黃敏學電子商務

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網上商店營銷策略 作為營銷工具的網上商店，究竟在多大程度上有效呢？一個不起眼的網上小商店，隱藏在一個網站中若干層次之下的某個角落，被別人發現的概率實在有限。不過，如果你為此多下點工夫，甚至投入一些必要的資金的話，情況可能會大不一樣。
我們談論網路營銷時，很少涉及到與產品直接銷售相關的問題，因為，網路營銷不等於網上銷售。網上銷售通常與電子商務的概念結合在一起，不過，有時電子商務和網路營銷之間也沒有明顯的界限，網上商店策略便是一例。
一般來說，一個企業建立網上商店的初衷是為了在網上銷售產品，或如那些網上商店平台服務商所言：開展電子商務。聽起來好象不錯，藉助於那些電子電子商務平台，任何企業都可以輕而易舉地開展電子商務了，甚至不需要建立自己的企業網站，便可來一個三級跳，但是實際上，這些網上商店並不一定如預期的那樣帶來滿意的銷售額。
不過，如果您已經或正打算開一個網上商店，也不必為了這種現狀感到悲哀——如果你不把網上銷售額作為唯一的評價指標的話。因為，網上商店除了其「電子商務」功能之外，還是一個不錯的網路營銷工具。
在目前情況下，B2C的熱潮已經過去，甚至有人對B2C這種商業模式也產生了懷疑，因此，一個企業一般不會投入巨資興建一個只為銷售本公司產品的大型網上商場，那麼，利用第三方提供的電子商務平台，建立一個網上專賣店就成了比較明智的選擇。
現在有許多提供這種服務的網站，網路企業對傳統行業的最大貢獻，就是建立了許多廉價的甚至是免費的「平台」，他們希望大量的傳統企業站在這個平台上，快速開展電子商務。因此，我們將建立一個網上商店作為一種網路營銷手段，實在是利人力己的好事。
但是，作為營銷工具的網上商店，究竟在多大程度上有效呢？這恐怕是很多人覺得沒有把握的事情，因為，一個不起眼的網上小商店，隱藏在一個網站（網上商店平台）中若干層次之下的某個角落，被別人發現的概率實在有限。不過，如果你為此多下點工夫，甚至投入一些必要的資金的話（除去店租之外的投入），情況可能會大不一樣。
下面是網上商店營銷策略中需要注意的三個方面。
選擇一個理想的平台
現在，各種網上商店平台很多，但是，最好不要輕易下決定，先試用一下再說。無論你建店的目的是為了給顧客提供一個了解你的產品的窗口，還是真的希望通過網上商店實現電子商務的目的，選擇一個理想的平台都是很重要的一步。因為你要建立的網上商店相當於租用商場的一個櫃台，經營效果的好壞在很大程度上取決於商場的知名度、客流量，以及你的櫃台位置等因素，因此，選擇一個功能完善、管理方便、訪問量大的網站平台至關重要，即使為此比那些人煙冷清的網站付出多一點代價也是值得的。
不過，如果你是第一次開店，還是選擇租金相對低一點的網站好一些，因為，經營效果的好壞，除了網站流量之外，還有許多其他因素，比如你的店面布置是否有吸引力、產品或商店是否有最合適的分類、是否占據顯著的位置等等。如果其他條件跟不上，為此支付高額租金，豈不是浪費？
爭取獲得網站的特別推薦
這實際上是在為自己做廣告啊，而且效果甚至還好過自己吹捧自己。不過，可能要為此投入許多精力才行，除了自己的產品容易引起訪問者的興趣、有一個響亮的店名之外，店面的布置和裝飾可能更加重要，有時甚至需要請專業人士來為你設計。
首先，不要相信那些電子商務平台所宣傳的「五分鍾建店」、「十分鍾開展電子商務」的宣傳，即使再傻瓜型的「電子商務」也沒有那麼簡單。首先，要弄明白那些網站的說明和他們的租金就很費勁（也許是商業機密吧），然後，把你的產品一個一個連圖片帶說明、價格、售後服務措施、配送方法等等送到網上去，還要將雜亂的店面整理布置得漂亮大方。想想看，10 分鍾夠嗎？
當然，獲得網站特別推薦的機會也許不是很多，尤其在網站首頁的機會更少，當你的准備工作進行得很充分之後，不要忘記想辦法爭取呀，即使在分類頁面的宣傳機會也不要放棄。
為商店申請一個獨立域名
因為獲得網站特別推薦的機會不多，何況，還要求人，最好還是靠自己來推廣，求人不如求己嘛。一個重要的方法，就是為商店申請一個獨立域名。
在申請完成建立網上商店手續之後，通常可以獲得一個屬於該網站的二級域名作為商店的網址，你會被告知，這就是你專用的獨立網址，你可以將它印刷在名片上、公司的宣傳冊上、登錄到搜索引擎上等等，當然，從功能上講，你可以這么做。不過，從網路營銷的角度來看，最好不要這樣做，道理很簡單，這個域名帶著濃重的網上商店提供商的色彩，即使沒有多少互聯網專業知識的人，看到你的網上商店某某著名網站聯系在一起，也會覺得有些不對勁。 將這類二級域名作為公司網站來推廣時，有幾個方面的負作用：第一，會嚴重傷害到自己的公司形象；第二，在同一電子商務平台上建立的網店可能會很多，這種類似的網址沒有自己的特色和風格，也很難給別人留下特別深刻的印象；第三，有些搜索引擎可能拒絕這類網址登錄；第四，由於網路平台多採用資料庫格式的網站設計，你的網上商店如果不做特殊設計，可能很多搜索引擎都無法檢索得到。總之，不便於推廣自己的網上商店。
最好的解決辦法是為網上商店申請一個專用的獨立域名，不過，這需要服務商的配合，需要將你的域名指向解析到你的網上商店才行。假定你擁有獨立網址，那麼，就可以採取各種常規的網路營銷手段進行推廣了，也許你的網上商店就可以名聲大震了。
回答者：Dodd2008 - 經理 四級 1-4 10:59

絡推廣經典方法

如何增加網站訪問量？以下是你可以考慮採用29個方法。其中，你或許已經採用了一些，有的方法你可能忘了採用，還有一些是你從來沒有聽說過的。總之，在這里你可以了結到當前各種有效的網站推廣方法。首先你要了解，網站推廣是一個長期而且系統的過程，需要制定明確的目標和計劃，並做好相應的准備。

Ⅱ 黃敏學的介紹

黃敏學，男，生於1973.10，湖北大冶人，經濟學博士、計算機碩士信息經濟學會電子商務專委會的常務理事、勞動部電子商務師專家委員會的主任專家、湖北省電子商務學會副秘書長、中國高校市場學會理事。

Ⅲ 黃敏學的學術科研

（一）近期主要著作《網路口碑的形成、傳播與影響機制研究》，合著（第一），武漢大學出版社（學術叢書），2011/1《電子商務（第三版）》，主編，高等教育出版社，2007/11《網路營銷（第二版）》，主編，武漢大學出版社，2007/09《電子商務（第二版）》，主編，高等教育出版社，2004/12《企業電子商務》，主編，武漢大學出版社，2002/12《電子虛擬市場的演進與交易模式》，獨著，武漢大學出版社，2002/1《網路營銷基礎》，編著（第一作者），機械工業出版社，2001/7 《電子商務》，主編，高等教育出版社，2001/6《網路經濟與網路營銷》，合編，中央廣播電視大學，2001/3《網路營銷》，獨著，武漢大學出版社，2000/6
（二）近五年國內期刊發表論文馮小亮&黃敏學&張音（2013）.矛盾消費者的態度更容易受外界影響嗎——不同態度成份的變化差異性研究，南開管理評論，第1期 .92-101(CSSCI)王峰&黃敏學（2012）.基於有限狀態自動機的新產品市場成長研究，管理科學學報.第7期.26-35(CSSCI)李新建&吳春梅&黃敏學&李崇光&李小玲（2011）.基於顧客信任的網路商店顯示價格對比性信息的策略研究，中國管理科學.第5期.124-130 (CSSCI)黃敏學&謝亭亭&馮小亮（2010）.矛盾的消費者是如何解讀多元化口碑信息的?.心理學報.第10期.998-1100 (CSSCI)朱華偉&黃敏學&符國群（2010）.價格促銷為何只能帶來人氣而沒有買氣？.經濟管理.第1期.86-91(CSSCI)黃敏學&才鳳艷&周元元&朱華偉（2009）.關系範式對消費者抱怨意願及潛在動機的影響模型.心理學報.第10期.989-999(CSSCI)黃敏學&李小玲&朱華偉(2008). 企業被「逼捐」現象的剖析：是大眾「無理」還是企業「無良」?. 管理世界.第10期. 115-126(CSSCI)黃敏學&周學春（2012）. 顧客教育、就緒和參與研究:以基金為例.管理科學.第7期.李新建&黃敏學&李小玲（2012）.營銷渠道如何「無為而治」：渠道政策的制度化機制研究,第4期.1-17(CSSCI)張音&黃敏學（2012）.產品召回為何「弄巧成拙」.經濟與管理研究.第4期.96-105(CSSCI)王長征&周學春&黃敏學（2012）「求同」與「存異」：面子如何抑制或促進消費者的獨特性需求，第4期.18-34(CSSCI)張音&黃敏學（2012）. 企業產品召回的多視角研究述評.經濟縱橫.第4期.121-124(CSSCI)朱華偉&黃敏學(2012).高瞻遠矚導致自控還是沖動：自我建構與沖動購買.第3期. 45-62(CSSCI)黃敏學&王岩&姜書琴（2011）.基於互聯網的病毒式人際信息傳播機制.珞珈管理評論.第1期.105-116黃敏學&馮小亮&謝亭亭（2010）. 消費者態度的新認知：二元化的矛盾態度.心理科學進展.第6期. 987-996(CSSCI)黃敏學&王殿文（2010）.從客戶關系管理到客戶圈子管理.企業管理.第6期.98-100黃敏學&馮小亮&王峰&蔡融（2010）.不滿意消費者的網路負面口碑機制研究.武漢大學學報（哲學科學版）.第3期.138-146(CSSCI)黃敏學.李蔓（2010）. 品牌流失者的差異化管理.企業管理，第2期.90-92黃敏學&王峰&謝亭亭（2010）. 口碑傳播研究綜述及其在網路環境下的研究初探.管理學報.第1期.138-146 (CSSCI)黃敏學&李小玲&潘黎(2008). 銷售經理與銷售人員的溝通質量對工作績效的影響.武漢大學學報（哲學社科版）.第6期.862-867(CSSCI)黃敏學&謝亭亭&董孝鵬(2008). 網路環境下消費者口傳動機的研究綜述.武漢大學學報（人文社科版）.第4期.152-156
（三）近期國際檢索論文（SSCI:5/ABI: 1)
Fang, Eric., Xiaoling Li,Minxue Huang(2015). Direct and Indirect Effects of Buyers and Sellers on Search Advertising Revenues in Business-to-Business Electronic Platforms. Journal of Marketing Research（SSCI，營銷國際權威期刊）
Wang,Feng,Minxue Huang,Zhigang Shou(2015).Business expansion and firm efficiency in the commercial banking instry: Evidence from the U.S. and China.Asia Pacific Journal of Management（Forthcoming，SSCI）
Zhou,Yuanyuan&Minxue Huang&Alex Tsang&Nan Zhou(2013). 「Recovery strategy for group service failures: the interaction effects between recovery modes and recovery dimensions」, European Journal of Marketing,, 47(8):1133 - 56Wang,Rui &Xiaoling Li & Minxue Huang(2012). Channel Management through Selective Announcement of Reward and Punishment Decisions，Journal of Business-Business Marketing，19（2）：129- 146 (SSCI) Huang, Minxue&Fengyan Cai& Alex Tsang& Nan Zhou (2011). Making Your Online Voice Loud:The Critical Role of Resender and WOM Information，European Journal of Marketing, 45(7/8)：1277 - 97 (SSCI).Huang, Minxue and Alex Tsang (2010). 「Development and Current Issues Related to Internet Marketing Communications in China」, Journal of Interactive Advertising,11(1) (ABI)Huang,Minxue&Huawei Zhu&Xuechun Zhou. Can E-Tailers Benefit from Providing More Information?, Online Information Review (SSCI, forthcoming)Zhou,Yuanyuan,Alex S.L. Tsang, Minxue Huang, Nan Zhou. Does delaying service-failure resolution ever make sense?. Journal of Business Research (SSCI, forthcoming)
（四）近期國際重要會議論文（EI: 12/ISTP/ISSHP: 9/ABI: 1)劉茂紅&黃敏學(2009). The Optimal Pricing Model of Commission of China Futures Exchange.: Competition-oriented or Cost-oriented. ICIM 2009.12 (EI)李新建&黃敏學&李小玲（2009）.Consumer Information Search Behavior with Time Tolerance. EMS 2009.10 (EI)葉柯&朱華偉&黃敏學（2008）.Can ETailers benefit from providing rich information?」 Proceedings - 2008 International Seminar on Future Information Technology and Management Engineering, FITME 2008.12 （EI）黃學松&劉茂紅&黃敏學(2008). People as transmitters: What makes An online marketing message contagious? Proceedings - 2008 International Seminar on Future Information Technology and Management Engineering, FITME 2008.12 （EI）朱華偉&周元元&黃敏學（2008）.Do Consumes always keep Silence in the Internet Era When Dissatisfied? EMS 2008 Proceedings，2008.10（EI）黃敏學&王峰（2008）. Using Online WOM to Forecast Box Office for Movies Coming Soon. WiCOM 2008 Proceedings，2008.10（EI）才鳳艷&黃敏學（2007）.Consumer as monitor: the role of relationship norm in consumers' complaint intention.2007 Association for Consumer Research Conference, 2007.10（美國消費者研究學會年會 入選工作論文）黃敏學&朱華偉&劉茂紅（2007）.Why Do Chinese Users Use Pirated Software: An Integrative Perspective? EMS2007 Proceedings，2007.9（EI）黃敏學&李小玲（2007）.Service Quality in Web 2.0 Electronic Commerce：An Integrative Perspective from Typical Service and Technique Adoption. ISM2007 Proceedings, 2007.7 （EI）朱華偉&黃敏學（2009）.Customer Attitudes toward Credit Card in an Emerging Market. WHICEB 2008. (ISTP/ISSHP)劉茂紅.謝亭亭.黃敏學（2008）.How to Improve Software Development? A Perspective from Customers' Perceived Quality. WHICEB 2008.( ISTP/ISSHP)徐珊珊&黃敏學（2007）. Does Negative Online Word-of-Mouth Influence Consumer Negatively? WHICEB 2007. (ISTP/ISSHP)黃敏學&梅澎&張寧（2006）.How Web Contents Influence Price Sensitivity of Online Consumers for Different Tangible Procts. WHICEB 2006.( ISTP/ISSHP)廖以臣&黃敏學（2006）.What are motivations of experiential tour? A study based on on-line. WHICEB 2006. (ISTP/ISSHP)黃敏學&黃勇&曹火平（2005）. How Personal Skill and Challenge of Websites Affecting Online Behaviors on Information-Oriented and Trade-Oriented Websites. WHICEB 2005. (ISTP/ISSHP)才鳳艷&黃敏學（2005）.How the Characters of Online Messages Influencing on Buying Behaviors of the Members in the Online Community. WHICEB 2005(.ISTP/ISSHP)黃敏學&肖莉（2004）.How Interactivity and Vividness Influence the Effectiveness of Interactive Advertising under Different Proct Types. WHICEB 2004.(ISTP/ISSHP)朱華偉&黃敏學&馬菁（2004）.Effects of Functional Factors and Symbolic Factors on Online Brand. WHICEB 2004.(ISTP/ISSHP)

Ⅳ 黃敏學的個人經歷

1995年在武漢大學原管理學院任教，1997年晉升講師，2000年破格晉升副教授，2003年破格晉升教授，現為武漢大學經濟與管理學院教授、博士生導師，市場營銷與旅遊管理系副主任。主要從事營銷管理與電子商務方面的教學與研究工作。曾在美國著名理工大學喬治亞理工學院作為訪問學者進行合作研究一年，並到香港中文大學、香港城市大學和香港浸會大學進行短期交流訪問，參加了包括歐洲舉辦的多次國際會議。近年來，出版多本著作如：《電子商務》、《企業電子商務》、《電子虛擬市場演進與交易研究》、《網路營銷基礎》、《網路經濟與網路營銷》與《網路營銷》等；在國內知名經濟管理學術期刊和國際會議上發表論文三十多篇，其中六篇被ISTP檢索；主持國家的自然科學基金面上項目一項，教育部的跨世紀網路課程建設項目一項，以及科技部的「基於Internet的科技信息快速反應信息系統」一項；個人獲得了教育部的全國高校優秀教材二等獎一次以及中國高校市場學會優秀論文一等獎一次，集體獲得湖北省優秀教育成果二等獎一次。

Ⅳ 我需要一份市場營銷專業所學的全部課程的書名,作者及書的簡要內容.

我是武大市場營銷的
我們用的教材基本上都是武大自己出版的 還不錯 主要的書有：

新產品管理 黃靜
分銷渠道管理 張廣玲
網路營銷 黃敏學
組織行為學 （這個不是武大出版的） 人大版的紅色封皮
消費者行為學
廣告管理
電子商務（這個沒有教材
市場營銷研究（電子工業出版社的 超贊的一本書）

其實我覺得武大的書還不錯 比較易懂 而且比較全 推薦！

Ⅵ 《電子商務》4

1-5: A B A C C
6-10: D B D D C
11-15：A D A A B
16-20: D B D C D
1、供應鏈是圍繞供應、生產、物流來滿足需求來實施的。
2、供應鏈管理的目標是：提高生產效率、降低生產成本、增加利潤、提高服務水平。（四要素：供應、生產計劃、物流、需求）。
3、服務託管可以自主決定服務類型，可以不斷添加服務種類。不會受到空間的限制，不需要擔心日後主機的維護問題。
4、安全庫存是為了防止不確定四要素對物流的影響，需要另外儲備一部分訂貨量。（庫存包括：基本庫存和安全庫存）。
5、根據商品分類判斷。
6、若為訂單處理完畢，還需要生成帳目吧。
7、外包是指將自己企業的某部分事務委託給ISP提供商處理。
8、外包的種類有：早期外包、晚期外包和部分外包。
9、電子商務實施的管理內容有：項目管理、信息加密、SSL協議、配備人員、事後審計、……
10、存貨周轉率=平均庫存金額/總銷售額
11、電子商務交易四流是指：物流、資金流、信息流、知識流
12、消費者決定市場。企業生存的核心的消費者的購買能力。
13、在供應鏈中中間商數目可以造成產品價格的差異化。
14、供應鏈計劃系統包括五大模塊：主生產計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售計劃、利潤計劃、……
15、電子商務的最終目標是為了利潤。
16、ISP是電子商務中較好的服務中間商。
17、缺貨是一種銷售不正常現象。在企業中這是一種不好的情形哦。
18、供應鏈一般包括物資流通、商業流通、信息流通、資金流通四個流程。
19、合並訂單是指將消費者的商品進行綜合，既減少成本又方便管理。
20、主機託管，虛擬主機是伺服器,也就是主機上分劃出來的小空間。

Ⅶ 中南財經政法大學研究生稅務專業入學考試科目及書籍

http://yjsb.znufe.e.cn/news.asp?id=1080這是2010年的，我們學校的

中南財經政法大學2010年招收攻讀碩士學位研究生
初試參考書目

241 二外法語
1、《大學法語簡明教程》，薛建成主編，外語教學與研究出版社，1995年版。
242 二外日語
1、 中日交流《標准日本語》初級（上、下冊），人民教育出版社，2006年版。
243 二外德語
1、《大學德語》（修訂本）1、2冊，張書良總主編,高等教育出版社，2001年版。
601 政治學原理
1、《政治學基礎》，王浦劬著，北京大學出版社，2006年版。
602 馬克思主義基本原理
1、《馬克思主義基本原理概論》，高等教育出版社，2008年版。
2、《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》，高等教育出版社，2009年修訂版。
603 馬克思主義哲學原理
1、《馬克思主義哲學原理》，肖前、黃楠森、陳晏清主編，中國人民大學出版社第二版。
2、《辯證唯物主義與歷史唯物主義》第五版，李秀林主編，中國人民大學出版社，2004年版。
604 社會學原理
1、《普通社會學理論新編》，龐樹奇等主編，上海大學出版社，2005年版。
2、《西方社會思想史》，於海著，復旦大學出版社，2007年版。
605 法學基礎
1、《法學通論》（法學理論、憲法學部分），吳漢東主編，北京大學出版社，2007年修訂版（或以後各版本）。
606 基礎英語
1、新世紀高等院校英語專業本科生系列教材《綜合教程》 (1、2、3、4)，何兆熊主編，上海外語音像出版社，2005年版。
2、《高級英語》（修訂本1、2），張漢熙主編，外語教學與研究出版社，1995年版。
607 新聞學基礎
1、《新聞學導論》，李良榮著，高等教育出版社。
2、《理論新聞傳播學導論》，童兵著，中國人民大學出版社。
608 公共管理基礎綜合
1、《管理學——原理與方法》（第四版），周三多、陳傳明、魯明泓編著，復旦大學出版社2003年第四版。（或以後各版本）
2、《公共管理學》，徐雙敏主編，武漢大學出版社，2008年版。
801 毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系
1、《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》，高等教育出版社，2009年修訂版。
802 中國化馬克思主義
1、《馬克思主義基本原理概論》，高等教育出版社，2008年版。
2、《毛澤東思想中國特色社會主義理論體系概論》，高等教育出版社，2009年修訂版。
803 西方哲學史（不含現當代）
1、《西方哲學史》（增補修訂版），（美）梯利著，商務印書館 ，1995年版。
2、《西方哲學簡史》，趙敦華著，北京大學出版社，2000年版。
804 社會學研究方法
1、《社會學研究方法》，風笑天著，中國人民出版社，2005年版。
805 經濟學（政治經濟學資本主義部分佔40%；微觀經濟學佔60%）
1、《政治經濟學》，朱巧玲、梅金平主編，中國財政經濟出版社，2004年8月版；或《高級政治經濟學》（第二版），張宇、王捷、盧荻主編，中國人民大學出版社，2006年3月版。
2、《微觀經濟學》，盧現祥、陳銀娥主編，北京大學出版社，2008年版；或《西方經濟學《微觀部分》（第二版），高鴻業主編，中國人民大學出版社，2001年版。
806 經濟學(宏、微觀)
1、《西方經濟學》第四版（宏觀、微觀）全兩冊，高鴻業著，中國人民大學出版社，2007年3月版(普通高等教育「十一五」國家級規劃教材)。
2、《經濟學原理》中文第4版（宏觀、微觀）全兩冊，曼昆著，北京大學出版社，2006年8月版。
807 管理學
1、《管理學通論》（第二版），張中華著，北京大學出版社，2008年版。
808 法理學
1、《法理學》，張文顯主編，高等教育出版社、北京大學出版社，2007年版。
809 中外法制史
1、《中國法制史》，范忠信、陳景良主編，北京大學出版社，2008年第二次印刷。
2、《外國法制史》，鄭祝君主編，北京大學出版社，2007年版。
810 憲法與行政法
1、《中國憲法導論》，劉茂林著，北京大學出版社，2005年版。
2、《中國憲法》，胡錦光、韓大元著，法律出版社，2004年版。
3、《行政法與行政訴訟》，方世榮、石佑啟編，北京大學出版社，2005年版。
4、《論行政相對人》，方世榮著，中國政法大學出版社，2000年版。
5、《論公共行政與行政法學範式轉換》，石佑啟著，北京大學出版社，2003年第一版；2005年第二次印刷。
811 民法學
1、《民法學》，魏振瀛主編，北京大學出版社，2006年2月印刷。 （或以後各版本）
2、《物權法》，梁慧星、陳華彬主編，法律出版社，2007年版。
3、參閱近三年來法學核心期刊上的民商法論文。
812 訴訟法學
1、《民事訴訟法學》，常怡主編，中國政法大學出版社，2008年版。
2、《民事訴訟法學》，蔡虹著，北京大學出版社，2009年版。
3、《刑事訴訟法學》，姚莉主編，北京大學出版社，2006年版。
4、《刑事訴訟法》，陳光中主編，北京大學出版社，2005年版。
5、參閱近三年核心期刊發表的有關訴訟法學的論文。
813 經濟法學
1、《經濟法學》，劉大洪主編，中國法制出版社，2007年版。（經濟法學研究生教材，經濟法方向導師組集體撰寫）。
2、《法經濟學視野中的經濟法研究》(第二版)，劉大洪著，中國法制出版社，2008年版。
3、《商法學》，覃有土主編，高等教育出版社，2004年版。（或以後各版本）
4、《商法學教程》（第二版），雷興虎主編，中國政法大學出版社，2008年5月版。
814 環境資源法學
1、《環境資源法學》，呂忠梅、高利紅、余耀軍編，科學出版社，2004年8月版。
2、《環境法案例辨析》，呂忠梅主編，高等教育出版社，2006年版。
3、參閱近三年核心期刊發表的有關環境資源與保護法學的論文。

815 國際法
1、《國際法》，王獻樞主編，中國政法大學出版社，2007年修訂版。
816 刑法學
1、《刑法學》，齊文遠主編，北京大學出版社，2007年版。
2、《刑法》，馬克昌主編，高等教育出版社，2007年版。
3、《刑法學》（第三版），張明楷著，法律出版社，2007年版。
817 偵查學
1、《偵查學》，楊宗輝、王均平著，群眾出版社，2002年版。
2、《偵查學總論》，楊宗輝主編，檢察出版社，2009年版。
818 治安學
1、《治安管理學概論》，熊一新、李健和著，中國人民公安大學出版社，2007年版。
2、近三年來法學核心刊物和《中國人民公安大學學報》上刊載的治安學論文。
819 語言學、文學與翻譯
1、《語言學教程》（第三版）， 胡壯麟等編，北京大學出版社，2006年版。
2、《新編漢英翻譯教程》，陳宏薇著，上海外語教育出版社，2004年版。
3、《新編英漢翻譯教程》，孫致禮著，上海外語教育出版社，2003年版。
4、《英國文學史及選讀》，吳偉仁編，外語教學與研究出版社，2004年7月版。
5、《美國文學史及選讀》，吳偉仁著，外語教學與研究出版社，2004年7月版。
820 綜合知識
1、《大學語文》，胡德才主編，北京大學出版社，2009年8月版。
2、《法學通論》，吳漢東主編，北京大學出版社，2007年修訂版（或以後各版本）。
3、《經濟學通論》，趙凌雲主編，北京大學出版社，2005年版。
821 管理學
1、《管理學》（第7版），斯蒂芬•p•羅賓斯等著 ，中國人民大學，2004年版（或以後各版本）。
822 農林經濟管理綜合
1、《現代農業經濟學》，雷海章主編，中國農業出版社，2003年版。
2、《現代林業企業管理學》，耿玉德主編，東北林業大學出版社。
823 土地經濟學
1、《土地經濟學》，畢寶德著，中國人民大學出版社，2006年第五版。
824 會計與財務
1、《會計學原理》（修訂版），唐國平主編，中國財政經濟出版社，2007年12月版。
2、《中級財務會計》，夏成才主編，中國財政經濟出版社，2007年版。
3、《財務管理》，張志宏主編，中國財政經濟出版社，2009年版 。
825 人口學
1、《人口、資源與環境經濟學》，楊雲彥著，中國經濟出版社，1999年版。
826 公共行政學
1、《行政管理學》，徐雙敏主編，科學出版社，2008年版。
2、《西方行政學理論概要》，丁煌著，中國人民大學出版社，2005年版。
827 衛生經濟學
1、《現代衛生經濟學》，邱鴻鍾、表傑主編，科學出版社出版社，2005年8月版。
828 教育經濟學
1、《教育經濟學》，范先佐著，人民教育出版社，2007年版。
829 社會保障與財政
1、《社會保障》，趙曼主編，中國財政經濟出版社，2005年12月第一版。
2、《財政學》，張馨主編，科學出版社，2006年版。

中南財經政法大學2010年招收攻讀碩士學位研究生
復試參考書目

003 經濟學院
020101 政治經濟學
1016 政治經濟學（社會主義部分）
1、《政治經濟學》，朱巧玲、梅金平主編,中國財政經濟出版社，2004年8月版。
020102 經濟思想史
1017 中國近代經濟思想史
中國近代經濟思想史相關著作（任意一版）。
020103 經濟史
1018 中國近現代經濟史
1、《中國近代經濟史》，趙德馨主編，河南人民出版社，2003年第一版。
020104 西方經濟學
1019 宏觀經濟學
1、《宏觀經濟學》，盧現祥、陳銀娥主編,北京大學出版社,2008年版；或《西方經濟學（宏觀部分）》第二版，高鴻業主編,中國人民大學出版社,2001年版。

020105 世界經濟
1020 世界經濟
1、《國別地區經濟》，成協祥、佘群芝主編,中國財政經濟出版社,2005年7月版。
020106 人口、資源環境經濟學
1021 人口、資源與環境經濟學
1、《人口、資源環境經濟學》，楊雲彥主編,中國經濟出版社（2004年第3次印刷），1999年版。
★020120 法經濟學
1022 法和經濟學
1、《政治經濟學》，朱巧玲、梅金平主編,中國財政經濟出版社，2004年8月版。
2、《法經濟學視野中的經濟法研究》，劉大洪主編,中國法制出版社，2003年版。
020101 國民經濟學
(政府經濟管理方向)
1023 國民經濟管理學
1、《國民經濟管理學》，李華、劉瑞主編,高等教育出版社，2006年版。

004 財政稅務學院
020203 財政學
1024 財政學
1、《財政學原理》,陳志勇、劉京煥、李景友主編，中國財經出版社，2005年版。
2、《稅收原理與中國稅制》,龐鳳喜等主編，中國財經出版社，2006年版。
3、《財政研究》，2007年以來各期。
4、《稅務研究》，2007年以來各期。

005 新華金融保險學院
020201 國民經濟學（投資經濟方向）
1025 投資經濟
1、《投資學》，張中華主編,高等教育出版社，2006年3月版。
020204 金融學
1026 金融學
1、《貨幣金融學》，朱新蓉主編,中國金融出版社，2009年版。
2、《貨幣金融學》（第七版），（美）米什金著，鄭艷文譯,中國人民大學出版社,2006年版。
3、《匯率與資本市場》，周駿、張中華、朱新蓉主編,中國金融出版社，2008年版。
020205 產業經濟學（建設經濟方向）
1027 工程造價與項目評估
1、《工程造價》，許煥興編著,東北財經大學出版社,2003年版。
2、《項目評估》，吳大軍、王立國主編,東北財經大學出版社,2002年版。
★020220 投資學
1028 投資學
1、《投資學》，張中華著,高等教育出版社，2006年出版（2006年3月第1次印刷）。
★020221 保險學
1029 保險學
1、《保險學》，魏華林、林寶清主編，中國高等教育出版社，2006年第二版。
2、《保險經濟學》，王國軍主編，北京大學出版社，2006年版。
★020222 金融工程
1030 金融工程
1、《期權、期貨和其他衍生產品》（第3版），（美）約翰•赫爾著，張陶偉譯，華夏出版社，2000年1月第一版,2004年7月第3次印刷。
2、《貨幣金融學》，朱新蓉主編，中國金融出版社，2009年版。
★020223 房地產經濟學
1031 房地產經濟
1、《房地產金融》，陳柏東、張東主編，中國財政經濟出版社，2001年出版（2003年第2次印刷）。
2、《土地經濟學》（第五版），畢寶德著，中國人民大學出版社，2005年版。
120100 管理科學與工程（項目管理方向）
1032 項目評價與估價
1、《項目評估》，吳大軍、王立國主編，東北財經大學出版社，2002年版。
2、《工程估價》（第二版），鄭君君主編，武漢大學出版社，2008年版。

006 法學院
030101 法學理論
1033 法理學、西方法律思想史（近現代部分）
1、《法理學》，張文顯主編，高等教育出版社、北京大學出版社，2007年版。
2、《西方法律思想史》，嚴存生主編，法律出版社，2004年版（2004年以後版均可）。
030102 法律史
1034 中國法律史（中國法制史、中國法律思想史）
1、《中國法制史》，范忠信、陳景良主編，北京大學出版社，2008年版。
2、《中國法律思想史》，俞榮根主編，法律出版社，2000年版；或《中國法律思想史新編》，張國華著，北京大學出版社，2003年版。
1035 外國法律史（外國法制史、西方法律思想史）
1、《外國法制史》，鄭祝君主編，北京大學出版社，2007年版。
2、《西方法律思想史》，嚴存生主編，法律出版社，2004年版（2004年以後版均可）。
030103 憲法學與行政法學
1036 憲政綜合（比較憲法學50分、外國行政法100分）
1、《比較憲法學》，王廣輝著，北京大學出版社，2007年版。
2、《四國行政法》，應松年主編，中國政法大學出版社，2005年版。
030105 民商法學
1037 財產法
1、《合同法學》，陳小君主編，高等教育出版社，2006年版。
030106 訴訟法學
1038 民事訴訟法學、1039 刑事訴訟法學
1、《民事訴訟法學》，常怡主編，中國政法大學出版社，2008年版。
2、《民事訴訟法學》，蔡虹著，北京大學出版社，2009年版。
3、《刑事訴訟法學》，姚莉主編，北京大學出版社，2006年版。
4、《刑事訴訟法》，陳光中主編，北京大學出版社，2005年版。
5、參閱近三年核心期刊發表的有關訴訟法學的論文。
030107 經濟法
1040 經濟法（含商法）
1、《經濟法學》，劉大洪主編，中國法制出版社，2007年版。（經濟法學研究生教材，經濟法方向導師組集體撰寫）。
2、《法經濟學視野中的經濟法研究》(第二版)，劉大洪著，中國法制出版社，2008年版。
3、《商法學》，覃有土主編，高等教育出版社，2004年版。
4、《商法學教程》（第二版），雷興虎主編，中國政法大學出版社，2008年5月版。
5、近三年核心期刊發表的有關經濟法、商法、社會法的論文。
030108 環境與資源保護法學
1041 國際環境法
1、《國際環境法》，王曦著，法律出版社，2005年版。
030109 國際法（國際公法方向）
1042 國際公法
1、《國際法》，王獻樞主編，中國政法大學出版社，2007年修訂版。
030109 國際法 (國際私法方向)
1043 國際私法
1、《國際私法》，劉仁山主編，中國法制出版社，2007年修訂版。
030109 國際法（國際經濟法方向）
1044 國際經濟法
1、《國際經濟法》，吳志忠主編，北京大學出版社，2008年版。

007 刑事司法學院
030104 刑法學
1045 外國刑法學
1、《外國刑法綱要》（第二版），張明楷著，清華大學出版社，2007年版。
★030121偵查學
1046 偵查學
1、《偵查學》，楊宗輝、王均平著，群眾出版社，2002年版。
2、《偵查方法論》，楊宗輝著，檢察出版社，2004年版。
3、《偵查學總論》，楊宗輝主編，檢察出版社，2009年版。
★030122 治安學
1047 治安學
1、《治安管理基礎教程》，謝川豫著，中國商業出版社，2007年版（修訂版）。
2、《治安管理學概論》，熊一新、李健和著，中國人民公安大學出版社，2007年版。

008 外國語學院
050211 外國語言學及應用語言學
1048 外國語言學綜合（含聽力及專業基礎理論）
1、《語言學教程》（第三版）， 胡壯麟等編，北京大學出版社，2006年版。
2、《新編漢英翻譯教程》，陳宏薇著，上海外語教育出版社，2004年版。
3、《新編英漢翻譯教程》，孫致禮著，上海外語教育出版社，2003年版。
4、《英國文學簡史》（新修訂本，第三版），劉炳善著，河南人民出版社，2007年版。
5、《美國文學簡史》（第三版），常耀信著，南開大學出版社，2008年版。

009 新聞與文化傳播學院
050301 新聞學
1049 新聞學綜合（含新聞史論、新聞實務、影視文化）
1、《中國新聞傳播史》，方漢奇著，中國人民大學出版社，2002年版。
2、《輿論學——輿論導向研究》，陳力丹著，中國廣播電視出版社，1999年版。
3、《當代新聞寫作》，周勝林、尹德剛、梅懿著，復旦大學出版社，2004年版。
4、《新聞采訪》，羅以澄、 吳玉蘭著，中南大學出版社，2005年版。
5、《新聞評論教程》，丁法章著，復旦大學出版社。
6、《新聞編輯學》，吳飛著，浙江大學出版社， 2003年版。
7、《影像的傳播》，賈磊磊著，廣西師范大學出版社，2005年版。

010 工商管理學院
020205 產業經濟學（工業經濟方向）
1050 產業經濟學
1、《產業經濟學》，鄔義鈞、胡立君主編，中國財政經濟出版社，2002年版。
020205 產業經濟學（貿易經濟方向）
1051 貿易經濟學
1、《貿易經濟學》，柳思維主編，高等教育出版社，2007年9月版。
020206 國際貿易學
1052 國際貿易學
1、《國際貿易學》，張相文主編，武漢大學出版社，2004年版。
2、《國際貿易實務》，張相文、曹亮主編，科學出版社，2009年版。
3、《中國對外貿易》，黃漢民主編，武漢大學出版社，2009年版。
120202 企業管理（公司管理方向）
1053 企業管理
1、《管理學通論》（第二版）（下篇）， 張中華等著，北京大學出版社，2008年2月版。
120202 企業管理（物流管理方向）
1054 物流與供應鏈管理
1、《物流管理通論》，劉仁軍等著，武漢大學出版社，2008年版。
120203 旅遊管理
1055 旅遊學基礎（含旅遊經濟學與旅遊市場營銷學）
1、《基礎旅遊學》，謝彥君著，中國旅遊出版社，2006年版。
120204 技術經濟及管理
1056 企業管理
1、《管理學通論》（第二版）（下篇），張中華等著，北京大學出版社，2008年2月版。
★120220 市場營銷
1057 營銷管理
1、《營銷管理》，菲利蒲•科特勒著，梅清豪譯 ，上海人民出版社 ，2003年10月11版。
★120225 電子商務
1058 電子商務綜合
1、《電子商務》（原書第7版），加里 P．施奈德著，成棟譯，機械工業出版社，2008年7月版。
2、《網路營銷》（第二版），黃敏學主編，武漢大學出版社，2007年9月版。
★120226 人力資源管理（人力資源管理方向）
1059 人力資源管理
1、《人力資源管理》，於桂蘭、魏海燕主編，清華大學出版社 ，2004年版。
2、《人力資源管理》，馮忠銓、趙琛徽主編，武漢大學出版社，2009年版。

120301 農業經濟管理
1060 農業經濟與管理
1、《現代農業經濟學》，雷海章主編，中國農業出版社，2003年版。
2、《農業政策學》，鍾甫林等著，中國農業大學出版社，2002年版。
120302 林業經濟管理
1061 林業經濟與管理
1、《林業經濟學》，邱俊齊主編，中國林業出版社。
2、《現代林業企業管理學》，耿玉德主編，東北林業大學出版社。
120405 土地資源管理
1062 土地管理總論
1、《土地管理總論》，陸紅生著，中國農業出版社，《面向21世紀課程教材》，2007年版。

011 會計學院(會計碩士教育中心)
120201 會計學、★120222 財務管理、★120224 審計學
1063 專業綜合課（高級財務會計40%，成本會計30%，審計30%）
1、《高級財務會計》，羅飛主編，中國財政經濟出版社，或《高級財務會計》，湯湘希主編，經濟科學出版社，2008年1月版。
2、《成本會計》，羅飛主編，高等教育出版社，或《成本會計》，王雄元主編，上海財經大學出版社，2007年版。
3、《審計》，2009年度注冊會計師全國統一考試輔導教材，經濟科學出版社，2009年版。
530100 會計碩士
1064 專業綜合課（財務管理60%，成本會計40%）
1、《財務管理》，張志宏主編，中國財政經濟出版社，2009年2月第一版。
2、《成本會計》，王雄元主編，上海財經大學出版社，2007年8月第一版。

012 公共管理學院（公共管理碩士教育中心）
020201 國民經濟學（宏觀調控與社會發展方向）
1065 國民經濟學
1、《國民經濟學》，錢伯海著，中國經濟出版社，2000年版。
020202 區域經濟學
1066 區域經濟學
1、《區域經濟學》，楊雲彥著，中國財政經濟出版社，2004年版。
2、《區域經濟理論》，陳秀雲、張可雲著，商務印書館，2003年版。
020207 勞動經濟學
1067 勞動經濟學
1、《勞動經濟學》（第二版），楊河清、王守志副主編，中國人民大學出版社，2006年12月版。
030302 人口學
1068 西方經濟學
1、《西方經濟學》（微觀、宏觀），高鴻業著，中國人民大學出版社，2001年版。
★120226 人力資源管理 （人力資源開發與管理方向）
1069 人力資源開發與管理
1、《人力資源開發與管理》（第二版）,趙曼、陳全明主編，中國勞動社會保障出版社，2007年版。
120401 行政管理
1070 政治學
1、《政治學》，趙麗江著，武漢大學出版社，2008年版。
120402 社會醫學與衛生事業管理
1071 經濟學
1、《西方經濟學》（第二版），厲以寧主編，章錚副主編，高等教育出版社，2005年版。
120403 教育經濟與管理
1072 教育學
1、《教育學》，王道俊、王漢瀾主編，人民教育出版社，1999年版。
120404 社會保障
1071 經濟學
1、《西方經濟學》（第二版），厲以寧主編，章錚副主編，高等教育出版社，2005年版。
490100 公共管理碩士
1073 公共人力資源管理
1、《公共部門人力資源管理》，趙曼主編，陳全明副主編，清華大學出版社，2005年1月版。

013 信息學院
020208 統計學
1074 數理統計學
1、《概率論與數理統計》（第4版），盛驟等編，高等教育出版社，2008年版。
020209 數量經濟學
1075 計量經濟學
1、《計量經濟學》(第1－6、8、11、12章)，龐皓主編，科學出版社2006年1月第一版。
081203 計算機應用技術
1076 資料庫原理
1、《資料庫系統概論》，薩師暄等著，高等教育出版社。
120100 管理科學與工程 (管理科學與系統工程方向)
1077 運籌學
1、《運籌學模型與方法教程》，程理民著，清華大學出版社，2002年版。
2、《運籌學》，刁在筠著，高等教育出版社，2002年版。
120100 管理科學與工程 (信息經濟與IT管理方向)
1078 管理信息系統
1、《管理信息系統》，黃梯雲、李一軍著，高等教育出版社，2000年版。
2、《信息系統分析與設計》，劉騰紅著，科學出版社，2003年版。
120202 企業管理（管理信息系統方向）
1078 管理信息系統
1、《管理信息系統》，黃梯雲、李一軍著，高等教育出版社,2002年版。
2、《信息系統分析與設計》，劉騰紅著，科學出版社，2003年版或2008年版。
★120227 信息安全管理
1079 計算機基礎
1、《大學計算機基礎》，劉騰紅主編， 清華大學出版社，2007年版。

014 安全科學與管理學院
120100 管理科學與工程（安全管理方向）
1080 安全學原理
1、《安全學原理》，林柏泉主編，煤炭工業出版社，2003年版。

015 知識產權學院
★030120 知識產權
1081 民法學及知識產權法學
1、《民法》（第二版），魏振瀛主編，北京大學出版社、高等教育出版社，2006年第2版。
2、《知識產權法》，吳漢東主編，北京大學出版社，2007年版。
120202 企業管理（知識產權管理方向）
1082 知識產權法與管理學
1、《知識產權法》，吳漢東主編，北京大學出版社，2007年版。
2、《知識產權年刊》(近三期)，吳漢東主編，北京大學出版社。
3、《管理學通論》（第二版）， 張中華等著 ,北京大學出版社，2008年2月版。

017 法律碩士教育中心
410100 法律碩士(非法學)
1084 法律碩士綜合知識
1、《法律碩士專業學位研究生聯考考試大綱及指南》中國人民大學出版社，2009年版。
00 法律碩士（法學）
1085 法律碩士綜合知識
1、《法學通論》，吳漢東主編，北京大學出版社，2007年修訂版（或以後各版本）。

830 知識產權法學
1、《知識產權法》，吳漢東主編，北京大學出版社，2007年版。
2、近三期《知識產權年刊》，吳漢東主編，北京大學出版社。
3、參閱近三年來法學核心刊物上刊載的知識產權論文。

你要的估計是這些

020203 財政學（003財稅學院）

初試參考書：

1、《財政學原理》 劉京煥、陳志勇、李景友主編，中國財經出版社，2005、8；

2、《稅收原理與中國稅制》 龐鳳喜等主編，中國財經出版社，2006、1；

3、《財政研究》2006年以來各期；

4、《稅務研究》2006年以來各期。

復試參考書：

1、《微觀經濟學》盧現祥、陳銀娥主編，中國財經出版社，2004、1；

2、《宏觀經濟學》盧現祥、陳銀娥主編，中國財經出版社，2004、8；

3、《國家預算管理》王金秀、陳志勇主編，中國人民大學出版社，2001、8。

020224稅收學（003財稅學院）

初試參考書：

1、《財政學原理》 劉京煥、陳志勇、李景友主編，中國財經出版社，2005、8；

2、《稅收原理與中國稅制》 龐鳳喜等主編，中國財經出版社，2006、1；

3、《財政研究》2006年以來各期；

4、《稅務研究》2006年以來各期。

復試參考書：

1、《微觀經濟學》盧現祥、陳銀娥主編，中國財經出版社，2004、1；

2、《宏觀經濟學》盧現祥、陳銀娥主編，中國財經出版社，2004、8；

3、《稅收管理與稽查》 李大明主編，經濟科學出版社，2004、7。

Ⅷ 網路采購和銷售

摘要：伴隨著計算機網路技術的迅猛發展和廣泛應用，人類進入了全新的網路經濟時代。本文探討了互聯網對當代企業營銷管理的深刻影響，分析了互聯網環境下企業營銷管理在營銷對象、營銷基礎、營銷方式、營銷組織、營銷溝通等方面的全方位變革及其特點，提出了我國企業迎接新時期營銷管理變革的對策建議。

伴隨著計算機網路技術的迅猛發展及其廣泛應用，企業的營銷管理也發生了深刻的變化。那麼網路經濟時代，互聯網對企業的營銷管理帶來了怎樣的影響和挑戰?互聯網環境下企業的營銷管理發生了哪些根本變革?我國企業應如何應對新時代營銷管理的變革?本文就上述問題進行深入探討。

一、互聯網對企業營銷管理的影響和挑戰

國際互聯網路(Internet)是一種以TCP／IP網路協議連接全世界各個國家、各個地區、各個部門、各個行業和各個機構的計算機網路與計算機的數據通信網，是世界上唯一面向全世界的大眾公用網。互聯網向企業營銷領域中的全方位滲透，創造了全新的現代營銷模式和獨特的企業競爭優勢。

(一)創造全新的營銷模式

1．營銷環境 Internet將營銷導向信息經濟的環境，網路上的電子空間距離使得各方相隔的「時差」幾乎不存在。Internet的開放性和公眾參與性，吸引了越來越多的網路用戶，上網人數與電子營銷額同步激增。

2．營銷界面 企業可以利用Internet製作介紹自身形象的主頁、發布多媒體的虛擬產品清單、電子訂單或在線客戶支持系統，使Internet成為市場營銷的新途徑。

3．營銷決策 決策內容及響應速度更多、更快且以企業Internet連接Internet構成的信息系統綜合環境，將各種決策條件和資源有效集成，為網路營銷的決策提供了支持。

4．產品 在Internet進行市場營銷的產品可以是任何產品或任何服務項目。

5．價格 通過Internet進行營銷時，可以把價格調整到更有競爭力的位置上。

6．分銷 網上銷售採用直接模式，實現零庫存、無分銷商的高效運作；電子營銷將營銷活動傾向於買方市場，眾多客戶通過Internet來尋找、提出實現自己的購買需求。

7．促銷 各種廣告、公關都可以在Internet上實現，而且具有更豐富的內涵，如實現動態廣告、雙向溝通等。

(二)重塑企業競爭優勢

1．降低交易成本 互聯網營銷可以大大降低企業的促銷成本和采購成本。據國際數據公司的調查，網際網路上的廣告活動，能使銷售額增加十倍，費用卻是傳統廣告的十分之一。通用電氣公司採用網路采購系統後，人工成本降低了20％，原材料成本降低了20％。

2．減少企業庫存 通過網路信息管理系統，生產商可以准確地依據銷售商的需求進行生產，使庫存保持在適當的容量，並提高庫存管理水平。

3．縮短生產周期 企業可以利用網路進行快速市場調查，了解最新市場需求；利用信息的傳播速度，及時了解產品的市場反饋，了解競爭對手的信息，實現對產品策略的及時調整。

4．創造市場機會 藉助互聯網路的開放性和全球性，使企業營銷可以突破時空限制，從而增加大量經營機會。

5．提供滿意服務 利用互聯網企業可以將產品介紹、技術支持和訂貨情況等信息都放到網上，顧客可以隨時隨地選擇信息，並使企業隨時為顧客提供高效滿意的服務。

二、互聯網環境下企業營銷管理的深刻變革

(一)營銷對象變革

變傳統的大眾規模化營銷為現代個性化集中營銷。建立在市場細分基礎上的傳統營銷，無論怎樣細分，仍然是以一定規模的細分市場用戶群為服務對象，過度的細分需求在傳統的規模生產和銷售條件下無法滿足。而在網路營銷條件下，營銷服務對象可以是每一個個體消費者，實現了服務對象的極限化。互聯網的個性化服務體現在可以實現服務時空、服務方式及服務內容等全方位的個性化。通過互聯網企業可以在任意時間為地球上任何一個地區、任何一個角落的顧客提供沒有交易距離的服務；互聯網使得市場的廣度擴大，用戶可以有更多選擇餘地，且企業也可以通過互聯網為個體消費者提供獨具特色的服務；利用互聯網技術，企業可以設計出客戶喜愛的新聞項目、題材欄目。為更好地培養網路客戶，營銷人員必須創建個性化的銷售信息，根據每個顧客的喜好、購買習慣，設計和運用有針對性的說服技巧。

(二)營銷基礎變革

變以4P為基礎的傳統營銷為以4C為基礎的現代整合營銷。傳統的營銷理論主要是由美國營銷學家麥卡錫(E．McCanhy)總結的4P策略，即企業通過對產品、定價、渠道和促銷這4個交易變數的調節來適應市場的需要及變化。美國著名營銷學家科特勒(P．Kotler)指出，4P營銷「代表賣方的觀點，4P是賣方用以影響買方的營銷工具。」

1990年美國營銷學家勞特伯恩 (R．Lauterborn)提出，「買方市場」條件下的營銷應當從買方的觀點或立場出發，將營銷交易的要素從 4P轉向4C：從賣方的產品(Proct)轉向買方的需要和慾望(Customer needs and wants)；從賣方的定價(Pricing)轉向買方的成本(Cost to customer)；從賣方的渠道或網點(Plylacing)轉向買方的便利 (Convenience)；從賣方的促銷(Promotion)轉向買賣雙方間的溝通(Communication)。以買方(顧客)為出發點的4C策略，將顧客整合到整個營銷過程中，將網路環境下的營銷策略建立在了新的基礎之上。通過互聯網營銷，有助於最大范圍和最快地捕捉和滿足消費者的需要和慾望，降低顧客成本，給顧客帶來各種便利，與顧客實現有效溝通。

(三)營銷方式變革

變傳統的間接營銷為現代的直復營銷。在傳統營銷中，企業的產品往往要經過多層中間商傳遞，市場反映和顧客的反饋信息周期長。而網路營銷是典型的直復營銷，直復營銷中的「直」(其實是「直接」，Direct的縮寫)是指不通過中間分級渠道而直接通過媒體連接企業和消費者，利用網路進行銷售，顧客可以通過網路直接向企業訂單付款；直復營銷中的「復」(其實是「回復」，Response的縮寫)是指企業與顧客之間的交互，顧客對這種營銷努力有一個明確的回復(是買還是不買)，企業可統計到這種明確回復的數據，由此對以往的營銷努力作出評價。直復營銷最大的特性是對營銷效果的可測試性、可度量性、可評價性和可控性。利用互聯網營銷的這一特性，可以大大改進營銷決策的效率和營銷執行的效用。

(四)營銷組織變革

變傳統的實體營銷組織為現代的虛擬營銷組織。傳統的實體化的營銷組織的基本特點是：(1)功能化，實體組織具有完成業務活動所需的全部功能。(2)內部化，實體組織依靠自身的功能、資源完成組織的活動。(3)集中化和規模化。實體組織將各種所需的功能、資源集中在一起使用，在地理范圍和空間上具有連續性。

而網路信息時代，企業的營銷組織具有虛擬性。虛擬營銷組織具有不同於實體組織的根本特徵：(1)專長化，只保留自己的核心專長及相應的功能，使組織規模小型化、分子化；(2)合作化，虛擬營銷組織不再具有完整的功能和資源，而必須利用外部的市場資源和別的能在功能及資源上形成互補關系的虛擬企業進行合作；(3)離散化，虛擬營銷的資源、功能呈離散狀態分散在世界不同的地方，彼此之間通過高效的信息網路連接在一起。總之，虛擬營銷組織突破了企業的有限界限，便於企業實現外部資源和優勢的有效整合，發揮企業核心能力，是網路經濟時代企業組織模式的典型形態。

(五)溝通模式變革

變傳統的單向分離式傳播為現代雙向互動多媒體式傳播。傳統的營銷手段只能提供單向的信息輸送，消費者常處於被動的地位，且信息傳播模式是分離的，電視主要傳播視頻信息，電台傳播音頻信息，而報紙、雜志等傳播的是文字信息。在網路環境下，實現了信息的雙向交流和傳播，企業可以藉助網路的互動功能在短時間內與世界各地的用戶進行交流，使用戶對商品和企業的服務有更多的[
發言權，並對用戶的要求和建議馬上作出積極的回應。同時，互聯網路被設計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等，使得營銷傳播方式更加豐富多彩，增強了傳播效果。

三、我國企業迎接網路經濟時代營銷管理變革的對策建議

(一)把握網路經濟發展機遇，盡快形成網路競爭優勢

互聯網蘊藏著無限商機，互聯網營銷將成為 21世紀企業營銷的主導方式。已有愈來愈多的企業認識到國際互聯網對企業經營發展的重要作用，並將之視為未來競爭優勢的主要途徑。美國《財富》雜志統計的全球前500家企業幾乎都已在網上開展了營銷業務。原英特爾CEO葛洛夫曾聲稱：5年之內所有企業必須上網，否則必然倒閉。網路營銷消除了企業規模大中小之間的差別，使各個企業都站在同一起跑線上。為此我國企業應把握歷史機遇，制定企業網路化經營戰略，盡快形成網路競爭優勢。

(二)建立企業的信息優勢，加快構築企業網路營銷平台

信息優勢是企業在網路經濟時代的市場競爭中生存和立足之本。有關統計數字表明，目前我國建有網站的企業僅有15000家。國家經貿委對 300家國家重點企業的調查也顯示，這些企業的信息技術和設備投資僅占總資產的0．3％，遠遠低於發達國家10％的水平。加強信息化建設我國企業可從以下方面著手：(1)建立企業的網路站點和網頁。 (2)建立企業內部的管理信息系統MIS，對企業內部產、供、銷以及生產、經營、管理等主要環節實施全面的計算機管理。(3)建立企業的內聯網和外聯網。內聯網是連通企業內部各組織、各成員之間聯系的計算機網路；外聯網是企業對外設立的一個營銷運作的虛擬平台，企業可據此進行宣傳品牌、企業形象、服務內容，溝通與外界的商貿聯系，開展電子商務業務等活動。(4)建立合理的企業信息管理模式。包括對企業域名的樹立和宣傳，提高企業對有關基礎數據的管理水平及對信息的管理和應用水平。

(三)將企業的信息優勢轉化為競爭優勢，制定合理的競爭戰略

取得網路競爭優勢，首先要將企業的信息優勢轉化為競爭優勢；其次要制定合理的競爭戰略，包括建立嶄新的市場理念，以盡可能快的速度、盡可能好的信用、盡可能優秀的服務開展網路營銷；定製產品，提供個性化的顧客服務；開展互動式營銷；遵循網路禮儀，實施軟營銷，即混淆廣告、公關、產品目錄和銷售的界限，提供大量信息代替說服；利用網路虛擬特徵，降低營銷成本等。

(四)利用互聯網的方便、快捷、低成本等優勢，提高企業營銷決策能力和快速響應能力

互聯網是一個龐大的信息庫，蘊藏著取之不盡的各種信息。在網路經濟時代，企業要更加重視決策的快捷性和科學性。企業要善於利用互聯網資源這一信息寶庫，及時收集企業營銷決策所需的各種有用信息，為企業的科學決策提供快速豐富的基礎資料和信息。同時，網路經濟時代越來越要求企業對顧客需求的即時滿足，企業的競爭優勢也向企業對市場的反應速度和靈活性傾斜。因此，企業要通過網路信息化管理，使科學決策得以快速響應與實施，為企業贏得競爭的主動權。

(五)建設和培養一支高素質的營銷隊伍

網路化、信息化的發展對企業營銷人才提出了更高的要求，要求現代營銷人才具備現代化的電子商務專業知識和較高的語言交流能力、較強的計算機應用操作能力，並掌握新的人際關系技能，能通過對話與顧客實現良好的溝通；了解市場決策對企業組織的影響，能控制和避免可能出現的問題。因此，在重視人才引進的同時，企業要對員工進行系統的和不間斷的知識和技能培訓，以增進員工的業務素質和業務能力，適應現代網路社會對高素質復合型人才的需求。

參考文獻：

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[6] 趙春明．虛擬企業[M]．杭州：浙江人民出版社，1999．[來

Ⅸ 網上商店經營時主要應考慮哪些問題

根據正在學的電子商務，說下本人的意見：1.建立自己的電子商務網站，2.支付系統（不過現在大多數都用網銀的吧），3.物流（這個沒學過= =），4.安全要求（銷售者現在面臨的威脅7點，安全要求是5個方面），5.營銷策略（網路廣告）。
如果是和我一樣期末復習的，就不用相信我了- -因為是我自己的意見，還是問下同學吧，電子商務背得我好辛苦- -

Ⅹ 目前BTOC電子商務物流配送面對的主要問題有哪些,是什麼原因

摘要：本文分析BtoC模式的現狀及存在的突出問題，物流配送是BtoC模式首要問題，它是制約BtoC模式發展的「瓶頸」因素。著重分析解決物流配送問題的方式，即由第三方物流（中小速遞公司）解決物流配送問題；本文討論的重點是BtoC模式和中小速遞公司如何進行有效地結合，以及結合過程中應注意的問題。
關鍵詞：電子商務，第三方物流，物流配送
隨著以互聯網為平台的網上交易的發展，商品的交易時間已經達到「等於零或者趨近於零」的程度。網上交易使商品交易發生了巨大的革命，但並不能簡單地將電子商務理解成網上交易，網上交易只是電子商務的一部分。完整的電子商務應該是信息流、資金流、商流、物流全部實現的過程，在互聯網上可以高效地 快速地實現信息流、資金流、商流的完成，也就是「三流合一」；「三流合一」只實現商品所有權的轉移, 但尚未完成商品實體的轉移, 只有物流配送才能解決商品實體的轉移，但物流配送發展相對滯後,越來越不能適應電子商務正常的、高效的運作,物流配送已成為制約電子商務發展中的「瓶頸」問題。以下將從幾個方面探討如何有效地實現電子商務下的物流配送。
一 電子商務的產生與發展
所謂電子商務就是指通過電信網進行的生產 、營銷、 銷售和流通的活動，它不僅指基於Internet上交易，而且指所有的利用電子信息技術來解決問題，降低成本 增加價值和創造商機的商務活動；包括通過網路實現從原材料查詢、 采購、產品展示、 訂購到出品、儲運以及電子支出等一系列的貿易活動。電子商務經歷以下幾個發展階段：
(1)萌芽階段。隨著電報的出現，電子商務也就隨之產生了。由於科學技術的進一步發展，電話和傳真機逐漸發明出來並得到廣泛的應用。當時商務人員利用電報、電話、傳真機進行的一系列商務活動，這就是電子商務的早期形式。
(2)發展階段.也就是EDI電子商務階段。EDI(Electronic Data Interchange)系統就是將商業或行政事務處理中的報文數據按照一個公認的標准，形成結構化的事務處理的報文數據格式，進而將這些結構化的報文數據經由網路，從計算機傳輸到計算機。電子商務利用EDI技術得到較快的發展，這使得許多企業之間可以進行「無線貿易」，並且縮短了交易的時間，降低了交易的成本。
(3) 基於Internet網的全新階段。Internet網是一個連接無數個遍及全球范圍的廣域網和區域網的互聯網路，Internet網為電子商務提供了強有力的工具和廣闊的發展空間。一般而言，電子商務就是指基於Internet網的電子商務，電子商務具有降低成本，節省交易時間，降低安全庫存量，增加貿易機會等優點。由於電子商務具有明顯得優點,許多企業開始青睞電子商務,並且涉足於電子商務.

二 電子商務的現狀及存在的問題
按照不同的分類標准,電子商務可劃分為不同的類型.目前,電子商務的主流形式就是按參加主題劃分:<一>企業與企業之間的電子商務(BtoB),<二>企業與消費者之間的電子商務(BtoC).目前進行BtoB交易的企業均具有一定的規模和實力,它們在資金、技術、人才方面具有明顯優勢,並且有綜合的大型物流集團為它們服務,所以BtoB型電子商務得到快速的發展;相對的BtoC型電子商務發展有點滯後,而且相對的發展較慢,由於BtoC型電子商務受到種種條件的制約.筆者重點討論BtoC型電子商務，以下電子商務就是指BtoC模式電子商務。電子商務的現狀及存在的問題,其主要表現在以下幾個方面:
(1) 缺少一套與電子商務配套的、完善的法律體系.目前,我國
未出台有關電子商務的法律,僅僅出台部分行政性法規.
(2) 交易的雙方在交易過程中的信息沒有絕對的安全保障,這
些信息隨時可能被第三者竊取.例如:消費者VISA卡的帳號、密碼等有可能被竊取;這樣對交易雙方均是不利的.
(3) 交易雙方的信用問題.許多消費者擔心網上付款後得不到
應買的商品,而對於貨到付款的商品,商家往往擔心貨到消費者手中,消費者拒絕支付貨款.
(4) 目前BtoC電子商務的主要經營模式有三種:a 無形產品和
勞務的電子商務模式 b 實物商品的電子商務模式 c 綜合類型的電子商務模式.從發展趨勢來看,這三種經營模式將共同發展一段時期.
(5) 目前BtoC電子商務經營商品的品種范圍較窄。經營商品大
多是耐用消費品，從交易量來看經營商品主要集中在圖書、音像製品、軟體這三種商品上，這三種商品被稱為 BtoC電子商務的「三架馬車」。
(6) 未建立一套與之相適合的物流配送體系。相對於BtoC電子
商務的發展，物流配送的發展相對滯後，物流配送已經制約BtoC電子商務的發展，它已經是電子商務發展的「瓶頸」。

三 解決電子商務發展中「瓶頸」問題的兩種方式
BtoC電子商務企業要從當前的低迷狀態走出來，首先就需要有一套健全的、高效的、快速反應的物流配送體系與之配合，只有擁有高效的、快速反應的物流配送體系，才能進一步擴展經營品種和創新經營模式，才能從「三架馬車」向快速消費品轉移。當消費者通過INTERNET開始購買快速消費品時，BtoC電子商務的春天就來臨了。當前BtoC電子商務公司解決物流配送這個「瓶頸」問題，無非有兩種方式：
第一種就是採用「大而全，小而全」策略，獨自重新建立物流配送體系。這種方式有一定的優勢和劣勢，優勢主要體現在以下幾個方面：
(1)有利於企業內部資源的整合。部分企業利用原有的設備和富餘人員築建自己的物流配送部門，充分利用企業的剩餘資源，使企業的各種資源得到充分的利用。
(2)有利於企業內部各個部門之間的協調。物流配送部門作為企業內部的一個部門，它直接服務於企業的電子商務；企業的各個部門相互聯系、相互交流十分方便，而且有利於對各個部門進行控制，各個部門能夠協調發展。
(3)有利於獲得第一手市場信息。企業的物流配送人員接觸終端客戶，理解消費者的喜好、消費的傾向等；他們可以將市場動態的信息反饋動企業，企業的有關部門可以預測市場動態的變化，預測信息有助於企業作出明智的決策，這樣就更有利於企業的發展。
(4)可以有效地防止企業商業秘密的泄漏。由於企業的商業活動均是企業內部各個部門協調共同完成的，公司各個部門都是為企業服務的，所以企業的商業秘密就很安全，泄漏的機會就很小。
這種方式的劣勢表現也很突出，主要體現在以下幾個方面：
(1)對大部分BtoC電子商務企業來講，自建物流配送體系的成本較高，企業需要在原投資的基礎上追加投資，增加了企業的投資成本。有企業的資本是有限的，自然就影響企業對主營業務的投資，這樣就不利於企業主營業務的發展。
(2)企業自建物流配送體系，將分散企業內部的人力、物力，將影響主營業務的發展，不利於培養企業的核心業務。當一個企業沒有核心業務時，就缺少核心競爭力，也將在競爭中處於劣勢。
(3)BtoC電子商務企業自身的網上交易量是有限的，配送達不到規模效應，就是規模不經濟；自然配送成本較高，企業的盈利能力降低。如果物流配送成本過高，電子商務的商品就缺乏競爭力，企業也就缺乏競爭力。
(4)缺乏專業的物流配送人才。許多自建的物流配送體系的員工大部分是原有的富餘人員或失業人員，這些員工對物流配送更本就不了解，他們很難適應新的工作條件和工作環境，需要對他們進行再培訓，這樣即浪費大量的資源，又不能順利開展物流配送工作。
四 中小速遞公司的現狀、問題以及存在的優勢和劣勢
第二種方式是「業務外包」，也就是讓「自己的後院變為別人的前庭」，由專業第三方物流完成物流配送工作。第三方物流是生產力高度發展和社會化大分工的必然結果，它將獨立於生產領域、消費領域而成為一個新興產業。第三方物流對它所服務的企業提供高效的、系統的物流服務,它將是未來生產線性的企業、商業性的企業以及電子商務公司的首選合作夥伴，而且它將逐漸代替許多企業自建的物流部門。 對於BtoC電子商務的物流配送活動,筆者認為目前的中小速遞公司非常適合服務BtoC電子商務企業.以下將對國內的中小速遞公司的現狀和問題以及優勢、劣勢進行分析.
首先簡單介紹中小速遞公司的產生和發展。 隨著我國改革開放的不斷深入，服務行業的種種政策限制逐漸被取消，同時國外部分速遞公司開始進入中國市場 ；國內有 眼光的有識之士開始認識到這一行業的發展前景，並開始投身於這一行業由於當時的政策不是很清晰，這些公司暗地進行秘密經營，所以這些中小速遞公司產生的時間就不是很明確。1992年之後，我國明確經濟改革地方向－－建立社會主義市場經濟，政策逐漸放開,所以中小速遞公司得到了快速的發展.目前部分速遞公司的網路已經遍及全國各地，例如：大通快遞、東方快運、東方捷運、 中通速遞等。但是它們在發展過程中也存在許多問題以及潛在的危機，以下主要分析當前中小速遞的現狀和存在的問題。
(1)中小速遞公司的存在環境十惡劣的。 國家郵政總局有政策法規規定它們的經營范圍，所以他們不敢越雷池一步，否則將遭受重罰。再者許多的行政部門對它們的種種限制，這些中小速遞公司總是如履薄冰。它們是在「縫隙」中成長和發展。
(2)整個速遞市場的競爭十分激烈。 首先來自中國郵政的競爭，中國郵政是我國最大物流供應商，它擁有全國性的網路，具有得天獨厚的競爭優勢，中國郵政也在不斷調整自己的經營戰略，改善管理機制，提高服務質量，尤其是中國郵政的EMS（特快專遞）得到快速的發展，而且成為中國郵政的「金字招牌」，所以中國郵政的競爭力逐漸增強。再者國外四大快遞公司開始進入中國，這四大快遞公司分別是FED、UPS、DHL、TNT.由於他們具備品牌優勢,便捷快速的優勢,高質量服務優勢以及技術、人才、資金上的優勢,所以它們在國內的業務發展很快,幾乎在所有的大中城市均成立了分公司或代理機構.同時來自國內各個中小速遞公司的競爭,由於它們在同一起跑線,經營管理方式 水平 技術以及服務質量均在同一水平上，所以它們的競爭只能是價格的競爭,相互壓低價格.這樣就使整個速遞市場競爭進一步加劇.
(3)中小速遞公司經營業務范圍較窄，經營品種較少。一方面由於政策法規的限制，它們經營范圍就不能延伸；另一方面它們未發現新的 潛在的市場需求，沒有有效地去開發市場的潛力；所以它們的業務量增長緩慢。
(4)由於整體競爭能力較低，兩者相互之間價格戰，導致服務質量的下降，這樣許多客戶就丟失了；大客戶願意同實力較強的快遞公司進行合作。它們的大客戶的數量在減少，只剩下中小客戶；我們知道，一個企業大部分利潤由你的大客戶創造，所以許多中小快遞公司的業務有緩慢增長，但利潤未見有起色。
(5)在資本的融通上缺乏支持。這些由於中小快遞公司的經營者大部分都白手起家，他們缺乏原始的積累，所以他們連改善經營環境，運輸設備上有點力不從心。這樣經營設備，運輸設備就不能適應時代的要求，不能適應個性化的需求，所以在經營上就缺乏競爭力。
(6)在技術領域缺乏支持。作為一個現代的快遞公司必須有一套健全的管理信息系統，物流配送系統，客戶服務系統，但這些中小速遞公司未能應用現代化的信息工具創建自己的信息系統。
(7)人才上的匱乏。缺乏高層次專業物流管理人才，同時許多中小速遞公司的速遞員是下崗職工或待業青年，這些中小速遞公司員工的整體素質就不高.整體服務水平大打折扣,影響中小速遞公司的進一步發展.
雖然中小速遞公司在發展中存在著種種問題，但是它們具有一些獨特的優勢，而這些優勢是中國郵政和國外快遞公司所不具有的優勢的。重要表現有以下幾點：
(1)比較優勢。作為快遞公司充分利用了中國的廉價勞動力資源，聘用了部分大中專畢業生（目前是嚴重過剩）和大量失業人員.雖然這些員工的素質不高,但經過培訓之後均能適應工作;節省了管理費用，形成了有利的成本優勢。
(2)後發優勢。作為快遞行業在國內市場上幾乎找不到比較規范的速遞公司，大家都在學習中不斷前進，他們可以學習國外快遞巨頭的先進經營理念，管理信息系統，物流配送系統，客戶服務系統等，這樣就節省了大量的投資成本，同時可以縮短與快遞巨頭的距離。
(3)靈活性強，效率較高。中小速遞公司大部分是民營企業，這些公司的工作效率很高，員工的工作時間可達到幾個小時。它們具有汽配，摩配，人工配送等多種配送方式，尤其對於市內的配送，它們的靈活性更加明顯。
(4)健全的配送網路。由於思想觀念的限制，這些中小速遞公司地域性較強，它們都是某一省份、地區或某一大中城市具有健全的配送網路。值得慶幸的是眾多的中小速遞公司有聯合合作的趨勢，它們充分發揮各自的地域優勢，相互合作或聯合形成一個全國性的物流配送網路。目前新興快遞網路有「東方捷運」，「東方快運」等。
五 如何有效地使電子商務企業和中小速遞公司進行結合
中小速遞公司如何在當前的嚴峻的競爭的中有效地從困境中走出來，以及如何有效地快速發展？這是眾多中小速遞公司共同面對的問題。隨著互聯網的發展，電子商務得到很快的發展，電子商務的發展為中小速遞公司帶來了新的機遇，也可以這樣說電子商務為中小速遞公司帶來一個春天。同時中小速遞公司也使電子商務的優勢得以發揮，完善的物流體系將會進一步推動電子商務的發展。兩者的有機結合使雙方的優勢互補,各自的優勢得到充分的發揮.如何有效地使兩者進行結合，提高物流配送的效率，將是以下討論的問題。
為了滿足顧客日益多樣化，個性化的物流需求，就需雙方進行結合，雙方應該本著一條「一切為顧客服務」的原則和五個R服務目標，即把最好的產品（The right proct），在規定的時間（At the right time），規定的地點（In the right place），以適當的數量（The right quantity）,合適的價格（At the right price）提供給客戶。為迅速實現電子商務下的物流配送並提高物流配送的效率，就需要電子商務企業與速遞公司進行有效地結合，大體上有以下兩種結合模式：
<一>從電子商務企業向速遞公司延伸。
信息查詢，交易在網上進行；配送業務由速遞公司來做，而各種要素的整合則由電子商務企業來完成，如代為選擇物流企業，物流方式和運輸手段；代付運費，保管費及保險費；代為生產提單和送達提單；代為結算貨款，提供信息查詢功能等。而速遞公司則只是從事保管分揀、加工、配送和運輸工作。
<二>從速遞公司向電子商務企業延伸。
信息查詢、交易、貨物送達均由速遞公司來做，電子商務公司僅提供商品貨源（主要針對生產性企業的BtoC電子商務公司）。速遞公司代為選擇物流方式的運輸手段；代付運費，保管費及保險費，代收貨款，並提供信息查詢功能等。
筆者認為第一種模式更適合當前的實際情況，電子商務企業向速遞公司延伸更適合雙方的共同發展。以下主要討論在具體操作上如何使兩者有效地結合：
(1)統一思想觀念，轉變工作作風。電子商務企業和速遞公司的員工均要樹立「一切以顧客為中心」的思想，讓這種思想貫穿工作的始終。讓每一位員工都意識到「只有滿足顧客的需求，顧客滿意，公司才能取得利潤，才能發展」。一定要讓這種思想體現在實際的工作當中。
(2)建立的建全一套信息系統。雙方需要建立各自的管理信息系統，並讓這兩個管理信息系統通過互聯網進行連接，有利於信息溝通和資源共享。速遞公司需要建立和建全物流配送系統，充分利用現代科學技術，例如條碼技術（bar code），Internet技術，快反應技術（quick response ,QR）及有效的客戶反應（effective customer response ,ECR）等。
(3)築建規范的自動化的高效率的配送中心。配送中心是從事貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨）組織對用戶的送貨，以高水平實現銷售或供應的現代流通設施，它是物流領域中社會分工，專業分工進一步細化之後產生的。配送中心對整個物流系統的效率提高有決定性的作用，它在整個物流系統中具有十分重要的地位。充分利用現代科學技術提高配送中心的規范化，自動化從而實現配送中心的高效率。比如利用激光條碼技術可以自動地對商品的入庫，分揀，出庫進行操作。利用互聯網技術同雙方公司進行有效的信息溝通。
(4)充分發揮電子商務企業和速遞公司的網路優勢。兩者均有各自的網路系統，使這兩方面的網路進行有效的結合，提高配送的效率。
(5)充分利用協同配送，降低配送成本。所謂協同配送就是在短距離范圍內，為使物流合理化，在幾個有定期運貨需求的合作下，由一個卡車運輸業者，或使用一個運輸系統進行配送，它也是貨物及配送的集約化。充分利用現代通信技術，提高協同配送的能力，降低配送的成本。
(6)各種運輸工具配合使用，發揮各自的優勢，提高配送效率，降低配送成本。對於較距離的配送，可以利用車輛優化配置系統，對車輛和線路進行優化，使配送效率提高，配送成本降低。對於近距離的配送，可以充分發揮摩托車配送和人工配送的優勢。
(7)努力提高配送的柔性化，滿足消費者「多品種，多批量，多批次，短周期」的個性化的需求，提高顧客的滿意度和忠誠度。
(8)注重引進高層次的物流人才和提高現有員工的素質。目前，由於高層次的物流人才缺乏，所以要善於引進和吸納這些高層次物流人才，提高物流配送管理水平，同時努力提高員工的素質，從而提高了員工工作效率，提高了服務質量。
以上幾個方面是兩者具體操作上共同解決的問題，但是在實際操作中可能會出現一些情況，以及兩者的矛盾和分歧。主要體現以下三點：
(1)當商品在配送過程中受到損壞或遺失，需要對顧客進行賠償，這種賠償應該由哪方來支付。對於這種情況，大部分速遞公司都有明確的規定，規定只給予該商品的原價值3％的賠償，顯然電子商務企業、速遞公司、保險公司共同承擔責任，來支付賠償，而不能由某一個單方來負責任。
(2)售後服務的問題。由於這些商品整個交易是由多方共同參與完成的，究竟由哪一方負責售後服務，目前，這並未有明確的規定。筆者認為，這些商品最終貼上哪家的品牌，哪家負責最後的售後服務。
(3)商業秘密的問題。任何一家企業都有自己的秘密，由於雙方的信息和資源共享，這些商業秘密對合作者來說，就已經不再是商業秘密。如何保證雙方均能保守對方的秘密？在硬體上幾乎無從做起，只有大家共同遵守商業道德，堅守誠信原則，相互信任，相互不泄露對方的秘密。一定要將誠信思想貫穿於整個業務過程。
綜上所述僅是對兩者在結合過程將面對的主要問題的一點分析，兩者在實際結合的發展過程中，將會出現許多新的問題。「只要思想不滑坡，辦法總比困難多」，只要我不斷更新思想觀念，與時俱進，就能解決前進中的問題，就能推動事物的不斷向前發展。筆者認為只要有計劃、有步驟去解決實際出現的各種問題,兩者的結合將能順利進行;BtoC電子商務的物流配送「瓶頸」將會慢慢地得到解決，中小速遞公司也將創造一片新的天地，雙方將共同創造更輝煌的明天。
參考書目：
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8 菊池康也（日） 主編 《物流管理》 清華大學出版社