A. 新入職的呼叫中心員工，應該培訓些什麼東西
心態類的和壓力、來時間管理的是源必然要培訓的，因為呼叫中心的工作是比較枯燥的，重復性工作很多，而且經常遇到奇葩的客戶，給員工心理和情緒上會造成很大的壓力。這種培訓最好是在剛剛入職的時候就進行宣導。
然後就是規章制度、工作流程、工作準則或手冊方面的培訓。
其次，就是應對技巧方面的培訓。
B. 怎樣設計呼叫中心新人入職培訓流程
流失率較高跟來培訓流程和培訓內容應該源是沒有什麼關系的，就算學員非常喜歡這類工作也沒用，主要還是職業因素。
呼叫中心坐席的起點很低，工作能力完全看人，而且待遇基本不會很高，沒有什麼好的未來拓展，而且如果是做投訴的，很容易引起情緒問題，所以基本上都沒有人會常做這種工作的。