一、護士基本儀容要求二、護士服飾禮儀三、護士配飾禮儀示範指導、模擬練習就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評第二章、護士服務語言禮儀一、影響溝通效果的三大因素(一)、 內容； (二)、 聲音、肢體語言；(三)、 態度、情緒信心*聲音訓練、肢體語言訓練；*態度訓練*提高信心能力訓練二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、「三明治」(一)、 微笑訓練（使用四級強度訓練微笑：A、針對友好的患者微笑； B、針對心情的不佳的患者微笑； C、針對批評我們的患者微笑； D、針對強勢指責投訴我們的患者微笑；）(二)、 贊美訓練（贊美話術、贊美的十大內容、贊美禁忌、標簽贊美15句話）(三)、 提問技巧訓練（開放式提問訓練；封閉提問訓練）(四)、 關心技巧訓練（三類關心患者技巧訓練）(五)、 聆聽技巧訓練（使用四級強度訓練聆聽：A、針對友好溝通的患者聆聽技巧； B、針對心情的不佳的患者聆聽技巧； C、針對批評我們的、語言過快患者的聆聽技巧；D、針對語音不標准、說話不清晰的患者的聆聽技巧；E、針對強勢指責投訴我們的患者聆聽技巧）；(六)、 「三明治」技巧訓練護士：與患者溝通正反案例分析三、深入對方情境(一)、 對方最關心的是什麼(二)、 如何站在對方立場進行溝通(三)、 行為冰山模型(四)、 釣魚理論(五)、 說到患者心理舒適區案例分析 ：護士：與壞心情患者溝通案例正反分析示範指導與模擬演練四、護士語言服務規范（一）、護士語言服務規范總則（二）、護士語言規范的基本規則（三）、日常禮貌用語（四）、病區護士日常用語（五）、門診護士日常用語（六）、手術室護士日常用語示範指導及模擬演練第三章、護士服務行為禮儀一、護士院內行為禮儀（一）、導醫工作禮儀（二）、院內舉止行為禮儀（三）、基本的坐、站、走、蹲、交談、導醫、目光交流、關懷患者等肢體語言訓練二、護士基本工作行為禮儀（一）、輸液巡視服務禮儀（二）、夜間巡視服務禮儀（三）、病區護理組交接班禮儀（四）、接送手術病人禮儀（五）、集會文明規范第四章、患者關懷禮儀 一、患者滿意度 VS 患者忠誠度1、何謂患者滿意度2、何謂患者忠誠度3、考察患者是否忠誠的10項指標二、由患者滿意到患者忠誠的服務禮儀（一）、全員動員服務患者（二）、全方位的患者關懷（三）、標准化VS 個性化（四）、程序面VS個人面（五）、形式比內容更重要（六）、CRM的使用技巧（七）、患者關懷工具的使用技巧醫院常見對患者關懷不佳的表現模擬演練、點評分析就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評第五章、患者不滿抱怨投訴處理禮儀一、患者抱怨投訴心理分析（一）、產生不滿、抱怨、投訴的三大原因（二）、患者抱怨產生的過程（三）、患者抱怨投訴類型分析（四）、患者抱怨投訴的心理分析（五）、患者抱怨投訴目的與動機二、患者抱怨投訴的處理技巧（一）、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情（二）、8種錯誤處理患者抱怨的方式（三）、影響處理患者不滿抱怨投訴效果的三大因素（四）、患者抱怨及投訴處理的六步驟（五）、患者抱怨投訴處理技巧：三明治法則+提問技巧（六）、患者抱怨投訴處理細節（七）、針對兩種患者投訴心理的處理技巧（八）、針對頑固性患者抱怨及投訴處理的八對策
⑤ 護士出來進修的培訓計劃怎樣寫
一、培訓目標
培養護士具有良好的職業態度，濃厚的專業興趣，高昂的工作熱情，激發護理人員熱愛崗位，熱愛本職工作。掌握各項常規護理和部分專科疾病護理知識，逐步提高護士的專業素質。規范各項護理操作規程，提高護士的操作技能。能正確、規范、清晰地書寫護理病歷。掌握護理工作規章制度，做好安全護理，嚴格三查七對，防止差錯事故的發生。基本掌握危重病人的搶救配合工作。逐步培養護士的臨床觀察能力和評判性思維能力，及在解決臨床實際問題時的工作能力。
二、培訓方法
集中講小課，業務學習和疾病查房。示範培訓。臨床實踐中討論交流互動形式。書面資料發給自學形式。早會提問形式。
三、培訓內容
基本理論
科室相關制度及規定、各班職責(見分冊)
掌握各項護理管理制度的具體內容及在臨床工作中的應用。如交接班制度、查對制度、輸血制度、搶救制度等。
講解護理病歷書寫的規范要求。
基本知識
掌握科室各種疾病的護理要點。
基本技能
靜脈穿刺；鋪床法；呼吸皮囊的使用；心肺復甦；床邊心電監護儀的使用；吸氧、吸痰；無菌技術、輸液；各種標本採集法；進出入院病人的處理；背部護理(預防壓瘡護理)；卧床病人更換床單；骨折病人的搬運，軸線翻身；備皮、導尿
具體做法:
1．護理部培訓
1.1崗前專業思想教育為減輕上崗前緊張情緒，熟悉環境，指導做一名合格護士，護理部協同醫院人事部門及相關科室安排一周左右的崗前教育。主要內容包括院史、專業思想及醫學道德教育，醫院的創業宗旨，各組織部門的情況介紹，護士行為規范，崗位紀律及工作制度，基本操作要求，明確質量標准，醫院內、外環境特點和市場競爭的壓力等。使她們對醫院的經營活動和服務目標有一個明確的了解，從而激發護士們的主人翁責任感和在市場經濟浪潮沖擊下獻身護理事業的決心。
1.2護理安全教育首先要教育她們學會尊重病人，學會處理各種紛繁復雜的人際關系，始終以理智的態度抑制非理性的沖動，以良好的服務態度和同情心，接待每位病人。學習《醫療事故處理條例》以及相關的醫療規范，以增強法制觀念，掌握遵照法律程序處理護患矛盾的能力，正確認識和處理護患糾紛，學習病歷書寫標准，使每一位護士都知曉護理記錄單在醫療糾紛舉證中的重要作用。認真執行護理技術操作常規，學會在保證病人的利益不受損害的同時保護自己，從細微之處做起，力求服務於病人開口前，讓病人稱心，讓家屬放心。
1.3禮教愛心教育組織安排外出參加禮儀學習的護士長對合同護士的進行禮教愛心教育，進行日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀、交接班規范等嚴格訓練，並將這些行為融入各項護理工作中，納入護理質控標准，使護士的形象工程、愛心意識得到了強化，護士的人文素質得以不斷提高。
1.4護理部按照全院護理人員培訓計劃把合同護士納入初級職稱護理人員培訓中，每2個月組織一次業務學習，每季度組織一次護理大查房，要求合同護士人人參加，並根據學習內容定期抽查學習筆記，考核檢查學習效果，真正做到學以致用，並把考核成績記入護士技術檔案，作為年終考核、末位淘汰的依據。
2．科室培訓
2.1崗位職責培訓合同護士分配到具體科室後，由科護士長安排年資最高的護師根據個人特點進行1~2個月的帶教指導，首先讓她們熟悉科室環境及各類物品的放置，講解科室的發展及特色，各種規章制度，專科護理技術操作，護理質量標准等，並培養她們與其他醫護人員之間的協同服務精神，循序漸進地適應護士角色的轉變。
2.2護理技術操作培訓科護士長根據具體情況，親自帶教或由帶教老師進行一對一的培訓，在日常工作實踐中，從身邊的每一件小事做起，逐步熟練掌握各項護理技術操作，3個月內試用期護士由護理部直接考核，試用期滿考核合格後，每月由科護士長考核，護理部不定時抽考，成績與績效工資掛鉤。
2.3溝通能力培訓指派年資高有一定溝通經驗的護師，通過入院評估、住院期間的健康教育、護理操作、特殊治療、出院指導等環節，與病人交談，向病人解釋操作和疾病的相關知識以及培養良好的生活習慣和自我保健知識等通過實際訓練可提高與病人的交流能力，讓他們知道該與病人交談什麼，如何去與病人交談，最終達到交談時輕松自如和充滿自信。
四、考核方法
基本素質考核
包括德、能、勤、績四項內容，結合病人的滿意滿意度調查結果，有無表揚，有無糾紛投訴等，由護士長記錄的平時成績。
理論和操作考試
護理部負責組織考核，理論和操作成績各佔50%。
五、考核結果
合格、不合格